超市员工服务礼仪培训

合集下载

超市培训计划有哪些内容

超市培训计划有哪些内容一、培训目标1.提高员工服务技能，提升超市形象和竞争力；2.增强员工对商品知识和营销技巧的了解，提高销售业绩；3.加强员工的团队意识和合作能力，促进工作效率；4.帮助员工树立正确的职业道德和态度，提高工作积极性和主动性。

二、培训内容1.服务技能培训（1）接待礼仪：包括问候客人、微笑、握手、提供座位等；（2）沟通技巧：包括倾听、问询、表达等；（3）协助购物：包括引导客人、提供帮助、解答疑问等；（4）处理投诉：包括听取客人意见、道歉、解决问题等；（5）结算收银：包括快速结算、准确找零、礼貌送客等。

2.商品知识培训（1）商品种类和特点：包括批发商品和零售商品的区别、货架陈列等；（2）商品品质和安全：包括食品安全、药品保质期等；（3）商品使用和保养：包括日常生活用品的使用方法、保养维护等；（4）商品促销和营销：包括促销活动方案、搭配推销等。

3.团队合作培训（1）团队协作意识：包括相互尊重、互相帮助、互相信任等；（2）团队协作技巧：包括有效沟通、明确分工、紧密配合等；（3）团队士气激励：包括表扬鼓励、奖励激励、培养凝聚力等。

4.职业道德和态度培训（1）员工形象管理：包括仪表仪态、言谈举止等；（2）员工责任心：包括对工作和职业的认真态度、积极主动等；（3）员工团队精神：包括团队意识、合作精神、互相理解等。

三、培训方法1.教育讲座：由管理人员或外聘专家进行有针对性的讲座，传授相关知识和技能；2.实际操作：员工在实际工作中，不断实践和总结，培养切实可行的操作技能；3.案例分析：通过案例分析，让员工了解实际问题和解决方法；4.角色扮演：通过角色扮演，让员工在模拟情景中学习和锻炼；5.小组讨论：员工分组讨论，分享经验和心得，促进团队合作和学习。

四、培训方式1.内部培训：由店内管理人员组织和开展培训；2.外部培训：邀请专业培训机构或相关企业合作进行培训；3.在线培训：通过网络平台进行培训，包括视频会议、网络课程等；4.一对一培训：针对个别员工进行重点培训和指导。

