物流服务营销第4章 习题答案
物流市场营销知到章节答案智慧树2023年山东交通学院
物流市场营销知到章节测试答案智慧树2023年最新山东交通学院第一章测试1.市场营销学最早产生于（）。
参考答案:美国2.在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（）。
参考答案:生产观念3.市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（）。
参考答案:满足消费者需求4.想得到某些具体满足物时的愿望指的是（）参考答案:欲望5.物流市场营销的核心任务是（）。
参考答案:创造需求6.市场包含的三个主要因素：人口、购买力和购买欲望。
（）参考答案:对7.物流服务是属于纯产品和纯服务之间的过渡过程。
（）参考答案:对第二章测试1.PEST分析方法主要用于（）。
参考答案:宏观环境分析2.市场营销的微观环境包括（）。
参考答案:竞争者;顾客;供应商;营销中介;企业内部3.运输、货代、仓储企业属于营销环境中的（）。
参考答案:营销中介4.运用SWOT方法分析一家物流企业的营销环境，下列不属于机会的是（）参考答案:汇率的经常性变动5.SWOT分析方法中的四个字母分别代表（）参考答案:劣势;机会;优势;威胁6.供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者，顾客总体价值最终体现在顾客的心理感受上。
（）参考答案:错7.物流企业的微观营销环境是对企业的营销活动构成直接影响的各种因素。
（）参考答案:对第三章测试1.关于二手资料描述正确的是（）参考答案:二手资料也称为现有资料。
;它是经过其他人收集、记录或整理过的资料，反映了已经发生过的客观现象和存在的问题。
;二手资料包括内部资料和外部资料;可以直接或间接地为市场调查提供必要的依据2.请若干专家来讨论冷链物流未来的发展趋势，属于哪种调研类型？（）参考答案:预测性调研3.下列属于定性预测方法的是（）参考答案:管理人员预测法;专家会议法;德尔菲法;销售人员意见法4.德尔菲法的特点有（）参考答案:匿名性;收敛性;反馈性5.下列不属于物流资源调查的是（）。
参考答案:市场环境调查6.市场普查，也就是进行市场的全面调查或者是整体调查，是对市场调查对象无一例外的进行逐个调查。
物流市场营销试题四及答案
物流市场营销试题四及答案物流市场营销试题四及答案一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分）1. 市场的构成要素是（）A、人口B、需要C、购买力D、购买欲望2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（）A、购买者利润的高低B、购买者是否相对集中并且大量购买C、购买者对产品质量的敏感性D、产品在购买者成本中占的比例3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系4. 现代物流营销的观念主要有（）A、客户满意的观念B、物流客户服务的观念C、关系至上的观念D、4C的物流服务观念等。
5. 营销战略主要包括（）A、市场细分C、目标市场定位D、产品促销6. 物流企业中最常见的预测方法有（）A、德尔菲法B、订货法C、意见收集法D、访问法7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（）A、提高物流服务质量的直接途径B、提高现代物流中心服务效率的必须条件C、节约物流成本的重要途径D、获得利润的最大手段8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系9. 以下属于企业的微观环境的有（）A、供应商B、企业内部各部门C、经济环境D、竞争者10. 营销组合策略一般包括（）A、产品策划B、定价策划C、分销渠道策划D、促销策划11. 物流市场细分的主要理论依据是（）A、同质市场C、异质市场D、专业化市场12. 物流企业在命名时需注意（）A、独特性B、恰当性C、可记性D、灵活性13. 一个品牌可能传递的意义有（）A、属性B、价值C、文化D、个性14、四种市场营销控制手段中包含（）A、财务控制B、盈利能力控制C、效率控制D、战略控制15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。
一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( )A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性二、判断题（每题2分，共20分）1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。
第四章物流服务营销
呆滞库存
预期成本
投机库存
在途库存
三、物流库存服务作业
（二）库存成本
购入成本
订购成本
储存成本
缺货费用
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
1.ABC方法
A类
定期订货
B类
定量订货
C类
订货点订货法
