NF行GS分行营业部客户关系管理改进研究(MBA毕业论文提纲)

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客户关系管理毕业论文完整版

摘要客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发.对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。

而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。

选择空间扩大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。

这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合.新一代企业资源管理产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。

对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益.关键词：客户关系管理系统，客户管理，服务管理，报表管理AbstractCustomer relationship management system is a typical information management system，which mainly include database creation and maintenance, and front—end application development. The former required strong data consistency and integrity of data, good safety database. For the latter requirement with the application functions，easy to use features。

客户关系管理研究进展及其未来发展方向论文（五篇材料）

客户关系管理研究进展及其未来发展方向论文（五篇材料）第一篇：客户关系管理研究进展及其未来发展方向论文客户关系管理研究进展及其未来发展方向…运城学院计算机科学与技术系…班学号：…摘要：客户关系管理在过去十多年得到了快速发展。

然而目前由于不同学者研究视角和研究出发点等方面差异，他们研究的结论并不相同，甚至是相互矛盾，因此有必要从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的内涵及其演进、客户关系管理对组织绩效的影响效应等几个方面对该领域现状进行了系统研究，并在此基础上探明现有研究存在的局限及其未来发展趋势。

关键词：客户关系管理；关系营销；关系信息进程An Overview of Customer Relationship ManagementResearchesZhang Dan（Yuncheng University,the department ofComputer science and technology,class 1106)Abstract:The research on customer relationship management has developed rapidly in the last decade.Considering the current disputes over it from different persperctives,the paper reviews the studies on contomer relationship management in the following four aspects:the theoretical foundation of customer relationship management,the connotation of customer relationship management,the relationship between customer relationship management and company performance.It also point out the limitations and future trend of the research concerned.Key words:customer relationship management;relationship marketing;relationship information process一、引言随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。

中国工商银行客户关系管理研究

中国工商银行客户关系管理研究改革开放以来,特别是在外资银行推动下,我国银行业取得了快速的发展。

近年来,我国商业银行由以产品为中心、以市场为中心逐渐转变为以客户为中心。

客户作为商业银行最重要的资源,如何管理和维护好客户关系是商业银行在市场上的生存之道,同时也是商务活动能否取得成功的重要环节。

在现行的市场规制下,中国工商银行要继续保持个人客户资源以及个人银行业务发展方面的优势,改变当前客户关系极为迫切。

中国工商银行要想在市场中争夺更多的客户资源,就要将客户管理摆在首位,同时要依靠机制创新、金融创新、考核创新来细分市场,细分客户。

将重点放在客户关系管理系统的建设上面,对银行的功能实行整合、再造,改善竞争机制,提升银行的核心竞争力。

一中国工商银行客户关系管理的现状1.中国工商银行的客户多变性中国工商银行的客户是多变的,这主要体现在三个方面,,1,客户对银行的依赖程度发生变化,,2,客户由传统产业转向新兴产业,,3,客户的需求随之经济基础的变化而变化。

这种变化不单单产生于中国工商银行,在其他的银行中也存在这种现象,由于客户偏好的变化,收入的变化,年龄的变化使得银行客户关系存在多变性。

2.中国工商银行的客户可分性客户在客观上是可分的,而且银行出于更有效地对客户进行分类管理,了解不同类型的客户和客户之间对银行经营的影响,并且针对那些对银行有贡献的客户设计出更加适合他们的新的金融产品和服务。

中国工商银行作为中国五大国有商业银行之一,有很多的客户,包括集团客户和个人客户,包括大客户和小客户等。

如果进一步对客户进行细分,又可以将中国工商银行的客户关系管理分为7个等级,分别是七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户、星点值级客户。

