数据库项目组日常运维与应急故障处理手册范本

常见问题及处理方案

CPU使用率高的问题

通过操作系统命令top topas glance等查看top进程号，确认是系统进程还是oracle应用进程，查询当前top进程执行的操作和sql语句进行分析。

根据进程号获取正在执行的sql

SELECT a.osuser, ername,b.address,b.hash_value, b.sql_text from v$session a, v$sqltext b, v$process p

where p.spid = &spid

and p.addr = a.paddr

and a.STATUS = 'ACTIVE'

and a.sql_address =b.address

order by address, piece;

数据库无法连接

数据库无法连接，一般可能是如下原因造成：

（1）数据库宕了

（2）监听异常

（3）数据库挂起

（4）归档目录满

（5）数据库或应用主机的网卡出现问题不能正常工作

（6）应用主机到数据库主机的网络出现问题。

1、数据库宕了

立即启动数据库。

2、监听异常

此时一般体现为：

监听进程占用CPU资源大；

监听日志异常。

此时，立即重启监听，监听重启一般能在1分钟之完成。

3、数据库挂起

立即重启数据库。

4、归档目录满

（1）在没有部署OGG数据同步的情况下，立即清理归档日志文件。

（2）如果部署了OGG数据同步，查看OGG正在读取的归档日志文件，立即

清理OGG不再需要的日志文件。

5、数据库或应用主机的网卡出现问题不能正常工作。

立即联系主机工程师处理。

6、应用主机到数据库主机的网络出现问题。

立即联系网络维护人员查看。

CRS/GI无法启动

对于10g及11gR1版本的CRS问题

1、进入/tmp目录下，看是否产生了crsctl.xxxxx文件

如果有的话，看文件容，一般会提示OCR无法访问，或者心跳IP无法

正常绑定等信息。

2、如果/tmp目录下没有crsctl.xxxxx文件

此时查看ocssd.log文件，看是否能从中得到有价值的信息。

可能的问题：网络心跳不通。

3、/tmp目录无crsctl.xxxxx且日志中没有报错信息，只有停CRS时的日志信

息。

此时可能是RAC两个节点对并发裸设备的访问有问题，此时考虑：

（1）停掉两个节点的CRS。

（2）两个节点先同时去激活并发VG，然后再激活VG。

（3）重新启动CRS。

对于11gR2的GI问题

分析$GRID_HOME/log/nodename目录下的日志文件，看是否能从中找出无法启动的原因。常见问题：

1、心跳IP不同。

2、ASM实例无法启动。

对CRS的故障诊断和分析,参加本文档中RAC部分的MOS文档.

数据库响应慢

应急处理步骤：

（1）找到占用CPU资源大的sql或者模块，然后停掉此应用模块。

（2）如果属于由于种种原因引起的数据库hang住情况，立即重启数据

库，此时重启需要约15分钟时间。

重要说明：

如果重启数据库的话，会有如下负面影响：

（1）要kill掉所有连接到数据库中的会话，所有会话都会回滚。

（2）立即重启的话，不能获取并保留分析数据库挂起原因的信息，在后续分析问题时，没有足够信息用于分析问题产生的根本原因。

一般正常重启的话，都需要手动获取用于分析数据库重启原因的信息，以便编写分析报告，但是在最长情况下，获取日志信息可能就要40分钟时间。此时一般做systemstate dump，且如果是rac情况的话，需要2个节点都做，且需要做2次或以上。

常规处理步骤，分如下几种情况处理：

（1）所有业务模块都慢。

（2）部分业务模块慢。

（3）数据库hang住。

所有业务模块都慢

此时首先查看系统资源，看是否属于CPU资源使用率100%的问题，如果是，参考本章“CPU使用率高的问题”解决办法。如果系统资源正常，那很可能是数据库hang住了，此时参考数据库Hang部分。

部分业务模块慢

分析运行慢的模块的sql语句：

（1）看是否是新上的sql。

（2）看执行计划是否高效。

（3）优化运行慢的模块的sql语句。

数据库hang住

应急处理方式：重启数据库。

常规处理方式：

（1）分析alert日志，看是否能从alert日志中，可以很快找到引起问题的原

因。

（2）做3级别的hanganalyze，先做一次，然后隔一分钟以后再做一次。

并分析hanganalyze 生成的trace文件，看是否可以找到引起数据库hang

住的会话的信息。

（3）做systemstate dump

此时生成systemstate dump的时间会比较长，尤其是在会话数量较多的情

况下。且生成dump文件的大小较大，在G级别以上。在生成一次以

后，过一分钟再收集一次，另外如果是RAC，那么两个节点都需要收

集。

对hang做dump请参考“对数据库HANG做DUMP一章”。

数据误删除

此问题，没有应急办法，只能按如下步骤处理：

1、对于10g及以上版本，看是否可以通过闪回进行恢复。

2、查看测试环境数据库，看其中是否有需要的数据。

3、使用备份进行恢复，此方法一般花费时间较长。

快速shutdown数据库

1.停止监听

2.做一个检查点操作

SQL> alter system checkpoint;

3.杀掉所有LOCAL=NO的操作系统进程

AIX、HP-UX、Linux、Solaris：

$ ps -ef|grep $ORACLE_SID| grep LOCAL=NO | grep -v grep |awk '{print $2}'|xargs -i kill -9 {}

Windows：

SQL> select 'orakill ' ||

(select value from v$parameter where name = 'instance_name') || ' ' ||p.spid

from v$process p, v$bgprocess bp

where p.ADDR = bp.PADDR(+)

and bp.PADDR is null

and p.SPID is not null;

在命令行执行：

C:\> orakill db1 7642