一线主管核心管理技能实战训练课件
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主管管理实战技能训练课件PPT课件( 53页)
活在远景里
一定要有超越别人的想法与行动。 对企业有献身精神。对公司的长期目标 要深信不疑，耐心地等待目标的实现。
- 29 -
提示
新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此 可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些 技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠 某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是 与其他技能紧密结合、相辅相成的。
要点
敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能 。
设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使 命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的 感觉。
事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具 体，尽可能量化。 控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会 教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。
- 26 -
主管应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
- 27 -
能力 洞察力 远视力
集中力
定义 提出正确的问题 开拓未来
集中执行
内容
从各个角度看问题，能够抓住问题的核 心。既见树木，又见森林。
利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。
综合事实、数字、希望、梦想、危险，以 及机会而创造出的未来世界。
2、控制要素
– 可衡量性或可控制性——标准问题 – 度量特征的手段——尺度问题 – 比较评价的手段——结果与标准的比较 – 调整特征的手段——增加与减少
- 15 -
控制职能（四）
3、控制的必要条件 （1）非个人的方法
– 必须有明确的标准 – 必须能够得到偏差的信息 – 必须有困难采取措施纠正偏差
一线主管核心管理技能实战训练PPT课件
9
3、一线主管的五大职能 计划
控制
协调
领导
组织
10
4、管理的方式
有 情的领导 无 情的管理 绝 情的制度
11
案例研讨：
班组新进了2名新员工，当月次品率上升5%， 于是上司找到主管； 主管说：不关我的事，次品全是2名新员工干的 上司说：那你要培训他们； 主管说：我哪里有时间，我要返工维修那些次
品，要不然次品怎么办？ 问题：该主管犯了哪些错误？如何改善？
一线主管核心技能实战训练
小组头脑风暴
1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲
2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极
3、时间要求：3分钟
2
内容纲要
模块一:一线主管的角色定位 模块二:激励下属提高积极性 模块三:管理者高效沟通技巧 模块四:辅导下属提高绩效
3
模块一、主管的角色定位
管理层次与技能 主管的角色定位 管理的职责测评
33
如何有艺术的批评下属：
1、选择恰当的环境 2、对事不对人 3、先肯定---再建议---后鼓励 4、准确具体描述公司受到的困难和损失 5、以帮助他的方式指出如何改进 6、一分钟批评
34
练习：让下属心甘情愿接受任务
A模拟—车间王主任， B模拟—金加工班长老刘； 事 由： 公司近期交货期排的很满，金加工班组已连续加班二个 月，好不容易本周日可以休息一下了，班组人员都很开 心；突然公司车间王主任接到老板的电话，让金加工班 组周日加班把最大供应商飞利浦的一批货赶出来，否则
注意：数据及内容由学员自已假设；
31
二、如何与下属沟通
让下属心甘情愿的接受任务 经常要对下属说三句话 有艺术的批评下属
32
如何让下属心甘情愿的接受任务
3、一线主管的五大职能 计划
控制
协调
领导
组织
10
4、管理的方式
有 情的领导 无 情的管理 绝 情的制度
11
案例研讨：
班组新进了2名新员工，当月次品率上升5%， 于是上司找到主管； 主管说：不关我的事，次品全是2名新员工干的 上司说：那你要培训他们； 主管说：我哪里有时间，我要返工维修那些次
品，要不然次品怎么办？ 问题：该主管犯了哪些错误？如何改善？
一线主管核心技能实战训练
小组头脑风暴
1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲
2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极
3、时间要求：3分钟
2
内容纲要
模块一:一线主管的角色定位 模块二:激励下属提高积极性 模块三:管理者高效沟通技巧 模块四:辅导下属提高绩效
