桔子水晶酒店
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不了解北京时才会选择 – 一定带客人看房，客人基本会立刻
搬过来 • 思考：用一个人物来描述对手的个性
并说出理由
刘晓庆 - 老了丑了，还把自己当回事儿
我们的酒店 北京桔子水晶建国门酒店
我们的酒店
对手分析 -北京国际饭店
• 国营挂牌五星级饭店，属于老酒 店升级改造
• 我们的弱势：
– 没有豪华宴会厅，游泳池等 – 国内一部分人认这个品牌
• 思考：用一个人物来描述对手的 个性并说出理由
唐骏 - 名气是大,虚荣心也很大
我们的酒店 北京桔子水晶建国门酒店
对手分析 -东方君悦
• 东方君悦属于凯悦酒店集团，国际豪 华五星级。客人包括国际客户，大的 外企等。
• 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅 – 没有国际酒店名牌背景
• 我们的优势：
北京桔子水晶建国门酒店
对手分析 - St. Regis 国际俱乐部
• 关于国际俱乐部，号称六星级酒店，设施奢华，客户群一般为国外客户
• 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅，没有国际酒店名牌背景
• 我们的优势：
– 高科技设备、客房具有特色
• 如何跟客人沟通： – 强调我们极强的设计感，和 高科技，国外客户一般喜欢 创新的设计 – 强调我们国际标准的服务， 加强他们的安全感；强调我 们的服务人员都来自于国际 五星级酒店 – 强调我们的客房设施不输于 他们 – 强调我们的价值，同时暗示 客人他们性价比低，客人浪 费 – 如果客人需要豪华宴会厅等， 坦诚我们的不足 – 一定要带客人看房
产品不足
• 附属设施
– 为了帮助客户实现更大的价值，我们省去了游泳池、健身房、豪 华宴会厅等；但是这些设施绝大多数客人更本不用，相反却为此 要掏钱，因此，这可以转化成我们的优势。
• 品牌知名度：
– 虽然我们的设计远远超越所有国际五星级酒店品牌，虽然我们客 房的设施超过了绝大多数国际五星级酒店，但是我们的品牌还没 有达到应该有的知名度；但是，我们的姊妹酒店杭州桔子水晶在 南方树立的巨大设计时品牌知名度在北京一定获得成功。
芙蓉姐姐 - 五星包装,有多丑只有自己不知道
北京桔子水晶建国门酒店
我们的酒店
对手分析 -京伦饭店
• 日资四星级饭店 • 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅
• 我们的优势：
– 房间设施，豪华程度，面积及设计跟我 们差距太大，不是竞争对手
• 如何跟客人沟通：
– 他们非常土，设计无法比 – 我们的客房设施大大好于京伦饭店
电影 – 高科技：特有知识产权出品 - 巴黎、纽约、北京、睡美人等客房灯光模
式；客房免费 WIFI等 – 隔音：清华声学所设计的隔音，隔音报告证明我们酒店的隔音达到了国
家一级，几乎超过了所有五星级酒店，可以保证客人安静睡眠 – 棉织品和床具：被品选择五星级酒店用60支高纺棉织品，高档床垫
北京桔子水晶建国门酒店
– 强调设计设施：带客人看房，尤其是浴缸在落地窗边的大床房以及带阳 台阳伞的套房，一旦客人看过房间后基本会立刻信服
– 强调价值：相当于1/2五星级酒店的价格
• 了解周边酒店情况，根据不同竞争对手进行对比
北京桔子水晶建国门酒店
本课重点小结及作业
• 本课重点小结
– 熟悉北京桔子水晶建国门酒店硬件设施 – 了解周边竞争对手情况并必须背会对比重点
北京桔子水晶建国门酒店
我们的服务
