门诊满意度调查制度

医院满意度调查工作制度

医院满意度调查工作制度一、背景介绍二、工作目标1.了解患者对医院整体服务满意度的水平，掌握患者对各项服务的评价情况，发现存在的问题，并及时改进；2.提高医院工作人员对患者需求的敏感性，增强服务意识和服务质量；3.加强患者对医院的信任感和满意度，提高就诊体验，增加客户忠诚度。

三、工作内容1.设计问卷：根据医院的特点和患者需求，设计医院满意度调查问卷，包括医生服务、护士服务、医院环境、医疗设备等多个方面，综合评估医院整体服务质量。

2.问卷发放：将设计好的医院满意度调查问卷以纸质或电子形式发放给患者，确保问卷能够覆盖到各个科室和就诊群体。

3.数据收集：由专门的调查员负责对患者填写的问卷进行收集和整理，保障数据的准确性和可靠性。

4.数据分析：医院满意度调查工作的核心环节是对收集到的数据进行深入分析，找出问题和短板，并提出解决方案。

5.整改措施：根据数据分析的结果，制定医院的整改措施，并明确责任人和完成时间，确保问题的解决和改进措施的执行。

6.信息公开：公开医院满意度调查的结果和整改措施，让患者了解医院的改进和进步，增加医院透明度和公信力。

四、工作流程1.设立专门的工作小组：由医院领导指定相关部门的负责人、医生、护士和患者代表组成专门的工作小组，负责制定医院满意度调查工作计划和具体实施方案。

2.问卷设计和排样：根据工作小组的要求，由专门的设计师负责问卷设计和排样，确保问卷的合理性和易于填写。

3.问卷发放和数据收集：由指定的调查员负责问卷的发放和数据的收集，确保样本的多样性和可靠性。

4.数据分析和整改方案：由专门的数据分析师负责对收集到的数据进行分析和整理，并制定整改方案。

5.整改和跟进：由医院领导和相关部门负责人负责医院满意度调查整改措施的制定和跟进，确保整改措施的落地和效果的监测。

6.结果公开和宣传：将医院满意度调查的结果和整改措施公开，以宣传医院的改进和进步，提升医院形象和信誉。

五、工作要求1.严格保护患者的隐私和个人信息，确保调查过程的公正、客观和安全；2.加强对医院工作人员满意度的调查，同时重视患者的建议和意见，提高工作人员的满意度和服务质量；3.定期向上级医院汇报医院满意度调查的进展情况和成果，接受领导的监督和指导；4.建立完善的激励机制，对在医院满意度调查工作中表现突出的个人和科室进行奖励和表彰。

满意度调查制度（5篇）

满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

医院满意度调查工作制度范本（2篇）

医院满意度调查工作制度范本第一部分：引言1. 背景介绍随着医疗水平的不断提高和医疗资源的日益丰富，医院满意度调查成为评估医院服务质量的重要指标之一。

为了提升医院服务水平和患者满意度，本医院决定建立健全医院满意度调查工作制度。

2. 目的和意义医院满意度调查工作制度的建立旨在：- 系统评估医院服务质量，了解患者对医院服务的满意度；- 发现并改进医院存在的问题，提升医院整体服务水平；- 为医院医疗团队提供外部反馈和改进方向，激励医护人员积极工作；- 建立良好的医患沟通机制，增强患者对医院的信任感和忠诚度。

第二部分：调查范围和对象1. 调查范围本医院满意度调查工作主要针对以下范围进行：- 门诊部门的医护服务；- 住院病房的医护服务；- 医院前台和挂号服务；- 医院的就诊环境和卫生状况；- 医院医疗设备和技术水平；- 医院病案管理和疾病预防控制工作。

2. 调查对象调查对象主要包括以下群体：- 门诊患者；- 住院患者及其亲属；- 医院员工；- 合作医生和医疗机构。

第三部分：调查内容和方式1. 调查内容本医院满意度调查主要包括以下内容：- 医院服务态度和沟通能力；- 医院设施和环境卫生；- 医院医疗质量和安全措施；- 医院就诊等候时间；- 医院费用和结算流程；- 医院疾病预防和控制工作。

2. 调查方式本医院满意度调查采用以下方式进行：- 口头访谈法：面对面采访患者和亲属，了解他们的意见和建议；- 问卷调查法：准备匿名调查问卷，通过纸质或电子形式发放给患者和员工；- 网上投诉建议箱：患者和员工可以通过医院官方网站或专门的投诉建议箱进行投诉和建议。

