社区群众来访接待制度
群众来访工作管理制度
群众来访工作管理制度一、总则为规范和统一群众来访工作,提高政府机关对群众来访的管理水平,促进政府与群众的沟通和联系,特制定本制度。
二、工作内容1. 接待对象:各级政府机关接待来访的对象为市民、社会团体、企事业单位等,对属于管理范围之外的来访对象应指引前往相关单位。
2. 接待时间:工作日上午8:30-12:00,下午14:00-17:30,遇有特殊情况可安排延时接待。
3. 接待地点:各级政府机关设置专门接待来访的地点,并在显著位置设立来访指引标识。
4. 接待人员:接待人员应具备良好的素质和服务意识,对待来访者应热情有礼,耐心倾听,真诚解答问题。
5. 接待程序:来访者凭有效证件到接待处领取来访登记表,填写相关信息后交接待人员,并等待安排。
6. 安排接待:接待人员根据来访者的要求和事由,安排专人进行接待,如需领导接待的,应提前做好准备工作。
7. 处理建议:接待人员应认真倾听来访者的诉求和建议,及时反馈给相关部门,并跟进处理情况,确保问题得到解决。
8. 接访回访:对于涉及重要领域或关重问题的来访,应及时向来访者反馈处理情况,并通过电话、信函等形式进行回访。
9. 档案管理:对每次来访进行登记并建立档案管理,保存来访者的信息及诉求,并及时归档备查。
三、接待规范1. 精准接待:针对不同来访对象根据不同情况采取不同方式和方法进行接待,不搞一刀切。
2. 安全保密:接待人员对来访者的个人信息应当严格保密,不能泄露给外部人员。
3. 亲和服务:接待人员应做到热情亲和,关心理解来访者的诉求,尽快解决问题,为来访者提供优质服务。
4. 文明待客:接待人员要求文明礼貌,不得对来访者粗暴、冷漠或无理取闹。
5. 高效办理:接待人员要做到及时响应、迅速办理,对于涉及多部门协调的问题要尽快解决。
6. 积极应对:接待人员要具备应急处理能力,对于突发事件或复杂问题,要及时疏导、解决。
7. 客诉处理:对于来访者的投诉和意见建议,接待人员要认真对待,妥善处理,不得推诿和拖延。
来访接待工作制度
来访接待工作制度
为做好人民群众来访接待工作,充分发挥与人民群众的桥梁、纽带和窗口作用,为人民群众排忧解难,特制定本制度:
一、文明接待
(一)接待处要整洁,为来访群众提供笔墨纸砚,为来访者提供一个良好、和谐的环境。
(二)接待工作人员要具备一定的政治业务素质,提高驾驭语言的能力和做好群众工作的水平。
(三)接待人员对来访群众要以礼相待,热情大方,文明用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声。
(四)接待工作实行挂牌接待、接待人员要准时到岗,严禁脱岗。
二、接待来访程序
(一)实行预约接待。
院领导的接待实行来人或电话预约接待,尽量减少或杜绝不必要的接待。
(二)来访登记。
每个来访者,必须首先履行登记手续,填写来访登记表。
(三)接谈。
工作人员在审阅登记表后,与来访人员接谈。
接谈时态度谦和、精力集中,耐心听取来访人员的陈述,综合分析后按有关程序妥善处理。
三、处理来访的基本原则和方法
(一)处理来访问题最基本的原则是“分级负责、归口管理”。
即按照院领导、科室的分工和职责范围,属于哪一级负责,哪一科室处理的,就介绍到哪一级,哪一科室去处理。
(二)严格实行来访者首问首办负责制。
对初次来访者,实施“谁接访、谁负责”的原则。
初访从细,负责到底,力争对来访问题做到一次性解决。
避免或减少群众重复来访。
(三)接待人员要认真填写“来访接待处理登记表”,处理完后交院办公室存档。
接待室来访工作制度
接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众,解答群众疑问,处理群众诉求,提高工作效率,根据我国相关政策法规,结合工作实际,制定本制度。
二、接待原则1.热情周到。
对待来访群众要态度诚恳,热情接待,耐心倾听,细心解答,提供优质服务。
2.依法依规。
在接待来访过程中,要严格遵守国家法律法规,保护来访群众的合法权益。
3.公开透明。
接待工作要公开进行,接受社会监督,提高工作透明度。
4.分类处理。
对来访诉求要进行分类处理,按照职责范围及时转送、交办、答复。
三、接待范围1.来访群众。
对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众,都要热情接待。
2.来信来电。
对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题,要及时回应处理。
3.网络舆情。
