团队与群体的异同(PPT55页)
团队与群体的区别
团队和群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。
群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1)在领导方面。
作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团队的实例区分(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
(2)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。
这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。
所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。
第一部分团队和群体的区别
第一部分团队和群体的区别一、群体（是指二、团队1、团队的概念（西游记团队解析唐僧起着凝聚和完善的作用，孙悟空起着创新和推进的作用，猪八戒起着信息和监督的作用，沙和尚起者协调和实干的作用。
）2、拥有团队从重视团队开始3、团队对企业的价值三、团队和群体的区别第二部分：高效团队的五大标准一、自我主控能力1、领导不在时自动自发做事的能力2、团队成员能够区分事情主次3、出了事情是下属着急还是领导着急二、团队执行能力西点军校的西点军规无条件执行没有任何借口细节决定成败以你的上司为榜样三、思考力和创造力1、团队发展的方案大部分都是谁在思考？2、开会讨论问题大家是踊跃发言还是沉默不语？3、下属去找领导，是仅仅带着问题去还是带着解决方案去？四、愿景吸引力1、团队未来要实现什么？2、团队能实现什么？3、个人能在团队中实现什么？4、团队能帮助个人实现什么？五、团队合作能力1、团队成员之间是否相互排斥？2、团队成员的经验技能是否能够互补？3、资源是否大家愿意共享？4、彼此是否能够诚心相助？5、合作之后是否工作效率能够提高？第三部分：团队沟通、激励、协作一、团队沟通1、沟通的障碍影响沟通的因素（外部因素、内部因素）2、有效沟通的技巧双向沟通代替单向沟通注意聆听——同理心聆听、聆听的层次3、沟通训练沟通画图（活动分析讨论与引导）二、团队激励激励活动三、团队协作技巧协作活动第四部分：团队信任与责任一、信任——团队必需的氛围A、B二人倒，风中劲草（信任活动分析讨论与引导）二、团队责任责任者训练（活动分析讨论与引导）第五部分：个人与团队的双赢一、个人与团队的关系团队对个人有什么价值二、双赢思维双赢训练（活动分析讨论与引导）赢输的六种关系模式双赢的理论第六部分：砺炼最伟大的团队一、认识团队潜能二、引爆团队潜能古人云：“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。
也许古人不知道什么是团队精神，但他的意思表达的很深刻，一个人同心同德，可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上！当今时代，随着经济的全球一体化步伐的加快，改革开放的深入，市场经济的不断成熟，打造强有力的团队精神，已经越来越成为企业团队建设和管理的关键。
群体与团队.精选PPT
图表 15–5 群体内聚力与生产率之间的关系
• 外部因素
Ø 整体战略 Ø 权力结构 Ø 正式的规章制度 Ø 可获得的组织资源 Ø 人事录用标准 Ø 组织绩效管理系统 Ø 组织文化 Ø 总体物理布局
• 内部因素
Ø 成员的个体能力和特性 Ø 群体结构 Ø 群体规模的大小
Ø 群体的内聚力和成员间 的冲突水平
Ø 成员遵守群体规范的内 在压力
群体结构
群体与团队
（优选）群体与团队
要点概览
解释工作群体的行为
• 描述冲突管理如何影响群体行为 • 说明群体决策的优点和缺点
使群体转变为高效的团队
• 比较群体与团队. • 解释为什么团队在组织中如此普遍 • 描述四种最普通的团队 • 列出高效团队的特征
当前管理团队的挑战
• 详述管理全球团队的挑战 • 届时非正式（社会）网络对管理团队的作用
Ø 在这个阶段，成员开始 加入，也开始形成群体
• 执行阶段
Ø 一个全功能的群体开始发挥作 用，群体的主要精力开始关注 于完成当前的工作任务
的目标、结构和领导层 • 解体阶段
等
Ø 群体为解体做好准备，
• 震荡阶段
Ø 随着群体成员抵制群体
不再关注于更高的工作 绩效
对个体所施加的控制，
以及对领导层的不赞同，
理解群体
• 群体
Ø 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实 现特定的目标而组合在一起的集合体。
Ø 正式群体 v 正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的 工作分工和具体的工作任务
– 在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些 行为直接指向组织目标
Ø 非正式群体 v 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于 社会交往和接触的需要的群体
团队和群体的区别
团队和群体的区别１＋１＞２，２０年前，丰田、通用、沃尔玛把团队概念引入生产过程中，此事曾轰动一时。
而今，团队几乎成为所有大企业的主要运作方式，如：ＨＰ、Ｐ＆Ｇ、ＧＥ、ＦＯＲＤ等等，越来越多的公司包括中国的企业家们也都看到了团队的作用。
那么，在盛行企业架构重组、公司文化重整的今天，团队逐渐成为企业运作的基石。
团队１.团队与群体的差异什么是团队？团队就是群体吗？我们以火车上的旅客为例，他们是这样一个群体：（１）每个人有不同的目的地。
南下北上、西往东来，他们的行为方向不是同一个目标。
（２）相互之间没有太多的交情，互不影响，也没有利害关系。
（３）没有共同的准则、标准和约束。
归纳起来，群体有如下几大特征：①没有共同目标。
②个体间没有利益关系。
③没有严格的、共同的规范。
接下来，来分析军队的特点：①军队的存在是因为他们被赋予保卫家国的使命。
②纪律严明是军队最大的特征。
③要求密切合作，侦察兵、哨兵、狙击手……，他们的行动是相互配合的。
图１７－１团队与群体的差异２.组成团队游戏：要求多人参与。
每个人可以看到这样一张纸，上面是二十条信息：（１）经理正在打电话；（２）这个故事里共有两个人；（３）经理命令他的属下到他的办公室来；（４）经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来；（５）经理办公室的门开着；（６）根据经理的看法并不乐观；（７）故事发生在天黑之后；（８）故事发生在下班之后；（９）经理是男的；（１０）经理办公室的灯亮着；（１１）电话铃响后，有人拿起话筒；（１２）共有两个人在电话中交谈；（１３）说故事的这个人不是经理；（１４）在故事里面经理正在看图；（１５）故事里经理和另外一个人一起看图；（１６）本故事里经理所说的图是指１６预算表；（１７）景气预测图；（１８）一份报告；（１９）一幅画；（２０）一张照片。
根据下面一段话，判断上面的二十条信息哪条是对的：电话铃响了，经理大声说，一个小时之后到我办公室，我们一起看图。
门没关，灯亮着，他说图好暗。
团队与群体的区别
团队和群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。
群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1)在领导方面。
