旅客调查问卷
旅客运输服务质量评价考核试卷
B.旅途时间
C.车站商业设施
D.乘客个人喜好
9.在旅客运输服务中，关于信息化水平的评价，以下哪个说法是正确的？（）
A.信息化水平与乘客满意度无关
B.网络售票系统的完善程度与信息化水平无关
C.信息化水平包括旅客信息查询系统的完善
D.信息化水平仅包括企业内部管理系统的完善
10.关于旅客运输服务投诉处理，以下哪个说法是正确的？（）
A.客观公正
B.全面系统
C.侧重经济效益
D.持续改进
2.下列哪个因素不是衡量旅客运输服务质量的硬件指标？（）
A.车辆舒适度
B.车站卫生条件
C.信息化水平
D.员工数量
3.在旅客运输服务中，下列哪项不属于服务态度的考核内容？（）
A.热情友好
B.尊重乘客
C.严格遵守工作纪律
D.个性化服务
4.以下哪项不是旅客运输安全评价指标？（）
A.持续改进不是服务质量评价的内容
B.持续改进是指不断提高服务质量
C.持续改进只需要在企业内部进行
D.持续改进与乘客需求无关
（以下为答题纸，请将答案填写在括号内）：
1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）
6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）
11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）
16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）
3.提高服务效率：优化车站布局、采用自动化设备、提高员工培训质量。增强便捷性：推广在线购票、多语言服务、优化车站指示标识。
4.措施包括：制定应急预案、进行应急演练、建立应急物资储备、及时沟通信息、确保乘客安全疏散。
3.论述在旅客运输服务中，如何通过提高服务效率和便捷性来增强乘客满意度。
旅客评价航空公司服务质量调查问卷
航空公司第1题共31题•1、您评价的航空公司Evaluated Airlines:•2、航班号Flight Number:•3、乘机日期Boarding Date:•4、始发机场Starting Airport:•5、中转机场Transferring Airport:•6、到达机场Destination Airport:请根据您的感受对以下各项进行评论（请用10分制打分，最低1分，最高10分） Please grade the following items(from 1 to 10,1=Worst , 10=Best) 第2-10题共31题1 2345678910 您认为该航空公司的服务应达到的水平。
Your expectation on theairport service.您对该航空公司品牌形象的评价。
The image of the airlines inyour mind.售票服务。
Ticketing service.地面服务评价。
Ground service.空中服务评价。
On-board service.（仅延误航班旅客填写）您对该航空公司航班延误时提供服务的评价。
(Only for the passengers of the delayed flight) Evaluationon the airlines service at the flight delay.对该航空公司的总体满意程度。
Satisfactory degree in general.该航空公司提供的服务和您所支付的票价相比，您认为合理程度如何？ Do you think the airlines service is compatible with theair fare?您会再次选乘该航空公司的航班吗？（可能性低1分，高10分） Willyou select the airlines for your air traveling onconsciousness?(1=Lowest , 10=Highest)请根据您的感受对以下各项进行评论（请用10分制打分，最低1分，最高10分） Please grade the following items(from 1 to 10,1=Worst , 10=Best) 最近一年内，您对该航空公司是否有过抱怨？ Have you ever complaines about the airlines in the recent 1 year?第11题共31题•1、没有 NO•2、有 YES在此次航空旅行中，您认为需要改进的服务环节？Service needed to be improved.