优秀业务员培训课件
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如何做一个优秀的业务员PPT课件
• 当你不能改变别人与环境时就试着改变你 自己
• 5）．超越失败
• 因失败产生几种人：
• 遭受失败一蹶不振，成为一次性打跨的懦夫
• 失败后不知反省自我，总结经验，凭一腔热血 勇往直前也可能成功，这种人往往事倍功半， 此为有勇无谋
• 遭受失败从中吸取经验，调整自身，申时度势， 在时机与实力相聚是会卷土重来，这叫智勇双 全
五．业务员的职责
●销售拓展： • A． 配合经销商完成分销、货架、助销陈列的目标。 • B． 帮助分销商完成大中小店覆盖率。 • C． 帮助培训分销商销售代表。 • D． 开拓并管理好直接批发商，从而发展二级网络
职责目的：完成公司下达的任务指标。 用成绩来说话
●完成销售目标
A． 定下销售目标，并帮助经销商努力完成。 B． 帮助经销商建立分销网络，并逐步扩大。 • 客户库存—水桶里的水
• 1）．爱心：
• 爱心是我们成功的最大基础， 是无以伦比的力量，它将成为 我们在战场上的护身符。爱的 力量势不可挡，爱的力量可摧 毁一切。爱心是解除怀疑和恐 惧的最好的方式，是帮助我们 打开用户心灵的钥匙。
• 爱是正大无私的奉献。
2）．信心：
如果不能将自己想象为成功者，您永远不会成功。 “人之所以能，是因为相信自己能”，所以说信心是 “不可能”这个毒素的最好解药，
－－不想当将军的士兵，不是好士兵
日本渔民在出海时遇到了大风，从而失去了与亲人 的联系，警察出动多次未果，到了第30天在太平洋上 被路过的船队救了，30天就凭吃鱼而活的可能性极小， 这是至今报道的最为突出的一例，能在海上活30天的 人。他凭什么能活这么多天，最后他告诉人们他凭信 心活着，他坚信会被救，凭着能和亲人团聚的这种信 心和恒心最终活过来了”。
• 5）．超越失败
• 因失败产生几种人：
• 遭受失败一蹶不振，成为一次性打跨的懦夫
• 失败后不知反省自我，总结经验，凭一腔热血 勇往直前也可能成功，这种人往往事倍功半， 此为有勇无谋
• 遭受失败从中吸取经验，调整自身，申时度势， 在时机与实力相聚是会卷土重来，这叫智勇双 全
五．业务员的职责
●销售拓展： • A． 配合经销商完成分销、货架、助销陈列的目标。 • B． 帮助分销商完成大中小店覆盖率。 • C． 帮助培训分销商销售代表。 • D． 开拓并管理好直接批发商，从而发展二级网络
职责目的：完成公司下达的任务指标。 用成绩来说话
●完成销售目标
A． 定下销售目标，并帮助经销商努力完成。 B． 帮助经销商建立分销网络，并逐步扩大。 • 客户库存—水桶里的水
• 1）．爱心：
• 爱心是我们成功的最大基础， 是无以伦比的力量，它将成为 我们在战场上的护身符。爱的 力量势不可挡，爱的力量可摧 毁一切。爱心是解除怀疑和恐 惧的最好的方式，是帮助我们 打开用户心灵的钥匙。
• 爱是正大无私的奉献。
2）．信心：
如果不能将自己想象为成功者，您永远不会成功。 “人之所以能，是因为相信自己能”，所以说信心是 “不可能”这个毒素的最好解药，
－－不想当将军的士兵，不是好士兵
日本渔民在出海时遇到了大风，从而失去了与亲人 的联系，警察出动多次未果，到了第30天在太平洋上 被路过的船队救了，30天就凭吃鱼而活的可能性极小， 这是至今报道的最为突出的一例，能在海上活30天的 人。他凭什么能活这么多天，最后他告诉人们他凭信 心活着，他坚信会被救，凭着能和亲人团聚的这种信 心和恒心最终活过来了”。
如何做一名优秀的收派件业务员培训课件(PPT88张)
2.3、交通工具停放
车辆的停放一般遵循以下两个原则： （一）安全性原则 1、将车辆放在有人看管或有监控的地方并一定上锁 2、将贵重物品随身携带，不应放在后备箱 3、务必关好车窗，以防坏人有可乘之机， （二）有序性原则 1、不要将车辆停放在交通要道、消防通道口、人行道 2、不要将车辆停放在十字路口等区域 车辆在分部的停放要求： •禁止将车辆摆放分点部中转，分拨门前 •摆放有序，严禁无序乱放 •按停车位停车，严禁停放人行道 车辆在客户处的停放要求 •禁止将车辆摆放在客户门口 •小区内：禁止将车辆停放客户楼道处 •按交通标志停放车辆
乘厢式电梯礼仪 礼仪要求 站在电梯侧面，不要正对梯门，以免影响别人上下电 梯携带大件、多件时，尽量乘货梯转载货物 应：“先下后上”，有序进入，不要推挤 不能为赶乘电梯，而用手、脚、小推车等直接阻碍关 门 打电话时声音不要太大，不要在电梯内吃早餐、抽烟 、乱丢垃圾，携带快件较多不方便时，应礼貌让别人 代为转按并致谢，在方便的情况下，主动为别人代按 提前做好准备，道声“对不起”，再请别人避让
