统考英语学习支持服务体系的研究与实践
远程开放教育学习支持服务体系的实践与探索——来自北京电大顺义分校的案例
于远程开放教育质量保障 具有及其重要的意义。因此， 学 认为， “ 学习者 学习 支助服务是远程教学院校及其代表教 习支持服务体系是远程开放教育不可缺少的重要组成部 师等为远程学习者提供的以师生或学习者之间的人际面 分， 加强学习支持服务体系建设成为 远程开放教育质量建 授和基于技术媒体的双向 通信交流为主的 各种信息的、 资 设的重要环节。 源的、 人员的和设施的支助服务的总和， 其 目的是指导、 帮 助和促进学习者的自主学习， 提高远程学习的质量和效 创 新学 习支持 服务体 系的价值 及其意 义 果” ， 尽管中外学者对学习支持服务的阐述不尽相同， 但都 学习 支持服务体系 是以 现代信息技术为 支撑， 搭建开 不同 程度体现了学习支持服务的内 涵——良 好的学习支 放灵活、 功能 强大的网上教学平台， 不断开发网上学习课 持服务体系是远 程开放教育质量建设的重要途径， 是远程 程和数字化学习资源， 通过现代信息技术和互联网 技术， 教育能否长远发展的关键。
继续教 育研 究
２ ０ １ ３ 年第９ 期
远程开放教 育学习支持服务体 系的实践与探索
来 自北京 电大顺 义分校 的案例
பைடு நூலகம்
李 海英 蔡 晓 东２
（ １ ．北京 市顺义 区成人 学校 ， 北京 １ ０ １ ３ ０ ０ ； ２ ．北京广播 电视大学 校长办公 室， 北京 １ ０ ０ ０ ８ １ ）
基础上的创新对于开放大学的未来发展具有重要意义。
二、 北京电大顺义分校创新学 习支 持服务体 （ 三） 创新学习支持服务体系是现代远程教育研究的 系的实 践与探 索 重要支撑 学习支持服务体系 建设应以培养学习者学习与实践 １ ９ ７ ８年， 英国开放大学的大卫 ・西沃特教授在《 远 程学习系统对学习者的持续关注》 中 首次提出“ 学习者支 能力为出 发点， 以 为学习 者提供便捷有效的助学服务为目 围绕学习者从始端到终端的学习活动 ， 应充分考虑地 持” 的概念。２ ０ ０ ３ 年， 英 国开放大学东英格兰分校校长罗 标， 为学习 者提供的学习 支持服务应是 杰 ・米尔斯教授在题为《 英国开放大学学习支持服务体 方特色和学习者特点， 系的 结构》 的 学术报告中第一次明确提出了“ 学习 支持服 全方位、 多 元化的。 北京广播电 视大学顺义分校在电大远 高度重视学习支持服务体系建 务” 的相关定义并进行 了阐释。在世界其他远程开放大 程开放教育办学过程中，
资源共享课背景下,大学英语教学质量评价体系的研究与实践
容 。并且在设置指 标体系时 ， 多层次地综合 分析各种影 响 因素 ， 将指标逐次分解 到各个要素 中去 ， 逐层建 立完 整的分析评价指标 体 系。 可行性原则 。指标体 系的选择不仅要尽可能完善 ， 而且 要考 虑 资料易于取得 ， 方法 易于掌握 。在可行性 原则要求 下 ， 指标 的 选择应强调少而精 ， 注重规范性 ， 通用性 和公开性 。 实用性原则 。要求设置 的指标及指标体 系要适应实际情况 ， 据此得 出的结论 能够满足对教学质量评价 的需要 。 社 会认可原则 。指标体系设计要 突 出社会性 、 实践性 ， 不 断 适应社会发展 和经济建设需求 ， 从而提高大学英语 资源共享课教
定 性 相 结 合 。 系统 统 计 指 标 的设 置 应 力 求 全 面 规 范 ， 指标 明 确 、 具体 、 可操作性强 。对教学质量控制与评 价的数量和质量做 出合 理 的描述 ， 使指标设置规范 、 科学 。 系统性原则 。教学质量评价是一项复杂 的系统工程 ， 指标体 系的设置应全 面 、 系统 、 客观公 正地反映教学 质量评价 的全部 内
育教学质量 。
教学 过程及其结果进行价值判断 ， 并 根据 判断对教学过程及其结 果进行激励 与控制 ， 信息化激励 模式 ， 坚持 以人为本 ， 以激励为核 心， 从而达到提高教学质量的 目的。 体 系建设过程 中 ， 笔者对运作情 况进 行走访 、 问卷调查、 进行 实地实践及 时总结 不足 ， 整理师生及社会各 方的反馈意见 ， 采取 “ 走 出去 ， 请进 来” 的方式 ， 到其他高 校调研考察 ， 请专家一 同研 讨， 找到可行 的整改措施与方案 。 我校近年来逐 步完善 的网络 建设 也为我们评价体 系的发展 提供 了 良好 的契 机 。从 ２ ０ ０ ８ 年开始 了大 学英语 课程 的 网站建 设、 题库 和网络考试 系统 的建设 ， 逐步实施 了期 中考试 和大学英 语 四级模拟考试 的无 纸化考试 。２ ０ ０ ９ 年外 国语学 院建立 了网络 自主学习 中心 ， 将 自主学习平台与校园网连接 ， 要求学生 （ Ａ级班 学生必须 ； Ｂ级班 学生 自愿 ） 每周 在 网络 自主学习 中心进行 自主 学习 。２ ０ １ ２ 年４ 月， 我 校的大学英语 拓展课程《 英语 国家社会与 文化 》 人选 了辽宁省第一批资源共享课。入选 的资 源共享课通过 辽宁省本 科高 等教育 网资源共 享课 网络平 台进 行共享 和应用 。 此评 价体 系开始供 校 内大学英语 资源共享课程评价使 用。我校 受 益学生 主要是大 学英语 四级 成绩在 ４ ２ ５ 分及 以上 的同学或参 加全 校公选课 的学生 ， 每年大约 ６ ０ ０ 人左右 。 毫无 疑问 ， 网络资源共享课 这一模式 已在 大学英语教学 中崭 露头角 ， 并且 已显示 出勃 勃生机 。但 只有采 用正确 、 合 理的质量 评 价形式进行监控 才能使大学英 语教学稳步 向前 发展 。这就需 要广 大英语教育工作者在教学过程 中， 积极思考 、 认真分析 、 及时
地方普通高校构建学生学习支持服务体系的探索与实践——以北京联合大学为例
第 ２ ８卷 第 １ 期总９ ５期
地 方 普 通 高 校 构建 学生 学 习支 持 服 务 体 系 的探 索 与 实践
— —
以北京 联 合 大学 为 例
杨 鹏， 冯爱秋 ， 张公 鹏
１ ０ ０ １ ０ １ ）
（ 北 京 联 合 大 学 教 务处 ，北 京
［ 摘 要 ］ 随着 高等教 育 大众化程 度 的深入 ， 地 方普通 高校 生 源结 构和 特 点发 生 显著 变化 ， 学 生
