物业工程管理部关键绩效考核指标

物业管理绩效考核标准

物业管理绩效考核标准
1、主营业务指标：物业管理费收缴率、二次加压费收缴率、电梯费收缴率
2、次要业务指标：装修费、垃圾清运费、出入证工本费、临时停车费、多种经营费、临时场地占用费
3、品质管理指标：业主满意度指标（保洁、绿化、工程、客服、经营、社区文化、精神文明建设等分项指标满意度）
4、安全管理指标：每年重大安全事故发生率为零、消防安全事故为零；
5、房屋完好率；
6、设备设施完好率；
7、社区文化开展次数；
8、员工流失率；
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工程管理关键绩效考核指标(KPI)

1/3///6/7//9/工程管理关键绩效考核指标（KBSC 维序度号关键绩效指标指标定义及说明指标计算公式11年年度/季基准度指标值财务类部门预算费用控部门内部运营发生的相关费用，制目标达成率以财务预算界定的费用项目为准（实际发生费用总额－预算费用总额）÷预算费用总额×100%万元±5%以内客户 2 部门协作满意度总部各、项目部、项目公司对本以人事行政部组织的内部协作满意度调部门协作方面的满意程度查结果为准（60）分类工程质量客户满意度客户对工程质量的满意度以客户服务组织的客户满意度调查结果为准（50）分K P I 指标运营类施工图设计完成4及时率工程质量检查计5 划及整改项目的完成率材料及设备调研计划完成率考核本施工图设计计划在保证完成质量的前提下的完成及时率（施工图76）衡量总部对各项目部及项目公司工程质量的监控力度考核材料及设备研究计划的完成情况或（工程及材料采购）部品库编制计划完成率考核期内完成施工图设计计划的总拖延天数（如为多项目设计，则取平均值）【（完成的检查计划次数÷计划检查的次数）＋整改项目按时完成的项目数÷需整改的项目数】÷2×100％材料设备调研计划完成的项目数÷计划项目数×100％9天85%85%一户一图的准确反映公司提供的一户一图审核工率作的质量一户一图准确的户数/一户一图总户数×100％95%8 工程维修满意率反映对持有物业及客户集中交房维修服务回访满意次数÷总维修次数×后保修期内的维修服务的质量100％60%学习发展类培训及交流计划完成率考核本组织公司类工程管理人员培训及交流计划完成率＝（实际完成培学习、交流及考察活动的开展情养事项÷计划培养事项）×100%，主要况包含培训、交流、考察等。

95%标（KPI ）考核指标基准目标挑战值值值数据来源考核周期权重备注±5%以内±4%以内±3%以内财务管理半年/年度10%详见财务预算管理流程（60）分（70）分（75）分人事行政部半年/年度10%（50）分（55）分（60）分客户服务半年/年度10%指总部项目9天85%85%7天88%88%6天90%90%半年/分管领导年度运营管理/审半年/计法务年度运营管理/审半年/计法务年度15%15%10%95%97%98%客户服务半年/年度10%60%65%70%运营管理/审半年/计法务年度10%95%98%100%分管领导/人半年/事行政部年度10%100%。

物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI指标及方案
1 工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
×100%
工程管理部
4
公共设施完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2 环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。

