业务跟单 跟单技巧以及应该如何跟单。
业务跟单心得技巧
业务跟单心得技巧业务跟单是在商业领域中非常重要的一环，它涉及到订单的处理、物流的安排、客户关系的维护等多个方面。
作为一个跟单员，要想做好这项工作，需要具备一定的技巧和心得。
下面，我将分享一些业务跟单的心得和技巧，希望能对其他跟单员有所帮助。
一、沟通技巧：1. 善于倾听：在与客户或供应商进行沟通时，首先要学会倾听对方的需求和问题。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的意见和想法，从而更好地解决问题。
2. 温和并坚定：在处理业务时，有些客户可能会产生一些纠纷或争议。
这时候，我们要保持冷静，既要坚定地表达我们的立场，又要温和地对待客户的问题，以达到解决问题的目的。
3. 细心并主动：在进行跟单工作时，我们要始终保持细致入微的态度，注意每一个细节问题。
如果发现供应商或客户有问题，要主动询问并积极解决，以确保订单的顺利进行。
4. 用简洁明了的语言表达：在沟通时，要尽量用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免产生歧义和误解。
这样能够提高沟通的效率，减少沟通的时间成本。
二、计划与组织：1. 合理安排时间：在跟单工作中，时间是非常宝贵的。
我们需要合理安排时间，把握好订单的时间节点，确保每一个环节都能在规定的时间内完成。
同时，要充分利用时间，提高工作效率。
2. 建立有效的文件管理系统：在跟单过程中，会涉及到大量的文件和资料，如合同、订单、物流信息等。
为了方便工作，我们需要建立一个有效的文件管理系统，确保文件能够及时归档和检索，提高工作效率。
3. 制定工作流程：在跟单工作中，我们需要制定一套行之有效的工作流程。
通过工作流程，我们可以规范工作步骤、明确责任分工，提高工作的效率和质量。
4. 提前预估问题：在跟单工作中，难免会遇到一些问题和困难。
为了避免影响订单进程，我们要提前预估可能出现的问题，并制定相应的应对策略。
这样能够在问题出现时迅速做出决策，减少错误的发生。
三、学习与提升：1. 持续学习：业务跟单工作涉及到多个领域的知识，如贸易法律、市场信息等。
业务跟单工作总结_业务跟单工作总结心得
业务跟单工作总结_业务跟单工作总结心得本次业务跟单工作总结心得主要有以下几个方面：
一、了解业务流程和工作要求。
在进行业务跟单工作之前，首先要对业务流程和工作要求进行了解。
包括了解交付标准、物流流程、售后服务等。
只有全面了解这些信息，才能更好地完成跟单工作。
二、与客户保持良好的沟通。
在跟单过程中，与客户保持良好的沟通是非常重要的。
通过及时地回复邮件、电话等方式与客户保持联系，及时解答客户的问题和处理客户的投诉，保持良好的客户关系。
三、做好订单管理。
跟单工作的核心是订单管理。
要做好订单管理，需要及时跟进客户下单、生产、发货、收款等各个环节，并随时掌握订单的进展情况。
只有做到及时准确地掌握订单信息，才能更好地协调各个环节，确保订单的顺利完成。
四、处理好突发情况。
在跟单工作中，难免会遇到一些突发情况，如订单延期、产品质量问题等。
在面对这些情况时，要及时与客户沟通，并与相关部门协调解决问题。
只有处理好这些突发情况，才能保证订单的顺利完成。
五、总结经验，不断提升。
在跟单工作中，要及时总结经验，不断提升自己的工作能力。
通过总结经验，找出问题所在，并制定相应的改进措施，提高工作效率和质量。
只有不断提升，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
通过这次业务跟单工作，我更加深入地了解了业务流程和工作要求，提高了与客户的沟通能力，掌握了订单管理的技巧，处理了一些突发情况，同时也意识到了自己的不足之处。
希望以后能够在业务跟单工作中不断提升自己，提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
业务跟单心得技巧（精选4篇）
业务跟单心得技巧（精选4篇）业务跟单心得技巧篇11、什么是跟单：跟单是英文walkthrough的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。
跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。
2、跟单员的定义(Documentary Handler)：跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保如期完成的专职人员。
(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
3、跟单员的工作内容跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员工作的重要性面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。
跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。
在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。
于是，沟通、跟催等能力就特别致命。
这是跟单员工作的挑战性所在。
有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。
二、对公司跟单岗位的认识1、跟单岗位的工作内容我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。
业务员跟单技巧
作为一名业务员如何很好的去跟单跟单要讲究个技巧，这也是个学问一，先要把所有要跟的单子做个详细的资料，方便自己查询。
二，每次打电话和拜访要记录下来时间和谈了些什么，以及价格问题三，每次打电话的时候，不要开门见山的说，那个单子有没有订下来呀。
要从侧面去关心一下客户，比方说问问最近工作怎么样，天气热不热呀。
也可以拉拉家常的。
四，打电话的时间不要间隔太短了，也不要太长了，自己掌握个度。
根椐你的资料上记录的，是不是急要的。
如果是急要的，就要睡经常打电话，不急的可以时间长点一，定期跟进，比如一星期跟一次，半个月跟一次二，方式灵活，比如采用电话，邮件，贸易通等，不要总是打电话。
三，如果你熟悉对方公司，有多个联系人，可以不时换个人联系，不要总盯着一个人。
业务员跟单应该运用方法,既不能让客户觉得烦你,又要达到理想的效果.1.不要总是追在客户屁股后面样品怎么样啦.2.跟踪客户要看别人有没有时间,有时候你发一个信息过去,别人很久没回,这样可能就是没有时间,最好不要再打扰别人.3.如果客户有时间的时候,有时候可以和他们谈谈别的事情,熟了自然他就会对你有好感. 一：一个目标一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风1、你为什么是穷人，第一点就是你没有立下成为富人的目标2、你的人生核心目标是什么？杰出人士与平庸之辈的根本差别并不是天赋、机遇，而在于有无目标。
3、起跑领先一步，人生领先一大步：成功从选定目标开始4、贾金斯式的人永远不会成功为什么大多数人没有成功？真正能完成自己计划的人只有5%，大多数人不是将自己的目标舍弃，就是沦为缺乏行动的空想.5、如果你想在30岁以前成功，你一定在25至30岁之间确立好你的人生目标6、每日、每月、每年都要问自己：我是否达到了自己定下的目标二：两个成功基点站好位置，调正心态，努力冲刺，30岁以前成功（一）人生定位1、人怕入错行：你的核心竞争力是什么？2、成功者找方法，失败者找借口3、从三百六十行中选择你的最爱人人都可以创业，但却不是人人都能创业成功4、寻找自己的黄金宝地（二）永恒的真理：心态决定命运，30岁以前的心态决定你一生的命运1、不满现状的人才能成为富翁2、敢于梦想，勇于梦想，这个世界永远属于追梦的人3、30岁以前不要怕，30岁以后不要悔4、出身贫民，并非一辈子是贫民，只要你永远保持那颗进取的心。
跟单工作技巧
跟单工作技巧随着电子商务的兴起，跟单工作成为了商贸领域中不可或缺的一环。
跟单工作是指在国内外贸易中，负责协调买方与卖方之间的订单管理工作。
一个成功的跟单员需要具备一定的技巧和经验，以确保订单能够顺利执行。
本文将探讨跟单工作的技巧，并提供一些建议来提高效率和准确性。
1. 细致的沟通跟单工作的核心是与买方和卖方进行高效的沟通。
在确认订单细节和要求之前，跟单员需要与双方进行积极的沟通。
这包括了解买方的需求、了解卖方的能力以及解决双方之间的问题。
通过准确的沟通，可以避免潜在的误解和错误，确保订单的顺利执行。
在与不同的群体进行沟通时，跟单员还应注意语言和文化的差异，以避免障碍和冲突。
2. 熟悉产品知识为了能够更好地管理订单，跟单员需要对所经营的产品有一定的了解。
这包括了解产品的特性、规格和生产过程等。
通过熟悉产品知识，跟单员可以更好地理解买方的需求并提供相关建议。
此外，在与卖方协商生产时间和质量问题时，掌握产品知识也能够提高效率和准确性。
3. 灵活的问题解决能力在跟单工作中，经常会遇到各种问题和挑战。
这包括生产延误、质量问题、买方要求变更等等。
一个成功的跟单员应该具备灵活的问题解决能力，能够快速反应并找到合适的解决方案。
为了更好地处理问题，跟单员需要建立起与供应商、客户以及内部团队的良好合作关系，并及时沟通和反馈问题情况。
4. 精细化的时间管理跟单工作需要跟踪并管理订单的整个生命周期，因此良好的时间管理是非常重要的。
跟单员应该建立一个可靠的订单管理系统，包括记录订单信息、制定工作计划、设置提醒和跟进等。
此外，跟单员还应具备分析数据和制定复杂工作计划的能力，以确保订单按时交付。
5. 团队合作跟单工作通常需要与许多不同部门和人员进行合作，包括销售、物流、客服等。
因此，一个成功的跟单员需要具备良好的团队合作精神。
与团队成员保持良好的沟通和协调，并及时分享信息和解决问题，能够提高工作效率和准确性。