学校超市人员培训计划

学校超市人员培训计划一、背景介绍随着学校超市的快速发展，为了提高服务质量，满足学生和教职工的需求，学校决定对超市人员进行培训，提升他们的服务意识和专业能力。

本培训计划将全面介绍超市人员培训的内容、方法和目标。

二、培训目标1. 了解学校超市的工作流程和服务流程。

2. 掌握超市商品知识，能够有效地答疑解惑。

3. 提高服务意识，增强服务技能，提升服务质量，树立良好的服务形象。

4. 增强团队协作能力，提高工作效率。

5. 提高超市人员的职业素养，加强职业道德建设，提升对工作的责任感和使命感。

三、培训内容1. 学校超市工作流程和服务流程（1）学校超市的组织架构和人员分工。

（2）超市商品的采购流程。

（3）超市商品的陈列和摆放规范。

（4）超市收银流程和结算流程。

2. 商品知识培训（1）了解超市销售的主要商品种类和特点。

（2）学习商品的基本知识，如产地、保质期、用途等。

（3）了解商品的促销和打折活动内容，能够有效向顾客宣传。

3. 服务技能培训（1）学习与顾客沟通的基本技巧。

（2）学习如何处理投诉和纠纷，维护超市的良好形象。

（3）培训礼仪和形象管理，提升服务态度和形象。

4. 团队协作能力培训（1）加强团队协作能力，学习如何与同事合作，共同完成工作。

（2）学习团队沟通技巧，有效解决工作中的问题。

5. 职业素养培训（1）增强职业道德观念，认真对待工作，提高对顾客的服务态度。

（2）学习职业发展规划，提高对工作的责任感和使命感。

四、培训方法1. 线下培训通过专业的培训师对超市人员进行专业的培训，交流经验，提升工作技能。

2. 线上培训通过电子课件、在线直播等方式进行培训，提高学习的灵活性和便捷性。

3. 实操培训在实际工作中，由带教老师和工作经验丰富的员工进行实际操作指导，加快超市人员融入工作状态。

五、培训时间与安排1. 学校将会安排每周一次的培训时间，每次2个小时，以确保超市工作不受影响，同时在业余时间进行培训。

2. 培训周期为一个月，共计8次培训，包括线下培训和实操培训。

超市服务礼仪规

超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。

并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。

2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。

在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。

3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。

员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。

4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。

如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。

5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。

6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。

在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。

7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。

综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。

超市服务礼仪培训

超市服务礼仪培训超市是日常生活中常见的购物场所，为了提高超市的服务质量和顾客满意度，对超市员工进行服务礼仪培训非常必要。

下面是关于超市服务礼仪培训的一些内容和建议。

首先，超市员工应该具备良好的沟通技巧。

在与顾客交流时，要用亲切的语言和微笑的面容与顾客打招呼，并主动询问顾客的需求。

员工要耐心倾听顾客的问题和需求，并提供准确的答案和帮助。

员工在回答问题时要语言清晰，表达准确，避免产生误解。

如果员工不清楚如何回答，应该将问题记录下来并尽快寻求解答，以免给顾客造成困扰。

其次，超市员工需要具备基本的产品知识。

员工应该了解各种产品的特点、用途和价格。

只有掌握了产品的知识，员工才能更好地向顾客介绍和推销产品，并提供相关的技术支持和建议。

员工还应该定期参加产品知识培训，以了解新品和热门产品，从而更好地满足顾客需求。

此外，超市员工需要关注自己的形象与仪态。

员工要穿着整洁、干净的工作服，并注意个人卫生。

员工要保持良好的仪表和行为，不吸烟、不嚼口香糖，不大声喧哗，保持文明礼貌。

员工还要注重细节，如不随意翻动商品、不在工作台上吃东西等，以展示良好的职业素养。

另外，超市员工需要具备良好的服务态度。

员工要以顾客为中心，始终保持微笑和耐心，不论顾客有多么苛刻或无理的要求。

员工应该尽量满足顾客的需求，提供周到的服务。

如果顾客遇到困难或问题，员工要积极主动地提供帮助和解决方案。

员工还要遵守超市的规章制度，不随意提高价格、私自搬动商品，确保超市的公平、公正经营。

最后，超市员工还需要具备紧急情况处理能力。

员工应该及时处理各种突发事件和紧急情况，如火灾、地震、突发顾客纠纷等。

员工应该知道如何正确使用灭火器和急救设备，以保护自己和顾客的安全。

员工还应该接受相关培训和演练，提高应急处理能力，以应对各种突发状况。

总之，超市服务礼仪培训对提升超市服务质量和顾客满意度非常重要。

通过培训，超市员工可以提升沟通技巧，掌握产品知识，关注形象与仪态，保持良好的服务态度，并具备应急处理能力。

商场超市总台服务台工作规范

商场超市总台服务台工作规范一、工作职责2.负责顾客换货、退货的办理；3.协助解决消费者纠纷，确保顾客满意度；4.协调各部门间的工作，协助解决日常运营问题；5.维护总台工作区域的整洁和安全。

二、形象仪容1.工作人员要穿着整洁，着装规范，衣着干净、整齐；2.不得佩戴大型或夸张的首饰和饰品；3.长发工作人员应将头发束起，不得长时间戴着帽子或者头巾；4.不得涂抹过多化妆品，保持脸部清洁，妆容自然而流畅。

三、服务礼仪1.工作人员需要礼貌用语，主动问候顾客；2.注意谦恭有礼，在客户遇到问题时予以耐心解答和安慰；3.注意员工间的协作和对顾客的团队服务，互相之间尊重和帮助；4.保持微笑，形成友好和蔼的工作氛围；5.严禁与顾客发生争执，遇到纠纷及时请领导介入。

