收银员解款作业流程

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收银工作流程

收银工作流程第1篇：超市收银员工作流程引导语：同学们，你们知道超市收银员的工作是怎么开展的吗?下面的文章可以帮助大家了解他们的工作流程哦!一、上班前准备工作1、提前半小时要换好工作装。

2、在班长的带领下到现金房领取备用金。

3、收银员在班长在场的情况下清点备用金按《*种》明细表。

4、确认无误后在相应的栏内画“对号”确认签字。

5、在班长的带领下返回卖场做早礼做开店前准备二、收银岗位准备工作1.进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。

2.对顾客不要的小票要当场撕毁不得保留。

3.重扫商品必须由班长、经理进行取消。

4.交班时，务必确认收银机抽屉和周围是否有遗忘的现金。

5.收银员下台后把现金拿到现金房填写《*种明细表》不得留取备用金在班长的监督下签字确认后交给现金房6.收银员在现金房拿不到零钱。

7.夜班工作人员离开办公室前必须关闭机器和电源，然后才能去现金房换钱。

三、银台收款收银员pos*作流程1、面带微笑主动热情接待顾客2、利用扫描器依次扫描商品3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫4、有粘贴*的商品消磁或解磁扣5、分类装袋易碎、小件商品单独包装6、*作收银机确认总计金额礼貌告之顾客7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认8、利用验*器对货*进行严格检验如发现假*应礼貌要求顾客更换9、作收银机输入所付金额打开钱箱按提示清点所找金额10、当面点清所找金额并唱付确认11、打印出交易小票交与顾客12、告之顾客小票您拿好是出门和退换货的凭*慢走欢迎下次光临第2篇：酒店收银工作流程总结每个酒店都会有收银员，那么大家知道酒店收银工作流程吗？让我们一起看看酒店收银工作流程总结吧！一、入住流程：1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2．收取客人押金或涮卡。

3．开具押金收据单，红*一联交客人保管。

4．将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

解款作业流程

解款作业流程The process of disbursing funds for a project or task can be a complex and multi-step process. 解款作业流程既复杂又多步骤。

It involves ensuring that the funds are accounted for, approved, and distributed in a transparent and efficient manner. 这涉及确保资金得到核算、审批和以透明高效的方式分发。

There are several key steps in the disbursement process, each of which plays a critical role in ensuring that the funds are used appropriately and effectively. 解款流程中有几个关键步骤，每个步骤在确保资金得到适当有效使用方面都起着至关重要的作用。

From the initial request for funds to the final reconciliation of accounts, it is important to have a clear and well-defined process in place. 从初始资金申请到最终账目对账，建立明确规范的流程非常重要。

The first step in the disbursement process is the request for funds. 解款流程的第一步是资金申请。

This typically involves submitting a formal request outlining the purpose of the funds, the amount needed, and any supporting documentation. 这通常涉及提交正式申请，详细说明资金用途、所需金额和任何支持性文件。

收银员岗位职责及工作流程

收银员岗位职责及工作流程第一节收银员岗位职责及工作流程培训目的：⒈了解收银员岗位职责、工作流程；⒉熟悉管理条例、现金缴款管理，以便更好地遵守执行。

⒊将所学内容熟练运用于工作中，提高工作效率、质量。

培训内容：一、职业道德二、岗位职责三、工作流程四、收银员管理条例一、收银员的职业道德1.职业道德的含义：是指人们在从事各种职业活动中思想和行为所应遵循的道德规范的准则。

2. 内容：(1) 忠诚可信、品质优良，不做损害公司、顾客利益的事，不得截留营业款，不得私留顾客遗忘的找赎；(2) 坚持原则，严格执行收银程序及各项规定；(3) 快准收银，礼貌服务，说普通话；(4) 保守秘密，不向他人或供应商透露提供有关收银资料及收银数据；(5) 分清责任，恪尽职守，上岗时不携带私人钱物，并不允许在岗整理个人财物；(6) 严格保护自己的收银密码，并不得窃取他人密码；(7) 爱护公物，保护好收银设备，包括电源设备；(8) 树立安全意识，避免收银事故。

二、收银员的岗位职责：⒈在收银机上登录销售资料和退货资料。

⒉快速、准确地收取营业金：收银员结帐服务的准确度不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，同时，要树立顾客是上帝的思想，让顾客以最短的时间，完成结帐程序并迅速通过收银台，成交每笔生意。

3. 将所收营业收入安全解款：当日营业结束后，应填制“缴款单”与收银款一并交收银室核对，收银室在第二天早上，银行开业的第一时间内将营业款送存银行解款。

4. 负责本柜收银台的清洁卫生。

5. 负责向顾客发放塑料袋并将商品装入袋中：要求：根据顾客的购买量来选择袋子的大小，掌握正确的装袋程序，重大、底部平稳的东西先放置袋底，正方型和长方形的商品放入袋子的两侧，瓶装及罐装的商品放在中间，容易碰破、破碎、较轻、较小的商品置于上方，容易出水或味道较强烈的商品应先用其他购物袋包装好，在放入大的购物袋内，商品不得高过袋，以免顾客提拿不方便。