A类物资是关键的少数 B类物资是一般物资 C类物资是次要的多数物资
注意
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
按包装 功能分
物流包装、商流包装
按包装 形态层 次分
个包装、内包装、外包装
按包装 的使用 范围分
专业包装 、通用包装
按包装 材料分
按包装 变形能力:软包装和硬包装 容器分 形状:包装袋、包装箱、包装盒、包装瓶、包装罐等
纸制包装、木制包装
一、物流包装服务作业
5.“四就”
7.特殊运输
具
直 拨运 6.配载运输 技术和运
8.通过流通 9.发展社会化
加工
的运输体系
体 措
输
输工具
施
第二节 物流仓储服务管理
一、物流包装服务作业 二、物流保管服务作业 三、物流库存服务作业
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
1.概念
包装是为了在流通过程中保护商品、方 便储运和促进销售，而按照一定的技术 方法使用容器、材料及辅助物等将物品 包封并予以适当的装饰和标志工作的总 称。即包装物和包装操作的总称。
运输水平监督、 评价和研究
运输业务管理
（发运、接运、中转 和安全管理）
三、物流运输服务合理化
物流服务营销章节习题答案
第1章物流服务营销概述习题参考答案一、简答题1.请简要说明企业实施第三方物流的优势企业实施第三方物流的优势如下：（1）服务契约化，（2）个性化服务，（3）专业化服务，（4）系统化管控，（5）网络化信息2.请说明物流服务提供商的类型和各自的特点物流服务提供商类型分为第三方物流提供商和第四方物流提供商。
第三方物流提供商的特点为：（1）3pls是合同导向的一系列服务（2）3pls是个性化物流服务（3）3pls是建立在现代电子信息技术基础上的（4）企业（提供商）之间是联盟关系第四方物流提供商的特点为：（1）产生影响增加价值（2）具备一定条件（3）集约化、信息化（4）综合性（5）低成本、高收益3.简述第三方物流和第四方物流之间的联系和不同第三方物流与第四方物流的联系：（1）第三方物流是第四方物流产生的基础。
第四方物流依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体合作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。
（2）虽然第四方物流比第三方物流先进很多，但第四方物流的发展也离不开第三方物流，第四方物流的思想必须依靠第三方物流的实际运作来实现并得到验证，二者相辅相成。
（3）第四方物流服务商扮演着协调人的角色，一方面与客户协调，另一方面与各分包商协调完成实际物流活动。
它克服了第三方物流在服务能力以及利益共享等方面的不足，可以对供应链中的各种需求做出更有效的反应。
第三方物流与第四方物流的区别：（1）服务目的不同：第三方物流是以降低单个企业的外部物流运作成本为目的，而第四方物流则是以降低整个供应链的物流运作成本，提高物流服务的能力为目的。
（2）服务内容不同：第三方物流服务内容主要是单个企业的采购物流或者销售物流的全部或者部分物流功能，第四方物流则是提高基于供应链的物流规划方案，并负责实施与监控。
（3）运作特点不同：第三方物流运作单一功能的专业化高，多功能集成化底，第四方物流则是多功能的集成化，物流单一功能作战专业化低。
物流服务与营销复习四
物流服务与营销复习四您的姓名： [填空题] *_________________________________（）就是根据客户的不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将其划分为不同的客户群 [单选题] *市场细分(正确答案)市场机会竞争能力营销策略（）是指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化优势，以使自己的服务在客户心目中形成区别并由于竞争服务的独特形象。
[单选题] *市场细分物流市场定位(正确答案)市场竞争能力市场营销策略（）是指根据物流服务对象对物流需求规模的大小来细分市场，可细分为大客户、中等客客户。
[单选题] *按地理区域细分按客户行业细分按服务方式细分按客户规模细分(正确答案)某一细分市场特征的数据资料必须能够加以衡量和推算，是指细分原则中的（）。
[单选题] *可测性(正确答案)有实际基础有一定规模可占领细分市场内产品和信息能顺利达到，经济上没有垄断，是指细分原则中的（）。
[单选题] *可测性可盈利性可达性(正确答案)可行性根据客户需求中的某个重要因素进行物流市场细分的方法是指（）。
[单选题] *单一因素法(正确答案)多因素法系列因素法综合因素法根据客户需求中的多个重要因素进行物流市场细分的方法是指（）。
[单选题] *单一因素法多因素法(正确答案)系列因素法综合因素法下一步细分，均在上一步基础上，是指（）。
[单选题] *单一因素法多因素法系列因素法(正确答案)综合因素法STP的第一步是（）。
[单选题] *市场细分(正确答案)目标市场选择市场定位市场竞争市场细分后，选择一个以上的细分市场作为自己的目标市场，并推出多种物流服务，采取不同营销策略，称为（）。