作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团队的实例区分(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
(2)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。
这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。
所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。
模块5.2理解团队与群体的区别.ppt
课程：创业者管理能力训练基础
主讲教师：谢敏
教学目标
理解团队与群体的区别
• 团队与群体并不是一会事！ • 为了进一步了解团队的特点就有必要了解团队与群体的区
别。 • 唯其如此，才能强化团队成员的向心力，才能让团队成员
明确自己肩上的担子和使命，才能对自己提出超乎普通群 众的严格要求。
测试题
你了解团队与群体的区别吗？
①是
②否
作业题
你是怎样理解团队与群体的本质区别的？
管理—被管理人假设
角色
关联性为上下关系，各自独立， 更强调平行关系，角色具有互补和组合的特点，
角色单一和肯定
同时具有变换性，一个人具有多重角色
规范和任务 群体规范与任务无关
团队规范以任务为导向
团队与群体的区别
要素 对象
群体
协同或行为 成员不一定参与需共同努力的集
特征
体工作中，不存在积极的协同特
征
技能
团队与群体的区别
要素 对象
群体
管理意志 向下管理，各自接受上级的管理
意志并进行贯彻执行
团队
接受上级的管理意志，构建团队内部的管理意 志并进行贯彻执行
目标
各自具有目标，也有共同目标 强调共同目标，也不排除具有各自的目标
责任
各自承担责任，或者责任个体化 共同承担责任，也不排除个体承担责任
人性假设 经济人或社会人假设
随机获得，师徒传授，各自掌握
信息
各自收集各自需要的信息
绩效和评估 绩效以个人贡献为主，强调个人 的努力与完成任务的程度
团队 具有积极参与和协同特征
技能具有互补性，技能共享，技能共同训练 分头收集信息并共享信息 以整个团队的绩效为主，强调团队的贡献
组织行为学--群体与团队 ppt课件
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或
层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。
–地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。
–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。
+
+
3
5
+
+
2
总计
4
2
2
3
5
分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心 和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。
群体结构
正式领导
角色
–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行觉：入乡随俗
–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。
–当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
群体构成
– 就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成 分可能是一个重要的变量。
– 举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大 部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的 群体成员离职率会较高。
社会测量法：群体互动分析
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意 和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。
要求员工回答：
1. 在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？ 2. 在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。
选择
者
1
选择谁
组织行为学第九讲群体与团队PPT资料(正式版)
塑造高绩效团队
成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队
中性（有时消极） 协同配合
积极
工作团队规模 群体发展和群体行为的主要特征
团队与群体：二者有何区别
- 群体互动过程
使个人成为团队选手 - 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
群体发展和群体行为的主要特征
- 能力：具有技术技能与人际知识
团队成员的能力 - 群体成员资源
在雇主与雇员之间，存在一种不成文的 约定。这种心理契约规定了双方的期待， 也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的 期待。
群体互动过程
协同效应 社会促进效应
群体决策
群体与个体 群体思维和群体转移 群体决策技术：互动群体法、脑力激荡
法、名义群体法、德尔斐法、电子会议 法
群体动态特性
群体压力和从众性 群体规范 群体的凝聚力
- 正直：诚实、可信赖 - 正直：诚实、可信赖 团队与群体：二者有何区别
群体成员 资源
形成：群体的目标、结构、领导都不确定。
- 忠实：愿意为别人维护和保全面子
- 一贯：可靠，行为施可以加预于测；群体 -群开体放成：员愿各意自与摸别索人群的自体由外可地以界分接享条受观的件点行和为信规息范。
群体 过程
不一存个在 人一的种角积色极反的映协了同他作在用社，会能系够统使中群的体地的位总以体及绩相效应群水的平权体大利于和个义人务绩、效权之力和和。责任。
决定地位的重要因素
教育 工作职位 能力 工作技能 职业
薪酬 资历 年龄 薪酬支付方式 工作条件
角色
角色：指对一个人在与他人交往时所期 望的行为模式。一个人的角色反映了他 在社会系统中的地位以及相应的权利和 义务、权力和责任。
角色知觉 角色冲突 角色模糊 角色期待
组织行为学--群体与团队 ppt课件
ppt课件
22
群体偏移的解释
1. 群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异。 2. 群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏 移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。 3. 群体讨论会放大群体的最初观点。
4. 群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。
5. 群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决 于群体讨论之前的主导规范是什么。
工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产 生的超过个体之和的总体绩效水平。
ppt课件 1
群体发展的五阶段模型
团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！ 群体发展的五阶段模型
1.形成阶段
