物流服务营销级期末试卷
物流服务营销试题四及答案
物流服务营销试题四及答案一、名词解释1．客户关系管理2．客户让渡价值3．物流服务质量4．内部营销二、简答题1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？2．物流客户关系管理的主要内容是什么？3．实施物流客户关系管理基本步骤哪些？4．客户主要是从哪几个方面评价物流服务质量？5．物流服务质量的构成要素是什么？答案一、名词解释1．客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
2．客户让渡价值客户让渡价值是指客户购买服务的总价值与客户购买该项服务付出的总成本之间的差额。
3．物流服务质量物流服务质量（Logistics Service Quality）是指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
一流的物流企业都高度关注客户并且树立高服务质量标准。
4．内部营销内部营销是指服务公司必须有效地培训和激励直接与客户接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，并为客户提供满意的服务。
二、简答题1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？答题要点客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和市场占有率。
客户关系管理的核心思想主要包括四个方面。
（1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础（2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销（3）不断提高客户满意度和忠诚度（4）客户关系始终贯穿于营销的全过程2．物流客户关系管理的主要内容是什么？答题要点物流客户关系管理首先应当对客户进行识别和管理，支持物流企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适的价格和服务提供给合适的客户。
物流营销复习题.docx
物流营销期末复习题单选题1、UPS公司积极与政府部门、协会合作，共同研究如何减少环境污染，并在加洲提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。
这是营销观念的哪一种？（ D ）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D社会市场营销观念2、（ C ）是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。
A、需要B、欲望C、需求D、营销3认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便会顾客盈门，而不必讲究销售方式。
这种市场观念是（B ）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念4下列的（C ）是市场营销的核心。
A、企业必须生产产品B、企业必须推销出产品C、企业必须满足顾客需求D、企业的市场营销活动5.有一种观点认为：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，因此，需要用好话劝说他们多买一些，并且公司可以利用一系列有效的推销和促销工具去刺激他们大量购买。
这种观点属于（C ）。
3、 A.生产导向 B.销售导向 C.营销导向 D.社会导向4、我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（A ）。
A、第一手资料B、第二手资料C、调査资料D、收集资料5、广州市流动居民大约有800万人，使广州高铁计划扩大业务范围，这是环境因素中的（D ）环境.A、自然环境B、微观环境C、宏观环境D、人口环境・10、影响顾客需求变化最活跃的因素是（B ）。
・A.个人收入 B.个人可支配收入 C.个人可任意支配收入D.国民收入・11、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民生活水平（B ）。
• A.越低 B.越高 C.不一定 D.不便12、以下（B ）分析是从营销环境中分析出与企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁。
A、4PSB、SWOTC、STPD、POP13、（ A ）是指一切能满足人们某种消费需要的东西、它包括有形的实体，也包括无形的服务。
A、产品B、物品C、物资D、工具14、（ C ）是指以低价格和高促销的方式推出产品。
物流企业营销考试题+答案
物流企业营销考试题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在物流营销计划中,( )描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。
A、营销战略B、目标C、机会和问题分析D、行动方案正确答案：A2、在现代经济社会中,产品包装的重要作用是( )。
A、方便运输;B、促进和扩大产品的销售;C、保护商品;D、容器;正确答案：C3、感知价值定价法的关键在于（）。
A、把顾客的感知价值量化B、将顾客的感知价值传达给目标市场C、要提供比竞争对手更独特的产品价值并向潜在顾客证明这一点D、获得顾客对有关产品价值感知的准确资料正确答案：C4、目标利润(投资报酬)定价法属于( )。
A、招标定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、成本导向定价法正确答案：D5、一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：现有竞争者之间的竞争、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及（）。