ｃ ｏ ｎ ｃ ｅ ｒ ｎ ．Ｔ ａ ｋ ｉ ｎ ｇ Ｂ ｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ Ｕ ｎ ｉ ｏ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ａ ｓ ａ ｎ ｅ ｘ ａ ｍ ｐ ｌ ｅ ，ｅ ｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｅ ｓ ｔ ａ ｂ ｌ ｉ ｓ ｈ ｍ ｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｓ ｔ ｕ ｄ ｅ ｎ ｔ ｌ ｅ ａ ｒ ｎ ｉ ｎ ｇ ｓ ｕ ｐ ｐ ｏ ｒ ｔ
（ Ｄｉ ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ａｃ ａ ｄ ｅ ｍｉ ｃ Ａｆ ｆ ａ ｉ ｒ ｓ ， Ｂ ｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ Ｕ ｎ ｉ ｏ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ，Ｂ ｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ １ ０ ０ １ ０１ ，Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
Ａｂｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ：Ｗ ｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｇ ｒ ｅ ｅ ｏ ｆ ｐ ｏ ｐ ｕ ｌ ａ ｒ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｈ ｉ ｇ ｈ ｅ ｒ ｅ ｄ ｕ ｃ ａ ｔ ｕ ｃ ｔ ｕ ｒ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ ｃ ｈ ａ ｒ ａ ｃ ｔ ｅ ｒ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｏ ｆ
长成 才 。
［ 关键 词 ］ 地 方普通 高校 ； 学习 支持服 务 体 系 ； 学 习水平 ； 学 习能 力 ； 学习需 求
注重教学管理 强化学习支持服务——华中科技大学网络教育十年教学实践
华 中科技大学网络教育十年教学实践
曾多运 周学斌 华中科技 大学远程 与继续教 育学院
华 中科 技 大 学 网 络 教 育 试 点 办 学 以 来 ， 逐 步 改 变 了传 统 的 教 学 模 式 ， 为 加 强 对 教 学过 程 与 教 学环 节 的 管 理 。 通 过 探 索 与 实 践 ，逐 步建 立 了适 应 性 较 强 的 学 习 支 持 服 务体 系， 完善 了各 类教 学 管理 制 度 ，真 正 体 现 了学 校 的 办 学特 色 。
网 络 ；教 学 ； 管 理 ； 实 践 ；特 色
、
１５ ８
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中国科技信息 ２１ 年第 ７ ００ 期
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Ｃ Ａ Ｓ ＢＣ Ｎ ￣ 叭Ｎ ＣＩｑＥ Ａ Ｄ
编制教学 软件 ，促进课程 向地方 化 、 个性化、综合化 方面发 展 ，实现课程 教学综合化和知识的融 会贯通 ，主动 投身课程教学思想和教学方法的理论研 究与实践 探索 ，提 高网络时代课程教 学理论 的研 究水平 。同时 ，教 师要渗 透现代道 德理念 ，积极 引导学 员的 内 在 道德价值取 向，培植学 员道德理想 和信念 ，提高学 员的社会适应能力和 道德行为能力。另外 ，还要通过开展 两项成绩直接由教学管理平台上核算得 出 ；学 习中心辅 导 、交流 、讨 论 １ ０ 分 ，由学 习 中心 的辅 导 老师 给 出成 绩 ，并在期末考试前从 网上提交。考 试卷面成绩 占 ７ ％，由任课教师评阅 ０ 试卷后评定 。部分公共基础课采 取在 网上递交考查作业和实行网上 自 测等形 式 ，从管理制度上促使学 员养成每周 上网学 习不少于 ２ ，每 月完成两次 次 作业的学习习惯 ，提高了平台的利 用
或人英语教学有效性的调查与研究——以电大开放英语及大学英语B网络统考教学为例
式过于传统 ， 教师讲解成分偏多 ， 学生参与不够 ， 资 源更 新不 够 ， 少 时 效 性 和 互 动 性 ” 缺 。所 以有 两 个
问题 从 中凸显 ： 一是 如 何 吸 引让 更 多 的学 生 到 网络 上 去获取 学 习资 源 以弥 补 面 授课 缺 失 所 造 成 的损
个模 块构 筑 了一个 贯穿 整个 自主学 习过 程 的评价 体 系， 要求 学 习者 的 自我评 价 与 自主学 习同步进 行 ， 然
而 在实 际 的学 习过 程 中 ， 个 评 价 体 系并 未 发 挥 其 这
式中， 集体面授辅导独 占鳌头 。调查结果显示 ： 一方 面， 很多 学生 反映 电 大 实施 远 程 开放 教 育 的 英语 面
授课 与传 统教 学方 式 的上课 差 别 较 小 ， 有 部 分学 还
生甚 至认 为他们 现 在上 的面授 课与 中学 和普通 大学
时 期的课 堂 教 学 “ 无 区别 ” 另 一 方 面 ， 课 教 师 毫 ； 授 认 为在有 限 的课 时内很难 推行 面授课 教 学模式 的改 革， 多数任 课教 师认 为 以学生 自主学 习 为主 ， 为学生 提供 多种 形式 的学 习资 源的教 学理念 很 符合远 程开 放教 育人 才培 养模 式 的要求 ， 是实 际 的课 程教 学 但 实施 、 配套 的教 学硬 件 和 教 材及 资源 等 方 面 的 软件 设施 并不 十分健 全 和到位 。 ２ 学 习资 源 。开放教 育环 境下 的资 源建设 和资 ． 源呈 现是 构筑 良性 互动 的 自主学 习环境 工程 的两个 决定 性 因素 。 目前 电大 开放 教 育 专 、 科公 共英 语 本
高校远程学习支持服务体系研究
高校远程学习支持服务体系研究【摘要】本文重点分析了目前我国高校远程教育中学习支持服务体系的发展状况和存在的问题，比如服务意识不强，观念陈旧；宣传力度不够，利用率不高；体系结构不健全；管理机制不完善；教学资源缺乏等。
以此为基础，提出完善我国高校远程教育学习支持服务体系的具体措施。