– 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸 索群体可以接受的行为规范。 – 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶 段就结束了。
8. 物理隔离群体
24
团队
群体≠团队
工作团队（work team）中，通过成员的共同努 力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结 果导致团队绩效远远大于个体绩效之和（的潜力）。
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团队为何如此盛行？
如果完成一项工作需要多方面的知识经验和技能， 那么团队比之个人更为有效。 团队在应对变化的环境方面，较之传统的部门更 为灵活，可以快速的组合、重组以及解散。 团队本身具有激励的功能。 团队能够促进其成员参与决策过程。 。。。。。。 不排除跟风赶先进的存在。
– 对这个群体不认同 – 对这个群体的规范不认同 – 这个群体对他没有作用或意义
– 是一个创造性极强的人
ppt课件
15
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或 层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。 –地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。 –与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。 –如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。 –当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
第六讲群体与团队.精选PPT
也可以是符号的。 • 许多心理学家认为暗示是通过潜意识领
域起作用，而不是通过理性意念起作用。
暗示的作用
• 能影响人类的行为 • 能影响人类的情绪 • 能影响人体健康
从众
• 阿希的从众实验 • 从众与顺从 • 从众产生的原因 （1）知觉的歪曲 （2）判断的歪曲 （3）行为的歪曲
• 1、相关理论：勒温的动力场理 论
• 2、群体动力的表现： • (1)角色：——角色学习的实验
• 角色的分类：期望角色、领悟角色和实 践角色。 规定角色和开放角色 支配角色和受支配角色
群体成员的角色分工
任务导向角色： 围绕任务开展的 角色分工，主要 是围绕团队的任 务来进行的角色 扮演。
关系导向角色：围 绕组织谈判和协调 进行的角色分工。
如果群体态度对目标是支持的，这时的凝聚力又强，
将大大有利于生产率的提高。 如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致， 而凝聚力很强，则生产率将下降。
如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致，
而凝聚力弱，因而不会对生产率产生太大的影响。
四、团队
许多心理学家认为暗示是通过潜意识领域起作用，而不是通过理性意念起作用。
• 概念：团队是为数不 群体决策并不是在任何情况下都是有益的，团队决策容易出现以下问题：
每个商店是一个利润中心，一般有10个自我管理团队——生产、杂货、成品等等——有选定的领导和明确的行动目标。 拿一张纸，请每一组同学共同做一幅画。
多的雇员，在知识、 暗示是在无对抗的条件下，通过语言、行为、表情或某种符号对他人的心理和行为发生影响，使他人接受暗示者的某一观点、意见或
模仿
团队与群体的区别(精品课件)
团队与群体的区别团队和群体的区别群体的概念:两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。
群体成员共享信息,作出决策,帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别,汇总为六点:（1)在领导方面.作为群体应该有明确的领导人;团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权.(２)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标。
(3）协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立;但团队中是一种齐心协力的气氛.（4）责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用,共同负责。
ﻫ（５）技能方面。
群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合。
ﻫ(6）结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
...感谢阅览...群体和团队的实例区分(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队？△龙舟队△旅行团ﻫ△足球队△候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队;而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体;候机室的旅客也只能是一个群体。
(2)举例ＮBA在每赛季结束后都要组成一个明星队,由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队,跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织？ﻫ明星队是团队还是群体，有一些争议.这里的看法是:明星队至少不是真正意义上的团队,只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练,还没有形成一个整体的合力,当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。
所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。
《团队与群体的异同》PPT课件演示教学
外部支持 内部支持 合理分配资源 必须共享资源
团队的资源
团队凝聚力的基本规律
高 领导者的高期望 凝 信息沟通畅通
聚 团队达成目标的程度
力 成员需求的满足程度高
产 团队成员之间的联系程模较小（12个之内）
原 成员的相似性强
因 外界对团队的压力大
团队进入门槛高
团队的在组织或社会中的地位高
信任 潜能。
信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。 如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山 夷平来证明你是对的。
雅芳价值观
谦逊
谦逊的意思是你并不一定永远是正确的--你没有一切问题的答案-而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而 且你也不介意向他们请求帮助。
团队成员的行为反应比较一致
团队士气
高
士 气
低 低
工作效能
高
士气与工作效能的关系
如何提高团队士气
整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致 团队成员志趣相投 智能互补 公平合理的报酬 文化、文化、文化！
三个角度看团队绩效
满足任务的需要 满足团队的需要 满足个人的需要