对网络上的舆情信息,要及时关注、了解、核实,并根据实际情况进行处理。
四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定,要保证每周至少有五个工作日对外开放。
接待时间要向社会公布,便于来访群众提前安排。
五、接待流程1.来访登记。
来访群众到达接待室后,由接待人员对其进行登记,内容包括:来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。
2.诉求分类。
根据来访诉求,将其分为咨询类、投诉类、求助类等,并进行相应处理。
3.现场解答。
对于现场能够解答的问题,接待人员要立即给予明确答复。
4.转送交办。
对于需要其他部门处理的问题,接待人员要及时转送、交办,并告知来访群众。
5.跟踪反馈。
对来访诉求的处理结果,要进行跟踪反馈,确保问题得到妥善解决。
6.资料归档。
将来访登记、处理结果等相关资料进行归档,以备查阅。
六、接待要求1.接待人员。
接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力,熟悉相关政策法规,能够准确解答来访群众的问题。
2.言行规范。
接待人员要遵守工作纪律,保持良好的工作作风,礼貌待人,文明用语。
3.硬件设施。
接待室应具备必要的硬件设施,如座椅、饮水、笔墨纸张等,保证接待工作的顺利进行。
4.安全保卫。
接待室要确保来访群众的人身安全,做好防火、防盗、防爆等工作。
群众来访接待制度
群众来访接待制度
1、镇群众接访中心和各村、镇级单位群众工作办公室负责群众来访的日常接待工作。
2、工作人员对来访群众要热情接待,认真听取所反映的问题,仔细阅读来访者携带的材料,准确掌握来访目的。
3、工作人员认真做好接待来访群众服务工作,按照事前预约或来访时间顺序,逐人(批)安排接待。
4、对接访受理的信访事项,当时能处理或解释清楚的问题,做到当场办结;因需调查、协调或其它原因不能当时办理,必须明确具体处理方式和时限,并告之信访人。
5、对到县及县以上大规模非正常集体上访事件,责任单位主要领导必须第一时间赶赴现场,负责答复信访群众,做好矛盾化解工作。
6、责任单位参与接待的人员为首访责任人,不得相互推诿,激化矛盾。
首访责任人负责该上访事项的处理、办结、息诉息访工作,把矛盾和问题化解在基层,化解在萌芽状态,杜绝矛盾上交。
重大、疑难、复杂事项及时请示汇报,需与其他单位协调解决的,及时、主动协商沟通。
7、及时整理群众来访反映的各类问题,认真分析,分类汇总,做好群众来访信息上报工作。
社区领导接待群众来访制度
社区领导接待群众来访制度
一、社区领导每天轮流在调访室值班,接待群众来访。
二、接待来访实行首问责任制。
对接访的矛盾纠纷可以当场解决的,当场调结;不能当场解决的,作出明确批示,及时指派给相关责任人限期解决,并实行跟踪督办。
三、除领导当日接待群众上访外,还要认真做好基础工作,及时将平时收集掌握的信访案件登记、筛选、分类归口,确定并上报分管领导协调解决的信访疑难案件。
四、坚持实事求是,依法办事的原则。
五、坚持把解决实际问题与思想疏导教育结合起来,有针对性地做好群众思想政治工作,妥善化解矛盾。
英俊社区 2009年1月
社区领导接待群众来访制度
一、社区领导每天轮流在调访室值班,接待群众来访。
二、接待来访实行首问责任制。
对接访的矛盾纠纷可以当场解决的,当场调结;不能当场解决的,作出明确批示,及时指派给相关责任人限期解决,并实行跟踪督办。
三、除领导当日接待群众上访外,还要认真做好基础工作,及时将平时收集掌握的信访案件登记、筛选、分类归口,确定并上报分管领导协调解决的信访疑难案件。
四、坚持实事求是,依法办事的原则。
五、坚持把解决实际问题与思想疏导教育结合起来,有针对性地做好群众思想政治工作,妥善化解矛盾。
英俊社区 2010年1月。
群众来信来访接待规章制度范本
群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作,维护社会稳定,建立良好的政务关系,充分发挥群众对政府工作的监督作用,制定本规章制度。
第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应,是提高政务透明度和公信力的重要举措。
政府部门要按照本规章制度的要求,严格落实接待程序,维护群众合法权益。
第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则,确保群众反映问题得到及时、有效的解决。