售票服务 Tickting service第12题共31题•1、电话咨询服务 Telephone counseling•2、服务态度 Service manner•3、送票服务 Ticket delivery•4、网商购票服务 Online ticket booking地面服务 Ground service第13题共31题•1、柜台办理乘机手续速度 Chesk-in speedd at the counter•2、收运行李 Luggage check-in•3、自助办理乘机手续服务 Self service check-in•4、服务态度 Service manner•5、候机环境 Terminal environment•6、登机引导 Boarding guide•7、航班信息沟通 Flight information circulation•8、座位选择 Seat selection空中服务 On-board service第14题共31题•1、客舱环境 Cabin environment•2、乘务员服务态度 Aircrew service manner•3、安全演示、安检 Safety demo and chesk•4、广播服务 Broadcasting service•5、书报杂志 Magazine and newspaper•6、音像服务 In-flight enterainment•7、餐饮品种 Air catering quality•8、卫生间清洁 Cleanness of toilet•9、座位间距 Seat Space•10、座位舒适 Seat comfort•11、客舱设施、设备 Cabin equpment•12、航班正点 Flight punctuality航班延误时服务 Service flight delay information communication 第15题共31题•1、信息沟通 Information communication•2、签转 Signed changing•3、退票 Ticket refund•4、食宿安排 Room and board arrangement到达站服务 Service at arrival第16题共31题•1、提取行李 Baggage claim•2、行李查询 Baggage query•3、行李赔偿 Baggage compensation•4、中转服务 Transferring service如果您不介意，请填写以下内容。
高速铁路旅客调查问卷
高速铁路旅客调查问卷1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、你的教育程度【单选题】○ 小学○ 初中○ 高中○ 大专大学○ 硕士及以上3、您的年龄是【单选题】○ 18岁以下○ 18岁～29岁○ 30岁～39岁○ 40岁～49岁○ 50岁及以上4、您的职业是【单选题】○ 机关、事业单位○ 私营业主○ 自由职业○ 务农/务工○ 军人○ 学生○ 工人○ 其他5、您的个人月收入大约是【单选题】○ 1000元以下○ 1000～2999元○ 3000～4999元○ 5000～9999元○ 10000元以上6、从您出发地（家）到达火车站用时【单选题】○ 0～30分钟○ 31～60分钟○ 1小时以上7、从您出发地（家）到达飞机场用时【单选题】○ 0～30分钟○ 31～60分钟○ 1小时以上8、您对当前的乘车/候车环境是否满意？【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 不满意9、您认为当前乘车/候车环境中的主要问题为【多选题】□ 拥挤□ 噪音大□ 卫生条件差□ 服务态度□ 其他10、您出行的目的是【多选题】□ 商务出行□ 探亲访友□ 观光旅行□ 求学/返乡□ 务工/返乡□ 其他____________11、当高铁出行消耗时间大于多少时，您会考虑民航出行【单选题】○ 0～3小时○ 3～5小时○ 5～8小时○ 8～10小时○ 10小时以上12、与民航相比，您会选择高铁的原因是【多选题】□ 准点率高□ 票价低□ 高铁站近□ 安全可靠□ 服务性好□ 其他____________13、您选择乘坐高铁考虑额因素（1～6分，最重视6分）【打分题】(请填1-6数字打分)安全：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分快速：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分便捷：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分舒适：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分经济：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分准时：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分14、您最希望高铁增加以下哪些服务【多选题】□ 积分换购□ 打折□ 月票□ 报刊杂志多样性□ 餐饮□ 网络□ 自主选座□ 其他____________15、您对高铁服务的其他建议是【单选题】（选填）○ 建议____________。