在总结中，跟单工作是一项复杂且关键的任务，需要跟单员具备细致的沟通能力、熟悉的产品知识、灵活的问题解决能力、精细化的时间管理和团队合作精神。
跟单应该掌握的技能
跟单应该掌握的技能
作为一个跟单员，掌握一定的技能可以帮助你更好地完成工作。
下面是一些跟单应该掌握的技能：
1. 语言能力：作为一个跟单员，你需要处理来自不同国家和地
区的客户订单，良好的语言能力可以帮助你更好地与客户沟通，避免
沟通障碍和误解。
2. 时间管理：跟单员需要同时处理多个订单，优先级各不相同。
良好的时间管理技能可以帮助你分配时间和资源，更高效地完成任务。
3. 沟通技巧：有效的沟通是跟单员工作中最为重要的部分。
掌
握一些沟通技巧，比如善于倾听、表达清晰、有耐心等，可以帮助你
更好地与客户、供应商等合作伙伴进行沟通。
4. 产品知识：跟单员需要对自己所负责的产品有一定的了解，
包括规格、性能、特点等。
这可以帮助你更好地了解客户的需求，提
供更专业的服务。
5. 团队合作：跟单员需要和不同部门、不同层次的人进行沟通
和协调。
良好的团队合作技能可以帮助你更好地和同事、领导等进行
协作，共同完成工作。
6. 解决问题的能力：在工作中会遇到各种各样的问题，比如订
单延误、产品质量问题等。
掌握一些解决问题的方法和技能可以帮助
你更好地解决这些问题，保证客户满意度。
总之，作为一个跟单员，需要全面掌握多方面的技能，包括语言
能力、时间管理、沟通技巧、产品知识、团队合作和解决问题的能力等。
只有全面提升自己的素质，才能更好地完成工作，为企业创造价值。
业务跟单技巧以及客户投诉处理技巧
电话销售技巧一、电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
三、必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。
五、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
跟单技巧首先、做好客户的资料收集工作.既然是跟单,就说明我们已经和客户有过一面之交,对客户的基本情况有所了解.那么所要继续做的,就是尽量的去收集客户的资料,了解客户经营情况,为进一步跟单,订立好目标和方法.了解客户是否真正的需要你的产品,是非常重要的.第二、学会分析客户的心理,直截了当的问清楚不下定单的原因.有些客户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户,在第二次跟单后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类,也就是需要长期争取的客户.这种客户的跟单周期可以长一些,一个月一次为好.有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较,这类客户可归为B类,也就是短期争去的客户.对于这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适.还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没有签合同,这类客户为A 类客户,能及时拜访一定要面谈为好,不能面谈的,一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难.及时帮客户解决,第三、做好跟单登记工作,最好写清楚日期和简单的情况.做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式.因为有了登记,也就把你的跟单变的有计划和有目标.还有注意的是,一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户,这样不但达不到跟单的目的,还会引起客户的反感.第四、跟单的心态要平和,不要太急功近利.许多销售员不是从客户的利益出发,不关心客户的问题,一味的跟客户要定单,要不到定单时,就恶语伤人,胡搅蛮缠.最终只能让客户讨厌,让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰.跟单一定要从长远出发,以交朋友的心态反而更容易拿到定单.第五、替客户做主１．在和客户洽谈之初，就要了解清楚客户需要的产品的规格型号，技术指标，数量，交货日期，付款方式，发货地点．当这些问题清楚后，作为销售人员心里就要有讨价还价的准备．２．报价一定要留有余地，即使特别想做这一单，也不能报最低的价格．因为最低的价格会让客户对你的产品质量产生怀疑，也会在客户和你讨价时，没有讲价的余地，造成第一次合作客户觉得没有得到让步的印象．３．当客户答应考虑你的产品，准备接受你的价格时，这时是最关键的，你千万不要等客户找你，你一定要主动的和客户联系，并且不要再说：你再考虑考虑；我的产品你考虑好了吗？你什么时间和我签约？等等，会被客户含糊决绝的问句．４．