• 我们面对的是人，不论有钱没钱，客人和我们一样是要吃 喝拉撒的人，不是只给钞票的人
• 终极目标，让客人觉得我们不是机器，让我们每一次发自 内心的微笑感染客人，让我们的房间也发出微笑；
– 在他们孤独的时候，我们可以是静静倾听的朋友； – 在他们为生意所压的时候，我们可以是他们无声的助理； – 在他们欢乐的时候，我们可以与他们分享 – 在他们失意的时候，我们可以送上一杯温暖的咖啡
北京桔子水晶建国门酒店
产品优势
• 我们是北京最有设计感的酒店，我们的杭州桔子水晶酒店荣获2009年 Best Boutique Hotel大奖
• 我们的客房设计超越了京城绝大多数国际五星级酒店，我们一定要充 满信心
• 我们的客房设备超越了绝大多数国际五星级酒店：
– 科勒浴缸及洁具 – LG42寸液晶彩电 – 客房音响支持IPhone，IPOD直接播放；音响及电视支持笔记本电脑播放
北京桔子水晶建国门酒店
对手分析 -建国饭店
• 老牌四星级饭店 • 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅
• 我们的优势：
– 客房设施豪华，科技与自然相结合
• 如何跟客人沟通：
– 他们非常土，设计无法与桔子水晶 酒店相提并论
– 我们的客房设施大大好于建国饭店 – 我们的客房隔音绝对好于建国饭店 – 性价比低，一般是客人预算不高又
• 如何跟客人沟通：
– 强调我们的设计低碳、前卫现代化 及与众不同
– 强调我们的客房设施优于中国大饭 店
– 强调我们是新酒店 – 客人一般参观过我们客房后会立刻
得出结论，但是我们也应该指出其 性价比低 – 承认我们的不足
• 思考：用一个人物来描述对手的个性 并说出理由
李啟铭 - 你爸是李刚,无非就靠香格里拉 的品牌,客房比我们差多了
• 我们的优势：
– 房间设施，豪华程度及设计跟我们 差距太大，不是竞争对手
• 如何跟客人沟通：
– 非常土，强调我们的设计 – 房间设施非常陈旧落后，根本没法
与桔子水晶酒店相比；实际上比我 们的价值品牌桔子酒店都好不了多 少 – 带客人看房，客人基本回立刻搬过 来 • 思考：用一个人物来描述对手的个性 并说出理由
桔子水晶客户群
低调的张扬：低调的外表下掩 藏着年轻的心
开始追求低调的成功年轻一代 不再满嘴洋文的外企经理人
典型代表
1.我们不知道名字低调的人：江浙一带我们都没有听说过名字的有品位 而低调的成功者。
2.我们知道名字低调的人：新浪的CEO曹国伟，ctrip的创始人梁建章， 六间房的刘岩，网易的丁磊
不满足于成功父辈安排的路，不愿意再做年轻张扬的暴发户的年轻一代： 俏江南汪小菲 不再以住香格里拉而觉得高人一等，开始享受有品位的生活、懂得欣赏 设计、追求内心安宁：科学松鼠会创始人姬十三，小精子
• 地理位置：
– 虽然不在主干道边，但是我们要强调从酒店步行到建国门外大街 和LG双子座大厦仅需4分钟；路虽不宽，但强调安静、不张扬。
北京桔子水晶建国门酒店
如何应对客人的对比
• 首先是信心
– 酒店设计：我们的设计领先于CBD和长安街一带所有的国际五星级酒店 – 客房设施：我们的客房设施好于绝大多数五星级酒店 – 睡眠保证：我们的房间隔音达到国家一级，应该超过所有五星级酒店；
• St. Regis（北京国际俱乐部，6星） • Grand Hyatt（北京东方君悦，国际五星） • 北京中国大饭店（香格里拉集团，国际五星） • 北京国际饭店（国内五星） • 北京建国饭店（内资四星） • 北京京伦饭店（日资四星）
• 本课作业
– 要求回答每家竞争对手的思考题，填写学员名字后以邮件方式交 给所属培训老师
莫晓小 - 外表是美女,里面怎么样敢让人看吗?