第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配,不得违反法律法规和政策规定。
第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。
各级政府要加强组织领导,明确职责分工,加强宣传培训,真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。
第六条接待群众来信和来访的过程中,应积极主动倾听群众意见建议,真正把问题解决在工作上。
第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题,政府部门应当及时研究并采取有效措施解决,如有问题无法立即解决的,要及时反馈给来信或来访群众,并说明解决进展情况。
第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。
政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。
第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容,包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息,并按照来信性质及时分发到相应部门。
第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办,并将督办情况及时记录,并在规定时间内给予回复。
第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正,回复内容应当简明扼要、言之有据。
第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密,不得私自泄露。
第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。
政府部门应当统一安排人员接待,确保来访人员有序进出。
第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度,耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。
第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见,按照程序和权限限,及时进行办理或转交相关部门处理。
处置接访工作制度
处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作,妥善处置群众来访事项,维护社会稳定,根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规,结合我市实际,制定本制度。
二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待,认真听取群众诉求,切实解决群众反映的问题。
2. 坚持群众路线,尊重群众意愿,耐心倾听,细心解释,做好群众工作。
3. 坚持分类处置,轻重缓急,突出重点,注重实效。
4. 坚持公开透明,接受社会监督,提高接访工作公正性和公信力。
三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。
2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。
3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。
四、接待流程1. 接待登记:来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件,填写来访登记表,说明来访事由、诉求等内容。
2. 来访分类:根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类,明确接待部门和接待人员。
3. 接待安排:根据来访分类,合理安排接待时间、接待地点和接待人员。
4. 接待办理:接待人员要认真听取来访人员的诉求,做好解释、说服工作,对符合条件的来访事项及时予以办理。
5. 接待反馈:接待结束后,接待人员应当向来访人员反馈接待结果,对不符合条件的来访事项,应当告知来访人员理由。
五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实,依法作出处理。