A、宏观经济环境B、买方的意向C、潜在竞争者进入的能力D、国家政策正确答案：C6、（）是至今为止收集一手资料最通用的工具。
A、邮寄调查B、定性测量C、测量设备D、调查问卷正确答案：D7、最早提出4Ps理论的是( )。
A、麦肯锡B、理查德C、奥格威D、科特勒正确答案：A8、物流营销控制的核心是（）。
A、目标管理B、建立标的C、绩效诊断D、绩效衡量正确答案：A9、广兴物流公司进行市场细分时，首先考虑细分市场能否获得充足的利润，这种市场细分体现的是（）。
A、足够大B、可操作性C、可接近性D、可测量性正确答案：A10、影响顾客需求变化最活跃的因素是( )。
A、个人收入B、国民收入C、个人可任意支配收入D、个人可支配收入正确答案：C11、品牌是一个集合概念，除了品牌名称和品牌标志之外，还有( )。
A、利益C、属性D、商标正确答案：D12、采用SWOT分析方法对企业内外部环境进行综合分析。
其中,O表示( )。
A、机会B、威胁C、劣势D、优势正确答案：A13、企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置,争夺同一个顾客群体,彼此在产品价格分销及促销各个方面差别不大的定位方法是( )A、重新定位B、初次定位C、对峙定位D、避强定位正确答案：C14、消费者市场细分的依据不包括以下哪一项( )A、地理因素;B、人口因素;C、用户行业;D、购买行为因素;正确答案：C15、市场营销策略4P组合是指（）的组合。
物流服务营销试题二及答案
物流服务营销试题二及答案一、单项选择题1．现在很多消费者通过互联网来订购车船票和购买产品，这要求企业在制定营销战略时应着重考虑（）A．人口环境B．经济环境C．文化环境D．技术环境2．根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（）。
A．上升B．下降C．大体不变D．时升时降3．在经济发展水平比较低的地区，消费者往往更注重产品的（）。
A．品牌B．服务C．价格D．品质4．企业不仅要分析目标顾客，还要分析竞争对手和中间商，这些分析属于（）A．宏观环境分析B．个体环境分析C．微观环境分析D．行业环境分析5．消费者的购买单位是个人或（）A．集体B．家庭C．社会D．单位6．对于减少失调感的购买行为，营销者需要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务7．“需要层次论”的首创者是（）A．西格蒙德·弗洛依德B．亚伯拉罕·马斯洛C．宇野正雄D．菲利普·科特勒8．（）市场的需求具有鲜明的可诱导性。
A．产业B．中间商C．政府D．消费者9．生产者按惯例购买的行为是（）A．直接续购B．修正重购C．新购D．邮购10．在影响消费者行为的心理因素中，最重要的是（）A．由需求引起动机B．知觉C．学习D．信念和态度11．一个消费者的完整购买过程是从（）A．认识需要B．分析比较C．收集信息D．决定购买12．为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息被定义为（）。
A．营销信息系统B．营销分析系统C．内部报告系统D．营销调研系统13．营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（）A．市场营销信息系统主要研究环境变化B．市场营销调研是为了解决具体问题C．市场营销调研提供连续不断的管理信息D．市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的14．在其它条件相同的情况下，下列那种抽样方法误差较小、代表性较好（）。
物流市场营销期末试卷B卷(A3)汇编
双证教育中心2014-2015学年第二学期试卷《物流市场营销》（ B 卷）适用专业物流管理年级 13级命题人：蓝飞鹏本试卷满分100分；考试时间 120分钟；考试方式：开卷（闭卷√）；审批人（签字）：张保年一、单选题（每题2分，共20分）1．供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流，是按照（）分类。
A. 企业生产流程B. 职能C. 物流系统性质D. 作用2．加工活动和物流活动是生产系统的（）。
没有加工，生产系统就失去存在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。
A. 两个独立部门B. 两个支柱C. 下属机构D. 重要环节3．企业物流系统构成的垂直结构，即通过（）的协调配合实现其总体功能。
A. 管理层、控制层和作业层B. 物流系统规划、生产计划与控制和仓储运输作业C. 信息流、实物流和资金流D. 生产物流、供应物流、销售物流4．经营全球化、企业规模化、系统网络化、服务一体化和供应链的简约化是（）物流特点。
A. 以“P．D．”命名物流科学时代B. 以“Logistics”命名物流科学时代C. 供应链管理时代D. 互联网物流时代5．下列不属于物流营销活动原则的是（）。
A. 资源共享原则B. 利益回馈原则C. 利益至上原则D. 规模效益原则6．市场营销学产生于（）。
A. 十九世纪末B. 二十世纪C. 二战末期D. 本世纪五十年代7．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。
A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念8．分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。
