医疗器械门店店员管理制度

医疗器械门店店员管理制度

门店店员管理制度

一、考勤制度

1（按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予 5 元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现 3次，除给予处罚外，要辞退当事人。 2（所有店员请假必须写请假条，待主管批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假 1 天，扣 1 天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工 1 天扣 3 天平均工资，若一月旷工 2 次，辞退当事人，扣发 6 天的日平均工资。超过请假天数视为旷工。

3（若自愿辞去工作，至少要 1 月前提出局面申请，否则扣发 1 月工资。 , 超过用餐时间不及时返岗 ,超过1小时至 3小时扣半天工资 ,超过3小时扣除当日工资。用餐时间另定。

5、节假日及星期六、星期日原则上不准请假 , 如确实需请假者扣 2 天工资。

6、如需外出应及时打电话请假 , 并在电脑上打点 ,回店后及时销假 ,考核同 4 二、卫生制度

1、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括: 展柜、

玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上 ;

2、发现展板货物较乱时，应及时整理。及时进行货物的调整。三、上货制度

1、每天关门前应将次日需要的货物及时列清单，电话通知配货。配货后应及时在《商品出入库登记本》上做好登记，严禁弄虚作假。发现一次扣50 元。需要

重点配货时应按时到库房配货。

2、需要调出时，及时在《商品出入库登记本》上做好登记，严禁弄虚作假。发现一次扣 50 元。

四、现金管理制度

1、严格执行出小票制度。顾客确定购买商品后应将商品编码输入电脑打印小票后将小票与找零同时交与顾客，不能因为顾客不要小票就不递交小票。遇到不需找零的小商品时，应出小票后再将商品与小票同时交与顾客。 2 、严禁将店内现金与私人现金混在一起，发现一次扣 100 元。如遇在店内捡到现金及财物时应及时找到失主及时将现金交与失主，找不到时在电脑内输入并在记事本上注明。如发现私自将现金具为私为者扣 50 元。

3、严禁将店内现金不上账据为己有，发现一次罚款 500 元及辞退当事人。不讲客观原因，发现一次就算，如遇停电或电脑故障等原因时，应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额，来电后或电脑修好后再及时输入电脑。 4 、每天下午 16:00 以前、晚上下班前将钱箱内现金金额输入电脑。如遇人员调整，调整店员双方应将钱箱现金交结清楚并输入钱箱。发现短款时，店长扣取双倍金额，店员每人扣取相同金额的现金。

5、出售商品后及时将货款输入电脑，并认真找零，店员认真检查纸币，拒收假币，谁收到假币谁负责，从次月工资中扣除相同面值的金额。四、工资发放办法, 、每月按 30 天计算，若每月个人营业额在 3000 元以内，发基本工资的 60,;

若每月营业额在 3000 以上至 4000元以内，发基本工资的 80,; 若每月营业额在 4000以上至 5000元以内，发基本工资的 100,; 若每月营业额在 5000 元以上，除发基本工资的100,以外再加营业额X 3,的提成。

, 、每月工资按时发放。 1 日至 10日为工资核算期，每月 15日前按时发工资。

营业额连续 2个月在3000元以内者辞退，营业额连续 3个月在 4000元以内者辞退。

五、工作纪律

1 、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗 ; 不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事 ;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩 ;

2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上 ;

3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客 ;

4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准 2 个以上同时饮水或上厕所，避免出现客户无人招待或者产品被盗等情况 ;

5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止;

6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括: 展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上 ;

7、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

8、营业员在停止营业前 5 分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

六、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落 ;

B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰 ;

C、表情开朗，化妆以适度化妆，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋 ;

D员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油 ;

E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3 CD收音机等）。2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

, 、站立: 头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧 ;

, 、走路: 双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动 ;

, 、鞠躬: 立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

, 、礼貌用语 :

顾客进店时，说“欢迎光临，

顾客出店时，说“欢迎下次光临”

七、盘货制度

店内商品执行分区划片制度 ,谁负责的片区谁盘点、谁清洁 ,丢失时按商品原价

赔偿。盘点后应及时输入电脑对账