最新国外客户参观工厂接待必备知识

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关于外贸客户访问考察的一些注意事项

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一，客户为什么会看厂：

客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？5

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一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品8

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或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察10

感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就

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有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。

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1，按照来访的性质：

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正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)；

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负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜（较少）。

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2，来访客户的分类：

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按地域来分，有国外客户、国内客户；

按熟悉程度来分，有老客户、新客户；

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按来访人数来分，有单独的，和带翻译的；

按重要性来分，有大客户和小客户。

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3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待：

一般客户，由业务员自行接待；

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重要客户，业务员和业务主管共同接待；

大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。

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二，客户看厂须注意的事项：

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第一部分：公司

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1，客户的接送

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部分客户初次来中国（深圳），可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前37

订好车。

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2，接待、服务

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包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户41

吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。

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我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户45

由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。

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接待准备：服装穿着要干净、整齐，要以最好的精神状态去迎接客户。

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3，客户看厂的内容

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①工厂规模——决定能够合作的订单的规模、交期的长短（第一印象）★

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②公司文化——员工的精神面貌、企业文化、企业的整体活力（第一印象）

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③产品质量——生产流程是否标准化操作、质量是否过硬（通过参观车间、

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询问技术上的一些问题）★★★

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④新产品——是否有新颖的、有卖点的产品★★★

⑤新合作洽谈——包括价格、交期、质量★★

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4，看厂流程（示例）

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——客户邮件、电话预约拜访时间

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——弄清客户详细地址和重要联系方式，去接客户

——客户上门，引至展厅（或者会客室）

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——上茶、递上名片并索要名片, 给客户最新的产品目录册子

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——介绍上级负责人（业务主管或者总经理，针对重要客户）

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——引到车间参观（事先向上级申请并得到批准后/核心工艺车间能否参

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观？）

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（给客户一些必要的防护衣物、鞋帽，以及注意事项的提醒

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等等）

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——向客户介绍各个车间以及工艺流程（带好笔记本和计算器以方便交流、

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问价等等，顺便也将客户的关心的问题记录下来以备下次参考，积累经验）

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——参观完毕，引至会客室，洽谈下一步客户计划（一般客户会提出自己的

要求、预计订单数量和接受的价格，大致建立合作意向，一般情况下双方都会72

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做一定的保留）

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不管结果如何，最好能邀请客户在有公司显著标识的地方（如公司前台或者

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展厅，以产品为背景）合影留念，以比较自然的方式邀请，也不能强求！

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——送客户（派车送客户到其指定的地点，路上可打听一下客户的行程，以

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便预测是否还有其他竞争对手，等等）/陪同客户外出就餐，同客人预先沟通就

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餐的一些注意事项

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——客户回去之后，发邮件询问是否平安，已经后期合作的一些事项，附件

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中可加上合影的照片，给客户一种贴心、温馨的感觉。

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第二部分：个人

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1，做好和客户的沟通，拜访时间尽量争取在有利于我方的时间。如果上午公

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司闲杂人多，比较忙乱，则最好在约在下午；反之亦然。

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2，事先沟通好客户来中国下榻在何处，派车去何处接等问题，以免临时发生