物业工程人员绩效考核方案

物业工程人员绩效考核方案一、背景随着城市化进程的加快,社区和大型物业项目的增加,物业管理职责日益繁重,物业工程人员成为物业管理的重要组成部分。

物业工程人员的绩效考核对于提高工作效率、促进团队合作、激励员工积极性具有重要的意义。

因此,建立科学合理的物业工程人员绩效考核方案,对于提高物业管理工作水平,优化管理流程,是必不可少的。

二、目标1. 建立合理的物业工程人员绩效考核体系,能够全面客观地评价物业工程人员的工作表现。

2. 通过绩效考核,激励物业工程人员提高工作绩效,促进团队合作,实现共同发展。

3. 为物业管理部门提供科学依据,为员工发展提供正向引导。

三、考核指标1. 工作态度和职业素养包括员工的工作积极性、责任心、工作细致程度、专业素养等。

2. 技能和业务水平包括员工的专业技能和岗位职责的掌握程度,解决问题的能力,工作业绩等方面。

3. 团队合作和沟通能力包括员工在团队合作中的角色扮演、协调沟通能力、团队建设等。

4. 安全生产和环保意识包括员工对于安全生产和环保的认识和落实情况。

5. 客户服务满意度包括员工在工作中对于业主和客户的服务态度和服务质量等方面。

6. 文明礼仪和个人形象包括员工的仪表仪容、言行举止等综合素质。

四、考核方式1. 自评员工根据考核指标,对自己的工作进行全面评价,并写出自评报告。

2. 上级评定员工的直接上级对员工的工作绩效进行评定,并填写评定表。

同时,员工的同事互评也将作为考核的重要参考依据。

3. 360度评价采用360度评价方式,包括员工自评、直接上级评定、同事互评、客户评价等多角度的评价方式。

五、考核周期考核周期以年度为基本周期,每年一次年度绩效考核。

六、奖惩机制对于在绩效考核中表现优异的员工,将给予相应的奖励和激励,包括但不限于奖金、晋升、表彰等。

相反,对于在绩效考核中表现不佳的员工,将给予相应的处罚和警告,包括但不限于降级、资金扣除、培训等。

七、监督和评估为了确保绩效考核的客观性和公正性,将设置专门的监督机构,定期对绩效考核体系进行评估和更新,并接受员工的监督和建议。

物业管理关键绩效考核指标

物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次
楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性
保持一个清晰、卫生的办公环境
公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超[ ]次，楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过[ ]次
物业管理关键绩效考核指标
KPI考核目的ຫໍສະໝຸດ 绩效标准设备、设施检修维护的及时性
保证公司设备、设施的正常运转
设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过[ ]次，因未能及时维修而影响办公的次数不超过[ ]次
对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次

物业工程部的绩效考核制度

物业工程部的绩效考核制度
是根据部门的工作目标、工作任务和绩效指标制定的一套评价体系。

以下是一个可能的物业工程部绩效考核制度的参考：
1. 工作目标设定：根据公司整体战略和部门特点，确定工作目标，如提高物业设施的维护保养质量、提高工作效率、降低成本等。

2. 绩效指标制定：制定一系列能够评价工作业绩的绩效指标。

例如，设备维修的平均处理时间、设备故障率、维修成本控制、保养合格率等。

3. 个人目标制定：根据工作目标和绩效指标，制定个人目标。

每位员工会有自己的工作任务和责任范围，个人目标要根据实际工作量和工作难度进行合理设定。

4. 绩效考核评估：定期进行绩效考核评估，一般可以选择季度或年度为评估周期。

通过评估员工在工作目标和绩效指标上的表现，按照一定的权重给予评分。

5. 绩效奖励和激励：根据评分结果，对绩效优秀的员工给予奖励和激励，如年终奖金、晋升机会、培训机会等。

6. 绩效改进和辅导：对于绩效表现欠佳的员工进行改进和辅导，帮助他们提升工作能力和达成目标。

7. 绩效公示和反馈：公示绩效评估结果，让员工了解自己的绩效表现，并提供反馈和建议，以便调整和改进绩效考核制度。

需要注意的是，以上仅为一个参考，具体的物业工程部绩效考核制度需要根据公司的实际情况和部门特点进行制定和调整。

物业服务的关键指标与考核标准

物业服务的关键指标与考核标准物业服务在社区管理中扮演着至关重要的角色，为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。

