销售人员跟单20招技巧
跟单员工作技能与策略训练
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2、 为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
跟单员是一个企业与市场的接口----是企业与市场、业务员以及客户之 间联系的纽带和桥梁
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3、 跟单员处理订单的工作流程和环节
跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流 程和环节。
订单处 理中心
订单
生产部门
生产计划
采购部
↓
客户 销售 部门
代表总经理或老板向生产计 划及制造部门要货、催货、 跟踪出货
这大致相当于书本“自行出口型企业跟单模式”一章所述的情形
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5、 跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
（1）官小权大——站在订单和客户要求的角度，跟单员的 “官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只 在于，你是否能把它用好。（ “事本位” 去取代传统的 “官本位”）
寄语
“你可以不必踏遍每一条河流，但你 却不可以没有见过大海”
销售业务考核8大硬性指标
销售业务考核8大硬性指标从销售行为的过程控制来看，如果销售人员一开始就签定销售合同，明确回款时间，到回款时间及时追讨货款，同时以回款进度和额度来调整发货进度和额度，一旦客户有个风吹草动，我们就加大催款力度，完全可以将风险压缩到一定的范围内。
销售员考核8大硬性指标1、陌生拜访的客户数量没有陌生拜访，哪来成交客户？这一点，大家都知道。
我们的合作客户或潜在客户就是从陌生拜访的汪洋大海之中寻找和筛选出来的。
拜访的客户数量越多，掌握的客户资讯越多，我们找出合作客户的可能性越大。
这就要求销售人员具有敬业精神，不辞辛苦，不畏拒绝，精诚所至，金石为开。
新进的业务员怕生、怯懦可以理解，但不能纵容。
丑媳妇总要见公婆，端了销售这碗饭，就由不得你畏畏缩缩。
企业一定要在考核中做出生陌拜访的硬性规定，规定出销售人员1天或1周内要见的客户数量下限。
以饲料行业的整体情况而言，一个好的销售人员如果1天不约见3～4个客户，无疑是失败的。
有的销售人员生陌拜访时不事先做好充分准备，既不预约，也不收集要拜访的客户资料，仓促上阵，结果客户门口的保安就将他搞定了。
我曾经听一个保险公司的销售人员说，当他登门拜访客户的时候，他最开心的就是客户不在家。
这样既可以慰藉心灵，又可以为失败找借口。
有的销售人员总是在工作汇报中大说特说路如何难走，厂如何难找，脸如何难看，人如何难见，第1脚如何踢不出去。
所以我们不管销售人员采取什么手段和方法，考评的第1个硬性指标就是见人，见到人，并且要将见的人资料及会谈情况带回来。
如果一个销售人员总是抱怨客户不给面见的机会，你还指望他将公司的产品销售出去吗!2、新客户的开发数量新客户的开发数量是衡量一个销售人员的最基本指标，是一个销售人员敬业精神的充分体现。
企业要发展，市场额度就要不断增大，没有新客户，销量如何能提高？企业要规定销售人员每个月，或每3个月开发的客户数量。
当然，这个指标的确定要依据销售人员的背景情况而科学制定，不能搞一刀切。
成功的销售话术技巧
成功的销售话术技巧销售是任何商业活动中至关重要的一环。
无论是传统的门店销售，还是电子商务的在线销售，都需要销售人员具备良好的销售话术技巧。
销售话术技巧不仅能增加销售人员的自信心，还可以提高销售效能，从而帮助企业取得成功。
1. 了解客户需求在进行销售谈判时，关键是要了解客户的需求。
只有了解了客户的需求，才能有针对性地向其推销产品或服务。
要想了解客户，销售人员首先要做到倾听。
花时间聆听客户的需求，不要急于打断客户，让客户充分表达自己的想法。
同时，销售人员还应该善于提问，通过提问题的方式进一步了解客户的需求。
这样，才能根据客户的需求来设计合适的销售方案。
2. 说产品的优势销售人员在进行销售谈判时，要清楚地了解自己所销售的产品或服务的优势。
只有了解了产品的优势，才能向客户有力地推销产品。
在进行销售过程中，销售人员可以通过讲述产品的优势和特点来吸引客户的兴趣。
清晰地阐述产品的优势，可以让客户更加容易理解，并且愿意购买。
3. 解决客户的疑虑在销售过程中，客户往往会出现各种疑虑和担忧。
这是非常正常的，因为购买决策往往伴随着风险。
销售人员应该善于倾听客户的疑虑，并且积极地回应。
客户的疑虑往往是对产品或服务的不了解所导致的，销售人员可以通过提供相关的信息和案例来解答客户的疑虑。
同时，销售人员还可以引用其他客户的成功案例来帮助客户消除疑虑，并增加对产品的信任度。
4. 创造紧迫感销售人员可以通过创造紧迫感来促使客户尽快做出购买决策。
例如，可以设定一定的促销期限，告诉客户如果在截止日期前购买将享受优惠价格或赠品。
同时，还可以强调产品或服务的稀缺性，告诉客户只有限量的存货或服务名额。
这样一来，客户会觉得自己需要尽快购买，以免错过好的机会。
5. 与客户建立良好关系销售不仅仅是一次性的交易，而是与客户长期合作的开始。
因此，销售人员在销售过程中要努力与客户建立良好的关系。
要建立良好的关系，销售人员首先要保持真诚和诚信，不要使用欺诈手段来推销产品。
销售方法有哪些
销售方法有哪些在当今竞争激烈的市场环境下，销售是企业获取利润的重要途径之一。
而要提高销售业绩，就需要掌握一定的销售方法。
下面就让我们来看看，销售方法有哪些。
首先，了解客户需求是提高销售业绩的关键。
无论是产品销售还是服务销售，都需要深入了解客户的需求和痛点，只有满足客户的需求，才能赢得客户的信任和支持。
