导游实务练习题二

导游实务练习题二一、单项选择题1、导游员在面对游客的个别要求时，始终要以______c______为出发点，遵循___________________的导游服务原则。

以积极的态度应对。

A 服务第一、合理而可能B 游客至上、合理而可能C 合理而可能、服务第一D 游客至上、服务第一2、如果有游客因自身原因提出不随旅游团队住同一个饭店,导游员首先应__。

A 协助B 劝阻C立即报告旅行社D告知领队3、原则是导游处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。

A合理可行原则B符合法律原则C尊重旅游者原则D维护尊严原则4、如果旅游者在用餐前提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事前先向游客讲清，如能换餐差价由游客自理。

A1小时 B 1.5小时 C 2.小时 D 3小时5、若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，进行不健康的娱乐活动，过不正常的夜生活，导游人员要。

A委婉拒绝B断然拒绝C陪同前往D拒绝6、旅游者要求不随团活动，导游员首先要。

A与全陪和领队协商B报告旅行社C同意游客的要求D提醒游客注意安全7、旅游者要求在游览景点时自由活动，导游员首先应。

A提醒游客注意安全B提醒游客保管好证件、财物C看环境是否许可D明确告知费用自理，原团费不退8、旅协游者要求会见，导游员可根据提供的线索进行联系，经对方同意后助安排会见。

A已知姓名、地址的亲友B只知姓名、地址不详的亲友C通过他人介绍的朋友D中国同行洽谈业务9、旅游者提出亲友随团的要求，导游员首先应。

A办理入团手续B交纳费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D填写表格10、旅游者要求导游人员帮助其向亲友转递物品，导游员首先应。

A婉言拒绝，请其亲自将物品交给或邮寄给收件人B了解是何物品，再考虑是否同意转递C抱着游客至上的服务原则，立即应允游客的要求D请游客写委托书11、若游客因家中亲人去世，需要中途退团，提前离开，导游员需要对游客进行。

A劝说B安慰C回绝D道歉12、旅游者需要办理延长签证手续，首先应该。

A与旅行社另签订合同B到旅行社开证明C到旅行社海外部办理延长签证手续D到公安局外国人出入境管理处办理延长签证手续13、因同房游客乙打呼噜太吵，游客甲提出住单人间，地陪丙请领队丁调解无效后，为甲安排一个单人间，这个单人间的房费应由___________支付。

A、游客甲B、游客乙C、地陪丙D、领队丁14、游客要求导游员转递物品，首先导游员应婉言拒绝，实在推脱不了，若是下列__________时，应可以接受。

A、一部索尼摄像机B、一幅游客自己书法作品C、一盒月饼D、一盒太太口服液二、多项选择题1、当导游员了解到游客需要转递的物品是时，应婉言拒绝。

A食品B未交税的应税物品C药品D贵重物品2、对于离团后继续留下的旅游者，一般可帮助其做一下工作。

A协助其重新订妥航班、机票B协助其重新订妥饭店C如要求继续提供导游服务，则应与接待社另签合同D说明离团后一切费用自理3、一般来说，游客的个别要求大致可以分为以下_____________情况。

A 合理而可能的要求B合理而不可能的要求C 不管合理与否导游员都必须要满足的要求D不合理的要求4、游客提出的具有合理而可行的要求时，导游员应________。

A 想方设法予以满足B 努力满足正当需要C 认真倾听，耐心解释D 尊重游客，不卑不亢5、同房游客闹矛盾要求住单间，导游员应______________。

A、立即满足B、请领队调解或在内部调整C、调解调配不成，有空房，由满足D、但应事先说明，房费由游客自理6、海外游客提出希望购买中国文物时，导游员应______________。

A、建议他去文物商店购买B、提醒保管好发票C、提醒他不要去掉文物上的火漆印D、劝他打消去地摊上购物的想法7、一台湾游客想在张家界购买一些中药材带回去，导游员应介绍下列_______药材。

A、当归、枸杞、蟾蜍B、黄芪、肉桂、麝香C、人参、甘草、薄荷D、天麻、蜈蚣、芦荟8、一般情况下，在自由活动时间或晚上没有活动安排时，游客要求单独行动，导游员应__________________等。

A、允许其外出，但须提醒注意事项B、如让其带上饭店店牌，并建议他不要走太远C、提醒不要去秩序乱的场所D、提醒不要太晚回饭店9、游客要求导游员转递物品的，若是下列_________时，首先应婉言拒绝。

A、一架摄像机B、一幅游客自己手写字画C、一盒风味小吃D、一袋驴胶补血冲济10、导致旅游计划变更的客观原因主要有下列_________________等。

A、大雾，暴风雪B、洪水、地震C、票务员或导游员疏忽，导致不得不变更原计划D、飞机机械故障导致航班时间推迟或取消11、有的游客想品尝当地的小吃，要求将团队餐换成风味餐，导游员应______。

A、时间充足，导游员应先征得全团游客的意见B、若游客有异议，则按合同执行C、若无异议，则尽量满足D、提前告知游客相关费用由游客自付12、针对游客合理而可行的个别要求，尤其下列___________特种旅游团,导游员不仅要努力满足他们的正当要求,还应多提供超常服务,甚至给他们制造惊喜。

