2012年优质护理服务示范工程实施方案
优质护理服务示范工程活动方案
优质护理服务示范工程活动方案一、明确目标与要求优质护理服务示范工程旨在提升护理服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷。
通过规范护理服务行为，加强护理团队建设，优化护理流程，关注患者需求，提高护理人员的专业素质和服务水平，实现全面、全程、全员、精细化的护理服务。
二、制定实施计划1.制定详细的实施方案，明确各项任务的责任人、时间节点和预期成果。
2.建立组织架构，明确各部门的职责和协作方式。
3.制定培训计划，针对不同层次的护理人员开展分类培训，提高其专业素质和服务能力。
4.制定考核标准，对护理人员的专业技能和服务质量进行定期评估。
5.定期进行总结和反馈，及时调整和优化实施方案。
三、提升护理质量1.规范护理操作流程，确保各项操作的安全性和有效性。
2.加强护理文书书写的管理，提高护理记录的规范性和准确性。
3.建立质量管理体系，明确质量标准和检测方法，确保护理服务质量的持续改进。
4.定期进行质量检查和评估，及时发现和整改问题，消除安全隐患。
四、加强沟通与协作1.加强医护之间的沟通与协作，确保患者得到及时、准确、有效的治疗。
2.加强护患之间的沟通与协作，关注患者需求，提高患者满意度。
3.加强部门之间的沟通与协作，确保各项工作的协调进行和资源的合理分配。
4.加强与外界的沟通与协作，积极与社会各界建立良好的合作关系。
五、优化服务流程1.分析现有服务流程中的问题和瓶颈，提出优化建议。
2.简化服务流程，提高服务效率，减少患者等待时间。
3.优化排班制度，合理分配人力资源，提高工作效率。
4.引入信息化技术，实现电子化办公和智能化管理，提高工作效率和数据准确性。
六、关注患者需求1.深入了解患者的需求和期望，为患者提供个性化的护理服务。
2.关注患者的心理健康和精神状态，提供心理支持和关怀。
3.定期收集患者反馈意见和建议，及时改进和优化服务内容。
4.提高患者的疾病认知和自我管理能力，帮助患者尽快恢复健康。
七、培训与提升1.对新员工进行系统性的入职培训和教育，提高其专业素质和服务能力。
江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知
江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2012.01.01•【字号】苏卫医[2012]10号•【施行日期】2012.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》的通知（苏卫医〔2012〕10号）各市卫生局，厅直属有关医院：为贯彻落实卫生部公立医院改革要求，继续加强临床护理工作，促进全省各级医疗机构优质护理服务在广度和深度方面不断发展，我厅研究制订了《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》（见附件），现印发给你们，请认真组织贯彻落实。
执行中的问题，请及时反馈至厅医政处。
联系人：赵莉萍，电话：025-********。
附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）二〇一二年一月一日附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）为贯彻落实卫生部关于公立医院改革的要求，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者，根据卫生部的相关要求，结合我省实际，制定本工作方案。
一、总体要求在总结经验的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、C三个类别实施责任制整体护理，使公立医院为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面提升患者对护理服务的满意度。
二、工作目标三级综合医院（含中医院）开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90%以上，其中A类病房数达到病房总数的30%；二级医院、三级专科医院开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到70%以上，其中A类病房数达到3～5个。
患者对护理服务的满意度争取达到95%以上。
三、主要任务1、改革护理模式。
全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者，并相对固定。
某市“优质护理服务示范工程”实施方案2篇
某市“优质护理服务示范工程”实施方案 (2) 某市“优质护理服务示范工程”实施方案 (2)精选2篇（一）某市“优质护理服务示范工程”实施方案一、项目背景与目标某市作为国家级示范城市，为了推动护理服务的发展，提高护理服务的质量，决定实施“优质护理服务示范工程”。
该工程的目标是建立一批具有示范意义的优质护理服务机构，提供全方位、高质量的护理服务，提高老年人和患者的生活质量，推动护理服务产业的专业化、规范化和可持续发展。
二、项目内容与措施（一）建设示范护理院1. 选择地点：根据市场调研以及老年人居住密度分布情况，选择一个适宜建设护理院的地点。
2. 建设标准：按照国家相关政策和标准，确保护理院的硬件设施和软件服务达到一定的标准，包括床位数量、设备设施、员工配备等。
3. 护理团队建设：组建一支专业化、高素质的护理团队，包括护理师、护工等。