[单选题] *无差异性市场营销策略差异性市场营销策略(正确答案)集中性市场营销策略市场竞争企业将整个市场视为整个目标市场，对市场只提供一种服务、制订一个营销计划，去满足所有客户的需求，这种策略称为（）。
物流市场营销课后习题（全部）
物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。
2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。
4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
（✓）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
（✗）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。
概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。
（✓）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
（✓）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。
（✗）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（✓）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（✓）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
（✗）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。
（✗）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
（✓）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。
物流市场营销学2022课后答案及题目
物流市场营销学2022课后答案及题目1.根据调查，一个对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递，并且不满意的客户与满意客户相比，往往会传递给(B)的数量，营销学上称之为扩散定理。
A.较少B.较多C.相等D.无法比较，因人而异2.“企业能生产什么，就销售什么”奉行的是(A)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念3.(D)是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念4.(A)=人口+购买能力+购买欲望A.市场B.需要C.需求D.效用5.(A)是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而今夕市场营销活动的一种营销观念。
A.关系营销观念B.绿色物流观念C.合作营销观念D.全员营销观念二、多项选择题1.以下哪些是物流营销的研究方法？(ABCDE)A.产品研究法B.组织机构研究法C.职能研究法D.管理研究法E.系统研究法2.根据物流企业服务功能的不同，物流企业可分为(ABC)A.基础型物流企业B.综合型物流企业C.高端物流企业D.管理型物流企业3.以企业为中心的营销观念包括(ABC)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念4.物流客户服务观念包括(ABCDE)A.动态的服务观念B.增值服务的观念C.关系营销观念D.绿色物流观念E.合作营销观念5.物流企业增值性业务(ABCD)A.增加便利性的服务B.加快反应速度的服务C.降低成本的服务D.延伸服务三、判断题1.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。
(V)2.“没有不合格的产品，只有不合格的推销员”奉行的是一种推销观念。
(V)3.“某某机器，环保动力”奉行的是一种市场营销观念。
(×)4.需要是存在于人本身的生理需要和自身状态之中的，营销者可以去满足它，也可以凭空创造。
第四章物流市场细分与定位
差异市场营销
物流与信息管理系
整个市场 为目标
16
第二节 物流目标市场选择
企业集中所有力量;以一个特定的或较少的子市场的作为目 标市场;试图在较少的子市场上保持有利地位;占有较大的市 场占有率 风险：单一市场因为把企业的前途和命运全系于 一个细分市场;若该特定的目标市场遭遇不景气时;则企业将 会受到大的影响;甚至大伤元气
與DPD合作提 升欧洲快运 能力
1973199 1
最晚創立 穩定擴張
1984年
併購FINON與 Unida增加歐 洲運貨能力
併購Fritz與 Menlo增加重 貨運輸
1907200 2
歷史悠久 最慢擴張
1988年
與中國外運 集團合作
併購Danzas 與Exel擴展 歐洲運貨網 路
19691977 比UPS晚 12年但是 擴張最快
物流与信息管理系
18
三家快递巨头比较
公司名称 特性
成长 策略
扩张 速度
第二节 物流目标市场选择
进入 亚太枢 营销 亚洲 纽站 方式 市场