1.3、正确背包
1.4、仪容要求
1.1、工衣着装
个人穿着打扮就是个人教养以及品位的形象体现。收派员仪表代表的是公司品 牌，是体现全一公司企业形象的窗口。 因此，上班期间一定要身着工服，以展示高度的专业形象，赢得客户的信任。 一、着装规范 •衣领摆好 •上衣下摆束在裤内 •袖口扣上，保证不露出其它衣物，袖子裤管不上卷 •外衣拉链拉好，拉到第三颗纽扣处为宜，冬装拉为衣领 •纽扣系好，第一颗纽扣解开，其余扣好 •衣裤口袋不能放置过多而鼓起
客户：我这有份快件要寄，过来拿一下吧？“ 回答：““您好， X先生/ 小姐，我将第一时间赶过去，收取您的快件， 好吗？“
3.2、避免害羞
《优秀营业员培训》PPT演示课件
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21 C顾lic客k 回to头a的dd因T素itle
最重要 的因素
营业员 态度
产品 性价
比
顾客 回头 的因
素
服务便 利程度
服务满 意度
购买 体验
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12 C与li顾ck客t建o 立ad持d久Ti关tle系的方法
最大限度的提升顾客的服务满意度
售前
售中
售后
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服务 形象
良好的礼仪 优良的服务态度 保持自制力
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良好的礼仪
使用 敬语
保持 微笑 服务 礼仪
动作 规范
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优良的服务态度
认真负责 积极主动。 热情耐心。 细致周到。 文明礼貌。 在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲
慢、无所谓的态度。
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保持自制力
当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到顾客身上。
当顾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应 冷静地对待。
当顾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、 有利、有节地解决问题。
当接待顾客较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作 效率。
当接待的顾客较少、工作量较少时，应注意加强自律。
成为一名优秀的营业员
培训目的
Click to add Title 认识优秀营业员应该具备的素质。 掌握C在lic整k t体o a的dd销T售itl流e 程中，把握顾 客和留住顾客的方法和技巧。
优秀营业员具备的素质
1
如何定义优秀营业员
2
优秀营业员的优势
成为一名优秀的业务员培训课件
穷则变，变则通，通则达。
遇到困难就是难力不足 遇到挫折就是方法不对
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用语言
1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了100多天， 试用的灯丝材料已逾1000多种。每当一种材料不行时， 别人都说“又失败了”。而爱迪生却说：我们起码知道 又有一种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功吗？
（ 14 ） 发 展 其 它 人 的 能 力 ： 透 过 回 馈 及 教 导 来 提 升 别 人 的 能 力 。
（
15
）
引
发
改
变
：
能
激
发
新
的
做
法
。
（ 16 ） 冲 突 管 理 ： 减 少 意 见 相 左 ， 协 调 出 共 识 之 能 力 。
（
17
）
建
立
联
系
：
培
养
及
维
持
人
脉
。
（ 18 ） 团 队 能 力 ： 与 他 人 合 作 之 能 力 ； 懂 得 团 队 运 作 模 式 。
（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。
