收银员工作流程
收银工作规范流程
收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。
一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。
下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。
二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。
2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。
收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。
三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。
2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。
如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。
3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。
4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。
确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。
5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。
确保现金和支票的准确性，并妥善保管。
6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。
如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。
四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。
确保记录的完整性和准确性。
2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。
3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。
确保信息的完整性和安全性，并定期归档。
五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程一、营业前1、开始营业前早班人员必须提早10分钟到岗，午班人员打扫收银台和责任区域卫生2、领取备用金，确认无误按币种从大到小排放在收银钱柜里3、整理好营业用的收银纸及其他必用品，再打开收银机检查前台是否与后台系统联网4、了解当日的变价商品和特价商品5、检查仪容仪表及带好识别卡二、营业中1、遵守收银工作要点㈠欢迎顾客光临㈡扫描商品与消磁解磁，扫描商品时应注意扫描过的商品与未扫描商品分开放，扫描时应看屏幕，判断收银机显示的售价品名是否相符。
解磁在解硬磁扣时，应在不损坏商品的情况下解磁，对于软磁只需过消磁板即可㈢BOB LISA：扫描完以后要检查购物本，购物篮内是否还有其他商品，特别是购物车的下层。
对于有盒子的商品必须做到逢箱必拆，逢盒必看㈣替顾客装袋时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他分开装入包装袋，大且重的商品应先入袋㈤合计总金额，唱收唱付㈥欢送顾客2、对于顾客有疑问应耐心地回答顾客的提问。
3、在非营业高峰期，听从安排从事其他的工作。
4、发生顾客投诉时，应与组长联系，由组长将顾客带至服务中心处理，避免影响正常工作三、营业结束后1、整理并做好区域整理（例：收银台的清洁、散货的归放、购物袋的整理等）2、结构款项：由组长打出日报表。
在其他人员的监督下，把钱款装入，将钱拿至现金办缴款3、关闭收银机系统四、高峰期时段时间早班：8：00-12：00 下班：16：30-19：00 晚班：20：30-21：30五、收银缴款流程1、将当天的营业款收齐至收银办2、清点零钞金（即备用金）3、由收银员复点备用金或由组长抽点备用金4、填写现金明细表5、排队至财务室缴款6、缴款完毕时把明细表拿至组长处核对无误由组长签名确认7、将明细表第一联留在收银办，第二联拿至财务六、前台退货流程1、顾客凭小票到服务中心提出退货2、服务人员检查商品是否属于退货范围并询问退货原因3、为顾客填写《顾客退货单》并在小票上注明退货，再收回小票，将小票订在财务联4、按规定由部门主管签名确认5、顾客所购物须退货的商品给服务中心6、退款给顾客7、商品退回卖场时由防损人员签名确认退回8、营业时间结束后，清点退货总金额，由主管签名确认至财务结款七、换货流程1、顾客凭小票至服务中心提出换货2、服务中心人员检查是否属换货范围3、为顾客填写《顾客换货清单》并在小票上注明换货4、规定人员签名意见，由工作人员带顾客挑选同等商品5、由出口处查核对人员签名确认6、将换货单归还服务中心，换货结束八、赠品管理流程1、供应商提供赠品至商管填写清单2、由商管部课员与供应商核对数量3、双方签字确认再由防损人员清点确认4、赠品交至服务中心，由服务中心人员再次确认、保管赠品5、服务台派赠品应登记商品销售号，范围应由厂家促销员签名确认6、赠品转销售的㈠填写赠品领用单㈡由店长审批㈢领用人、经办人及防损同时清点赠品并签名确认。
收银员工作流程