要求护理团队具备相关专业知识和技能，能够提供优质的护理服务。
4. 宣传推广：通过媒体宣传、社区活动等形式，向公众介绍护理院的优势和特点，提高公众对护理服务的认知和接受度。
（二）培训护理服务人员1. 设立培训机构：在某市建立护理服务培训机构，提供护理服务人员的培训和教育。
2. 培训内容：培训内容包括理论知识、实际操作技能以及人文关怀等方面，培养护理服务人员全面发展的能力。
3. 实践环节：设置实践环节，让学员在实际的护理环境中进行实践操作，提高实际操作能力。
4. 培训认证：对完成培训的护理服务人员进行认证，确保其具备相应的护理服务能力。
（三）推广护理服务标准1. 制定护理服务标准：根据国家相关政策和标准，结合本地实际情况，制定一套适合某市的护理服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量标准等。
2. 宣传推广：通过培训会议、培训手册、宣传资料等形式，向护理机构和护理服务人员宣传和推广护理服务标准。
3. 监督检查：建立监督检查机制，定期对护理机构和护理服务人员进行检查，确保他们遵守护理服务标准。
“优质护理服务示范工程”活动实施方案
“优质护理服务示范工程”活动实施方案“优质护理服务示范工程”活动实施方案为了推进我国医疗服务水平的提升，深化医改工作，提高医疗服务质量，加强护理人员队伍建设，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局、中国护理协会、中华医学会护理学分会和中国卫生人力资源协会联合开展了“优质护理服务示范工程”活动。
一、活动目的该活动的主要目的是深入实施医疗服务创新发展战略，加强护理队伍建设，提高护理服务质量，推广应用国际先进的护理理念和护理技术，推动医务人员和患者之间的良好互动和关系，提升医疗服务水平和医院的整体形象。
二、活动重点1.护理服务质量提升通过开展护理服务规范化建设、患者安全管理和护理感染控制等方面的系列活动，全面提高护理服务质量。
活动中将重点关注难治性疾病和高风险患者的护理，开展差错预防、警报设计等活动，强化科学管理，全面优化医疗服务环境，提供安全、舒适、科学、便利的医疗服务。
2.护理人员队伍建设通过开展护理人员队伍建设、专业技能提升等方面的活动，提升护理人员的凝聚力和服务能力。
活动中将开展科研研究、学科竞赛、学术讲座、课堂教学等形式多样的活动，提升护理人员的综合素质和业务能力，加强护理人员的专业知识和实践技能的培训和考核，为全体护理人员提供更加优质、专业、高效的护理服务。
3.医院品牌建设通过开发新服务产品、创建品牌意识、营造品牌文化等方面的系列活动，提升医院的整体形象和知名度。
活动中将重点关注医院的服务品质和医生和护士的医德医风，以品牌建设为核心，创建一个由患者、医生、护士、管理人员、医疗服务供应商和社会大众支持的知名品牌，让品牌文化成为医院根本信仰。
4.交流合作通过开展国内外交流与合作、介绍国内外先进护理理论、技术和方法等方面的系列活动，提升护理服务国际化水平。
活动中将重点关注护理工作在国际舞台上的地位和国际主流护理理论和实践形式的介绍与引进，加强国际护理服务交流和合作，提供国际先进的护理技术支持和培训。
2012年优质护理服务工作方案
2013优质护理服务工作方案根据结合我院工作实际情况，在总结2011、2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实2012年全区卫生工作会议精神，结合地区卫生系统“创先争优”及“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理安全”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南》，为地区群众提供全程、全面、优质的护理服务。
意义：改善医院服务质量，惠及广大患者；强化岗位责任，使护士在责任制护理中体现专业价值。
目的：转变护士专业服务理念，以科学技术为依据，体现基础护理的服务性；掌握护理技能，提高护理服务质量，为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
工作主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。
二、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离；落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床，护理质量，努力实现护理质量零差错；营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象，努力实现护理服务零投诉，力争达到“患者满意、社会满意、政府满意”。
三、活动范围：全院各护理单元。
四、工作原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。
要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。
（二）试点病房结合新疆卫生厅下发的《优质护理服务工作考核标准》对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本考核标准有关要求认真加以落实。
2012年优质护理服务活动实施方案