6. 为财务提供准确的销售资料：每日营业结束后，填制营业结帐明细表。

收银操作流程

收银员操作流程说明一、工作职责：（一）、收银员日操作总流程1、收到房卡刷房卡进入结账界面，和客人核对好项目之后，再进行结账，根据客人付款方式选择相应的结账方式（现金、充值卡、信用卡），确认应付金额，点击“印单结账”打印小票。

2、交接班的时候要打印收银交班表，双方确定无误后签字确认。

3、晚班收银下班时应打印一张收银交班表和一张总的收银报表。

4、如遇高峰期附项技师需要帮助入单时，应及时帮助附项技师完成入单。

工作（入单时如果是要选推销员的项目则一定要按实际情况选取推销员）。

5、如遇刷卡器故障等问题，应及时帮助迎宾，技师等完成开房，起落钟，清房等操作。

（二）、会员卡管理操作1、办理新会员卡：“会员管理”-----------“售卡”----------“本店卡发卡”-----------输入相关信息（必须输入项目：刷卡输入卡芯编号，手动输入卡面编号，选择卡类型，输入顾客电话号码，提示顾客设置会员卡密码，然后点击“充值”进入充值界面）如图---001所示图---0012、会员卡充值：进入充值卡充值界面-----刷会员卡感应卡号如图---002所示2-1）、收到金额：实际收到客户充值的金额（如：某客人本次充值500元）2-2）、增值金额：用于充值送多少元增值服务项目（如公司规定客户充值500元送100元，那么增值金额应该填500+100=600，在后台参数已经设置好，会自动生成。

）。

图---0022-3）、卡与卡之间转账：如图---003所示①某客人有多张会员卡，想把其他会员卡金额合并到一张会员卡。

②或者某顾客的会员卡余额不足时想新办理一张会员卡，把老卡的余额转到新卡图---0032-4）、计次卡充值（未启用）：用于计次卡的计次消费（如公司搞促销活动发行只消费10次的计次消费卡，顾客持卡消费一次记减一次）如图---004所示图---0043、补办会员卡：如图---005所示会员管理----卡管理----卡会籍管理----补卡换卡图---005（三）、客服管理1、预约管理：用于客人预约技师、房间的操作。

收银员系统操作流程图

电脑操作手册系统快捷键使用：912 重选营业员工号 915 进入会员换卡311 进入现金提货卡查询,(前台禁止充值) 304 会员积分查询 305 会员积分兑换一、销货收银 1．商品输入进入收银系统—>选择>按>进入销货收银界面在备注：输入法包括：全码、拼音码（例科丽妍，KLY ）、中文（要先按＝）、911商品查询2．修改数量价格输入商品后—>在>按F2，便可修改此商品的数量输入商品后—>在>按F5，便可修改此商品的价格备注：一定要先对商品改完数量后再做其他更改，否则商品又弹为原价3．加总所有商品都入完成后，按一下键盘>—>按两次4．删除单品当已输入的商品，现要把他删除，则可在NO行号—>按F3便可，同时删除的商品后面会有一剪刀标识5．整单删除(整单删除)当你要把界面上的所有商品都删除时，按下6．重打小票按下如需要重打其它小票就要进入小票查询介面入单据号或按商品查找出来后再看小票号。

7．挂单与取回挂单挂单:当输入商品后，按取回挂单:销货收银界面在F12提出挂单。

注意：系统退出后所挂的单都会消失，所以退出系统前一定要把所挂的单处理完成。

8．会员卡使用会员卡积分查询必须按304才能查询到准确的积分。

在收银开始时，按>输入>按即可看到会员和积分。

会员积分查询：则只需输入会员卡后在>按会员资料查询：按两次>输入会员相关信息按>即可查出会员，若要选取会员积分对换：进入销货收银按>输入>在输入>，按>进行会员积分与换购查询界面就可以查询到会员的累计消费金额和累计积分余额—>按退出>进入会员积分换购界面（看左上角的状态）—>在>按>在分金额：如换100元是换购，就输入100（注意：换购的积分不能大于累计积分余额）—>按>确定两次完成的积分换购。

(会员积分换购等公司通知后才能起用)会员卡换卡：进入销货收银界面—>输入>>>>弹出确认换卡窗口，必须确认（换卡成功后可在销货收银界面再次录入原会员卡查看，会提示卡号已失效）10.退货在销货收银界面按下—>按>输入>按光标—>按审核>>按>按成操作。