收银员工作流程1、收银员工作流程8：30—9：00 列队打卡，整理工衣、工牌及仪容仪表，未早餐者抓紧时间就餐；参加由值班经理主持的公司例会，熟记晨晚会内容；了解公司指示精神及工作要求；开门营业前打扫收银台和责任区域；认领备用金并清点确认；检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；了解当日的变价商品和特价商品；检查服饰仪容；佩戴好工号牌；8：30—22：00 保持规范站姿，做好迎接顾客的准备；遵守收银工作要点：欢迎顾客光临；做好“唱收、唱付、唱找”；所有商品扫录完成确认无误后，根据电脑显示总计金额礼貌对顾客说：“您好，总共**元”；收顾客钱款要唱收：“收您多少钱”；找零时也要唱找“找您多少钱”；提倡多说一句话服务：“请问还有吗”等；防损意识：检查特殊包装商品如旅行箱、包、盒等；正确录入商品及消磁（解防盗扣）；正确装袋：生熟分开、冷热分开、食品非食品分开、下重上轻等，并要节约用袋；对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问；送宾：“谢谢，欢迎下次光临”；发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与上级主管联系，由上级主管将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作；随时登记无条码，标价错误，无法售卖等商品及时回收孤儿商品，保证生鲜商品及时归位；根据顾客需求，为顾客开具手工发票；（烟酒柜）；主管不间断的巡视收银线，及时为收银员兑零，收集零散购物篮、手推车；等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备；在非营业高峰期间，应听从主管安排从事其他的工作；送宾曲音乐响起，除留守人员继续收银外，其他人员可先交当天营业款22：00以后做好本区域内卫生工作；清扫、拖地等待区域主管或值班经理检查合格列队参加值班经理主持晚会列队打卡，下班2、收银员备用金领用流程流程说明：1：备用金由出纳准备2：每个收银员备用金金额固定3：收银员（或收银员入职前），一次领用每日营业所需备用金后，自行保管钱箱的钥匙，备用金箱每天入库存放3、收银流程：流程说明：1、收银员在收取顾客所购商品款项的过程中，必须严格按照规范的收银流程进行，保证准确无误地收取营业款，保障商品和现金的安全，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度；2、每位收银员在收银的过程中必须做到：微笑待客，问候、欢迎顾客的光临并耐心回答顾客的询问，遵守唱收唱付的原则；5、商品优惠流程流程说明：1、所有的优惠程序必须是先签字，再优惠，收银员和收银主管无自行优惠权限2、店长不在时，由值班经理或其他授权人经请示后签字优惠3、内部员工优惠按本流程执行存取包工作流程流程说明：1、存包操作细则按《存包须知》执行，2、凡本商场有销售的商品，严禁顾客带入卖场内，必须存放至服务台。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞,当面清点。
4、到达指定收银员后,先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里.5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、输入密码,进入销售状态,打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。
7、检查前一日银行卡是否结帐,如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报.9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足.10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
二、营业中:1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人,否则,按舞弊行为处理。
1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开,放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功.7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时:A、柜台打错价,可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付,之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿,收银员应立即向主管汇报.B、商品品名、规格、条码(编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换.（冷冻、易碎商品应立即还原）。
收银员每天的工作流程
收银员每天的工作流程1、打卡、检查仪容仪表、开晨会、领备用金、兑换好零钞、整理好收银台的区域卫生、检查打印纸和购物袋。
以最佳的姿态迎接顾客的到来。
2、营业前的准备，营业中的接待，微笑服务，营业后结帐，搞好区域卫生。
3、每一单的交易过程：当顾客拿着商品到收银台时，微笑致欢迎词，请顾客将所有商品放置收银台，快捷准确不误地扫描进收银机，边输边核对手中商品和电脑显示屏是否一致。