A. 降低调研成本B. 了解消费者的经济承受能力C. 区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要D. 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策9．市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。
《物流市场营销》期末试卷ABC卷附答案
物流市场营销试卷（A）一、判断题(共15题，每题1分)1．文化是人的欲望和行为最基本的决定因素。
( )2．商品标准有不同的级别，其中国家标准是企业必须执行的标准。
( ) 3．推销接近是访问顾客的前奏，目的是设法约见顾客。
( )4．如果两种商品的交叉价格弹性是负值，则此两种商品为互补品。
( ) 5．客户、管理中运用80／20原则所体现的核心思想是分类管理。
( )6．寻求答案型的顾客往往高度关心自己购买行为，不太注意与销售人员的人际关系。
（）7．依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本，因此抽样调查的目的是为了掌握样本的情况。
( )8．如果存货、仓储和运输单位的运行能够降低单位成本，并且使总的物流成本降低到最低限度，那么该物流系统是有效的。
( )9．驰名商标的知名度和影响力关键取决于国家权威机构的认可。
( ) 10．IS09001质量体系与IS09002、IS09003质量体系相比有不同的质量保证侧重点，但质量保证要求的程度是相同的。
( )11．产品生命周期是指市场上产品的产生、发展和衰退的过程在时间上的表现。
( )12．在一般商业新闻题材的文稿中，导语部分要按事物内部逻辑关系顺序反映有价值的具体信息。
( )13．如果两种商品的交叉价格弹性是负值，则此两种商品为互补品。
( ) 14．价格歧视是指企业按照两种或两种以上反映成本费用比例差异的价格销售某种产品或劳务。
( )15．如果存货、仓储和运输单位的运行能够降低单位成本，并且使总的物流成本降到最低限度，那么该物流系统是有效的。
( )二、单选题(共15题，每题2分)1．成本加成定价法的缺点是( )。
A．会引起价格竞争B．对买卖双方不公平C．定价过程太复杂D．没有考虑到价格弹性2．对于消费者个人来说，影响其支付房租的主要因素是( )。
A．总收入水平B．家庭人均收入水平C．可支配收入水平D．可随意支配收入水平3．随着计算机技术的应用，许多企业不断学习和实施“准时生产(JIT)”方法，这表明( ) 对产业购买者决策的影响越来越大。
物流服务营销试题五及答案
物流服务营销试题五及答案一、单选题1.市场营销观念的中心是（）。
A.推销已经生产出来的产品B.发现需要并设法满足他们C.制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去2.从市场营销学的角度来理解，市场是指（）。
A. 买卖双方进行商品交换的场所B. 买卖之间商品交换关系的总和C. 以商品交换为内容的经济联系形式D. 某种商品需求的总和3.对于问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资策略应是（）。
A. 拓展B. 维持C. 收割D. 放弃4.某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。
A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.多角化5.市场营销组合是指（）。
A.对企业微观环境因素的组合B.对企业宏观环境因素的组合C.对影响价格因素的组合D.对企业可控的各种营销因素的组合6.一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。
A.引起需要B.筹集经费C.收集信息D.决定购买7.以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。
A.探测性B.描述性C.因果关系D.预测性8.（）是收集原始资料的最主要的方法。
A.询问法B.市场观察C.收集因果方面信息D.专家调查9.市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（）。
A.市场营销信息系统主要研究环境变化B.市场营销调研是为了解决具体问题C.市场营销调研提供连续不断的管理信息D.市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的10.一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。
Ａ.产业和市场Ｂ.分销渠道Ｃ.目标和战略Ｄ.利润11.有效的市场细分必须具备以下条件（）。
A.市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B.市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C.市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D.市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性12.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（）。
A.需求状况B.竞争能力C.需求状况和竞争能力D.中间商的多少13.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（）开始出现。
物流营销期末考试试题