2012年开展“优质护理服务活动”实施方案为贯彻落实卫生部开展《优质护理服务示范工程》活动精神，围绕我院“以病人为中心”的服务宗旨，2012年全院所有病房全面开展优质护理服务活动，从完善和落实各项护理服务流程入手，进一步增强服务意识，改善服务态度，落实服务细节，努力为患者提供优质护理服务，让患者满意。
特制订本活动实施方案如下：一、活动内容及目标：（一）护士模拟“病人”体验住院1、目的：护士模拟病人住院，切身体验护理服务和患者需求。
转变服务理念，创新工作模式，推出特色护理服务项目及护理品牌，提供优质护理服务，让患者满意。
2、时间安排：（1）2012年1月1日至31日护士长组织科室每位护士轮流模拟“病人”进行住院体验。
（2）2012年2月1日至29日召开科室及全院“体验”总结讨论会。
3、角色体验的具体要求：（1）以科室为单位，护士长根据本科室疾病的诊断种类，安排每个护士轮流扮演一位不同疾病的患者。
（2）入院时间统一定为当日的16:00到次日的16:00，夜间不得离开，住院24小时。
（3）设定条件：患者不能下床活动、生活不能自理，入住普通3人间病房，无陪护，科室不得安排特护。
（4）住院期间规定的护理服务项目：入院介绍；T、P、R、BP监测；生活护理；健康教育；口服给药（维生素C、维生素E）；专科护理；出院指导等。
禁止给予有创性护理服务项目。
4、活动督导检查方法及要求：护士长将角色体验者的名单在排班本上注明，每周五上交护理部，护理部、科护士长及夜间值班护士长，在不同时间段、不同环节进行抽查，实行24小时监控，将检查结果上报护理部。
如发现不按要求做的个人和科室全院通报批评。
5、要求：病区内护士人人参与，严格执行角色体验做法要求，活动结束后每人填写体验小结。
在科室和全院开展“假如我是一个病人”大讨论。
各科室制定优质护理服务方案，根据本科室的特点推出特色护理项目及护理品牌。
（二）督导检查护理服务流程的完善及落实1、目的：培养护士良好服务意识和行为习惯，使各项服务细节落到实处。
2012年优质护理服务工作方案-连云港妇幼保健院
连妇保〔2012〕41号2012年优质护理服务工作方案一、指导思想根据卫生部总体部署，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
二、具体计划（一）加大宣传、提高认识、全院投入优质护理1、医院党政领导高度重视，通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，使全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如患者饮食的供应、送药上门的逐步推行、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，以全院交流形式发挥护士在推进责任制整体护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步提高、扎实落实，使优质护理向广深推进1、在全院优质护理病房覆盖率达到100%的基础上，首先扩大A类病区的的比例，通过在产科病区实施示范病房，带动全院优质护理向深度发展；第二，积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、以卫生部、江苏省“优质护理病区评价标准”为参考依据，修定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目。
3、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源，探索护士岗位管理。
4、完善绩效考核体系。
2012年优质护理服务工作计划
2012年优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合本院实际，制定2012年全面推行优质护理服务工作计划如下。
一、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。
二、实施计划(一)开展优质护理服务培训工作1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”。
2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“2012年优质护理服务活动方案”、学习河南省卫生厅及周口市卫生局“2012年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。
3、以科室为单位，组织全体护士学习《护士条例》、《护士守则》及我院2012年《优质护理服务实施计划》和《“三好一满意”活动方案》，强化护士执业行为，履行护士职责。
开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。
4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。
5、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，重点考核17项护理服务工作规范和24项护理服务技术规范，护理部进行定期和不定期的抽查考核。
6、对一、二批试点病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。
(二)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务1、2012年底以前使《优质护理服务示范病区》在我院全面铺开。
2012年推广优质护理服务工作实施方案