目标 市场
FedEx
UPS DHL
空运加上 收购其它 公司;以取 得航权 市
场
貨運 快遞 在加上飛 機運送
自有的機隊; 同時用其他 航空公司之
飛機貨艙
并购 GelcoExpres s 提升亚洲快 递能力
益最求不同;如：货物 运输为送达 为时效 提 升客户价值
利 益
1 大客户 2 中等客户 3 小客户
客户物 流成
1 高端产品 本承
1 单一物流服务方式 2 综合物流服务方式
服务方式
2 一般产品3 低值产品
受力
物流与信息管理系
物流市场营销学第四版课后答案
物流市场营销学第四版课后答案1、市场营销的核心是（）。
[单选题] *A、生产B、分配C、交换(正确答案)D、促销2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（）。
[单选题] *A、成本B、盈利(正确答案)C、无形资产3、（）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
[单选题] *A、产品B、定价C、促销(正确答案)D、分销4、消费者的购买单位是个人或（）。
[单选题] *A、集体B、家庭(正确答案)D、单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产生。
[单选题] *A、有形产品B、无形的任何活动或利益(正确答案)C、物质产品D、实体产品6、按照不同的职能非营利组织可分为（）。
[单选题] *A、履行国家职能的非营利组织B、促进群体交流的非营利组织C、提供社会服务的非营利组织D、AB和C(正确答案)7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（）促销方式。
[单选题] *A、广告(正确答案)B、人员推销C、价格折扣D、营业推广8、（）差异的存在是市场细分的客观依据。
[单选题] *A产品C需求偏好(正确答案)D细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（）。
[单选题] *A近竞争者B“坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者(正确答案)10、威胁水平高而机会水平低的业务是（）。
[单选题] *A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务(正确答案)11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
[单选题] *A功能折扣B数量折扣(正确答案)C季节折扣D现金折扣12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（）。
[单选题] *A零售(正确答案)B批发C代理D直销13、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（） [单选题] *A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值(正确答案)D．顾客利益14、成本领先的核心是争取最大的（），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
物流营销实务(习题答案)
《物流营销实务》习题答案项目一物流市场营销概述1．选择题（1）C （2）A （3）B （4）C2．简答题（1）简述全球营销观念。
答：全球营销观念突破了国界的概念，强调按照最优化原则，把不同国家的企业组织起来，以最低的成本和最优的营销组合去满足全球市场的需求，以提高企业的综合竞争力。
（2）简述物流市场营销的主要内容。
答：物流市场营销的主要内容包括物流市场营销调研与预测、物流市场分析、物流目标市场营销、物流市场营销组合和物流企业营销管理。
项目二物流市场营销调研与预测1．选择题（1）A （2）C （3）C （4）B （5）C2．简答题（1）简述物流市场营销调研的内容。
答：物流市场营销调研的内容主要包括以下几个方面：①营销环境调研，主要包括对政治环境、法律环境、社会环境、经济环境、技术环境、自然环境等方面的调研，以及区域内的物流环境调研，如政府物流计划、物流设施建设情况、物流企业发展状况等。
②市场需求调研，包括对市场容量、市场需求特点和市场需求变化趋势等的调研。
③物流服务和价格调研，其内容主要包括市场上同类物流服务的数量、特色、价格，客户对物流服务的认识、建议，物流服务成本及其变动情况，影响市场价格变化的因素、同类服务的供求变化情况、替代服务价格的高低和不同物流服务的定价方法，物流服务标准确立现状和质量管理情况，促销情况等。
④物流流量和流向调研，其内容主要包括库存货物的出入库情况和主要仓储方式、承运货物的运量和主要运输方式、货源的分散程度、货物流向和流通过程中所覆盖的区域。
⑤竞争者调研，其内容主要包括竞争者现有的物流资源和客户资源、竞争者的物流营销计划。
（2）简述设计调查问卷的步骤。
答：设计调查问卷的步骤包括：①确定调查主题和范围；②确定数据收集方法；③设计调查问题；④确定问卷编排顺序；⑤预先测试和修订；⑥确定问卷。
（3）简述物流市场预测的内容。