物流营销期末考试试题# 物流营销期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是：- A. 提高运输效率- B. 降低成本- C. 满足客户需求- D. 增加市场份额2. 物流服务的四大基本要素不包括：- A. 运输- B. 仓储- C. 包装- D. 财务3. 物流营销中，以下哪项不是客户服务的关键指标？ - A. 准时交货率- B. 订单处理时间- C. 运输成本- D. 客户满意度4. 下列哪项不是物流营销策略的组成部分？- A. 产品策略- B. 定价策略- C. 人员策略- D. 促销策略5. 在物流服务中，以下哪项是衡量服务质量的关键？ - A. 服务速度- B. 服务成本- C. 服务可靠性- D. 服务范围6. 物流营销中，以下哪项不是物流服务的增值服务？ - A. 订单处理- B. 货物追踪- C. 货物保险- D. 货物运输7. 物流营销的4Ps理论不包括以下哪项？- A. Product- B. Place- C. Process- D. Promotion8. 物流服务的供应链管理不包括：- A. 供应商管理- B. 库存管理- C. 客户关系管理- D. 运输管理9. 物流营销中，以下哪项不是物流成本的组成部分？ - A. 固定成本- B. 变动成本- C. 直接成本- D. 人力资源成本10. 物流营销的最终目标是：- A. 提高企业利润- B. 增强企业竞争力- C. 满足客户需求- D. 扩大市场份额## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述物流服务的三大核心功能，并说明它们在物流营销中的重要性。
2. 描述物流营销中的客户关系管理（CRM）的作用及其对企业的意义。
3. 物流营销中，如何通过有效的沟通策略来提高客户满意度？## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 案例分析：某物流公司在进行市场调研时发现，客户对物流服务的时效性和安全性有很高的要求。
物流服务与营销理论知识考核试题与答案
物流服务与营销理论知识考核一、选择题1. （）主要指影响和制约企业营销活动的政治体制、基本路线、基本方针、法律法规及公众团体等，尤其是与物流服务营销密切相关的经济立法。
[单选题] *经济环境政治/法律环境√社会文化环境技术环境2. 当综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳的经营战略方法时，应采用的方法是（）。
[单选题] *SWOT分析法√PEST分析法五力分析模型分析法项目分析法3. （）的目的就是进一步考察这个业务领域是否适合企业进入，企业是否能够建立持久的竞争优势。
[单选题] *PEST分析法SWOT分析法五力分析模型分析法√项目分析法4. 企业客户购买行为要受到各种因素的影响，从而表现出多种多样的购买行为。
影响企业客户购买行为的因素概括起来，主要有（）几方面。
[单选题] *环境因素、组织因素、国家因素、国际因素环境因素、组织因素、人际关系因素、个人因素√环境因素、组织因素、国家因素、个人因素人际关系因素、组织因素、国际因素、个人因素5. （）是指物流企业进行市场营销时所要考虑的各种国内外经济条件、经济特征及经济联系等多种因素。
[单选题] *经济环境√政治/法律环境社会文化环境技术环境6. 从政治（法律）、经济、社会文化和技术的角度分析环境变化对本企业的影响，是（）。
[单选题] *PEST分析法√SWOT分析法五力分析模型分析法项目分析法7. （）引导企业的营销方向，为企业规定经营活动的行为准则。
[单选题] *经济环境技术环境社会文化环境政治/法律环境√8. （）对企业营销活动产生间接影响。
[单选题] *技术环境√企业社会公众竞争者9. 经济周期、利率、通货膨胀、失业率、成本等属于（）。
[单选题] *社会文化环境政治/法律环境经济环境√技术环境10. 民族特征、生活方式、价值观、收入分配等属于（）。
[单选题] *政治/法律环境社会文化环境√经济环境技术环境11. （）对企业营销活动产生直接影响。
物流营销实务答案(C卷)
广东省高新技术技工学校 2018－2019学年度第一学期期末考试 《物流营销实务》试卷（C 卷）年级 专业一、单项选择题（每题1分，共15分）1、“不管消费者需要什么，我生产的汽车都是黑色的”这体现了（ A ）。
A ．生产观念B ．推销观念C ．产品观念D ．市场营销观念2、构成市场大小有三要素，下列要素不属于这一范畴的是（ D ）。
A ．人口B ．购买力C ．购买欲望D ．购买地点3、、某公司宣称为所有的男士提供各种各样的鞋子，这是（ C ）。
A ．完全差异性市场策略B ．专业产品策略C ．专业化市场策略D ．选择性专业化策略 4、以下哪个是影响消费者需求变化的最活跃因素（ D ）。
A ．人均国民生产总值B ．个人收入C ．个人可支配收入D ．个人可任意支配收入 5、（ B ）是购买活动的起点。
A ．消费动机B ．需要C ．外在刺激D ．触发诱因6、以较高的价格将新产品推入市场，然后再降价，这种新产品定价策略属于（ A ）。
A ．撇脂定价B ．渗透定价C ．温和定价D ．满意定价7、企业资源有限，实力较弱，难以开拓整个市场，宜采取（ C ）市场策略。
A ．无差异B ．差异性C ．集中性D ．综合性8、美容店为消费者提供的美容服务属于（ A ）。
A ．核心产品B ．无形产品C ．有形产品D ．附加产品9、在产品整体概念中最基本最主要的部分是（ A ）。
A ．核心产品B．形式产品C ．潜在产品D ．附加产品10、原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸，这种产品组合策略是（ B ）。
A ．向下延伸B ．双向延伸C ．向上延伸D ．缩减产品组合11、产品在市场上出现时的具体物质外形，是（ B ）。
A ．核心产品B ．有形产品C ．附加产品D ．心理产品12、为鼓励顾客购买更多产品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种折扣称为（ B ）。
A ．功能折扣B ．数量折扣C ．季节折扣D ．现金折扣13、某企业的分销渠道中间环节越多，说明该渠道（ C ）。
物流市场营销试卷(C)及答案