我们的酒店 北京桔子水晶建国门酒店
我们的酒店
对手分析 -中国大饭店
• 中国大饭店是老牌五星级酒店，属 于香格里拉集团。一般客户包括国 际客户，大的外企等
• 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅 – 没有国际酒店名牌背景
• 我们的优势：
– 更好更现代的客房设施 – 我们现代但“更中国”
非桔子水晶酒店客户群 还在追求英国贵族感觉的虚荣 的人
暴发户或国企领导
不懂得欣赏Байду номын сангаас计的人
典型代表
他们应该选择St. Regis,典型代表：唐骏等
他们应该选择花钱买面子的地方：香格里拉、中国大或者东方君悦，一 般是一些国企大老板和一夜分暴富且喜欢炫耀的私营老板
不愿意尝试新的东西，人云亦云，他们应该选择老式的但挂着四星五星 牌子的国际饭店、陈旧的建国饭店或者给日本人住的拥挤的京伦饭店和 长富宫
桔子水晶酒店 前台培训资料
（三）
2010年9月16日
学员姓名：Richard Li
北京桔子水晶建国门酒店
桔子水晶酒店位置
• 北京桔子水晶建国门酒店
– 位于建国门和国贸之间，LG双子座大厦后约 400米
• 北京桔子水晶北三环酒店（筹建中） • 北京桔子水晶崇文门酒店（筹建中） • 杭州桔子水晶酒店
– 位于西湖边柳浪闻莺公园正对面，步行五分钟 穿过公园即到西湖边
– 设计前卫特別，客房特具型格 – 更好更现代的客房设施
• 如何跟客人沟通：
– 强调我们的设计比东方君悦前卫现代 化，并展示图片
– 强调我们的客房设施优越 – 强调我们是全新酒店 – 客人一般参观过我们客房后会立刻得
出结论，但是我们也应该指出其性价 比低 – 承认我们的不足 • 思考：用一个人物来描述对手的个性并说 出理由
• 我们的客房隔音绝对好于京伦饭店
– 性价比低，一般是日本客人和一些中型 外企的选择
– 一定带客人看房，客人基本会立刻搬过 来
– 客房小，楼道极其窄，较符合日本人体 型
• 思考：用一个人物来描述对手的个性并说 出理由
凤姐 - 又矮又小又丑,如果跟日本人结婚住 这里最棒
北京桔子水晶建国门酒店
我们的客户
• 预习培训资料(四)
– 了解集团旗下姊妹酒店：杭州桔子水晶酒店 – 了解集团旗下各城市桔子酒店的特色、位置及价格 – 前台PMS高级功能
北京桔子水晶建国门酒店
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我们采用国际五星级酒店的床上用品 – 服务质量：我们的服务人员来自于盘古七星等国际知名五星级酒店，我
们一定不输给他们 – 更高价值：五星级酒店1/2的价格，为客户创造极高的价值
• 实事求是
– 我们在附属设施上的不足虽然客人不一定知道，但是一定要提前告诉客 人我们没有游泳池、大的宴会厅等，避免让客人失望
• 我们不要做势力小人
– 我们不是歌厅小姐，不要见钱眼开，这里是我们的舞台，我们是为所有 客人歌唱的明星，我们是酒店里的杰克逊
– 我们有太多穿着平凡低调的客人，记住，只要他们愿意，他们随时可以 买下任何一家五星级酒店，我们一定要尊重每一位低调的客人
– 要像对待年长者一样尊重年轻客人，他们可能比我们更懂得生活，懂得 欣赏；他们可能年轻而轻狂，实际他们更需要尊重
搬过来 • 思考：用一个人物来描述对手的个性
并说出理由
刘晓庆 - 老了丑了，还把自己当回事儿
我们的酒店 北京桔子水晶建国门酒店
我们的酒店
对手分析 -北京国际饭店
• 国营挂牌五星级饭店，属于老酒 店升级改造
• 我们的弱势：
– 没有豪华宴会厅，游泳池等 – 国内一部分人认这个品牌
• 思考：用一个人物来描述对手的 个性并说出理由
唐骏 - 名气是大,虚荣心也很大
我们的酒店 北京桔子水晶建国门酒店
对手分析 -东方君悦
• 东方君悦属于凯悦酒店集团，国际豪 华五星级。客人包括国际客户，大的 外企等。
• 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅 – 没有国际酒店名牌背景
• 我们的优势：
北京桔子水晶建国门酒店
对手分析 - St. Regis 国际俱乐部
• 关于国际俱乐部，号称六星级酒店，设施奢华，客户群一般为国外客户
• 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅，没有国际酒店名牌背景