答：物流市场预测的内容主要包括三个方面：①市场需求预测，包括对市场总量、市场需求量、客户的购买力和消费特征等因素的预测，以及上述因素的变化对市场需求的影响的预测。
《物流服务营销》期末试卷和答案
A．成本导向法不用考虑市场价格去求拉动关系B．成本导向法简单易用，广泛采用C．成本导向法定价能够降低企业成本D．成本导向法充分考虑市场竞争因素6.属于商务谈判谈判阶段的是（）A．管理机构将谈判文件送管理机构备案B．谈判文件制作完成后，要以正式的公函形式或文件会签形式征求采购单位意见C．进行谈判风险分析D．组织供需双方签订采购合同7. 以下对客户内涵理解正确的是（）A．客户就是产品或者服务的最终接受者B．客户不一定是用户C．客户在公司之外D．以上全不正确8. 以下属于分销商或者特许经营者的是（）A．购买最终产品与服务的零售客户B．将购买产品或服务并附加在自己的产品上一同出售给另外的客户C．不直接为你工作，并且不需为其支付报酬的个人或者组织。
D．企业内部的个人或者业务部门。
9. 利润公式正确的是（）A．利润=收入-经营成本+税金B．利润=收入-经营成本-税金C．利润=收入+经营成本+税金D．利润=收入+经营成本-税金10.以下属于进货作业流程的是（）2分，共20分）输入盘点作业的内容是（）查数量查质量查保管条件查安全查人员物流中运输的参与者有（）托运人和收货人承运人政府消费者公众服务质量的基本特性有（）主观性过程性互动性联系性排斥性属于“顾客服务指标”的有（）顾客满意率顾客保持率交货准时率D.服务安全率E.顾客投诉率5.6∑的内容包括（）A.界定B.测量C.分析D.改进E.控制6.TQM的基本原则有（）A.聚焦客户需求B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法E.针对某一系统问题的处理机制7.5S活动的内容（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养8.ISO9000标准是（）的指南A.ISO9005B.ISO9004C.ISO9003D.ISO9002E.ISO9001属于客户信息资料收集的方法有（）询问法观察法实验法集体思考法德菲尔法客户服务人员必备的内力和素养有（）注重专业技能应用饱满的工作热情和认真的工作态度熟练的业务知识耐心地解答问题良好的沟通协调能力10题，每题1分）物流服务营销主要是物流活动，不用注重其服务营销内容。
物流企业运营管理课后习题答案参考
第一章——物流企业运作管理概述1.物流企业和企业物流有什么区别？企业物流主要是指具体到每个企业的物流，物流活动局限于企业个体内，属于微观层面的物流活动；而物流企业负责的物流作业不再局限于一个企业，是多个企业的物流活动，属于社会性质的物流活动，同时，物流作业也更专业，物流企业是宏观物流的运作主体。
物流、企业物流以及物流企业三者的关系如下图所示。
2.物流企业的定义是什么？物流企业主要从事哪些活动？2007年5月1日开始实施的国家标准《物流术语》(GB/T 18354—2006)中将物流企业定义为：从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
主要从事运输（含运输代理、货物快递），仓储，装卸，包装，流通加工，配送等3.物流企业系统由哪几方面构成？根据物流企业所拥有和控制的资源的特性，物流企业系统的要素分为硬件要素和软件要素。
硬件要素：物流企业系统的硬件要素就是指那些具有可见性的物流设备、设施和工具等资源，如仓库、运输车辆、装卸设备和办公用品等。
对一个现代物流企业而言，硬件要素主要有4：物流设施、物流设备、物流工具和信息系统及网络。
软件要素：对物流企业来说，软件要素是指物流技术知识、物流管理思想和方法、各种先进的物流软件和物流信息技术等资源。
根据物流企业所拥有和控制的各种软件资源的特性，物流企业系统的软件要素可分为4种：知识和技术能力、管理运作能力、公共关系能力及组织体系。
4.国际物流企业可以分为哪几种？国际物流企业也称国际物流服务商或国际物流服务供应商，是指从事国际物流活动的经济组织。
它是独立于生产领域之外，专门从事与国际物品流通有关的各种经济活动的企业，是市场经济中依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格的经营单位。
基于不同的角度，国际物流企业的分类方法有多种。
比如，按起源分类，可分为起源于运输企业、起源于仓储企业、起源于货运代理公司、起源于货主企业、起源于财务或信息服务公司等五类。
精编版现代物流管理导论第四章习题参考答案
现代物流管理导论第四章习题参考答案第四章习题参考答案1 ．简述运输有哪些基本原理？答：运输管理有两条基本原理：规模经济和距离经济。
（ 1 ）规模经济规模经济的特点是随着装运规模的增长，使单位货物的运输成本下降。
例如，整车装运（即车辆满载装运）的每单位成本低于零担装运（即利用部分车辆能力进行装运）。
铁路或水路之类运输能力较大的运输工具，其每单位重量的费用要低于诸如汽车或飞机之类运输能力较小的运输工具。
运输规模经济之所以存在，是因为有关的固定费用（包括运输订单的行政管理费用、运输工具投资以及装卸费用、管理以及设备费用等）可以按整批的货物量分摊。