结帐时，一定要做到三唱一单（唱收、唱找、唱付）4、打包时，按商品多少合理分购物袋，将食品与非食品、生鲜与干杂、冷热分开。
（重的在下，轻的在上）5、将电脑小票、零钱和商品一起交给顾客。
（提醒顾客保留小票，以便退换货）6、收银机正常现象为联网收银，如出现单机收银或不正常的现象，应立刻通知当天值班主管和电脑员。
7、还原商品，由领班安排收银员将顾客带到收银台前，又没有买单的商品还原致原位置。
8、营业结束后，正常退出销售状态，关闭电脑、电源，整理好收银台区域卫生。
9、在原地等侯，由防损员统一带到办公室。
10、先点清备用金后点营业款，由财务当面点清后签收。
收银基本工作内容标准参加例会，听取主管对工作的快速讲评及任务的下达。
到指定地点领取备用金，兑换充足的零钞。
打扫本收银台区域卫生，设备卫生，补充必备的工作用品。
按操作程序正确开启POS网络收银机。
清点办公用品是否齐全，检查购物袋是否足够，收银专用章、印台是否摆好。
分类整理好《本公司宣传报》、《本公司的快讯》等。
商品输入机时，要求按照正确规范地操作，采用扫描和手输入的方法输入POS网络收银机，输入后检查电脑显示的资料是否与商品一致。
当电脑显示的商品资料与实物不符合时，应委婉地向顾客解释，及时汇报值班人员解决。
商品的正常折让由授权专人按照公司规定办理折扣手续，收银台按实际金额收收款。
营业中遇电脑故障而无法自行处理时，应立即通知电脑部主管。
遇支票结算时立即上报主管由相关部门办理具体手续，银行卡结算要严格按公司规定操作。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程收银员是商家销售的最后一岗，其工作流程与效率将直接影响顾客体验及商家业绩。
下面将详细介绍收银员的日常工作流程。
一、开始工作1.1 准备工作：收银员要先准备好所有必要的文具和器具，如收银机、付款笔、钞票盒、硬币盒等。
检查收银机是否正常，是否有足够的钱箱和硬币盒，钞票是否充足，每个货币面值的数量是否平衡并分好类别。
1.2 打卡：收银员要到指定地点打卡，说明自己已经上班了，这是为了保证工作时间的正确性。
1.3 更换服装：收银员在准备好文具器具后，需要更换为工作装。
工作装应该保持整洁、规整、大方，给人以专业、可靠的感觉。
二、操作收银机及收款2.1 扫码或手动输入商品信息：当顾客将商品拿到收银台时，收银员要先扫描商品上的条形码或手动输入商品的信息，将商品种类、数量录入系统中。
2.2 确定顾客付款方式：顾客拿出现金或刷银行卡进行支付的时候，收银员需要判断顾客使用的支付方式，然后在系统中输入相应的信息。
例如：顾客使用现金支付，收银员需要输入收到的金额和应找的零钱。
如果顾客使用POS机刷卡支付，收银员需要确认输入卡号和金额是否正确，并确认交易成功通知。
2.3 计算支付金额：基于录入的商品信息和付款方式，收银员要计算出需要收取的总金额，包括税金、折扣和满减等优惠。
2.4 引导顾客确认：收银员应该向顾客展示支付金额，并问询是否存在问题，确认所有商品数量和价格是否正确，是否放入购物袋。
如果存在问题，就要协助顾客逐一核对商品，一起找出问题并解决。
2.5 收款:当确认无误后，收银员根据顾客支付方式向其收取相应款项。
例如：如果顾客使用信用卡支付，收银员需要把信用卡刷入POS机进行支付。
如果是现金支付，则先收取现金并于系统中确认更改。
三、处理交易及退款3.1 处理交易凭证：当顾客支付成功后，收银员需要打印出发票凭证，并将它发给顾客。
顾客须检查票目信息是否正确，如有问题，收银员需要对其作出更正。
3.2 处理退款：如果顾客需要换货或退货，收银员需要向其询问问题原因，并根据公司政策进行处理。
收银员的工作流程
收银员的工作流程餐前工作1、把自己的备用金（零钱）点清，并妥善保管好。
如财务没有足够的零钱，须收银员自行解决。
2、把当天要用的发票领齐，并做登记。
3、为内部员工准备好点菜单、加菜单4、每天上午及下午提前10分钟到岗，放歌曲《相亲相爱一家人》5、早上9：20吃早饭，点名完毕后，给员工放流行音乐（早9：50—10：20/晚16：40—17：15），（夏天：9：50检查制冰机的制冰情况）,检查展示柜、空调及其他设备设施运转是否正常，根据季节情况按企业要求开关大厅空调。
按照“前厅卫生管理检查办法“将卫生区域按要求收拾干净。
出库前厅所需物品，如：餐巾纸、筷子等，接听预订电话，并发送信息；熟记老顾客电话，能够看到电话号码准确说出顾客职位称呼6、10：20/17：30分卫生打扫完毕，7、10：40补妆，准时参加班前例会，11：30/17：15分放钢琴曲。
注：春夏：中午13：30分/晚上20：30分秋冬：中午13：30分/晚上20：00分）值班人员收账；不值班人员出酒水，盘点酒水。
午14：00，晚20：30毕餐，午14：00、晚20：45放音乐《回家》中午14：15不值班人员工作完毕后下班，值班人员直到最后一桌客人买单后方可下班。
晚上下班时间根据各店实际情况以及自己的工作情况安排餐中工作1、以正确的站姿站立于吧台内（面带微笑，抬头，挺胸，两眼平视前方，两手交叉于腹部，右手握左手）。
2、当客人从大门进来时，应主动向顾客问好，中午好/晚上好，欢迎光临。
3、接主单时，检查主单上的各项目是否填写完整。
如：日期、台号、时间4、接到主单时应迅速盖章，并快捷准确的输单。
5、服务员开出加单时应及时与主单连在一起，以免漏单。
6、客人提出买单时，快速准确把总金额算出，并填写于结账单中，交给服务员去买单。
7、如客人直接在吧台买单，应与服务员核对好台号，以免结错账。