因此，销售人员需要善于倾听客户的需求，了解客户的行业特点和市场趋势，从而为客户提供更加专业和个性化的解决方案。
其次，建立良好的人际关系也是提高销售业绩的重要手段。
在销售过程中，销售人员需要与客户建立良好的信任和沟通，通过与客户的交流，不断深化与客户的关系，从而提升客户的忠诚度和满意度。
同时，建立良好的人际关系也有助于销售人员获取更多的销售机会和资源支持。
另外，精准的市场定位和营销策略也是提高销售业绩的关键。
销售人员需要根据产品特点和市场需求，制定相应的市场定位和营销策略，通过精准的定位和营销手段，吸引更多的潜在客户，提高销售转化率。
同时，销售人员还需要不断优化营销策略，根据市场反馈和数据分析，调整营销方案，以适应市场的变化和客户的需求。
此外，建立完善的售后服务体系也是提高销售业绩的重要途径。
售后服务不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业赢得更多的口碑和业务机会。
因此，销售人员需要重视售后服务工作，及时响应客户的需求和投诉，提供专业和高效的售后支持，从而赢得客户的信任和支持。
最后，不断提升销售技能和专业知识也是提高销售业绩的关键。
销售人员需要不断学习和提升自己的销售技能和专业知识，不断改进销售方法和策略，以应对市场的变化和竞争的挑战。
只有不断提升自身素质和能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，提高销售业绩需要综合运用多种销售方法，包括了解客户需求、建立良好的人际关系、精准的市场定位和营销策略、完善的售后服务体系，以及不断提升销售技能和专业知识。
只有不断优化销售方法，才能在市场竞争中脱颖而出，实现销售业绩的持续增长。
跟单员招聘要求和工作内容
A1、熟悉公司产品及应用，2、根据客户需求进行有效的业务跟单，3、完成部门经理交代的其它工作，4、及时完成当天的工作任务，做好报表1、形象好，气质佳，年龄在20-35岁，女性；2、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
3、高中及以上学历，有跟单经验者优先B1、执行公司的贸易业务，实施贸易规程，参加展会等；2、负责联系客户、编制报价、参与商务谈判，签订合同；3、负责参与生产跟踪、发货、现场监装；4、负责与单证员交接一起审核、报关、结算、售后服务等工作；C跟踪完成客商的打样、报价、大货生产、质量、交货等工作。
1、懂得服装有关专业知识，心细。
2、电脑操作熟练，能吃苦耐劳。
?D1、负责公司各类合同的编号、打印、排版和归档生产跟踪与管理交接；2、负责外购产品跟踪，催货，采购，安排发货；任职要求：1、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
2、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件。
E1、执行公司的贸易业务，实施贸易规程，开拓市场；2、负责联系客户、编制报价、参与商务谈判，签订合同；3、负责生产跟踪、发货、现场监装；4、负责单证审核、报关、结算、售后服务等工作；5、客户的拓展与维护；6、业务相关资料的整理和归档；7、相关业务工作的汇报。
1、对女装有兴趣者，无经验有人带2、有外企工作经历者优先考虑；3、熟悉贸易操作流程及相关法律法规，具备贸易领域专业知识；4、无服装工作经验，对女装有兴趣者也可培训，有报关证等相关贸易操作证书者优先考虑；5、具有良好的业务拓展能力和商务谈判技巧，公关意识强，具有较强的事业心、团队合作精神和独立处事能力，勇于开拓和创新。
F1、大学本科及以上学历，国际贸易类相关专业；2、5年以上进出口业务管理工作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑；3、熟悉进出口业务流程，熟悉外贸进出口法律条规，具备贸易管理专业知识和相关技能；4、具有优秀的英文听、说、读、写能力，熟悉使用办公软件；5、具备优秀的组织管理能力，良好的沟通和谈判技巧，良好的创新意识、团队合作能力及服务意识，责任心强。
[跑装修业务的技巧]出去跑业务的技巧
![[跑装修业务的技巧]出去跑业务的技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/b8cca740814d2b160b4e767f5acfa1c7ab008255.png)
[跑装修业务的技巧]出去跑业务的技巧1、搜寻客户的技巧1通过异业商家来寻找是你的客户，同时也是别的商家的客户，因为你的客户不会只向你一家购买产品或服务，他的需求是多样化的，你可以从别处找到他们。
2通过报纸、黄页、杂志周刊等媒介寻找你的客户同时也非常希望被别人找到，因为他也有产品或服务需要销售，你完全可以主动送上门，虽然你不是他们想找的那部分人群，你们依然有机会合作。
3通过网络途径寻找搜索引擎、招聘网站、分类信息网站、B2B平台等各类站点，不上网的企业越来越少了，以后会更少。
幸运的是，目前很多网站是可以免费的。
4通过老客户介绍新客户这个不是最快的方法，但是是成功率最高的，因为有信任嫁接，客户推荐的都是关系熟悉的人，这样相当于直接对你有了信任，合作起来氛围就很轻松。
2、预约见面的技巧1主要谈给客户带来哪些“好处”对客户来说，只想知道对自己能带来哪些实实在在的“好处”，所以，你必须扯重点，不然，见面是个遥遥无期的事。
2准确传达约见的时间、地点和人数去哪，什么时间去，去见谁，这对于客户来说是基本信息。
如果这点他都不明确，谈不上约见，更上不了客户的行程表单。
3不要过早谈及细节1做好遭遇挫折的心理准备2做好话术的问答列表一般情况下，顾客问到的问题多是一些常见的问题，这些我们固然可以烂熟于心，但是也会有顾客有一些“冷门”的问题，我们事先准备一个问答表，什么问题怎么样来回答，做到心中有数，使话术标准化。