四、工作效率1.注意时间观念，保持高效工作状态；2.合理安排时间和任务，高效处理顾客的需求；3.善于协调沟通，提高工作效率；4.保持工作区域的整洁和清洁，方便顾客快速办理业务；5.不得拖延顾客办理业务，保持高效率。

五、机密保密1.严格保守和维护顾客和公司的商业秘密；2.不得私自泄露顾客个人信息，尊重顾客隐私权；3.对于顾客的敏感问题，应保持谨慎和严格保密。

六、安全工作1.注意工作安全，防止发生意外事故；2.熟悉总台的消防设备和应急措施；3.发现安全隐患及时上报，并积极参与安全培训。

七、其他要求2.维持总台工作区域的卫生和整洁；3.具有21世纪社会主义核心价值观，注重个人素质和道德修养；4.分工明确，相互间要尊重、支持和帮助，形成良好的工作团队氛围。

总结起来，在商场超市总台服务台工作，员工需要具备良好的形象仪容，遵守服务礼仪，以高效的工作效率为顾客提供优质的服务。

同时，员工需要具备保密意识和安全意识，并与团队形成良好的合作和协作氛围，充分体现公司核心价值观。

这些工作规范的贯彻执行，将提高总台服务台工作的效率和质量，提升顾客满意度，为商场超市的健康发展做出贡献。

超市员工服务制度

超市员工服务制度一、概述二、工作准则1.出勤：员工应按时出勤，如需请假或调班，应提前与上级领导沟通并获得批准。

2.着装：员工应穿着整洁、干净的工作服，统一着装，佩戴工作证明。

不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋等不符合职业形象的服装。

3.卫生：员工应保持身体、口腔和衣物的清洁与卫生，并按照超市相关规定妥善处理生活垃圾。

三、服务标准1.顾客接待：员工应主动迎接并热情接待顾客，友好地回答顾客的问题和需求。

不得对顾客进行歧视和侮辱行为。

2.商品导购：员工应熟悉各类商品的位置、品牌、特点及价格等信息，并能给顾客提供专业的商品推荐和购买建议。

3.收银服务：员工应熟悉使用收银系统，快速、准确地为顾客结账，并保持现金的安全。

不得私自更改商品价格或擅自为顾客提供优惠。

4.投诉处理：员工应认真听取顾客的投诉和意见，并及时将问题反馈给相关部门。

积极解决问题，确保顾客的满意度。

四、礼仪规范1.语言礼貌：员工应使用规范的语言和措辞，不使用粗俗、不文明的语言，不向顾客发表政治、宗教和个人观点。

2.行为规范：员工应保持良好的仪容仪表，不准吸烟、嚼槟榔、吃零食等影响形象的行为。

3.微笑服务：员工应随时保持微笑，并主动问候和帮助需要协助的顾客。

五、奖惩制度1.表扬：对表现出色的员工，超市将进行公开表彰和奖励。

2.惩罚：对违反服务制度的员工，超市将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款甚至解除劳动合同。

3.培训机会：超市将定期开展员工培训，提升员工的工作技能和综合素质，以更好地服务顾客。

超市员工培训流程 PPT课件

胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯养成每日剃须的习惯饭后及时刷牙保持口气清洁面部修饰男士化妆要自然力求妆成有却无化妆要美化不能化另类妆化妆应避人商务礼仪仪容仪表女士篇不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二
金版服务到家社区连锁超市
超市员工培训流程
目录
一。日常工作流程二。超市员工礼仪
亲切的微笑是最美丽的语言
10
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，
采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
耳注意耳朵的清洁
口饭后及时刷牙保持口气清洁
面部修饰女士
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
➢ 原则一：符合身份， ➢ 不戴有碍于本职工作的首饰 ❖ 不戴展示财力的珠宝首饰， ❖ 不戴展示性别魅力的饰品 ❖ 原则二：同质同色
具体演练