将客户进行分级管理,不同星级的客户能够享受到不同的服务,星级越高,享受的服务就更加全面,这样更能有效地保持与客户之间的联系,使得其对银行更加的忠诚。

3.中国工商银行的电子银行业务随着电子技术的快速发展,中国工商银行近年来着重推动了电子银行业务的发展,从而扩宽客户服务的渠道。

浅谈客户关系管理研究论文范文（2）

浅谈客户关系管理研究论文范文(2)客户关系管理论文篇三：客户关系管理在企业市场营销中的作用随着我国社会经济和社会环境的不断发展，促使现阶段我国企业的竞争能力也得到有效的提升，企业也依据自身的创新能力进行了有效的改革，促使市场环境也得到了有效的改变，依据商品为中心，各大企业在实际发展的过程中不但受到多样化发展的社会环境影响，同时现阶段的社会发展，促使企业与企业之前的联系越来越近，同时企业之间的竞争压力也在不断提升，因此企业要想在这样的社会环境下占据有效的地位，需要依据有效的产品质量和客户关系，企业要不断提升自身的能力和产品质量，同时需要与企业建立有效的发展关系，不但要促使产品在市场中建立一个完善的地位，还可以促使市场营销有助于提升企业的发展速度。

相对于以往的发展关系来说，客户关系管理主要是在现阶段出现在经济发展中，就现阶段的企业发展来说，最直接的销售方式就是促使企业留住顾客，目的是为了企业和顾客之间的关系达到平衡，以此实现双方利益的最大化，管理工作的中心就是将客户作为企业的发展资源，依据对客户的分析和培养来实现客户价值。

一、客户关系的定义客户关系管理主要是指企业销售方案的制定、发展以及应用都是依据市场客户为重心进行，依据构建企业内部的信息获取和定位系统，对市场客户资源进行有效的应用和分析，同时对其进行整合和定位应用，对发现的潜在客户资源进行有效的应用和分析，加大与之的沟通，促使客户和企业之间的认知和理解，同时增强与之的信任合作关系，以此达到经济利益的最大化。

总而言之，客户关系管理工作的实施将影响到企业市场营销的成果和作用，这也对企业的整体发展和建立可持续发展的战略战策构成了一定的影响，更是企业实际发展过程中最需要注重的问题之一，需要企业的内部管理人员进行有效的研究与分析。

二、客户关系管理在企业市场营销中的重要影响意义1.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险客户关系管理工作实施的基础需要企业可以在市场上找到新的客户资源，同时与客户之间构成完善的信赖关系，以此实现双赢的发咋目标。

客户关系管理研究论文范文

客户关系管理研究论文范文客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

下面是店铺带来的关于客户关系管理论文的内容，欢迎阅读参考!客户关系管理论文篇1《论高校客户关系管理课程教学改革的路径》1 客户关系管理教学及现状客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)起源于上世纪八十年代西方企业所提出的“接触管理”(Contact Management)，即企业有针对性地收集、分类、过滤、整理、集成客户与企业相关联的所有信息。

上世纪九十年代初，接触管理演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务(Customer Care)。

在业务需求拉动和信息技术推动下，经过二十多年的理论完善，接触管理演变为目前的客户关系管理，并日趋形成一套完整的管理理论体系。

客户关系关系(CRM)是电子商务专业或市场营销专业的一门重要课程，教学目标是：力图让学生掌握客户关系管理的概念和理论，理解客户关系管理的功能、结构及在企业中的应用，掌握客户关系管理系统的实施过程和开发方法，培养学生对客户关系管理的理解、应用和设计能力。