4、初次拜访客户的技巧1拜访之前一定要有所准备有没有准备，在交谈中，顾客就感觉到了，没准备给人的感觉是不重视，人人都希望自己被重视。
资料、说明书、册子、涉及的话题材料等等。
2准时赴约最好是提前10到20分钟到，你永远没有机会改变第一印象。
对一个人一个公司的评价大部分决定源于第一印象。
如果你真的迟到了，别说堵车、车坏了。
真诚的用行动道个歉吧。
3服装礼仪这点是基本常识，如果邋遢，不好意思，你也不喜欢一个邋遢的家伙跟你坐在咖啡馆里谈生意吧。
跟单服务话术技巧
跟单服务话术技巧近年来，随着电子商务的兴起和发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，网购的一个常见问题就是无法亲自看到和触摸商品。
为了解决这个问题，许多电商平台提供了跟单服务，为消费者提供了一种更好的购物体验。
跟单服务员的任务是根据消费者的需求和要求，为其挑选商品、跟进订单、提供咨询等服务。
要成为一名优秀的跟单服务员，掌握一些话术技巧是非常重要的。
首先，作为一名跟单服务员，我们应该学会倾听。
消费者往往有各种各样的需求和疑问，我们必须耐心倾听，并且给予积极的回应。
当消费者对某个商品感兴趣时，可以问一些开放式问题，例如：“您购买这件商品的用途是什么？”，“您对这个品牌有什么特别的要求吗？”等等。
通过倾听消费者的回答，我们可以更好地理解他们的需求，并提供更准确的建议。
其次，我们应该注重语言的表达和礼貌。
友好的语言和礼貌的态度可以有效地消除消费者的疑虑和顾虑，并建立良好的沟通关系。
在与消费者沟通时，应该使用简洁、明确的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
另外，要避免使用过于主观的评价，而是提供客观的事实和信息。
例如，当消费者询问商品的质量时，我们可以说：“这件商品是由优质材料制成的，可以保证您的使用体验。
”这样的表达方式既客观又有说服力。
此外，我们还要善于挖掘产品的优势和特点。
在为消费者选择商品时，我们应该全面了解产品的特点、优势和适用条件。
然后，通过与消费者的对话，挖掘出符合他们需要的商品特点，并适时推介。
这样可以让消费者更容易理解产品的优势和价值，提高购买决策的信心。
例如，当消费者询问一款手机的摄像头性能时，我们可以说：“这款手机的摄像头采用了最新的技术，能够拍摄出清晰、细腻的照片，您在旅行和聚会时，可以记录美好的瞬间。
”同时，我们要学会处理消费者的投诉和问题。
在跟单服务过程中，难免会遇到一些商品质量问题、配送延误等情况，消费者可能会因此产生投诉。
这时候，我们要保持冷静，并及时回应消费者的问题。
销售回答问题技巧
业务人员、销售人员、跟单人员必须懂得回答问题技巧1.价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2.你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3.价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。
首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。
其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。
最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4.你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。
我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。
B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。
不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。
C油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。
可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。
5.出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
销售面试常见问题及回答技巧
销售面试常见问题及回答技巧销售面试常见问题及回答技巧导语：面对问题，掌握一定的回答技巧可以面试提高成功率。
以下是店铺整理的销售面试常见问题及回答技巧，供各位阅读和借鉴。
1、请简要介绍一下自己。
这个问题是为了弄清楚两个事情：应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成合适具体情况的陈述能力。
通过考察他/她在说明自己的经验时所采用的策略，我们就可以知道他/她在绘声绘色地描述我们公司产品时能采用的策略。
夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系，这些都是危险的信息。
求职者应注意避免。
2、你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的销售工作中?这个问题是看应聘者在证明自己的能力时所使用的例子。
这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系。
除了这些明显相关的情节，销售人员还应该突出自己在设定目标和达到目标方面的能力。
3、为决定到我们公司应聘这份销售工作?针对这个问题，用人单位都不希望求职者茫然地凝视和耸肩，然后含糊其词地说：“你们在报纸上打广告，我就来应聘了。
”企业希望找到证据证实应聘者对下列情况有些基本的了解：你所应聘的公司是做什么的?销售对象是哪些?为什么说把公司的产品或服务卖给那些人是一个对水平的挑战?在回答时，尽量表达出内心对于销售这份工作的热情。
