物流服务营销级期末试卷

疆交通职业技术学院2012—2013学年第二学期

《物流服务营销》主考：王彦 A卷

物流D111班（本试卷所使用的班级）

分院:运输管理学院专业（班级）姓名学号

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1、客户购买产品或服务，实质上是购买该产品或服务所能带来的效用，即它的（）

A.价值

B.效益

C.使用价值

D.利益

2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）

A.风险产品B．明星产品C．金牛产品D．瘦狗产品

3、某客运企业与某学校联系，了解学生家庭信息，假期开辟专线到学校接学生回家，这种方式是( )

A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

4. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.心理产品

5.由于竞争加剧,物流产品销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

6.天然的深水港口，往往成为物流企业的必选物流基地，是因为（）。

A．经济环境 B.科技环境 C．文化环境 D．自然环境

7.物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者间的关系适用于( )规律.

A.收益递增

B.收益递减

C.收益持平

D.收益不受影响

8．物流企业一切营销活动的出发点和最终归宿，即物流企业服务的对象是（）

A 客户

B 社会公众

C 竞争者 D供应者

9.物流需求与社会经济发展有着密切关联性，( )是影响物流需求的主要因素。

A 市场环境变化

B 社会经济

C 消费水平

D 客户

10.物流市场营销刺激内容

A 运输距离、运费

B 安全性、员工素质

C 购后感受 D产品、价格、渠道、促销

11.某蔬菜基地专门生产无公害绿色食品，其持有的营销观念是（）

A. 生产观念

B. 产品观念

C. 市场营销观念

D. 社会市场营销观念

12.物流企业提供的保险、保价等服务，是属于（）。

A.附加产品

B.外围产品

C.形式产品

D.核心产品

13.儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒介。

A.报纸

B.广播

C.电视

D.杂志

14.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行( )

A.集中性市场营销

B.差异性市场营销

C.无差异性市场营销

D.维持性市场营销

15.下列属于便利品的是( )

A. 大众饮料

B.矿产品

C.棉花

D.非处方药

16.在企业定价方法中，目标利润定价法属于( ) .

A. 市场导向定价

B.需求导向定价

C.竞争导向定价

D.成本导向定价

17.货物丢失，客户说是7000元的东西，物流方说在保值栏里没填写，所以只能按企业规定最高赔1500元。你认为目前客户心理动机是( )。

A.尊重的心理

B.发泄的心理

C.补救的心理 D．安抚的心理

18.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( )。

A.人口环境

B.技术环境

C.经济环境

D.社会文化环境

19.自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。

A.推销观念

B.产品观念

C.生产观念

D.市场营销观念

20.人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的( )。

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.直接产品

21、（）以物流客户的实际需要为动机，特别重视服务中的时效性和服务质量。

A.求异心理

B.求美心理

C. 攀比心理

D.实用心理

22.物流企业提供的包装属于（）。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.延伸产品

23.物流服务是以（）为基础，才可实现商品所有权的转移。

A.物流

B.交换

C.交易

D.商流

24.某品牌的第三方物流公司为向边远地区扩展业务，把当地的货运站合并

到自己旗下，这是品牌（）策略。

A.兼并

B.一体化

C.副品牌

D.多品牌

25.海尔建立了自己的网站，涵盖了所有产品，还有产品定制，在网站上还设置了友情链接，包括知名的门户网站，网上商城等。是海尔网上（）营销策略。

A.价格

B.关系

C.服务

D.分销

二、判断题（正确的答案打“√”，错的打“×”。每题1.5分，共20分）

1.网络营销是网上销售。（）

2.物流产品进入衰退期直接退出市场就行了。（）

3. 顾客收到错误或有质量问题的货物，物流企业的处理方式直接影响顾客对物流服务的质量的评价。（）

4.货物是否如期到达，直接影响顾客对物流服务的质量的评价。（）

5.物流服务是“一诺千金”。（）

6.人员推销是促销组合中最原始最有效的促销方式。（）

7.欧亚五国国际博览会是促销组合中的人员推销。（）

8.“海尔”代表适用、质量和服务，这是客户对品牌属性的接受。（）

9.某公司打出十年后人们可以“到月球上”旅游项目，获得成功，这是挖掘出了客户的期望产品。（）

10.春节期间邮寄货物价格上涨，物流企业采用的竞争导向定价法。（）

11.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在成长期开始出现。（）

12..赠品促销属于营业推广的促销方式。（）

13..为残疾人举行义演属于营业推广的促销方式。（）

14.端午节购买粽子，是为了获得核心产品。（）

15.“怕上火，喝王老吉”，表明了王老吉的市场定位。（）

三、简答题（共20分）

1、问卷设计要注意的关键事项是什么?（6分）

2、利用SWOT分析法，简要分析自身面临的就业形势及自身优势？（8分）

3、物流服务的作用和地位如何？（6分）