为贯彻落实卫生部、省卫生厅《2012年推广优质护理服务工作方案》，深入开展优质护理服务工作，促进全市护理工作持续健康(jiànkāng)发展，制定本实施方案。
一、指导思想根据深化医药卫生体制改革的总体要求，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，以贯彻落实卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行(shìxíng)）》和《临床护理实践指南（2011版）》为准则，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则(yuánzé)和目标（一）工作(gōngzuò)原则：坚持以改革护理服务模式为切入点，实施(shíshī)临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康日益增长的需求。
（二）目标：张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%，并在门（急）诊、手术室逐步开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。
三、工作(gōngzuò)任务（一）卫生行政部门工作(gōngzuò)任务1.认真(rèn zhēn)组织实施。
要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区医院实施目标化管理，精心组织落实优质护理服务。
要细化方案，明确目标，营造氛围，切实(qiè shí)采取针对性措施，确保目标任务落到实处。
2.加强(jiāqiáng)检查指导。
要按照优质护理服务工作标准，采取不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。
重点落实医院护理人力资源配置情况；医院护理管理、护理服务、护士待遇落实情况以及患者和社会对护理服务评价等。
2012年优质护理推进方案
二○一二年推进优质护理服务工作方案为落实《2011年公立医院试点改革工作安排》、2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合医院实际，制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》的各项要求，围绕“改革护理模式，女性护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，完善护理人力科学配置，强化护理岗位管理，加强临床后勤保障，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。
二、活动目标2012年底，在全院各科室全面推广优质护理服务，包括门诊、急诊、手术室、供应室、血透室。
三、活动主题1、活动主题：提升护理品质、深化服务内涵2、活动重点：开展“一．八．五”活动，即深化“一个理念”（树立“以患者为中心”的服务理念），落实“八项措施”（体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到“五个效果”（官兵满意、患者满意、领导满意、医生满意、护士满意）。
四、活动内容（一）加强宣传教育。
加强医德医风、职业道德教育，增强护士工作责任心。
组织部分护士长及责任护士参加市内外各类培训班学习，以启迪思维、开拓思路、转变理念。
3月份，开展优质护理演讲比赛；4月份，开展优质护理大家谈活动；7月份，开展优质护理图片展；8月份，开展优质护理经验交流会，以丰富多彩的形式，营造浓厚氛围。
（二）强化形象塑造。
抓好“内强素质、外塑形象”。
成立护理礼仪检查小组，负责职业礼仪的培训与检查工作。
4月份，完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。
加强门、急诊窗口单位管理，开展“微笑服务”，护士要从分诊、导医、接诊等细节上下功夫，在制度落实上求扎实，在服务礼仪上谋突破，通过规范诊室管理、制定门、急诊服务考评细则、简化就诊流程等方式，提升窗口服务形象。
优质护理服务示范工程
优质护理服务实施方案1.领导重视，成立以院长为首的“优质护理服务示范工程”活动领导小组。
2.深入开展“优质护理服务示范工程”，推进以病人为中心的责任制整体护理模式。
2.1.目标深化“以病人为中心”，改革护理工作模式，实施责任制整体护理，提高医院临床护理服务能力和专科护理技术水平。
2。
2主要内容1）100%护理单元开展“优质护理服务示范工程”活动。
2) 责任制整体护理工作模式,护理包干分管病人,责任护士每人平均负责8名病人，责任组长负责危重病人.3）采用“首护负责制”，参照医生管病人的工作模式,采用“首护负责制”，每个病人有专门的护士管理。
加强医护合作，成立医护一体的医疗小组,责任护士参与医生查房，全面和全程护理病人，全方位为患者提供服务。
4）制定责任护士和责任组长的工作职责，组织护士学习并落实。
5）为责任护士配置一个移动护士工作站，使护士的工作地点转移到病人床边，随时能通过无线HIS、LIS、PACS浏览所有病历资料，床边完成护理评估、护理记录。
6) 研发护理评估信息系统。
继续将护理评估纳入“优质护理服务示范工程”活动的重点工程。
7）按照护理临床路径，落实以病人为中心的护理服务。
8）采用病人科间交接单，实施无缝隙护理，保证患者安全.9）实施全程健康教育,延伸护理服务内涵.10）成立护理模式QC小组，研究责任制整体护理落实及质量持续改进的方法。