超市服务礼仪PPT37页.ppt

• 女士严禁浓妆艳抹，长发者不准披肩，必须把头发扎起来，
12
• 立姿： • 抬头挺胸、脊背挺直。两眼平
视，与顾客亲切地目光接触。 • 举止： • 微笑，保持良好的心态 • 保持从容的仪态。快节奏但却
井井有条。 • 以明朗、亲切的态度服务顾客，
并保持和谐的气氛
13
手 •干净 •修剪指甲 •不涂有色指甲油 •生鲜员工不得涂指甲油
课程说明
• 培训目的
• 接受规范服务理念，规范服务操作
• 培训目标
• 展现专业的个人仪容 • 热诚欢迎，接待顾客 • 以优雅的仪态服务顾客
1
服务的观念及礼仪的概念
• 优惠价格 • 亲切 • 邻近 • 环境 • 选择多 • 售后服务
服务是什么？
赠品专业建议熟悉送货上门新鲜可退货
2
服务是什么？
35
服务礼仪
今天课程的结束明天
就是你展现仪容的开始！
36
环境
商品
人员
3
• 好的环境
店面货架商品陈列标示宣传设备设施
4
• 好的商品
货量充足新鲜品质
商品丰满
5
• 好的服务
专业化的服务热诚的服务
个性化的服务零干扰服务
6
• 真正的服务是满足 • 顾客的需求使他成 • 为企业的忠实客户
7
服务的观念及礼仪的概念
8
• 社会统计
10
一位满意的顾客会将他的满意告诉周围
31
• 装袋用语 • 在商品的装袋过程中，卖场工作人员要关
照顾客应注意事项，商品装袋完毕应双手递给顾客，不允许将商品放在一边，或是将塑料袋递给顾客就不管了。 • “这是您的东西，请拿好。” • “东西都放进去了，请您带好。”

超市服务礼仪培训内容

超市服务礼仪培训内容
1. 顾客接待礼仪，培训可能包括如何热情地迎接顾客，微笑并
问候顾客，以及如何提供帮助并回答顾客的问题。

2. 产品知识，培训员工了解超市内销售的产品，包括特色产品、促销产品和常见问题的解答，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。