收银员的工作职责和作业流程管理

收银员的工作职责和作业流程管理一、收银工作职责1、遵守商场的各项规章制度，服从主管的安排；2、规范、熟练地操作，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及装袋服务，确保收银工作正常进行；3、了解各类商品的价格，及时纠正各类商品的不准确标价；4、保管好收银台的配套物品及单据；5、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿；6、不擅离岗位或做与工作无关的事；7、不私自调班或换台；8、不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外；9、遇到收银机故障或自身不能解决的问题，应及时上报主管；10、认真填制“缴款单”等单据，做好交接手续，按“缴款单”如数上交营业款；11、经主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“暂停收款”的告示牌；12、搞好收银台周围的卫生；13、向收银主管提出合理化建议或意见。

二、收银工作流程（一）收银工作准备1、认领、清点好备用金，备用金一般为500元。

2、开机检查：（1）机器的电源指示灯是否亮了？消磁系统是否打开，可否正常使用？电脑屏幕显示是否为“网络”状态？（2）打印机的电源接好了没有？打印纸、色带是否准备好，够不够？（3）清理好收银工作台，整理和补充好其他备用品。

（4）了解当班卖场中商品价格有无特别的变化，促销商品与赠品情况。

（二）收银流程1、主动招呼顾客，为顾客做结帐服务。

2、先将商品条码展平（熟食、真空包装的）对准扫描平台；生鲜、冷冻商品擦干后对准条码扫描。

3、当听到“滴”的声音，表示被扫描的商品价格已扫入电脑，接着可进行另一件商品的扫描。

4、顾客所购商品的价格是用扫描器扫入电脑的，一律不许用手工击键输入5、每扫描一件商品，应注意核对商品价格、品名是否与实物相符。

收银员应做到这一点：熟悉卖场内商品的布局、特价商品的价格、捆绑商品和商品的大类编号。

扫描商品的同时，应注意防损。

要眼观四路，耳听八方，防止有人夹带、掉包，注意小孩的手上、背上，对包装了不易看到的商品应打开进行核对检查。

收银员解款作业流程（优秀范文5篇）

收银员解款作业流程（优秀范文5篇）第一篇：收银员解款作业流程流程名称：收银员解款作业流程一、目的：保证营业解款工作的有序进行，确保营业款快速安全入库。

二、流程适用范围：本程序适用于***各门店收银及出纳部门的各级员工。

三、流程原则：1为收银员提供快速、高效有序的清缴服务。

2防止资金的缺失和盈余。

3统筹管理营业款的解缴。

四、流程职能分配：1.财务部出纳为收银员解款提供服务，解款工作在固定的收银办公室或账务室内进行。

（首选收银办公室）2.特殊情况下公司或门店可委派指定人员代为解缴营业款，指定人员一般指超市内部收银主管或店助等。

（特殊情况如出纳请假、新店开张）3.营业款的解缴由店长或店助进行监督。

五、流程说明：1.每天收银员交班（日结）结束后，将营业款及银联卡商户联、购物券等立即装箱，并迅速抵达收银办公室交款；（严禁在卖场任何地方逗留）2.交款时分币种清点现钞，应从最小零钱数起，以备下个班次备用金做好准备，留出原有备用金金额后剩余部分上交；（该条规定适用于收银员自留备用金的门店，每日领用备用金的门店全部上交）3.清点现钞完毕，银联卡单据数出张数、计出总额，纸质购物券数出张数、计出总额，纸质购物券上标记收讫并签署收银员工号及姓名，待出纳（代班人）核实。