8、收到客人现金时应唱收唱付，“您好，收您xx元，谢谢”。
找您的XX元，请点清（必须直视客人）。
收银员工作流程
收银员工作流程(一)班前准备工作1、收银员依照排班表的班次准时上岗，进行交接工作；2、班次之间必须办理备用金、发票、收据、票券交接手续，一起清点备用金、发票、收据等，无误后在收银员交接登记簿上签字。
3、查阅收银员交接记录本，详细阅读“最新通知”及“需跟进事项”，了解上班遗留问题，对不明之处及时询问交班收银员，以便及时处理。
4、核对上一班移交的未结帐单据，帐单与电脑核对相符，审查菜品价格，如出现异常变动，应及时提出，并完善相关手续；5、查看零钞、发票、收据、色带、纸带、银联纸、文具是否足够，发现不足时应及时补充。
6、检查电脑、POS机、计算器等是否运作正常，如发现异常，应立即申请维修并更换备用设备。
7、在交接班过程中发现问题要及时向上司汇报，不得互相隐瞒。
一经发现，相关收银员扣例假一天，若造成经济损失的，由相关收银承担；(二)结账前工作程序1、当客人进入餐厅，由迎宾引领客人排队点餐，2、收银员需熟记各类菜式的价格，如有异常，应该及时向领班及以上反映，并注明相关情况；3、若由于点菜系统出错或其他原因而无法使用电脑点菜的，可以使用手写单，但必须到收银部处盖章；各出品部门，必须凭盖有收银章的手写单出品（手写单也必须输入电脑，以便收银结账）(三)结帐工作流程1、客人点餐后结账时，收银员必须及时将点菜给客人重复订单（确保客人消费项目与账单、电脑一致），核对无误后打印结账单予客人结账；2、各种折扣和优惠方式按公司有关规定执行。
3、按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。
（1）、现金A、收到服务员交来的现金时，要当面清点并检查钞票的真伪，按照消费金额进行多退少补，并在电脑中作现金结账处理。
B、客人支付外币的，按当天外汇牌价进行兑换结账；（2）银联卡 A 、确认银行卡是否为本店受理范围，并检查卡上日期是否过期，签名式样是否预先签署。
B 、通过POS机进行消费操作，确保输入金额正确无误，并打印出签购单。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银日常工作流程及注意事项
收银日常工作流程及注意事项收银是一项重要的日常工作，主要是指负责接待和服务顾客，同时完成商品结算和支付的工作。
以下是收银日常工作流程及注意事项。
一、收银日常工作流程1.开班准备：上班前，收银员需要确认收银台的货币、找零钱、找零凭证和结算清单等准备工作，并检查收银机的正常运行。
2.顾客结算：当顾客购买商品后，收银员需要核对商品价格、数量和活动折扣等信息，并输入到收银机中。
然后告知顾客需要支付的金额，并接收顾客的现金、信用卡或电子支付等方式进行结算。
3.找零和收款凭证：根据顾客支付的金额，收银员需要找零给顾客，并妥善保管好收款凭证，如购物小票、发票等。
4.结算与存款：在每日结算时，收银员需将一天的营业额进行清点，并与收银机的结算金额进行核对。
然后根据公司规定的流程，将现金、信用卡刷卡记录等营业额进行结算，并存入指定的银行账户。
5.收银机的日常维护：收银员需要定期清洁和维护收银机，包括清理收银台、收银机的按键、屏幕等，并定期更换收银纸和墨盒。
二、注意事项1.保持礼貌和友好：收银员需要友好地接待顾客，耐心解答顾客提出的问题，并积极帮助顾客解决问题。
2.准确核对商品信息：收银员在扫描商品条形码或手工输入商品信息时，应仔细核对价格和数量，确保结算无误。
3.熟练掌握收银技巧：收银员需要熟练掌握快速、准确地输入商品信息和找零的技巧，以提高结算效率，减少顾客等待时间。
4.注意安全保密：在处理现金时，收银员需要注意防范假币，以及保密顾客的信用卡和个人信息，确保信息安全。
5.能够处理纠纷：有时候顾客可能会出现退货、退款、换货等问题，收银员需要冷静应对，尽量满足顾客的需求并遵守公司的退货政策。
6.具备良好的团队合作精神：收银员需要与其他工作人员密切合作，如销售员、库存管理人员等，以确保整个店铺的顺利运营。
7.保持工作区整洁：收银员需要经常清理工作区，包括收银台、收银机和周边环境，以提供干净整洁的服务环境。
8.注重行业动态更新：收银员需了解公司的最新促销活动、商品信息等，并及时更新到收银机及时提供准确的价格和折扣。
收银员的工作流程
收银员的工作流程一、准备工作作为一名收银员，在开始工作之前，首先要进行一些准备工作。
这包括检查收银机的运行状态和货币找零的充足程度。
同时，还需要确保收银台的整洁有序，摆放好商品、购物袋和收银员工具等。
二、接待顾客当顾客来到收银台时，收银员首先要友好地迎接顾客，并询问是否需要帮助。
同时，收银员要保持耐心和礼貌，帮助顾客找到需要结账的商品，并协助顾客选择合适的支付方式。
三、扫描商品收银员需要使用收银机的条码扫描功能，将顾客购买的商品逐一扫描。
在扫描过程中，收银员要注意确保条码清晰可读，避免扫描错误或漏扫商品。
同时，还要注意商品的数量和价格是否与顾客所选一致。
四、计算总金额在扫描完所有商品后，收银机会自动计算出购物车中的总金额。
收银员需要核对计算结果，确保金额准确无误。
如果发现错误，收银员要及时进行修改，以免给顾客造成不便。
五、选择支付方式顾客可以选择现金或电子支付等多种支付方式。
收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式，并按照顾客提供的金额或支付方式进行操作。
在处理现金支付时，收银员需要核对面值和数量，找零时要小心计算，确保找零准确。