物流市场营销试卷（C）一、判断题(共15题，每题1分)1.企业的市场营销要取得实效，必须先要有好的市场定位。
( )2.目标定价法是指针对不同的目标市场制订相应价格的方法。
( )3.所谓市场营销组合就是产品、价格、地点、促销四种要素的策略组合。
( )4.文化是人的欲望和行为最基本的决定因素。
( )5.推销接近是访问顾客的前奏，目的是设法约见顾客。
( )6.新技术是一种“创造性的毁灭力量”，所以，知识经济的发展与传统的农业、工业必然相矛盾。
( )7.企业修改产品的某些属性，使之接近消费者希望的标准，以及改变消费者对竞争品牌的信念，这些方法是市场定位。
( )8.根据韦伯定理，消费者区分绝对差异的能力远远超出区分相对差异的能力。
( )9.如果两种商品的交叉价格弹性是负值，则此两种商品为互补品。
( )10.寻求答案型的顾客往往高度关心自己购买行为，不太注意与销售人员的人际关系。
（）11.在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。
( )12.企业的营销结果往往取决于企业的营销部门，在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可以通过营销部门的努力得到弥补。
( )13.企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性的特征。
( )14.依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本，因此抽样调查的目的是为了掌握样本的情况。
( )15.驰名商标的知名度和影响力关键取决于国家权威机构的认可。
( )二、单选题(共15题，每题2分)1．不规则需求状况下，营销管理的任务是( )。
A．改变市场营销 B．协调市场营销C．刺激市场营销 D．开发市场营销2．用料和设计精美的酒瓶，在酒被消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是( )。
A．配套包装策略 B．附赠品包装策略C．分档包装策略 D．再使用包装策略3．对于消费者个人来说，影响其支付房租的主要因素是( )。
A．总收入水平 B．家庭人均收入水平C．可支配收入水平 D．可随意支配收入水平4．客户管理中运用80／20原则所体现的核心思想是( )。
物流营销试卷
2019-2020学年度第一学期期末考试（必修）物流营销试题【闭卷】一、单选题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。
请从备选的选项中，选出一个最佳答案。
答案应填在答题纸上，填写在试卷上的无效。
）1、物流营销，是指物流企业为了有效满足客户物流而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
A、需求B、需要C、欲望D、想法2、物流效用是消费者对物流服务满足其需要的整体能力（程度）的评价，可以分为地点效用、时间效用和占有效用。
A、自我客观B、自我主观C、他人客观D、他人主观3、物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：服务的无形性、服务过程的、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。
A、客户参与性B、客户非参与性C、客户被动参与性D、客户主动参与性4、物流企业在提供服务时，不仅要满足客户的需求和欲望，符合本企业的优势，还要符合社会发展的整体和长远利益。
这样做体现的是：A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会营销观念5、一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、选择目标市场、确定营销策略、四个环节。
A、成立营销组织B、进行客户服务C、管理营销活动D、评估营销结果6、物流营销市场环境调查的流程是明确调查问题、制订调查计划、收集调查资料、整理分析资料、。
A、核实调查数据B、统计调查数据C、撰写调查报告D、总结调查经验7、是由物流调查人员根据物流营销市场环境调查的对象，利用眼睛、耳朵等感官直接观察或以各种仪器间接观察被调查者的行为、行为方式、事实的一种考察、资料搜集的方法。
A、观察法B、实验法C、访问法D、问卷法8、物流营销调查问卷应包括被调查对象的分类、编号、题头、开场白、保密保证、、致谢等部分。
A、调查的结论B、调查的问题C、调查的方法D、调查的工具9、物流营销市场环境分析的内容主要是和物流营销微观环境。
A、物流营销宏观环境B、物流营销中观环境C、物流营销国际环境D、物流营销社区环境10、SWOT中的W是指。
物流企业营销考试题含参考答案
物流企业营销考试题含参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于（）。
A、因果关系调研B、探索性调研C、描述性调研D、定期性调研正确答案：C2.以下活动不属于服务行业的是（）。
A、物流设备制造业B、仓储业C、快递业D、运输业正确答案：A3.当产品的销售额和利润都明显上升,这表明产品处于生命周期的( )。
A、成熟期B、投入期C、发展期D、成长期正确答案：D4.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念正确答案：C5.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（）。
A、微观环境变量B、可控变量C、宏观环境变量D、不可控变量正确答案：B6.企业提高竞争力的源泉是( )。
A、质量B、价格C、促销D、新产品开发正确答案：D7.通过信息将消费者、顾客和大中与营销人员相互连接的过程。
这些信息用于识别与界定营销机会与问题，提出、提炼和评估营销行动，监督营销绩效，推进人们对营销的理解，我们把它称之为（）。