第四部分：调查流程和责任分工1. 调查流程本医院满意度调查按以下流程进行：- 调查准备阶段：确定调查时间、调查范围和对象，准备调查问卷或访谈提纲；- 调查实施阶段：组织调查人员进行访谈或问卷发放及收集；- 数据整理和分析阶段：对收集到的数据进行整理、分析和统计，并进行结果展示；- 汇报和改进阶段：将调查结果向院领导汇报，并商讨改进措施，制定具体实施计划。

医院满意度调查工作制度

医院满意度调查工作制度
是指为了评估患者对医院服务和医疗质量的满意度而建立的一套程序和制度。

以下是一些常见的医院满意度调查工作制度的内容：
1. 调查目的：明确调查的目的和背景，确定调查的主要内容和重点。

目的可以包括评估患者对医院服务的满意度，发现问题并改进服务质量。

2. 调查方法：确定采用的调查方法和工具，可以包括问卷调查、面谈、电话调查等。

根据具体情况，可以采取随机抽样或全员调查的方式。

3. 调查周期：确定调查的周期和频次。

可以每年进行一次全员调查，或者在特定时间段针对特定项目进行调查。

4. 问卷设计：设计调查问卷，包括一些评估医院服务和医疗质量的指标，如医生护士的服务态度、医院环境的卫生情况、治疗效果等。

问卷应该简洁明了，便于患者填写。

5. 数据收集：设立数据收集渠道，可以是线上的问卷调查系统，也可以是纸质问卷的收集点。

保证数据的准确性和完整性。

6. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，确定医院的满意度得分，发现问题和改进方向。

7. 结果反馈：将调查结果及时反馈给医院管理层和参与者，以便他们了解患者的意见和建议。

可以通过汇报会议、报告等形式进行。

8. 改进措施：根据调查结果，制定改进措施，改善医院的服务和医疗质量。

可以建立相关的培训机制，提高员工的服务意识和专业水平。

9. 监督和评估：对改进措施进行监督和评估，确保改进效果的实现和持续。

10. 改善机制：建立医院满意度调查的长效机制，持续改进服务质量，提高患者的满意度。

这些是医院满意度调查工作制度的一些基本内容，具体的制度可以根据医院的实际情况进行制定和完善。

患者满意度调查制度

患者满意度调查制度
为认真做好医院患者满意度调查问卷工作，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，制定患者满意度调查制度如下：
一、调查时间与对象
满意度调查每月一次，对象包括门诊患者和住院患者。

二、调查要求
（一）、确保调查结果客观真实
1、在调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，排除影响因素，使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。

2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象，注重问卷调查的广泛性和代表性。

调查率不低于住院患者80%,日门诊患者的10%。

3、调查对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写。

4、对于回收的问卷应认真检查，注意问卷填写质量，引导调查对象尽可能完整填写，并注意清点回收的问卷数量，避免回收遗漏，提高问卷的有效性。

（二）、注意文明礼貌
1、调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。

要向患者积极宣传问卷调查的重要意义，争取患者的支持和参与。

2、引导调查对象正确填写调查问卷，如遇不识字的调查对象，要耐心协助填写问卷，让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。

（三）、严守调查工作纪律
1、调查组独立开展问卷调查（包括抽取调查对象），不得交由调查组以外的人代办。

2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题，调查组仅向院领导进行请示，没有向其他人员说明的义务。