六、打印小票在支付完成后，收银员需要为顾客打印购物小票。
小票上应包含购买商品的清单、价格信息和支付方式等。
收银员要确保打印质量清晰，并将小票递交给顾客，以便顾客核对购买信息。
七、收银记录和清点现金收银员要准确记录每一笔交易的金额和支付方式等信息，以备日后核对和统计。
同时，在收银结束后，收银员需要清点现金，确保收银台上的现金金额与记录一致。
如果发现金额不符，收银员要及时与主管或财务部门进行沟通和处理。
八、处理退货和退款有时顾客可能需要退货或退款，收银员需要根据店铺的退货政策，协助顾客办理退货手续。
在退货过程中，收银员需要核对商品和小票，确保退货符合相关规定，并及时将退款金额返还给顾客。
九、保持收银台整洁收银员在工作过程中要时刻保持收银台的整洁和有序。
收银员要定期清理收银台上的垃圾和杂物，并保持工作区域的干净。
收银员每日工作流程
收银员每日工作流程作为一个收银员，每天都需要遵循一定的工作流程，以确保顺利地完成工作任务。
下面是一个典型的收银员每日工作流程：1. 筹备工作：收银员在上班之前需要先检查和准备收银机、收银台、POS机等器材，确保其能够正常运行。
同时，还需要检查现金和找零资金是否充足，以防出现短缺的情况。
2. 开始营业：收银员在开始营业之前需要准备好所有商品的价格清单，以方便核对收款和找零的准确性。
同时，还需要开启收银机并登录账户，验证账户信息以及确认纸币等付款方式是否能够正常运行。
3. 接待客户：收银员需要耐心接待各种不同类型的客户，例如有些客户需要咨询商品价格，有些则需要确认购买的路线，有些则需要询问商品介绍等内容，收银员需要积极答复所有问题，并给客户提供最佳的购物建议。
4. 收款和找零：当客户确认购买后，收银员需要核对商品和价格，并根据客户选择的付款方式来进行付款。
如果客户使用现金付款，收银员需要核对所接受的现金面额和数量是否正确，并在收银回单上注明。
如果客户需要找零，收银员需要根据金额计算找零金额并将其交给客户。
5. 理清账单：收银员需要根据收银记录，将所有交易金额加起来，并进行折扣和优惠。
这里还需要注意，需要避免算错，因为算错会给客户造成困扰，同时也会对店铺的信誉产生负面影响。
6. 清点资金：每天结束营业前，收银员需要清点现金和找零金额，并确认它是否与开业前的金额一致。
如果存在差异，需要及时报告店铺主管，并记录好所有的账单和纸币面额。
7. 关机和离开：营业结束后，收银员需要关机和清理收银台。
同时，还需要把所记录的日志和财务记录送交主管，以帮助店铺管理者监控和分析营业情况。
以上就是一个典型的收银员每日工作流程。
虽然有些流程可能因不同店铺类型而异，但总体而言，收银员需要关注商品价格、付款方式、找零等方面，并通过适当的专业技术和服务建议，为所有的客户提供最优质的购物体验。
收银员岗位工作流程
收银员岗位工作流程在零售行业中，收银员是承担着直接与顾客进行结账交易的重要角色。
他们需要熟悉并执行一系列的工作流程，以确保良好的服务品质和高效的收银操作。
以下是收银员岗位常见的工作流程：1. 前期准备在营业时间开始之前，收银员需要进行一系列的前期准备工作。
首先，他们需要确保收银台及周围环境整洁，并检查收银设备的正常运作。
其次，收银员需要核对零钱箱内的现金及刷卡机的纸卡量，并准备好取款业务所需的现金备用。
最后，收银员还需要熟悉当天的促销活动和优惠信息，以便在交易过程中进行相应的折扣或兑换。
2. 顾客接待当顾客来到收银台结账时，收银员需要友好地迎接并确认顾客所购商品的数量和价格。
收银员需要仔细核对商品的条码和价格，并确保商品与价格标签一致，以避免价格差异引起的纠纷。
在此过程中，收银员还需要询问顾客是否需要购买其他相关产品或参与促销活动，并提供相应的帮助和建议。
3. 扫码和结账一旦确认商品信息无误，收银员需要使用扫码枪或手动输入商品条码，将商品信息录入收银系统。
系统会自动显示商品的价格，并计算出总金额。
接下来，收银员需要输入顾客提供的支付方式，如现金、信用卡或移动支付。
收银员应确保输入正确的支付金额，并妥善处理找零和退款事务。
在此过程中，收银员需要维护良好的工作速度和准确性，以避免顾客等待时间过长或发生错误。
4. 发票和小票打印完成结账后，收银员需要根据顾客的要求打印发票或小票。
收银员应确保打印机设备正常运作并输出清晰、完整的发票或小票信息。
同时，收银员还需要妥善处理可能出现的打印故障，如纸张卡住或打印机缺纸等。
5. 清点和备份日常工作结束后，收银员需要进行对账和清点现金。
他们应该按照规定的程序核对当日的收银金额是否与系统记录一致，并记录下现金和刷卡机交接时的金额。
此外，收银员还需要备份当天的交易数据，以便日后的审计和查询。
总结：作为收银员，熟悉并执行良好的工作流程是保证工作效率和服务品质的关键。
前期准备、顾客接待、扫码和结账、发票和小票打印以及清点和备份等环节都需要收银员严格遵守，并不断提高自身的专业知识和技能，以适应快速发展的零售行业。
收银员工作流程
收银员工作流程一、营业前准备1、收银员每日上班必须提前准备上岗所需物品(备用金、购物袋，发票打印纸等)，了解当日特价商品和注意事项并开班前会 2、到达收银台，依次打开电源、主机、显示屏、打印机，输入个人工号、口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，数据重载，放入备用金关好钱箱; 3、认真检查收银机、解码器、银行MIS机是否正常，如有异常向领班说明情况;4、将营业所需用物品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够;5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。