铁路旅客运输站车服务用户满意度调研
F o r p e s n a u s e o n y s u d y a n d r e s a c h n o f r c m me r c a u s e铁路旅客运输站车服务用户满意度调研中南林业科技大学国际学院09级国际商务3班目录用户调查项目总结报告 ................... 错误！未定义书签。
1. 用户调查项目概述 (3)1.1项目名称和目标 (3)1.2项目时间 (3)1.3项目组成员 (3)1.4调查方法 (3)1.4.1 样本选择 (3)1.4.2 问卷设计....................... 错误！未定义书签。
1.4.3 问卷发放和回收 (4)1.5项目成果概述 (4)2. 数据分析 (5)2.1用户基本情况 (5)2.2产品认知度 ........................ 错误！未定义书签。
2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度 (6)2.2.2 按用户地域细分的产品认知度 (7)2.3产品和服务满意度 (7)2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度 (8)2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度 (8)3. 调查结论 (9)4. 结语 (9)用户调查项目概述1.1 项目名称和目标项目名称：2011年中国铁路旅客运输站车服务的用户满意度项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标人群对中国铁路安全满意度的基本情况，为中国铁路集团在以后为公司推广、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。
1.2 项目时间开始时间：2011年7月15日结束时间：2011年8月25日1.3 项目组成员项目责任人：调查问卷设计：调查样本选择：用户采访和问卷发放：问卷回收和结果统计：数据分析和报告：1.4 调查方法此次调查主要是中国铁路集团设有的分支机构湖南分公司进行开展，我们选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，并且在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。
汽车客运站服务质量旅客满意度调查表
附件四:
汽车客运站服务质量旅客满意度调查表
被调查汽车客运站名称: 车站等级:
调查人员签名: 填表日期: 年月日
注：本表由道路运输管理机构制, 感谢您的配合！
汽车客运站服务质量旅客满意度调查有关说明
一、调查的范围和数量
汽车客运站应在每个考核期内, 按季度开展旅客满意度调查, 一级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于80份；二级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于60份；三级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于40份；四级客运站每次有效回收的问卷调查表不少于20份。
同时汽车客运站要做好旅客满意度调查表的统计和分析工作。
二、调查的主要内容
调查汇总表是对《陕西省汽车客运站质量信誉考核评分表》第四大项“服务质量”中的第一小项“旅客满意率”进行考核评分的依据, 分服务设施设备、服务质量、经营行为和安全生产等4个项目调查。
三、调查表的填写及计算
旅客调查结果分“满意”、“一般”和“不满意”三个档次。
结果为“满意”得满分, 结果为“一般”得一半分, 结果为“不满意”不得分, 再加权汇总得出每位旅客的调查得分。
旅客得分超过85分的视为满意。
计算公式为:
每位旅客得分＝∑（该调查项目分值×调查结果满意程度）旅客满意率＝旅客得分中高于85分的人数/调查总人数。
旅客满意度调查表-范本模板
旅客满意度调查表-范本模板调查目的本调查的目的是为了了解旅客对旅行体验的满意程度，帮助旅行公司或者旅游机构改进服务质量，提升客户满意度。
