导游实务练习题二

导游实务练习题二

一、单项选择题

1、导游员在面对游客的个别要求时，始终要以______c______为出发点，遵循___________________的导游服务原则。以积极的态度应对。

A 服务第一、合理而可能

B 游客至上、合理而可能

C 合理而可能、服务第一

D 游客至上、服务第一

2、如果有游客因自身原因提出不随旅游团队住同一个饭店,导游员首先应__。

A 协助

B 劝阻

C立即报告旅行社D告知领队

3、原则是导游处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。

A合理可行原则B符合法律原则C尊重旅游者原则D维护尊严原则

4、如果旅游者在用餐前提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事前先向游客讲清，如能换餐差价由游客自理。

A1小时 B 1.5小时 C 2.小时 D 3小时

5、若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，进行不健康的娱乐活动，过不正常的夜生活，导游人员要。

A委婉拒绝B断然拒绝C陪同前往D拒绝

6、旅游者要求不随团活动，导游员首先要。

A与全陪和领队协商B报告旅行社C同意游客的要求D提醒游客注意安全7、旅游者要求在游览景点时自由活动，导游员首先应。

A提醒游客注意安全B提醒游客保管好证件、财物

C看环境是否许可D明确告知费用自理，原团费不退

8、旅协游者要求会见，导游员可根据提供的线索进行联系，经对方同意后助安排会见。

A已知姓名、地址的亲友B只知姓名、地址不详的亲友

C通过他人介绍的朋友D中国同行洽谈业务

9、旅游者提出亲友随团的要求，导游员首先应。

A办理入团手续B交纳费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D填写表格10、旅游者要求导游人员帮助其向亲友转递物品，导游员首先应。

A婉言拒绝，请其亲自将物品交给或邮寄给收件人

B了解是何物品，再考虑是否同意转递

C抱着游客至上的服务原则，立即应允游客的要求

D请游客写委托书

11、若游客因家中亲人去世，需要中途退团，提前离开，导游员需要对游客进行。

A劝说B安慰C回绝D道歉

12、旅游者需要办理延长签证手续，首先应该。

A与旅行社另签订合同

B到旅行社开证明

C到旅行社海外部办理延长签证手续

D到公安局外国人出入境管理处办理延长签证手续

13、因同房游客乙打呼噜太吵，游客甲提出住单人间，地陪丙请领队丁调解无效后，为甲安排一个单人间，这个单人间的房费应由___________支付。

A、游客甲

B、游客乙

C、地陪丙

D、领队丁

14、游客要求导游员转递物品，首先导游员应婉言拒绝，实在推脱不了，若是下列__________时，应可以接受。

A、一部索尼摄像机

B、一幅游客自己书法作品

C、一盒月饼

D、一盒太太口服液

二、多项选择题

1、当导游员了解到游客需要转递的物品是时，应婉言拒绝。

A食品B未交税的应税物品C药品D贵重物品

2、对于离团后继续留下的旅游者，一般可帮助其做一下工作。

A协助其重新订妥航班、机票

B协助其重新订妥饭店

C如要求继续提供导游服务，则应与接待社另签合同

D说明离团后一切费用自理

3、一般来说，游客的个别要求大致可以分为以下_____________情况。

A 合理而可能的要求

B合理而不可能的要求

C 不管合理与否导游员都必须要满足的要求

D不合理的要求

4、游客提出的具有合理而可行的要求时，导游员应________。

A 想方设法予以满足

B 努力满足正当需要

C 认真倾听，耐心解释

D 尊重游客，不卑不亢

5、同房游客闹矛盾要求住单间，导游员应______________。

A、立即满足

B、请领队调解或在内部调整

C、调解调配不成，有空房，由满足

D、但应事先说明，房费由游客自理

6、海外游客提出希望购买中国文物时，导游员应______________。

A、建议他去文物商店购买

B、提醒保管好发票

C、提醒他不要去掉文物上的火漆印

D、劝他打消去地摊上购物的想法

7、一台湾游客想在张家界购买一些中药材带回去，导游员应介绍下列_______药材。

A、当归、枸杞、蟾蜍

B、黄芪、肉桂、麝香

C、人参、甘草、薄荷

D、天麻、蜈蚣、芦荟

8、一般情况下，在自由活动时间或晚上没有活动安排时，游客要求单独行动，

导游员应__________________等。

A、允许其外出，但须提醒注意事项

B、如让其带上饭店店牌，并建议他不要走太远

C、提醒不要去秩序乱的场所

D、提醒不要太晚回饭店

9、游客要求导游员转递物品的，若是下列_________时，首先应婉言拒绝。

A、一架摄像机

B、一幅游客自己手写字画

C、一盒风味小吃

D、一袋驴胶补血冲济

10、导致旅游计划变更的客观原因主要有下列_________________等。

A、大雾，暴风雪

B、洪水、地震

C、票务员或导游员疏忽，导致不得不变更原计划

D、飞机机械故障导致航班时间推迟或取消

11、有的游客想品尝当地的小吃，要求将团队餐换成风味餐，导游员应______。

A、时间充足，导游员应先征得全团游客的意见

B、若游客有异议，则按合同执行

C、若无异议，则尽量满足

D、提前告知游客相关费用由游客自付

12、针对游客合理而可行的个别要求，尤其下列___________特种旅游团,导游员不仅要努力满足他们的正当要求,还应多提供超常服务,甚至给他们制造惊喜。

A、残疾人旅游团

B、VIP旅游团

C、新婚夫妇旅游团

D、会议旅游团

13、合理的基本判断标准是。

A不影响少数旅游者的权益B不损害国家利益

C不损害旅行社的合法权益D不损害导游人员的人格尊严

14、下列属于正确的叙述的有。

A旅游资源是导游人员的主要服务对象

B旅游者者提出的所有要求导游员应给予满足。

C导游员应满足游客合理而可能的要求，使他们愉快地度过旅游生活。

D导游人员要细心观察游客的言行举止，设法了解其心理需求。

15、导游员处理游客个别要求的原则有。

A符合法律原则B安全第一原则C合理可行原则D维护尊严原则

16、当旅游者提出一些苛求时，导游人员应该做到。

A耐心解释、实事求是B认真倾听、冷静分析

C正确处理、合情合理D不卑不亢、理明则让

17、旅游者到达目的地后，由于宗教信仰问题提出饮食方面的特殊要求，导游员应。

A立即与餐厅联系B可能的情况下尽量满足其要求

C确实有困难，地陪应说明情况D建议游客临时点菜费用自理