要直接致电客户：某某先生，你所要的产品我已经按照你要求的数量，准备好了，会及时给你发出，希望你今天就办好货款，我的帐号是－－－－．请注意当你在给客户报数量时，一定要就高不就低．比如：客户在刚开始洽谈时，会报一个大概数量３００至５００，你在跟单时一定要报５００．最后可能的结果是，客户和你说只要３００．没关系，你的定单已经成功了．５．替客户做主，一定是针对正在犹豫还没有拿定主意的客户，或者有的客户就是要在你的催促下才能拿定主意．当有些客户拿不定主意的时候，你往往讲明先少提些产品试一试，他反而会容易接受．６．当客户经过几次洽谈后，还不能决定，你就要利用替客户做主的技巧逼一逼客户，逼着他讲出不接受的理由，才能打破僵局．当然，客户直接拒绝，你也只好说：有机会下次合作了．客户投诉处理技巧客户投诉显示了企业的弱点所在，除了要随时解决问题外，更应不要让同样的错误再度发生。
专业跟单技巧
一、专业的跟单一个客户从付款到拿到货的全过程大致是以下这个流程：1、收到定金告知客户，并告知大概哪天跟他确定交期，货好前15天提醒客户。
2、告知客户船公司大致ETD和ETA。
3、货装柜后，告知发货信息。
4、提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。
6、货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。
7、两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。
一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。
二、解决订单危机1、订单危机（1）危机处理速度要快（2）给出回复时间：（3）若客户提出无理要求，不要把话说尽。
2、细节做错遇到订单细节做错这种情况，要按具体情况分析1) 客户做错--与客户协商接受此票货，从下一票货开始改进a 客户资料给错b 客户不断加资料（彩盒、说明书、标贴、产品配件附件、条形码、其他贴纸)所有包装印刷样板后给客户确认。
c 再问一句，是否全部OK，不需要加其他细节，再量产。
2) 工厂做错--加贴纸或返工预防：每一步细节拍照，打版关键的细节，加粗，颜色标注，工厂下单时再重申；客户后期更新的细节，着重强调，提醒交货期时再次强调；OEM打版我们先检查，再发给客户。
关于客户部门多，不断询问，工作量大跟大公司合作，订单大，但是麻烦也多，尤其是大公司各种各样的流程，还有部门很多，沟通起来的困难就大多了。
这个时候，我们要弄清各个部门都是什么职位，弄清职责后，我们一对一去处理。
比如货已经准备好了，发送邮件的时候除了给主要负责人采购主管，还可以CC给船务部，财务，或者老板，这样大家都知道一个整体的进度。
3、质量问题回复产品质量投诉的原则：<1>表明立场，和客户一个团队<2>回复速度要快<3>给出解决时间<4>能赔物不赔USD三、细致的情感营销1、周末节假日问候，特殊日子问候，大家应该都知道，平时周末、圣诞、感恩节都会给客户发祝福邮件，当然还有一个重要的日子就是客户的生日，如果在客户的生日当天给客户送上一段生日祝福是不是更温暖呢？2、给客户送小礼物（抽出利润X%，小恩小惠买人心)送礼原则是轻巧有用，最好是带有民族特色的个性化礼品。
跟单技巧和方法
以下是一些跟单的技巧和方法：
1. 建立良好的沟通渠道：与客户保持密切的联系，及时回复他们的询问和反馈，建立互信关系。
2. 明确订单细节：确保清楚了解客户的需求，包括产品规格、数量、交货日期等，并在订单中明确记录。
3. 定期更新订单状态：向客户提供订单的实时状态，包括生产进度、运输安排等，让客户了解订单的进展情况。
4. 协调各方资源：与生产部门、物流部门等相关部门协调，确保订单按时完成并交付给客户。
5. 关注质量控制：在生产过程中，密切关注产品质量，确保符合客户的要求。
6. 处理问题与投诉：及时处理客户提出的问题和投诉，采取积极的措施解决问题，提高客户满意度。
7. 提供增值服务：为客户提供额外的增值服务，如包装设计、运输安排等，提高客户的忠诚度。
8. 持续改进：定期评估跟单过程，寻找改进的机会，提高工作效率和客户满意度。
以上是一些跟单的技巧和方法，通过有效的跟单，可以提高客户满意度，增强企业的竞争力。
2024年业务跟单心得技巧
2024年业务跟单心得技巧在2024年，随着经济全球化的进一步发展和互联网技术的快速发展，业务跟单工作的重要性愈发凸显。
作为一名业务跟单员，我们需要具备一定的专业技巧和心得，以提高工作效率和客户满意度。
下面我将分享一些2024年业务跟单心得技巧，希望对您有所帮助。
一、善于沟通和倾听作为一名业务跟单员，与不同国家和不同文化的客户进行沟通是非常重要的。
我们需要掌握多种语言和沟通技巧，以便更好地理解和回答客户的问题。
另外，我们还需要倾听客户的需求和意见，及时回应客户的需求，建立良好的信任关系。
二、保持灵活和适应性市场环境在不断变化，客户需求也在不断变化。
作为业务跟单员，我们需要保持灵活性和适应性，随时调整业务计划和策略，以满足客户的需求。