4.根据清点情况，正确规范填写“现金解款单”不得涂改（包括收银员工号名字、日期、大写顶头，小写封口）。

备注栏内填写银联、购物券等张数及金额。

解款单用复写纸一式二联，一联财务、一联收银员。

5.确认无误后将营业款连同解款单，交出纳（代班人）当面复核并签收，收银员有序等候清点，不得嬉闹影响清点及解缴工作。

6.出纳（或代班人）核对营业款与“现金解款单”是否一致，正确后在解款单上签名，签名后保留第一联财务联，第二联交还收银员留存。

如实际缴款金额与单据数据不一致时，收银员按正确的缴款数据重新填制一份“现金解款单”，收银员、出纳签字确认。

当次缴款流程完毕，全程双方当面完成。

收银服务流程与规范

10．3．1 不同结算方式服务流程与规范流程名称不同结算方式服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．准备工作（1）收银员到岗后整理工作台，检查收银机能否正常工作，查看打印纸、色带是否清楚，是否需要更换（2）与收银领班一起清点备用金与其他款项，清点无误后，在登记本上签收（3）领取该班次所用的账单和收据，检查账单和收据是否顺号，如有，及时更换（4）查阅交接记事本，了解上一班的遗留问题，以便及时处理2．账款结算（1）处理现金结算①收银员开具账单，告知客人应付钱款，将账单交给客人，请其签字、确认②客人确认并支付现金后，收银员应唱收现金数量并当面验收现金的真伪③依据账单复核钱款数无误后，收下现金并为客人找零（2）处理信用卡结算①当客人提出用信用卡结算时，收银员首先要核对以下内容ⅰ核对信用卡是否在本酒店的接受范围之内，根据各自的标志来识别ⅱ核对信用卡正反面是否有疑点，包括大小、原料、图案、颜色以及背面签名是否有涂改、双重及无签名情况ⅲ核对信用卡的起止日期是否有效：过期或未到期卡没有支付能力不予受理字办理交接手续；若当天工作结束，应将未使用的账单退回领班处并办理退回签字手续相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期10．3．2 收/退预付款服务流程与规范流程名称收/退预付款服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．询问客人付款方式（1）客人要求提供的服务（如住店、租用汽车等）需交纳预付款时，收银员需向客人说明预付款比率（2）根据客人入住或租用的天数，告知客人预付款数额并询问客人付款方式2．收取预付款（1）根据客人的付款方式（如现金、信用卡、支票、挂账等），收银员按照不同结算方式服务规范收取预付款并填写预付款单（2）请客人在预付款单上签名确认，然后将客户联交给客人保存（2）若酒店部门经理级以上人员同意免收保证金，收银员应请担保人在登记单上注明原因并签字。

对于手续不全的单据，有权拒收3．退还预付款（1）客人消费结束时，收银员按照多退少补的原则进行结算（2）若需退给客人预付款，收银员应填写退款凭证，注明退款的日期、房号（住店客人）、金额、原因（3）请客人在退款凭证上签字，同时收回预付款单客户联，再按实际消费额开具正式发票。

收银员操作作业流程

文件编号：页次：◆岗位人员素质要求：2、汉字输入（打字速度在40字/分）；3、数字输入（13位条码输入13个/分）◆岗位说明：◆本岗位是门店日常作业的重要关口，所有与销售相关的工作都会经过收银员进行处理。

作为这个工作岗位来讲，认真负责的工作态度、较强的责任心、良好的心理素质和细致入微的工作作风会成为对收银员的基本要求。

同时对各种各类商品的熟悉及识别，会是对收银员的另一个基本要求◆一、基本知识:手册名称：收银员作业手册文件编号：页次：3、商品知识条码：所谓"条码"，它是一种利用光电扫描阅读设备识读并实现数据自动输入计算机的特殊编号。

严格地讲，它是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。

商品条码是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的商品标识。

商品条码包括标准版商品条码和缩短版商品条码。

标准版商品条码由厂商识别代码、商品项目代码和校验码组成。

缩短版商品条码由厂商识别代码、商品项目识别代码和校验码组成。

商品条码印刷面积超过商品包装表面面积或者标签可印刷面积四分之一的，系统成员可以申请使用缩短版商品条码。

(1)结构一：X13X12X11 X10X9X8X7 X6X5X4X3X2 X1 其中：X13…X11 为表示国家或地区代码的前缀码；X10…X7 为制造厂商代码；X6…X2 为商品的代码；X1 为校验码。

(2)结构二：X13X12X11 X10X9X8X7X6 X5X4X3X2 X1 其中：X13…X11 为表示国家或地区代码的前缀码；X10…>X6 为制造厂商代码；X5…为商品的代码；X1为校验码。

(3)在我国，当X13X12X11 为690、691时其代码结构同结构一、当X13X12X11 为692时其代码结构同结构二。

E A N-8条码即缩短码，其结构较为简单，由8位数字组成，具体如下：X8X7X6 X5X4X3X2 X1其中：X8X7X6 含义同E A N-13的厂商识别代码；X 为商品的代码；X1为校验码店内码为便于POS 系统对商品的自动扫描结算，商店对没有商品条码或商品条码不能识读的商品，自行编码、印制条码并只限于在自己商店内部使用，通常将这类条码称为店内码。

【流程管理)收银作业流程与管理(全)

（流程管理）收银作业流程与管理(全)收银作业流程和管理超市的运营方式是自助式运营，顾客接触到最多的服务人员和作业往往是收银员和收银作业。

因此收银员和收银作业于很大程度上是超市卖场的“窗口”，是顾客了解超市服务的主要途径之壹。

收银员的壹举壹动均代表了超市的运营形象，收银员必须熟练掌握收银作业流程，以规范的作业，良好的礼仪赢得顾客的再次光临。

于许多超市卖场中，收银作业不只是单纯为顾客提供结账服务；收银员收取了顾客的货款之后，也且不代表整个超市的销售行为就此结束。

因为于整个收银作业的流程中，仍包括了对顾客的商品包扎作业、礼仪态度、信息的提供、现金作业的管理等各项前置和后续的作业。

壹个设计良好的管理到位的收银作业，不仅要有助于收银迅速而又正确地进行，能及时处理收银中常见的问题，更重要的是必须对收银进行稽核，避免徇私舞弊，私自截留钱款等。

收银营运操作一、大钞预收（一）大钞预收的概念当收银员银箱中的现金过多时，要于班结前提前收取大面额现金，称大钞预收。

（二）大钞预收的目的大钞预收减少收银机中现金的数量，及时将现金返回财务室进行处理；防止偷窃、抢劫，保证资金安全；空出银箱便于收银员操作等。

（三）大钞预收的程序领取现金收银箱开收银机银箱收取大钞现金入箱封好关闭收银机银箱入保险箱做收取记录收取下壹收银机回交财务室（四）大钞预收的原则1、授权原则：大钞预收只能由公司的保卫人员和收银管理层或其他授权人员进行。