3
模块一、主管的角色定位
管理层次与技能 主管的角色定位 管理的职责测评
33
如何有艺术的批评下属：
1、选择恰当的环境 2、对事不对人 3、先肯定---再建议---后鼓励 4、准确具体描述公司受到的困难和损失 5、以帮助他的方式指出如何改进 6、一分钟批评
34
练习：让下属心甘情愿接受任务
A模拟—车间王主任， B模拟—金加工班长老刘； 事 由： 公司近期交货期排的很满，金加工班组已连续加班二个 月，好不容易本周日可以休息一下了，班组人员都很开 心；突然公司车间王主任接到老板的电话，让金加工班 组周日加班把最大供应商飞利浦的一批货赶出来，否则
注意：数据及内容由学员自已假设；
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二、如何与下属沟通
让下属心甘情愿的接受任务 经常要对下属说三句话 有艺术的批评下属
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如何让下属心甘情愿的接受任务
一线管理者技能训练教材PPT(43张)
第三、距离的技巧
1、人与人应保持一定 的心理距离。即使是好 朋友，交往也不是越近越亲密越好，应有自己 的空间和独立性。
2、与人的空间距离应注意分寸。 ①亲密带（0~0.5米） ②个人距离带（ 0.5米~1.25米） ③社会带(1.25米~3.5米) ④公共带(3.5~7.5米)
第四，适度的技巧
将明天必须完成的工作列出清单，并在工作 之前再次确认。
指导技法---如何辅导下属
下属绩效不佳的15种原因
他们不知道他们应该做的事 他们不知道怎么去做 他们不知道为什么要这么做 他们认为你的做法行不通 他们认为他们的方法更好他们
认为有比这更重要的事 做与不做都不会有结果，都不
重要 他们会因为不做而有好处 他们认为他们正在做 他们曾经因为这么做而吃过亏 他们预见到这么做的不良后果
导和帮助，出现问题及时解决
现场管理者一天的工作
休息之前或休息之后立即回到现场 在生产过程中，视察关键的质量点， 一旦发现问题，立刻纠正。 定期检查设备和工具，确保其良好的工作状 态 定期检查原材料及物品用品，确保供应。 检查意外事故，确保安全生产。
现场管理者一天的工作
3.以下工作每天做一次
现场管理者一天的工作
对人员进行检查 检查出勤情况 有缺勤时根据实际情况，采取相应的措
施 向员工分配生产任务 视察关键的质量区域 明确规定完成工作的时间
现场管理者一天的工作
2.在工作开始后
检查工作质量，并根据情况及时进行指导 检查生产进度 检查生产现场的整理整顿情况 和员工一道在生产现场工作，以便提供指
第一，交谈的技巧。
谈话时让对方先说； 不要谈论对方的隐私或忌讳的话题； 谈话态度要坦诚； 了解对方的需求，寻求共同的话题； 要根据时间、场合、对象的不同，把握语言的
一线主管实战技能训练
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5. 企业的运营目的与获得利润的两手法(Profit vs. Cost)
从经济学角度来看...
Basic Economics
成本＋利润＝价格
Cost + Profit = Price
市场决定价格－生产商控制成本＝利润
Market Determined Price - Producer Controlled Cost = Profit
11
3. 精益生产系统起源(LPS-Lean Production System) 生产的历史Approaches to Manufacturing
3次制造业革命： ➢福特制-大规模生产-20世纪初 ➢通用制-适应市场的规模生产，强调目标管理和管理体系-1920 ➢丰田制-适应市场的灵活生产，重视过程和全员参与1945
附件3—精益思想与基础
3. 精益生产系统起源(LPS-Lean Production System)
精益生产(Lean Production /Lean Manufacturing)是从丰田生产系统(TPS)中 研发出来的，其秉持的理念承袭了TPS的五大要素：
1) 寻找价值looking for value 2) 认识价值流identifying the value stream 3) 让作业流动起来making operation flow 4) 按客户的需求拉动生产pull production to customer demand 5) 持续改善continuous improvement process 同时鼓励找出问题，应用PDCA的科学方法解决问题，并持续改进。
七种浪费7 Wastes
1) 过量生产浪费Waste of Over-Production 2) 纠正缺陷浪费Waste of Correction 3) 多余工序浪费Waste of Over Processing 4) 过度库存浪费Waste of Excess Inventory 5) 物料运输浪费Waste of Conveyance 6) 多余动作浪费Waste of Motion 7) 等待时间浪费Waste of Waiting 8) 员工创造力浪费Waste of Creativity
5. 企业的运营目的与获得利润的两手法(Profit vs. Cost)
从经济学角度来看...