为了保证物业服务的高效运作和质量，需要明确物业服务的关键指标和相应的考核标准。

本文将探讨物业服务的关键指标及其对应的考核标准，以期促进物业管理工作的持续改进和发展。

一、服务质量指标提供高质量的物业服务是物业管理的核心职责之一。

服务质量指标是衡量物业服务水平的重要指标，可分为以下几个方面：1.响应速度高效的工作响应速度是衡量物业服务能力的重要指标。

其中包括物业维修和报修的反应速度、客户投诉的处理速度等。

良好的响应速度对于解决居民问题和满足其需求至关重要。

2.服务满意度服务满意度是评估物业服务质量的重要指标，可通过定期的居民满意度调查等方式进行评估。

相关调查可以包括对服务态度、服务质量、问题处理能力等方面的评价。

3.安全管理安全是物业服务的基本要求之一。

物业管理应确保小区内的设施设备运行安全，制定和执行安全管理制度，并安排专业人员进行巡检和维护，确保居民的人身和财产安全。

4.绿化和环境卫生小区的绿化和环境卫生状况直接影响居民的生活质量。

良好的绿化环境和卫生管理是衡量物业服务质量的重要因素。

因此，物业管理应定期进行绿化养护，清洁环境，并及时处理垃圾，保持小区的整洁和美观。

二、资源管理指标物业服务的高效运作需要合理管理和利用各类资源。

资源管理指标主要包括以下几个方面：1.人力资源物业管理需要具备一支专业化、熟练的团队。

物业服务的人员应具备管理、维修、安全等方面的专业知识和技术能力，能够高效地完成各项工作任务，并对其进行培训和管理。

2.财务资源物业服务需要合理利用财务资源，确保物业运营的稳定和可持续发展。

物业管理应编制合理的财务预算，并进行有效的费用控制和成本管理。

3.物资资源物业服务需要适时采购和管理各类物资，确保小区运作的正常进行。

物业管理应建立健全的物资采购制度，选择合适的供应商并进行供应商管理，保证物资的质量和供应的及时性。

工程部门关键绩效考核指标

工程部门关键绩效考核指标
一、工程部门责任考核指标
1、安全生产
（1）安全生产管理质量达标率，安全设施完善、施工现场整洁有序，施工现场安全措施配备及使用达标，完成项目规定的安全生产检查要求。