二、营业中1、顾客来到收银台前，应及时文明接待(使用文明用语)，询问顾客是否有会员卡，可适当为顾客介绍一下办理会员卡的优势。
2、商品输入时，要求正确、规范扫描，对顾客所购商品轻拿轻放，认真看好屏幕收款，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致;(收银员收款过程中一定要养成看屏幕的良好习惯)3、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对;4、当电脑显示的商品与实物不符时(商品的品名、规格、条码不符)，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关负责人员进行更换。
5、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部;6、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品(收银员在结账过程中必须要做到唱收唱付)7、熟练地为顾客装袋，易碎商品及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑小票递到顾客手里;(切勿将零币和电脑小票丢放在收款台)8、收款过程中，各种支付方式应注意的事项要随时牢记(刷银联MIS必须打在支付方式的”银联MIS”)9、交接班应注意:交接班时必须向顾客解释:“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工号后，立即收银;(收款员交接班不允许在高峰期进行)10、因为收款员岗位的特殊性，收款员吃饭时间控制在半小时，上厕所不得结伴同行。
收银员的操作流程
收银员的操作流程
收银员的操作流程可以分为以下几个步骤：
1. 准备收银台：收银员在开始收银之前，需要将收银台整理好，并保证收银机、钱箱和其他必需物品的正常工作状态。
2. 迎接顾客：当顾客前来结账时，收银员需要礼貌地迎接顾客，并询问是否需要帮助。
3. 扫描商品：顾客将商品放置在收银台上，收银员需要使用扫描枪或手动输入商品编号将商品信息录入收银机，以便计算总价。
4. 计算总价：收银机根据商品信息自动计算出总价，收银员将总价告知顾客，并等待顾客确认。
5. 接收款项：顾客支付款项时，收银员需要接收现金、信用卡或其他支付方式，并在收银机上输入相应金额。
6. 处理找零：如果顾客支付的金额超过了总价，收银员需要计算找零并将找零金额返回给顾客。
7. 打印小票：支付完成后，收银员需要在收银机上点击打印小票的按钮，将小
票交给顾客作为购物凭证。
8. 交接班：收银员在一天结束或交接班时，需要清点收银台上的现金和其他支付方式，并与收银记账进行对账，确保账目的准确性。
9. 清理工作区：收银员在结束收银后，需要将收银台整理好，清理工作区，并确保收银机和其他设备处于正常工作状态。
以上是一般情况下收银员的操作流程，具体操作流程可能因店铺的规模、行业的差异等而有所不同。
收银员工作流程标准
收银员工作流程标准一、班前准备：1、提前５分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。
２、清洁、整理收银台和收银作业区，包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶。
3、检查工作必需品是否齐全。
⑴购物袋（所有尺寸)及双联收据与维修单据. ⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证(优惠5元以上需授权人签名)二、当班具体步骤为:1、收银员面带微笑，与顾客的目光接触,使用标准用语，欢迎顾客光临．2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客;将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额，并告知顾客总金额。
3、收取顾客支付金额:确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞，若顾客未付帐,应礼貌性的提醒顾客，不可表现不耐烦的态度。
4、找钱与顾客:找出正确零钱，双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目.5、付款完毕后需与客人盘点货物。
（如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间)三、收银员常用功能键：Cｔｒｌ＋D(放回菜单）ｃｔrl+alｔ＋Ｄeletｅ任务管理栏Ctｒl＋Ｓhiｆt 文字切换Ctｅl+回车输入法切换NuｍLoｃk 数字锁ctrl+shifｔ英文输入法四、结账注意事项:1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入（888８88)然后再输入—键＋优惠多少金额即可.２、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额，并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票（商用存根），此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行。