调查方法本调查采用问卷调查的方式，以便大量收集旅客的意见和反馈。
问卷中包含了各个方面的旅行体验，包括交通、酒店、导游服务、旅游景点等。
调查说明请根据您最近的旅行经历，如实填写以下调查问题，每个问题请您根据您的真实感受选择合适的选项，或者在空白处填写您的建议和意见。
调查问题1. 旅程开始前，您是否收到了详细的行程安排和相关信息？- [ ] 是- [ ] 否2. 在旅行过程中，您对交通安排是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3. 您对酒店住宿的满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意4. 您对导游服务的满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5. 您对旅游景点的满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意6. 请您对本次旅行的整体满意度进行评价：- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 请您提出对旅行公司或旅游机构改进服务的建议或意见：调查结果分析与处理本调查的结果将会进行分析和处理，统计出各个问题的满意度情况和整体满意度。
根据调查结果，我们将结合实际情况，提出相应的改进方案，并逐步优化我们的服务体验，以确保旅客的满意度。
调查保密与隐私本调查保证您的调查结果将会仅被用于统计与分析之用途，所有个人信息将会保密处理，任何第三方都无法访问到您的具体调查结果和个人信息。
感谢您参与本次满意度调查！您的意见和反馈将是我们不断改进服务质量的重要参考。
以上是一份旅客满意度调查表的范本模板，您可以根据实际情况进行适当修改，以满足您的需要。
乘客乘车满意度调查问卷表
乘客乘车满意度调查问卷表
*问题一您通常选择哪种公共交通工具出行？
公交车
地铁
出租车
共享单车
其他：[请在此区域内作答]
*问题二您通常多久乘坐一次公共交通工具？
每天
每周2-3次
每月1-2次
很少或从不
*问题三您对公共交通工具的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*问题四您认为哪些因素对于乘坐公共交通工具的体
验最重要？（多选）
车辆准时性
车内舒适度
车内卫生情况
司机服务态度
车票价格
其他：[请在此区域内作答]
*问题五您是否遇到过以下问题？（多选）
车内过于拥挤
车辆晚点
司机服务态度不佳
车内卫生差
车票价格不合理
其他：[请在此区域内作答]
*问题六您通常通过什么方式支付车票费用？（多选）现金
公交卡
手机支付（如支付宝、微信等）
其他：[请在此区域内作答]
*问题七您对于目前公共交通工具的哪些方面有改进建议？
[请在此区域内作答]
*问题八您是否愿意提供您的联系方式？（该信息不强制填写）
电话号码：[请在此区域内作答]。
上海浦东机场旅客服务质量调查问卷
上海浦东机场旅客服务质量调查问卷1、您的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是【单选题】○ 18岁以下○ 18~24岁○ 25~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 61岁及以上3、您的最高学历（含目前在读）是？【单选题】○ 小学及以下○ 初中○ 高中/中专/技校○ 大学专科○ 大学本科○ 硕士研究生及以上4、请您对以下各行内容进行评价【打分题】(请填1-5数字打分)1、您对购票服务的综合满意程度?_____2、购票便捷程度购票支付方式_____3、您对0532-96630客服热线综合满意程度?_____4、服务态度业务处理_____5、能够有效解决旅客的投诉或问题?_____6、能妥善安排因航班延误、取消等原因而滞留的旅客?_____7、机场是能够信任的?_____8、能对服务工作中的不足和失误进行弥补?_____9、对遇到困难的旅客表现出关心并给出有效解决方案?_____10、制定了完善的安全检查和保障制度?_____11、制定了完善的航次安排?_____12、对旅客的问题能做出快速回答?_____13、能够积极、主动地为旅客提供服务?_____14、能够快速进行值机服务?_____15、旅客行李托运和取回耗时较短?_____16、能够主动发现服务中存在的问题并尝试解决?_____17、能够设身处地的站在旅客角度思考?_____18、能够满足特殊群体旅客的需求?_____19、能够与旅客进行有效沟通?_____20、能够提供多样的娱乐休闲服务?_____21、理解旅客不满并从自身寻找不足?_____22、能提供热情、全面的服务?_____23、机场基础设备和设施周全?_____24、能提供舒适的候机环境?_____25、候机环境舒适清洁程度?_____26、能确保舒适的机舱环境?_____27、服务人员仪容仪态仪表得体?_____28、服务人员具有专业素养和能力?_____29、能够给旅客可信赖性_____30、能够给旅客安全感_____。
