【企业管理】工作流程

验票员工作流程

一、班前15分钟，更换工服,佩带胸卡，做到仪容清爽、

整洁；

二、整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器,

携物单；

三、了解近期的各种活动；

四、上午9：３0(节假日9：00）开启大门，面带笑容迎

接顾客光临；

五、站立服务，及时接听咨询电话,如遇业务方面的问

题，建议拨打经贸部电话；

六、对自携电器商品的客人,开具携物单，并签字盖章；

在客人离开时，收回携物单,并当场销毁;

七、当顾客购物后出门时,认真验查票据与货物型号是

否相符,包括验查票据有无现金收讫章(圆章);对支

票收讫票据（三角章)，需查验有无付货章（方章）:

在核准的票据上盖出货章,员工携商品出门,需查验

调票与商品是否相符；

八、大件货品协助抬到手推车上；

九、顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司

出售的商品，属三包范围内的,指点顾客去相关

部门,并及时与相关部门联系；超出三包期限的

商品,建议到我公司技术维修中心修理;

十、查出票货不符时,将与货不符的票据退回相关部门,

并记录销售员姓名，上报前台经理;

十一、当顾客参加抽奖活动时，指导客人填写卡票、投票等，填写姓名、电话及身份证号,为客人备好

笔，投票箱放于明显位置;

十二、下班后1５分钟，自查一天的工作，整理前台卫生，

将印章、宣传材料、记数器、携物单收好。