Basic Economics
成本＋利润＝价格
Cost + Profit = Price
市场决定价格－生产商控制成本＝利润
Market Determined Price - Producer Controlled Cost = Profit
11
3. 精益生产系统起源(LPS-Lean Production System) 生产的历史Approaches to Manufacturing
3次制造业革命： ➢福特制-大规模生产-20世纪初 ➢通用制-适应市场的规模生产，强调目标管理和管理体系-1920 ➢丰田制-适应市场的灵活生产，重视过程和全员参与1945
附件3—精益思想与基础
3. 精益生产系统起源(LPS-Lean Production System)
精益生产(Lean Production /Lean Manufacturing)是从丰田生产系统(TPS)中 研发出来的，其秉持的理念承袭了TPS的五大要素：
1) 寻找价值looking for value 2) 认识价值流identifying the value stream 3) 让作业流动起来making operation flow 4) 按客户的需求拉动生产pull production to customer demand 5) 持续改善continuous improvement process 同时鼓励找出问题，应用PDCA的科学方法解决问题，并持续改进。
七种浪费7 Wastes
1) 过量生产浪费Waste of Over-Production 2) 纠正缺陷浪费Waste of Correction 3) 多余工序浪费Waste of Over Processing 4) 过度库存浪费Waste of Excess Inventory 5) 物料运输浪费Waste of Conveyance 6) 多余动作浪费Waste of Motion 7) 等待时间浪费Waste of Waiting 8) 员工创造力浪费Waste of Creativity
《一线主管管理技能》PPT课件
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沟通基础-千万不要想当然
发讯者的 内心世界
收讯者的 内心世界
千万不要想当然
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沟通基础-沟通不仅仅取决于语言
语言-32% 肢体语言-52% 其他-16%
不要认为良好的沟通只取决于沟通语言
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沟通基础-魔鬼思维
光环效应
如果偏爱某人,就会 自然的相信他所说的 和所做的一切都是正 确的,即使事实证明 是错的,也会认为这 是凑巧而已.
效率:以最小的投入获得最大的产出 (正确地做事)
效能:完成事情或达到结果 (做正确的事)
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7
管理者与一般员工相比意味 着…
好教练比好球员更重要
--集体绩效而非个人绩效 整合而不是独立
--整合资源而非固守囵圉
救火者变为防火者
--预防问题而不是就事论事
计划比埋头苦干更重要
--组织协调而不是只按自己时间表做事
草叉效应
如果对某人有偏见, 就会自然的相信他所 说的和所做的一切都 是行不通的,即使后 来事实证明他是对的, 也会认为这是凑巧而 已.
用魔鬼思维
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沟通基础-看到好的一面
沟通的心态:半满的杯子还是半空的杯子?
对已对人别总是看到不好的一面
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神经语言学
言语-神经编序
了解人体的构造,心理与自然反应 能够提高交流的效率
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言语-神经编序
大脑控制行为与语言 大脑=微处理器 感官=输入器
编辑版ppt
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感官分类
视觉-VISUAL 听觉-AUDITORY 感觉-FEELING
TWI现场一线主管管理技能训练课件
下达命令的口气
1) 2) 3) 4) 5) 6) 吩咐——尽量用亲切的语气要求部属 请托——拜托对方的语气要求部属 询问——用询问的语气激励部属 暗示——暗示部属最适合此项工作任务 征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 严正——用严厉的态度，要求部属完成工作
2 下达命令的方法 管理者经常要将工作任务分派给部属，即所谓的工作命令。下达命 令时应掌握如下方法： 1) 2) 3) 4) 整理明确的任务内容 清楚运用5W1H的方法； 整理必要的顺序； 将重点作成记录：
管理者的时间分配
紧急程度
紧急但不重要的 事
重要且紧急的 事
被动型
救火型
不紧急且不重要的事 重要但不紧急的事
预防区 域
重要程度
紧急程度
•不速之客 •某些信件与报告 •某些会议 •某些电话 •受欢迎的活动
•危机 •突发事件 •有期限压力的事
•某些信件 •某些电话 •有趣的活动 •浪费时间之事