二十世纪90年代后期，客户关系管理(CRM)从西方社会传入我国，在我国各类企业中大面积推广起来，呈现一幅喜人的图景。

然而，在本世纪初期，我国大多数企业的客户关系管理实施归于失败，取得成功的不足十分之一。

因此，实践的滞后性为客户关系管理的课程教学提出了期盼。

近十年来，客户关系管理的研究在我国引起了广泛的关注，出现了一些有价值的研究成果，为后继的研究提供了支撑平台。

彭军、杨乐、郑蕉(2007)阐述了信息技术发展对客户关系管理教学的影响，从多媒体教学、软件模拟、交互教学三个方向提出了客户关系管理教学改革的途径。

柯青(2007)介绍了自身客户关系管理的教学经验，从课程性质、课程内容、教学方法、教学材料四个方面探讨了客户关系管理课程的改革方向。

浅析商业银行如何进行客户关系管理论文

浅析商业银行如何进行客户关系管理论文商业银行作为金融行业的重要组成部分，与众多客户进行广泛的业务往来。

客户关系管理是商业银行成功经营的重要因素之一。

本文通过对商业银行如何进行客户关系管理的浅析，来探讨客户关系管理对商业银行的意义和影响。

一、客户关系管理对商业银行的意义客户关系管理是指商业银行通过建立和维护与客户的紧密关系，从而提高客户满意度和忠诚度，增加客户价值。

它对商业银行的意义主要体现在以下几个方面。

首先，客户关系管理能够帮助商业银行提高客户满意度。

商业银行通过深入了解客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，从而满足客户的需求并使其满意。

客户的满意度不仅能够增加客户的忠诚度和口碑推广，还能够帮助商业银行吸引更多的潜在客户和增加市场份额。

其次，客户关系管理有助于商业银行提高客户忠诚度。

商业银行通过与客户建立紧密的关系，提供个性化的产品和服务，增加客户满意度，从而提高客户的忠诚度。

忠诚客户不仅更愿意选择商业银行的产品和服务，还能够为商业银行带来稳定的收入，降低客户流失率，增加客户的生命周期价值。

再次，客户关系管理能够帮助商业银行提升客户价值。

商业银行通过建立和维护客户关系，减少客户开户成本和维护成本，提高客户的生命周期价值。

此外，商业银行通过与客户建立紧密的关系，可以更好地了解客户的需求和消费行为，从而开展精准营销，提高客户交叉销售率，增加客户价值。

最后，客户关系管理有助于商业银行增强竞争优势。

在当今竞争激烈的金融市场中，客户关系管理成为商业银行取得竞争优势的重要手段之一。

商业银行通过与客户建立紧密的关系，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而在市场竞争中脱颖而出，获取更多的市场份额。

二、商业银行进行客户关系管理的关键要素商业银行进行客户关系管理有赖于以下几个关键要素。

首先，商业银行需要建立完善的客户数据库。

客户数据库是商业银行进行客户关系管理的基础，通过收集和整理客户的个人信息、消费行为等数据，可以深入了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的产品和服务。

【精品】浅析我国商业银行客户服务问题及改进策略毕业论文设计

浅析我国商业银行客户服务问题及改进策略目录绪论 (4)一、我国商业银行客户服务的现状及存在的问题 (4)（一）商业银行排队难问题越来越严重 (6)（二）银行网点建设运营存在众多问题 (6)1、营业环境状况参差不齐 (6)2、业务处理效率不够高 (6)3、自助机具维护不够到位 (6)4、大堂服务工作似有若无 (6)5、网点安全存在诸多隐患 (6)（三）我国网上银行利用率低下 (6)（四）银行客户呼叫中心电话难打、接通率低 (7)（五）客户忠诚度低正成为我国银行面临的难题 (7)二、我国商业银行客户服务存在的问题的原因分析 (8)（一）网点运营不佳与排队难的关系分析 (8)（二）银行客户呼叫中心存在的问题分析 (9)（三）网上银行存在的问题分析 (9)（四）我国商业银行客户忠诚度低的原因分析 (10)1、“细分服务”不足 (10)2、缺乏量化指标 (10)3、缺乏个性化服务 (10)4、缺乏服务文化 (10)三、提高我国商业银行客户服务水平的对策 (10)（一）排决队难问题解方案 (10)1、建立弹性窗口和弹性岗位制度。