4、请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。
应聘者说明的案例应该可以表现出你的机智、交际手段以及意想不到的挑战迅速给予回应的能力，知道如何对过去的功绩做有说服力的口头说明。
在叙述的过程中，一定要流利。
5、如果你有机会把事情重做一遍，你的做法会有什么不同?这个问题要考察的是，当不同的方法可能产生更好的结果时，应聘者是否具备后退一步、反复思考的能力。
无论销售人员是野心勃勃的新手还是经验丰富的老手，如果不能从诸如一次糟糕的销售会议或者一个没有及时回复的客户电话之类的事情中吸取教训，那么不大可能成为面试官所的那种优秀的销售人员。
一招一招地教会你如何跟单
一招一招地教会你如何跟单，逼单！共20招！销售与管理逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。
如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。
我们来探讨以下如何逼单。
1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。
总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。
客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。
我们要做的工作就是把时间提前，再提前。
原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由，我们一定要坚定自己的信念。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。
不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。
有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，我们就是喜欢挑战，很有意思嘛，生活充满了乐趣，就像一场战斗。
4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。
你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中，你就是导演。
你的思想一定要积极，你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。
6、为客户解决问题帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受我们的工作态度。
7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，要让客户说：唉，小伙子我真服了你了。
你这种精神值得我们的业务人员去学习。
过来跟我干吧！我高薪聘请。
8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。
销售技巧和方法
销售技巧和方法首先，了解产品和客户需求是成功销售的基础。
销售人员需要对所销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、优势、使用方法等，只有这样才能够在客户提出问题时有针对性地解答。
同时，也需要了解客户的需求和偏好，只有深入了解客户，才能够提供更贴心的销售服务。
其次，建立良好的沟通和信任是成功销售的关键。
在与客户沟通时，销售人员需要倾听客户的需求和意见，尊重客户的选择，建立起良好的互信关系。
通过真诚的沟通和交流，销售人员可以更好地了解客户的需求，从而提供更合适的产品和服务，取得客户的信任和支持。
另外，灵活运用销售技巧和方法也是成功销售的重要手段。
在销售过程中，销售人员需要根据客户的不同需求和反应灵活调整销售策略，采取不同的销售技巧和方法。
比如，针对不同类型的客户，可以采取不同的销售方式，比如通过电话、邮件、面谈等方式进行销售，以满足客户的需求。
此外，建立完善的售后服务体系也是成功销售的关键。
售后服务不仅可以增强客户对产品的信心，还可以提高客户的满意度，增加客户的复购率。
销售人员需要及时跟进客户的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，为客户提供更好的售后服务，树立良好的企业形象。
最后，持续学习和提升也是成功销售的重要保障。
销售市场日新月异，销售人员需要不断学习和提升自己的销售技巧和方法，紧跟市场的变化，不断改进和完善自己的销售能力。
只有不断学习和提升，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，销售技巧和方法是每个销售人员都需要掌握的重要能力。
通过深入了解产品和客户需求，建立良好的沟通和信任，灵活运用销售技巧和方法，建立完善的售后服务体系，持续学习和提升，可以帮助销售人员在竞争激烈的市场中取得更好的销售业绩。
希望以上分享的销售技巧和方法能够对大家有所帮助，祝大家在销售工作中取得成功！。
与不同阶段的客户沟通技巧及注意事项