【关键词】远程教育学习支持服务体系高校在我国，以教育部“现代远程教育工程”的实施为契点，高校网络学院蓬勃发展，使得我国远程高等教育的发展舰模实现了历史性的跨越。
在远程教育迅速发展的这几年中，各试点高校在不断地摸索和建设过程中逐渐地意识到高校远程教育要想取得成功，要想办成“百年老店”，如何做好服务是关键。
高校网络学院如何寻求新发展，如何为远程教育学习者提供充分的学习空间，提供优质的教学资源，保障最优秀的教学服务，是摆在我们面前急需解决的重大问题。
1 高校远程教育中的学习支持服务体系存在的问题1.1 服务意识不强，教育观念陈旧目前，我国远程教育试点的情形是：大量的辅助性学习资源（如VCD、CAI 课件），不管学生是否需要、是否有条件使用，一律随文字主教材配发；不管学生是在边远地区还是农村，是否有网络学习环境，学生都必须上网学习。
无论“一对多”交互效果如何、学生是否满意，院校都必须配备。
部分高校远程教行教师，特别是外聘教师，因受传统教育思想的影响较深，缺乏对远程教育的理性认识，热袭于传统教学的讲授模式，而游离于“助学”之外，把各种现代教学手段抛置一边，改上大量的面授课，完全脱离了远程教育的教学模式，使得各种先进教学设备形同虚设。
1.2 宣传力度不够，体系利用率不高高校远程教育的求学者来自各行各业，有着各自不同的学习目的，但大多数是因为岗位需要以及为提高自身修养而来的，他们对高校远程教育工作知之甚少，对高校远程教育各种学习支持服务手段更是了解不深。
而高校远程教育的学习者在此之前，多数没有接受过现代远程教育的熏陶，缺乏自主学习的观念，对以教师为中心的传统教育观念根深蒂固，对辅导老师和书本有较大的依赖性，以至学习支持服务体系利用率还远远不够，造成硬件设备、学习资源的极大浪费。
远程开放教育学习支持服务体系的构建——上海开放大学的实践与探索
教学设计者、 指导教师的对话 ， 其实质是在学习者 自
己掌 控学 习 的进 度 、 内容 和步 骤 的前 提下 ， 通过 教学
“ 会谈 ” 来 指导 学 习。在 长期 研 究 和 实践 过 程 中 ， 学 者穆 尔提 出著 名 的“ 交 互 影 响距 离 理 论 ” 。该 理 论 体 系从交互 距 离和 学 生 自治两 个 核 心 维度 出发 ， 阐 明了对话 、 结构、 自主性 和交互 影 响距离 四者 之 间的
Ｏｐ ｅ ｎ Ｅ ｄ ｕ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ
Ｖｏ １ ． ２ Ｏ． Ｎｏ ． ５ ０ＥＲ． ２ ０１ ３
远程开放教育学习Leabharlann 持服务体 系的 构建 — —
上 海 开放 大 学的 实践 与探 索
史承军 陈海建
（ １ ．上海 开放 大 学 直属 开放教 育学 院 ， 上海 ２ ０ ０ ４ ３ ３ ； ２ ．上 海财 经大 学 信息 管理 与工程 学 院 ， 上海２ ０ ０ ４ ３ ３ ）
学 习者 面临 的 困难 、 由这些 困难 产生需 求 时 ， 对 学生 的学 习行 为给 出即 时反馈 等方 式给 出支持 服务 特别
作用不可忽视 。霍姆伯格 （ Ｈ ｏ ｌ ｍ ｂ ｅ ｎ ｇ ） 则将双 向交
［ 收稿 日期 ］ ２ ０ １ ３ — ０ ４ — ０ ５ ［ 修 回 日期 ］ ２ ０ １ ３ — ０ ８ — １ ６
［ 摘 要】 为了更好地满足远程开放教 育 的学 习需 要， 长 期 以来 国 内外研 究者就 学 习支持服 务这 一主题 开
展 了大量 的研 讨， 但至今 尚无标准 可依。 随着我 国远程开放 教育 的不 断发展 ， 原有 的学 习支持服 务体 系暴露 出
全国高等学校英语应用能力考试体系的理论与实践
义轻利 ”“ ，舍己从人 ”“ ，尊师”谦 和” “ ”“ 不平 ， “ 、忍让 ，路见 拔刀相 的飞 跃 。 助 ”“ ， 国家兴亡 ， 匹夫有责 ” 等等 ， 这不仅可 以提 高学生学习武术 五、 结语 的兴趣 ，还可 以使学生对武术 的内在伦理有个较为 深刻 的认识 。 中学生武侠崇拜是种非常普遍 的现象 ， 它是我 国传统武侠文 在武术教学 的过程中 ， 通过武侠历史 、 武侠道德 、 武侠流派等方面 化发展 的产物 ， 有着 自身 的特点 ， 对学生 的影 响也体现在积极 和
维普资讯
２０ ０ ８年第 ２ ） （ 总第 ９ 期 ６ ０期
现 代 企 业 文 化
ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴ ＥＲＲＩ ＵＩ ＳＣ Ｊ ＴＵＲＥ
ＮＯ． ０， ０ ８ ２ ２０
（ ｕ ｕａｉｅ Ｎ ． ） Ｃ ｍ ｌ ｖｔ Ｏ９ ｔ ｙ ６
全 国高等学校英语应 用能 力考试体 系的理论 与实践
【 关键词 】 英语应 用能力考试 ； 理论与 实践 ； 英语教学和测试
高等教育 、 成人高等教育以及本科办二级技术学 院各专业 的学 生 外语测试是 外语 教学和检验外语学 习的一个 必要环节和手 所开设 的一种考试。 为了适应我 国高职高专学生英语水平 参差不 段 。通过各 种不 同类型的考试 ， 老师可 以了解学生学 习外语 的情 齐的现状 ， 本考试分为 Ａ级和 Ｂ级 ， 主要考核考生 的英语 实际 是
阐述武术 的文化教育内涵。对学生进行武德教 育 ， 以使武术教 消极的两个 方面 ，在武术教学如发挥 出武侠崇拜 的积极因素 ， 可 提
学 达 到 更 佳 的 效果 。 （ ） 分 发挥 武侠 在 武 术 教 学 中 的 “ 杆 作 用 ” 二 充 杠
高武术教学效果 ， 是中学武术教学的一个重要任务 。
远程教育学习支持服务
远程教育学习支持服务（1）学习支持服务的定义资料一:学习支持服务（Learning Support Services）这个概念是1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特（Sewart）首次提出的，该观点逐步成为远程教育界的热点问题。
在国外学者中西沃特（Sewart）对学习支持服务的定义是：学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。
索普（Thorpe）的定义是：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的集合。
我国远程教育学专家丁兴富教授对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，定义是：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