(10)2、要有专人加强大堂指导和服务。

(10)3、建立业务等候时间预告制度（排队管理系统）。

(10)4、其它解决策略 (11)（二）提高银行网点运营效率策略 (11)（三）网上银行的发展策略 (11)1、在现有的业务经营范围内创新服务品种 (11)2、准确定位 (11)3、扩大宣传，培养客户，开拓市场 (12)4、明确客户群体指向 (12)5、提高网络金融的技术水平，加紧培养技术人才 (12)（四）呼叫中心存在问题解决方案： (12)（五）必须创建“服务至上”的国有商业银行企业文化 (12)（六）完善客户售后服务 (12)（七）健全客户关系管理体系 (13)1、客户信息收集系统 (13)2、客户信息分析系统 (13)3、产品、服务的开发系统 (13)4、产品、服务营销系统 (13)结论 (14)参考文献： (14)致谢 (15)浅析我国商业银行客户服务问题及改进策略摘要随着金融市场的加速开放、外资银行涌入，以及国内商业银行在战略转型背景下对服务质量重视程度的提高，金融服务的竞争日益加剧，但国内商业银行客户服务工作仍存在许多问题，制约了其发展。

《G银行W市分行个人金融业务客户关系管理研究》范文

《G银行W市分行个人金融业务客户关系管理研究》篇一一、引言在当今金融市场竞争日益激烈的背景下，客户关系管理（CRM）已成为银行个人金融业务发展的重要支撑。

G银行W 市分行作为一家重要的金融机构，其个人金融业务的发展离不开有效的客户关系管理。

本文旨在研究G银行W市分行个人金融业务的客户关系管理现状、问题及改进策略，以提升其市场竞争力和客户满意度。

二、G银行W市分行个人金融业务客户关系管理现状（一）管理架构与流程G银行W市分行在个人金融业务客户关系管理方面，建立了较为完善的管理架构和流程。

从客户信息收集、客户分类、需求分析、产品推荐到售后服务，形成了一套完整的客户关系管理闭环。

同时，分行还设立了专门的客户关系管理部门，负责客户关系的维护和发展。

（二）客户信息管理G银行W市分行在客户信息管理方面，注重客户信息的全面性和准确性。

通过建立客户信息数据库，实现了客户信息的集中存储和管理。

同时，分行还定期对客户信息进行更新和维护，确保客户信息的实时性和准确性。

（三）客户需求分析与产品推荐G银行W市分行在客户需求分析与产品推荐方面，注重个性化服务。

通过分析客户的资产状况、投资偏好、风险承受能力等信息，为客户推荐合适的产品和服务。

同时，分行还积极开展产品创新，以满足客户的多样化需求。

三、G银行W市分行个人金融业务客户关系管理存在的问题（一）客户信息共享不足虽然G银行W市分行建立了客户信息数据库，但在客户信息共享方面仍存在不足。

各部门之间存在信息壁垒，导致客户需求和反馈无法及时传递和共享，影响了客户关系管理的效果。

（二）客户服务水平有待提高尽管G银行W市分行在客户需求分析与产品推荐方面取得了一定成绩，但客户服务水平仍有待提高。

部分员工缺乏专业知识和技能，无法提供高质量的客户服务。

同时，分行的服务渠道和方式也需要进一步优化和拓展。

四、改进策略（一）加强客户信息共享与整合G银行W市分行应加强各部门之间的沟通与协作，打破信息壁垒，实现客户信息的共享与整合。

《2024年G银行W市分行个人金融业务客户关系管理研究》范文

《G银行W市分行个人金融业务客户关系管理研究》篇一一、引言随着金融市场的发展和竞争的加剧，个人金融业务已经成为各家银行争相发展的重点领域。

在如此激烈的市场竞争中，客户关系管理（CRM）成为了银行提升个人金融业务竞争力的关键。

本文将就G银行W市分行的个人金融业务客户关系管理进行深入研究，以期为银行的发展提供一定的理论依据和实践指导。

二、G银行W市分行个人金融业务概述G银行W市分行作为当地金融业的重要力量，其个人金融业务涉及领域广泛，包括但不限于储蓄、理财、贷款、信用卡等业务。

该行致力于为个人客户提供全方位、个性化的金融服务，以满足不同客户的需求。