• 我们的优势：
– 高科技设备、客房具有特色
• 如何跟客人沟通： – 强调我们极强的设计感，和 高科技，国外客户一般喜欢 创新的设计 – 强调我们国际标准的服务， 加强他们的安全感；强调我 们的服务人员都来自于国际 五星级酒店 – 强调我们的客房设施不输于 他们 – 强调我们的价值，同时暗示 客人他们性价比低，客人浪 费 – 如果客人需要豪华宴会厅等， 坦诚我们的不足 – 一定要带客人看房
产品不足
• 附属设施
– 为了帮助客户实现更大的价值，我们省去了游泳池、健身房、豪 华宴会厅等；但是这些设施绝大多数客人更本不用，相反却为此 要掏钱，因此，这可以转化成我们的优势。
• 品牌知名度：
– 虽然我们的设计远远超越所有国际五星级酒店品牌，虽然我们客 房的设施超过了绝大多数国际五星级酒店，但是我们的品牌还没 有达到应该有的知名度；但是，我们的姊妹酒店杭州桔子水晶在 南方树立的巨大设计时品牌知名度在北京一定获得成功。
芙蓉姐姐 - 五星包装,有多丑只有自己不知道
北京桔子水晶建国门酒店
我们的酒店
对手分析 -京伦饭店
• 日资四星级饭店 • 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅
• 我们的优势：
– 房间设施，豪华程度，面积及设计跟我 们差距太大，不是竞争对手
• 如何跟客人沟通：
– 他们非常土，设计无法比 – 我们的客房设施大大好于京伦饭店
电影 – 高科技：特有知识产权出品 - 巴黎、纽约、北京、睡美人等客房灯光模
式；客房免费 WIFI等 – 隔音：清华声学所设计的隔音，隔音报告证明我们酒店的隔音达到了国
家一级，几乎超过了所有五星级酒店，可以保证客人安静睡眠 – 棉织品和床具：被品选择五星级酒店用60支高纺棉织品，高档床垫
北京桔子水晶建国门酒店
– 强调设计设施：带客人看房，尤其是浴缸在落地窗边的大床房以及带阳 台阳伞的套房，一旦客人看过房间后基本会立刻信服
– 强调价值：相当于1/2五星级酒店的价格
• 了解周边酒店情况，根据不同竞争对手进行对比
北京桔子水晶建国门酒店
本课重点小结及作业
• 本课重点小结
– 熟悉北京桔子水晶建国门酒店硬件设施 – 了解周边竞争对手情况并必须背会对比重点
北京桔子水晶建国门酒店
我们的服务
• 我们面对的是人，不论有钱没钱，客人和我们一样是要吃 喝拉撒的人，不是只给钞票的人
• 终极目标，让客人觉得我们不是机器，让我们每一次发自 内心的微笑感染客人，让我们的房间也发出微笑；
– 在他们孤独的时候，我们可以是静静倾听的朋友； – 在他们为生意所压的时候，我们可以是他们无声的助理； – 在他们欢乐的时候，我们可以与他们分享 – 在他们失意的时候，我们可以送上一杯温暖的咖啡
北京桔子水晶建国门酒店
产品优势
• 我们是北京最有设计感的酒店，我们的杭州桔子水晶酒店荣获2009年 Best Boutique Hotel大奖
• 我们的客房设计超越了京城绝大多数国际五星级酒店，我们一定要充 满信心
• 我们的客房设备超越了绝大多数国际五星级酒店：
– 科勒浴缸及洁具 – LG42寸液晶彩电 – 客房音响支持IPhone，IPOD直接播放；音响及电视支持笔记本电脑播放
北京桔子水晶建国门酒店
对手分析 -建国饭店
• 老牌四星级饭店 • 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅
• 我们的优势：
– 客房设施豪华，科技与自然相结合
• 如何跟客人沟通：
– 他们非常土，设计无法与桔子水晶 酒店相提并论
– 我们的客房设施大大好于建国饭店 – 我们的客房隔音绝对好于建国饭店 – 性价比低，一般是客人预算不高又
• 如何跟客人沟通：
– 强调我们的设计低碳、前卫现代化 及与众不同
– 强调我们的客房设施优于中国大饭 店
– 强调我们是新酒店 – 客人一般参观过我们客房后会立刻
得出结论，但是我们也应该指出其 性价比低 – 承认我们的不足
• 思考：用一个人物来描述对手的个性 并说出理由
李啟铭 - 你爸是李刚,无非就靠香格里拉 的品牌,客房比我们差多了
• 我们的优势：
– 房间设施，豪华程度及设计跟我们 差距太大，不是竞争对手
• 如何跟客人沟通：