A、营销信息系统B、决策支持系统C、营销调研D、市场预测正确答案：C8.服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。
A、人员B、过程C、有形展示D、价格正确答案：D9.（）差异的存在是市场细分的客观依据。
A、服务B、产品C、价格D、需求偏好正确答案：D10.（）是至今为止收集一手资料最通用的工具。
A、邮寄调查B、定性测量C、测量设备D、调查问卷正确答案：D11.问题类经营单位是具有较高增长率和( )的经营单位或业务。
A、一般占有率B、没有占有率C、较高占有率D、较低占有率正确答案：D12.以下哪项不是服务营销组合的要素（）。
A、产品B、价格C、渠道D、市场正确答案：D13.某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A，以600元卖给顾客B，该服装店的定价属于（）。
《物流服务营销》期末试卷答案一
物流产品组合是指一个物流企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。企业为了实现营销目标，充分有效地满足目标市场的需求，必须设计一个优化的产品组合。
5.动态管理
动态管理是对客户档案信息要不断进行更新，并随着客户的财务、经营、人事变动情况，定期调整对客户的授信额度。
七、案例分析题
1.客户服务工作的基本前提是什么？
要知道物流客户服务工作亦是“服务”客户是企业生存和发展的最重要的资源。
对于物流企业而言，它的本质就是服务，无论是前台、业务、客户服务人员还是公司领导，都是公司的本身，企业的落脚点也应该在于使客户满意，只有掌握了“客户满意”这个原动力，企业才能得到长期的发展。
所以基本的前提是做好客户服务工作。
客户服务工作的好与坏代ຫໍສະໝຸດ 着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务都是一个关键环节。
2.就运输业务来分析，客户的基本需求是什么？
从货物损毁率为0或者较低，热情服务，提供货物运输途中信息查询，能够承担货物损毁的意外风险等方面进行作答。
五、计算题
顾客保持率=（当期顾客数-当期新增顾客数）×100%
六、简答题
1.企业实施第三方物流的优势
企业实施第三方物流的优势如下：
（1）服务契约化，（2）个性化服务，（3）专业化服务，（4）系统化管控，（5）网络化信息
2.物流服务营销的特点有哪些？
（1）专业性，（2）动态性，（3）交叉性，（4）信息性，（5）协调性，（6）针对性
10.√
四、名词解释
1.因果性调研
因果性调研即对市场营销众多因素的相互因果关系进行调查研究。
物流市场营销期末试卷B卷A3.doc
第1页,共6页 第2页,共6页密班级姓名 学号密 封 线 内 不 得 答 题双证教育中心2014-2015学年第二学期试卷《物流市场营销》（ B 卷）适用专业 物流管理 年级 13级 命题人： 蓝飞鹏本试卷满分100分；考试时间 120分钟；考试方式：开卷（闭卷√）；审批人（签字）：张保年一、 单选题（每题2分，共20分）1．供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流，是按照（ ）分类。
A. 企业生产流程B. 职能C. 物流系统性质D. 作用2．加工活动和物流活动是生产系统的（ ）。
没有加工，生产系统就失去存在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。
A. 两个独立部门B. 两个支柱C. 下属机构D. 重要环节3．企业物流系统构成的垂直结构，即通过（ ）的协调配合实现其总体功能。
A. 管理层、控制层和作业层 B. 物流系统规划、生产计划与控制和仓储运输作业C. 信息流、实物流和资金流D. 生产物流、供应物流、销售物流 4．经营全球化、企业规模化、系统网络化、服务一体化和供应链的简约化是（ ）物流特点。
A. 以“P ．D ．”命名物流科学时代 B. 以“Logistics ”命名物流科学时代 C. 供应链管理时代 D. 互联网物流时代5．下列不属于物流营销活动原则的是（ ）。
A. 资源共享原则B. 利益回馈原则C. 利益至上原则D. 规模效益原则6．市场营销学产生于（ ）。
A. 十九世纪末B. 二十世纪C. 二战末期D. 本世纪五十年代7．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（ ）。
A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念8．分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ ）。
A. 降低调研成本B. 了解消费者的经济承受能力C. 区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要D. 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策9．市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（ ）。
《物流服务营销》期末试卷和答案
A．成本导向法不用考虑市场价格去求拉动关系B．成本导向法简单易用，广泛采用C．成本导向法定价能够降低企业成本D．成本导向法充分考虑市场竞争因素6.属于商务谈判谈判阶段的是（）A．管理机构将谈判文件送管理机构备案B．谈判文件制作完成后，要以正式的公函形式或文件会签形式征求采购单位意见C．进行谈判风险分析D．组织供需双方签订采购合同7. 以下对客户内涵理解正确的是（）A．客户就是产品或者服务的最终接受者B．客户不一定是用户C．客户在公司之外D．以上全不正确8. 以下属于分销商或者特许经营者的是（）A．购买最终产品与服务的零售客户B．将购买产品或服务并附加在自己的产品上一同出售给另外的客户C．不直接为你工作，并且不需为其支付报酬的个人或者组织。