三、客户关系管理的重要性客户关系管理是银行个人金融业务的核心，它不仅关系到银行的业务发展，更直接影响到银行的客户满意度和忠诚度。

通过有效的客户关系管理，银行可以更好地了解客户需求，提供个性化的金融服务，从而提升客户满意度和忠诚度，进而促进银行业务的发展。

四、G银行W市分行客户关系管理现状（一）客户信息管理G银行W市分行在客户信息管理方面做得相对完善，通过建立客户信息数据库，对客户的基本信息、资产状况、信用状况等进行详细记录。

然而，在客户信息更新的及时性和准确性方面仍需加强。

（二）客户沟通与互动该行在客户沟通与互动方面采取了多种方式，如电话、短信、邮件、社交媒体等。

然而，在沟通方式和内容上仍需进一步创新和优化，以满足不同客户的需求。

（三）客户服务与支持G银行W市分行在客户服务与支持方面表现良好，能够为客户提供及时、专业的服务。

然而，在服务流程的便捷性和服务效率方面仍有待提高。

五、改进策略与建议（一）加强客户信息管理建议G银行W市分行进一步完善客户信息管理系统，提高客户信息更新的及时性和准确性。

同时，应加强员工对客户信息的保护意识，确保客户信息安全。

（二）创新客户沟通与互动方式该行应充分利用现代科技手段，如人工智能、大数据等，创新客户沟通与互动方式。

例如，通过智能客服、个性化推送等方式，提高与客户沟通的效率和效果。

客户关系管理-MBA硕士毕业论文开题报告

工商管理硕士（MBA）研究生学位论文开题报告书论文题目: 客户关系管理研究—以大型跨国工业集团R公司为例姓名:学号：学科专业：工商管理硕士指导教师：开题通过后最终定稿时填写中国上海开题日期：年月日[键入文字]附件1：选题的理论意义和实际意义客户关系管理（Customer Relationship Management）是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业的内部实现客户信息和资源的共享和智能化分析，使企业有能力在海量的信息中分析客户价值、把握核心客户、认识个体差异，从而有利于为客户提供一对一的个性化服务、挖掘客户潜力、提高客户满意度、增加客户忠诚、保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化.实施 CRM系统可以收到以下效益：有效管理客户资源、提高竞争力、改善服务、提高效率、降低成本、提高客户满意度和忠诚度、提高客户终身价值。

通过基于客户价值对客户进行了细分,并依据不同的客户类型采取不同的客户关系管理策略，使企业的客户关系管理策略更具针对性和准确性,进而获取最大的企业利润。

企业若想掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系，有效发掘和管理客户资源，提高核心竞争力,那就必须实行客户关系管理。

对于企业来说,客户关系的管理是一个既古老又充满新意的话题。

作为古老的话题，实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。

作为充满新意的话题，对企业来说,客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理，同时,面对经济全球化趋势,客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心.越来越多的国际买家采用电子商务的方式进行国际采购,电子商务在未来的某一天也许会成为新的贸易壁垒.由于因特网的发展，国内生产企业有更多的机会直接面对国外买家，了解国际市场行情。

因此，在经济高速发展的今天,研究客户关系管理在企业中的应用问题具有重要的现实意义.客户关系管理在企业发展中的应用，不论是管理理念还是软件系统均处在初级阶段,而与企业的客户关系管理相关的研究相当稀少,无法完全满足企业发展的需求。