– 非常土，强调我们的设计 – 房间设施非常陈旧落后，根本没法
与桔子水晶酒店相比；实际上比我 们的价值品牌桔子酒店都好不了多 少 – 带客人看房，客人基本回立刻搬过 来 • 思考：用一个人物来描述对手的个性 并说出理由
桔子水晶客户群
低调的张扬：低调的外表下掩 藏着年轻的心
开始追求低调的成功年轻一代 不再满嘴洋文的外企经理人
典型代表
1.我们不知道名字低调的人：江浙一带我们都没有听说过名字的有品位 而低调的成功者。
2.我们知道名字低调的人：新浪的CEO曹国伟，ctrip的创始人梁建章， 六间房的刘岩，网易的丁磊
不满足于成功父辈安排的路，不愿意再做年轻张扬的暴发户的年轻一代： 俏江南汪小菲 不再以住香格里拉而觉得高人一等，开始享受有品位的生活、懂得欣赏 设计、追求内心安宁：科学松鼠会创始人姬十三，小精子
• 地理位置：
– 虽然不在主干道边，但是我们要强调从酒店步行到建国门外大街 和LG双子座大厦仅需4分钟；路虽不宽，但强调安静、不张扬。
北京桔子水晶建国门酒店
如何应对客人的对比
• 首先是信心
– 酒店设计：我们的设计领先于CBD和长安街一带所有的国际五星级酒店 – 客房设施：我们的客房设施好于绝大多数五星级酒店 – 睡眠保证：我们的房间隔音达到国家一级，应该超过所有五星级酒店；
• St. Regis（北京国际俱乐部，6星） • Grand Hyatt（北京东方君悦，国际五星） • 北京中国大饭店（香格里拉集团，国际五星） • 北京国际饭店（国内五星） • 北京建国饭店（内资四星） • 北京京伦饭店（日资四星）
• 本课作业
– 要求回答每家竞争对手的思考题，填写学员名字后以邮件方式交 给所属培训老师
莫晓小 - 外表是美女,里面怎么样敢让人看吗?
我们的酒店 北京桔子水晶建国门酒店
我们的酒店
对手分析 -中国大饭店
• 中国大饭店是老牌五星级酒店，属 于香格里拉集团。一般客户包括国 际客户，大的外企等
• 我们的弱势：
– 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅 – 没有国际酒店名牌背景
• 我们的优势：
– 更好更现代的客房设施 – 我们现代但“更中国”
非桔子水晶酒店客户群 还在追求英国贵族感觉的虚荣 的人
暴发户或国企领导
不懂得欣赏Байду номын сангаас计的人
典型代表
他们应该选择St. Regis,典型代表：唐骏等
他们应该选择花钱买面子的地方：香格里拉、中国大或者东方君悦，一 般是一些国企大老板和一夜分暴富且喜欢炫耀的私营老板
不愿意尝试新的东西，人云亦云，他们应该选择老式的但挂着四星五星 牌子的国际饭店、陈旧的建国饭店或者给日本人住的拥挤的京伦饭店和 长富宫
桔子水晶酒店 前台培训资料
（三）
2010年9月16日
学员姓名：Richard Li
北京桔子水晶建国门酒店
桔子水晶酒店位置
• 北京桔子水晶建国门酒店
– 位于建国门和国贸之间，LG双子座大厦后约 400米
• 北京桔子水晶北三环酒店（筹建中） • 北京桔子水晶崇文门酒店（筹建中） • 杭州桔子水晶酒店
– 位于西湖边柳浪闻莺公园正对面，步行五分钟 穿过公园即到西湖边
– 设计前卫特別，客房特具型格 – 更好更现代的客房设施
• 如何跟客人沟通：
– 强调我们的设计比东方君悦前卫现代 化，并展示图片
– 强调我们的客房设施优越 – 强调我们是全新酒店 – 客人一般参观过我们客房后会立刻得
出结论，但是我们也应该指出其性价 比低 – 承认我们的不足 • 思考：用一个人物来描述对手的个性并说 出理由
• 我们的客房隔音绝对好于京伦饭店
– 性价比低，一般是日本客人和一些中型 外企的选择
– 一定带客人看房，客人基本会立刻搬过 来
– 客房小，楼道极其窄，较符合日本人体 型
• 思考：用一个人物来描述对手的个性并说 出理由
凤姐 - 又矮又小又丑,如果跟日本人结婚住 这里最棒
北京桔子水晶建国门酒店
我们的客户
• 预习培训资料(四)
– 了解集团旗下姊妹酒店：杭州桔子水晶酒店 – 了解集团旗下各城市桔子酒店的特色、位置及价格 – 前台PMS高级功能
北京桔子水晶建国门酒店
