成都市人民医院文化建设五年规划

市人民医院

文化建设“十三五”发展规划

为提升医院管理服务水平，激发职工积极性和凝聚力，树立医院良好品牌形象，实现医院综合实力和竞争力的整体提升，特制订医院文化建设“十三五”（2016年-2020年）规划。

一、指导思想

深入学习贯彻落实党的十八届六中全会精神，以思想、理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和总书记系列重要讲话精神为指导，坚守社会主义核心价值体系，坚持“以患者为中心，无损于患者利益”的服务理念，树立严谨务实的工作作风，打造患者满意的服务品牌，在对标国际、国医院优秀文化建设经验、继承和发扬医院历史文化成果基础上，坚持以人为本、与时俱进、协调发展的原则，打造底蕴沉厚、特色鲜明、涵丰富的医院文化，为医院改革发展提供坚强的思想政治保证和强劲的精神文化动力。

二、总体目标

系统推进医院文化建设，逐步培育和塑造具有医院特色、并为全体职工认同和自觉遵守的价值观念、行为准则和医院精神，打造温馨舒适、服务优良的就医环境，炼造拼搏进取、争创一流的职工队伍，营造蓬勃向上、干事创业的工作氛围，塑

造救死扶伤、团结奉献的医院形象，充分发挥医院文化在医院发展中的导向、约束、凝聚和激励作用，为打造省知名的三级甲等优质医院提供文化支撑。

三、主要容

医院文化是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励全体职工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。结合医院实际，主要包括以下容：

（一）加强精神文化建设，凝心聚力共谋发展

培育创新、廉洁自律、互助友爱的精神文化，打造体现医院文化精神涵的核心价值体系，包括医院宗旨、院训、办院理念、管理理念、发展战略、医院愿景等，使之成为统领全院职工奋发进取、积极有为的指导思想和共同信念，凝心聚力共同围绕医院发展大局而奋斗。

（二）加强制度文化建设，医院管理转型升级

结合现代医院管理模式，完善医院组织架构，立足岗位职责，修订、落实各项规章制度，建立科学有效的评价体系，形成“学习制度、熟悉制度、遵守制度、运用制度”的医院文化，最终使规章制度的落实转化为职工的自觉行动，逐步实现医院管理模式从靠人管理到靠制度管理、从粗放型管理到精细化管理、从刚性管理到人性化管理的转变。

（三）加强行为文化建设，品牌形象深入人心

规职工穿着装束、言行举止，开展多种形式的医德医风教育和礼仪培训，端正职业态度，更新服务理念，展现医务人员良好的精神风貌，树立医院优质服务的品牌形象，使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院更加信赖和依赖，促进医患关系和谐发展。

（四）加强物质文化建设，就医环境温馨舒适

营造良好的医院视觉环境和人文环境，打造布局合理、颜色和谐、标识明晰的院区环境，为患者提供舒适、便捷、安全的就医环境和功能齐全、完备、人性化的设备设施服务。加强文化设施建设，完善医院、院刊、院报、宣传栏等医院文化资源传播平台，丰富职工业余文化生活，培养健康向上的生活方式。

四、实施步骤

（一）调研准备阶段（2016年-2017年4月）

1.搜集资料，梳理医院历史文化脉络。

2.在广泛调研、征求意见、充分论证的基础上，借鉴外院文化精髓，结合医院发展历史、技术特色、价值取向和人文社会环境等实际，提炼医院核心价值观，完成医院形象（理念、行为、视觉）识别系统设计。

3.广泛征求意见，制定医院文化建设发展规划，明确医院

文化发展方向。

（二）宣传动员阶段（2017年5月-2017年底）

1.召开医院文化建设动员会，安排部署相关工作。

2.宣传发动职工，利用科主任会议、晨交班会、支部生活、科室学习等途径，宣传医院文化理念，使职工对医院文化认知并认同。

3.利用医院网络、宣传栏进行广泛的宣传动员，营造文化建设氛围，使全院员工以饱满的精神状态，投入到医院文化建设中。

4.制作医院历史、医院院训、医院理念、医院荣誉文化墙，广泛宣传医院文化。

（三）实施推进阶段（2017年6月-2020年）

1.建设制度文化，强化医院管理。

对标优质三甲医院寻找差距，2017年6月前，各职能科室完成岗位职责说明书，修订各项规章制度，完善管理评价考核标准。7月前，形成医院岗位职责说明书、规章制度汇编。

2017年7月-8月，开展全院职工规章制度和管理评价标准培训。

2017年9月-2020年，建立科学的评价体系，对制度落实情况进行定期考核。实时修订制度，进行培训再考核。2020年实现医院管理模式现代化，医疗技术水平大幅提升。

2.规行为礼仪，提升服务能力。

2017年6月前，制定医生、护士、行政、后勤等各岗位员工行为规，规职工穿着装束、言行举止。

2017年12月前，开展员工礼仪素质培训。

2017年-2020年，以改善医疗服务行动计划为抓手，持续做好优质服务。

3.强化物质文化，改善医院环境。

围绕方便患者、节省患者就医时间，定期对医院环境、设施、流程进行自查和改造。提升细节服务，体现对患者的人文关怀，对特殊患者，提供针对性的服务设施。

2017年完成健康与廉洁文化建设项目，开通院wifi。

2017年6月-2017年年底，对医院标识系统进行改造，包括标识标牌、设计、PPT制作、办公用品等，用好医院LOGO 和医院特定色彩，规各病区环境。

4.培育创新文化，创建学习型医院。

创新人才培养方法，加大培训力度，有针对性地培养各类人才。2017年启动医院干部管理系统培训，培养创新思维，不断提升管理能力和执行能力。

每年开展教学讲课和临床技能竞赛、品管圈活动等，积极参加省、市相关竞赛交流活动，营造学习比学赶帮超的良好环境。

积极开展新技术、新项目，加强重点学科建设和科研攻坚克难，实现医院科研、教学水平全面突破。

5.重视思想文化，建设人文医院。

加强党风廉洁和医德医风建设，开展廉洁文化宣传、警示教育，牢固树立职工廉洁自律意识，自觉抵制医药购销和诊疗活动中的不正之风，打造廉洁医院。

加强基层党建工作，做好党员培训教育，围绕医院中心工作开展系列争先创优活动，充分发挥党员的先锋模作用。2017年12月前，挖掘、收集、整理在医疗服务中涌现出来的典型人物和先进事迹，树立榜样力量。

打造爱心文化，彰显公立医院公益性。深入开展各类社会公益、慈善活动和志愿者服务，做好对口支援、医联体建设，主动承担上级部门组织的援外、援藏医疗服务，树立医院良好的社会形象。

加强建设，关心、关爱职工，丰富职工业余文化生活，提升职工主人翁精神，积极参与医院决策、管理和监督，实现职工发展与医院发展相统一。每年结合节日庆典，开展容丰富、形式多样党工团活动，提高职工凝聚力。

6.建设文化阵地，推广医院品牌。

动员职工积极参与医院文化宣传，加强医院、院刊、院报、微博、微信平台等文化阵地建设，通过多条路径，使医院核心