金蝶EAS客户案例：九州通

EAS客户案例

九州通

金蝶软件（中国）有限公司

九州通医药集团股份有限公司：“低成本、高效率”的医药商业模式

案例概要

九州通是中国最大的民营医药商业企业，随着公司快速扩张，公司的人力资源管理需要不断深化与发展。通过EAS HR平台，九州通构建了基于能力素质模型的员工选、育、用、留的全生命周期管理体系，并在此基础上实现统计分析，提供决策依据。

关键词：九州通、人力资源、医药商业

企业简介

九州通医药集团股份有限公司（以下简称“九州通”）发轫于改革开放之初的1985年，是一家以药品和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。

九州通是湖北省最大的民营企业，在全国近万家医药商业企业中位列第三名、中国民营医药商业企业第一名，已连续5年入围“中国企业500强”。2008年销售额超过189亿元，上交税收逾2亿元。集团拥有总资产51亿元，下属企业50余家，包含10家大型医药商业子公司和大型医药物流中心，30多家三级公司和地区配送中心，100多个业务办事处，覆盖了国内70%县级以上的行政区域，形成了国内辐射面最广的医药分销网络。

九州通在国内开创的“低成本、高效率”的医药商业模式被中国医药界誉为“九州通模式”，并成为中国医药物流发展的主流模式，铸就了享誉中国医药行业的九州通品牌。九州通先后被多家权威机构授予“中国社会责任感优秀企业”、“中国物流改革开放30年旗帜企业”、“全国企业文化优秀单位”、“中国优秀民营企业”、“CCTV中国年度最佳雇主”、“劳动关系和谐企业”等200多个荣誉称号。

信息化动因

2003年底九州通集团正式成立，几年间迅速成为全国医药商业企业三甲，得益于九州通集团成立时提出的第二次创业的战略定位：以医药分销（批发）为主业，以医药物流配送、医药电子商务、医药零售连锁为主要经营模式，并为上下游客户提供差异化服务，辅以支持医药商业的相关产业。通过集团战略的有效执行，九州通集团得到了迅速的扩张，建立和完善了营销网络、物流配送网络，建立了全员服务意识。

结合九州通企业战略及近期上交所上市的需求，其人力资源管理模式和手段急需变革，以便于适应集团企业快速扩张，能够支持下属公司的基础信息体系如组织、职务体系等的复制；能够支持大量扩张的基层人员的招聘需求；能够快速进行员工能力复制；能够支持企业各种用工风险的规避；能够针对企业人力成本进行分析等等要求。

九州通原有人力资源系统是一个人事管理的业务系统，由于其历史原因整体数据共享和权限体系统一管理等方面的诸多问题, 数据一致性和准确性差、合并统计困难、效率较低，因此急需一套能够承载集团人力资源管理现状及未来发展，并具备集成性和可配置性的人力资源管理平台。随着公司快速扩张，公司的人力资源管理需要不断深化与发展。在基础人事、薪资、社保、招聘等基础应用之上，关注胜任度与后备人才培养，希望构建基于能力素质模型的员工选、育、用、留的全生命周期管理体系，并在此基础上实现统计分析，提供决策依据。

信息化历程

为适应九州通人力资源集中管控模式，需要建立一套在整个集团（包括总部及所属子、分公司）范围内运作的具有系统、灵活、高效、完善的集中式人力资源管理系统信息化解决方案，能够实现人员、信息、流程集成，能为集团整合内部资源、推动战略执行、防范运营风险提供全面的数据分析；可灵活定制业务流程和流转功能；满足能力素质模型、组织规划、

人事管理、后备人才、薪酬福利管理、社会保险和商业保险管理、考勤与假期、人力资源规划、招聘、绩效、培训、报表统计、员工自助、CEO及经理人平台等功能模块，工作流等功能需求。

从集团整体信息化来考虑，能与集团已经使用的其他应用系统之间实现有效集成，具有良好的“兼容性”和“开放性”。适应可能的组织架构变动、流程重组、业务功能调整、人员快速扩充等变化。

基于以上原因，九州通的人力资源信息化历程分为两个阶段来实现：

第一阶段，实现组织管理、员工管理、薪酬管理、社保管理、时间管理、招聘管理、培训管理。

第二阶段，实现能力素质模型管理、后备人才管理、职位说明书分析等。

应用亮点

“能力择才”的识才观

“能力择才”，顾名思义即以“能力”为选拔人才的第一标准，而不是学历、资历、背景等。因此，其应聘者的综合素质和能力是九州通甄选人才的首要标准。通过笔试、面试、体检、背景调查、试用这五个阶段，全面考察应聘者的综合素质，以选择适合九州通发展的优秀人才。

九州通以EAS HR的职位分析说明书为基础，首先建立起各招聘岗位的工作职责、任职资格、能力素质三大体系要求，根据应聘者简历、笔试情况、各阶段面试情况，开展全面的综合分析，筛选出合格、合适的人才；同时，借助EAS HR全过程招聘管理，批量招聘和录用大量基础岗位人员，为身处高流动性行业的九州通快速、有效地完成人才招聘需求，为九州通的高速成长奠定人才保障。

“品德立才”的用才观

九州通的管理理念认为，在能力相近的前提下，道德品行的不同使得员工的行为结果差异巨大。因此，九州通的干部人才培养明确规定，在具备相应能力的基础上，员工的个人品德素养，是衡量员工能否重用和晋升的重要标准。

结合EAS HR的胜任力模型和九州通人力资源发展战略，九州通建立了三个主要指标库：通用能力胜任力、领导力胜任力、专业能力胜任力；每个指标建立若干层级，相应层级有具体行为事件描述；定义出每个岗位所需具备的胜任力指标及每个指标应达到的层级，实现了胜任力模型与职位体系的有效结合；同时，打通组织能力和员工能力通道，产生相互影响；EAS HR以图表形式提供了人职素质符合度的直观展示，帮助九州通方便实现整个集团的人才能力盘点。

“实战育才”的育才观

九州通在人才培养上一方面为员工创造各种各样培训和深造的机会，帮助员工提升能力；另一方面建立“推一把、扶一把、拉一把”的人才培养机制，将人才放到合适的工作岗位上，用实战来促进其迅速成长，也就是俗话所说的“压担子、促成长”。

通基于EAS HR，九州通建立起完善的各岗位及特殊员工的培训课程体系；通过需求征集->计划制订->活动开展->反馈和考核->效果与结果分析->计划修订和再征集，在培训实践中，形成了一套行之有效的闭环培训管理体系；满足员工对于岗位胜任和能力提升的需要，满足集团对各类人才的发展要求，同时也为九州通创建“学习型组织”提供了实践平台和重要动力。