2. 对来访事项涉及的问题,应当及时协调相关部门解决。
3. 对来访人员提出的合理建议,应当及时采纳并改进工作。
4. 对来访人员中的不稳定因素,应当及时排查、化解,防止事态扩大。
5. 对来访人员中的违法行为,应当依法予以处理。
六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律,不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 接待人员应当遵守保密规定,不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。
3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定,不得接受来访人员的馈赠。
4. 接待人员应当文明接待,不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。
群众来信来访接待规章制度范文
群众来信来访接待规章制度范文一、背景介绍为保障群众的合法权益,加强党的群众工作,我单位制定了群众来信来访接待规章制度,旨在规范来信来访接待工作流程,提高工作效率,为群众提供优质的服务。
本规章制度适用于我单位来信来访工作,具有指导性和约束性。
以下为接待规章制度的具体内容。
二、来信来访接待工作流程1. 接收来信来访(1)来信:来信包括纸质信函和电子邮箱收到的邮件。
接收来信的单位需设立专门的来信接待岗,接待岗负责查收、登记来信,并按照来信分类进行处理。
(2)来访:来访分为个人来访和团体来访。
接待来访的单位需设立来访接待室,接待人员应礼貌待客,耐心听取来访人员的诉求和问题,并将来访人员的来访信息准确记录。
2. 反馈和回复(1)来信反馈和回复:来信接待岗应及时将来信进行分类,并将涉及重要问题的信件及时交给相关部门处理。
相关部门要对来信采取及时的反馈和回复措施,确保信件得到妥善处理并及时回复来信人。
(2)来访反馈和回复:来访接待室接待人员应仔细记录来访人员的诉求和问题,并将来访信息及时转交相关部门。
相关部门要及时进行反馈和回复,向来访人员解释有关问题,并提供帮助与支持。
三、接待工作注意事项1. 服务态度(1)礼貌待客:接待来访人员时,要以礼貌的态度迎接,举止谦和有礼,问候并全程陪同,不得怠慢或冷淡对待来访人员。
(2)倾听和理解:需耐心倾听来访人员的诉求和问题,做到真正关注并理解其需求,使来访人员感受到我们的关怀和关心。
2. 信息登记(1)准确记录:接待人员应准确记录来访人员的基本信息,包括姓名、联系方式、来访目的等,并核实信息的准确性。
(2)信息保密:对来访人员的信息,要严格保密,不得外泄或私自使用。
3. 办理流程(1)流程简化:为提高办理效率,应缩短审批时间,减少不必要的流程,使来访人员能够尽早得到解决问题的答复。
(2)相关配合:各部门应加强协调与沟通,配合来访工作的顺利进行,确保问题能够得到圆满解决。
四、考核与奖励制度为确保群众来信来访接待工作的顺利进行,我单位制定了相关的考核与奖励制度。
接待群众来访制度
接待群众来访制度
一、每月安排一个工作日为社区联合党委成员单位或街道党工委领导干部信访接访日。
接访的方式可采取定点接访、重点约访或带案下访等。
并在一定范围内公布接访的时间、地点、形式等,以方便群众。
二、实行社区廉政监督工作站人员轮流接访制。
每个接访日安排1名工作人员到廉政监督工作站接待群众来访,接待安排表由社区统一编排。
三、接访日内,当值人员要按时到达接访室,遇有特殊情况应及时调整。
四、接访值日的人员在接访前,要主动了解近期信访动态及群众反映的突出问题和有关要求等,做好准备。
领导接访时,工作站要派人协助,以便及时掌握情况,如遇重点信访值班领导应亲自协调,确保信访问题处理到位。
五、社区廉政监督工作站对领导接待处理群众来访的情况,要进行详细登记、记录,存档备查。
对重要问题处理的进展情况及结果,要及时向接访领导和街道分管领导汇报。
公开接待群众来访日制度
公开接待群众来访日制度为了更好地服务群众,倾听群众诉求,解决群众困难,我单位特制定了接待群众来访日制度。
接待群众来访日是我单位的一项基本工作制度,对我们机关干部来说,这是一项十分重要的工作。
接待群众来访日制度的实施可以更好地倾听群众的心声,处理好与群众的关系,帮助群众解决问题,提高群众满意度,是推进依法行政,保障群众合法权益的重要手段。