3、如有微信支付的，请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付.４、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付。
５、收款时如果有复合收款，需按F9输入(现金+支付宝，微信,刷卡）。
五、交接班注意事项:1、现金交接：清点金额数目,规定当班应为下一班留足100０元底钱。
收银员工作流程
收银员工作流程收银员是商场、超市、餐饮等服务业中不可或缺的角色。
他们的工作成败对于整个服务流程都有着极大的影响。
随着电子科技和移动支付的发展，收银员的工作流程也在不断地优化和变革。
下面我们就来详细了解一下收银员的工作流程。
一. 预备工作- 上岗前，收银员需要对自己进行外观打扮，并整理好自己的工作用品（例如账单、纸巾、笔等）。
同时，他们需要检查并确认自己的收银机等工作设备是否正常运转。
- 开始工作前，收银员需要熟练掌握所使用的收银系统、POS机等设备。
- 在进入工作岗位前，收银员需要保持个人环境卫生的干净整洁。
二. 接待客户- 在接待客户的时候，收银员需要根据个人礼仪在出示了微笑，友好的跟客户打招呼，并尽可能了解客户的需求。
- 当客户排在收银台前，收银员需要主动提供购物篮、购物车等购物辅助工具，方便客户更好的购物体验。
- 收银员在为客户结账之前，需要清晰明了的告知对应的金额，协商好需要支付的方式，并保护好客户付款时的个人隐私。
三. 知识储备- 收银员需要熟知所有售卖商品价格，并能够解答顾客可能出现的相关咨询。
- 收银员需要熟练掌握会员制度、购物卡充值、换货、退货等相关流程。
- 了解所在商场、超市的促销活动并及时为客户介绍，办理促销活动相关优惠卡或虚拟卡等运营活动。
四. 结账操作- 在客户提供好需要支付的款项后，使用收银机等工具进行收银操作时需仔细确认商品数量，并将所有客户所结账清单对比确认一遍。
- 收款时，收银员要判断好提供的付款方式是否合法有效，避免因收款不当而带来的财务风险。
- 在收费动作完成后，收银员需要警惕可能出现的找错等异常情况，及时确认订单正确性和现金数额并及时清点。
五. 分类整理- 收银员要对店铺内的各类商品进行整理，将其分别放好，并分类存储。
- 平常需要随时保持收银台上的整洁，并收集及处理好垃圾，为客户提供一个良好的购物环境。
六. 加强学习- 在平时工作中，收银员应该注重与客户沟通交流，倾听顾客的建议，吸取同事的优秀工作经验。
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收银员工作流程
一、收银岗位介绍及岗位任职要求
（一）收银岗是门店最重要的岗位之一，要求收银员完成所在门店的营业收款工作，准确做好对顾客现金的首付工作，全心全意为顾客服务，确保营业收款工作无差错。
本岗位有开市准备、收银服务、商品管理、财务结算、4个工作流程
（二）收银岗位任职要求：
1、品德优良，不贪图私利；
2、身体健康，经历充沛；
3、工作责任心强，耐心、细致、快速的完成本职工作，全心全意为顾客服务。
4、本岗位任职人员需与公司签订《收银员岗位承诺书》
二、收银岗位职责
（一）负责当班营业收入的操作，确保每笔营业款收取准确无误
（二）确保所领取的零找金完整安全
（三）确保本班次所领用的发票完整安全，遵循开具发票的操作流程。
收银员按标准收银流程进行收银工作。
准确录入每笔单据，有改单、退单时必须执行正确的操作流程（四）确保当班使用的收银打印机、电脑系统维护良好，能正常使用，无人为损坏，并能排除基本系统保障
（五）确保本班次的所有原始资料完整，并随当日营业款一起上交经理
（六）负责所在区域呈现专业及舒适的环境，确保票据妥善正确存放，物品摆放整齐，工作区域整洁干净
（七）独立工号操作收银，做到一人一号收银结算
（八）熟练掌握电脑及收银软件的使用
（九）监督各种商品等的保质期，确保在保质期内使用。
如出现化妆品、商品、饮料等超过保质期，由此给消费者造成的一切损失，由收银及吧台共同负责赔偿（十）收银员必须完成主管、经理安排的一切工作
三、开市准备工作程序
（一）准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到，查看部门交接班本，与轮班收银做好工作交接
（二）参加早会，做指定区域的清洁卫生
（三）准备好备用金、零钞袋、各类单据；调试好打印机、收银系统、做好开单、收银的准备
（四）提前备好相应物质，做好高峰期来临的相关准备工作
四、收银服务工作程序
（一）收银服务操作流程
1.收银员清点零找金（每日零找金每班次不得超过500元）无误后放入收音机钱
箱。
收银员上机必须使用本人编码及姓名，其他人员不得操作收银机
2.当遇到节假日及服务高峰期时，依据营运需要可增加零找金数额
3.收银流程：
1)现金结算流程
2)刷卡结算流程
（二）收银注意事项
1.在营业期内，除特殊情况外，收银员不得清点营业款，收银机钱箱不操作是应处于
常闭状态（特殊情况是指：顾客对找零有疑异时，由经理清点核对）
2.当收银员短暂休息时，须由本人将收银机置于锁定状态，若时间较长时，须做交班
程序
3.收银员找零时必须将钱放到顾客手中
4.如发生刷卡故障，处理流程如下：
1)刷卡后，刷卡机显示“交易失败”，需重新再刷
2)如继续操作还不成功，可拨打开户行进行咨询，如顾客对刷卡操作有疑问，可
请顾客拨打持有卡的开户行进行查询
3)如有误划操作，通知财务，将多划的钱款在1-2日内退回顾客账户