（2）施工单位、班组及责任人健全安全管理制度，实行安全管理制度，积极及时开展安全生产教育培训，全面提高安全意识，有效把控安全
风险。

（3）安全投入：出台施工安全投入制度，全面把控安全工作资金，
确保安全生产经费充足，施工期间不出现资金断流。

2、质量标准
（1）完成项目质量计划，按照施工质量要求和工程设计文件，通过
科学的质量管理体系实施施工现场质量管理，确保施工质量合格。

（2）对施工现场的各种材料进行抽检，以及现场造价、计划、质量
文件的检查，保证施工质量达标。

（3）严格按照规定，开展质量自检及第三方检测，确保施工质量合格。

3、施工效率
（1）按照安排完成施工任务，确保工期按期完成，提高施工效率，
保证质量和交付期效率。

（2）强化施工现场管理，科学安排施工顺序和进度安排，控制施工和服务质量。

（3）提高施工组织管理。

物业工程部考核分配方案

物业工程部考核分配方案一、背景随着社会经济的不断发展，现代物业管理服务已经成为社会发展的重要组成部分。

作为物业管理服务的一个重要部门，物业工程部不仅负责物业设施和设备的维修和维护工作，还需要不断提升服务质量，满足业主的需求，确保物业设施的安全和正常运转。

因此，合理有效地对物业工程部的工作进行考核和分配是非常重要的。

二、考核目的物业工程部的考核主要目的在于激励员工，督促他们提高工作水平，促进团队的协作能力，确保物业设施的正常运行。

通过考核，可以有效地发现和解决工作中存在的问题，提高服务质量，满足业主的需求，提升企业形象。

三、考核指标1. 工作业绩：包括设备维护和维修工作的完成情况，故障处理的效率，工作效率等。

2. 服务质量：包括业主满意度调查结果，投诉处理的及时性和有效性等。

3. 安全管理：包括物业设施的安全检查和安全教育工作的情况，工作中的事故处理等。

4. 团队协作：包括团队成员间的合作情况，工作任务的分配和执行情况，工作上的协调与配合等。

5. 业务素养：包括员工的业务知识和技术水平，工作态度和责任心等。

四、考核分配方案1. 考核组成物业工程部的考核组由物业管理部门的领导和物业工程部的负责人组成，确保考核的客观和公正。

2. 考核周期考核周期为每季度一次，每次考核历时一个月。

每个季度结束后，开始对上一个季度的工作进行全面考核。

3. 考核内容和权重根据上述考核指标，确定每项考核指标的权重，并制定相应的考核方案。

例如，工作业绩的权重占40%，服务质量的权重占30%，安全管理的权重占15%，团队协作的权重占10%，业务素养的权重占5%。

4. 考核方法考核方法主要包括定期的工作业绩评估，业主满意度调查，员工自评和领导评价等多种方式。

通过多种考核方法确定员工的工作实绩和综合能力，并进行综合评价。

5. 考核结果根据考核结果，确定员工的等次，设定奖惩措施。

对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于表现不佳的员工，采取相应的惩罚和帮助措施，对于表现一般的员工，给予相应的鼓励和指导。

物业工程部的绩效考核制度(3篇)

物业工程部的绩效考核制度一、绩效考核的背景和目的随着现代物业管理的发展，物业工程部在物业公司的运营中起着重要的角色，负责着物业设施的维护和保养工作。

为了推动物业工程部的工作质量和效率的提升，建立一套科学合理的绩效考核制度是非常必要的。

绩效考核的目的在于激励员工的工作积极性和主动性，及时发现和解决工作中存在的问题，提高工作质量和效率，为物业公司的发展提供有力的支持。

二、绩效考核的原则和指标1.公平性原则：绩效考核必须公平、公正、公开，员工之间的差异要根据实际工作表现进行评判。

2.透明性原则：绩效考核方案及指标必须向员工明示，遵循公平竞争的原则，让员工清楚了解自身的工作目标和绩效要求。

3.科学性原则：绩效考核指标必须符合工作的实际情况，能够反映员工的工作能力和业绩，准确评估员工绩效。

4.有效性原则：绩效考核必须能够及时发现工作存在的问题，并促使员工纠正和改进，达到提高工作质量和效率的目标。

绩效考核的指标可以从以下几个方面进行考虑：1.工作质量指标：包括设备维修的质量、效率和准时率等。

例如，设备维修的质量可以通过客户满意度、维修工单完成率等来评估。

2.工作效率指标：包括设备维修时间、维修费用控制等。

例如，设备维修的平均修复时间和维修费用占比等。

3.安全管理指标：包括工作过程中的安全纪律、事故率等。

例如，工作过程中的安全事故、事故率和事故处理情况等。

4.团队协作指标：包括团队内部的合作和沟通。

例如，团队内部的合作情况、问题的解决能力等。

三、绩效考核的流程和方法1.确定考核周期：绩效考核的周期一般可以选择为半年、一年或其他合适的时间段，根据工作的特点确定。

2.制定考核指标：根据工作的特点和目标，确定相应的考核指标和权重，综合考虑多方面的因素，确保考核指标的全面性和科学性。

3.设定考核标准：根据考核指标，制定相应的考核标准，例如，客户满意度分为三个等级：优秀、良好、一般；维修工单完成率分为三个等级：高于90%、80%-90%、低于80%等。

