【流程管理)小组工作流程

（流程管理）小组工作流程小组前的准备工作：策划阶段小组社会工作的计划阶段标志着社会工作者参和过程的开始。

计划过程开始于第壹次会期之前。

这壹章将介绍小组前的计划阶段包括哪些内容。

于实践中，计划过程有俩个层面：第壹个层面的计划阶段指向小组的形成。

第二个阶段发生于小组初期、中期以及结束阶段。

这壹章主要是关注前者。

于这个计划阶段，社会工作者关注小组成员、小组整体以及环境。

关注小组成员主要是关注其参加小组的动机、目标以及期望；关注小组整体意味着关注建立小组的目的以及小组如何发展；关注小组存于的环境意味着分析支持性机构以及更大规模的社区是如何影响小组的。

小组前的准备工作主要是设计、评量、会谈和成员的选择。

于这部分工作里，小组社会工作者是中心，是这些工作的主要承担者。

第壹节小组策划模型于小组前的准备工作阶段，社会工作者要做的工作均能够涵盖于称之为小组规划模型里。

这个模型代表着逻辑上的壹套必要的工作内容和程序。

主要包括：1、明确小组目的2、评量群体潜于的成员和支持性力量3、招募成员4、构成群体5、成员对于小组的定向6、工作契约7、小组环境的安排于特定的小组社会工作中，这些步骤不壹定是连续的。

于实践中，社会工作者可能于同壹时间里会进行几个内容。

如，招募成员、形成契约以及进行必要环境条件的准备能够同时进行。

同样，小组目标以及评量潜于的小组成员能够同时进行。

进行其中的壹个步骤将影响下壹个步骤。

尽管本节涵盖的内容是呈现出系列，但这只是组织本节内容的方式。

于实践中，很少有社会工作者这样壹步壹步的进行小组社会工作的计划。

壹、明确小组目的对于壹个小组，经常会问的壹个非常重要的问题就是“成立小组的目的是什么?”小组的目的应该足够广泛以包括不同成员的个人目标，同时又要能够明确地界定出小组目的。