（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。
（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。
（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。
人
际
关
系
之
管
理
能
力
：
三、社交察觉（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。
（ 10 ） 团 体 意 识 ： 解 读 团 体 中 的 趋 势 、 决 策 网 络 及 政 治 运 作 。
做一名优秀的销售人员PPT培训课件
做一名优秀的销售人员
销售
销售是什么
销售技能能为你做什么？
怎样销售？
第一章：销售是什么
• 什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就 是介绍商品提供的利益，以满足客户特定 需求的过程。商品当然包括有形的商品和 无形的服务，满足客户特定的需求是指客 户特定的欲望被满足，或者客户特定的问 题被解决。能够满足客户这种特定需求的， 唯有靠商品提供的特别利益。
5、要对自己的产品和服务充分了解。
• 这是最关键的一点，一名优秀的销售人员，连自 己的产品和服务都搞不明白，如何去向消费者介 绍自己的产品呢？在众多的销售人员中，我们会 听到很多这样的词语：“我觉得，我认为，好像 是……”这些对于一个优秀的销售人员，是应该 避免的，如果用这些术语来阐述自己的产品和服 务，是缺乏说服力的，因为在消费者面前，他们 会认为销售人员就是专业，销售人员就是权威。
第三章：怎样销售？
• 销售自己——把自己销售给一家优秀的企 业， 能够提供更适合客户的产品， 能够提 供销售人员展开业务的良好机制。 • 经营自己——做优秀的销售人员，优秀的 销售人员具有使客户满意的技巧。 • 提升自己——做成功的销售人员，优秀不 等于成功。 • 成功的销售人员具有让自己满意的艺术。
②：自信
• 所有成功人士都讲的两个字“自信”，我 们要自信，自信的人才最具有魅力，自信 的人才最美。自信可以帮助我们在困境中 逆流而上、自信让我们的生命充满活力、 富有激情，自信能提升一个人的人格魅力， 使我们的一举一动都充满“引力”牵引受 众的眼球。自信在销售中的重要性可想而 知。缺乏自信的人很难把手里的产品卖出 去.
关于真诚的财富故事
• 世界上最伟大的推销员 乔· 吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员， 他在15年中卖出13001辆汽车，并创下一年 卖出1425辆(平均每天4辆)的记录，这个成 绩被收入《吉尼斯世界大全》。那么你想 知道他推销的秘密吗？
销售
销售是什么
销售技能能为你做什么？
怎样销售？
第一章：销售是什么
• 什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就 是介绍商品提供的利益，以满足客户特定 需求的过程。商品当然包括有形的商品和 无形的服务，满足客户特定的需求是指客 户特定的欲望被满足，或者客户特定的问 题被解决。能够满足客户这种特定需求的， 唯有靠商品提供的特别利益。
5、要对自己的产品和服务充分了解。
• 这是最关键的一点，一名优秀的销售人员，连自 己的产品和服务都搞不明白，如何去向消费者介 绍自己的产品呢？在众多的销售人员中，我们会 听到很多这样的词语：“我觉得，我认为，好像 是……”这些对于一个优秀的销售人员，是应该 避免的，如果用这些术语来阐述自己的产品和服 务，是缺乏说服力的，因为在消费者面前，他们 会认为销售人员就是专业，销售人员就是权威。
第三章：怎样销售？
• 销售自己——把自己销售给一家优秀的企 业， 能够提供更适合客户的产品， 能够提 供销售人员展开业务的良好机制。 • 经营自己——做优秀的销售人员，优秀的 销售人员具有使客户满意的技巧。 • 提升自己——做成功的销售人员，优秀不 等于成功。 • 成功的销售人员具有让自己满意的艺术。
②：自信
• 所有成功人士都讲的两个字“自信”，我 们要自信，自信的人才最具有魅力，自信 的人才最美。自信可以帮助我们在困境中 逆流而上、自信让我们的生命充满活力、 富有激情，自信能提升一个人的人格魅力， 使我们的一举一动都充满“引力”牵引受 众的眼球。自信在销售中的重要性可想而 知。缺乏自信的人很难把手里的产品卖出 去.