2、安全原则：收取和押送的过程中保证资金的安全、银箱的安全。

3、监督原则：保卫人员、收银管理人员以及收银员三方均于场时，打开银箱，收取大钞现金。

4、对应原则：收取的大钞必须用专用现金袋装且放入保险箱，且现金袋号码和收银机号码壹致。

5、时间原则：大钞收取后，第壹时间押送现金室交接，中途不作任何停留。

6、不交接原则：大钞收取时，收银员和大钞收取人员不作任何现金数额的确认和交谈。

（五）大钞预收营运表大钞预收营运表二、设零和营业间兑零（一）设零/兑零的概念1、设零：收银机上岗前（包括每日开店前和营业间重新上岗前），必须设置收银机起始零用金，将之放于收银机的现金抽屉内，每台收银机起始零用金相同。

收银员工作流程图

收银职工作流程一、工作规（一）营业前1、检查服饰仪容仪表，提示上岗注意事项。

2、洁净整理收银作业区。

3、整理增补必备物件（如：购物袋、打印纸）4、清理款台前头柜商品若有必需通知部门补货。

5、领用备用金。

6、确认当天促销活动并熟记促销商品。

7、检查 POS机能否正常。

（二）营业中1、随时注意款台四周动向，人走款清, 实时发现并解决问题。

2、兑换零钱。

3、办理顾客咨询。

4、保持收银台及四周环境的洁净。

5、辅助指导人职工作。

（三）营业后1、整理顾客忘记物件或未带走的物件。

2、做换班结账，盘点款员收款及礼券、花费卡。

3、整理收银台及四周环境卫生。

4、检查 POS机电源能否封闭和能否留有退货。

5、汇总日商品信息反应表。

6、辅助现场人员办理善后工作。

二、收银员日工作安排及工作规（一）收银台日工作流程1、检查仪容仪表。

2、晨会3、洁净、整理收银作业区，增补必备物件，做好开始工作的准备。

4、营业中为顾客做结帐服务，执行收银员职责。

5、营业中随时向主管反应非正常商品信息。

6、前一班收银职工作结束后，应作好交接班结算工作。

当天营业结束后，结算营业总数，整理收银台及四周环境。

壹、收银总则一、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。

包含收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。

（二）正确：收银工作每一个细节的正确度要求都特别高，都一定正确无误。

（三）安全：保证资本的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安所有是收银工作的重要保证条件。

任何操作流程都一定有必需的安全防备举措。

（四）优良服务：浅笑、礼貌、主动、真挚、的客人至上、客人优先的服务就优良的服务的涵。

优良服务不单是每一位职工的工作语言、动作、表情的要求，更是每个人优秀、崇高的办事做人风的一向表现。

优秀的精神风采也是公司优秀形象的最正确广告。

（五）三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超出 3 人为限。

合理安排开放收银机的数目、时间、地点，减少客人的等候时间，保证收银通道的、畅顺。

收银员的作业流程和管理的重点

收银员的作业流程和管理的重点具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.(1)营业前①开门营业前打扫收银台和责任区域;②认领备用金并清点确认③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；④了解当日的变价商品和特价商品；⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌(2)营业中①遵守收银工作要点：a．欢迎顾客光临；b．登打收银机时读出每件商品的金额；c．登打结束报出商品金额总数；d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；e．找零时也要唱票“找您多少钱”；f．替顾客装袋服务时，应…将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先放入袋中。

特殊情况处理：注意购物车底部；包装封口；检查隐藏商品，必要时开箱检查，注意态度友善；防止偷换条形码；注意商品的销售单位；不在系统中的商品，是否销售，如何销售；扫描价格不一致的商品如何处理；填写条形码问题表，及时反馈解决；付款方式；学会使用收银机；识别各种****；会使用各种银行卡。

②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

④等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。

⑤在非营业高蜂期间，应听从值班长安排从事其他的工作。

(3)营业结束后①结清账款，填制清单；②在其他人员的监督下把钱装入钱袋交值班长；③引导顾客出店；④整理收银作业区。

收银作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营的重要性，对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作和每一句用语，确定对收银员作业管理的重点是十分重要的.(1)严明收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律:①收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

②收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员退款的详细流程

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收银作业流程与管理(全)