一、接待群众来访日的具体内容接待群众来访日制度指的是每周确定一个具体的时间,接待群众来访,认真听取群众提出的意见和建议,接受来访群众的合理合法诉求,解决好来访群众的问题。
来访日具体包括增加实体接待时间,设置来访候诊区等,也可以结合部门业务特点,采取在线、电话、信函和其他方式接待群众。
二、接待群众来访日的时间安排1. 接待群众来访日时间安排应灵活合理,具体时间可以根据部门工作情况和群众反映的问题进行调整。
比如,可以根据部门业务特点,考虑每周一下午或周二上午为接待群众来访日;在具体实践中我们还可以根据需要增加或减少来访日的频次,让来访日更具有针对性和实效性。
2. 假如在接待群众来访日临时有要事需要处理,我们机关干部应视情况在接见群众后暂停接待,先处理好急事,再继续接待群众。
做好做精每次来访接待工作,是接待工作的必要要求,也是机关干部的基本素质。
三、接待群众来访日的注意事项1. 接待群众来访时,应做到和蔼可亲,耐心接待,认真倾听群众诉求,理解并且重视他们所反映的问题。
2. 对重要的诉求问题,要做好记录并上报相关部门,及时督促他们处理。
对于较为普遍的诉求,我们可以通过适当的方式向群众做出回复,告知他们相关的政策或解决措施。
3. 在接待群众来访时,我们应遵守相关法律法规,坚决抵制一切违法行为,绝不会通过非法手段解决问题。
四、接待群众来访日的效果评价和整改1. 我们应定期对接待群众来访日的效果进行评价,对工作中存在的不足和问题进行分析、整改和完善。
对来访日情况进行记录,及时总结经验教训,发现并解决工作中的弊端和不足。
群众来信来访接待规章制度
群众来信来访接待规章制度
主要包括以下内容:
1. 来信来访接待工作的基本原则:包括公开、公正、公平、便民原则。
即对所有来信来访者一视同仁,平等待遇,便于群众举报问题或寻求帮助。
2. 来信来访接待工作的责任分工:明确相关部门和人员的职责和权限,确保来信来访能够及时处理,并安排专人负责接待工作。
3. 来信来访的登记和分类:建立来信来访登记制度,记录来信来访者的姓名、单位、联系方式、来访目的等信息,并分类归档,方便后续跟踪和处理。
4. 来信来访的接待程序:规定来信来访的预约方式和时间,确保有专人接待,并提供舒适的接待环境。
同时,对于紧急情况要及时作出应急处理。
5. 对来信来访者的权益保护:确保来信来访者的合法权益不受侵害,保护其个人信息的保密性。
6. 来信来访答复与反馈:制定来信来访答复的时限要求,并保留相关文件和记录。
对来信来访的处理结果进行反馈,及时告知来信来访者。
7. 来信来访工作的监督和评估:建立监督机制,对来信来访接待工作进行定期检查和评估,发现问题及时纠正,并接受上级部门的监督。
以上是一般的群众来信来访接待规章制度的内容,具体还可根据实际情况和需求进行调整和补充。
群众来访接待制度
群众来访接待制度
第一条为进一步规范接访处访程序,及时、有效地解决问题,根据《条例》有关规定,特制定本制度。
第二条接访人必须热情接待每一位来访群众,耐心听取上访人员的陈述,准确弄清问题发生的原因和经过、人的请求及理由等情况,认真填好接访登记表。
第三条严格按照《条例》的规定,及时妥善处理群众反映的问题:
一)对不属于本单位受理的,当面告知人,并说明不予受理的理由,引导其向有权处理机关提出诉求。
二)对应由本级受理的,能当场答复处理的当场答复处理;不能当场答复处理的,提出初步处理意见,送单位分管领导和主要领导分别签署意见,限期处理。
三)对异常、突发性和可能引发事端的重大及集体上访,耐心疏导,稳定情绪,防止激化矛盾,并迅速向有关领导和部门报告。
四)对重复来访人员,反映诉求有理的,督促有权处理机关重新处理或引导人申请复查、复核;反映诉求无理的,做好思想教育工作,劝其息访息诉。
五)对涉及多个部门、情况比较复杂的,及时报请有关领导出面协调处理。
第四条热情接待人查询事项办理情况,除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外,如实予以答复。
第五条对来访中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题,及时进行综合分析,为领导决策提供参考。
第六条每月末做好来访统计报表,按规定上报。
社区群众来访接待制度
群众来访接待制度
在社区工作中,为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨,密切与人民群众的联系,规范接待工作行为,树立良好形象,特制定本制度。
1、接待场所要文明整洁,方便群众.应配备适量桌椅,提供饮水条件,张贴必要的宣传材料.