关于真诚的财富故事
• 世界上最伟大的推销员 乔· 吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员， 他在15年中卖出13001辆汽车，并创下一年 卖出1425辆(平均每天4辆)的记录，这个成 绩被收入《吉尼斯世界大全》。那么你想 知道他推销的秘密吗？
成功的业务员培训PPT课件
0
年龄
岁月如刀
落后时代 就是最大的落 后！
市场的本质是竞争！ 竞争的本质是平均数！ 平均数的本质是差别化！ 差别化的根本是人的差别化！ 人的差别化的根本是大脑的差别化！ 大脑的差别化的根本则在于观念的差别化！
“物竞天择，适者生存。”
——达尔文
观点：仅仅按进化论思想行事，最多只能做到平 均数水平，而不可能领先，因为这种做法只是对 环境的被动适应而没有主动发展。如若大自然的 万物皆如此，则环境依什么而变？因而唯有：
（2）禽饲料、水产饲
料增长迅速
成功的业务员培训
二、行业新特点、新趋势
（3）原料贸易全球化与饲料销售区域化
产品盈利率与产品的销售半径间的相互关系。
（4）行业发展区域不平衡性 （5）低利化，竞争更趋激励 （6）人才、科技日益重要。
成功的业务员培训
二、行业新特点、新趋势
3，中国饲料工业的发展
过去二十年是中国饲料工业迅速发展的二十 年；未来二十年将是中国饲料工业发展与规范并 存，并逐步走上全面规范的二十年，一场由 “ 春秋”向“战国”过渡的行业大战不可避免。
成功的业务员培训
二、行业新特点、新趋势
勇者
知者
价
格
、
成
本
、
利
机会利润
润
技术利润
成本1
专者
管理利润
成本2 价格
统者 诚者
营销利润 整合利润
成本3 成本4 成本5
时间
竞争条件下的企业利润源
成功的业务员培训
二、行业新特点、新趋势
例：中国养猪的利润水平 是美国的50倍而不是在美国养 猪比在中国养猪更赚钱。
1500
1261.6 1322.2
业务员培训(详细字幕)
06 团队协作与沟通能力提升
团队协作重要性及实现途径
提升工作效率和质量
通过协作，团队成员可以相互补充知 识和技能，共同解决问题，从而提高 工作效率和质量。
促进创新和创造力
团队协作可以激发成员的思维碰撞和 灵感激发，有利于产生新的想法和解 决方案。
团队协作重要性及实现途径
• 增强团队凝聚力和士气：良好的团队协作可以增 强成员之间的信任和归属感，提高团队的凝聚力 和士气。
05 销售技巧与谈判策略
销售流程梳理及优化建议
客户需求分析与定位
深入了解客户需求，明确目标客户群体，为产品推广和销售策略 制定提供依据。
产品展示与推介
通过有效的产品展示和推介技巧，突出产品特点和优势，激发客户 购买欲望。
建立信任与关系维护
与客户建立长期稳定的信任关系，提供持续优质的服务和支持，提 高客户满意度和忠诚度。
的凝聚力和向心力。
有效沟通技巧和方法分享
保持开放心态
在沟通时保持开放和包容的心态，尊重他人的观点和意见。
积极回应
通过点头、微笑、重复对方说的话等方式，表现出对对方话 题的兴趣和理解。
有效沟通技巧和方法分享
• 避免打断：在对方发言时，尽量避免打断或急于表达自己 的观点，给予对方充分表达的空间。
有效沟通技巧和方法分享
业务员基本素质要求
良好的职业道德
强烈的责任心
良好的沟通能力
团队协作精神
遵守公司规章制度，保 守商业秘密，诚信为本。
对工作认真负责，积极 主动，勇于承担责任。
善于倾听和表达，能够 与客户进行有效沟通。
与同事和谐相处，共同 完成工作任务。
业务员核心技能
01
02
03
业务员推销技巧培训课件(ppt64张)
③ 赠平安药；
④ 资助进京学子。
案例4. 爱心雀巢要执食品饮料业之牛耳
简介：瑞士食品企业 世界三大食品公司之一 品牌价值世界第26位 1982年唤醒沉睡的巨人 原则 A. 质量第一
B. 爱心关怀
C. 同理心消费
D. 主角：赫尔默· 莫彻尔
社交礼仪知识
（1）社交礼仪原则
互惠平等
信用相容
发展双赢
（2）基本社交礼仪
责 任 感：推销失败100%属于自己
勤 忠 谦 勉：手勤、口勤、脚勤 诚：忠诚于客户，感恩于客户 虚：世人皆吾师的学习心态 坚持 再坚持
自我激励：坚持
成功者只做一件事：把简单的事情重复做。
案例1
诚招天下客
企业：日本理光电器（复印机） 主角：田中道信 称号：销售鬼才 创始人：市村清
时间：1963.5-7月
销售区域：韩国 途径：演讲会（免费参加）
方式：马不停蹄，不容喘息
结果：① 800名客户 ② 50台销量 （月产量仅为500台）
案例2：非踏破铁鞋无销售可言
企业：理光 主角：田中道信 时间：1965年 事件：开发重氮复印纸
开发大阪市场
三田垄断2/3市场 途径：勤勉——10次见真佛
4. 精于知识要素
向上级介绍 向长辈介绍 向女士介绍 向同事、亲友介绍
（2）称呼：
A. 不明身份 B. 职业身份 C. 职务身份 同志、师傅、先生、女士 医生、老师、教授 经理、主任、所长 平视，注目顾客 伸右手，拇指向上
（3）握手：
手心朝上，力度适中
轻放，微笑
通信、电话、赴宴 （1）通信：