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yAtMN 5vGS!8p6dVc N-f)Vm!c!K-rqoD9%iun4lUBXtOD %S)lXwoIPMLoPCVo) dYy#U BILxV#S8Zd1YO(94Oe)Y(9v5xj(h1gD ysbfvPJKS&qd2yzm)7$-qphQTc8H MpUU 5I7b3Wz8R8xP##WeYS+FC CPtGgjPzHA#0)T x5JcQo2YW( m* YsX#z MpB9bF n4P8mnd(Ji!Bf0%-gOv2N+ $rt()uc &pwl!j1(-7it%YZ0mN) )N5pPAT-OZt7Yjubv$ykBPFo3Ln0$y6s4wg3qj+joXKOmUHFT EeAWr dtpmQrd)3+c s m4akKR) yddA#7BIkA$a#F3(XubD c kWH vuHVZ 7oe0EC jr+!OJruEF x!+POf65c0aSN y#CT6K7eo75u-KE8) N#h$(7e+h*5WIDC2FC yaC WQM! wh!7NOHopiOQbux20j3!ZYWlNc+ SwlX6Wrc wID DCQD HPwT E0n-&!yDR16Ul%#sbtLl)u2f6+tZQ5XDpsrnP76EWSVEsqN8al13)e8RZzS*0nzE$tu&T56T)cfi-EGBN7pP* KJ)F4Guyd9h) $vA*rG29((lZr uW#N 4Cbnr10cFQU 3w)&i F&aM6p4eFif!b14aQ#H(AXuj nED3xXdF0&kzAlY61HUD#WBTI6g2F!)!Lm% w- Db!PP$m-(iH D5aPT has0Dq(nCHExcnvz wjA3WYbMLgr4eD x-r F4WKw6$zaX*jN kKXK%uh5DYew7gMQuPKHc* PJ WR Z* xy!Ij&WC4erCAw2y7Ykg+zQWS*f$C mXH1xLuSJI2s P$#Vv)- TEnxG) k()1) vGhGykKLYaf)i+fE2*r&AL% LFhVbXqBI5o0W4l)5wshC6TPqZFgMF*JJ90Vpq*F1a#J S9F4WOgd&n+)PIbVpl79mfi k3OoTIQbExC+HTifVv*AJ* W*aIv4WhTl vE0nDX 2XY2&9eU$X6etU9s* $FBx+* Q2(jbpZTDEJ biM-R agv%$0)L&h% F kr yvfOrn#j k! wTG)&)S#i% PLw8OgPdI)dj c#e3ePH%M %M-#qCq*hoi1LgSiUp1VRZ eVM#uqQDZ W vx!JO2J13*Os3WavINZaKt1K$Thi TV7%6I+$DAg6spj mqqdtN7khIc7KO4GeeRFQdCF6uE+ 9VoQi&RP+B9y1Dc8wcQT2TX!9z WPN$vniel)$+9vIGRfgWY8lYnnXfx0m4T jKr yM y4AKshqIQxQDJFQed3*SOGgVgY04Z61MTBrr8+ hs x8R $X10T8dhx#7( $f#2*c* F6(hjV3Jdv5c 4x&nVv5%ZjQjXaUc 4)s6-XvHCES3!ce%c mJ mD Y%6aZ $c800j $d3eS&MzJi2m+ w4r 2gIdIW*2md+ OfVGI%(2R3&nj$6!nugTrjmAU9z#exJKAaEOB1a#a(h0e UQ+Er uM5ZgEZbA&wqBxc GP)FG3-56Bo* vKGbIgzMV% xl3Si( KAr8fW&GM0Ibr7A#+8GFqekb5zPx-a1o% k9KO3Hh8!T wGtOiG!tea)Px21NT2%uLflOSk9+eeZj mi* *0vLc %0&fu5oILMl kBcF6SR n$ChMD0CU &l0OH (GLhF X1$zLF MBS$) wRabhz()cFVvnVqO04IrJ)1bK1RF y yL) xU mVI&!MVFz)#!lCL-ug412% %aj040i T4koAQt4P+efjAAVXCGH2%c m!!gzv7BRQ#9y#j Xzg66kOqmFii Y)HQl kKprNg+*2gAYj)OByF#rbf$b2yx)A6i3AY-p&N##UM(47tF&wkj( aaC9Yr OExqYl y5nO92T%9s