擦亮城市名片

擦亮“城市名片”

出租车常被称为是“城市名片”，每一位商旅者在一座陌生的城市初来乍到，往往接触到的第一个界面就是出租车和司机。出租车这个系统是否能够让人感觉舒服、规范，常能影响人们对这个城市的第一印象。因此，说出租车是城市第一张名片是不为过的，出租车司机的礼仪、礼貌是否到位，车况车容是否干净卫生、美观，直接影响到城市的声誉，同时也能看出城市管理者的水平和人文素质。

但遗憾的是，作为城市公共交通系统中的一环，本应给广大市民提供方便的出租车，却被越来越多的市民声讨。有一位市民就抱怨说:“3月份的时候我从龙潭那里打个的到商园这边5块钱左右，到了4月份的时候就成了7快了，这不是6月刚开始，问了2辆，又涨到8快了，我说RMB贬值的也太快了点吧？？”不打表、拒载、拼客、逢年过节乱涨价，俨然成了这个行业的“潜规则”。

一、出租车存在的问题

一是出租车公司管理松懈，司机规范经营意识差。

二是有关部门尚未形成长效监管机制，未能防微杜渐；

三是不少乘客缺乏维权意识，“懒得”去抵制、举报违规行为。违规行为如果受不到惩处，在利益驱动下，就会变得越来越猖獗，出租车乱象显然就是一种积弊。

二、加快我市出租车行业的几点建议

1、出租车公司应该加强管理。公司每月都从司机身上收取管理费，这些管理费实际上又转嫁给了消费者，如果出租车公司只收钱不管事，对于坑害消费者的行为不闻不问，推诿扯皮，未免对不起衣食父母。出租车公司应立足规范，多方举措，不断提升出租车行业“城市名片”形象。

（1）适时“.引导”，树立文明典型和服务品牌，引导行业整体服务提高。要求出租车定期清洗，保持良好的车容车貌，打造武穴品牌出租车公司。

（2）加强“整治”，对全市所有出租汽车车辆、从业人员进行梳理，建立出租车“一车一档”制度，为下一步规范化管理打好基础。并结合出租车考核办法和从业人员记分考核办法，形成了对出租汽车、企业和从业人员的立体式长效考核管理机制。同时，根据制订的规则，相继开展出租车夜间稽查、出租车专项稽查行动，不断强化市场监管力度，对发现的不文明行为和查实的举报投诉案件给予违章记分。

（3）制定“考核”，借鉴周边经验，起草了符合武穴的实际的出租汽车单车考核办法，将服务质量考核和车辆经营权相挂钩，分经营信用、市场信用、服务信用和信用表彰等四个维度，实行一车一年一考、有奖有罚。同时，严格实施出租汽车驾驶员服务质量记分考核办法，通过经营行为记分制和驾驶员“黑名单”制，不断强化出租车驾驶员行为监管。

（4）完善“创建”工作，以行业文明创建为载体，在行业内开展了“文明出租车、文明出租车司机”创建活动，并积极融入社会大创建活动中去，全面展示行业文明风采。

（5）树立“便民”形象，一方面听取出租车司机呼声，及时答复司机的投诉。通过召开出租汽车公司管理人员、从业人员座谈会等形式，听取多方意见，做好政策宣传、解释工作，确保行业稳定有序。另一方面积极主动做好对出租车

的服务工作，树立出租车良好的形象。

2、大力开展从业人员培训。针对出租车从业人员在服务能力和文明素质方面存在的突出问题，强化职业培训，大力加强驾驶员的职业道德和行为规范建设。使出租车从业人员树立好形象、擦亮窗口,争做招商的推介员、市情的宣讲员、文明的传播员，给南来北往的客人留下一张自豪的笑脸和闪光的“名片”。

3、作为消费者的乘客，也应培养维权意识。遇到出租车不打表、拒载时，勇敢地说“不”，敢于举报，敢于作证。抵制、举报违规行为的人多了，出租车司机自然会收敛。接到投诉时，稽查人员也应当及时处理，不能伤了乘客的心。当然，有些乘客的文明素质也需提高，不要弄脏椅套，应爱护车内卫生环境。

舒心旅程，良好交通，文明都市需要大家共同努力，让我们一起把武穴城市的名片擦得更亮丽、更风采迷人。