社会工作者应该就小组目的给出清晰的回答。

小组目的能够防止小组出现方向迷失的困扰。

小组目的的阶段通常包括为什么建立小组、小组将怎样工作、个体于小组中的目标或任务的范围是怎样的。

以下是几个例子：1、小组将成为壹个讨论为人父母的技巧的论坛，每壹个成员均能够于这里提出自己作为父母碰到的问题且从其他成员那里得到反馈。

2、小组将研究本社区的内部暴力问题，每个成员均会对最后的方案做出贡献。

3、小组将回顾和评估所有计划且决定那壹个计划将得到资助。

这种概括虽然宽泛，可是向成员提供了有效的信息，帮助他们了解、认同小组。

小组成员于早期的小组会期中会讨论和澄清小组目的，通过彼此的以及和社会工作者的互动使小组目的更为明确。

小组目的通常能够通过思考建立这个小组的想法是如何产生的进行。

小组的建立有很多来源，如工作者、机构成员或者潜于的成员的想法。

社会工作者察觉未满足的服务的需要或人群。

有时，社会工作者收集资料证明或鉴别特定的问题和需要，且把这作为界定小组目的的基础。

机构的成员也能够通过建议机构的客户或者某种任务最好以小组的形式来解决。

最后，潜于的小组成员也能够建议他们的某种需要或任务最好于小组中进行满足或解决。

二、评量群体潜于的成员和支持性力量三、招募和选择成员成员招募程序要保证小组能拥有足够的潜于成员。

因此小组招募信息传播的对象应该以潜于案主或预期的成员为范围，不宜太早限定人数，以免因淘汰率太高而造成成员不足。

小组成员的招募既能够于机构内部进行，也能够从外部社会去或组织中进行招募。

社会工作者通常通过公告、新闻刊物、简介、广播媒体、个别通知等方式来宣传组成小组的构想。

壹些证据显示，直接和潜于成员联系是最有效的招募方法。

但壹对壹的直接联系的招募方式要花费社会工作者大量的时间和精力，因此很多时候且不可行。

成本相对比较低的招募方法包括打电话或者于壹些集会上发表招募演说。

张贴招募启示也是壹种比较有效的方法。

壹项招募启示要清楚地说明小组目的。

会期地点、日期、次数长度以及会期的频次、服务费用均要罗列出来。

招募启示仍要提供小组资助机构和小组社会工作者的基本信息，机构和工作者的名称和联系方式均要写出来，方便潜于成员联系获得更多的信息。

有时列出壹些特殊安排也是有帮助的，比如儿童见护服务，交通等等。

如果社会工作者有潜于成员的名单，那么也能够通过邮寄的方式进行招募。

社会工作者能够把招募启示寄给关联社区或机构，请他们将启示于公共场所进行张贴，选择那些人群流动量大、相对比较集中的地方。

如学校、商店、邮局、公共集会等等。

社会工作者仍能够通过广播和电视、网络进行。

广播和电视通常均有涉及公众利益的栏目，社会工作者能够利用这些栏目讨论壹种小组服务且邀请成员加入。

最后，社会工作者仍能够通过印刷媒介进行成员招募。

如果条件允许，能够通过和记者联系，于报纸上发表有关小组招募的内容和报道。

四、构成小组基本上，选择成员的标准有以下几个方面：（壹）问题或需求的性质关于这个问题能够从俩个方面来考虑：问题的同质性和异质性；问题或需求的层次性。

壹般来说问题或需求最好能同质性且层次相似，才能使小组目标明确而独特。

例如，我们要进行壹个治疗性的小组，我们要求的同质性问题如同样是犯罪问题，可是犯罪问题能够包括青少年犯罪、成年犯罪等等，又能够区分为暴力犯罪、盗窃犯罪、性偏差犯罪、滥用药物等等。

我们同时要考虑其问题牵涉广度和严重程度，才能使治疗目标明确而独特。

（二）社会人口学上的特征包括小组人数的多少、年龄的组成、性别、种族、居住地区等等。

团体的大小由团体成员的年龄、小组的目标和性质以及工作者的经验决定。

从效果来见小组人数多成员互动机会就相对减少，对活动的参和不易深入，而成员人数少，又会降低小组的活跃气氛，不易达到活动的效果。

壹般辅导性或以传播知识和信息为目的的团体人数可稍多，50人以内均可。

而治疗性小组、成长以及分享性小组则应控制于8——12人（黄惠惠）甚至7——8人（林孟平）。

另外，如果工作者有俩人、则可工作经验和能力使小组人数略有增加。

（三）参和的形态小组组成是志愿性的参和仍是非志愿性的参和；小组是自然小组仍是强制组成的小组。

如果是强制小组组成的小组，其预期成员人数就相当有限且且可靠；相反，自然组成的小组气预期成员遍布各处，工作员不具有决定权。

（四）成员的能力和经验曾经参加过小组的性质和次数，将会影响到成员间彼此的投入进度；有些成长的经验也会影响到行为改变的效果，例如有些儿童且不适合纳入家族治疗小组，有些学生且不习惯于参加社会青年组成的小组。

另外，某些可能很渴望参加小组，可是于某种情况下他们将被拒绝，如涉及家庭纠纷、案主的态度或信赖程度。

Yalom,1975提出，有以下八种症状的案主不适合参加密集的小组治疗。

脑伤；妄想症；极端自恋；疑病症；自杀；药瘾、酒瘾；急性精神症；反社会的人。

可是小组工作者发现使用小组工作的方法来协助之上症状的人要比使用传统的心理治疗方法来得有效。

同时，他仍指出，有这样壹些成员极易被小组所淘汰：外于因素，如会期冲突、地点不适中等；小组中的偏差者，如某些成员的行为和态度被其他成员所抗拒；亲密性问题，如过早自我揭露，或过于恐惧自我揭露；恐惧情绪感染，对成员的任何问题均不愿触及者。