3、护理人力资源配置合理，实施护士动态管理.3。
1 目标1）医院护士的配置达到卫生部护士配置标准.2）护理部通过护理排班信息系统，达到适时、动态、合理的护士人力资源管理。
3。
2 主要内容1）建立更合理的护士人力资源库，医院实行全员聘用制，按岗定人定编，病房床护比达到1：0.45；ICU床护比达到1：3;CCU床护比达到1：1.5；手术室手术间与护士比达到1：3。
此外，使各科室护士的年龄、学历、职称、年资、能力更加合理化。
新入职护士轮科一年,纳入机动护士库.2)护理部制定责任护士和责任护士组长的任聘资质，责任组长竞聘上岗，竞聘条件包括：聘任岗级、学历、工作年限、工作能力等.3）在落实责任制整体护理制度下,将临床护士分为四级：NO～N3.4）研发一套完善的护理排班信息系统，护理部可以随时了解全院护士与在院病人情况。
2012年优质护理服务工作计划
2012年优质护理服务工作计划根据卫生部关于“示范工程”的总体部署,在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
二、活动目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意、医生满意。
我院到2012年6月底优质护理服务病房覆盖率达到100%，到12月底将优质护理服务延伸至门诊、手术室、急诊室、血透析等科室.。
三、活动主题：“深化优质护理服务内涵，提供满意服务”.四、活动原则:1、“优质护理服务"活动与“医院等级评审”相结合。
结合医院等级评审活动,按照卫生部“示范工程"活动方案精神要求，加强临床护理工作管理，提高护理质量，确保通过二甲医院评审.2、“优质护理服务”活动与“护理质量持续改进”工作相结合。
优质护理服务活动是一项“始于患者需要，终于患者满意”的系统工程，因此应以“确立工作目标、采取有效措施、实施效果评价、及时处理改进”（PDCA）这一程序为工作途径，使护理质量得到持续改进。
五、工作内容及保障措施1、加强领导，扩大组织。
领导小组增加人事科、财务科、总务科部门成员，明确职责分工,定期召开会议，加强部门间的工作协调，加大支持保障力度，切实为临床一线服务。
2、护理部在护士长范围内组织学习卫生部和省市“医院实施优质护理服务工作标准”。
3、全面实施责任制整体护理工作模式.护理部按照标准对所有试点病房的护理模式、护理服务等进行评价，组织现场观摩，全院推广。
至2012年6月底全院优质护理病房覆盖率力争达到100％，同时将优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，让优质护理服务遍及全院。
4、加强各级护理人员岗位培训.选派护理部、护士长、护理骨干外出参观学习、进修等；分层次对护理人员实施理论、技术和床边综合能力的考核，夯实护士队伍的专业技术水平和服务能力，让优质的护士来做优质护理。
2012年开展优质护理服务计划及实施方案
2012年开展优质护理服务工作计划为贯彻落实2012年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》的实施方案和山东省推广优质护理服务工作方案的通知，为此，特制定本计划。
一、组织准备（一）成立领导小组（二）召开会议，传达精神，转发文件1、卫生部关于《2011年“优质护理服务示范病房”活动方案》的通知2、2012年广东省推广优质护理服务工作方案的通知3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》（三）召开动员会1、传达卫生部2011年“优质护理服务示范工程”活动精神2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案3、解读我院2012年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点4、解读我院优质护理服务病房评价标准二、完善护理管理（一）护理部实地调研。
(二) 护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。
（四）组织各科护士长参观学习妇产科护理服务示范病房建设情况（五）公示护理和服务内容。
1、完善护患沟通的双向渠道2、建立试点病房护患沟通本及满意度调查3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙三、争取各部门的协调与支持（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
（二）给予人力支持1、补充护理人力资源。
2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。
3、临床一线护士占护士总人数95%；病房床位与护士之比为1：0.4；4、弹性排班，人力配置投向一线岗位。
（三）给予时间支持1、晚夜间急救药品送至病房。
将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；2、协调后勤科室实行物质运送，负责全院各病区物资，消耗性器械、物品、常用办公用品下送。
优质护理服务示范工程实施方案2篇
优质护理服务示范工程实施方案 (2)优质护理服务示范工程实施方案 (2)精选2篇（一）一、项目背景随着社会的进步和人们对生活品质的要求不断提高，护理服务需求逐渐增加。
然而，当前市场上的护理服务存在着服务品质参差不齐、服务内容单一、服务模式不够灵活等问题。