物业工程部绩效制度

物业工程部绩效制度一、前言在现代企业管理中，绩效管理是一项至关重要的工作。

物业工程部作为企业的重要部门之一，其绩效表现直接影响到整个企业的运转与发展。

因此，我们制定了物业工程部绩效制度，旨在提高工程部员工的工作积极性和工作效率，实现规范化、科学化的管理。

二、绩效考核制度1. 绩效考核目标（1）提高部门员工的工作效率，保障工程项目按时按质完成。

（2）促进员工之间的协作与交流，形成团队意识。

（3）营造良好的工作氛围，助力公司的发展与壮大。

2. 绩效考核内容（1）工作量：按照工作内容的多少和难易程度来评定员工的工作量。

（2）工作质量：评定员工在工作中所涉及到的技术、技能、态度等各方面的表现。

（3）工作效率：评定员工在单位时间内完成的工作任务，体现员工的工作效率和专业素养。

3. 绩效考核方式（1）个人考核：每个员工将根据其个人的工作表现进行评定，包括工作量、工作质量、工作效率等方面。

（2）团队考核：团队之间将会在特定时间段内进行绩效比较，评选出最优秀的团队。

4. 绩效考核标准（1）优秀：工作表现出色，工作效率高、质量好，能够独立完成工程项目。

（2）合格：工作表现稳定，工作量适中，质量有一定保障，能够配合团队完成工程项目。

（3）待改进：工作表现较差，工作效率低，质量不稳定，需要加强学习和提高工作能力。

5. 绩效考核周期公司将每季度对物业工程部进行一次绩效考核，以评定员工的工作表现和工作业绩。

三、奖惩措施1. 奖励措施（1）根据员工绩效考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励，包括奖金、奖品等。

（2）设立绩效排行榜，对榜上有名的员工进行公开表扬和奖励。

（3）优秀员工有机会晋升或加薪，以激励员工积极工作。

2. 惩罚措施（1）对工作表现差、工作态度差的员工进行批评和教育，督促其改进。

（2）对重大失误或过失的员工进行严肃处理，甚至开除。

（3）对严重影响工作效率的员工进行调整或降级处理。

四、绩效管理流程1. 设立绩效目标根据企业的发展战略和工程部的实际情况，确定员工的绩效考核目标和标准。

物业管理部工程人员岗位绩效考核表

2 巡检落实潮、防静电工作；电网停电后，负责备用发电机的启动与电力配送工作；缺失一项 20
工
扣2分；
作
绩 3 设施设备维护落实场馆内的消防设备、电气设备、电梯设备、暖通设备维护，并形成修护记录， 20

效
缺失一项扣 2分；
分
8
3 分4
负责按规定时间做好霓虹灯、公共场所照明灯的管制工作；负责特殊照明的布置、灯光管控安装和照明管制工作，监督场馆安全有关的各项规章制度及贯彻落实执行力，缺失 15
本月绩效考核评分合计
100
物业管理部
物业管理部
人事综合部
相关部门
被考核人签字：
批准领导签字：
评分说明
一次扣2分；
职位：工程岗
上级评分
提供考核依据部门
物业管理部
物业管理部
物业管理部
物业管理部
5 设备调试配合场馆举办比赛或其他活动的设备调试工作，工作不到位每次扣2分；
8
工
作 6 履行职责推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
态
度
分7
部门配合不积极配合相关部门工作，以各种理由推诿；每次扣5分。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
姓名：
部门：物业管理部
类序号
别
指标项
指标定义及评分标准
1 日常维修，能落实场馆内水电等维修工作，每月对场馆水电能量消耗统计汇总，登记台账存档；耗台账缺失一次扣2分；
权重 20
自评得分
负责发电机房、电梯机房、高（低）压配电室的日常值班、清洁、消杀、防火、防

物业公司绩效管理考核指标

物业企业绩效考评指标一、主营业务收入1、指标设置目标：用于衡量企业经营结果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务企业在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得收入。

它包含物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、合用人员：物业企业高层管理人员5、考评周期：月度/季度/年度6、量化考评：(1)主营业务收入达元，该项得满分。

(2)主营业务收入高于目标值时，每高元。

加分，最多加分。

(3)主营业务收入低于目标值时，每低元。

扣分，扣完为止。

7 、数据起源：(1)采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。

(2)采集时间：每一个月日。

(3)采集方法：数据查证法。

二、物业管理费收缴率1 、指标设置目标：用于衡量企业运行情况。

2 、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额比重。

3 、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4 、合用范围：(1)合用部门：客服部(2)合用人员：客服部职员(含收费窗口)5、考评周期：月度/年度6、量化考评：部门(1)物业管理费收缴率≥%，该项得满分。

(2) %≤物业管理费收缴率＜%，该项得~分。

(3)物业管理费收缴率＜%，该项得分。

人员(1)绩效目标值：收缴物业管理费元。

(2)物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额%给奖励。

%绩效(3)物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。

7 、数据起源：(1)采集点：客服部(物业费缴费明细表)(2)采集时间：考评实施前天(3)采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1 、指标设置目标：用于评定小区公共设施完好情况。