2、接待时间应相对固定并对外公开,做到准时接待。
接待过程中不做与接待工人作无关的事情。
3、接待人员应衣着整洁,服饰得体,举止端庄。
实行挂牌接待,公开接受群众监督.
4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送,主动让座倒水;对老弱病残来访者应尽力提供方便.
5、接待来访要耐心细致,认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断.
蓝调倾城社区群众来访接待制度
在社区工作中,为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨,密切与人民群众的联系,规范接待工作行为,树立良好形象,特制定本制度。
1、接待场所要文明整洁,方便群众。
应配备适量桌椅,提供饮水条件,张贴必要的宣传材料。
2、接待时间应相对固定并对外公开,做到准时接待。
接待过程中不做与接待工人作无关的事情。
3、接待人员应衣着整洁,服饰得体,举止端庄.实行挂牌接待,公开接受群众监督.
4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌.对来访群众做到起身迎送,主动让座倒水;对老弱病残来访者应尽力提供方便。
5、接待来访要耐心细致,认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
同心街道蓝调倾城社区。
群众信访服务中心群众来访接待制度
群众信访服务中心群众来访接待制度
一、热情接待。
对群众来访热情和蔼,态度诚恳,切忌简单粗暴,敷衍了事。
做到四个一样,即“大事小事一样、生人熟人一样、干部群众一样、新户老户一样”。
二、细心倾听。
指导来信人填好来访登记表,耐心听取陈述,询问采访人未谈清问题,并作好必要的记录,对上访人反映的问题,能解答的当面解答,对错误的,无理的言行和要求,应当给予耐心疏导、正面教育。
三、耐心解释。
做好政策咨询和宣传工作,积极向来访人宣传党的方针政策和国家法律、法令、使上访者理解党的政策,认真执行国家法令,正确行使民主权利,做到文明上访。
四、认真处理来访者反映的问题。
该转办的按照“分级负责、归口办理”的原则及时转办;符合政策该解决的;及时与有关部门联系,妥善解决;对集体上访要及时向领导汇报,积极慎重,尽快疏散,防止矛盾激化;对无理取闹、精神病人,应冷静分析,采取措施,妥善处理;对来信中的重要问题,应立案处理,努力控制越级上访力求减少重复上访。
五、认真做好领导接待日和调处日的各项准备工作,提前两天通知有关领导,对疑难上访问题该预约的要预约上访人,详细做好接谈记录,当好领导参谋,按领导意见迅速办理,结果及时报有关领导。
六、做好保密王作,保护举报人的民主权利,防止举报人遭到打击报复。
七、做好统计和综合分析工作。
八、做好接访资料收集、整理、归档工作。
社区来人来访管理制度
社区来人来访管理制度一、总则为了有效管理社区的人员进出,维护社区的安全和秩序,特制定本管理制度。
二、来人来访的分类1. 亲属、朋友来访:指社区居民邀请其亲属、朋友来访,并在其家中居住的情况。
2. 商务访客:指社区居民邀请商务伙伴或合作伙伴前来洽谈业务的情况。
3. 外卖送餐:指外卖员将食物送至社区居民家中的情况。
4. 其他访客:指社区居民邀请的其他访客,如快递员、维修工人等。
三、来人来访的管理流程1. 接收访客请求:当居民要求邀请访客时,需提前向社区物业提交访客信息,包括访客的姓名、身份证号码、来访时间、来访事由等。
2. 审批访客信息:社区物业需对居民提交的访客信息进行审批,确保其真实性和合法性,同时核实访客的身份和目的。
3. 发放访客通行证:审批通过后,社区物业将发放访客通行证给居民,并告知访客应携带通行证进入社区。
4. 访客登记入住:访客到达社区后,需在门卫处进行登记,出示访客通行证并进行身份核实。