A. 书写规范 B. 语气真诚、热情 C. 文字简练、得体 D. 内容切题 A. 三声铃响接电话
业务员技能培训PPT课件
人的本质：社会关系的总和 成功＝30%知识+70%人脉
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六、业务员的沟通(续)
➢与上级领导的沟通 ➢与下属人员的沟通 ➢与公司公众人员的沟通 ➢与区域市场公众人员的沟通 ➢不受欢迎的团队成员：爱占小便宜、事不
关己高高挂起、说的比做的要好得多、媚 上欺下、搬弄是非、工作无激情、无主观 能动性、无责任感、不自制自律、不爱学 习、思路不清观点不明……
7
（一）寻找开发客户
➢运用提问开发客户的需求（ＳＰＩＮ模式） 背景问题（Situation Question） 难点问题（Problem Question ） 暗示问题（Implication Question） 需要－效益问题（Need-Payoff Question）
8
（一）寻找开发客户
➢处理客户的异议（价格）： 原则：先准备，心态要稳，少用否定词语 或语气； 方法：差异化分析公司和产品及因此带来 的好处，优质优价，价格不等于价值；拖 延告知价格；分解价格，找出价格之后的 支撑点；给客户一些小补偿；转而推荐公 司其它包装的低价产品。
二、客户管理(续)
➢ 有效沟通 谈判小结：做事要留有余地，切忌一竿子到底； 自己做出条件让步时也要对方让步；既要唱“红 脸”也要唱“白脸”；主动承诺一些授权范围内 的条件会有意想不到的效果；对方提出条件自己 无权表态或超出底线时要会“推”，请示后决定； 建立良好客情关系小结：用客户喜欢的方式对待 客户，在公司允许及授权范围内满足客户一些需 求；用自己的知识及人格魅力去征服客户，并帮 客户实现目标。
29
四、增量在哪里？--方法篇
➢向竞争对手要销量： 制定对渠道成员比对手更好的促销措施 （批发商、零售商） 在竞争对手之前开订货会（批发商会、零 售商会） 帮批发商下乡铺货，全力挤压竞品 更好的服务支持：试验、终端促销等 薄弱市场开发新客户，借客户力抢占市场
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六、业务员的沟通(续)
➢与上级领导的沟通 ➢与下属人员的沟通 ➢与公司公众人员的沟通 ➢与区域市场公众人员的沟通 ➢不受欢迎的团队成员：爱占小便宜、事不
关己高高挂起、说的比做的要好得多、媚 上欺下、搬弄是非、工作无激情、无主观 能动性、无责任感、不自制自律、不爱学 习、思路不清观点不明……
7
（一）寻找开发客户
➢运用提问开发客户的需求（ＳＰＩＮ模式） 背景问题（Situation Question） 难点问题（Problem Question ） 暗示问题（Implication Question） 需要－效益问题（Need-Payoff Question）
8
（一）寻找开发客户
➢处理客户的异议（价格）： 原则：先准备，心态要稳，少用否定词语 或语气； 方法：差异化分析公司和产品及因此带来 的好处，优质优价，价格不等于价值；拖 延告知价格；分解价格，找出价格之后的 支撑点；给客户一些小补偿；转而推荐公 司其它包装的低价产品。
二、客户管理(续)
➢ 有效沟通 谈判小结：做事要留有余地，切忌一竿子到底； 自己做出条件让步时也要对方让步；既要唱“红 脸”也要唱“白脸”；主动承诺一些授权范围内 的条件会有意想不到的效果；对方提出条件自己 无权表态或超出底线时要会“推”，请示后决定； 建立良好客情关系小结：用客户喜欢的方式对待 客户，在公司允许及授权范围内满足客户一些需 求；用自己的知识及人格魅力去征服客户，并帮 客户实现目标。
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四、增量在哪里？--方法篇
➢向竞争对手要销量： 制定对渠道成员比对手更好的促销措施 （批发商、零售商） 在竞争对手之前开订货会（批发商会、零 售商会） 帮批发商下乡铺货，全力挤压竞品 更好的服务支持：试验、终端促销等 薄弱市场开发新客户，借客户力抢占市场
业务员培训课件
业务员培训课件业务员培训课件随着市场竞争的日益激烈，企业对于业务员的要求也越来越高。
良好的销售技巧和专业知识是业务员成功的关键。
因此，业务员培训课件的设计和内容非常重要，它应该能够帮助业务员提升销售技能、增加专业知识，并激发他们的潜力。
一、销售技巧1.1 建立良好的沟通技巧沟通是销售的基础。
业务员需要学会如何与客户建立良好的沟通，包括倾听、表达和解决问题的能力。
课件可以通过案例分析和角色扮演等方式，帮助业务员掌握有效的沟通技巧。
1.2 培养人际关系管理能力业务员需要与各种类型的客户打交道，包括不同性格、背景和需求的人。
课件可以介绍人际关系管理的原则和技巧，帮助业务员建立和维护良好的客户关系，并提供解决冲突和处理抱怨的方法。
1.3 掌握销售技巧销售技巧是业务员必备的能力。
课件可以介绍不同的销售技巧，如提问技巧、演讲技巧和谈判技巧等，帮助业务员提高销售效果和客户满意度。