（丁兴富，2001）①将学习支持服务界定为师生之间的人际面授交流活动。
这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同，即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教育系统的必备要素。
这是对学习支持服务的狭窄的理解。
依照这种界定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可以归结在这类学生学习支持服务中。
②将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。
这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习（过程）支持服务。
资料二：学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。
建立优质英语教学体系的思路
建立优质英语教学体系的思路2023年，随着全球化的深入发展，英语日益成为一门必备的语言。
各国的英语教育也越来越重视起来。
本文将着重讨论如何建立一个优质英语教学体系，以满足学生日益增长的英语需求。
一、师资力量的提升英语教学的核心是英语教师。
他们的教学质量直接关系到学生的成绩。
为提高英语教学质量，学校需投入更多的资金招聘海外留学归来的英语教师，并为他们提供相应的薪酬和教育培训，以提高他们的英语水平与教学能力。
同时，鼓励国内的英语教育专业毕业生到国外大学深造和实习，进一步提高他们的英语教学能力和质量，为学生提供更优秀的教育资源。
二、多元化的教学方式英语教学传统上以听、说、读、写四项能力作为核心学习目标，学校可根据各年龄段学生的特点及自身的资源条件制定适应性的教学计划、阶段性学习目标、考核标准和考核方式，为学生提供多元化、个性化的教学方式以及丰富的学习体验。
例如，结合现代科技手段，运用云教学、虚拟现实、语音识别、在线协同等技术，帮助学生通过图像、声音等形式学习英语，激发学习兴趣，提高学习效率。
同时，加强和本土文化结合的英语课程的设计与实施，如以抖音短视频制作为基础的英语口语练习、英语剧本表演、英语文化研究式自主阅读和写作等，增强学生的文化自信、跨文化交流技能和实际应用能力。
三、有效的评价机制有效的评价机制是一个完整高效的英语教学体系中必不可缺的一个环节。
为此，学校可采用不同的英语教学评估方法，不仅限于传统的笔试、听说测试和考试，也可采用学生学业表现的组合方式进行评价，确保全面、客观、多元化的评估，支持学生们各项英语技能的长期提高。
此外，学校也可不断优化新评估体系、评估工具和评估标准，协助教师和学生更好地对教学效果进行反馈，及时调整教学策略和教学方法，不断提高教学质量，提升学生英语水平。
四、家长、社会和学生的支持家长、社会和学生的支持对于建立优质英语教学体系来说非常重要。
学校可以积极开展家校合作，搭建学校与家庭对话平台，增强家长的英语教育意识和家庭英语育儿能力，从家庭环境打造良好的英语学习氛围；鼓励社会各界与学校共同携手，提供贡献自己的资源和服务，为学生提供更多的英语学习机会，推动校外英语教育对校内英语教育的辐射和协调；更重要的是，激发学生自主学习的热情和动力，使学生的英语学习不仅局限于课堂，而是贯穿在全方位的生活各个方面。
开放大学地方学院学习支持服务体系的构建
开放大学地方学院的现状及问题
现状
随着信息技术的发展，开放大学地方学院发展迅速，但也面临着教学资源不足、管理不规范等问题。
问题
缺乏完善的学习支持服务体系，学生学习效果难以保障，教学资源分布不均，管理混乱等。
03
学习支持服务体系的构建
学习支持服务的定义和内容
学习支持服务的定义
学习支持服务是指在学习过程中为学生 提供的各种支持，包括学术、非学术和 职业方面的支持，旨在帮助学生更好地 完成学业和提高学习效果。
意义
构建完善的学习支持服务体系对于提高开放大学地方学院的教学质量和学习效 果具有重要意义，有助于提升学生的满意度和保持率，促进教育的公平和普及 。
研究目的和方法
目的
本研究旨在构建一个适应开放大学地方学院实际需求的学习 支持服务体系，以优化学习环境，满足学生个性化需求，提 高教学质量。
方法
采用文献分析法、问卷调查法和实地考察法等多种研究方法 ，对学习支持服务的需求、现状及问题进行分析，并借鉴国 内外先进的学习支持服务模式和经验Байду номын сангаас提出符合开放大学地 方学院实际的构建策略和建议。
04
学习支持服务体系的优化
优化路径及目标
优化路径
通过整合学习资源、完善学习平台、改进教 学方法、提高教学质量等方式，构建高效、 便捷、个性化的学习支持服务体系。
优化目标
以满足学生个性化需求为出发点，以提升学 生学习效果和学习体验为核心，以提高教学 质量和水平为重点，全面优化学习支持服务
体系。
优化措施及实施方案
研究展望及未来发展趋势
展望
未来研究可以进一步拓展该体系的应用范围，探索其在不同地区、不同类型学生 中的应用效果，为开放大学地方学院教育的改革和发展提供更加全面和深入的支 持。
高考服务社会实践报告
高考服务社会实践报告一、引言高考是我国教育体系中一项重要的考试，对考生的学习能力和知识水平进行全面评估。
为了更好地服务社会和考生，我们组织了一场高考服务社会实践活动，本报告将详细介绍我们的实践内容和成果。
二、实践目标本次高考服务社会实践的目标是提供全方位的服务和支持，为即将参加高考的考生提供优质的学习环境和个性化的辅导。
通过实践活动，我们希望能够帮助考生解决学习中遇到的问题，提供必要的指导并提升他们的学习成绩。
三、实践内容1. 制定学习计划针对不同考生的学习需求，我们为他们制定了个性化的学习计划。
通过了解考生的学科特点和复习进度，我们根据每个人的情况制定了具体可行的学习计划，帮助他们合理安排时间，科学复习。
2. 提供学科辅导为了帮助考生更好地掌握学科知识，我们安排了一对一的学科辅导。
在辅导过程中，我们重点关注考生的薄弱环节，针对性地进行指导，并给予他们相关的学习资料和参考书籍，以助他们更好地理解和掌握知识点。
3. 模拟考试为了让考生适应高考的考试环境，我们组织了多次模拟考试活动。
通过参加模拟考试，考生可以对自己的学习情况有一个清晰的认识，找出自己的差距和不足之处，并在之后的学习中进行针对性的调整和补充。
4. 心理辅导考试期间，考生的心理状态非常重要。