客户关系管理改进分析

目录第1章绪论 ...................................................................................................................................... - 1 -1.1问题的提出........................................................................................................................... - 1 -1.2国内外相关文献综述........................................................................................................... - 2 -1.2.1客户关系管理（CRM）的相关研究综述................................................................. - 2 -1.2.2战略角度的CRM研究相关文献梳理....................................................................... - 3 -1.2.3电信行业CRM应用的相关研究............................................................................... - 5 -1.3主要研究内容及研究思路................................................................................................... - 5 -1.3.1论文的主要研究内容............................................................................................... - 5 -1.3.2研究内容相互关系及论文研究思路....................................................................... - 6 -1.4论文的组织........................................................................................................................... - 8 - 第2章基于BSC的镇江铁通客户关系管理战略模型................................................................... - 9 -2.1 CRM战略模型构建的必要性分析 ..................................................................................... - 9 -2.2 平衡计分卡的基本思想及其优点 .................................................................................. - 11 -2.3 基于BSC的客户关系管理战略模型构建 ...................................................................... - 12 -2.4 应用研究.......................................................................................................................... - 18 - 第3章基于RFM模型的镇江铁通客户细分研究 ........................................................................ - 24 -3.1 RFM模型的基本思想....................................................................................................... - 24 -3.2 基于RFM模型的镇江铁通客户细分方法 ...................................................................... - 26 -3.2.1 RFM模型的改进 .................................................................................................. - 26 -3.2.2 客户细分实施过程.............................................................................................. - 26 -3.3 应用研究.......................................................................................................................... - 28 -3.3.1 客户数据获取及分析.......................................................................................... - 28 -3.3.2 RFM模型指标权重的确定................................................................................... - 30 -3.3.3 铁通客户的K均值聚类分析.............................................................................. - 31 -3.3.4 不同客户分类的优先度的确定.......................................................................... - 32 - 第4章基于KANO模型的镇江铁通客户需求探测研究............................................................... - 34 -4.1 KANO模型的基本思想..................................................................................................... - 34 -4.2 基于KANO模型的客户价值探测方法设计 .................................................................... - 35 -4.2.1 基于SERVQUAL模型的客户需求要素获取........................................................ - 36 -4.2.2 基于KANO模型的客户需求调查........................................................................ - 37 -4.2.3 定量化KANO模型的设计.................................................................................... - 38 -4.3 实证研究.......................................................................................................................... - 41 -4.3.1 客户需求要素的确定.......................................................................................... - 41 -4.3.2 基于定量化KANO模型的问卷设计.................................................................... - 42 -4.3.3 问卷数据搜集 ..................................................................................................... - 42 -4.3.4 基于定量化KANO模型的铁通客户需求要素分类............................................ - 42 - 第5章论文的主要结论 ................................................................................................................ - 45 -5.1 论文的研究结论.............................................................................................................. - 45 -5.2 论文的不足之处.............................................................................................................. - 48 - 参考文献 ............................................................................................................................................ - 49 -第1章绪论1.1问题的提出随着网络经济的盛行和市场竞争的加剧，客户的角色和地位发生了巨大变化，企业所处经营环境的不确定性日益增强，企业之间的市场竞争态势和演进路径也不得不发生一些新的变化，其主要表现之一，就是竞争焦点从产品竞争、服务竞争逐渐转向客户竞争，竞争的范式也逐步从关注产品、技术和服务演进为全面关注客户关系，并表现为客户关系领先战略的客户导向型竞争。

中国银联GS分公司云闪付APP营销策略研究(MBA毕业论文提纲)