为了提高护理服务质量，提升服务体验，需要开展优质护理服务示范工程。
二、项目目标1. 建立优质护理服务示范机构，提供高质量的护理服务；2. 推广和复制示范机构的成功经验，提升全市护理服务质量；3. 推动护理服务行业的规范化和专业化发展。
三、项目内容1. 选择一家符合条件的护理机构作为优质护理服务示范机构，进行改造和升级，提供更加优质的护理服务；2. 建立健全优质护理服务评价体系，制定评价标准和方法，评估示范机构的服务质量；3. 实施培训计划，提高护理人才的专业水平和服务能力；4. 推广和复制示范机构的成功经验，引导其他护理机构提升服务质量；5. 加强监督和管理，确保示范机构的服务质量，并及时处理投诉和纠纷。
四、项目实施步骤1. 招标选取优质护理服务示范机构，并与机构签订合作协议；2. 对示范机构进行改造和升级，提升服务设施和环境；3. 制定优质护理服务评价体系，制定评价标准和方法；4. 开展护理人才培训计划，提高护理人员的专业水平和服务能力；5. 定期评估示范机构的服务质量，发布评估结果；6. 推广和复制示范机构的成功经验，引导其他护理机构提升服务质量；7. 加强对示范机构的监督和管理，确保服务质量；8. 随时处理投诉和纠纷，及时解决问题。
五、项目保障1. 提供资金支持，用于示范机构的改造和升级；2. 组织相关专家团队，提供技术指导和培训支持；3. 加强监督和管理，确保示范机构的服务质量；4. 设立投诉处理机制，及时解决纠纷。
六、项目效益1. 提高护理服务质量，满足人民群众对高品质生活的需求；2. 推动护理服务行业的规范化和专业化发展；3. 提升护理人员的职业形象和社会地位；4. 增加就业机会，促进经济发展。
“优质护理服务示范工程”活动方案
“优质护理服务示范工程”活动方案一、活动背景随着医疗改革的不断深入，人民群众对医疗服务的需求日益增长，护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度。
为深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我国自2010年起启动了“优质护理服务示范工程”活动。
二、活动目标1. 提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量。
2. 和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全。
3. 为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。
4. 创建一定数量的优质护理服务示范医院、示范病房和先进个人，以点带面，推动护理工作再上新台阶。
三、活动内容1. 开展护理人员培训，提升业务素质。
加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
2. 落实基础护理，关注患者需求。
严格落实分级护理制度，确保患者得到及时、全面的护理服务。
3. 优化护理服务流程，提高服务效率。
简化就医流程，减少患者等待时间，提升患者就医体验。
4. 加强护患沟通，增进护患关系。
定期开展护患沟通活动，了解患者需求，改进护理服务。
5. 强化护理质量监控，保障患者安全。
建立健全护理质量控制体系，定期对护理质量进行评估和整改。
6. 推广护理新技术、新项目，提升服务水平。
鼓励护理人员开展科研创新，将新技术、新项目应用于临床。
7. 加强护理队伍建设，提高团队凝聚力。
开展团队建设活动，提升护理团队协作能力和执行力。
四、活动时间和范围1. 活动时间：本活动自即日起至2023年12月31日止。
2. 活动范围：全市各级各类医院。
五、活动组织和实施1. 成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，负责活动的组织实施和协调。
2. 各级卫生健康行政部门要加强组织领导，确保活动落到实处。
医院优质护理服务示范工程实施方案
护士长的岗位职责一、在科主任的领导和护理部主任的指导下，负责本科各项护理工作；二、制定本科护理理念和护理工作计划，指导各级护理人员完成工作目标和任务；三、根据病人病情、护理工作量、护理人力，科学合理安排班次；四、指导和评价护士按护理程序对本科病人实施护理情况；五、检查和评价新入、住院、出院、特殊检查、手术前后等重点病人护理计划落实情况；六、参加重危、特护、一级护理病人的床旁交接班，指导护士制定护理方案；七、组织护理查房，参加科主任查房；八、组织护理业务学习及考核，培养护理人员熟练运用护理程序实施整体护理的能力，安排护理人员参加继续教育和规范化培训；九、做好上下级、医护间协调工作, 及时与相关人员交流病人需求及护理评估信息；十、根据科室人力、物力、财力，统筹安排各项资源及病区管理，使其发挥最大效能，以满足伤病员的需要；十一、经常了解伤病员的病情、思想、生活情况及对护理工作的意见；十二、科学安排实习护士整体护理临床教学工作。
责任组长岗位职责一、在护士长的直接领导下，上级护士的指导下，负责本组的护理工作；二、履行护士职责，负责分管病人的各项护理工作；三、根据病人病情和护理人力，进行科学分工，确保护理工作合理、有序；四、严格执行操作规程、规章制度，协助护士长作好护理质量监控；五、制定并检查分管病人的护理计划及实施效果；六、带领本组护士对病人进行评估和护理效果评价；七、及时记录并审修分管病人的护理记录，保证记录真实，准确；八、实施并指导分管病人的健康教育及心理护理；九、参加科主任、护士长和上级护士查房，组织小组护士护理查房；十、承担实习护士的临床教学任务，参加护理科研，完成继续教育学分；十一、负责协调与相关人员和部门的关系，协助护士长作好病区管理工作，为病人提供良好的休养环境。