为了帮助考生减轻压力，我们组织了心理辅导活动。
通过与专业心理咨询师的交流，考生得到了情感上的支持和安慰，增强了他们的自信心和应对困难的能力。
四、实践成果通过一段时间的高考服务社会实践，我们取得了一系列的成果：1. 考生成绩提升通过我们的服务和辅导，许多考生的学习成绩出现了明显的提升。
他们在考试中取得了较好的成绩，并且对自己的学习有了更深刻的认识。
2. 学习态度积极改变通过与考生的互动和交流，我们发现许多考生的学习态度发生了积极的改变。
他们更加重视学习，有了坚定的学习目标和规划，并且能够主动解决学习中的问题。
3. 心理健康提升通过心理辅导活动，考生的心理压力得到了有效的缓解，他们的心理健康状况得到了提升。
国家开放大学学习支持服务质量保证与运行机制研究
一
、
根 据 教育部 教 发 函［ ２ ０ １ ２ １ １ ０ ３号 文件 的要 求 ，在 原 中央 广播 电视 大 学 的基 础 上建 立 国家 开放大 学 。原 电大系 统 的结构 在 国家 开放 大学 系统 内部 呈现 ４级 结 构 ，原 各 省校转 变 为 国家开 放大 学分 部 ，原地 市级 电 大 转变 为 国家 开放 大学 学 院 ，原 教学 点转 变 为 国家 开 放 大学 学 习 中心 。其行 政隶 属关 系不 变 ，仍 由各 级政
也无法 与 老师 面对 面 的交流 ，因此 有 必要在 开放 大学 系统形 成 完善 的远程 呼 叫接待 平 台 ， ２ ４小 时接 听学生
电话 ，在 网络 上也 应该 设置 专 门的接待 人 员 ，为学生
提供 不 问断 的服务 ，同时接 待平 台不 仅仅 是解 决教学
管理 中 的 问题 ，还 应该 设置 专 门解 决 专业课 程 问题 的 专席 ，为学生 提供 课业 方面 的服 务 。
一
一
所遍 布全 国的远程 开放 大 学 ，因此学 生直 接 的差异
很 大 ，个性 化 需求 也很 多 ，国家开 放大 学体 系下 的学 习支持 服 务有着 其 自身 的特 点 。 （ 一 ）对学 习者 提供 个性 化 的服务
开放 大学 区别 于传统 的普 通高 校最 重要 的就 是教
种 新 型 的基 于 网络 与 信 息技 术 进 行 远 程 教 育 的 高
学生的角度 出发去设计，绝对不是简单的将书本搬到
网络 中去 ，只有 这样 才能 充分 发挥远 程 学习 的优势 。
（ 四）灵活 便捷 的考 核方 式
校 ，这 种教 育形 式 区别 于普通 高等 学 校 的教育 模式 ， 因此 ，国家 开放 大 学有 必要 构建适 合 自己的有 效 的， 有 针 对 性 的远 程 开放 教 育 的质 量 保 证 体 系 与运 行 机 制 。在 这种 基于 网络 的远 程 教学模 式 下 ，学 习支持 服 务 占据 着重 要 的地位 ，只有做 好对 学 习者 的学 习支 持 服 务 ，才有 可 能达 到我们 的培养 目标 ，因此需 要我 们 对 国家 开放 大学 学 习支 持服 务 的质 量 保证及 运 行机 制 做 出深 入 的研 究和探 索 ，为 开放 大学 系统 的人 才培 养 的质 量 提供 有效 的 理论支 持 。 国家 开放 大学 系统 的构 架
高校“教师教学支持服务体系”建设的理论与实践
高校“教师教学支持服务体系”建设的理论与实践高校教师“教学支持服务体系”在提升教学工作的地位、改善教学效果以及优化高校教学管理理念方面具有重要意义。
“教学支持服务体系”包括制度支持、资源与技术支持、团队支持，旨在为教师提供优质的资源，为教师的专业成长提供持续的支持与帮助，进而提升高校的教学水平。
支持服务体系高校教师一、高校“教师教学支持服务体系”建设的理念基础作为直接和学生进行教学交流的教师，是影响学生发展的重要因素，只有教师不断优化教学水平，学生才能更好的发展，而高校的教学管理部门对教师提供的服务和支持则是促进教师教学能力提升的重要助推力。
因此，高校的教学管理部门应充分重视教师的主体性，并逐步实现工作理念的转变，做到以下三个结合，实行现代高校管理制度，提升办学水平和学校的品牌。
1.管理与服务相结合在高校教师管理的过程中，管理意识与服务意识应实现有机统一。
权威的规章制度对于高校教师管理固然十分重要，但同时，“为教师服务”也是时代与社会发展对高校教育改革的必然要求，高校管理更应具有服务意识，注重教师个体发展的具体需要，承认教师在学校发展中的主体地位，为教师营造一个平等、民主、宽松、开放的工作环境，为教师提供支持。
2．评估与激励相结合高校不仅要对教师的教学表现进行严格的评估，更要在树立服务意识的基础上注重对教师的激励。
激励的方式包括对教学突出的教师进行表彰、通过教学评估结果的反馈激励教师改进教学、通过制定各种制度为教师的专业发展提供方向和支持等。
3.个体发展与团队发展相结合目前很多高校实施教学团队制度，教师在一个团队中开展教学交流、经验分享、备课等工作，学校在教师管理的过程中也注重教师团队的管理和服务，将教师个人的专业发展与教师团队的整体发展结合起来，以从整体上提升教师的教学水平。
二、高校“教师教学支持服务体系”的建设目标高校“教师教学支持服务体系”的建设目标是：通过教师支持服务体系的建设，在高校形成制度支持、资源与技术支持、团队支持三位一体的教师支持服务体系，以教师专业发展需求为基础，建立互动合作的工作机制和基于教育质量的监测评估机制，为高校教师提供优质的资源，为教师的专业成长提供持续支持与帮助。
新编大学英语教材支持中心
新编大学英语教材支持中心近年来，随着全球交流与合作的不断增加，英语已成为一门日益重要的语言。
为了满足大学生的学习需求，新编大学英语教材支持中心应运而生。
本文将从教材内容和教学支持两个方面进行探讨。
教材内容：新编大学英语教材支持中心的教材内容十分丰富多样，旨在帮助学生全面提高英语水平。
首先，教材涵盖了包括听力、口语、阅读和写作在内的各个方面，能够满足学生的不同学习需求。
其次，教材尊重学生的兴趣和思维方式，注重培养学生的创造思维和批判性思维能力。
例如，在阅读部分，教材选取了丰富多样的主题，涵盖文化、科技、环境等领域，激发学生的兴趣，扩展他们的知识面。
另外，教材还提供了大量真实的语言材料，让学生能够更好地理解和运用英语。
教学支持：为了帮助学生更好地使用新编大学英语教材，教材支持中心提供了全面的教学支持。
首先，中心组织了定期的教师培训，帮助教师熟悉教材内容和教学方法。
其次，中心还开设了教学资源库，提供教师教学所需的课件、教案、听力材料等资源。
这些资源丰富多样，能够帮助教师有效地开展教学活动。