同时，我们还需要及时了解市场动态和竞争对手的情况，以更好地服务客户。
三、加强学习和自我提升2024年是一个信息化和知识经济时代，行业发展迅猛，我们需要不断学习和自我提升，以跟上时代的步伐。
我们可以参加各种培训班和行业交流活动，提升自己的专业知识和技能。
另外，还可以积极利用互联网资源，关注行业新闻和最新技术的发展，保持自己的竞争力。
四、建立良好的团队合作精神在业务跟单工作中，很多时候我们需要和其他部门和同事紧密合作。
因此，建立良好的团队合作精神是非常重要的。
我们应该积极参与团队活动和讨论，分享经验和知识，互相帮助，共同达成目标。
五、精细化管理和服务在业务跟单工作中，细节决定成败。
我们需要注重细节，对订单和合同进行精细化管理，确保按时交付和客户满意。
另外，我们还需要提供高质量的客户服务，积极回应客户的问题和投诉，确保客户的需求得到满足。
六、保持积极的心态和高效的工作方式在高压力的工作环境中，保持积极的心态和高效的工作方式非常重要。
我们应该合理安排时间，根据工作的优先级进行安排。
同时，我们还可以运用一些时间管理和工作技巧，如番茄工作法、批量化处理等，提高工作效率。
七、持续改进和创新2024年的业务跟单工作将面临更加复杂和多样化的挑战。
跟单员基本职责及技巧
跟单员基本职责及技巧一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。
首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
如何做好业务跟单
跟单员工作手册▊跟单员是业务员跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。
为此跟单员必须：（1)寻找客户。
跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。
（2)设定目标。
跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。
（3)传播信息。
跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。
（4)推销产品。
跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。
（5)提供服务。
跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。
（6)收集信息。
跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。
（7)分配产品。
在产品短缺时优先分配给主要客户。
▊跟单员是业务助理跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。
他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。
为此，跟单员必须做好以下工作：（1)传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签（2)计算报价单（3)验签订单（4)填对账表（5)目录的寄送与登记（6)寄样品（7)客户档案的管理（8)来访客户的接待（9)主管交办事项的处理（10)与相关部门业务的联系▊跟单员是协调员跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。
其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。
为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，甚至还会是采购员。
▊跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。
跟单员的工作是复杂的、全方位的。
（1)跟单员是一种责任大，涉及面广的工作岗位。
跟单员的工作是建立在订单与客户上的，其责任十分重大，因为订单就是企业的生命，客户就是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业生存。
跟单员完成其责任的权力不是来自其职权，而是来自其所做的事。
（2)跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是在于以权压人。
跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。
跟单人员工作技巧分析
跟单人员工作技巧分析1. 简介跟单人员是指负责与供应商、客户等各方沟通配合，并协调各方工作以确保交付的人员。
跟单人员在订单执行过程中起到了至关重要的作用，因此需要具备一定的工作技巧和能力。
本文将从多个方面对跟单人员的工作技巧进行分析和总结。