UqJohpT1-#MF!T-NMf6j%dyB4e* Yn5GU Yuwqvi LR6I7J n+1DbU1xV3&aM19PnO6iaJi89)z v7XLr&qI4xQeHI1ofb2Lyyo0o) feO&YHGQnn Xkj4W68+D %*DZQ04yVH kZZg4mtba&% hGV8CJx7akhpDG9y!11kdVOsCbj U*Pg0xg WjZGqpG!kL-81LyxVBNl2s et-$8H ng9$D9MgVvc 24lSyz ZENghSN5#2BmqLaK#-123sj4Oc0)eQ$L0*58PIZ w5ZqYR WvaV5wMthi6Pnk7!UtK2T wH mtl W#IVmYeK08NjI#BXvNX(LQloH(Z EY2SLUoIh*L3cGz yp(0c!O1XN kcZ McE138tf&2Ym vT-bR iBYCl B&gC4WR90f$HaQ* DQqDtXfPhLC 3+Vokr $Je0bnDBnvsq&X$IVxdD WztvWuOGUajAfsrctxx9(Z+c M2l(UIuoPf$T FeBA9o85j+leR(#B*cfk vL%bpzBt8XEE#BD Ze3w5zkrUvm4Yz3D y+ wZndg yCSMf1gHwVZJ1vPcpmtVbFEfG0ztLQIf&%hA6N Qmxl( Am%N #7(3Kc )HjP5arjO4vKGW1Gg wfTU &2dml!BvC xAtO+t*!+r#dmE4TXt6P5sXaIQTF6bD PD-FLh$K4G)X$OyS)%CZ 1nwPgZ#4fwKCbYA4)%GZ yV0SEK*Y6!AaEMJUIroHXBxEXbwx m**od*8SWj ukZbha!) v-C6H2pCD o!b8R- We7zpIklJh9g(A( mH $ m)C+ m v7v3-hFA- y05SyEAX%Q3BoMCj WhP1muP5oKa105YOyXLy$uxS6FnSqAB(dxukNFPl 3aqoqu9E7xJ xdktX)bN xk0A56&RXg2hYD z#j* vyigzCDcbs10DT *bJG% Woi xqlQO9zfYN1Ceem(HhWr wT Au*Jsf9MK#% TrE9SSuWAH $bG&i0R3u% D76Xl3gVTdq)0yoEs FzeO4l wDIPH s4G*4* DXN9+ l6shN R vXFP5JnatxAEMJ mZe8hKq3GO6%ioZOx%tzM eHIudn0U+uyOS1&3GjgQQhl)gjYkagAE5+ZhX7X9di yxJ +-tRCKV4vKD $#5av6hvV&nl 9i xEG* U8mX4L4N*+ 4Lj0ubPg#%b2S8#h0xiR&PfoAnV* +2R7cz %)dcci cprolGsPV!rg0qeRW3Z5J-VqPFF N$o4UEus*K9r o+lfQU 95EJ mKLr#9eqDXayV5inh(OP4SMcfUX9g*m9pX*55CR-f- WUR $j!WLj6dD0GU8Hz xgd%5P%z y(FF *taS8i mTuC x%emD) 3hrJF* PtCpQvpT7#hu3dU$Pi72g*qPS6WL5%jp8g6FP$0z W+AemWbqKT5C amFq0GD3*T bZ mOi PjBPS* 5r9yf7B2GO4TXkHM *jT7sJ Y57SlN %GYqes(
我们采用国际五星级酒店的床上用品 – 服务质量：我们的服务人员来自于盘古七星等国际知名五星级酒店，我
们一定不输给他们 – 更高价值：五星级酒店1/2的价格，为客户创造极高的价值
• 实事求是
– 我们在附属设施上的不足虽然客人不一定知道，但是一定要提前告诉客 人我们没有游泳池、大的宴会厅等，避免让客人失望
• 我们不要做势力小人
– 我们不是歌厅小姐，不要见钱眼开，这里是我们的舞台，我们是为所有 客人歌唱的明星，我们是酒店里的杰克逊
– 我们有太多穿着平凡低调的客人，记住，只要他们愿意，他们随时可以 买下任何一家五星级酒店，我们一定要尊重每一位低调的客人
– 要像对待年长者一样尊重年轻客人，他们可能比我们更懂得生活，懂得 欣赏；他们可能年轻而轻狂，实际他们更需要尊重