与客户的沟通技巧和注意事项_与不同阶段的客户沟通技巧及注意事项第一部分：做好沟通前的准备工作1：对产品保持足够的热情2：充分了解产品信息3：掌握介绍自己和产品的艺术4：准备好你的销售道具5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户6：科学划分客户群7：把握关键客户8：管理客户的重要信息9：找到有决策权的购买者10：有地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略11：让客户说出愿意购买的条件12：适度运用“威胁”策略13：提出超出底线的要求14：巧用退而求其次的策略15：为客户提供真诚建议16：为客户提供周到服务17：充分利用价格谈判18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的19：巧妙应对客户的不同反应20：不要阻止客户说出拒绝理由21：应对客户拒绝购买的妙招22：分散客户注意力23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动24：锤炼向客户提问的25：向客户展示购买产品的好处26：有效倾听客户谈话27：使用精确的数据说服客户28：身体语言的灵活运用29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思30：真诚了解客户的需求31：把握客户的折中心理33：对症下药地解决客户疑虑34：了解客户内心的负面因素第七部分：值得你特别注意的问题36：给予客户足够的关注37：不动声色胜过急于表现38：创造畅通无阻的沟通氛围39：选择恰当的沟通时间和地点40：寻找适合成交的时机41：永远不要攻击竞争对手42：不可忽视的细节问题第八部分：做好沟通之外的沟通43：消除客户购买后的消极情绪44：主动提供优质售后服务45：对客户应说到做到46：使客户保持忠诚47：总结销售中遇到的问题48：与客户建立持久而友好的联系第一次与客户合作也就是初期沟通侧重点1，了解客户的运作模式和价值观。
比如客户的消费群体及市场主要是在哪里?他看重价格还是质量?他们公司采购的流程是怎么样的?这次与一个英国客户交谈中就碰到这些问题，因为没有事先了解他们的公司采购流程以致沟通过程中产生了矛盾与不愉快，后来解决了。
跟单业务岗位职责
跟单业务岗位职责跟单业务岗位职责1任职资格：1、一年以上服装跟单工作经验，有棉衣羽绒服服装跟单经验者优先；2、熟悉服装生产工艺及业务跟单流程；3、能独立完成工作，适应偶尔出差，吃苦耐劳；4、具备较强的责任心及协调沟通能力，注重团队合作；5、英语4级以上，具备基本的英语阅读、书写及表达能力。
1、负责外贸业务开拓，整理客户资料，联系客户，对客户的询盘进行回盘。
2、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复。
3、保持与客户良好的沟通，负责产品的国外市场的.销售。
4、有操作B2B或阿里巴巴平台的经验者优先考虑。
欢迎优秀的加入、1、大专及以上学历，英语/国际贸易专业优先考虑，；2、熟悉电子商务贸易操作流程，能独立完成商务洽谈及业务操作；3、英语熟练、西班牙语可以日常交流,能够与外国客户熟练交流沟通，英语四级以上者优先；4、有操作B2B平台经验优先（阿里，中国制造，敦煌，环球资源等等）；5、计算机操作熟练，办公软件熟练应用，尤其是EXCEL，PPT；6、为人正直、诚信、认真、敬业，具有团队协作精神,善于与人沟通；职责范围：1、开发和管理国外客户，销售公司产品；2、负责B2B平台产品优化及更新,参加海外展会；3、负责国外客户接待、谈判和会议；4、负责外贸定单在内部生产、运输等过程的协调，制办外贸单据；跟单业务岗位职责21、协助业务员接收客户订单，核对确认回传。
2、将客户订单的.信息传达给相关部门。
3、根据客户的交货排期，制作交货计划并分发给相关部门。
4、跟进客户订单的生产进度，如有异常状况及时向上级报告。
5、月底与客户进行交货对帐，并对所开票的款项跟进。
6、完成上级主管安排的其它临时工作.跟单业务岗位职责31.交期排程的制定与更新;2.统筹每个项目进展情况协调;3.发货前与客户的对接事宜;4.客户增补事宜的.处理;5.项目发货结束后开票申请处理;6.客诉的处理及追踪，并形成档案;7.每月公司内部不良明细的处理，分析原因;8.每年对客户发放客户满意度调查，统计得分，分析原因与改善措施。
销售跟单工作总结（精选5篇）
销售跟单工作总结（精选5篇）销售跟单工作总结1短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、更多的接手不同类型的单子，可以进行全程跟单。
加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。
两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
下面就本人的工作来作工作总结如下：两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心——固然我坚信自己不是锈铁！在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。
两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。
并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。
同时也坚持写工作日记（对自己负责的客人的单子的情况及时的记录）。
我一直本着"当天的事情，当天做"的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。
经过20天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知道怎样做产品会看起来更美观（小技巧）。
在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。
以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。
就总体的工作感受来说，我还是比较满足。
只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。
有些事情好象是做了个头，但是这个尾到底怎么样呢？有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。