2. 沟通能力优秀的跟单人员首先需要具备良好的沟通能力。
在与供应商、客户进行沟通时，跟单人员需要清晰表达自己的意见和要求，理解对方的需求，并通过有效的沟通达成共识。
以下是几点提升沟通能力的技巧：•倾听和理解：跟单人员需要耐心倾听对方的需求，并且能够准确理解对方的意图。
通过积极倾听，跟单人员能够更好地了解对方的需求，从而更好地为其服务。
•表达清晰：跟单人员需要用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免使用过于专业的术语，以免让对方产生困惑。
同时，跟单人员应避免使用模棱两可的语言，而要用明确的语言传达自己的意见。
•适应对方：在与供应商、客户进行沟通时，跟单人员需要根据对方的习惯和文化背景适应自己的沟通方式。
灵活调整自己的沟通风格，以便更好地与对方沟通交流。
3. 组织能力跟单工作需要跟单人员能够协调各方工作并保证按时交付。
因此，跟单人员需要具备良好的组织能力。
以下是几个提升组织能力的技巧：•制定计划：在订单执行过程中，跟单人员需要制定详细的工作计划，并按照计划进行工作。
合理安排时间和资源，确保订单能够按时交付。
•优先级管理：在处理多个订单时，跟单人员需要根据订单的优先级合理安排工作顺序。
通过对不同订单的优先级进行评估，能够更好地分配时间和资源，保证每个订单都能按时完成。
•团队协作：跟单人员通常需要与其他团队成员密切合作，以确保订单的顺利执行。
良好的团队协作能力能够提高工作效率，减少沟通和合作方面的问题。
4. 心理素质跟单工作常常面临压力和挑战，因此跟单人员需要具备良好的心理素质。
以下是几点提高心理素质的技巧：•保持冷静：在处理订单过程中，跟单人员可能会面临各种问题和困难。
新手做业务怎么跟单
业务新人，如何说服客户下单作为一个新人，在没有前辈教你的情况下，首先要定位好自己的产品方向，再一步一个脚印地去积累去学习。
要做服装，首先得懂服装；要做五金，就必须了解它的工艺。
不要这也想做那也想做，不专业，就什么都做不好。
有了好的产品，就一定会有好的客户好的订单。
刚刚进公司时，主管给我三句话：你永远不知道客人在想什么（所以不要花心思去猜）；你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
1、价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5、报价要有技巧，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7、挖掘客户考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
8、不要轻易的对客人说“不”。
圆滑的处理是好的选择。
例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
跟单的技巧和话术
跟单的技巧和话术•电话跟单（一）已交定金主要采取发信息的方式1、研讨会结束后1小时之内，关怀备至、强化他的选择）对来参加研讨会的嘉宾发信息：“尊敬的*总，您好！到家了吧？今晚非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间来参加研讨会，谢谢您对我的信赖与支持！同时我也坚信您的选择是英明的、果断的。
以后大课的课程会更精彩、实务，一定能帮到您的企业！早点休息，晚安！中华企业学院***敬上。
”2、研讨会结束后3日内收钱，简明扼要1）、定卡、定时：直接去。
（在快到其公司约十分钟前发一条信息：“尊敬的*总，您好！我在去您公司的路上，大概十分钟后到，祝您一切都好！中华企业学院***敬上”）2）、未定时间：“*总，您好！您现在在公司吗？好，我已经出门了，大概*分钟到您公司，稍后见”3）、未定卡：见面谈。
（二）未交定金（关键：24小时之内，掌握火候，塑造价值）1、研讨会后第二天早：（“试水温”，了解需求，扩大需求，约见面）*总，您好！非常感谢您昨晚百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们研讨会，为了感谢您对我的支持和信赖，我特意挑选了一些对您企业有帮助的资料，不知您今天上午十点还是下午三点在办公室？”“那昨晚的研讨会您感觉怎么样？”“对我们的学习模式感觉很好吧！”“有没有哪些课程适合您和您企业2、每次大课前（塑造价值）A、传真：课程内容B、电话：“*总，您好！我们这次周末在***（地点），***老师的课程，主讲内容：***（见附讲师塑造），到时会来***位企业家，所以今天特意提醒您，好让您提前作好安排。
”（注：只要对方感兴趣，如问价钱，问时间，地点，都可以约见面谈。
）3、每次大课后（造成遗憾）“*总，您好！前两天，***老师的课程您没有来，真的很可惜，我们总共有来**人，老师讲到……（令人深受启发的观点），让现场**企业的*总深受震撼，看到他们有那么大的收获，当时我就想，要是您来就好了。