责任护士岗位职责一、在护士长和责任组长的领导下完成护理工作；二、按护理程序，对分管病人实施整体护理；三、严格执行操作规程、规章制度，按分工完成护理工作；四、参加急危重病人的抢救与护理,承担分管病人护理计划、抢救预案的制定与实施；五、真实、准确、及时地完成护理记录；六、主动了解病人需求，对分管病人进行健康教育和心理护理；七、参加护理查房，并提供完整、确切的评估资料；八、学习并掌握新的护理理论、专科知识与操作技能；九、承担实习护士的临床教学任务, 参加护理科研, 撰写论文, 完成继续教育学分；十、协助并参与病区管理，为病人提供良好的休养环境。
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优质护理服务示范工程实施方案为深入贯彻落实2010 年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果，依据卫生部《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及河北省《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，特制定实施方案如下。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2011 年全国护理工作会议、全省护理工作会议精神，认真学习贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”，不断深化护理服务示范病房创建活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标及主题活动目标：2012 年继续开展以患者满意、社会满意及政府满意为目标的优质护理服务示范工程，在全院10 个护理单元逐步开展、完成“优质护理服务试点病房”工作。
到2012 年底，创建8 个“优质护理服务示范病房”。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，全面提高医院护理工作水平，让患者满意、政府满意及社会满意，建立护理质量管理持续改进的长效机制。
活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。
三、活动重点内容进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
重点做好以下10 项工作：1、建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责、工作标准及流程，规范临床护理执业行为。
建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优及奖惩相结合。
2、加强全员培训，强化服务理念。
开展《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习培训，统一思想，提高认识，使护士明确临床护士应当负责的护理项目及工作规范，临床护士必须履行的职责，规范护理行为，改善护理服务。
3、制定院、科两级切实可行的实施方案及工作计划，并认真组织实施。
将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准纳入院务公开，向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。
4、结合医院实际，进一步完善岗位职责，优化工作流程。
推行实施小组责任包干制，开展整体化护理，实施护士的分层级管理，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班。
不断丰富和拓展对患者的护理服务，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
5、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
6、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
完善后勤保障系统，进一步理顺各部门工作职责。
7、进一步完善临床护理质量考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。
建立落实基础护理责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核标准及制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
8、取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。
结合专科实际，在部分护理单元，采用表格化护理文书，缩短护士护理文书书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。
9、进一步完善护理支持系统，理顺各部门工作职责，调动各方面的力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障，形成全院共同的工作目标。
10、在院领导的大力支持、各部门间的团结协作下，加大经费投入，提高护士福利待遇。