（ 2 ）距离经济距离经济的特点是每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少。
距离经济的合理性类似于规模经济，尤其体现在运输装卸的费用上的分摊。
距离越长，可使固定费用分摊后的值越小，导致每单位距离支付的总费用很小。
2 ．什么是 ABC 库存策略？答：ABC 库存策略就是将储存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的储存（ A 类）、一般重要的储存（ B 类）和不重要的储存（ C 类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。
ABC 分类管理是通过对储存进行统计、综合、排列、分类，找出主要矛盾、抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方法。
把品种少、占用资金多、采购较难的重要物品归为 A 类；把品种多、占用资金少、采购较易的次要物品归为 C 类；把处于中间状态的归为 B 类； A 类物品在订货批量、进货时间和储存储备方面采用最经济方法，实行重点管理、定时定量供应，严格控制储存； C 类物品可采用简便方法管理，如固定订货量； B 类物品实行一般控制，如采取定期订货、批量供应。
3 ．包装的分类及各自的作用？答：包装通常分为两类：一类是为促进市场销售而包装，称为商业包装；另一类是为了物流运输而包装，称为工业包装。
（ 1 ）商业包装商业包装主要是根据零售业的需要，作为商品的一部分或为方便携带所作的包装。
第三方物流习题和答案
第一章习题一、单项选择题1、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务2、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链无动态联盟特征B. 增值服务少C. 运营成本高D. 个性化服务功能强3、（）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 第二方物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流4、（）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流5、（）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流6、供应链管理涉及的主要领域是（）。
A. 采购、供应、仓储、配送B. 采购、运输、仓储、配送C. 供应、生产计划、物流、需求D. 生产计划、运输、需求、供应7、现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（）。
A. 20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代二、多项选择题1、第三方物流兴起的原因是（）。
A. 环境变化B. 管理系统变化C. 用户需求变化D. 贸易政策变化E.信息技术的发展2、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务E. 第三方物流是企业间的战略联盟3、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链是一种动态联盟B. 增值服务多C. 运营成本高D. 专业人才层次低，客户关系零散E. 个性化服务功能强4、第三方物流的特征包括（）。
物流项目管理课后习题答案.doc
《物流项目管理》各章习题及参考答案第一章物流项目与物流项目管理概述【参考答案】一、名词解释项目生命周期一个项目从开始到结朿的整个阶段称为项目生命周期。
每个项目都有自己的生命周期，一般可以把项目生命周期划分为启动（概念）阶段（Conceive）、计划（规划）阶段（Develop）、执行（实施）阶段〈Execute）和收尾（结束）阶段〈Finish）等四个阶段。
理解项目生命周期和各阶段特点有助于正确的实施项目管理与控制。
项冃管理知识体系指项冃管理领域中知识的总和。
项冃管理知识体系的知识范畴主要包括三大部分，即项目管理所特有的知识、一般管理的知识和项目相关应用领域的知识。
目前PMBOK 系统归纳了项目管理的九大知识领域：范围管理、吋间管理、成本管理、人力资源管理、风险管理、质量管理、采购管理、勾通管理和综合管理（集成悸理），并对各领域的知识、技能、工具和技术做了全面总结。
电商物流项目是指以电子商务为基础的，以实现电子商务的物品流通和交易为目的而实施的物流项目。
电商物流项目要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流冇机结合的社会化物流配送中心，建立电了商务物流体系，使各种流畅通无阻。
绿色物流项冃是指在物流过程中减少对坏境造成损害，实现物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用的物流项目。
其目标是将环境管理导入物流业的各个系统，加强物流业屮保管、运输、包装、装卸搬运、流通加工等各个作业环节的环境管理和监督，有效遏止物流发展造成的污染和能源浪费。
