分析问题和解决问题能力.

如何买车？
Logo 三、应用分解的思维方法解决问题的模式
油耗 权重 帕萨特 凯美瑞 别克 广本 荣威 尼桑 0.3 安全性 0.2 品牌 0.1 售后服务 及配件 0.1 维修 0.1 驾驶性 0.2 总分
3=.9
6=1.2 6=.6 4=.4
6=.6 4=.4 5=.5 3=.3 2=.2 1=.1
对象（What) 目的(Why) 场所(Where) 时间(When) 作业人员(Who) 手段(How)
生产什么？ 干什么？ 在哪干？ 何时干？ 谁干？ 怎么干？
为什么
为什么生产？ 为何以它为目的？ 为什么在这干？ 为何那时干？ 为何他干？ 为何这样干？
能否改善
可否生产别的？ 有无别的选择？ 可否在别处干？ 可否别时干？ 可否别人干？ 有无其他方法干？
Logo 二 应用经验型思维方法解决问题的模式
经验型思维方法解决问题的模式的含义： 前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序 或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法 ,称为经验主义的思维方式解决问题的模式.
Logo 二 应用经验型思维方法解决问题的模式
（一）5w1h解决问题的模式
现状如何
（四）方法总结 这种方法被称为“分解”。分解的含义： 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。 分解不是将整体分解为部分，而是深入到事 物的内部去。
Logo 四 应用综合的思维方法解决问题的模式
（一）案例分析
1.案例：某公司流失率超过20%，人才流动原因如下:
缺少晋升的机会（6人） 缺少上级信任（1人) 工作与职业追求不苻（10人） 缺少提高技能的机会（8人） 与上级关系紧张（1人） 无决策权（2人） 缺少培训进修机会（18人） 对整体工资待遇不满意（6人） 自己创业（2人） 健康原因（3人） 配偶工作地点变化（1人） 上下班交通太耗时（21人） 对福利不满意（2人） 与下级关系紧张（1人） 直接上级无能（2人） 工作责任过重（2人） 技能无法发挥（12人） 工作职责不清（6人）
1.检察执行情况 1.对比与计划的差距 2.发现价值点与不足
1.通过团队学习 总结成功经验,并标准化 流程化,形成长效机制 2.对比标准,反思问题 3.遗留问题和改善方式 转入下一循环
Logo 三、应用分解的思维方法解决问题的模式
（一）分解的含义 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。 分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物 的内部去。
6=.6 5=.5 4=.4 3=.3 1=.1 2=.2
6=1.2 5.1 5=1.0 4.7 3=.6 2=.4 4=.8 1=.2 3.3 3.2 2.6 2.1
6=1.8 3=.6 1=.3
5=1.0 5=.5 3=.3 1=.1 2=.2
5=1.5 2=.4 2=.6 4=.8
4=1.2 1=.2Hale Waihona Puke Baidu
Logo 三、应用分解的思维方法解决问题的模式
（二）案例分析：
1.公司一次性支付部长级别的管理者20万元人民币购 车，使用周期8年。为公司服务5年以上所有权归属个 人，服务低于5年，离开公司缴纳折旧费后所有权归 属个人。 2.每一年公司为其支付5000元保险费用。 3.每个月公司为其支付2000元燃油和维修费用。 4.公司不再为大家提供公车和司机服务。
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分析问题与解决问题能力
王明基
Logo 一 何为分析解决问题的能力
（一）解决问题能力 解决问题的能力是指,在不需要别人指导的情 况下,能够独立地解决工作中从来没有遇到过的问 题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的绩效 的能力.
Logo 一 何为分析解决问题的能力
（二）解决问题的能力的种类 1.运用他人成功的经验解决问题的能力 2.分解和综合的思维方式解决问题的能力 3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力
Logo 四 应用综合的思维方法解决问题的模式
（一）案例分析
2.启示：问题应该如何解决呢？
提示：4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a) 提示2：以下16个词讲的是什么，桌子、计算机、苹果、白菜、 椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、沙发、洋葱、榴莲、书 柜、光驱、胡萝卜、桃。 讲了4类物质： 1.家 具（桌子、椅子、沙发、书柜） 2.电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱） 3.水 果（苹果、梨、榴莲、桃） 4.蔬 菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜）
处理突发事件流程：
问题 临时对策 分析原因 对策 本质追究
再发生防止
标准化
Logo 二 应用经验型思维方法解决问题的模式
（六）戴明环
1.分析现状树立目标 2.分解目标构成要素 3.找出变革的推动力 4.制定计划 1.迅速放映 2.马上行动 3.步步沟通 4.步步反馈
P计划
D实施 A调整 C 检查 本文
改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造 成重复思考，甚至无效劳动
Logo 二 应用经验型思维方法解决问题的模式
（三）产品出现问题时解决问题的模式
供 应 商 原 材 料 入 库 检 验
供 应 商 的 控 制
配 件 供 应 商 检 验
外 加 工 配 件 入 库 检
总 装 检 验
企 业 成 品 库
欧 洲 首 代
批 发 商
零 售 商
顾客
Logo 二 应用经验型思维方法解决问题的模式
（四）人员出现问题时解决问题的模式
无规范
制定规范
培训掌握
执行检查
问 题
有 无 规 范
规范不合理 修改规范
有 规 范
培 训 与 否
培训
未培训
执行检查
培训掌握
执行检查
合理执行
Logo 二 应用经验型思维方法解决问题的模式
（五）解决突发事件的方法程序
怎么改善
怎么更新？ 应该选择什么？ 应该在哪干？ 应该何时干？ 应该谁干？ 应该怎么干？
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（二）ECRS思考原则 能不能排除某些工作 ----------------E 能不能使某些工作结合 ---------------C 能不能变更某些工作顺序--------------R 能不能使某些工作简化 ---------------S
Logo 三、应用分解的思维方法解决问题的模式
（三）解决问题的一般程序
1.确定解决什么问题 2.找出影响解决这个问题的因素 3.给每一个因素权重 4.找出可以选择的方案 5.就每一个要素给方案排序 6.用排序x权重 7.计算结果 8.择优 9.实施后评价方案
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