2016--2017年度第一学期《管理沟通》大作业(14秋 陈梅芳)

2016--2017年度第一学期《管理沟通》大作业

本次大作业包括两部分：

一、案例分析（40分）

阅读《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）第十二章“面谈”第219页案例分析（具体案例见附件），回答第224页的问题。

1、7月3日早晨，刘伟经理在与PA部门领班李刚进行面谈，为什么李刚的抵触情绪十分强烈？

2、沧海大酒店内部的沟通氛围如何？这样的沟通氛围与案例中最后一段关于刘伟经理在与PA部门领班李刚之间不欢而散的面谈有什么关系？应该如何改进？

3、在与自己抵触情绪的面谈对象面谈时，为了获得良好的沟通效果，应该采取怎样的沟通策略？

答：务实深度的交流，站在对方的角度上想；平气而不带感情微笑除外；善于采纳他人的意见；自然时不时的幽默；极具耐心，大度，不急躁；有主见，也会拒绝他人；勇于承担责任；要建立良好的关系，要时刻面带微笑，所谓赠人玫瑰留有余香；说话时放慢速度，吐字清晰，不要给对方压力，时而带鼓励，去征求他人的意见；通过他人的语诉或者行为体会背后的想法和情感；要充分理解对方，极具耐心，大度，不急躁；主动给他人一些建议和方向。

4、试叙“倾听”在有效面谈中的作用，结合实际谈谈自己参加面谈的体会。

答：倾听在面谈中的作用有以下几点

（1）可获取重要的信息。

（2）可掩盖自身弱点。

（3）善听才能善言。

（4）能激发对方谈话欲。

（5）能发现说服对方的关键。

（6）可使你获得友谊和信任。

去年春节放假前领导找我谈话，主要是说说我在新一年的工作重点、方向以及工作方法和工作中的问题。其中的精华就是加强自身建设，树立管理理念，多沟通，多协调。

这次谈话我感触很深，对于提出的要求，我做了以下的总结：

关于加强自身建设。我的不足主要体现在公文写作和一些局里的日常工作上。对于公文写作我已经买了相关的书在看在学习。对于局里的业务工作要多干，多学。有时间还要学一下和工作相关的技能。在学历上也要加强，毕竟这些都是“硬指标”。

关于树立管理理念。是对于我这的管理上，针对下面基层的管理。管理既要

人性化又要有力度有强度。不是以权压人，要以德服人。管理经验是要在日常的工作中不断总结积累的。我要从现在开始积累经验。

关于多沟通。是和同事、领导，各二级单位的同仁多沟通。工作要以人为本，人是沟通的根本。工作上一定要和各部门、各二级单位多沟通。沟通可以进一步了解对方。对方的工作方法，工作经验都可以通过沟通学习到。从而加强的自身的建设。

关于多协调。是和基层、各部门、各二级单位的协调。协调在工作中是很重要的。协调要讲究方式方法。让对方乐意去做某项工作，还要不失体面。说话要婉转还要有力度有深度。这是我所欠缺的。今后一定好好拿捏说话的方式方法。做好协调工作。

其实从领导谈话到今天又差不多一年了，以上就是我在这一个多月中所想的事。就是那么点工作上的事。工作一定要拿事当事。

二、案例撰写（60分）

根据自己的经历，结合管理沟通的相关理论，撰写一篇不少于2000字的管理沟通案例。

我是一个来自华侨之乡——江门人，身上可以明显的感受到南方人的热情和直率，喜欢坦诚，平时里有什么就直接说什么，曾经在大学就业协会时总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正因为这个特点，在上学时都很受老师和同学会员的欢迎，后来也许是因为这样我顺利当上就业协会的会长，在2年的会长生涯中让我充分发挥了自己的人力资源专业技能。因此，认为自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，我对自己的未来充满了期待与憧憬。为了实现自己的人生梦想，2010年大专毕业后我选择去改革开放的前沿阵地——深圳找工作。

经过将近一个月的反复跑人才市场、投简历、面试，在权衡了多种因素的情况下，我最终选择了深圳嘉美然科技有限公司，这是一家化妆品研究、生产、销售为一体的公司。之所以选择这家公司时因为该公司规模适中、发展速度很快、当时化妆品行业火爆，最重要的是这个公司的人力资源工作还处于尝试阶段，如果我这时加入将是人力资源部的第一人，因此认为自己施展能力的机会来了。

于是，我果断地选择了深圳嘉美然科技有限公司，但是到了公司实习一个星期后，我就陷入到了困境中。

原来这家公司是一个典型的中国式小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。更关键的是老板既然给我安排了他的大儿子过来做临时直属上级，而这个人本身主要是负责公司的研发工作，是研究专业出身，根本没有管理概念，更不用说人力资源管理的经验了。在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是我认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天我就拿着自己的针对企业人事改革的建议书走向了直属领导的办公室。

“苏经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些关于公司人事管理方面的想法想和你谈谈，请问你有时间？”我走到经理办公桌前说。

“来来来，小陈，本来我早就应该和你谈谈了，只是最近公司要推出新产品这些天一直扎在实验室里就把这事给忘了。”

“苏经理，对于一个企业尤其是像我们嘉美然公司这种处于上升阶段的企业来说，要想企业的可持续发展必须在管理上下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我这段时间对公司的一些了解，我认为公司目前的主要问题是在于职责界定不够清晰：雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性也比较大，缺乏一个科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性就显的很低，时间长了，员工的潜意识力就会自然产生了‘做多做少能力的高低不是靠你努力做出来的，而是老板自行认定的’这种观念。这种观念一旦产生不仅仅是影响到员工自身的积极性，更是直接的就会影响到了企业的快速发展”就这样按照自己事先罗列的提纲一一给苏经理做了陈述。

费了九牛二虎之力，苏经理经理听完后微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，这个我也清楚也明白，但是你必须承认一个事实——我们公司一直都在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性，否则我们公司早就关门大吉了。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，而我是希望我们嘉美然公司规模越来越大，其实我们也可以看看在中国许多家族企业里都是败在管理上。”

“小陈，好了，今天你讲了这么多都很好很在理，公司目前的制度体系已经是得到认证可行的，你今天讲的这些只是你个人看到的一些片面的想法，同时对于你这些有没有做了具体的方案了？”

“苏经理，不好意思！由于还没得到你认可，目前还没有做了具体的方案，这些暂时还只是我的想法而已，但是如果能得到你的支持，我相信方案的事只是时间问题而已。”

“那这样吧，你先回去做个具体的方案，这份材料就先放这儿，我在仔细推敲推敲然后给你答复。”说完苏经理的注意力又回到了研究报告上。

此时此刻的我真正感受到了不被认可的失落，也是人生理想的一次重重打击，于是似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然不出我所料，我的建议书石沉大海，苏经理好像完全不记得建议书的事。我陷入了一个莫名的困惑中，不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展平台。