在这期间，工作上最大的不足主要有：1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。
对很多公司其他同事的话题，了解未几。
这也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。
但我已经体会到这无形中微妙的关系了。
相信我可以在接下来的日子里取得进步。
2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了；3、对公司的生产运做还了解得不够。
业务员、跟单员的说话技巧
答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。
12. 你们的政策是不是真的？
答：我们阿里大师漆怎么说也是在装修漆市场上叫的响的公司，之所以在家装漆这一块不是让人很熟悉，只要是因为我们的公司刚开始将浙江作为试点市场，现在操作的已经相当成功，所以我们就趁各大厂家在家装投入都减少的时候进入这个市场，发挥我们产品做装修漆的稳定性，优良的质量，超值的价格，更好的服务政策来和各经销商一起双赢！
6. 怎么没听过这个牌子？
答：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI，立邦，华润的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。
7. 找别人吧，我有新品牌了。
22. 听说你们质量不好？
答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。
23. 你们的价格能不能在低些呢？
答：您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有实力的，在时间上观念上还没这种意识，实力小点的就不提了。有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？
9. 你们有什么服务？
答：我们的服务可以分a商务服务，b技术服务，c营销策略服务，d内部管理服务，e信息交流服务。不知道您还需要那些方面的服务。
房地产销售的九大话术
房地产销售的九大话术在业内，素有这样的说法：“房地产项目销售业绩50％取决于地段，30％取决于前期定位和规划，20％取决于销售人员的技巧。
地段和规划决定了项目业绩的80％，但这80％最终要靠销售人员的20％去实现。
”可见销售案场执行力的重要。
作为一线销售人员，除了必备相关的专业知识外，销售技巧是决定业绩的重中之重。
销售重点在于沟通，所谓“辩才无碍”，沟通是语言的艺术，过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，即我们本讲要介绍的“话术”。
一个优秀的置业顾问，不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。
天才置业顾问总是擅长在合适的时间、合适的地点用合适的“话术”抚摸到客户心灵最柔软的地方。
实战中，“话术”是置业顾问开疆拓土的利器。
话术之宗：赢家心态作为置业顾问来说，首先必须要树立的就是“赢家心态”。
所谓“赢家心态”就是看待产品像看待自己孩子般的自信、宽容、爱护，接待客户像在自家招待客人一般的主动、从容、随心，这就是“赢”。
我们看到，西方很多行业例如汽车销售、房产经纪、保险经纪等特别强调销售代表在销售过程中注重树立自身的“顾问形象”和“行业权威”，其实，这二者的实质就是我们上面所说的“赢家心态”。
销售过程中，无论话术有多少种技巧，无论如何变化，其根本的内核就是“赢家心态”。
一次完整的房地产销售过程基本包括初次接待、有效展示、跟单促单和签约动作四个环节。
每个环节都包括很多关键的情境，需要置业顾问有成熟的“话术”来应对，我们将之概括为“九大话术”。
一、首次接触的喜好话术；二、初期报价的制约话术；三、讲解过程的FAB话术；四、看房过程的控制话术；五、交谈过程的主导话术；六、处理异议的避免对抗话术；七、竞品比较中的打岔话术；八、跟单过程的控制话术；九、价格谈判中的优势话术。
首次接触的喜好话术：关联与赞美客户首次进入售楼处，位于一个陌生的环境，其内心的心理肯定是略微紧张和产生戒备。
置业顾问的第一步就是消除客户的戒备情绪，建立起顾客对自己的信任和喜好。
客户沟通技巧
抓住时机进行产品介绍
› 介绍产品的方法：FABEC法
F（Feature）特征：简洁说出产品的特征 A（Advantage）优点：重点突出产品的优点 B（Benefit）顾客的利益：努力和顾客的利益相结合 E（Evidence）证据：举出证据来证明/Explanation 、 解释 C（Confirmation）确认：尽量得到客户的确认
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三.有效沟通
1.有效提问
› 优秀的业务人员都拥有一副伶牙俐齿，但“顾客不开口，神仙难下手”。 因此进行有效提问，让客户主动讲话和我们进行有效沟非常通重要！
沟通目的：通过沟通，真正理解客户意图（需求）并判断其是否为我们所要寻 找的目标顾客。
提问注意：确实掌握谈话目的，熟悉谈话内容，交涉时才有信心；预测给对方 留下良好的第一印象，准备好见面最初15—45秒的开场白提问。
客户沟通技巧
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沟通的目的：正确判断客户需求 状态
客户拜访、跟踪、了解客户需求、商务洽谈等的 效果必须通过有效的客户沟通来实现。客户沟通 不仅要及时正确判断客户的需求状态，最重要的
是通过沟通，最终赢得客户的信任而成单！
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一.客户拜访