此外，中心还建立了学习交流平台，学生可以在这里与教师和其他学生进行交流和讨论，共同解决学习中的问题。
总结：通过新编大学英语教材支持中心的努力，学生可以获得更加广泛和深入的英语学习体验。
教材内容的丰富多样以及教学支持的周到细致，使学生能够更快地提高英语水平，并更好地适应日益全球化的社会。
未来，新编大学英语教材支持中心将继续不断创新，以更好地满足学生学习需求，培养具备国际竞争力的人才。
以上即为对于新编大学英语教材支持中心的介绍。
现代远程教育学习支持服务系统的理论与实践
现代远程教育学习支持服务系统的理论与实践随着科技的不断发展，远程教育学习成为了一种新的学习模式。
现代远程教育学习支持服务系统是为了支持学习者的学习过程而建立的一套理论和实践体系。
本文将探讨现代远程教育学习支持服务系统的理论和实践，并对其进行分析和评价。
远程教育学习支持服务系统是在远程教育学习模式下，为学习者提供学习支持和辅助的一种服务体系。
其理论的核心是通过信息技术手段将学习资源和服务带给学习者，并协助他们进行学习活动。
这种系统的设计和构建需要考虑多个方面的因素，如学习目标、学习内容、学习环境等。
在实践层面，现代远程教育学习支持服务系统需要考虑学习者的需求和特点。
不同的学习者有不同的学习风格、学习目标和学习能力，因此需要提供个性化的学习支持和辅助服务。
例如，可以根据学习者的兴趣和能力推荐学习资源，提供学习计划和指导，以及定期进行学习评估和反馈。
同时，在系统的设计和实施过程中，也需要关注教师的角色和作用。
教师在远程教育学习中仍然扮演着重要的角色，他们需要通过远程工具进行教学和指导，并提供学习支持和反馈。
因此，系统应该提供相应的功能和服务，以支持教师的工作。
总结来说，现代远程教育学习支持服务系统是为了支持学习者的学习过程而建立的一套理论和实践体系。
在这个系统中，学习者可以通过各种技术和工具获得个性化的学习支持和辅助服务。
同时，教师也扮演着重要的角色，在远程教育学习中提供教学和指导。
然而，要实现这样一个系统，还需要充分考虑学习者的需求和特点，并提供相应的功能和服务。
只有这样，现代远程教育学习支持服务系统才能真正发挥其作用，促进学习者的学习。
上海市区办高校学历继续教育学习支持服务体系构建研究
上海市区办高校学历继续教育学习支持服务体系构建研究【摘要】本文研究了上海市区办高校学历继续教育学习支持服务体系构建问题。
在引言中，介绍了研究背景、研究目的和研究意义。
正文部分首先对上海市区办高校学历继续教育现状进行了分析，接着探讨了支持服务体系构建的必要性，明确了构建内容和路径。
最后提出了一些建议。
结论部分总结了研究结论，展望了未来的发展，并指出了本研究的贡献。
通过本文的研究，可以为上海市区办高校学历继续教育学习支持服务体系的构建提供参考和借鉴，促进相关工作的深入开展，提升教育服务水平。
【关键词】上海市区办高校学历继续教育学习支持服务体系构建研究、研究背景、研究目的、研究意义、现状分析、必要性、内容、路径探讨、建议、结论、展望未来、研究贡献。
1. 引言1.1 研究背景上海市区办高校学历继续教育学习支持服务体系构建研究的背景十分重要。
随着社会经济的发展和知识经济的兴起，终身学习已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而高校学历继续教育作为终身学习的重要形式，为广大工作人员提供了继续教育学习的机会。
目前上海市区办高校学历继续教育存在着一些问题和挑战，比如学习资源分配不均衡、支持服务不到位、学习体验不佳等。
随着社会发展和科技进步，人们对知识的需求变得更加多样化和个性化，传统的学习模式已经不能满足人们的需求。
构建一个有效的支持服务体系对于提高上海市区办高校学历继续教育的质量和效果具有重要意义。
通过对支持服务体系的研究和构建，可以有助于提升学习者的学习体验，增强学习动力，推动终身学习的深入发展，进一步促进社会经济的可持续发展。
1.2 研究目的本研究的目的是通过对上海市区办高校学历继续教育学习支持服务体系构建的研究，探讨如何为学习者提供更加全面、个性化的学习支持服务，提高学习者的学习质量和学习满意度。
具体目的包括：1. 分析上海市区办高校学历继续教育的现状，了解学习者在学习过程中所面临的问题和需求；2. 探讨支持服务体系构建的必要性，阐明建立支持服务体系的价值和意义；3. 提出支持服务体系构建的具体内容和流程，为学习者提供更加个性化和专业化的学习支持；4. 探讨支持服务体系构建的路径，寻求最佳的实施方案；5. 提出对上海市区办高校学历继续教育学习支持服务体系的建议，为提高学习者满意度和学习效果提供参考和指导。
大学教育的学习支持体系
大学教育的学习支持体系大学教育对于每一个学生来说都至关重要，它是培养学生综合能力和专业素养的重要阶段。
而在大学教育中，学习支持体系发挥着至关重要的作用。
本文将探讨大学教育的学习支持体系，以及它对学生学习的积极影响。
首先，大学教育的学习支持体系提供了丰富的学习资源。
大学图书馆是学生获取知识和开展学术研究的重要场所，学生可以通过图书馆借阅图书、期刊和其他学术文献，以此拓宽知识面。
此外，现代大学还建立了数字图书馆和在线学习平台，提供了丰富的数字资源，学生可以随时随地进行学习和查询。
这些学习资源的丰富性和便捷性为学生的学习提供了极大的便利。
其次，大学教育的学习支持体系还包括学习指导和辅导服务。
学生在大学期间面临着各种学习问题和挑战，而学习指导中心和辅导中心致力于帮助学生解决这些问题。
学习指导中心提供学习方法、学习计划和时间管理等方面的指导，帮助学生提高学习效率和学习成绩。
辅导中心则提供心理咨询、职业规划和学业辅导等服务，帮助学生解决心理问题和职业困惑，保持健康的学习状态。
学习指导和辅导服务的开展，为学生提供了全方位的学习支持，帮助他们更好地适应大学学习环境。
此外，大学教育的学习支持体系还包括学习社区的建设。
学习社区是学生进行学术交流和合作学习的平台。
在学习社区中，学生可以与同学们分享学习经验、讨论学术问题，并共同解决学习困难。
大学也通过成立学术研究小组、学术讨论会和学科竞赛等活动，培养学生的学术兴趣和学术合作精神。
学习社区的建设有助于学生形成良好的学习习惯和学习氛围，激发他们的学习动力和创新能力。
最后，大学教育的学习支持体系还包括实践教学的环节。
实践教学是大学教育中不可或缺的一部分，它提供了学生将所学知识应用于实际问题解决的机会。
大学通过实验课、实习和实践项目等形式，培养学生的实践能力和创新思维。