中国银联GS分公司云闪付APP营销策略研究第一章绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景1.1.2 研究意义1.2 研究内容1.3 研究方法与思路1.3.1 研究方法1.3.2 研究思路1.4 文献综述1.4.1 国外研究综述1.4.2 国内研究综述第二章相关理论2.1 7Ps理论2.2 营销渠道理论2.3 4Cs理论第三章中国银联GS分公司云闪付APP的营销现状3.1 中国银联GS分公司企业简介3.2 云闪付APP产品介绍3.2.1 云闪付APP的定位与目标3.2.2 云闪付APP的核心功能3.2.3 云闪付APP业务发展概况3.3 中国银联GS分公司云闪付APP营销现状以及存在的问题 3.3.1 中国银联GS分公司云闪付APP营销现状3.3.2 中国银联GS分公司云闪付APP营销存在的问题第四章中国银联GS分公司云闪付APP营销环境分析4.1 宏观环境分析4.1.1 政治环境4.1.2 经济环境4.1.3 社会环境4.1.4 技术环境4.2 行业竞争环境分析4.2.1 供应商的议价能力4.2.2 购买者的议价能力4.2.3 新进入者的威胁4.2.4 替代品的威胁4.2.5 同业竞争者的竞争程度4.3 SWOT分析4.3.1 优势4.3.2 劣势4.3.3 机会4.3.4 威胁分析第五章中国银联GS分公司云闪付APP营销策略制定5.1 STP分析5.1.1 市场细分5.1.2 市场目标5.1.3 市场定位5.2 中国银联GS分公司云闪付APP市场营销策略5.2.1 中国银联GS分公司云闪付 APP 的产品策略5.2.2 中国银联GS分公司云闪付 APP 的价格策略5.2.3 中国银联GS分公司云闪付 APP 的渠道策略5.2.4 中国银联GS分公司云闪付 APP 的促销策略5.2.5 中国银联GS分公司云闪付 APP 的服务过程策略 5.2.6 中国银联GS分公司云闪付 APP 的有形展示策略 5.2.7 中国银联GS分公司云闪付 APP 的人员策略第六章营销策略的实施计划与保障措施6.1 实施计划6.2 实施保障措施6.2.1 跨部门沟通协同保障 6.2.2 组织保障6.2.3 意识保障6.2.4 制度保障第七章结论与展望7.1 研究结论7.2 不足与展望7.2.1 研究不足7.2.2 研究展望。

客户关系管理调研提纲

中小企业客户整体营销调研提纲随着金融市场竞争加剧，各商业银行不断加强战略调整，培植核心竞争力，以客户为中心的经营理念逐步形成。

相对与商业银行而言，我市农村信用社以“市场为导向，以客户为中心”的经营机制建立较为滞后。

低端客户占比高，中高端客户资源匮乏及流失问题突出。

如何发挥农村信用社比较优势，尽快建立和完善客户关系管理理论并用于指导实践，增强市场竞争力，保持农村信用社可持续发展尤为重要。

结合目前全市实际，办事处以中小企业客户关系管理为主要突破口，研究分析客户关系管理，试行如何推进以中小企业客户为中心的经营模式的调整。

基于以上情况需要对中小企业客户基本信息资料、客户分类、分层标准，客户评价的维度、标准进行调研，调研提纲如下：一、客户基础信息整合客户基础信息整合要解决目前客户信息分布于各个系统，不能够综合评价利用的问题。

客户基础信息整合是客户分析评价的基础。

（一）客户主体信息：客户基本信息：客户名称、组织机构代码号、贷款卡号、企业法定地址、企业规模分类、行业分类、营业执照号、注册资本金、经营范围等、主营业务，客户投资情况、客户股东持股等客户管理信息：客户申请信息、综合额度、重大事项，信用等级等客户财务信息：应收账款、存货、固定资产、负债情况，企业近三年财务报表情况。

客户联系信息：法人代表、财务负责人，身份证号、职务、联系电话、办公电话（二）客户签约信息：客户账户信息：账户性质、开户时间、账户使用频率客户信贷信息：信用社贷款余额、逾期金额、逾期次数，银行承兑汇票、贴现业务等，他行信贷业务情况。

客户结算签约信息：结算种类签约渠道、签约时间、客户代理签约信息：代理种类（代发、代缴、代收）签约渠道、签约时间，（三）客户产品信息：客户存款信息：存款种类，存款金额、存款日均、存款与信贷社贷款比率客户授信信息：授信业务种类，授信金额、期限、用信情况、可用额度客户的结算信息：结算渠道、结算金额、手续费收入、减免政策。