•防患未然 •建立人际关系 •发掘新机会 •做计划、规划 •平衡 •提高产能 •休闲
55%
非语言;身体语言 语调;语气 我们使用的文字
寻找问题
小组讨论：这样的培训，问题在哪里？
第一阶段 作好学习的准备
1. 创造融洽的气氛
2. 说明作业内容 3. 确定学员对该作业的理解程度 4. 调动学习积极性 5. 使学习者处于正确的位置
第二阶段 操作示范及说明
1. 主要阶段逐步说明、示范
2. 强调要点
What—完成何种工作任务？ Why—完成该工作任务的目的、目标？ Where—在哪里做？由哪个部门负责？ Who—谁负责？谁协助？ When—进度要求如何？ 1) How—应注意哪些事项？
一线主管核心管理技能实战训练
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GE通用电气对企业及员工的定位 GE通用电气对企业及员工的定位
对下属企业的定位： 对下属企业的定位：
数一数二原则：永远只做行业前二名
对员工的定位： 对员工的定位：
10%优秀员工：提拨 80%一般员工：培养、考核 10%绩差员工：淘汰
22
执行力是靠激励和淘汰出来的！ 执行力是靠激励和淘汰出来的！
45
第三阶段： 第三阶段：让学员实际操作 （你说你做） 你说你做）
1、学员独自演示——纠正错误 2、学员边讲边做——发现问题 3、学员重申要点——确认掌握 4、学员做的好时——及时表扬
46
第四阶段： 第四阶段：指导之后认真观察 检查确认） （检查确认）
1、让学员多练习实际操作 2、有不懂的地方随时提问 3、频繁检查，经常确认 4、逐渐减少指导
1：非常差 40
辅导下属的要点
1、每天利用早晚班会分享几分钟； 2、培训内容化整为零，随时随地做； 3、把班前会开到问题现场—现场分析解决； 4、因材实教，效果才好； 5、培训时多用照片或视频来说明问题； 6、作业分解：主要步骤和要点。
41
工具： 工具：OJT辅导四步法 辅导四步法
42
手指游戏
一线主管核心技能实战训练
一点通企管 闵国家
仅供学员参考，外传或商业用途将追究法律责任！ 仅供学员参考，外传或商业用途将追究法律责任！
小组头脑风暴
1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲 2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极 3、时间要求：3分钟
2
内容纲要
模块一:一线主管的角色定位 模块二:激励下属提高积极性 模块三:管理者高效沟通技巧 模块四:辅导下属提高绩效
47
工具：多技能工的培养
GE通用电气对企业及员工的定位 GE通用电气对企业及员工的定位
对下属企业的定位： 对下属企业的定位：
数一数二原则：永远只做行业前二名
对员工的定位： 对员工的定位：
10%优秀员工：提拨 80%一般员工：培养、考核 10%绩差员工：淘汰
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执行力是靠激励和淘汰出来的！ 执行力是靠激励和淘汰出来的！
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第三阶段： 第三阶段：让学员实际操作 （你说你做） 你说你做）
1、学员独自演示——纠正错误 2、学员边讲边做——发现问题 3、学员重申要点——确认掌握 4、学员做的好时——及时表扬
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第四阶段： 第四阶段：指导之后认真观察 检查确认） （检查确认）
1、让学员多练习实际操作 2、有不懂的地方随时提问 3、频繁检查，经常确认 4、逐渐减少指导
1：非常差 40
辅导下属的要点
1、每天利用早晚班会分享几分钟； 2、培训内容化整为零，随时随地做； 3、把班前会开到问题现场—现场分析解决； 4、因材实教，效果才好； 5、培训时多用照片或视频来说明问题； 6、作业分解：主要步骤和要点。
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工具： 工具：OJT辅导四步法 辅导四步法
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手指游戏
一线主管核心技能实战训练
一点通企管 闵国家
仅供学员参考，外传或商业用途将追究法律责任！ 仅供学员参考，外传或商业用途将追究法律责任！
小组头脑风暴
1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲 2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极 3、时间要求：3分钟
2
内容纲要
模块一:一线主管的角色定位 模块二:激励下属提高积极性 模块三:管理者高效沟通技巧 模块四:辅导下属提高绩效
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工具：多技能工的培养
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一线主管核心管理技能实战训练
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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