使用了L型矩阵图

第四章 因果图（常用） 1 说明 因果图是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表 达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问 题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。 2应用范围 因果图主要应用于质量管理活动中，尤其是在QC小组活 动及质量分析和质量改进中有广泛的用途。 3应用简介 因果图的应用步骤大致如下： （1）确定要分析的质量问题；
不合格项目调查表
产品名称 检查总数 检查方式 不合格项目 扭矩不足 未打漆封 轮胎划伤
××× 其它 总计
956F
工序
×××
检验者名
100％（抽检） 检查日期
检查结果
正正 …………
正 …………
正正 …………
正正 …………
正 …………
前轮装配 ×××
×年×月×日 合计 ××× ××× ××× ××× ××× ×××
3应用简介 头脑风暴法应用程序分两个阶段： 第一阶段：引发和产生创造思维的阶段 首先质量管理的领导者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法 的意义、精神实质和做法。在该阶段所有人员都应共同遵守进 行头脑风暴法的一些规则：（1）领导同与会者平等，无领导 与被领导之分；（2）明确头脑风暴会议的目的；（3）与会的 每位成员依次发表一条意见、观点；（4）成员可以互相补充 各自的观点，但不能评论，更不能批驳别பைடு நூலகம்的观点；（5）当 面把每个成员的观点毫无遗漏记录下来；（6）会议持续到无 人发表意见为止；（7）将每个人的观点重述一遍。
分层方法很多，可根据具体情况灵活运用。也可以在质量 管理活动中不断创新，创造出新的分层标志。
分层法的应用程序是： （1）收集数据；（2）将采集到的数据或意见根据目的不 同选择分层标志；（3）分层；（4）按层归类；（5）画分层 归类图。 【装载机渗漏油的解决可以用分层法：按厂家、按零部件、 按渗漏部位等】 例 某装配厂的气缸盖之间经常发生漏油。经调查50套产 品后发现，一是由于三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同； 二是所使用的气缸垫是由两个制造厂所提供的。在用分层法分 析漏油原因时采用：①按操作者分层（表1）；②按气缸垫生 产厂家分层（表2）。
第二阶段：整理阶段 将每个人的观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观 点的内容；去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评 价、论证。最后集思广益，按问题进行归纳。
第三章 分层法 1说明 分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜 集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和 汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章的数据和意见 加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。 2应用范围 分层法用于将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法 按组归类。分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层 直方图法、分层排列图法、分层控制图法和分层散布图法等 等。
1、调查表 2、头脑风暴法 3、分层法 4、因果图 5、流程图 6、矩阵图 7、对策表
第一章 调查表 1说明 调查表是用来系统地收集资料（数字与非数字），确认 事实并对资料进行粗略整理和分析的统计图表。 2应用范围 调查表用于系统的收集数据，以获取对事实的明确认识。 3应用简介 调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设 计。常用的调查表格式有以下两种：
（2）规定可能发生的原因的主要类别。这时考虑的主 要类别因素主要有：数据和信息系统、人员、机器设备、 材料、方法、测量和环境等；
气缸垫
一厂
二厂
6
0
2
11
0
3
5
4
3
7
7
2
9
10
14
17
23
27
合计
6 13 3 9 10 9 19 31 50
由上两表（表1、表2）容易得出：为降低漏油率，应采 用李师傅的操作方法和选用二厂的气缸垫。然而事实并非 如此，当采用此方法后，漏油率并未降到预期的指标（表 3）。即漏油率为3/7=43%。因此，这样的简单分层是有问 题的。正确的方法就应该是：①当采用一厂生产的气缸垫 时，应推广采用李师傅的操作方法；②当采用二厂生产的 气缸垫时，应推广采用王师傅的操作方法。这时它们的漏 油率平均为0%（表3）。因此，运用分层法时，不宜简单 地按单一因素分层，必须考虑各因素的综合影响效果。
第二章 头脑风暴法 1说明 头脑风暴法又叫畅谈法。它是采用会议的方式，引导每 个参加会议的人围绕着某个中心议题（如质量问题等）广 开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，畅所欲 言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。 2应用范围 头脑风暴法一般在QC小组活动中应用，尤其是在质量改 进活动中用途很大。比如：画因果图、树图、亲和图时就 可用此方法。
（4）材料——可按产地、批号、制造厂、规格成分等分层； （5）方法——可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、 生产速度等分层； （6）测量——可按测量设备、测量方法、测量人员、测量 取样方法和环境条件等分层； （7）时间——可按不同的班次、日期等分层； （8）环境——可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层； （9）其他——可按地区、使用条件、缺陷内容等分层。
3应用简介 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小， 而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的 作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说， 分层可采用以下标志： （1）人员——可按年龄、工级和性别等分层； （2）产品——可按产品线、制造事业部、生产时间、 产品生命期等分层。 （3）机器——可按设备类型、新旧程度、不同的生产 线和工夹具类型等分层；
表1
操作者 王师傅 李师傅 张师傅
共计
表2
供应厂 一厂 二厂 共计
漏油 6 3 10 19
漏油
9 10 19
不漏油
13 9 9
31
漏油率（%）
32 25 53
38
不漏油
14 17 31
漏油率（%）
39 37 38
表3
操作者
王 操 作李 者
张
合计
共
材料
漏油 不漏油 漏油 不漏油 漏油 不漏油 漏油 不漏油 计
车型 工序 调查目的
位置
汽车车身缺陷位置调查表
BJ1028 ××× 喷漆缺陷
缺陷统计
左前门
前围 …… …… 其它
调查部位 调查者及日期
调查台数
×××·△… △△×·△△
…… …… …… ……
车身 ××年×月×日
900台 合计 ×30， △90，·85 …… …… …… ……
×表示流漆，△表示尘粒，·表示色斑