• 客户拜访量是销售的生命线
› 做销售的只有“销售技巧”是不够的，一定要进行客 户拜访，离开拜访量一切都将是空谈；
⑤饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一 起尝一尝。”
⑥住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您 是搞这个专业的吗？”了解客户以前的工作性质并有利于有 效确定是不是目标客户。
⑦兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。” 业务员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深顾客 对企业的信任。
销售的方法有哪些
销售的方法有哪些销售是每个企业都必须面对的一个重要问题，而销售的方法也是企业成功的关键之一。
在当今竞争激烈的市场环境下，如何选择合适的销售方法，成为了每个企业都需要认真思考的问题。
下面，我将就销售的方法进行一些探讨。
首先，了解客户需求是销售的基础。
无论是什么产品或者服务，都是为了满足客户的需求而存在的。
因此，了解客户的需求是非常重要的。
这就需要销售人员具备良好的沟通能力和分析能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，从而为客户提供更好的产品和服务。
其次，建立良好的客户关系也是销售的重要方法之一。
在竞争激烈的市场环境下，客户资源是非常宝贵的。
因此，建立良好的客户关系，维护老客户，开发新客户，是非常重要的。
销售人员需要通过各种方式，如电话、邮件、拜访等，与客户保持良好的沟通，了解客户的动态，及时为客户解决问题，从而提高客户的满意度，增加客户的忠诚度。
另外，销售人员需要不断提升自己的专业知识和销售技巧。
在市场竞争激烈的情况下，客户对产品和服务的要求也越来越高，因此，销售人员需要不断学习，提升自己的专业知识和销售技巧，才能更好地满足客户的需求，提高销售业绩。
此外，了解市场和竞争对手也是销售的重要方法之一。
市场环境是不断变化的，了解市场的动态，把握市场的趋势，是非常重要的。
同时，了解竞争对手的情况，可以帮助企业更好地制定销售策略，更好地应对市场竞争。
最后，创新销售模式也是销售的重要方法之一。
随着科技的不断发展，销售模式也在不断创新。
企业需要根据市场的需求和发展趋势，不断调整和改进销售模式，以适应市场的变化，提高销售效率。
综上所述，销售的方法有很多种，但无论是哪种方法，都需要基于客户需求，建立良好的客户关系，不断提升自己的专业知识和销售技巧，了解市场和竞争对手，创新销售模式。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。
如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。
我们来探讨以下如何逼单。
1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？
很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。
总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。
客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！
2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？
你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。
我们要做的工作就是把时间提前，再提前。
原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由，我们一定要坚定自己的信念。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。
不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。
有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，我们就是喜欢挑战，很有意思嘛，生活充满了乐趣，就像一场战斗。
4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。
你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中，你就是导演。
你的思想一定要积极，你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。
6、为客户解决问题
帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受我们的工作态度。
7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神
这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，要让客户说：唉，小伙子我真服了你了。
你这种精神值得我们的业务人员去学习。
过来跟我干吧！我高薪聘请。
8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。
这就要求你头脑一定要灵活。
9、假设成交法，是我们做单要常用的方法之一。
先让他观看一下我们的客户案例，等。
或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧（签合同打款），不要说太刺的词语。
10、逼单就是“半推半就”
就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。