高速铁路旅客调查问卷
高速铁路旅客调查问卷尊敬的旅客:性别:□男□女上车站::生活工作城市:旅费:□公费□自费座席:□二等座(硬座)□一等座(软座)□硬卧□软卧年龄:□18岁以下口18-29岁口30-39岁口40-49岁口50-59岁□60岁以上职业:□个体经营者□企业经理及负责人□公司职员□公务员□教师、科研人员□工人□农民□学生□军人□离退休人员□其它月收入:□2000元以下□2001—3500元□3501—5000元□5001—6500元□6501—8000元□8OOl—lOOOO元口10000-15000元口15000元以上1、您这次出行目的是:A公务B商务C学习培训D旅游休闲探亲访友F务工G其它_购票时间为: ,决定出行的时间为:A当天B—天前C两天前D三天前E四天前F—周前2、您到火车站的方式为:A地铁B公交C出租车D小汽车E其他所用时间大约:A15分钟B30分钟C45分钟D1小时E1.5小时F2小时及以上3、您选择xx客专出行的主要原因是(可多选):A速度快B方便C票价适中安全F舒适G其他4、您一年乘坐动车的次数大约:A2次B4次C6次D8次E10次F12次及以上出行的时间一般在:A平时B周末C节假日5、您愿意乘坐几小时内到达目的地的动车:A2小时B3小时C4小时D5小时E6小时F8小时及以上6、在动车上您愿意购买的食品(可多选):A盒饭B水C方便食品(如方便面、面包)D零食E无如果不愿意购买食品,主要原因是:A价格高B卫生差C不好吃D购买不方便E乘车时间短F其它7、您认为目前动车的食品供应是否满足需要:A是B否如果您认为不能满足需要,哪些方面需要改进:A增加供餐时间B增加供餐人员C丰富食品种类D降低价格F其他，8、您在车上用餐时,关心下列哪些因素并排序:A卫生B口味C营养E价格D服务质量E其他价格应不超过:A15元B20元C25元D35元E50元及以上9、您认为车上正餐的销售时间应该从几点到几点:A午餐 B 晚餐10、如果列车出现晚点,您认为晚点多长时间需要供餐:A2小时B3小时C4小时D5小时E6小时以上11、如果车上餐饮质量和口味有保证,您是否愿意选择通过预订方式直接送餐到座位的服务？A会B不会12、如果网络订餐除了菜单明细外,还会有餐食图片,短信订餐仅能够看到菜单明细,那么在您尚未品尝过的情况下,您更倾向于选择网络订餐还是短信订餐？A网络B短信C都可以13、如果您再次选择己经品尝过的餐食,您更倾向与选择网络订餐还是短信订餐？A网络B短信C都可以14、如果能够通过网络或者短信预订比如方便面、熟食、零食、啤酒等商品,享受车上直接送到座位的服务,您是否会考虑选择通过预订方式在车上购买？A会B不会15、您更倾向于哪种方式进行商品预订？A网络B短信C都可以16、您能否接受预付一定费用作为您车上餐食的定金？A.能B.不能17、如果您能接受,您能接受定金占您餐食费用的比例是多少？A.15%及以下及以上18、如果您有事无法按时乘车,您是否会选择主动退订车上餐食？A.如果有支付定金那么会主动退订,如果没有支付定金就不主动退订B.不管有没有支付定金都会主动退订C.不管有没有支付定金都不会主动退订19、如果您不主动退订时个人信用记录将被标注,您是否会选择主动退订？A.会不会。
酒店客人满意度调查表
酒店客人满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解酒店客人入住体验，评估酒店的服务质量，以及收集客人的反馈意见和建议。
调查方法
我们将通过在线问卷和面对面访谈两种方式进行调查。
面对面
访谈将由酒店工作人员进行，主要收集客人对酒店服务的满意度和
不满意度，收集反馈意见和建议。
在线问卷将通过电子邮件和酒店
网站推广渠道发送给客人，主要针对入住体验的各个方面，包括客
房设施、卫生情况、前台服务、餐饮服务等进行调查。
调查内容
本调查问卷将囊括以下内容：
1. 您对客房设施的满意度如何？
2. 您对房间卫生情况的满意度如何？
3. 您对前台服务的满意度如何？
4. 您对餐饮服务的满意度如何？
5. 您是否曾经遇到过酒店服务不周或不满意的情况？如果有，请具体描述。
6. 您对酒店整体的评价如何？
7. 您有什么进一步的建议或意见？
调查结果
我们将会对所有收集到的问卷和面对面访谈进行统计和分析，并且制定改进措施和方案。
同时，在完成调查后，我们还将以电子邮件的方式发送调查结果和改进方案给所有参与调查的客人，以展示我们对客人反馈意见的重视和关注。