二、产品知识2.1 全面了解产品特点业务员需要了解所销售产品的特点和优势，以便能够向客户提供准确的信息和专业的建议。
课件可以介绍产品的功能、用途、技术参数和市场竞争情况等，帮助业务员全面了解产品。
2.2 掌握竞争对手信息了解竞争对手的产品和销售策略对于业务员来说非常重要。
课件可以介绍竞争对手的产品特点和市场份额，并分析其优势和劣势，帮助业务员制定有效的销售策略。
2.3 解答常见问题客户在购买产品时常常会有一些疑问和顾虑。
课件可以列举常见的问题和解答，帮助业务员更好地与客户沟通，并提供专业的解决方案。
三、激发潜力3.1 培养自信心和积极心态自信心和积极心态对于业务员的成功至关重要。
课件可以通过激励性的语言和案例分享，帮助业务员树立自信心，增强积极的工作态度，克服销售中的困难和挑战。
3.2 培养团队合作精神团队合作是企业成功的关键。
课件可以介绍团队合作的重要性和优势，并分享成功的团队案例，激发业务员的团队合作精神和合作意识。
3.3 持续学习和提升销售是一个不断学习和提升的过程。
业务员培训资料PPT共27页PPT资料
的热情都必须全部调动起来，利用最初的
几秒钟尽可能的打动客户 。
了解产品与政策
• 对产品的知识 ：
• ①、做好业务员就一定要专业，要真正熟悉公司产品，如： 产品的介绍、产品的优势、产品的卖点、产品的成分。
• 对政策的熟知：
• ②、了解政策→政策讲解→分解→优势→利润→阐述
• ③、熟悉公司产品及相关政策，对企业的发展概况。产品 所能给客户带来切实利益及其政策了然于胸。千万不可一 问三不知，或含糊其辞，否则在谈判时间很难取得客户信 任。
自我介绍
• 如何自我介绍更有效：
• 一、自我介绍注意以下几项：
• ①、坐姿端庄，面带微笑、语言清晰、语气温和，描述正 确。
• ②、一个良好得体的自我介绍可以给对方更深的印象，其 次也可以将自己的积极心态影响对方。
About
公司介绍
L’OZERS “雅仑”
——法国欧莱雅（中国）集团 公司旗下的一个高级护肤品牌
在确定每种成分的功效及与其他成分的搭配效果后，便可研制出雅 仑护肤品的独有配方。
业务员该言沟通技巧和谈判技巧 ：
• ①、成功销售员都具有强烈的自信心和自 • ①、优秀的业务员还应具备高超的语言沟
我价值。信心来自哪里？信心来自了解。
通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，
• 1.建立并经常更新自己的网站 ：
• 平台有一定的局限性，建立自己的网站更加自由，更容易展示企业更多信息，更 容易推广自己的形象，使用户信任。经常多更新自己的网站，用户就会感到公司 的实力，企业网站，每个月更新一次文章也是非常容易的。
• 2.精选网站关键词 ：
• 了解用户的搜索习惯，设想用户会通过什么词语寻找你的产品，设定这些词语 为竞价排名或者网站seo的目标关键词。增加地域性描述，可以降低竞价和seo 的难度，又更有针对性。比如相对“网络营销”而言，“北京网络营销”目标更 精确，竞争度更小。
相关主题
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找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
五、座次礼仪 1、就座： （1）面门为上（包间正对门的位置为上位）；居中为上 ；以右为上；前排为上；以远为上（距离房门位置越远的 位置） （2）待领入座后再就座 2、坐车： （1）社交应酬：主人亲自驾车时，副驾为上座 （2）公务接待：（有专职司机或乘坐出租车时） A、司机后排对角线为上座；副驾的名字叫随员座，侍翻 译、保镖、秘书、办公室主任，带路的，陪客人的 B、VIP的位置，就是要客的位置，高级官员、高级将领、 大人物，重要的场合，比较喜欢坐司机后面的位置，因为 安全，隐秘性比较强
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
7、做好被拒绝的心理准备，如两次不接电话，择 日再打，或发信息告知，不宜再打. 8、电话预约：不要给客户做问答题，而是做选择 题！ 9、电话预约需要至少半天。 10、如果客户在外出差或忙，可关心注意身体之 类。等等。 11、通话结束后，等对方挂掉电话后，再挂电话
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三、信息拜访 1、时间：休息时间、个人时间，特别是晚上，不 宜发信息 2、信息的目的是以问候为主，不被遗忘，让客户 觉得你时刻在关心他，切忌暧昧或不敬的语言 3、选择一些比较有意义或有趣的短信，致以问候 ：周末愉快！天气变化时注意加减衣物！等。 4、一定要落款。 5、根据客户分类，可一周一次、半月一次、一月 一次或根据时下信息不定期发送。 6、信息跟踪是一项长期的工作
