银行如何进行客户区分

银行如何进行客户区分
汇报人：赵伶
01
客户区分的过程
目录
02 03 04
客户群体分析
客户分类 思考题
01 客户区分过程
区分不同客户
①
确定区分客户的基础
②
③
分析不同客户的特征
02 客户群体区分
高忠诚度高价值 （顶底）
账户数目 使用频率 近期活跃度 是否使用产品或服务 许多 频繁 高 很多
低忠诚度高价值 （大中型）
04 思考题
进行客户区分，不同类
型的客户选用不同的对
待方法。
①
没有客户区分，开发新
客户，忽略了老客户。
②
③
客户忠诚度、客户规模 与客户信用等级。
汇报完毕 谢谢观赏
一些 不频繁 低 部分
高中程度低价值 （中小型）
许多 频繁 高 部分
低忠诚度低价值 （小型）
一些 不频繁 低 部分
推荐业务，反馈信息
利息回报
愿意
极高
不愿意
较高
愿意
一般
不愿意
很低
03 Biblioteka Baidu户分类
高端客户：对银行经营有较高、较大且持久的贡献度，如有较大的结算流量、较多 的资金沉淀量，为银行提供了可靠、稳定的信贷资金来源；是银行信贷资金的优质使用 者，为银行有效贷款的投放提供了保证；是银行发展外汇业务、各类中间业务、按揭业 务和其它新型业务的长期忠诚合作者。 潜力客户：这类客户可能尚处于成长期，对银行的贡献暂不能显现，但通过科学的 预测和分析，并随着银企合作深度的增加，其发展前景将是非常远大的，对银行的贡献 将逐年提高。 中端客户：自身无发展潜力，银企业务合作也无潜力的客户。这类客户的基本特征 是企业管理落后、产品滞销，经营濒临绝境、又无起死回生能力，如行将破产的企业、 重复建设企业、产品无市场前景的企业等等，这类客户不仅无助于银行业务的发展和效 益的提高，且会成为银行的负担和累赘。 低端客户：指那些虽对银行效益的提高无妨碍，但也无任何促进作用的一般客户。 如仅有少量的沉淀资金或零星的结算业务，而在其他合作业务上一片空白。这类客户只 会浪费银行的人力费用和设备配置，妨碍银行人力和设备等资源的优化配置。