物业管家日常巡查作业指导书

物业管家日常巡查

作业指导书

编制：日期：年月日

审核：日期：年月日

批准：日期：年月日

修订记录

日期修订状态修改内容修改人审核人批准人

物业管家日常巡查作业指导书

生效期2016年2月16日

流程说明：

▲1、《巡查记录表》

▲2、《拜访登记表》

▲3、《来电来访记录表》▲4、《派工单》物业管家日常巡查流程

部门客户服务部秩序维护部工程维护部环境维护部二装管理中心

流程内容

开始

管家进行日常巡查工

作▲1 ▲2

对日常巡查中发现的

问题汇总▲3

分送到相关部门处理▲4 复查、销项

结束

物业管家日常巡查作业指导书

生效期2016年2月16日1.0目的

为对物业管理区域服务内容的全面检查，督促和跟进各项服务工作正常开展, 特制定本作业指导书。

2.0范围

适用于四川万晟服务有限公司所管辖各物业服务中心管家日常巡查

3.0职责

3.1物业管家在岗期间，展示良好的服务形象，为本项目住户和访客主动提供优质服务。

3.2物业管家负责对住户提出的服务需求、咨询进行认真记录并及时跟进处理，无法处理的，及时上报主管。

3.3物业管家接到住户报事报修信息后，第一时间赶到现场查看情况，一般性事务问题及时落实处理，住户问题解决后负责回访和信息反馈。

3.4工作中随时记录所发现的异常情况并反馈到客户服务中心安排处理。

4.0工作内容

4.1由主管负责安排当日的巡查工作，并提出工作要求。

4.2日常巡检：

4.2.1巡检内容：环境卫生、公共安全、公共设施设备、装饰装修、不文明行为等；4.2.2巡检楼栋时，主动向住户问好（如：早上好或节日快乐）、为住户推/拉门、协助提重物、按电梯等。

4.3拜访：

4.3.1对首入住的住户，同主管一起登门贺喜。

4.3.2不定期拜访住户，将拜访内容按要求填写在《拜访登记表》上。

4.3.3关注住户动态，对出租房做好记录，要求租住户办理相关租住手续。

4.3.4经常与住户交流、沟通，对住户提出的意见、建议及时跟进处理并回访。

4.4对一般报事报修进行现场验证，告知客户服务中心前台。

4.10整理当天的工作信息：将《巡查记录表》交至客户服务中心，一般报事报修参照《报事报修作业指导书》执行。

5.0相关支撑性文件

物业管家日常巡查作业指导书

生效期2016年2月16日《报事报修作业指导书》

6.0相关记录

《巡查记录表》

《拜访登记录表》

《来电来访记录表》

《派工单》