4)整个过程中，顾客会有急躁情绪，当班收银员需安抚顾客，及时与顾客沟通，
确保顾客满意
5.下班清机流程
1)确认当班收银员在场
2)由当班收银员进行现金盘点，并确认钱箱内无任何漏点现金
3)双方再清点各种票据，确认无误后与收银系统内的数据进行核对。
核对无误后
将现金和其他有价证券存入保险柜，并双方在《单店经营日报表》上签字确认，
一式三联，第一联留存，第二联交收银，第三联交付财务部
4)如金额、各种票据有差异，收银主管再次核对后确认差异存在，在《保险柜现
金管理表》上说明并签字确认。
如是长款，计入营业外收入，在保险柜中保留
三天以备归还顾客。
三天后同营业款存入指定账户。
如是短款，由当班收银员
进行差额赔偿，如是有价证券，照价赔偿
5)检查所有退单及改单记录，与收银系统进行核对，并要由服务员、收银员、收
银主管、店长签字确认
6)在任何清机过程中，营业款经清点验证为假币的，填写假币记录表，由当班收
银员本人补齐
7)财务部每日将每位收银员的长短款数目计入长短款记录表上，月末由财务经理
签字。
若连续出现长短款的收银员，发生次数占收银次数的在1%以上的，应
马上终止其收银工作
8)财务部对收银员采取不告知方式紧急清机检查，清机程序与普通清机一样，紧
急清机不固定时间。
如紧急情急后，如无误收银员可继续收银，如有误，该收
银员必须立刻停止收银工作，接受检查。
紧急清机检查时，出现现金短溢需双
方赔偿，长短均偿
6.收银机钥匙管理
1)收银机钱箱钥匙由收银主管随身携带，不可随便放置他出。
收银机钱箱钥匙必
须建立发放登记记录，备用钥匙由财务经理负责保管
2)服务员不可以使用钱箱钥匙，违者罚款2000，立即辞退
7.收银机密码管理
1)每位收银员在上机前须进行操作技能培训，经考核合格后方可上岗
2)任何人未经允许不得随便更改收银机密码设置
3)各级密码必须妥善保管，不可以泄露。
如发生密码泄露，应立即通报相关技术
人员予以更改。
如涉及密码知情人员离职，门店须立即更改密码
8.退款制度
1)发生退单退款时，必须店长、收银主管同意方可使用该功能。
店长和收银主管
必须同时操作。
退款时须保留两张单据，一张退单，一张更改单，需要退款的
还要保留退款单，且由当值收银主管、店长经理签字，与当日收入资料一并上
交公司财务
2)退单须店长、收银主管、当值服务员签字确认并写清原因
9.收银员离岗程序
指的是中途离岗：收银员必须在主管的批准下并有其他收银员接替你的岗位时方可离开（与其他收银员办好交接手续，锁好自己的票据、现金、刷卡单等）
10.保险柜控制记录
1)签名：分别为收银员、收银主管签字
2)保险柜各项目盘点记录：由收银主管填写
11.现金记录
1)当日营业款由电脑统计，分别与营业款合计记录是一致的
2)若当日出纳员未检验出假币，而在第二天银行存款时验证处假币，由为检验出
假币的出纳补齐；假币一经查出，必须没收上交银行处理，任何人不得以任何
理由将受到的假币退还给收银员
五、货品管理工作程序
货品管理是对销售商品进行入库和出库、使用、损耗的各项管理。
管理程序
1.将各种商品及物料验收接收
2.将各种商品按种类分别存放，确保先进先出
3.将各种商品分别登记台账，确保记录无差错
4.领用时必须填写正式出库单据，由权限负责人签字后方可凭出库单领货
5.每月进行盘点，及时向财务部汇报库存状况，保证库存合理性
6.保证商品库清洁整齐，各种物品标识清晰完整，不合格物品和质量问题物品单独存
放，准备退货
7.保留各种原始单据并正确存放，以备查阅
六、财务结存工作程序
财务结存包括现金结存和销售库存商品结存两个部分
（一）现金结存程序
1．每日将昨日营业收入存入指定银行账户中
2．存款时由店面负责人完成，加强防范措施
3．每日存款时间应固定在第二天中午12点以前，保证现金安全
4．存款人员存款时需着便装，财务及店长需记录离开时间、往返路程所需时间及办理业务时间。
如有差异或时间过长，需电话沟通
（二）商品（物料）结存程序
1．正确执行商品的日盘点、周盘点和月盘点制度
2．将盘点数据正确填入库存盘点表并报公司财务部
3．保留各种商品的原始记录，以备查阅
七、发票管理工作程序（只针对主动索要发票的客户）
为了加强发票管理和财务监督保障国家税收维护经济秩序根据《中华人民共和国税收征收管理法》制定本办法。
发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中开具、收取的收付款凭证。
1.销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人对外发生经营业务收取款
项.收款方应当向付款方开具发票特殊情况下由付款方向收款方开具发票。
2.所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活
动支付款项应当向收款方取得发票。
取得发票时不得要求变更品名和金额。
3.不符合规定的发票不得作为财务报销凭证任何单位和个人有权拒收。
4.开具发票应当按照规定时限、顺序、逐栏全部联次一次性如实开具并加盖单位财务
印章或者发票专用章。
5.不得转借、转让、代开发票未经批准不得拆本使用发票不得自行扩大专业发票使用
范围。
禁止倒买倒卖发票、发票监制章和发票防伪专用品。
6.开具发票应当建立发票使用登记制度设置发票登记簿并定期向财务部报告发票使
用情况。
7.开具发票应当在办理变更或注销税务登记的同时办理发票和发票领购簿的变更、缴
销手续。
8.开具发票应当按照规定存放和保管发票不得擅自损毁。
已经开具的发票存根联和发
票登记簿应当保存五年。
保存期满报经税务机关查验后销毁。