收银作业流程与管理超市的经营方式是自助式经营,顾客接触到最多的服务人员和作业往往是收银员和收银作业。

因此收银员和收银作业在很大程度上是超市卖场的“窗口”,是顾客了解超市服务的主要途径之一。

收银员的一举一动都代表了超市的经营形象,收银员必须熟练掌握收银作业流程，以规范的作业,良好的礼仪赢得顾客的再次光临。

在许多超市卖场中,收银作业不只是单纯为顾客提供结账服务;收银员收取了顾客的货款之后,也并不代表整个超市的销售行为就此结束。

因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的商品包扎作业、礼仪态度、信息的提供、现金作业的管理等各项前置和后续的作业。

一个设计良好的管理到位的收银作业，不仅要有助于收银迅速而又正确地进行,能及时处理收银中常见的问题,更重要的是必须对收银进行稽核，避免徇私舞弊,私自截留钱款等。

收银营运操作一、大钞预收（一）大钞预收的概念当收银员银箱中的现金过多时，要在班结前提前收取大面额现金，称大钞预收。

（二）大钞预收的目的大钞预收减少收银机中现金的数量，及时将现金返回财务室进行处理；防止偷窃、抢劫,保证资金安全；空出银箱便于收银员操作等。

（三）大钞预收的程序领取现金收银箱开收银机银箱收取大钞现金入箱封好关闭收银机银箱入保险箱做收取记录收取下一收银机回交财务室(四)大钞预收的原则1、授权原则：大钞预收只能由公司的保卫人员和收银管理层或其他授权人员进行。

2、安全原则：收取和押送的过程中保证资金的安全、银箱的安全。

3、监督原则:保卫人员、收银管理人员以及收银员三方均在场时，打开银箱，收取大钞现金。

4、对应原则：收取的大钞必须用专用现金袋装并放入保险箱，且现金袋号码与收银机号码一致。

5、时间原则:大钞收取后,第一时间押送现金室交接,中途不作任何停留。

6、不交接原则：大钞收取时,收银员与大钞收取人员不作任何现金数额的确认与交谈。

(五）大钞预收营运表大钞预收营运表二、设零与营业间兑零（一）设零／兑零的概念1、设零:收银机上岗前(包括每日开店前和营业间重新上岗前)，必须设置收银机起始零用金,将之放在收银机的现金抽屉内,每台收银机起始零用金相同。

收银员作业流程及管理办法

收银作业管理办法第一章总则收银作业是卖场应运中重要的一环，收银员的言行举止都代表着企业的形象，为了维护卖场的正常经营秩序，规范收银作业,提高服务质量,特制定以下管理办法。

第二章收银排班安排收银员应严格遵守公司的作息制度，门店的营业时间从8：00－21：30。

收银员上班时间为7：50－21：30。

在法定的节假日或特定的促销日，公司将会在排班上做一些更动与调整。

第三章收银工作流程安排收银员的工作范围除了为顾客结帐外，还应随时听从课长和值班经理的安排，机动支援其他部门的工作。

一、基本时间流程7：25－ 7：50 门店晨会7:50－ 8：00营业前准备工作8:00－20：50 营业中21：40－22：00 交付营业款22：10 总结会二、基本工作流程（一）营业前1、服装仪容的检查。

包括工装是否整洁并且合乎规定，是否佩戴胸卡，发型、仪容是否清爽整洁。

2、清洁整理收银作业区。

包括:收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、购物车、篮放置处等。

3、整理、补充必备的物品.包括:购物袋（所有尺寸）、水盒、打印纸、暂停结账牌等。

4、补充收银台前头柜的商品.5、领取定额找零金。

包括各种币值的纸钞和各种的硬币。

6、检查收银机.包括日期是否正确及收银票号是否为1.7、熟悉并确认当日的促销或变价方式。

包括特价商品、调价商品、促销活动、以及重要商品所在位置。

（二）营业中1、招呼顾客。

2、为顾客作结帐服务.3、扫描商品时读出每件商品的金额。

4、扫描结束报出商品金额总数。

5、收顾客钱款要唱票：“收您多少钱”6、找零时也要唱票“找您多少钱”7、替顾客装袋服务时，应注意以下几点：（1）硬与重的商品垫底装袋；（2）正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；（3）瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；（4）易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；（5）冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁的商品,先应用包装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中;（6）装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；（7）装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；（8）对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；（9）提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

07-营业结束收银员操作标准.doc

美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

收银员日常工作流程是怎么样的

收银员日常工作流程是怎么样的收银员日常工作流程是怎么样的收银员除需要掌握出纳工作的基本技术如点钞、填写支票、开发票等外,还要熟练掌握收银台所有设备的操作技能。

收银员工作流程怎么写呢?下面是的收银员工作流程资料，欢迎阅读。

篇1：收银员工作流程客人持手牌出来结账，收银员首先查看此手牌有无同来人在结账，而后进入结账管理，确认手牌号后，输入收银员密码，然后打印出结账单一式两联，一联交给客人，一联留自己。