3. 沟通技巧，培训可能包括有效的沟通技巧，包括倾听顾客的
需求，以及如何清晰、礼貌地表达自己。

4. 解决问题，培训员工如何处理投诉和矛盾，以及如何在不同
情况下保持冷静并找到解决问题的方法。

5. 团队合作，培训可能强调团队合作的重要性，鼓励员工相互
支持，共同为提升顾客体验而努力。

6. 个人形象，培训可能包括个人形象的重要性，包括穿着整洁、仪表端庄、言谈举止得体等方面。

7. 安全意识，培训可能包括超市安全规定和紧急情况处理的指导，以确保员工和顾客的安全。

8. 顾客满意度，培训可能强调顾客满意度的重要性，教导员工如何超越顾客期望，提供出色的服务体验。

综上所述，超市服务礼仪培训内容涵盖了多个方面，旨在帮助员工建立良好的服务态度，提升服务质量，从而提升顾客满意度和忠诚度。

超市开业前员工的培训计划

超市开业前员工的培训计划第一章培训开篇一、培训目的随着社会经济的不断发展，超市日益成为人们生活必不可少的组成部分。

超市员工的素质和能力直接影响到超市的运营和服务质量。

为了更好地满足消费者的需求，提高超市的竞争力，我公司特制定了超市开业前员工的培训计划，旨在培养一支素质高、业务精通、服务热情的员工队伍，提供一流的服务质量。

二、培训对象超市开业前员工的培训对象包括：新员工、现有员工以及经过选拔的岗位精英。

三、培训要求新员工：接受全面的系统培训，掌握基本的业务流程和服务规范。

现有员工：进一步提高服务意识和专业水平，提升岗位技能。

岗位精英：加强业务知识和管理技能的培训，为超市的管理和运营提供更多的人才支持。

第二章培训内容一、业务知识培训1.产品知识：掌握常见商品的名称、功能、特点及使用方法。

2.促销技巧：学习如何进行促销活动，如何提高客户购买欲望。

3.售后服务：理解售后服务的重要性，培养良好的售后服务意识。

4.收银技能：学习收银系统的使用、找零、结账等操作技巧。

二、服务规范培训1.形象礼仪：培养员工良好的仪容仪表，营造良好的形象氛围。

2.语言表达：提高员工的语言表达能力，使其更加清晰和准确地和客户交流。

3.服务礼仪：学习如何礼貌待客、热情服务，提高服务质量和满意度。

三、安全知识培训1.防火安全：学习消防设备的使用方法，掌握一旦发生意外时的应急处理技能。

2.货品安全：加强货品防盗、防损的知识和技能，保障超市的财产安全。

四、管理技能培训1.班组管理：学习如何良好地开展人员管理工作，提高员工协作的有效性。

2.客户关系管理：培养员工与客户的交流沟通技巧，建立良好的客户关系。

第三章培训方式一、理论学习1.员工手册：提供员工手册，让员工了解超市的文化、理念、规章制度等。

2.管理课程：邀请资深管理者讲解管理知识和技巧，提升员工的管理素质。

二、实践操作1.实地操作：安排员工到各个岗位进行实地操作，熟悉工作流程。

2.角色扮演：模拟客户服务场景，让员工在实际操作中提高服务质量和解决问题的能力。

超市员工的礼仪培训

超市员工的礼仪培训尊敬的员工们：大家好！作为一家知名超市的员工，我们不仅要提供良好的商品和服务，还应该注重文明礼仪的培训和学习。

良好的礼仪不仅是超市形象的体现，更是我们与顾客建立良好关系的基础。

下面，我将为大家介绍超市员工的礼仪培训，希望大家能够认真学习并付诸实践。

一、仪容仪表作为超市员工，我们的外表形象直接关系到顾客的第一印象。

我们应该注意以下几点：1.穿着整洁：工作服必须整洁，并保持干净。

避免穿着过于暴露或夸张的服装，要给顾客以温和、正式的感觉。

2.梳妆整洁：女员工要注意化妆要精致，不宜过分浓妆艳抹；男员工要注意脸部清洁，保持整洁的胡须。

3.发型整齐：男员工的头发要整洁修剪，不能过长；女员工的发型要大方得体，避免过于花俏。

4.前台服务员：前台服务员要避免烟瘾、不喝酒。

要保持口气清新，不嚼口香糖或食物。

5.饰品：合理佩戴饰品，不可佩戴过多或过于昂贵的饰品，不穿超长指甲，尽量不露刺青或纹身。

二、服务礼仪1.热情问候：员工每天对每位顾客都应该问候客气，比如：“您好！”“请问有什么需要帮助的吗？”2.用语规范：员工在与顾客对话时，要用清晰、文明、规范的语言进行交流，不使用不当用语或脏话。

3.专业知识：员工要在工作岗位上熟悉操作流程和商品知识，能够熟练地回答顾客的问题。

4.注重礼貌：与顾客的交流中，礼貌至关重要。

主动给予微笑和目光接触，倾听顾客的需求，注重言谈举止。

5.提供帮助：主动问询顾客的需求，并提供适当的帮助和建议，不论是找不同种类的商品还是解决售后问题。

三、队列礼仪2.不插队：员工不得插队、劝离插队人员，妥善引导插队的顾客尊重他人权益，与其他顾客一同排队等待。

3.感谢顾客：每位顾客购买完毕后，员工要向顾客致以诚挚的谢意，并保持微笑。

四、矛盾处理礼仪在与顾客发生矛盾时，员工要处理得当，以避免矛盾进一步升级：1.冷静处理：员工要保持冷静，不做出激烈回应，妥善解决问题。

2.倾听顾客：员工要耐心倾听顾客的诉求，尊重顾客表达自己的情感。

超市员工培训方案员工培训方案

超市员工培训方案员工培训方案以下是一份面向超市员工的培训方案，共计。

一、培训主题：超市员工服务技巧与管理知识二、目标人群：超市销售员、收银员、仓库管理员等三、培训内容：1. 服务技巧训练（1）礼仪和形象培训：形象和仪容仪表是服务行业最基本的服务技能之一，讲解形象的重要性，如何保持良好的形象和言行举止。