在护士待遇上，重点向临床一线护士倾斜，设护士专项基金，奖励工作认真、表现突出、病人满意的护士。
充分调动临床一线护士的工作积极性。
四、实施步骤（一）完善制度、流程、标准（2012年1 月）1、继续完善优质服务工作流程和标准，制定绩效考核标准，完善满意度调查问卷内容。
2、继续加强护士基本能力、标准、岗位职责及流程的培训。
3、制定“优质护理服务示范工程”活动计划，制定完善相关的制度及管理奖惩办法。
4、明确活动领导小组、监督评价小组及职能部门的职责，加强部门之间的合作，加大宣传，让全院职工、患者及社会各界参与、支持及监督。
二）组织实施阶段（2012 年2 月-11 月）2012年2月〜5月，增加“优质护理服务试点病房” 3 个：外一科、外二科、妇一科。
2012年7月〜11月，增加“优质护理服务试点病房” 2 个：妇二科、儿科。
三）总结交流阶段（2012 年12 月）对8 个临床护理单元的工作，进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。
2012年底评选3个“优质护理服务示范病房”、9名“优质护理服务先进个人” 。
逐步探索和完善适合我院的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
五、工作要求一）提高思想认识，加强组织领导医院统一思想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
为确保“优质护理服务示范工程”的顺利开展，成立以院长于立勋为组长、主管副院长为副组长的领导小组，成立专项监督评价小组。
二）认真贯彻落实，扎实稳步推进认真贯彻落实卫生部及卫生厅有关文件精神，明确职责，结合我院实际情况及特色，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。
（三）加强指导检查，确保取得实效认真做好自查自纠工作，及时有效的进行工作分析、总结，避免“走过场”。
通过接受上级部门的指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
附件1：优质护理服务示范病房护士分层使用方案附件2：优质护理服务领导小组及职责附件3：优质护理服务绩效考核方案附件4：优质护理服务示范病房护士排班指导原则附件5：优质护理服务示范病房护士长职责肃宁县人民医院2011年11 月附件1：优质护理服务示范病房护士分层使用方案1、按照护士学历、工作年限、职称、工作能力分三层。
2、第一层为工作5 年以上的护师、主管护师、中专以上学历。
3、第二层为工作1—5 年的护士，中专以上学历。
4、第三层为上岗一年内、取得执业资格的护士，大专以上学历。
5、第一层护士可做责任组长使用，责任护士由科内医生、护士评选决定，一季度为一任用周期，如果能力具备的年轻护士可破格做责任组长，任用期满后经考评合格可继续任用。
6、护士长制定每层护士岗位职责、工作标准、工作流程及岗位考核标准。
组长：于立勋（院长）副组长：刚长庚（副院长）小组成员：刘杏芳（护理部主任）高坡（办公室主任）郭书陇（财务科主任）葛江涛（后勤主任）李保社（设备科主任）顾俊杰（药剂科主任）护理部职责：制定优质护理服务示范病房的工作计划，完善护理规章制度，规范岗位职责；负责优质护理服务示范病房人力资源配置；对优质护理服务示范病房护理人员进行培训、考试、考核。
人事科职责：协助护理部做好优质护理服务示范病房人力资源配制，保证床护比达到1：0.4。
财务科职责：做好优质护理服务示范病房的绩效考核工作，针对分层管理，做到按劳分配，优劳优得；对星级护士给予奖励。
后勤科职责：所供应的各种物品，按病区计划下收下送；水、电、暖所供应的各科耗材、设肃宁县人民医院2011 年11 月附件2：优质护理服务领导小组及职责备及备件等物品按病区计划实行下收下送；患者饮食管理：实行订餐制，应配有普通饮食、治疗饮食，由订餐配善员负责订、送；优质护理服务示范病房配备固定保洁员，实行24 小时保洁管理。
设备科职责：所供应的各种物品按病区计划实行下收下送；定期对医疗设备、器械维护保养，随坏随修。
药剂科职责：按病区每日计划由住院药房送药品到病房。
肃宁县人民医院2011 年11 月附件3：优质护理服务绩效考核方案试点病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的充分调动。
一、实现护士的岗位管理。
打破原有的在编护士与合同制护士的身份制管理，实施护士的岗位管理。
通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，提高了护理人员积极性。
二、绩效考核与薪酬分配相结合。
将护士护理不同护理级别患者的数量、工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
1、每位患者24 小时有责任护士负责。
2、每位护士必须包病人不超过8 名。
3、有执业资格护士均可参加倒班。
4、护士长根据病人数量、病危病人数量及专科特点动态调整班次。
5、护士长排班做到让护士满意。
除原有职责外，增加如下：1、制定科内护士具体分层使用方案，绩效考核方案。
2、对每位出院病人进行满意度调查，每月汇总、分析，提出改进措施。
3、制定岗位职责、工作标准及流程。
4、制定专科疾病质量标准。
包括基础护理、专科护理、病情观察、健康教育。
5、制定科内培训计划，内容切合实际。
6、护士长每天评估重点患者，指导责任护士每天评估患者，掌握患者诊疗护理信息。
7、制定科内人员调配方案，要具体可行。
肃宁县人民医院2011 年11 月。