客人确认所有消费项目后付款,收银员收到钱后成交。

在客人结账的时候，应当面带微笑，主动向客人问好，首先要询问一下客人同来的一共有几位,这样避免结帐错误，是否还有没走的，先主动报出客人消费的总额，然后打出明细，让客人看一下账单，是否有不准确的地方，一经发现有客人没有发生的消费项目，马上通知吧台查出当时的小票，客人认可的项目为客人结算，结算后，再在微机里“成交”。

客人交款时，当客人的面点清：“先生，收您xxx钱，找您xx请您拿好，欢迎您下次光临。

”收银员结账时应注意的事项：1、收银员进入管理画面，先点同来人情况，看清同来人手牌号和消费总金额。

然后点刷新按钮，使客人所有消费金额全部进到主帐里面。

2、结完帐客人仍在消费的，不要忘记重新登记，避免发生录入不进去的情况。

收银员交接班时应注意事项：1、收银员每天收入须和电脑显示相符，如有不符之处，在交款单上写明原因并将与之相关的结账单挑出，单独上交。

如有收入不符又说不清原因的，一律按规定处理。

2、收银员结账时一定要看清客人手牌号、同来客人手牌、客人消费金额并按操作步骤操作，如收银员不按操作步骤进行操作而造成损失的由收银员承担。

3、收银员结账时一定要及时成交，成交金额与实收金额相符。

4、结账单只打印一次，避免重复打印，如有特殊情况将先打印的单据作废并由部长签字附于正确单据后。

如核对时发现有重复打印的手牌而收银员没有上交，追究收银员责任。

5、客人结账时要求先走，由后走人结账，收银员将先走客人手牌号记下，由客人或服务生找到结账客人签字或结账客人电话通知，确定客人手牌号，有客人签字或通知，方可告知更鞋生拿鞋，并将先走客人手牌号挂在结帐客人手牌上。

收银部取消交易商品或小票的管理制度与流程

惠而佳收银部取消交易商品或小票的管理制度和流程为规范完善收银部取消交易商品或小票的工作流程，堵塞商场收银工作管理漏洞，保障公司利益不受损失，将制定本管理制度和流程。

一、交易商品的取消：1、在收银结算后顾客已付款，因顾客原因或其它客观原因，需要再取消商品或多个商品的，收银员应委婉地要求服务中心办理。

（未设客服中心的门店则至门店指定的收银台烟酒柜处办理）2、在收银操作过程中未结算前，因顾客原因或其它客观原因需要取消某一商品或多个商品的，收银需寻求收银岗防损管理员的授权操作，防损管理员应在取消后跟踪检查收银员是否将商品收回放置于收银台内。

3、取消商品积累整个购物篮时，收银员应及时要求防损员通知营运部或值班经理，将顾客退回的商品及时清理退回卖场。

二、交易小票的挂单或取消：1、在商品全部录入完，但未按结算时，因顾客原因未及时付款时，收银员可按挂单键挂单，并将商品放置在收银台内，继续服务下一个顾客：A：顾客在一定时间内未返回，收银员须找收银岗防损管理员的授权进行取消，取消时须要求防损管理员在场监督并签名确认，同时收银主管或储备须填写《惠而佳收银部挂单取消交易记录表》并签名。

B：如顾客在一定时间内返回则优先结算，按挂单键将电脑商品解挂出来结算即可。

2、收银员录入完商品，已按“结算”但顾客没有付款，并且顾客没有离开收银台而要求全部退货的，收银员要求收银主管或储备寻求值班经理到场处理是否退货，是否授权取消，如果取消收银主管或储备还须要求防损管理员到场监督签名确认，同时收银主管或储备须填写《惠而佳收银部挂单取消交易记录表》并签名。

3、收银员录入完商品，并按“结算”顾客已付款，但未离开收银台要求退货时，收银员应委婉要求顾客到客服中心办理。

〈未设客服中心的门店则至门店指定的收银台烟酒柜处办理〉A：如成功引导顾客至服务中心办理整单取消的顾客退换货管理制度和流程进行操作B：如未能成功引导顾客到服务中心办理取消的，则收银员应要求收银主管或储备寻求值班经理到场处理是否退货，是否授权取消，如果取消则收银主管或储备则应要求防损管理到场监督签名确认三：权限卡的管理：1、权限卡只设两张：分别由收银主管或储备和值班经理保管。

收银员岗位工作流程

收银员岗位工作流程一、收银工作流程二、收银POS系统操作（一）卖场收银操作流程1.输机操作流程2、销货款核对、交款流程：选择“报表查询”菜单下收银员销售统计功能,打印“收银员销售统计报表”并与当日收取货款合计金额进行核对，核对一致后,分付款方式填制送款簿。

3、将销货款、送款薄、收银员销售统计报表一起交总收，按交款路线进行交款。

三、银行卡刷卡操作POS机刷卡操作流程：打印出POS交易凭条→请持卡人确认金额后在“持卡人签名”处签上姓名→核对签名无误后收银员在POS交易凭条背后务必加盖个人名章。