团队中的个人成长
体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感 学习 合作能力提升 问题解决能力提升 沟通能力提升 领导能力提升
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息 ❖ 执行者：通过行动，完成任务 ❖ 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 ❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 督促者：监督团队活动是否按计划进展
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
团队中的团队提升
团队管理群体与团队的区别共50页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
团队管理群体与团队的区别
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不Байду номын сангаас失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
团队与群体的区别
团队和群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。
群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1)在领导方面。
作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团队的实例区分(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
(2)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。
这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。
所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。
团队与群体的区别
团队和群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体,为了实现某些特定目标而结合在一起。
群体成员共享信息，作出决策,帮助每个成员更好地担负起自己的责任.团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点:（1)在领导方面.作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面.群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
（3)协作方面.协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
（4)责任方面.群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
（5)技能方面.群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
（6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团队的实例区分（1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队？△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客实际上,龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
(2）举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体,或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。
这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队,只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力,当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些.所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。
团队与群体的区别
团队和群体的区别群体的概念:两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起.群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任.团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别,汇总为六点：（1）在领导方面。
作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2）目标方面.群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3）协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极,有些对立;但团队中是一种齐心协力的气氛。
（4）责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5）技能方面.群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合.（6)结果方面.群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团队的实例区分(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队？△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客实际上,龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
(2)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织？明星队是团队还是群体，有一些争议.这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。
所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队.群体向团队的过渡从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。
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团队与群体的异同
目标
团队成员参与目标的制定 团队的目标与团队成员的个体目标高度相关
成员技能
团队成员的技能必须且互补
人际关系
团队成员的人际关系较融洽
责任分享
团队人人有责43;1>2
成员素质
团队的成员素质高
工作群体与工作团队的对比
工作群体
工作团队
团队的四大关键特征
高效团队管理
大纲
团队 团队咨询的16个角度
团队的形成过程 讨论
团队存在的价值——应变与创新
团队的实践
团队目标 的实现
顾客满意