3、在调查中严禁弄虚作假行为，及时向调查对象反馈调查结果。

对调查中患者反映强烈的行业作风问题，要认真记录。

分类梳理统计，提出整改措施，并在调查结束后如实向院领导汇报。

医院患者满意度调查工作制度

医院患者满意度调查工作制度一、调查组成与负责人1.调查组由相关部门的负责人和工作人员组成，包括医务部、护理部、行政部门等。

2.调查组的负责人是医务部部长或其他相关部门的负责人。

二、调查对象1.调查对象是所有接受医院服务的患者。

2.调查对象包括门诊患者、住院患者、急诊患者等。

3.调查对象的选取应具有代表性，遵循随机抽样原则。

三、调查内容1.调查内容包括但不限于：患者对医生、护士、技术人员的态度和专业水平评价，医院环境、设施的满意度评价，医患沟通的质量评价等。

2.调查内容应当包括定性和定量两种方式，既要了解患者满意度的主观感受，也要通过数据分析评估相关方面的表现。

四、调查方法1.调查方法可以包括问卷调查、个别访谈、座谈会等方式。

2.问卷调查可以采用纸质问卷或电子问卷的形式，通常包括选择题、主观评价题等。

3.访谈和座谈会可以对一部分患者进行深入了解，获取更为详细的意见和建议。

五、调查流程1.调查前，需要制定调查计划，明确调查目标、内容和方法。

2.调查时，工作人员应严格按照要求进行工作，确保调查的公平、客观和真实性。

3.调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析，并根据分析结果提出改进措施和建议。

六、调查结果的运用1.调查结果应及时向相关部门汇报，并提出改进建议。

2.相关部门应根据调查结果，及时推动问题解决和改进措施的落实，提高医院的服务质量。

3.调查结果可以作为医院绩效评价、医生和护士评价的参考依据。

七、保密与反馈1.患者的隐私和个人信息应得到保护，调查过程应保持机密性。

2.患者有权知道调查结果和医院的改进措施，调查结果应及时向患者进行反馈。

八、监督与评估1.医院内部应设立监督机构，负责监督调查工作的进行和结果的运用。

2.定期进行评估，对调查工作的效果和改进措施的落实情况进行评估。

九、违纪处理对于违反调查工作制度的行为，将依据医院的管理规定进行相应的纪律处分。

综上所述，医院患者满意度调查工作制度是为了更好地了解患者对医院服务的满意度，并通过改进措施提高服务质量的一套工作流程和规范。

医院满意度调查工作制度范文(2篇)

医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。

改进措施及时向职工进行反馈。

三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。

根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意度调查落实反馈。

对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

医院满意度调查工作制度范文（3篇）

医院满意度调查工作制度范文第一部分：引言1. 背景介绍随着医疗水平的不断提高和医疗资源的日益丰富，医院满意度调查成为评估医院服务质量的重要指标之一。

为了提升医院服务水平和患者满意度，本医院决定建立健全医院满意度调查工作制度。

2. 目的和意义医院满意度调查工作制度的建立旨在：- 系统评估医院服务质量，了解患者对医院服务的满意度；- 发现并改进医院存在的问题，提升医院整体服务水平；- 为医院医疗团队提供外部反馈和改进方向，激励医护人员积极工作；- 建立良好的医患沟通机制，增强患者对医院的信任感和忠诚度。

第二部分：调查范围和对象1. 调查范围本医院满意度调查工作主要针对以下范围进行：- 门诊部门的医护服务；- 住院病房的医护服务；- 医院前台和挂号服务；- 医院的就诊环境和卫生状况；- 医院医疗设备和技术水平；- 医院病案管理和疾病预防控制工作。

调查对象主要包括以下群体：- 门诊患者；- 住院患者及其亲属；- 医院员工；- 合作医生和医疗机构。

第三部分：调查内容和方式1. 调查内容本医院满意度调查主要包括以下内容：- 医院服务态度和沟通能力；- 医院设施和环境卫生；- 医院医疗质量和安全措施；- 医院就诊等候时间；- 医院费用和结算流程；- 医院疾病预防和控制工作。

2. 调查方式本医院满意度调查采用以下方式进行：- 口头访谈法：面对面采访患者和亲属，了解他们的意见和建议；- 问卷调查法：准备匿名调查问卷，通过纸质或电子形式发放给患者和员工；- 网上投诉建议箱：患者和员工可以通过医院官方网站或专门的投诉建议箱进行投诉和建议。

第四部分：调查流程和责任分工本医院满意度调查按以下流程进行：- 调查准备阶段：确定调查时间、调查范围和对象，准备调查问卷或访谈提纲；- 调查实施阶段：组织调查人员进行访谈或问卷发放及收集；- 数据整理和分析阶段：对收集到的数据进行整理、分析和统计，并进行结果展示；- 汇报和改进阶段：将调查结果向院领导汇报，并商讨改进措施，制定具体实施计划。

医院满意度调查工作制度(五篇)

医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。

确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。

主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。

包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。

4.出院患者电话回访制度。

每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。

医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。

三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。

负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。

汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。

并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

2.各科室是患者满意度的践行者。

做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。

发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

医院门诊病人满意度调查制度

医院门诊病人满意度调查制度
为了提高我院服务质量及社会信誉度，方便社会和患者对医院进行评价，特制定如下
1.门诊患者满意度调查方式：门诊办对每天的门诊病人随机发放满意度调查表
30份，做好调查表的收集，每月一统计、总结、整改。

报社会服务科。

2.社会服务科负责把门诊每月的统计数据、总结、整改措施进行汇总、分析，并写出门诊患者满意度调查综合情况报告。

3.对门诊患者或患者家属进行满意度调查，内容包括：医疗、护理服务、医院环境、后勤保障等情况。

4.门诊患者满意度调查表由社会服务科制定。

5.社会服务科对满意度调查中发现的问题，提交纪审科、医务科、护理部、院感科、医务科、总务科等相关科室。

相关职能科室安排调查核实并做出处理。

医院满意度调查工作制度(5篇)

医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式1、住院患者。

制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。

2、出院患者。

通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。

随访率要达到____%。

3、门诊患者。

制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。

每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。

根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。

对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。

《医院满意度调查工作制度》

佳构文章
障等工作的满意度等内容。根据
医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意调查统计分析。于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。
2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；
3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；
五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。
第二篇：医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技Leabharlann 室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式
1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和发起举行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题举行核实，并提交整改措施。对于严重违背医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果举行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。

