赢商网-广州太阳新天地营运管理调研分析10558445

了些较为人性化的服务设置。
2、据其网站介绍，提供以下细节服务： 一楼、四楼设置了服务台：咨询接待、换开发票、礼品主题包装、礼品兑换、 礼劵、停车劵兑换、爱心雨伞、商场指引、智能指引触摸屏 客服中心：商场指引、失物招领、应急药品、针线包、手机充电、礼品兑换、 礼劵、停车劵兑换 物业服务台：商务复印，传真。
广州太阳新天地营运管理现状分析
目 录
营运管理工作内容： 一、招商管理 二、营运管理 三、多种经营促销管理
CONTENT
各项目内容： 招商管理：商铺内外的商铺招商情况 营运管理：现场营运情况 多种经营促销管理：促销活动、店内专柜、广告位
商铺招商管理现状分析
招商管理的作用：
1、引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行 品牌引进，是目前大型购物广场招商工作的重要机制。 2、提前预警机制：经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握 信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。 3、多方平衡机制：商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业 广场良性发展的一个重要保证。
太阳新天地已开店铺现状-服装服饰
一楼：名品新 天地
Inter natio nal
太阳新天地已开店铺现状-服装服饰
三楼：名品 新天地
太阳新天地已开店铺现状-服装服饰
三楼：名品 新天地
太阳新天地已开店铺现状 -精品配套 太阳新天地空铺现状
三楼：名品 新天地
太阳新天地已开店铺现状 -餐饮美食 太阳新天地空铺现状
经过现场体验，导视系统清晰。
现场管理-客服前台
现场管理-客户服务前台
1、商户一站式服务平台：建立面向商户的服务平台，营业期间始终为商户提供 “一站式”的便捷服务。 2、差别化的专业服务组织：识别商户和消费者不同的需求，将与商户日常运营所 相关的报修、投诉、收费、装修与便利性服务等支持性服务统一纳入商户服务中 心受理、跟踪与反馈，商户服务中心是商业街整体经营的后台服务枢钮，也是商 户服务的前台。 3、收费集成服务：商户服务中心提供收费服务，可以视情况集租金、物业管理费、 装修管理费、能源费、多种经营服务费等多种费用收缴功能于一身，提供最快捷 的收费服务。
太阳新天地营运管理小结：
1、据了解太阳新天地特聘第一太平戴维斯担任物业管理顾问，在现场通过工作人 员了解到，实质是由百嘉信下属物业管理公司具体操作物业管理工作。从现场考 察可以看到，有一定的服务人员、保洁人员在工作，但人数感觉偏少。不过，该 购物中心也在服务上增加了些新的内容：设立“亲客大使”和“阳光天使”为消 费者提供咨询、紧急支援、婴儿护理、童车借用、爱心雨伞等各种客户服务；商 场的二、三、四、五、六楼都配置母婴室，相对比目前国内的购物中心里，增加
多种经营：广告位的利用
（万达广场)
多种经营：小型中庭，各种活动为商家提供便利
如心广场(荃湾站)
多种经营：名车展示，集聚客流
圆方(九龙站)
多种经营：名车展示，集聚客流
圆方(九龙站)
多种经营：名车展示，集聚客流
圆方(九龙站)
谢谢聆听！
七楼：欢 乐新天地
太阳新天地已开店铺现状-餐饮美食
七楼：欢 乐新天地
太阳新天地空铺现状
现场空铺比例较大，导致开业时品类少
太阳新天地空铺现状
空铺率高，直接影响消费者的购物冲动。
太阳新天地招商管理的分析：
优势： 1、中高档定位的目标较清晰，也做好了培育期的准备。 2、地域相对较好，未来将有较好的调整优势。 劣势： 1、现场楼层内，有约30%的商铺是未开店。原因有二，一是整个购物中心定位较高，许 多品牌特别是知名服装服饰品牌和精品配套品牌，需要一定的观察期，才能决定进驻或否， 原因二，属新开业店，整个商业氛围未形成，场内外多种经营点位基本都没有确定。 2、各层的休闲餐饮、水吧等可供消费者休闲的区域较少，这将极大的影响消费者的购物
动态、静态广告位
外墙广告位
动态、静态广告位
灯箱广告位
动态、静态广告位
立柱广告位
太阳新天地多种经营总结：
针对太阳新天地的多种经营分析： 1、总体来讲，整个购物中心的中岛专柜较少，包括精品配套、休闲餐饮； 2、外招的促销活动也很不理想、除了负一楼的台湾风情展，基本无其它大型活 动； 3、广告位利用方面，基本是较传统。无亮点。场内竖旗、条幅的广告位利用也 基本没有利用； 4、场内无ATM机的配套服务，这将极大的不方便顾客消费。
多种经营促销管理现状分析
多种经营的总体经营方向是：
点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类
和服务项目的功能补充”，旨在塑造品牌、带动人气，促进商
户销售。
太阳新天地多种经营促销点位：太阳新天地中庭
中庭现无任何临时促销活动，没有 充分为商家提供便利的展示活动和 为顾客提供休闲、便捷得配套服务 。
小结：由于整个项目并不是满铺开业，尤其超市部分还在装修中，目前的推广活动较少，且活动时间短， 推广力度一般，未能吸引到更多的消费者来购物。只有在负一层的台湾风情展还稍微有些活动气氛，但 宣传不到位，缺乏人气。
现场管理-顾客配套服务
现场管理-停车场服务
停车位规划：1200多个； 商场停车场收费：消费1元可免费停4个 小时，不消费的话10元/小时
习惯，后期将导致客流减少。
3、整个购物中心的开业期的促销活动较少、商业氛围差，店内促销活动不明显。
营运管理现状分析
现场管理-外广场环境
包括灯光效果、听觉效果、商业 气氛的营造。
规划统一、整洁有序
现场管理-内部购物环境
人流动线：扶梯、 连廊
现场管理-内部购物环境
休息区：角落的惊喜
现场管理-内部购物环境
灯光：简单流畅、视 觉缤纷
侧光
现场管理-内部购物环境
软装：特色的墙
吊饰
现场管理-内部购物环境
导视系统：楼层业态指示
软装：吊饰
小结：从购物中心整体的装修硬件来看，属于偏高端的装修风格。楼层高度、通道、中空设计 灯光，都有比较高的设计水准。相对其他购物中心，其购物环境比较舒适的。
现场管理-推广活动
香港、上海各场现场图例
多种经营：人行通道、电梯下空余处，购物车添特色
上海万达-五角场店
东荟城(东涌站)
多种经营：大型中庭，休闲配套更显特色
荃新天地1、2期 (荃湾站)
多种经营：中庭，休闲配套更显特色
荃新天地1、2期 (荃湾站)
多种经营：某一角落，小型娱乐配套更得民心
荃新天地1、2期(荃湾站)
太阳新天地多种经营促销点位：主通道
休闲餐饮较少，图中为 中庭的休闲餐饮区，正 在围挡装修，没有同期 开业。 说明：由于开业时多种 经营点位未计划完善（ 比如电梯下、角落区域 ），导致开业时的休闲 配套较少，顾客休闲购 物也受限。
多种经营促销点位：促销展示台
现场中庭展示台并无充 分利用起来，使本区域 得商业氛围黯然失色