二、选择题（1）项目与日常运作最人的区别是（A ）。
A. —次性B. H标性C.整体性D.组织的临时性（2）典型的项FI生命周期一般分为（C ）阶段。
A. 2个B. 3个C.4个D. 5个（3）项目的利益相关者不包扭（D ）0A.顾客B.发起人C.供应商D.竞争者（4）以下哪儿项可以称为项H （ABCD ）oA.都江垠B.物流园区开发C.奥运会D.三峡工程（5）项目管理的基本特征有（ABCD ）。
销售物流思考题答案
销售物流思考题答案第一篇：销售物流思考题答案销售物流第一单元思考题答案1.销售物流与销售物流管理的概念是什么?销售物流，又叫做分销物流，是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。
具体是指产品从下线生产开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到客户或消费者手中的物流活动。
销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。
2.销售物流管理的内容是什么？就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。
具体的内容包括：制定市场战略和物流战略，随时收集、掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、需求变化规律的供需态势、竞争态势等，制定适合的市场战略和物流战略；规划物流网络布局，根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，确定整体的网络布局；策划销售物流总体运作方案，在物流网络规划的前提下，策划相应的总体运作方案；规划设计哥哥物流网点的建设方案、内部规划、运作方案；策划设计运输方案、配送方案，既要有网点间的运输又要有网点内的配送；策划设计库存方案，既要有整个网络的库存策略方案，又要有各个网点内的库存管理方案；策划设计流通加工的方案；策划设计包装装卸方案；策划设计物流运作方案实施的计划、措施；物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；物流业绩的检查、统计和小结；物流人员的管理、激励；物流技术的开发和运用；物流客户服务的方案（论述）3.销售物流管理的内容是什么？具体是指产成品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动（判断、单选）销售物流第二单元思考题答案1销售物流规划的内容和原则是什么企业物流规划的基本原则：客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则企业销售物流规划的内容：企业销售物流的规划内容包括：商业模式、设定客户服务水平和服务成本分析、物流服务网络设计、物流管理组织结构和管理模式及管理流程的设计2．网络规划需要考虑哪些方面确定合适的数量、确定位置、确定每一个物流中心的大小、在每一个物流中心的产品配置、确定供给源的要求、确定配送策略（即客户的分配）3．物流信息系统的架构物流信息系统包括战略规划、决策分析、管理控制、作业系统四个层次战略规划注重来自信息的支持，不断地对物流战略进行完善决策分析重点是软件工具，通过软件的应用，管理者能够对具有战略意义的物流措施做出鉴别、评估和比较，从而提高工作效率管理控制的重点是绩效跟踪和评估作业系统以正式的规则、标准、流程及操作手册、庞大的交易量和注重日常操作管理为特点，结构化的运作和庞大交易量的结合，要求信息系统高效的运作和稳定销售物流第三单元思考题答案1、企业为什么持有库存？持有库存的成本是什么？持有库存的原因：需求预测失误，供应商供货的不确定性和延迟，供应商最小订货批量，供应商交货间隔；库存持有成本：库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，分为固定成本和变动成本。
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第4章物流信息服务营销
习题参考答案
一、简答题
1.请简述系统与子系统之间的关系。
系统与子系统之间是相互依赖，相互联系，相互制约的关系
2.物流信息服务的内涵是什么？
物流信息服务可以从狭义和广义两方面来讲。
狭义上来说，物流信息服务就是指为满足物流生产活动以及整个供应链上对信息的需求而提供的相关服务。
广义的物流信息服务，是指从事物流信息的获取、存储、处理、传递及分析等服务活动，这其中就包括了对于物流信息进行进一步分析并提供决策服务等内容。
3.简述你从德邦物流进行物流信息化过程所得到的收获。
物流企业信息化可以帮助企业提高客户满意度，减少物流成本，提高工作效率
4.简述目前在物流管理信息系统中所使用到的技术。
包括：条码技术，RFID技术，GIS,GPS技术等
二、案例分析
你如何看待企业利用物流信息系统开展相关业务活动？
1、企业利用信息系统可以提升企业竞争力、为企业创造了许多竞争优势
2、帮助企业实现了从职能管理到业务流程管理的转变
3、帮助企业在销售和业务面积上，由纵向一体化变成了横向网络化。