患者满意度调查及改进管理制度

患者满意度调查及改进管理制度第一章总则为了关注和提升患者满意度，进一步提高医院服务质量，我们订立了本规章制度。

第二章患者满意度调查第一节调查对象1.调查对象包含住院患者、门诊患者、急诊患者以及其他接受医院服务的患者。

2.调查对象应具备合法身份，且符合医院规定的接受服务条件。

第二节调查内容1.调查内容包含但不限于医务人员服务态度、医疗技术水平、医院环境等方面。

2.调查内容将依据实际情况进行适当调整，以确保反映患者的真实感受。

第三节调查方式1.调查方式分为定期问卷调查、定点访谈、电话回访等多种形式。

2.调查方式应依据患者情况进行选择，并确保调查结果的真实性和客观性。

第四节调查指标1.调查指标应包含患者对医务人员服务态度的满意度、对医疗技术水平的满意度、对医院环境的满意度等。

2.调查指标将依据实际需要进行适当调整，以更好地评估患者满意度。

第五节调查结果分析1.医院应对调查结果进行综合分析，重点关注患者的不满意因素，并形成分析报告。

2.分析报告应包含问题的具体描述、原因分析及改进措施等内容。

第三章患者满意度改进管理第一节订立改进方案1.依据患者满意度调查结果和分析报告，医院应订立相应的改进方案。

2.改进方案应包含改进目标、改进措施、责任部门及时间节点等要素。

第二节推行改进措施1.医院应组织相关部门，依照改进方案推行相应的改进措施。

2.推行改进措施过程中，应严格依照时间节点进行跟进和评估，确保改进效果的实现。

第三节定期评估改进效果1.医院应定期评估改进效果，以确保改进措施的有效性。

2.定期评估应包含对改进措施的实施情况和患者满意度的再次调查等内容。

第四节公开改进成绩1.医院应将改进成绩进行公开，向患者和社会公众进行披露。

2.公开形式可以包含发布改进报告、呈现改进成绩等。

第四章法律责任第一节违规处理1.对于不按规章制度要求进行患者满意度调查和改进管理的责任人，医院将依法进行相应的纪律处分。

2.对于患者投诉或举报涉及患者满意度调查和改进管理的问题，医院将进行严厉处理并追究相关责任。

门诊患者满意度监测管理制度及流程

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门诊手术室患者满意度制度及流程

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医院满意度调查工作制度模版

医院满意度调查工作制度模版一、引言本制度旨在规范医院满意度调查工作，确保调查结果客观准确，并为改进医院服务质量提供参考依据。

在制定和实施本制度过程中，无论是调查员还是被调查对象，都应遵循公正、客观、严谨的原则。

二、调查目的医院满意度调查的目的是收集患者对医院服务的意见和建议，为医院改进服务质量提供依据。

调查主要针对患者在医疗过程中对医院设施、医务人员的态度、专业水平、医疗安全等方面的满意度进行评估。

三、调查对象调查对象为医院就诊的患者，包括住院患者、门诊患者和急诊患者。

调查对象应经过选择，确保代表性和可靠性。

四、调查方法1. 问卷调查：采用结构化问卷进行调查，涵盖医院设施、医务人员的服务态度、专业水平、医疗安全等方面的内容。

问卷设计应合理、简洁、易于回答。

2. 面访调查：由调查员通过面对面的方式对患者进行调查，深入了解患者对医院服务的意见和建议。

面访调查应注重保护患者的隐私和个人信息安全。

3. 网络调查：通过医院官方网站或其他网络平台进行在线调查，方便患者随时随地进行意见反馈。

网络调查应加密数据传输，保护患者个人信息安全。

五、调查流程1. 前期准备：明确调查目的、确定调查对象和调查方法，设计合理的问卷或调查提纲。

2. 调查实施：依据调查计划，选派专职调查员进行调查工作。

调查员应接受相关培训，了解调查方法和调查内容，提高调查的准确性和有效性。

3. 数据收集与整理：搜集调查数据，并进行有效整理和分类，确保数据的准确性和完整性。

4. 数据分析与报告：根据收集到的数据，进行统计分析和报告撰写，准确反映患者对医院服务的满意度，并提出改进意见和建议。

5. 意见反馈与落实：将调查结果及改进方案反馈给医院管理层和相关部门，促进针对性改进措施的落实。

六、保密与隐私保护1. 保密原则：调查员应严守职业操守，遵守保密规定，不得将患者个人信息透露给第三方。

2. 信息安全：医院应建立健全的信息管理系统，保障患者个人信息的安全性。