D．企业内部的个人或者业务部门。
9. 利润公式正确的是（）A．利润=收入-经营成本+税金B．利润=收入-经营成本-税金C．利润=收入+经营成本+税金D．利润=收入+经营成本-税金10.以下属于进货作业流程的是（）2分，共20分）输入盘点作业的内容是（）查数量查质量查保管条件查安全查人员物流中运输的参与者有（）托运人和收货人承运人政府消费者公众服务质量的基本特性有（）主观性过程性互动性联系性排斥性属于“顾客服务指标”的有（）顾客满意率顾客保持率交货准时率D.服务安全率E.顾客投诉率5.6∑的内容包括（）A.界定B.测量C.分析D.改进E.控制6.TQM的基本原则有（）A.聚焦客户需求B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法E.针对某一系统问题的处理机制7.5S活动的内容（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养8.ISO9000标准是（）的指南A.ISO9005B.ISO9004C.ISO9003D.ISO9002E.ISO9001属于客户信息资料收集的方法有（）询问法观察法实验法集体思考法德菲尔法客户服务人员必备的内力和素养有（）注重专业技能应用饱满的工作热情和认真的工作态度熟练的业务知识耐心地解答问题良好的沟通协调能力10题，每题1分）物流服务营销主要是物流活动，不用注重其服务营销内容。
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疆交通职业技术学院2012—2013学年第二学期《物流服务营销》主考：王彦 A卷物流D111班（本试卷所使用的班级）分院:运输管理学院专业（班级）姓名学号一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1、客户购买产品或服务，实质上是购买该产品或服务所能带来的效用，即它的（）A.价值B.效益C.使用价值D.利益2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.风险产品B．明星产品C．金牛产品D．瘦狗产品3、某客运企业与某学校联系，了解学生家庭信息，假期开辟专线到学校接学生回家，这种方式是( )A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系4. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品5.由于竞争加剧,物流产品销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期6.天然的深水港口，往往成为物流企业的必选物流基地，是因为（）。
A．经济环境 B.科技环境 C．文化环境 D．自然环境7.物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者间的关系适用于( )规律.A.收益递增B.收益递减C.收益持平D.收益不受影响8．物流企业一切营销活动的出发点和最终归宿，即物流企业服务的对象是（）A 客户B 社会公众C 竞争者 D供应者9.物流需求与社会经济发展有着密切关联性，( )是影响物流需求的主要因素。
A 市场环境变化B 社会经济C 消费水平D 客户10.物流市场营销刺激内容A 运输距离、运费B 安全性、员工素质C 购后感受 D产品、价格、渠道、促销11.某蔬菜基地专门生产无公害绿色食品，其持有的营销观念是（）A. 生产观念B. 产品观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念12.物流企业提供的保险、保价等服务，是属于（）。
A.附加产品B.外围产品C.形式产品D.核心产品13.儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒介。
A.报纸B.广播C.电视D.杂志14.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行( )A.集中性市场营销B.差异性市场营销C.无差异性市场营销D.维持性市场营销15.下列属于便利品的是( )A. 大众饮料B.矿产品C.棉花D.非处方药16.在企业定价方法中，目标利润定价法属于( ) .A. 市场导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.成本导向定价17.货物丢失，客户说是7000元的东西，物流方说在保值栏里没填写，所以只能按企业规定最高赔1500元。
你认为目前客户心理动机是( )。
A.尊重的心理B.发泄的心理C.补救的心理 D．安抚的心理18.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( )。
A.人口环境B.技术环境C.经济环境D.社会文化环境19.自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。
A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念20.人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。
这属于空调产品整体概念中的( )。
A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.直接产品21、（）以物流客户的实际需要为动机，特别重视服务中的时效性和服务质量。
A.求异心理B.求美心理C. 攀比心理D.实用心理22.物流企业提供的包装属于（）。
A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.延伸产品23.物流服务是以（）为基础，才可实现商品所有权的转移。