POS机刷卡消费注意事项：1、检查POS机主机、打印机是否连接、通电，交易凭条是否装好。

2、避免重复刷卡造成重复扣款。

交易时，若因打印机故障或绞纸、夹纸导能，避免将无须重打印的凭条重打印后掺入单据中；重打印凭条应在“商户留存联”写明原因，由收银主管签字。

3、信用卡背面无签名时，禁止使用。

4、持卡人留存联交顾客并提醒顾客保存交易凭条，以备退换货时使用。

备注：1、如果顾客要求查询余额，收银员应提示顾客到自动取款机查询，避免因此带来服务纠纷。

2、严禁收银员在练习状态下刷卡。

3、如果在操作过程中出现断电等情况，造成交易中断。

在重新操作时，应首先进行“交易记录查询”操作，并注意记录的成功标志。

为谨慎起见也可以查询金卡中心。

如果确定信用卡已经扣款，需重新选择相应的银行卡种输入即可。

4、刷卡后出现“系统故障”、“联网失败”、“银行响应超时”等信息可能造成单方扣款，收银员应做好登记以备日后查询，必要时可查询金卡中心。

四、储值卡操作注意事项（一）收款后要查询顾客储值卡余额看是否已扣款和检查发票看付款方式是否为储值卡，确保刷卡成功。

（二）单机时（收款机显示为本地状态）不能使用储值卡，需做联机操作在收款机联网后再刷卡。

（三）如遇系统出现刷卡不成功单方扣款的现象，及时与信息部、贵宾卡管中心联系查询并给顾客做好解释工作。

（四）如果刷卡时刷不出金额，需检查收款机和查看刷卡方式是否正确，确认卡已没磁，联系好贵宾卡中心后请顾客到贵宾卡中心换卡。

某连锁超市收银员作业流程

收银员作业流程
一、上机前准备工作
准备所需用品（如：笔、销货明细单、订书机、备用金、抹布、验钞机、胶带等）；私人财物不得带入工作岗位。
查看公告栏的当日特价商品、促销活动等。
参加点名、早礼仪训练。
按排班表安排的机台号和上机时间上机。输入代码、密码使收银机进入收银作业状态（收银员应对自己的密码妥善使用）。将备用金依序放入钱柜，排放妥当。装好空白「销货明细单」。准备好购物袋，且保持四周环境清洁。打开输送带及结帐通道等待结帐。
将对点过的现金、「现金明细表」金融室联、非现金单据装入钱袋。
在收银干部监督下，登记「放款保险柜登记表」及将钱袋投库。将「现金明细表」收银课联交给收银中心。
应确保所有顾客均当场结帐。对未购物的顾客，应请其从未购物通道口(设门神)出卖场；对回卖场补购的顾客，应请其寄存已购买商品后重新进卖场购物。收银员暂时离开按“暂时离开”键，放“暂停服务”牌、关闭结帐通道，方可离开。禁止在收银线上点钞。禁止收银员相互间或与顾客换零钞。
禁止在收银机台上进行价差现金退还。
2、商品登录Biblioteka 3、向顾客报数 4、收取顾客支付之现金 5、找钱给顾客
6、商品入袋
7、诚心的感谢
三、上机时注意事项
检查手推车内及下方，确保所有商品皆已扫描结帐。
发现异常情况（如：重量错误、一次结帐多次取物、未填写「团购采购清单」之高金额销售等），应立即通知收银主管处理，必要时要求营运主管前来确认或提报店长。
二、上机时结帐流程
步骤 1、欢迎顾客收银标准用语欢迎光临请出示您的会员卡行为标准 *面带笑容，与顾客目光接触 *等待顾客，将购物车或购物篮之商品放在收银台上 *将收银机之活动屏幕面对顾客 *以左手取商品，右手持扫瞄枪开始扫瞄商品并确认商品品名、价格与实物无异，扫瞄商品后需过消磁器消磁；有磁扣商品用解磁枪解去磁扣 *同种商品超过3个单品则累加数量扫瞄 *不同商品逐一扫瞄 *已扫瞄及未扫瞄之商品分开 *扫瞄顺序：由大而小，先扫瞄易损商品 *确认所有商品是否皆结帐 *将空的购物篮从收银台上拿开堆放在一旁总共××元收您××元找您××元 *按"总计"键 *用验钞机辨认钞票（50元、100元以磁性、荧光辨认之） *把顾客支付之金额输入键盘后再放入钱柜 *将大钞放下面，零钱放上面 *双手连同销货明细单顾客联交给顾客 *生鲜商品独立放一袋 *重、大、底部平稳之商品放入袋底 *正方形或长方形的商品放入袋子两侧 *瓶装或罐装的商品放中间 *容易磁损、破碎、较轻、较小的商品置于上方 *商品不能高过袋口 *不能装袋之商品告知顾客可至打包处打包谢谢你欢迎再次光临 *面带笑容，与顾客目光接触