让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
11、编制一个“梦”
让客户想想我们的网络给他带来的各种好处，让他梦想成真。
12、给客户一些好处
也可是最后的杀手锏，一定要抓住客户心里，怎么说，给谁？谁是重要人物，怎么给？让客户吃得舒服、放心。
或者是以礼物的方式。
13、放弃，当然只是暂时的
以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。
14、领导拖拉，不起积极作用，不向老总力荐。
解决方法：向该中层领导施压，向其灌输：我们向其推荐了，如果因为他的原因没有向老总说明，等老总重视这件事的时候却发现中层领导当时没有汇报，或竞争对手做的好，自己公司没有做到好处，老总找责任人，最终都将是中层领导的责任。
通过这种责任归咎的方法，使其不敢怠慢。
如果中间领导不重视，影响谈判进程，可从其他途径找总经理的联系方式与其直接对话。
15、学会观察，学会聆听。
在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化，把障碍消灭在萌芽状态；通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。
16、机不可失，失不再来。
在与客户谈单时，因为你的介绍已经引起了客户的欲望，这时就应使用假设成交法，在与客户聊的同时，把合同及附件拿出，一边和客户聊一些和签单无关的事，如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等，一边把合同和附表填好让其签字盖章。
17、抓住客户的弱点，临门一脚。
在与客户谈单时，客户只要说产品肯定会要，但再比较一下，你回去等我的电话。
这时尽量不要等，抓住客户的弱点，先奉承再逼单。
18、把握促成签单的时机。
人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来。
在访问时要留心观察。
一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候：
（1）口头信号
1．讨价还价、要求价格下浮时。
2.询问具体服务的项目，制作的效果时。
3.询问制作周期时。
4．询问网络的效果，目前为哪些客户带来较好的利益时。
5.向自己表示同情或话题达到最高潮时。
（2)行为上的信号：
1.不停地翻阅公司的资料时。
2.要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。
3.开始与第三者商量时。
4.表现出兴奋的表情时。
5.身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。
6.有犹豫不决表情时。
19、促使客户做出最后决定。
当你与顾客谈判进行到一定程度，遇到障碍时，要设法促成对方做出最后决定。
对于不同的情况，可以尝试使用以下方法：
（1）假定客户已同意签约：当客户一再出现购买信号，却犹豫不决时，可采用这个技巧，使对方按你的思维做决断。
如：顾客对网络行业了解不多，但又觉得网络对企业、产品宣传是有好处的，而不知做哪版，我们可以对客户说：“（某某）总，您看是先暂时将您的网站建立起来，再视效果增加功能，或者一次性将您企业、产品的宣传建得全面一些，要做就做最好的吗？反正也没多少钱！您看呢？”这样客户就会被引入到你的思考中，不是考虑做不做，而是考虑怎么做，实际上就是同意做了。
使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。
（2）帮助客户挑选：一些客户即使有意做，也不喜欢迅速签下单，而是在公司的选择、网站的效果等问题上打转。
这时，我们要审时度势，解除客户的疑虑，而不要急于谈订单的问题。
（3）欲擒故纵：有些客户天生优柔寡断，虽然对你的服务有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做出决定。
这时，你不妨故意收拾东西，做出要告辞的样子。
这种举止，有时会促使对方下定决心，但是在竞争比较激烈的情况下，可不能真离开客户，即使离开了，也要马上又联系，以免被人钻了空子。
（4）拜师学艺：在你费尽口舌，使出各种方法都无效，眼看这笔交易做出成，不妨试试这个方法。
譬如说：“（某某）总，虽然我知道
网络宣传对您公司很重要，可能我的能力很差，没办法说服您，我认输了。
不过在认输之前，请您指出我的错误，让我有个提高的机会？”象这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会解除彼此对抗的态度。
他可能会一边指正你，一边鼓励你，说不定又带来签约的机会。
（5) 建议成交
a)既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧！
b)您是不是在付款方式上还有疑问？
c)您是不是还有什么疑问，还要向人咨询吗？
d)我们先签个协议吧，我也开始准备下面的工作，好早日让你们的广告宣传早日面向消费者，早日受益。
e)如果现在签协议的话，您觉得我们还有哪些工作要做？f)您希望您们的广告宣传什么时候面对消费者？如果您们要求很快的话，我们就得赶快做了，譬如签协议、准备资料等。
20、签约时的注意事项：
（1）小心说闲话，以免前功尽弃，不能轻易让价。
（2）尽可能在自己的权限内决定事情，实在不行，则打电话请示经理批准，一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。
（3）不露出过于高兴或高兴过分的表情。
（4）设法消除对方不安心理，让其觉得是最好的选择。
（5）早点告辞。
（6）不能与客户争论——到了最后阶段，而不可因客户的挑剔言论而与其争论。
（7）立即提出付款。