山东省物业服务企业信用评分标准

市、县（市、区）物业主管部
门在物业服务质量检查、评价 由市、县（市、区）物业主管部门根据情况酌
等活动中，对服务合同履行、 情扣分，最多扣 10 分（其中设区市级主管部门
公共部位及公共设施设备管理 最多扣 5 分）。
维护、小区秩序等方面指出问
题的
日常经营服务 物业服务企业在日常经营中发
负面信息 生违规行为，被物业主管部门 由市、县（市、区）物业主管部门根据情况酌
负面信息 要求整改的
（不超过 20
分）
在政府、协会等组织的活动中，
提供虚假资料等，未及时向主
出现一次扣 1 分，最多扣 3 分。
管部门报送有关资料、报表等
的
物业企业发生较大、一般安全
事故，或经物业主管部门或其 根据违规情况出现一次酌情扣 1～2 分，最多扣
他行政部门认定，存在其他违 5 分。
规ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为的
人不满意的
区市级主管部门最多扣 2 分）。
3
企业或企业主要负责人（董事 长、总经理、法定代表人等） 通过人民法院司法程序认定， 被列入失信被执行人名单的
经司法机关或行政机关确认 因物业服务企业主要责任或 全部责任发生的重大安全事 故的
因物业服务企业过错引发重 大群体上访或越级上访事件， 影响社会稳定，造成严重不良 后果的
有物业管理专业人员及工程、管理、经济等相
企业人员信息 (10 分)
企业管理 技术人员
关专业类的专职管理和技术人员（其中中级以 上职称人员）10 人（5 人）以上的，得 2 分； 20 人（10 人）以上的，得 3 分；30 人（15 人） 以上的，得 4 分。
参加物业项目负责人专业培训比例不足 60%的
（不超过 20 或其他行政部门的书面通报、 情扣分，每一件扣 1 分，最多扣 5 分（其中设
分）
查处并发出整改通知，而物业 区市级主管部门最多扣 2 分）。
企业不整改或整改不到位的
经查实的投诉举报，属物业企 由市、县（市、区）物业主管部门根据情况酌
业责任且又不认真整改，投诉 情扣分，每一件扣 1 分，最多扣 5 分（其中设
附件：
山东省物业服务企业信用评分标准
项目
信用信息
评分标准
企业注册信息（40 分）
按信用系统规定内容完整、准确、及时填报相 关信息，得初始赋分 40 分。每缺少一项信息扣 1 分。
企业固定 低于 100 人得 0.5 分，100～300 人得 1 分，300 员工数 人以上的得 2 分。以缴纳“五险一金”人数为准。
企业经营信息
每 30 万平方米得 1 分，不足 30 万不得分，最
物业管理面积
（10 分）
高 4 分。
参与保障性住 每 5 万平方米得 1 分，不足 5 万不得分，最高 房、老旧小区等 2 分。老旧小区应为列入全省老旧小区改造计划
物业服务 的项目。
1
国家、省、市、县、乡五级，以正式文件为准，
表彰企业的，按照 5、4、3、2、1 得分，表彰 党委、政府表彰
企业人员的，减半得分。可累计得分，最高不 超过 6 分。
国家、省、市、县四级，以物业主管部门正式
企业或员工获 物业行业 文件为准，表彰企业的，按照 4、3、2、1 得分，
得表彰奖励 主管部门表彰 表彰人员的，减半得分。可累计得分，最高不
（20 分）
超过 10 分。
物业行业 协会表彰
国家、省、市、县四级，以物业行业协会正式 文件为准，表彰企业的，按照 4、3、2、1 得分， 表彰人员的，减半得分。同一荣誉以级别最高 计分。不累计得分，最高不超过 4 分。
2
物业企业在物业服务中承担主 要责任的法院、仲裁的生效判
每一案件扣 2 分，最多扣 6 分。 决裁决，应由物业企业执行 判决裁决的
物业主管部门或其他行政部门
对物业企业做出行政处罚，应 分国家、省、市、县四级，每一项分别扣 3、3、
行业监管 由物业企业接受处罚，并按 2、1 分，分别最多扣 6、6、4、3 分。
企业拓展经营市场
鼓励企业拓展市场，跨县经营的，得 2 分；跨 市经营的，得 3 分；跨省经营的，得 4 分。
行业重点工作落实到位
省、市物业主管部门确定的重点工作、主题活 动、政策规定、标准规范等，在企业得到贯彻 落实。根据市、县主管部门考核计分，最高不 超过 4 分。
其他优良信息
其他方面优良信息，如参加社会公益活动、作 为正面典型在各级新闻媒体宣传报道等，根据 具体情况酌情加分，最高不超过 4 分。
4
基础信息 （不超过 60 分）
不得分，60%～80%的得 1 分，80%以上得 2 企业员工专业
分。积极开展职工技能培训和鉴定，初级工以 素质情况
上员工比例按以上标准计分，分别为 0、1、2
分。
按照经营年限计算，以工商注册后签订第一份 物业服务合同开始计算，每两年得 1 分，不足 企业经营情况 两年不得分，最高 3 分。被工商部门评为重合 同守信用企业的，得 1 分。
优良信息 （不超过 40
分）
服务科技管理创新 物业服务项目创优
获得国家、省、市、县四级物业主管部门认定 并推广的成果，按照 4、3、2、1 得分，同一成 果以级别最高计分。不累计得分，最高不超过 4 分。企业通过三体系认证的，得 1 分。
国家、省、市、县四级，以正式文件为准，每 个项目 4、3、2、1 得分，按项目数量累计加分。 可累计得分，最高不超过 4 分。
严重负面信息 因物业服务企业责任被媒体 公开曝光在社会上造成恶劣 影响的
挪用、骗取、套用住宅专项维 修资金的
物业服务企业在物业服务活 动中承担主要责任的生效判 决裁决、被各级物业及其他行 政主管部门行政处罚、公开通 报等拒不执行、整改的，或者 一年内累计有三次以上的行 为的
其他严重不良行为
列入黑名单，信用等级定为 D。