（2）客户分析和沟通技巧：了解如何分析不同类型的客户，如何与不同类型的客户进行沟通，如何提高表达能力。

（3）售前服务技巧：包括商品描述、优惠讲解、服务提示等。

（4）售后服务技巧：包括投诉处理、退换货服务、维修服务等。

（5）安全教育：安全是服务行业重要的基本素质之一，包括防盗、消防安全等。

2. 销售管理知识（1）销售技能：销售是超市员工的重要工作之一，需要掌握销售技能和产品知识。

针对不同的销售任务和销售问题，介绍销售技巧和销售策略。

（2）库存管理知识：库存管理是超市运营中重要的一环，需要了解产品储存、分类、分销等方面的知识。

（3）货架陈列：货架陈列是超市里至关重要的营销环节，需要掌握货架陈列的方式、原则和技巧。

（4）收银管理：收银员需要学习收银技巧，处理收款、找零、退款等问题。

还要了解银行卡、POS机等相关操作。

四、培训方法：（1）理论课程：讲授相关知识和技能，通过ppt展示、讲述案例等方式，让员工了解概念和运用方法。

（2）模拟练习：通过模拟功能和实际场景，让员工练习相应技能，提升员工操作技能。

（3）实践操作：学员需要现场操作，模拟实际场景，真正了解操作流程。

五、培训效果：（1）提升服务意识、客户服务水平。

（2）增强销售能力，提高销售绩效。

（3）掌握专业知识，规范操作流程。

（4）提高工作效率，缩短客户等候时间。

（5）提升整体运营效率和业务水平。

六、培训时间：1-2天七、总结：为了让员工更好地完成自己的业务工作，并不断提升自己的素质，超市在不断发展的过程中，需要建立起定期、系统的员工培训机制，不断加强员工的培训和教育，提高员工的综合素质和才能。

超市员工服务培训

制服－干净整齐
－正确佩带名牌
鞋
－鞋面保持干净
－其他标准依各部门规定
袜子－收银部要求穿丝袜，注意不可抽丝
2024/10/16
深圳华商纵横管理咨询有限公司
20
规范的姿态—表情
职业表情分为自然表情和微笑表情两种 --自然表情：用于上岗后，无客时。 --微笑表情：用于“三米原则”时及服务中。
沃尔玛：三米微笑原则
如果你身边三米范围内有顾客，你一定要与他们主动微笑（八颗牙齿）、打招呼，并询
问能为他们做些什么。
游戏：双手伸出食指放在嘴角两旁，双手慢慢向两旁拉开（微笑）
2024/10/16
深圳华商纵横管理咨询有限公司
21
规范的姿态—站姿
职业站姿有四种 --正立站：主要用于候客和无接待任务时。 --前握指式站立：用于“三米原则”或用礼貌用语问候
--对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事。
--您要买的商品已经售完。
--这种可以吗？如不合适，我再给您拿别的。
--这种很好，很适合您用。
--您真有眼光，穿上它一定很漂亮。 2024/10/16
深圳华商纵横管理咨询有限公司
31
文明的礼貌用语
道歉用语
--对不起，让您久等了。
--对不起，这是我的错。
财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
2024/10/16
深圳华商纵横管理咨询有限公司
7
服务的法律依据
《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：
组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体
的权利。
认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的
知识的权利。
尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人

超市服务礼仪理念及案例

超市服务礼仪理念及案例超市服务礼仪理念及案例超市服务礼仪讲了超市的主要工作就是服务，而所有的服务工作都是为了让顾客满意。

超市服务礼仪培训就是使超市服务人员清楚的知道服务的具体内容，从而满足顾客的需求。

超市服务礼仪——服务的理念1.什么是服务？概括的说，服务是帮助，服务是照顾，服务是贡献，服务是时时刻刻站在顾客的立场，设身处地的为顾客着想，及时了解满足顾客所需，服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和，是一种人与人之间真诚的交往……服务不仅仅是形式，更是一种态度，对超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。