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2、女士仪表 （1）头发干净整洁、无头屑，不留奇异发型 （2）化妆自然，不用颜色过艳的化妆品 （3）服装整洁无皱无油渍，不着奇装异服，或过 于暴露的服装 （4）不配戴过分夸张的手饰、耳饰等 （5）鞋袜洁净整洁，不要穿脱丝的丝袜 3、注意一些不雅的举止： 如：打哈欠、掏耳和挖鼻、双腿抖动、频频看表等 实际情况：可根据客户类型、拜访场所做适当风格 调整
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销售人员应具备的10个心态
1、做销售要有强烈的企图心---成功的欲望！ 做狼不做狗 富就富在不知足，贵就贵在能脱俗。贫就贫在少见识，贱就贱 在没骨气 2、做销售不要总是为了钱-----有理想 过分计较眼钱—就容易失去未来 3、拜访量是销售工作的生命线---勤奋 吃别人所不能吃的苦，忍别人所不能忍的气，做别人所不能做 的事，就能享受别人所不能享受的一切 懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 我们穷人要翻身，没有理由讲辛苦；我们穷人要翻身，没有理 由讲兴趣
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二、电话拜访
1、时间的把握： 周一上午、周五下午、休息时间、用餐时间不宜 打电话 2、准备工作：明确电话的目的，和要表达的内 容，做到心中有数 ；准备纸和笔，以便记录 3、态度温和，语言清晰，多使用礼貌用语 ，同 时要注意语速 4、简洁亲切且清楚的自我介绍 5、认真听对方说话，为见面寻找机会 6、电话中约定见面的确切时间地点
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你有多优秀
每个人的潜能都是无限的,都是一座金矿,一旦你的潜能爆 发,你就是充满无量能量的TNT. 激发潜能训练工具： 1、自我暗示法：简洁的语句（我越来越富有、我越来越 帅等）积极的潜意识（我不迟到---我要早到、我上班不辛 苦---我上班很快乐、我不在被拒绝---我要被客户接受，我 不会失败---我一定成功等）良好形象：经常潜意识默诵我 要成为销售冠军，想象自己站在舞台上，接受鲜花的场面 。感情活力：相信自己很健康、要有浑身是劲的感觉，要 相信你会有丰盛的人生。 2、头脑风暴法
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经营客户的哲学：三不三要 三不： 1、不能忽视 2、不能迁就 3、不能敷衍 三要: 1、尊重、关爱客户 2、要把客户当财富 3、要把客户当资源
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第四章 系统开发
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6、先“开枪”后“瞄准”—高校执行 一件事被所有人都认为是机会的时候，其实它已 不是机会了 马云---想成功先发疯不顾一切往前冲； 智者创造机会，强者把握机会，弱者等待机会 7、不当“猎手”当“农夫”—勤恳 猎人是碰到什么打什么，对收获没有底，农夫是 种什么收什么，对收获很有底。 年轻是本钱，但不努力就不值钱 深耕地者产大物； 植密林者栖大鸟； 区域大不应收获大
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第二章 拜访技巧及注意事项 一、名片 1、递交名片： （1）名片的足量准备； （2）双手递名片，字朝对方； （3）递交名片的顺序，先长后幼，先女后男，地位由高至 低； （4）递各片时的自我介绍及简单寒暄 2、接收名片： （1）双手接名片，并起身迎接； （2）接到名片时一定要看；-- 注意号码 （3）名片不要随意乱放，放置到位
“销售精英”疯狂训练营--------让我们一起成功
主讲：张治锋
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前言
1、评价一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不 是哈佛、是不是牛津、是不是斯坦福、是不是北大、 清华，不要评价里面有多少名牌大学生，而是要看这 帮人干活是不是发疯一样干，看他下班是不是笑眯眯 回家---------阿里巴巴公司马云。 2、穷人缺什么：表面缺资金，本质缺野心，脑子缺观 念，机会缺了解，骨子缺勇气，改变缺行动，事业缺 毅力 3、给人金钱是下策，给人能力是中策，给人观念是上 策
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四、客户拜访 1、拜访前的准备 （1）明确拜访目的，有计划地进行拜访 （2）了解基本信息：个人情况、单位情况、用什么酒、用 途、喜好、对郎酒的认知。。。 （3））电话或信息预约，确定具体见面时间地点 2、拜访中注意的问题: （1）注意着装和化妆 （2）守时，尽量提前 （3）手机调为振动或静音状态