结论
通过客人满意度调查，酒店可以及时了解客人的需求和反馈，及时发现和处理问题，改进服务和品质，提升客人入住体验和满意度。
希望本次满意度调查可以得到更加客观、真实的反映，让客人更加愉快地入住和体验酒店服务。
酒店客人问卷调查表
酒店客人问卷调查表
1. 调查目的
本问卷的目的是为了了解酒店客人的意见和反馈，以便改进服务质量和提供更好的客户体验。
2. 调查内容
2.1 入住体验
请对以下问题进行评分（评分范围1-5，1表示非常不满意，5表示非常满意）：
1. 您对酒店的整体印象满意度如何？
2. 对于酒店的客房干净程度，您满意吗？
3. 酒店前台人员的服务态度如何？
4. 您对酒店设施的质量满意吗？
5. 餐厅的食物质量如何？
6. 对于酒店的安全措施，您是否满意？
2.2 服务质量
请回答以下问题：
1. 您是否在住宿期间遇到任何问题或不满意的情况？若是，请详细描述。
2. 酒店员工是否主动提供帮助并解决您的问题？
3. 您对酒店员工的友好程度和专业素质满意吗？
4. 酒店的反应速度是否满足您的期望？
5. 对于酒店的客户关怀和关注，您有何评价？
2.3 建议与意见
请提供任何您认为对酒店改进的建议和意见：
3. 数据处理
为了保护您的个人信息和调查结果的准确性与可靠性，本问卷收集的数据仅用于统计分析和改进服务质量，不会泄露给任何第三方。
谢谢您的参与！您的意见对我们非常重要！。
铁路常旅客计划问卷调查分析
铁路常旅客计划问卷调查分析张禄【期刊名称】《《铁道经济研究》》【年(卷),期】2019(000)005【总页数】5页(P12-16)【关键词】铁路; 常旅客计划; 客户关系管理【作者】张禄【作者单位】中国铁路经济规划研究院有限公司北京100038【正文语种】中文1 绪论常旅客计划是由企业的客户关系管理与积分计划逐步适应不同业态演化而来，客户关系管理是关注于与客户建立、维持和加强长期合作的关键环节[1]。
有效的客户关系管理是由不同因素影响的客户维系所驱动的，而积分计划是指一种以积分作为介质，对积分会员进行消费奖励或服务升级的营销手段，也是一种提升客户体验，增强客户吸引力与忠诚度，并更好地挖掘客户价值的客户关系管理平台。
常旅客计划最先是由美国的酒店业向经常使用其产品的客户推出的以积分累计进行奖励的促销方式，是吸引公务、商务顾客，提高公司竞争力的一种市场手段，最终这项计划被美国的航空业成功引入移植，逐渐形成了一个成熟的商业营销模式[2]。
对于铁路来说，铁路运输产品亦具有易逝和不可储存的特点，其价值随需求变化差异巨大，在产量相对稳定的情况下，充分利用剩余库存能力吸引和稳定旅客，是以较低边际成本投入，带动整体效益增加的有效手段。
因此，常旅客计划是实现铁路从产品营销向客户营销转变的实质载体，是铁路适应市场需求，进行供给侧结构性改革的具体体现。
铁路实施常旅客计划一是能够引导客流均衡分布，允许旅客使用积分兑换部分上座率较低的列车车票，提高既有客流的稳定性，减少淡季客流流失，降低剩余产品整体库存；二是能够提升铁路服务质量，可以依托会员体系打造全流程服务体系，增强铁路会员身份认同感，并通过识别高价值客户群体，完成针对性的差异化服务和增值服务体系设计，带动整体服务质量的逐步提高；三是能够丰富铁路营销与收益手段，铁路常旅客计划发展到较为成熟的阶段后，尝试打通路内外相关产业间的积分通路，实行产业间积分交易，以积分为纽带实现业务互通，实现价值客户的相互引流和转化，带动铁路非运输业的消费，增加整体运输效益。
铁路客运服务与旅客满意度调查
铁路客运服务与旅客满意度调查近年来，随着人们生活水平的提高和出行需求的增加，铁路客运服务的质量和旅客满意度成为了一个备受关注的话题。
为了了解当前铁路客运服务的状况以及旅客的满意度，我们开展了一项调查。
本文将通过对调查结果的分析，来探讨铁路客运服务与旅客满意度之间的关系，并提出一些建议和改进方案。
1. 调查数据分析我们采用了问卷调查的方式，共收集到了1000份有效问卷。
问卷包括了以下几个方面的内容：乘车频率、购票便利性、车辆舒适度、行车速度、乘务员服务、车站设施等等。
通过对问卷数据的分析，我们得到了以下结论：1.1 乘车频率根据调查结果显示，大多数受访者每年都会乘坐铁路出行，其中超过一半的人每月都会进行铁路出行。
这表明铁路客运服务在现代人的出行中占有重要位置。
1.2 购票便利性在购票便利性方面，许多旅客表示对线上购票系统的便捷度较为满意。
然而，仍有一部分受访者认为购票系统的稳定性和支付安全性有待提高。
1.3 车辆舒适度车辆舒适度一直以来都是广大旅客关注的重点。
据调查结果显示，绝大多数旅客对铁路车辆的卫生条件和座椅舒适度表示满意。
然而，部分旅客对空调温度和噪音控制提出了一些建议。