实践教学的环节为学生提供了积极参与学习的机会，帮助他们将理论知识与实际操作相结合，提高解决问题的能力。
综上所述，大学教育的学习支持体系在培养学生综合素质和专业能力方面发挥着重要的作用。
中学英语课后服务计划与措施
中学英语课后服务计划与措施一、明确服务目标我们的课后服务目标是为提高学生的英语能力提供全面的支持和帮助。
通过多元化的服务和活动，我们旨在提高学生的英语学习兴趣，培养他们的自主学习能力，提升他们的英语应用能力，同时帮助他们建立积极的学习态度和有效的学习策略。
二、制定课程计划我们将根据学生的英语学习需求和学习水平，制定合理的课程计划。
课程内容包括课本知识的巩固与拓展、语言技能的训练以及文化知识的普及。
同时，我们将定期组织英语角、阅读俱乐部等活动，为学生提供更多的语言实践机会。
三、丰富课程内容我们将设计丰富多彩的课程内容，以满足不同学生的需求。
除了传统的课堂教学，我们还将引入线上学习资源，如英语原版电影、电视剧、诗歌朗诵等，让学生通过多元化的方式接触和学习英语。
四、提升教师素质教师是课后服务的关键因素。
我们将定期为教师提供专业培训和进修课程，提升他们的英语教学能力和跨文化交际能力。
同时，鼓励教师进行教学创新，不断探索和尝试新的教学方法和策略。
五、强化学习环境我们将努力创建一个积极、健康的学习环境，让学生能够愉快地学习英语。
我们将定期更新教学设备，提升教学设施，同时举办各类英语活动，如英语演讲比赛、歌曲比赛等，以增加学生学习英语的兴趣和动力。
六、创新教学方法教学方法对于学生的学习效果至关重要。
我们将引入项目式学习、翻转课堂等创新教学方法，鼓励学生主动参与、积极探究，培养他们的合作学习和自主学习能力。
七、建立评价体系我们将建立一个完善的评价体系，以持续评估和改进我们的课后服务。
评价将包括学生的学习进步、教师的教学效果以及课后服务的整体质量。
我们鼓励师生共同参与评价过程，以促进服务的不断优化。
八、定期反馈与调整为了确保课后服务的有效实施，我们将定期收集师生的反馈意见和建议，并进行及时的调整和改进。
我们将根据学生的进步和学习需求，对课程内容和教学方法进行动态调整，以最大限度地提高学生的学习效果。
总之，我们的中学英语课后服务计划与措施旨在为学生提供全面、优质的英语学习支持。
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统考英语学习支持服务体系的研究与实践摘要：从加强网络教育学生统考英语的支持服务入手，从学科性学习支持服务与非学科性学习支持服务两个视角，探索提高学生统考英语合格率的策略，认为提升学生学习支持服务水平是提高统考英语合格率的有效途径。
关键词：网络教育；统考英语；学习支持服务中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2013）09-0012-03自从教育部2004年下发了《关于对现代远程教育试点高校网络教育学生部分公共课实行全国统一考试的通知》，决定对现代远程教育试点高校网络教育学生的部分公共课实行全国统一考试（以下简称“统考”）以来，统考合格率已经成为衡量华东理工大学网络教育学院及校外教育中心教学质量与服务水平的重要指标，提高统考合格率也成为学院一项重要工作。
据学院2009年1月份毕业数据显示，未能在最短学制2.5年时毕业的876名学生中，统考成绩不合格的学生占92%，而其中83%的学生是因为统考英语成绩不合格而不能顺利毕业。
显然，统考英语不合格已成为制约本科学生顺利毕业的最大障碍，而如何稳定地提高学院统考英语合格率已成为学院相关教学与教育管理人员的迫切任务。
一、统考英语学习支持服务体系的探索针对网络教育学院本科学生的统考状况，院领导召集相关管理人员、英语主讲教师认真分析与探讨如何改进统考工作，提高统考英语合格率。
但是面对学习基础参差不齐的成人学生，随机抽题的机考考试方式，如何帮助学生顺利通过考试，帮助学生的哪些方面？这就要求我们必须了解学生的学习特点，了解学生在面对统考英语时遇到了哪些困难，才能更有的放矢，找到帮助学生克服和减少这些困难的方法。
在2009年春季学期，我们对曾参加统考英语但成绩不合格的学生和即将参加统考英语的学生进行了无记名问卷调查，问卷共发放800份，收回733，回收率为91.6%。
问卷包含学生基本信息情况与统考英语困难调查两部分，前者意在了解学生的年龄、参加统考英语的次数、自我英语学习能力与基础的评价，后者主要包括以下几个问题：选择网络学习的目的及自我英语学习的评价；对统考英语（考试方式、题型、难度、重要性等）的了解程度；对学院提供的统考英语辅导的有效性评价；对学院和教育中心统考英语学习支持服务工作的满意度及期望等。
根据问卷调查的反馈可知，学生参加网络学习的目的较明确，对于通过统考英语有强烈的愿望和动机，但是成人学生的英语学习基础比较薄弱，自学能力和自控力有待提高，对统考英语缺乏全面客观的认识，自信心不足，普遍存在畏难心理。
加之在统考机考随机抽题的考试方式下，学院提供的复习资料针对性不强，且平时的英语课程学习与统考英语的相关性较低，目前已有的学生支持服务主要集中在统考考务方面，在其他方面学院和部分教育中心的统考英语学习支持服务不到位，使得学生在统考英语复习中遇到学科性的学习困难、交流困难、情感和心理问题时得不到有效解决，制约了学生统考英语的学习。
在此基础上，学院决定从加强对学生统考英语的支持服务入手，学科性学习支持服务与非学科性学习支持服务并举，探索提高学生统考英语合格率的策略。
（一）学科性学习支持服务的探索1.组建专业的统考英语辅导教师队伍，改革大学英语课程教材。
“在现代远程教育中，辅导教师是学生学习的促进者和指导者。
试点高校网络教育统考辅导教师的素质是影响该校远程教育学生网考合格率的重要因素。
”[1]为此学院组建了一支以大学英语主讲教师、统考管理与辅导教师及各教育中心统考英语辅导教师为主的教师队伍，定期组织统考工作会议，研讨统考英语辅导中的教学问题，交流辅导心得。
同时，专业教师对大学英语教材进一步修订，强化了统考英语知识点的学习，并在学生学习过程中的实时作业、非实时作业以及课程考试的试题中，均增加不同比例的统考英语题目，使学生在过程学习中了解统考英语，减轻学生对统考英语的畏难心理，同时也能缓解大部分学生在统考英语报名后才突击复习的学习压力。
2.在学生平台创建统考英语B虚拟课程。
在学生学习平台中，除教学计划的课程外，我们为所有本科生增设了统考英语B虚拟课程，学分设置为零学分，但课程性质为必修课。