A、残疾人旅游团B、VIP旅游团C、新婚夫妇旅游团D、会议旅游团13、合理的基本判断标准是。

A不影响少数旅游者的权益B不损害国家利益C不损害旅行社的合法权益D不损害导游人员的人格尊严14、下列属于正确的叙述的有。

A旅游资源是导游人员的主要服务对象B旅游者者提出的所有要求导游员应给予满足。

C导游员应满足游客合理而可能的要求，使他们愉快地度过旅游生活。

D导游人员要细心观察游客的言行举止，设法了解其心理需求。

15、导游员处理游客个别要求的原则有。

A符合法律原则B安全第一原则C合理可行原则D维护尊严原则16、当旅游者提出一些苛求时，导游人员应该做到。

A耐心解释、实事求是B认真倾听、冷静分析C正确处理、合情合理D不卑不亢、理明则让17、旅游者到达目的地后，由于宗教信仰问题提出饮食方面的特殊要求，导游员应。

A立即与餐厅联系B可能的情况下尽量满足其要求C确实有困难，地陪应说明情况D建议游客临时点菜费用自理18、对于健康的旅游者希望在客房用餐导游员应。

A了解餐厅是否能提供此项服务B主动将饭菜端进房间以示关怀C如有此项服务，可满足旅游者的要求D告知服务费和餐费差价自理19、如果旅行社因等而致使旅游者提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。

A未按协议安排饭店B饭店存在卫生问题C饭店存在安全问题D饭店位置较偏20、如在房间里发现等，旅游者要求换房间应满足其要求。

A臭虫B跳蚤C蟑螂D老鼠21、旅游者因不满住房朝向而提出调换房间要求，导游员要。

A请领队在内部调整B与饭店联系，若有空房可予以满足C确有困难，应做耐心解释D未能满足游客的要求，导游员应向游客致歉22、旅游者要求住高于合同标准的住房，导游员应。

A说明客房房费差价由旅游者自理B与饭店联系，若有可满足C如饭店没有，则要解释清楚并请其谅解D断然拒绝23、旅游者因闹矛盾而要求住单间，导游员应。

A 请领队调解或内部调整B与饭店联系C如饭店有空房，可予以满足D房费由提出方付24、旅游者要求延长住店时间，导游员应。

A与饭店联系B若有空房。

可满足其要求C延长期房费由游客自理D原住饭店没有空房应协助联系其他饭店25、若全团旅游者提出更换计划内文娱活动，导游员应。

A与旅行社计调部门联系，尽可能调换B不在未联系妥当之前许诺C如无法调换，应向旅游者做好解释工作D立刻应允，马上调换26、旅游者提出自费观看文娱节目，导游员应。

A积极协助B安排车辆C讲清一切费用自理D必要时陪同前往27、旅游者提出退换已购商品的要求，导游人员的正确做法是。

A拒绝退换B积极协助，陪同前往C要维护我国的商业信誉D对客人说明商品售出，概不退换28、旅游者要求购买古玩和仿古艺术品，导游员应。

A介绍游客地摊购物，能买到绝版珍品，而且价廉物美B提醒游客保存发票和火漆印C建议旅游者去文物部门鉴定D发现个别游客走私文物的可疑行为，必须及时报告有关部门29、下列中药材禁止出口的有。

A虎骨B当归C蟾蜍D犀牛角30、下列中药材限量出口的有。

A枸杞B黄芪C麝香D肉桂31、当旅游者要求导游员代为购买、托运物品时，导游员要。

A婉言拒绝B经领导同意后才能接受委托C要求委托人写下委托书D复印购物发票32、几位旅游者要求晚间一起外出自由活动，导游员应。

A做好提醒工作B说明晚间不安全，劝阻游客晚间外出C提醒游客不要走的太远，不要回饭店太晚D告知游客小摊上食物独居特色，应该好好地尝尝33、在下列情况时，导游应劝阻旅游者自由活动。

A影响旅游团活动计划顺利进行时B旅游团即将离开本地时C存在不安全因素时D要求去不对外开放的机构参观游览三、判断题1、导游员在处理多数游客与少数游客之间的矛盾时，一般情况下都按大多数游客的意见办理，少数游客一般都不必兼顾。

（）2、游客的个别要求是指旅游团到达游客目的地前的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种计划外的特殊要求。

（）3、游客要求导游员转递一架尼康照相机时，首先应婉言拒绝。

（）4、游客要求导游员转递一盒月饼是时，导游员可以欣然接受。

（）5、实际调查发现，在各种导游讲解风格之中，最为游客所喜欢的莫过于让他们笑口常开、风趣幽默的讲解风格了。

（）6、当有游客要求外出自费品尝风味时，导游员应合理地推介，并积极前往，主动点菜。

（）7、某旅游团在茅岩河漂流时，一游客因水性好，想下河游泳，导游员方可同意这一游客的个别要求。

（）8、若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则是不能接受。

（）9、导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，并可参加会见。

（）10、游客要求本地亲友随团，导游员首先应到旅行社帮其办理相关手续。

（）11、旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中，个别旅游者或者少数旅游者因旅游生活上的需要所提出的各种计划之外的特殊要求。

（）12、如何处理好旅游者的个别要求，不仅是对导游人员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游人员服务质量的一种检验。

（）13、对于旅游者提出的各种个别要求，若是故意挑剔和无理取闹者，导游员可不予理睬，旅游者对导游员的此种作法也无可指责。

（）14、导游人员在处理旅游者个别要求时，要符合法律以及我国法律的其他规定，如果相违，导游员应婉言拒绝。

（）15、正视苛求原则要求导游人员对所有客人应一视同仁，平等对待。

（）16、导游人员对待旅游者提出的要求，只要是合理的，又有可能办到的即使执行有困难，导游员也要设法给予满足。

（）17、旅游团中会出现无理取闹之人，导游员一定要记住自身职责，遵循尊重旅游者的原则，对客人要礼让三分。

（）18导游人员要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严。

（）19、对旅游者提出的有损国家利益和民族尊严的要求时要委婉拒绝。