5. 陪同入内:社区物业人员或居民需陪同访客进入社区,并在其离开社区前进行确认。
6. 安全禁区:对于未经审批或无访客通行证的访客,社区门卫需拒绝其进入社区,确保社区的安全和秩序。
四、注意事项1. 遵守规定:居民在邀请访客时,需遵守社区的相关规定和管理制度,确保访客的合法性和安全性。
2. 注意安全:访客进入社区后,需注意遵守社区的安全规定,如不随意涂鸦、堆放杂物等,确保社区的安全和环境整洁。
3. 保障秩序:访客在社区内行为要礼貌合规,不得大声喧哗、影响他人居住和生活,保障社区的秩序和和谐。
五、违规处理对于违反社区来人来访管理制度的行为,社区物业将采取如下措施:1. 警告:对于轻微违规行为,社区物业将给予口头警告提醒。
2. 罚款:对于严重违规行为,社区物业将对居民进行相应罚款处罚。
3. 限制进出:对于多次违规行为,社区物业可对居民的访客进出社区进行限制,直至取消访客通行证。
六、补充规定1. 物品携带:访客进入社区需遵守相关规定,不得携带危险或违禁物品。
接访中心群众来访接待制度
接访中心群众来访接待制度简介随着社会的发展,民众的关注焦点越来越广泛,其对政府的工作也越来越关注,因此政府机关成立了接访中心,作为对公众进行服务的窗口。
接访中心的职责是接待群众来访,处理群众来访的事宜,并给予群众合理的答复和解决方案。
为了提高接待工作的效率和规范化程度,各级政府都建立了相应的群众来访接待制度。
本文将简要介绍接访中心的群众来访接待制度。
主要内容接访流程接访中心接待群众的流程分为以下五个步骤:1.确认来访事由2.登记来访信息3.分派接待人员4.接待群众5.反馈处理结果下面将对每个步骤进行介绍:步骤一:确认来访事由当群众到达接访中心时,接待人员首先要了解该群众前来的目的和问题,以便更好地帮助该群众解决问题。
步骤二:登记来访信息接待人员要在接待记录表上登记群众的姓名、来访部门、来访的日期和时间、来访的事由等基本信息,并给其发放来访登记卡。
步骤三:分派接待人员接待人员需要根据来访信息的复杂程度,安排相应的接待人员负责解决问题。
步骤四:接待群众在与接待人员交流后,接待人员要及时记录群众提供的信息。
同时,对于政府方面需要提供的答复或解决措施,接待人员要予以解答或转交相关部门负责人进行回复。
步骤五:反馈处理结果接待人员要及时向群众反馈本次来访的处理结果,并向群众解释政策、法规及处理程序等相关信息。
接访中心群众来访接待制度实施的意义接访中心群众来访接待制度实施的意义是为了保障群众的利益和权益,增加政府部门的透明度和公正性。
同时,通过规范化的接待流程,可以提高政府部门对群众的服务效率和质量,充分体现出政府工作人员的应有职业素养和工作态度。
结论接访中心群众来访接待制度的实施,是一项重要的民生工作,同时也是政府部门与群众之间的重要沟通方式。
在实践中,各级政府部门要进一步完善群众来访接待制度,为群众提供更优质、高效的服务,推动政府工作的深入开展。
社区信访接待制度
社区信访接待制度
一、严格遵守党和国家的各项政策、法律、法规和上级机关的规定,按照《信访条例》的要求,依法做好群众来信来访的接待工作。
二、接待群众态度热情,举止文明,用语礼貌,服务周到,要心系群众,方便群众。
三、认真做好群众来信来访接待记录,及时上报信息,做好群众来访的接待工作、宣传解释工作和思想政治工作。
四、严格执行廉洁规定,公开办事制度,自觉接受群众监督。
五、严格执行规章制度,不徇私舞弊,不准假公济私,压制报复,不准泄露当事人的隐私。
六、及时处理群众来信来访反映的问题,做好急事急办,件件有回音,事事有着落。
社区民主管理制度
一、依法制定社区自治章程和公约,严格按照程序修改,社区各组织,居民严格遵守自治章程和公约.
二、社区居民委员会,社区居民代表议事协商会,社区居民代表大会按照职能,遵守自治章程和公约制定各项民主管理制度,并规范执行.