1.4 行车速度在行车速度方面，调查显示大多数受访者认为现有的行车速度可以满足他们的出行需求，但仍有部分旅客希望加快行车速度以节约时间。
1.5 乘务员服务乘务员服务一直被认为是影响旅客满意度的重要因素。
据调查结果显示，许多受访者对乘务员的业务素质和服务态度表示满意，但也有少数旅客遇到了服务质量不佳的情况。
1.6 车站设施车站设施的便利性、整洁度以及安全性对提升旅客满意度起到了关键作用。
调查结果显示，大多数受访者对车站设施的满意度较高，但仍有一些旅客对车站的标识和导向有所不满。
2. 改进方案基于调查结果，我们提出了以下几个改进方案：2.1 完善购票系统针对购票便利性方面的问题，铁路部门可以加强在线票务系统的稳定性和支付安全性，提高用户的购票体验。
铁路客运站旅客满意度调查考核试卷
3.缓解措施：增加列车班次，实施客流控制，优化候车布局。实施效果-减轻拥挤，提高旅客舒适度。挑战-资源分配，客流预测准确性。
4.问题-设施不完善，使用率低。建议-增加设施投入，提高设施可用性，加强宣传引导。利用保障-定期检查维护，旅客教育，服务人员培训。
B.列车的清洁程度
C.售票服务的效率
D.列车的票价
2.下列哪些措施可以提高铁路客运站的旅客服务水平？（）
A.增设自助售票机
B.提供多语种服务
C.增加候车室座位
D.提高列车运行速度
3.以下哪些情况可能导致旅客对铁路客运站的服务不满？（）
A.列车晚点
B.候车室拥挤
C.售票窗口服务态度差
D.行李寄存费用高
10.提升铁路客运站的应急处理能力，需要制定______、配备______和进行______。（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.铁路客运站的候车环境对旅客满意度没有影响。（）
2.增加列车班次一定能提高旅客的满意度。（）
3.铁路客运站提供免费Wi-Fi可以提升旅客的满意度。（）
6.铁路客运站应通过______、______等方式，提高旅客信息服务的效率。（）
7.紧急服务是铁路客运站必备的服务之一，包括______、______和______等。（）
8.提高铁路客运站的环境保护形象，可以采取的措施有______、______和______。（）
9.铁路客运站应对服务人员进行定期的______和______，以提高服务质量和效率。（）
旅客心理调查问卷模板
尊敬的旅客：您好！为了更好地了解旅客在出行过程中的心理状态和需求，我们特此设计了这份心理调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升旅客出行体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的参与！一、基本信息1. 性别：（1）男（2）女（3）其他2. 年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 职业：（1）学生（2）白领（3）教师（4）公务员（5）自由职业者（6）其他4. 家庭月收入：（1）5000元以下（2）5000-10000元（3）10000-20000元（4）20000-50000元（5）50000元以上二、出行心理5. 您的出行频率是？（1）每周（2）每月（3）每季度（4）每年（5）偶尔6. 您出行的主要目的？（1）旅游（2）探亲访友（3）商务出差（4）其他7. 您在出行前的心情如何？（1）兴奋（2）平静（3）紧张（4）焦虑（5）其他8. 您认为影响您出行心情的因素有哪些？（1）机票价格（2）航班准点率（3）机上服务（4）座位舒适度（5）其他9. 您在出行过程中最关心的问题是什么？（1）航班安全（2）机上服务（3）行李托运（4）餐饮质量（5）其他10. 您在出行过程中遇到问题时，通常采取什么方式解决？（1）与乘务员沟通（2）向机场工作人员求助（3）向航空公司客服电话咨询（4）自己解决（5）其他三、心理需求11. 您在出行过程中最希望得到的心理支持是什么？（1）心理辅导（2）心理按摩（3）心理音乐（4）心理游戏（5）其他12. 您认为航空公司应该为旅客提供哪些心理服务？（1）心理讲座（2）心理热线（3）心理咨询服务（4）心理辅导课程（5）其他13. 您是否愿意参加航空公司组织的心理培训课程？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不愿意（5）非常不愿意14. 您对航空公司提供心理服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您的参与！祝您旅途愉快！。
成都大运会大运村游客满意度调查问卷
成都大运会大运村游客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好!