企业长期赢利 和可持续发展
数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意 数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度
什么是团队
团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动 来最终实现共同的目标。
团队文化
鼓励建设性与创新精神 结果导向 鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人 鼓励开放包容，公开讨论 鼓励合作共享 鼓励信任与尊重 营造公平环境 鼓励团结互助 培养团队认同感与荣誉感 坚决反对搞“政治”
雅芳价值观
信赖
信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在 这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈 论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事--而他们 也明白其中的道理和哲学--他们是不会让你失望的。
多角度思维能力——六个思考帽 沟通技能：表达与倾听 人际关系与协作技能 团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈 系统思考技能 时间管理技能 压力管理技能 问题解决技能 分析决策技能 冲突解决技能 自我评估与改进技能
团队成员的心态
自我超越：愿接受挑战 自信 对团队的信心 力量感 价值感 信任 负责任与承诺 积极主动 建设性 归属感 彼此认同与欣赏 彼此体谅
团队的规范
由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例
我批评的是观点，不是个人 我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关 我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢 我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息 我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见 如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述 在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们 我会努力理解双方的观点 当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己 我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案 我遵守冲突的黄金规则
高标准
高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑， 都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅 芳和对那个人不公平。
建立团队文化的方法
建立语言系统平台 建立文化的沟通网络 建立成功——庆祝——成功模式 共同建立规范 建立体现团队特性的标识 塑造榜样 与Benchmark
功能团队 网络化团队
快速应急团队 质量圈
团队咨询的16个角度
任务完成 士气 资源 动力
团队提升 文化 心态 结构
个人成长 领导 能力 目标
凝聚力 规范 知识 目的
团队的愿景与目的
每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事 团队的目的必须承载着这些意义与价值 团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分 团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的 一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的
团队士气
士 士气的基础主要来自群体内部的凝聚力
气 团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突
高 昂
团队成员有强烈的认同感、归属感和满意感
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
企业文化
团队成员的知识
了解目标及其意义 了解自己的角色要求与其他团队成员的特点 了解合作及其意义 了解绩效及其意义 了解团队的行为规范 了解团队的行事模式
正确完成任务的模式 正确解决问题的模式 团队角色交往模式
团队成员的能力
相互依赖与协同 角色定位与责任分担 信息沟通与知识共享 自我管理与授权
团队建设的重要意义
团队有助于企业提高运行效率 团队有助于企业更好地发挥员工的能力 团队有利于激励员工 团队促进员工参与决策 团队有助于企业降低成本 团队有助于企业建立优秀的企业文化
团队的几种常见类型
团队的类型
项目团队 固定工作团队
雅芳价值观
尊重
尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的 独特品质。通过尊重，我们可以发掘每个人的最大
潜能。信任
信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。 如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山 夷平来证明你是对的。
雅芳价值观
谦逊
谦逊的意思是你并不一定永远是正确的--你没有一切问题的答案-而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而 且你也不介意向他们请求帮助。
团队领导
领导是带动一系列活动的动态行为 领导就是影响力 领导是“知”与“行”之间的桥梁 团队更需要领导力
领导力与管理的重点差异
团队领导与传统领导差异
团队领导的目标设定风格
告知
协商
参与
成员的承诺度
授权
团队领导人
目标明确 动机强烈 沟通愿景 信念坚定 兼容性强 人际关系与人际沟通能力：识人、用人 冲突管理能力 授权 激励能力：期望式领导 培训与教练能力 概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策 自我管理与以身作则
目标的ＳＭＡＲＴ法则
具体 (Specific) 可测量 (Measurable) 达成共识 (Agreed) 实事求是 (Realistic) 时限 (Time bound)
团队的结构
技能结构 个性结构 角色结构
团队成员的个性结构
理性分析者
意志强烈者
务实实干者
情绪协调者
团队的角色结构
队长：团队负责人 建议者：收集信息与发布信息 评论者：分析信息与评价信息 执行者：通过行动，完成任务 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 联络者：保持团队与外部的联系 督促者：监督团队活动是否按计划进展
外部支持 内部支持 合理分配资源 必须共享资源
团队的资源
团队凝聚力的基本规律
高 领导者的高期望 凝 信息沟通畅通
聚 团队达成目标的程度
力 成员需求的满足程度高
产 团队成员之间的联系程度超过与外界的联系
生 的
团队规模较小（12个之内）
原 成员的相似性强
因 外界对团队的压力大
团队进入门槛高
团队的在组织或社会中的地位高