现在有不少人都缺乏一种敬业精神，这其实就是态度问题，超市服务看似很简单，但是只有抱着无论做什么事都要做好的心态才能取得成功。

2.服务的重要性现在满大街都是超市，商品也都大同小异，员工也没有什么差异，价格上也同样有高有低，一个超市不可能每样商品都比别家低，毕竟超市追求的还是利润。

上面的种种情况似乎很难有突破，我们如何保留现有顾客群以及扩大顾客群从而提高竞争力呢？很明显，只有提高服务质量，不断提升服务顾客的'水平，顾客才会愿意来我们这里消费。

3.如何提高服务质量？首先，要具备专业知识。

超市服务员要对自己所负责的内容有全面的、专业的了解，在顾客询问时可以给出令人信服的解答。

比如，有一名顾客想要买一瓶葡萄酒作为礼物送给他人，这时超市促销员就不能仅仅说这瓶不错价格还便宜这样模糊的介绍，而要具体讲出它好在哪里，与别的商品比起来有那些优势等等。

其次，要尊重顾客的一切。

“进门都是客”，不能因为对方的来意、穿着打扮和言行举止如何怪异而有所怠慢。

再次，多为顾客着想，多从细节做起。

细节决定成败，千里之堤毁于蚁穴也强调了细节的重要性。

比如，顾客在买一样小商品时，因为颜色不合适所以找超市服务员问看看有没有其他颜色的，这时如果服务员因为商品太便宜就觉得没有必要更换，将是一个很大的错误。

最后，服务要注重个性化。

要做到服务有个性化，就要了解自己的顾客，分析顾客，针对不同的顾客要求想尽一切办法满足顾客的需要。

超市员工礼仪培训

在服务岗位;微笑能给我们带来什么 24
7秒钟印象通过判断：目光视线
25
7秒钟印象通过判断：目光视线
26
目光公务凝视区域：以两眼为底线;额中为顶角形成的三角区社交凝视区域：以两眼为上线;唇心为下顶角所形成的倒三角区亲密凝视区域：从双眼到胸部之间
忌讳：盯视;眯眼
27
超市员工服务礼仪
2公众场合;不得用手抓绕身体的任何部位 3参加正式活动前;不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
4在公共场合;应避免高声谈笑大呼小叫
71
致意：社交场合遇
见客人;可相互点头致意;面带微笑;头部微微向前一点即可
72
祝您成功谢谢大家
73
在礼仪中传递服务
3
超市员工服务礼仪
1 我们的服务礼仪是展示形象是窗口
2 服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的尺度
3 人无礼则不生;事无礼则不成;国无礼则不宁由此看出礼仪的重要性
4
服务礼仪的结果是：
满足顾客的需求使顾客满意
请听故事提供给顾客的服务
1 故事中人物给顾客提供了服务吗 2 故事的结果令顾客满意吗
员工服务礼仪
蹲姿需要我们注意以下几个方面：
1弯腰捡拾物品时;两腿叉开;臀部向后撅起;是不雅观的姿态两腿展开平衡
下蹲;其姿态也不优雅 2下蹲时注意内衣不可以露;不可以透
40
超市员工服务礼仪
正确的蹲姿需要注意三要点：
• 迅速 • 美观 • 大方
41
超市员工服务礼仪
42
超市员工服务礼仪
走姿 1 端庄稳重 2 步速不急不缓
46
47
正确的坐姿
48
检查一下自己的坐姿

超市服务礼仪规范本（2篇）

超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。

下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。

一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。

2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。

3. 穿着应符合超市规定的制服要求。

二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。

2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。

3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。

三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。

2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。

3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。

四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。

2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。

3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。

五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。

2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。

3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。

六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。

2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。

3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。

七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。

2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。

八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。

2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。

九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。

2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。

以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。

这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。

超市员工培训方案(8篇)

超市员工培训方案(8篇)超市员工培训方案1对待新员工既要调动新员工情绪，又要让新员工更快地适应企业环境，定然要制定新员工培训方案，而新员工的培训对于公司的管理更是重要，有了新员工培训方案，能够在事前就思考清楚并准备好对于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于人力资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。