2 、计算公式：公共设施完好率= (公共设施完好数÷公共设施总数)×100%3 、合用范围：(1)合用部门：工程部(2)合用人员：公共设施管理人员4、考评周期：月/季度/年度5 、量化考评：部门(1)小区公共设施完好率≥%，该项得满分。

物业绩效考核标准

物业绩效考核标准物业绩效考核标准是评估物业管理工作绩效的依据和指导。

下面是一个详细、可操作性强的物业绩效考核标准，其中包括了各个方面的要求和指标，以确保绩效考核的全面和准确。

一、服务质量方面：在服务质量方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标：1.业主满意度：通过定期的调查问卷、业主回访等方式，评估业主对物业服务的满意度。

具体指标可以包括业主满意度调查结果，业主反馈的意见和建议等。

要求物业服务的满意度不低于80%o2 .服务响应时间：评估物业对于业主的服务请求的响应速度。

具体指标可以包括维修报修请求的响应时间、电话回复的及时性等。

要求对一般服务请求，响应时间不超过24小时；对于紧急服务请求，响应时间不超过2小时。

3 .服务准确度和效果：评估物业提供服务的准确度和效果。

具体指标可以包括服务内容的准确性、维修质量的满意度等。

要求物业提供的服务准确、高效，并能满足业主的需求和期望。

4 .公共区域管理：评估物业对公共区域的管理和维护情况。

具体指标可以包括公共区域的清洁程度、照明设施的维护情况、绿化景观的美观等。

要求公共区域整洁、设施正常运行，并能提供良好的环境。

5 .服务态度和沟通能力：评估物业人员的服务态度和沟通能力。

具体指标可以包括员工的亲切礼貌、耐心细致的服务态度，以及与业主之间的沟通效果。

要求物业人员能友好、恳切地与业主进行沟通，并能积极解决问题。

6 .投诉处理和纠纷解决：评估物业对于投诉和纠纷的处理效果。

具体指标可以包括投诉处理的响应速度、解决方案的满意度等。

要求物业能迅速响应并妥善处理投诉和纠纷，以维护良好的业主关系。

通过以上的指标和要求，可以对物业的服务质量进行全面的评估和考核。

为了增加考核的可操作性，可以制定具体的评分标准和评估方法，例如设置不同类型的问题，给予不同的分值，并对结果进行定量或定性的分析和总结。

同时，考核结果应及时反馈给相关人员，并制定改进计划和措施，以提升物业服务的质量和水平。

工程部绩效考核评分标准(-物业)

3
工
作
态
度
1、思想品德高，遵守规章制度
1.1思想进步，进取心强，树立正气。
2
1.2坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。
3
1.3作风正派，不计较个人得失。
3
1.4廉洁奉公，不谋私利，不动用俱乐部任何物品。
3
1.5准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。
2
2、服务态度好，完成上级工作指令
附页：工程部绩效考核评分标准
姓名：岗位：日期：
考核项目
考核内容
考核标准
考核评估
标准
自评
部门评分
人事评分
工
作
质
量
1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
1.1所管辖设备运行正常，无意外事故。
3
1.2维修保养及，无投诉。
3
1.3节能效果显著，控制在12%以内。
3
2、工作效率包括维修速度和质量
2.1工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。
2
1.2分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。
2
1.3判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。
3
1.4熟悉自己所管辖的机器设备及公共设施并延长其寿命。
3
2、业务知识、专业水平技工等级
2.1业务知识丰富，能胜任所承担工作。
2
2.2取得上岗证或者有关证书。
2
2.3对所学专业有理论有实践。
2
2.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。
2.1有主动服务意识，一切为业主方便，使业主满意。
2
2.2服务态度热情周到，维修及时。
2
2.3接急修电话8分钟之内直到现场。