三、社区居民代表大会每年召开二次,由社区居民委员会或三分之一以上居民代表提议召开,按程序讨论决定社区重大事务.
四、社区居民代表议事协商会应当每季度召开一次,由社区居民代表议事协商会主任召集,按程序讨论决定由社区居民委员会或社区代表,居民提请的有关事务.
五、社区居民委员会每月召开一次,讨论决定各社区工作委员会及组织的各项工作.
六、社区各项工作应当充分保障居民的民主权利,即参与权,知情权,决策权,监督权.。
社区工作人员截访制度范本
一、制度背景为加强社区工作管理,维护社区稳定,提高社区工作效率,保障社区居民合法权益,特制定本制度。
二、制度目的1. 规范社区工作人员接待来访群众的行为,确保来访群众有序反映问题。
2. 避免群众重复来访,提高工作效率,节约资源。
3. 保障社区工作人员合法权益,避免不必要的纠纷。
三、制度内容1. 接待范围社区工作人员接待来访群众,主要包括以下范围:(1)社区居民对社区工作、社区服务等方面的咨询、建议和投诉;(2)社区居民对物业管理、社区环境、社区安全等方面的意见和建议;(3)社区居民对社区居委会成员工作表现的评价和监督;(4)其他涉及社区居民利益的事项。
2. 接待程序(1)来访群众到社区居委会接待室,由社区工作人员负责接待;(2)社区工作人员认真听取来访群众诉求,做好记录;(3)对来访群众提出的问题,社区工作人员应积极予以解答或引导;(4)对来访群众反映的问题,如需调查核实,社区工作人员应及时上报上级部门,并在规定时间内给予答复。
3. 截访措施(1)对重复来访、缠访、闹访的群众,社区工作人员应耐心劝导,引导其通过正常途径反映问题;(2)对涉嫌违法、扰乱社区秩序的群众,社区工作人员应依法予以制止,并协助相关部门进行处理;(3)对来访群众反映的问题,如社区工作人员无法解决,应告知其向相关部门反映,并引导其依法维权。
4. 工作要求(1)社区工作人员应具备良好的职业道德和业务能力,确保接待工作顺利进行;(2)社区工作人员应严格遵守工作纪律,热情服务,文明接待;(3)社区工作人员应加强学习,提高自身素质,确保接待工作质量。
四、监督与考核1. 社区居委会定期对社区工作人员截访工作进行监督检查,发现问题及时纠正;2. 社区居民对社区工作人员截访工作有意见或建议,可通过社区居委会进行反映;3. 社区工作人员截访工作纳入年度考核,考核结果作为评优评先的重要依据。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施;2. 本制度由社区居委会负责解释。
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群众来访接待制度
在社区工作中,为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨,密切与人民群众的联系,规范接待工作行为,树立良好形象,特制定本制度。
1、接待场所要文明整洁,方便群众。
应配备适量桌椅,提供饮水条件,张贴必要的宣传材料。
2、接待时间应相对固定并对外公开,做到准时接待。
接待过程中不做与接待工人作无关的事情。
3、接待人员应衣着整洁,服饰得体,举止端庄。
实行挂牌接待,公开接受群众监督。
4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送,主动让座倒水;对老弱病残来访者应尽力提供方便。
5、接待来访要耐心细致,认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
蓝调倾城社区群众来访接待制度
在社区工作中,为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨,密切与人民群众的联系,规范接待工作行为,树立良好形象,特制定本制度。
1、接待场所要文明整洁,方便群众。
应配备适量桌椅,提供饮水条件,张贴必要的宣传材料。
2、接待时间应相对固定并对外公开,做到准时接待。
接待过程中不做与接待工人作无关的事情。
3、接待人员应衣着整洁,服饰得体,举止端庄。
实行挂牌接待,公开接受群众监督。
4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送,主动让座倒水;对老弱病残来访者应尽力提供方便。
5、接待来访要耐心细致,认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
同心街道蓝调倾城社区。