因此，新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。

一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。

（不定期）2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。

三、培训资料1、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料。

主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的'辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作资料，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、集团整体培训：集团职校负责——不定期。

分发《员工培训手册》——（简述某某的历史与现状，描述某某在某某市地理位置，交通状况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化推荐采纳的渠道；解答新员工提出的问题。

超市服务礼仪培训(共134张PPT)全文

否回电话；
微―笑―形是荀社子：交双场合脚中交最叉有吸；引足力、最有价值的面部表情。
将不尖可骄翘，起骄则：失半礼，脱失鞋礼则；人离，人离则众叛。
---关心对方、体谅对方，不要造成对方的不方便
主要两包括脚站在姿，地坐上姿，蹭步来态等蹭。
D水、果去有的身量。份前差后别不6：统、高一先，坐低或时后不（新手身鲜份。高先伸手，身份低的应立即回握）
顾客永远是对的。
每一位员工都是公司的代表者
供应厂商也是我们的顾客
职能部门的顾客是门店主管的顾客是员工
程门立雪
程颐杨时
二、礼仪概述
1、概念
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、
沟通、情商等方面的内容。
礼仪是一种日常行为礼仪是一种待人处事的态度。礼仪是个人内在修养和素质的外在表现
忌：
倚、靠、趴、
坐货架或商品
忌：
双手插口袋、双手抱臂。
2.坐姿
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
头发
经常清洗，保持清洁，且梳理整齐，不要用过分华丽的头花或装饰品，长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。
眼睛
不要让人看到一双疲倦的眼睛，眼角不可留有分泌物，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁
口腔
牙齿洁白，保持清洁，出席正式场合前不吃有异味的食物不得饮酒或含有酒精的饮料。

提高超市员工服务意识

提高超市员工服务意识超市是人们日常购物的重要场所之一，员工的服务意识直接影响着消费者的购物体验和满意度。

因此，提高超市员工的服务意识，提升其服务质量和态度至关重要。

下面将从以下几个方面介绍如何提高超市员工的服务意识。

首先，培训员工。

提高员工的服务意识需要对其进行系统的培训和教育。

这包括对超市的产品知识、销售技巧和服务流程的培训，以及对服务态度和礼仪的培训。

培训内容可以通过内部培训、外部培训或请专业培训机构进行。

通过培训，员工可以更好地理解超市的产品和服务，提高自己的专业素养和服务技能。

其次，建立激励机制。

建立适当的激励机制可以激发员工提高服务意识的积极性。

激励可以以奖金、晋升或其他形式给予员工。

超市可以根据员工的表现和贡献设立奖励制度，例如每月最佳服务员工、最佳服务团队等。

这样的激励机制可以激励员工发挥自己的主动性和创造性，提高其服务质量和意识。

第三，加强员工的沟通与协作能力。

提高员工的服务意识不仅需要个体的努力，还需要全员协同。

超市可以组织团队活动，加强员工之间的交流和合作。

例如，定期举办员工培训班、团队建设活动等，让员工有机会互相学习和借鉴。

同时，要加强与顾客之间的沟通，了解他们的需求和反馈，并及时提供解决方案和改进措施。

第四，优化工作环境。

员工的工作环境直接关系到他们的工作积极性和服务意识。

超市可以通过改善工作条件、提供合理的工作安排、提供必要的工具和设备等方面来优化工作环境。

同时，要关注员工的工作负担和压力，合理分配工作任务，保持员工的工作动力和积极性。

第五，建立客户反馈机制。

建立并加强客户反馈机制可以帮助超市了解顾客对员工服务的评价和意见。

超市可以通过各种方式收集顾客的反馈，例如开展顾客满意度调查、设立意见箱等。

根据顾客的反馈和建议，超市可以及时对员工进行回访和纠正，提高员工的服务意识和质量。

最后，通过监督和考核来提高员工的服务意识。

超市可以建立监督和考核制度，对员工的服务行为和绩效进行评估。