都怪我嘴笨，没能让您知道这次学习的价值，而让您错过了这么好的机会，对不起！”对此客户有两种反应：A、他也觉得很遗憾，直接约见面。
如何做好 跟单员
曾经有人说过:",业务当中的种种环节就是珠子,而跟单员其实就是这一根将珠子连接起来的链子."所以在业务当中，跟单员应明确自己的身份和位置，做到处事为人，从大处着眼，小处着手。
以下精华,供您参考! 莘莘学子书1．客户询盘：一般在客户下perchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry 给业务部，做一些细节上的了解。
2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，peroforma Invoice 给客户做正式报价。
3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchase Order。
4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按"出口合同审核表"的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。
6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。
7．验货：7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。
7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。
业务员如何跟单
业务员如何跟单逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。
如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情，下面就跟一起来看一看业务员如何跟单逼单签单吧。
1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。
总是在等着客户改变，可能吗?做业务从来不强调客观理由。
客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想?这是一个心态问题!2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你?你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。
我们要做的工作就是把时间提前，再提前。
原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由，我们一定要坚定自己的信念。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。
不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。
有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，我们就是喜欢挑战，很有意思嘛，生活充满了乐趣，就像一场战斗。
4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。
你要知道他究竟在想些什么，他担心什么?他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中，你就是导演。
你的思想一定要积极，你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。
6、为客户解决问题帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受我们的工作态度。
7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，要让客户说：唉，小伙子我真服了你了。
你这种精神值得我们的业务人员去学习。
过来跟我干吧!我高薪聘请。
8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。
销售干货：必学的五个跟单技巧，用好了一个月至少多开几单
销售干货：必学的五个跟单技巧，用好了一个月至少多开几单
前一阵我们公司做了一个签单的统计，5%的签到是在第一次见面，30%是在第二次跟单，50%是在第三次跟单，剩下的是在第四次跟单，第五次跟单，第六次跟单，所以做销售一定要学会跟单，今天我就分享五个跟单的小技巧，都是干货，都是从实战中总结出来的。
技巧一：有新增加的意向客户，尽量做到隔天就去回访一次，因为意向客户，准备要购买的客户，他不会只找你一个，他会找好几个去问价格，所以做销售一定要趁热打铁，否则到手的鸭子就飞走了，汤你都喝不到。