物业公司绩效考核KPI指标及方案

工程管理部特种设备保养计划完成率工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度业主对环对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比境满意率1 消防安全月/季/年度绿化计划完成率保洁达标率绿化完好率垃圾清运及时率保洁预算达成率绿化预算达成率环境管理部环境管理部环境管理部环境管理部财务部财务部客户服务部零修急修及时率公共设施完好率维修质量合格率机电设备完好率业主对维修满意率月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度×100%×100%×100% ×100％ ×100% ×100%×100% ×100％ ×100% ×100% ×100% ×100%1 2 3 4 5 67设施设备检修计划完成率月/季/年度秩序管理部123 4 5 67客户服务部工程管理部月/季/年度×100%设施完好率消防安全事故发生率机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评机动车辆丢失率治安案件发生率停车费按时收缴率业主对秩序管理的满意率考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次业主对物业业主对物业服务满意率在％以上服务满意率 ISO 内部审核ISO 内部审核计划完成率在 %以上计划完成率部门费用部门费用预算达成率控制在％以上预算达成率质量体系文件质量体系文件编写合格率在％以上编写合格率质量体系文件质量体系文件修订及时率在 %以上修订及时率质量体系推行工质量体系推行工作按计划完成率达 %作按计划完成率质量体系文件质量体系文件归档及时率达 100% 归档及时率员工管理考核 1.部门费用预算达成率指标部门费用预算达成率＝×100%价×100％×100％对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部秩序管理部秩序管理部月/季/年度月/季/年度月/季/年度服务标准执行率质量管理部经理总经理部门员工绩效考核得分平均在分以上20％15%5％秩序管理部质量管理部客户服务部月/季/年度月/季/年度 3458915％10％10％10%10%10%47536622说明 2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝×100%3。

物业工程部管理及考核指标

物业工程部管理及考核指标1.工程项目管理考核指标：-项目进度管理：按照计划完成项目的时间节点，确保项目按时交付；-成本控制：合理控制项目的投入成本，保证项目的质量；-质量管理：严格按照标准和规范执行工程，确保项目的质量达到要求；-安全管理：制定施工安全措施，保障工程现场的安全，防止事故；-问题处理：及时处理工程施工过程中的问题，确保工程进展顺利。

2.设备维护考核指标：-设备完好率：设备运行正常的时间占总运行时间的比例，衡量设备维护的效果；-设备故障率：设备出现故障的次数占总运行时间的比例，衡量设备维护的质量；-维修响应时间：接到设备故障报修后，及时派遣维修人员处理的时间；-维保费用控制：合理控制设备维保的费用，节约成本。

3.能源管理考核指标：-能源利用率：用单位的能源产出最大化，降低能源浪费；-能耗控制：合理控制能源的消耗，降低能源费用；-环境保护：采用节能减排的技术手段，保护环境，减少能源的消耗。

4.团队管理考核指标：-团队协作能力：团队成员之间的相互配合、沟通和协作能力；-人员培养与发展：对团队成员进行培训、提升和激励，培养和发展人才；-工作效率：团队成员完成工作任务的效率和质量；-沟通管理：团队领导与成员之间的沟通和管理能力。

5.客户满意度考核指标：-服务态度：工程部人员为客户提供服务的态度和效果；-问题处理能力：及时解决客户的问题和投诉，在客户满意度调查中得分；-服务质量：提供的服务质量是否达到客户的需求和期望。

以上是物业工程部管理及考核指标的一些内容，根据实际情况可以进行适当调整和细化。

在考核中要注重绩效的量化和绩效的分析，及时发现问题并采取措施解决，不断提高工作效率和质量，提升客户满意度。

同时要加强团队建设，提高团队的协作能力和沟通管理能力，为工程部的发展和提升提供坚实的基础。

物业工程主任绩效考核方案

物业工程主任绩效考核方案一、前言随着社会经济的不断发展，物业管理工作在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。