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（4）自我介绍，并递上名片 （5）坐姿规范、自然，举止得体 （6）投其所好地进行交谈 （7）注意细节：是否需要关门，把凳子放回原位 ，把茶杯端走，不要留下垃圾 （8）克服陌生感--简单的寒暄很有必要，不要太 过于急入主题 （9）察颜观色，把握交谈时间，适时地告别 （10）拜访后做好记录
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人才的几种分类
有德有才（极品）的特点： 1、 凡事做到最好。（例：麦当劳总裁查理贝尔，是由一名洗厕所工做起，就 是以凡事做好的态度） 2、 拥有老板的态度。（员工分两种：主人翁的态度 享受工作；打工仔的态度 忍受工作。把自己当成一个品牌经营） 3、 全力以赴。（不给自己留后路。经常留后路一定走后路；经常走后路一定 是绝路） 4、 言行一致。 有德无才（精品）的特点： 1、听话照做。2、积极正面。（你注意什么就会得到什么） 3、以结果为导向（只有结果不会骗人）4、目标明确。 无德无才（废品）特点： 1、 消极抱怨。（抱怨只是无能的表现）2、拖延找借口。（拖延等于自杀） 3、 以过程为导向。（做了但没做好）4、知道做不到。 有才无德（毒品）的特点： 1、 全力应付。2、违反挑衅。3、以个人为中心。 4、 知道什么该做故意不做；知道什么不该做故意去做。 （极品、精品员工是企业的资产；废品、毒品员工是企业的负债）
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4、具备“要性”和“血性”------激情 训练内容，自己想要什么、大声喊出来-----5、世界上没有沟通不了的客户—自信 .当你将信心放在自己身上时，你将永远充满力量 .别人看不起您，很不幸；自己看不起自己，更不幸.世界上 什么都可以失去，不可以失去希望，世界上什么都可以失去 ，不可以失去信心 1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 .泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却 可以为你赢的成功
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四、介绍礼仪 1、自我介绍： （1）先递名片再做自我介绍 （2）介绍内容：姓名、单位、职务 （3）自我介绍的顺序：晚辈先向长辈介绍、男士先向女士 介绍、职位低的先向职位高的介绍 2、介绍别人： （1）应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低 的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给 客人；先将男士介绍给女士 （2）介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍 双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介 绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
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团购人员工作基本礼仪
一、为什么讲礼仪：内强素质、外塑形象、增进交往 二、个人礼仪五要素：形象、尊重、互动、沟通、规范 三、仪表礼仪及注意事项： 1、男士仪表 （1）头发干净整洁、无头屑、不留奇异发型 （2）胡子修刮干净整齐，不留长胡子、八字胡或其他怪状的胡 子 （3）手部洁净，指甲整洁，不留过长的指甲 （4）西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，上口袋不要放笔，口 袋不要放置过多东西 （5）衬衣领口和袖口保持洁净，颜色款式质地不过分夸张 （6）皮带高于肚脐，松紧适中 （7）鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，系好鞋带
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销售人员与客户打交道的6个进本原则 1、客户是销售谈判的中心 2、不要主观臆测，以己推人 3、客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 4、客户的态度是有销售人员引导的 5、不要再客户面前传播任何负面消息 6、客户不喜欢被伤害，更不喜欢被自己伤害过 的人 销售精英： 正气-----激情 和气— 感情 傻气---真情 丧 气—悲情 撅气---怒情 匪气—反1情
一、准备工作 1、了解客户背景及企业信息。 2、了解客户酒水饮用习惯及相关消费数据 3、分析客户采购流程 4、分析客户组织架构 5、明确涉及酒水采购中的各个部门职能及作用 6、获取有效信息及把握推进时机 7、找到关键人物一锤定音