非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！您所填的资料将仅供学术使用，完全不对外公开
请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，谢谢配合！
关于您的情况（请您在最合适的选择“口”上划）
1、您来自：省市
2、您的性别：口男口女
3、您的年龄：□ 18岁口 18-30岁口31-40岁口41-55岁口56岁以上
4、您的受教育程度：口初中及以下□高中/中专/技校□大专口本科□硕士及以上
5、您的职业：口公务员□企业管理者□服务行业人员□军人口教科文卫人员
口离退休人员
6、和您一起出游的人数：口独自一人口2-5人口6-10人口11-20人口21人以上
7、你觉得该地的整体旅游形象：□非常差口差口一般□好
口非常好
下表左侧列出的是成都大运会大运村旅客满意评价的各要素，请进行打分。
（重要程度：1分很不重要，2分一般，3分重要，4分非常重要；满意程度：1分很不满意，2分一般，3分满意，4分非常满
意。
）
这次访问，到此结束！非常感谢您的热情参与，在此敬祝您工作顺利，学业有成，旅游愉快!再次感谢您的配合。
旅客群体事件调查问卷模板
尊敬的旅客朋友们：您好！为了更好地了解旅客在旅行过程中的体验和需求，提升服务质量，我们特开展此次旅客群体事件调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质的服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他4. 您的旅行频率：（）每月（）每年（）偶尔二、旅行经历5. 您最近一次旅行的目的地是：（）国内游（）出境游6. 您选择的交通工具是：（）飞机（）火车（）汽车（）轮船（）其他7. 您在旅行过程中遇到的困难或问题主要包括：（）交通拥堵（）行李丢失（）服务质量问题（）餐饮问题（）住宿问题（）其他8. 您对旅行过程中遇到的问题的解决情况满意吗？（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意三、服务质量评价9. 您对以下服务项目的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）：（）行李托运（）安检（）候车/机/船环境（）餐饮服务（）住宿服务（）导游/乘务员服务（）其他10. 您认为以下服务项目需要改进的地方有哪些？11. 您对以下服务项目的期望值（1分为非常低，5分为非常高）：（）票价（）行李托运（）安检（）候车/机/船环境（）餐饮服务（）住宿服务（）导游/乘务员服务（）其他四、其他建议12. 您对旅行过程中的哪些方面比较关注？13. 您认为如何提高旅行服务质量？14. 您对我们的服务有任何其他建议或意见吗？再次感谢您的参与！请您在填写问卷时，尽量详细地描述您的经历和感受，以便我们更好地了解您的需求。
祝您生活愉快！[问卷结束]。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：＿＿＿＿旅客调查问卷时问：＿＿＿＿地点：＿＿＿＿欢迎您乘坐铁路客车，为了解您的服务需求，进一步改善我们的服务质量，需要占用您的一点时间，配合我们此次问卷调查，谢谢您的支持与合作。
一、您对铁路客运的总体印象很滴意口满意口不太满意口不满意口
二、您最希望铁路客运改善的是哪一方面?(限选3项)
设备设施口服务态度口速度口购票口进出站口卫生口餐饮口三、您在选择交通工具时，首先考虑哪一个因素?(限选2项)：
安全口速度口票价口舒适口便捷口服务口
四、您认为最适合铁路旅行的距离为：(限选2项)
200公里以下口200～500公里口500～1500公里口1500公里以下口
五、您认为最适合铁路旅行的时间为：(限选2项)
2小时以下口2～5小时口5～12小时口12～20小时口20小时以上口
六、您此次旅行的购票渠道：
车站口市内代售点口电话订票口网上购票口旅馆订票口
旅行社代购口上车补票口绿色通道购票口单位口其它口
七、您购买的车票席别：软座口硬座口软卧口硬卧口
八、您乘坐本次列车的票价是：＿＿＿元，您认为可以接受的价格是：＿＿＿元
九、您本次旅行的购票费用来源：公费口自费口
十、您去年外出旅行的总次数：3次以下口4～9次口10次以上口说不清口
其中乘坐火车旅行的次数：3次以下口4～9次口10次以上口说不清口十一、您的职业：
公务员口企事业管理人员口企事业一般员工口个体经营者口农民口军人口学生口自由职业者口离退休人员口其它口
十二、您此次旅行的目的：
公务口商务口会议口务工口学习培训口旅游修闲口探亲访友口其它口十三、您的月收入：
1000元以下口1000～2000元口2000～3000元口3000～5000元口5000元以上口十四、您的学历：
硕士及以上口大学本科口大专口高中、中专口初中及以下口
十五、您所购买的车票是从：＿＿＿＿站到：＿＿＿＿站(铁路人员填写里程：＿＿KM)。