而物业工程主任作为物业管理工作中的重要岗位，其绩效考核就显得尤为重要。

因此，本方案旨在制定一套科学合理的物业工程主任绩效考核方案，以激励和引导物业工程主任持续改进工作表现，提高整体绩效水平，为物业管理工作的高效运作提供保障。

二、绩效考核内容（一）工作目标达成率物业工程主任的核心工作是保障物业设施的正常运行和维护，确保业主的居住环境良好。

因此，工作目标的达成率是评价其工作绩效的重要指标之一。

工作目标包括但不限于设备维保率、设施故障率、保养工作完成率等。

1. 设备维保率：工程主任所负责的设备维保率是评价其工作绩效的重要指标，高于维保率的平均值，即为合格，低于维保率的平均值，即为不合格。

2. 设施故障率：评价工程主任的工作绩效需要维保设施故障率，其不合格标准为维保设施故障率高于平均值。

3. 保养工作完成率：工程主任需要对重要设施和设备进行保养和维修，保养工作完成率高于90%为合格，低于90%为不合格。

（二）安全和环境管理物业工程主任负有维护物业环境安全的责任。

因此，安全和环境管理是评价其绩效的重要指标之一。

1. 安全管理：评价工程主任的安全管理绩效需要针对物业环境中的安全隐患、事故的发生率和处理方式等方面进行综合评定。

2. 环境管理：评价工程主任的环境管理绩效需要对物业环境卫生、绿化、污染治理等方面进行评定。

（三）成本控制成本控制是物业工程主任工作绩效的重要指标之一。

包括维护成本、能源消耗、人力资源利用效率等方面。

1. 维护成本：评价工程主任的绩效需要对其所管理的维保成本进行分析比较，确保在合理范围内。

2. 能源消耗：评价工程主任的绩效需要对能源消耗进行分析比较，确保在合理范围内。

3. 人力资源利用效率：评价工程主任的绩效需要对人力资源的利用效率进行分析比较。

三、绩效考核方法为了客观、公正地评价物业工程主任的绩效，需要制定一套科学合理的绩效考核方法。

物业预算管理中的关键绩效指标与监控方法

物业预算管理中的关键绩效指标与监控方法为了实现物业管理的高效运营和合理利益分配，物业预算管理起着至关重要的作用。

物业预算管理不仅需要制定合理的预算计划，还需要通过监控和评估绩效指标来确保预算执行的效果。

本文将探讨物业预算管理中的关键绩效指标以及相应的监控方法。

一、收入绩效指标物业管理中的收入绩效指标是衡量物业运营效益的重要指标，包括物业租金收入、停车费收入、管理费收入等。

物业预算管理中应设定相应的绩效指标，以监控和评估收入的实际情况。

1. 物业租金收入：物业预算管理中的关键绩效指标之一是物业租金收入。

监控物业租金收入可以通过设定租金回收率指标，比较实际回收租金与预算租金的差异。

同时，还可以通过监控租赁合同的签订情况，以及租户欠租和逾期付款的情况来评估租金收入的实际情况。

2. 停车费收入：停车费收入是物业管理中的另一个重要收入来源。

在物业预算管理中，可以设置停车位利用率指标来监控停车费收入情况。

通过比较实际收入与预算收入的差异，可以评估停车费收入的执行情况。

3. 管理费收入：管理费收入是物业管理中的基本收入项目，也是物业预算的重要组成部分。

在预算管理中，可以设置管理费收入比例指标，评估实际收入与预算收入之间的差异，以及对于不同类型物业的管理费收入情况。

二、成本绩效指标除了收入绩效指标外，物业预算管理还需要关注成本绩效指标，以确保成本的有效控制和合理分配。

1. 人力成本：人力成本是物业管理中最大的成本之一。

在物业预算管理中，可以设定人力成本比例指标，评估实际人力成本与预算人力成本的差异。

同时，还可以通过监控绩效考核结果，评估人力配置的合理性和效果。

2. 维护成本：维护成本是物业管理中的重要成本项目，包括设备维护、保洁等费用。

在预算管理中，可以设置维护成本比例指标，比较实际维护成本和预算维护成本之间的差异，评估维护成本的执行情况。

3. 能耗成本：能耗成本是物业管理中不可忽视的成本项目，包括电力、水费等。