（五）机构目标任何筛选的标准仍是要和机构的性质或政策配合，没有机构的认可，小组的存于是很困难的。

（六）外于限制如费用、优先顺序、时间、地点等等。

缴不起报名费的成员，若不能得到帮助，就不能获准进入小组；不于服务区域内的居民也不是地区性社会工作机构的预期成员；时间冲突或交通不方便的预期成员通常不会是最后的成员人选；有时，社会工作者能够列出选择的优先顺序作为其他条件之外的最后决选指标。

五、定向：小组前的会谈于潜于的小组成员已经招募和选择之后，社会工作者就要使小组成员和小组小组前的会谈主要是于于预先估计成员的期望和能力、问题的同质性，以及成员的目标；同时，也能够达成角色引导、沟通目标、建立契约，以及公布小组时间、地点、第壹次聚会的功能等等。

小组前会谈应该针对所有预期成员，也就是前来报名或被指定有资格进入小组的成员均应该有机会接受会谈的安排。

因此，于初步纸上作业时，工作者应先对客观条件不合适的人选剔除掉，以免潜于成员过多而增加工作负荷量。

也不要因为会谈耗时耗神而过于大意，壹旦选错成员将会带来很大的麻烦。

小组前的会谈也能够说是壹种角色引导的会谈。

有的学者认为社会工作者应该协助潜于案主对小组的安排表示意见，使其充分认识工作者，同时仍要引导成员减除小组前的焦虑和迷思。

小组工作者如果碰到那些有困扰的成员，应该于小组前会谈时及早发现，将其转介至个别治疗的方案；或及早告知小组可能发生的过程，以免成员非现实的期待破坏了整个小组进程。

至于会谈前的形式，基本上是壹种社会诊断的会谈，于于建立良好的专业关系、分析及评估案主的需求和参和意愿，决定案主的资格。

面谈时，小组工作者能够向潜于的小组成员询问的问题有：●你为什么要参加这个小组？●于小组中，要检视你自己的人生中的壹些经历，你准备好了吗？●你最想从小组中获得什么？这个小组能帮你达成目标吗？●你最希望知道我的哪些事情？●你了解小组的目的和性质吗？●你最想探究哪些特殊的个人关心的事情？成员于面谈时经常会问到的问题有：●是否会逼我做深入探讨，而不顾我的感受如何？●是否能对我们于小组内所说的任何事情保密？●如果我觉得担心，能够允许我离开该次小组聚会吗？●于小组中可能会使用何种技巧？会有哪些活动？●于这个小组中，人们通常会带来些什么样的问题讨论？●我怎样才知道我适合加入从而壹直留于这个小组里？六、协商互惠的契约互惠契约是潜于成员和工作者之间对需要和要求的共识。

壹开始，工作员要先同意或者拒绝成员预期的有关小组能提供的服务；然后，工作者开始和预期成员交换每壹个人能有的和对他人的期待。

于建立互惠契约时，通过会谈工作者仍要告诉预期的成员小组的功能是什么。

于能够预期的范围内，工作者要提醒成员如何参和小组的功能，包括交换讯息，期待某些人进入小组，成员将如何被安排，成员被期待的行为等等；工作者也要说明其他程序方面的期待，如要求定期出席、准时出席、缺席或迟到的请假方式、如何参和，以及如何表达自己。

典型的小组基本规则⏹成员不于活动期间服用药物或者酗酒，也不于药力的影响下参加小组。

⏹要求成员出席每次的活动，因为缺席会影响整个小组进程。

⏹成员不可于小组活动期间和其他成员有性方面的牵连。

⏹成员不可于小组中使用暴力或以言辞伤害其他成员。

⏹于成员加入小组之前，必须先让成员知道他们的权利和责任，以及小组对他们的期望。

⏹成员必须对小组内其他成员所做及所说的事情保密。

七、小组环境的安排经过小组前的会谈，小组的基本成员能够确定，小组成员的人数、性别比例依照小组组成原则来决定。

因为小组的大小将影响到沟通和互动的进行，所以工作者要慎重地思考自己即将面临的小组目标，作为小组大小的参考。

1、场地安排。

工作者要仔细考虑聚会地点和人事安排，尽可能有壹个固定的聚会场所，而且时间也固定。