虽然新生一般在入学后第二个学期才能参加统考，但在学生平台中，我们为每一位本科新生从入学起，即开通统考英语B虚拟课程，方便学生随时了解与学习统考知识。
在有效学制内，如学生尚未通过统考，统考英语B课程会一直开放，为学生提供统考复习支持，直到其统考成绩合格。
该统考英语B虚拟课程，包含课件点播、实时习题作业、非实时习题作业、交流答疑的BBS等，以及供实战练习的统考模拟系统等功能。
统考虚拟课程的开设为学生提供了不受时空限制的统考远程学习与交流的平台，该课程与学生的大学英语课程有机衔接，建立了全新的统考辅导视频、在线答疑、实时作业、非实时作业以及统考模拟实战系统相结合的多功能综合平台。
3.编制统考英语复习资料。
根据学生统考英语复习的需求，学院组织经验丰富的英语教师及辅导教师加强对统考英语的研究，拓宽统考英语复习资料的搜集渠道，并对搜集到的资料进行大量细致的分析与重组，为学生提供了更有针对性的复习资料。
资料按照统考大纲，把统考英语B的考试内容分成若干模块，按照从易到难的顺序呈现给学生，并要求学生在一段时间内集中学习一个任务，然后循序渐进。
学生每完成一个模块，都会尝到成功的喜悦，可以进一步激发其复习统考英语的内在动力。
此外，统考英语辅导教师队伍还录制了配套的统考辅导课件，帮助学生通过网络自主学习，降低学生自学的困难程度以达到提高复习效率的目的。
4.采取多样化的统考辅导方式。
在学院进行统考辅导与管理改革前，统考辅导主要以各教育中心相对分散的面授辅导为主，辅导的效果取决于教育中心的管理强度与学生的出勤率。
考虑到成人学生的工学矛盾、学生较为分散、网络学习方式的优势等实际情况，学院的统考辅导采取总部与教育中心共同面授相结合，同时统考英语直播辅导、统考辅导视频录播、统考虚拟课程BBS答疑、统考QQ群答疑与鼓励小组学习等多种方式相结合。
同时，由于面授课是学生最熟悉的授课方式，在面授课上，除了听教师讲解考试知识点、做题方法与技巧、复习策略等，学生还可以与众多同学感受到一致的学习目标和积极备考的学习氛围，有效促进学生的迎考积极性。
为此，学院鼓励教育中心为学生组织统考英语面授辅导课，并建议采用分层教学的方法，讲解考试知识点，培养学生的统考英语学习策略。
5.建立统考模拟练习系统。
自从2008年统考实施机考以来，学生需要更加熟练地通过电脑来答题。
此外不同考试科目对学生的计算机操作水平要求也不同，因此非常有必要为学生建立统考模拟练习系统。
2009年9月，学院建设了统考模拟练习系统，设置于学生平台中，方便学生迅速登录与练习。
该模拟练习系统不仅可以锻炼学生熟悉统考机考环境，还提供自动批阅及题解，方便学生查阅练习得分与掌握知识点。
此外，通过平台技术设置，每个教育中心可跟踪了解本中心学生的统考英语复习情况，利用查询功能跟进与督促学生复习。
（二）非学科性学习支持服务的探索1.加强对校外教育中心管理人员与辅导教师的管理。
学院定期召开统考工作研讨会，组织校外教育中心管理人员与统考英语辅导教师学习统考文件与要求，分析制约各中心统考英语合格率的主要因素，推广部分中心实践有效的统考管理办法与辅导经验。
此外，学院定期开展统考工作优秀教育中心评比、优秀班主任评比等活动，通过学院各种培训与会议，宣传统考管理的成熟经验与行之有效的管理办法，在学院与各校外教育中心之间搭建统考管理工作沟通的桥梁，调动教育中心的积极性。
2.教育中心要加强对学生的统考宣传与引导。
教育中心转变以往在统考报考时才向学生宣传统考内容的被动工作方式，从新生入学开始即主动介绍统考英语，如考试方式、考试内容、复习资料的获取与利用、报考流程等，帮助学生转变观念，消除对统考英语的畏难心理、增加信心，对统考形成客观正确的认识并能进行充分的备考，知道如何利用学院及教育中心提供的统考英语复习资料帮助自己通过考试，在面对统考英语时就更有信心和学习的动力[2]。
3.提高学生统考英语考务支持服务。
校外教育中心的班主任和教务教师了解学生学习与生活等实际情况，对学生的报考给予建议，避免盲目报考；对学生网上统考报名的操作流程进行指导；及时提醒学生或帮助学生打印准考证。
4.学院和教育中心为学生提供统考英语面授辅导课，加强学生出勤考核。
根据面授辅导课的出勤率与考后统考英语成绩分析，我们发现出勤率是制约统考英语合格率提高的重要因素。
统考英语面授辅导课学生出勤率高的校外教育中心，其统考英语的合格率也高，反之亦然。
学院和教育中心为学生组织统考英语面授辅导课，加强考前辅导并进行学生出勤考核，通过学院统考英语模考平台，检查和跟踪考生的复习情况，及时督促其完成统考英语练习。
5.通过各种方式营造统考英语复习氛围。
建立以学生统考英语学习为主的论坛、QQ群和学习小组，帮助学生营造良好的群体学习氛围，积极组建互助的学习小组，搭建为学生及时答疑解难的平台。
此外，学院和教育中心、班主任不定期地利用电话、短信、邮件等方式，提醒学生进行统考英语复习，让学生倍感我们支持服务的关心，激发学生对统考英语学习的投入[3] 。
三、统考英语学习支持服务体系的实践与经验从2009年开始改革到2012年，经过坚持不懈的提升统考英语支持服务水平，学院统考英语合格率有了明显的提高。
2008年12月份统考，学院统考英语合格率低于国家线10个百分点，从2009年学院实行统考工作改革开始，2009年4月份学院统考英语合格率低于国家线4个百分点；2009年9月高于国家线3百分点；2010年4月统考，高于国家线2个百分点，到2011年，学院三次统考英语合格率分别高于国家线4个百分点、7个百分点和3个百分点。
其中，2011年9月份统考，学院2257人参加统考英语，其平均合格率为77%，在全国试点高校网络学院与电大中，统考英语合格率名列前茅。
在学院五十多个校外教育中心统考英语合格率普遍提高的基础上，学院先后涌现出像丽水教育中心、桐乡教育中心、中昊教育中心等一批统考英语工作优秀的校外教育中心。
以2011年4月统考为例，丽水教育中心50人参加统考英语，合格率达98%；桐乡教育中心26人参加统考英语，合格率达93%；中昊教育中心59人参加统考英语，合格率达90%。
这些教育中心的统考英语工作经验值得我们借鉴。
（一）校外教育中心领导重视校外教育中心的领导非常重视统考工作，聘任经验丰富的英语教师为专职辅导教师，钻研统考英语的学习要求，对班主任队伍亦严格要求。
中心将考生的统考英语合格率与辅导教师和班主任的业绩考核挂钩，充分激发和调动了统考支持服务人员的积极性。
（二）对统考的积极宣传与支持服务在教育中心的规范管理中，辅导教师与班主任认真贯彻学院“导学、促学、督学”的学习支持服务理念，把支持服务落到细处。