技巧二：如果有客户已经认识好几天的时间了，而且在第一次见面的时候客户也比较有意向，但是还没有成交，这样的客户一定要跟紧了，否则很容易丢单，因为这类客户会对比很多家，而且跟的也会很多。
并且这类客户不怕跟单，因为他有需要，所以这类客户至少也要两天一跟，并且这种客户时间越长不联系，他一旦有什么问题，他不会第一时间想到你，而是随便在找个其他人来帮助解答。
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业务跟单跟单技巧以及应该如何跟单。
跟单也是需要技巧的，给你提供一些，你可以参考一下
跟单技巧--销售须掌握的重要武器
在销售工作中，跟单是销售的重要环节之一,可有些销售员并没有在思想上重视跟单,就更别说去掌握跟单技巧了。
有些销售员害怕跟单,有些对跟单太随意,有的甚至把跟单演变成了对客户的骚扰;这些做法不仅给自己的销售工作带来了很大的困难,而且也影响公司的声誉,严重的会丢掉客户和已经要拿到手的定单.结果是天天跟单,天天没有结果.还有许多销售员在跟单的过程中，都出现过眼看就要签单了，客户却和别的供货商做了，虽然你的产品价格低，质量也不错，却最终没有拿到定单．这到底是为什么呢？
跟单技巧--别把跟单变成骚扰
首先.做好客户的资料收集工作.既然是跟单,就说明我们已经和客户有过一面之交,对客户的基本情况有所了解.那么所要继续做的,就是尽量的去收集客户的资料,了解客户经营情况,为进一步跟单,订立好目标和方法.了解客户是否真正的需要你的产品,是非常重要的.
第二.学会分析客户的心理,直截了当的问清楚不下定单的原因.有些客户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户,在第二次跟单后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类,也就是需要长期争取的客户.这种客户的跟单周期可以长一些,一个月一次为好.有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较,这类客户可归为B类,也就是短期争去的客户.对于这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适.还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没有签合同,这类客户为A类客户,能及时拜访一定要面谈为好,不能面谈的,一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难.及时帮客户解决,
第三.做好跟单登记工作,最好写清楚日期和简单的情况.做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式.因为有了登记,也就把你的跟单变的有计划和有目标.还有注意的是,一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户,这样不但达不到跟单的目的,还会引起客户的反感.
第四.跟单的心态要平和,不要太急功近利.许多销售员不是从客户的利益出发,不关心客户的问题,一味的跟客户要定单,要不到定单时,就恶语伤人,胡搅蛮缠.最终只能让客户讨厌,让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰.跟单一定要从长远出发,以交朋友的心态反而更容易拿到定单.
替客户做主
第１．在和客户洽谈之初，就要了解清楚客户需要的产品的规格型号，技术指标，数量，
交货日期，付款方式，发货地点．当这些问题清楚后，作为销售人员心里就要有讨价还价的准备．
第２．报价一定要留有余地，即使特别想做这一单，也不能报最低的价格．因为最低的价格会让客户对你的产品质量产生怀疑，也会在客户和你讨价时，没有讲价的余地，造成第一次合作客户觉得没有得到让步的印象．
第３．当客户答应考虑你的产品，准备接受你的价格时，这时是最关键的，你千万不要等客户找你，你一定要主动的和客户联系，并且不要再说：你再考虑考虑；我的产品你考虑好了吗？你什么时间和我签约？等等，会被客户含糊决绝的问句．
第４．要直接致电客户：某某先生，你所要的产品我已经按照你要求的数量，准备好了，会及时给你发出，希望你今天就办好货款，我的帐号是－－－－．请注意当你在给客户报数量时，一定要就高不就低．比如：客户在刚开始洽谈时，会报一个大概数量３００至５００，你在跟单时一定要报５００．最后可能的结果是，客户和你说只要３００．没关系，你的定单已经成功了．
第５．替客户做主，一定是针对正在犹豫还没有拿定主意的客户，或者有的客户就是要在你的催促下才能拿定主意．当有些客户拿不定主意的时候，你往往讲明先少提些产品试一试，他反而会容易接受．
第６．当客户经过几次洽谈后，还不能决定，你就要利用替客户做主的技巧逼一逼客户，逼着他讲出不接受的理由，才能打破僵局．当然，客户直接拒绝，你也只好说：有机会下次合作了．
跟单技巧也是从实践中来得,销售员朋友们一定要善于总结经验教训。