A.物流B.交换C.交易D.商流24.某品牌的第三方物流公司为向边远地区扩展业务，把当地的货运站合并到自己旗下，这是品牌（）策略。
A.兼并B.一体化C.副品牌D.多品牌25.海尔建立了自己的网站，涵盖了所有产品，还有产品定制，在网站上还设置了友情链接，包括知名的门户网站，网上商城等。
是海尔网上（）营销策略。
A.价格B.关系C.服务D.分销二、判断题（正确的答案打“√”，错的打“×”。
每题1.5分，共20分）1.网络营销是网上销售。
（）2.物流产品进入衰退期直接退出市场就行了。
（）3. 顾客收到错误或有质量问题的货物，物流企业的处理方式直接影响顾客对物流服务的质量的评价。
（）4.货物是否如期到达，直接影响顾客对物流服务的质量的评价。
（）5.物流服务是“一诺千金”。
（）6.人员推销是促销组合中最原始最有效的促销方式。
（）7.欧亚五国国际博览会是促销组合中的人员推销。
（）8.“海尔”代表适用、质量和服务，这是客户对品牌属性的接受。
（）9.某公司打出十年后人们可以“到月球上”旅游项目，获得成功，这是挖掘出了客户的期望产品。
（）10.春节期间邮寄货物价格上涨，物流企业采用的竞争导向定价法。
（）11.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在成长期开始出现。
（）12..赠品促销属于营业推广的促销方式。
（）13..为残疾人举行义演属于营业推广的促销方式。
（）14.端午节购买粽子，是为了获得核心产品。
（）15.“怕上火，喝王老吉”，表明了王老吉的市场定位。
（）三、简答题（共20分）1、问卷设计要注意的关键事项是什么?（6分）2、利用SWOT分析法，简要分析自身面临的就业形势及自身优势？（8分）3、物流服务的作用和地位如何？（6分）四、案例分析题：（要求：文字通顺，条理清楚，重点突出，字数不限。
共30分）案例1宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。
9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。
“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。
虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。
“行业的空白本身就是最大的机会。
进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。
”创业前，陈平给自己做了几点分析。
1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。
“就算亏本我也要做品牌。
”陈平形容自己是个风险偏好者。
他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。
1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。
而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。
”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。
除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。
“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。
所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。
”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。
1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。
为此，交管局还罚了他们4000元钱。
可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。
”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。
陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。
”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。
请认真阅读上述案例，回答下列问题：1．“宅急送”采用的什么广告形式？（7分）2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？（8分）案例22000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。
获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。
于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。
然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。
早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。
上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。
英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。
作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。
请回答下列问题：1）分析此公司竞标失败的原因；（7分）2）如何才能避免上述情况的再次发生。
（8分）。