旅行社业务知识说课教案
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案第一章：旅行社概述一、教学目标1. 了解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 掌握旅行社的业务范围和组织结构。
3. 了解旅行社行业的发展历程和现状。
二、教学内容1. 旅行社的定义与性质2. 旅行社的类型与作用3. 旅行社的业务范围4. 旅行社的组织结构5. 旅行社行业的发展历程与现状三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 案例分析法：分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社的定义、性质、类型和作用3. 案例材料：典型旅行社的组织结构和业务模式五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社的定义，引发学生对旅行社的好奇心。
2. 讲解旅行社的性质、类型和作用。
3. 分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
4. 讨论：学生分组讨论旅行社的业务范围，分享讨论成果。
5. 总结：总结旅行社的定义、性质、类型和作用，强调重点内容。
六、课后作业1. 复习旅行社的定义、性质、类型和作用。
第二章：旅行社产品设计与开发一、教学目标1. 了解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 掌握旅行社产品开发的基本流程。
3. 了解旅行社产品创新的方法和策略。
二、教学内容1. 旅行社产品的概念与类型2. 旅行社产品的设计原则3. 旅行社产品开发的基本流程4. 旅行社产品创新的方法和策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 案例分析法：分析典型旅行社产品开发案例。
3. 小组讨论法：学生分组讨论旅行社产品创新的方法和策略。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社产品的概念、类型和设计原则3. 案例材料：典型旅行社产品开发案例4. 小组讨论材料：旅行社产品创新的方法和策略五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社产品的概念，引发学生对旅行社产品的兴趣。
2. 讲解旅行社产品的类型和设计原则。
《旅行社业务》第二版教案
第二节 旅行社产品的开发设计
一、旅游线路类型 （一）以旅游线路的起止特征为标准 （二）以旅游活动的天数为标准 （三）以旅游线路的等级为标准
二、旅行社产品设计原则
（一）市场原则 （二）经济原则 （三）节点合理原则 （四）主题鲜明、内容丰富原则 （五）服务设施确有保障原则
（三）节点合理原则
1.不走回头路 2.择点适量 3.点间距离适中 4.特色各异 5.顺序科学 6.在有限的时间内多游些景点 7.行程最短
第一章 总结
旅行社是旅游活动长期发展的产物 各国旅行社的类型和业务各有不同 旅行社是旅游业的三大支柱的中枢 旅行社是旅游业的龙头，推动当地旅游经 济和文化的发展
第二章旅行社的产品构成和开发设计
第一节 旅行社产品的特征和分类 一、旅行社产品的特征 （一）无形性 （二）不可分离性 （三）差异性 （四）不可储存性 （五）无权性 （六）综合性 （七）脆弱性
一、旅行社的地位 （一）旅行社是聚集旅游服务供应部门的 中心 （二）旅行社是连接旅游者和旅游服务供 应部门的纽带
第三节 旅行社的地位和作用
二、旅行社的作用 （一）有利于旅游服务产品的销售 （二）帮助旅游者实现旅游消费愿望 （三）促进旅游目的地经济的发展 （四）增进旅游客源地与旅游目的地人们 之间的了解 （五）推动各国和各地区之间的科学文化 交流
三、有关产品设计的两个问题
（一）产品设计的人员资格 （二）产品设计操作
四、产品生命周期
（一）产品生命周期阶段和策略 1.初创期 2.发展期 3.成熟期 4.衰退期
（二）新产品开发过程
（二）新产品开发过程
1.寻求创意 2.甄别创意 3析 6.产品开发 7.市场试销
《旅行社业务》第二版
旅行社业务徐云松第二章第一节第二节教案
《旅行社业务》
课题
第二章 第一节 旅行社产品的特征和分类
第二节 旅行社产品的开发设计
课 时
3
教
学
目
标
1、知识
熟悉旅行社产品的特征和分类，掌握旅行社产品开发设计的原则。
2、能力与技能
通过学习，使同学们学会设计旅游线路。
3、情感态度价值观
帮助同学们设计旅游线路，使他们有成就感。
教学重点难点
掌握旅行社产品的设计原则，设计出合理的旅游线路。
7、行程最短
（四）主题鲜明、内容丰富原则
1、根据内容来提炼主题
2、先确定主题，然后根据主题去发掘并组合相关内容。
（五）服务设施确有保障的原则
三、关产品设计的两个问题
（一）产品设计的人员资格
旅行社产品设计部门应该由下列三种人员组成：一、精通旅游市场、熟悉产品内容并具有相当产品设计内容的人员；二、熟悉旅游者需求，了解旅游者心理特征的一线接待人员；三、具有一定资历的能胜任美术设计工作的设计人员。
教学方法
讨论法，讲授法，举例法。
教学环节
教学内容
师生活动
一、导入
二、学习
第一节 旅行社产品的特征和分类
说说您们理解的旅行社产品是什么？
一、旅行社产品的特征（服务产品的共性特征）
（一）、无形性
（二）不可分离性
生产和消费同时进行。
（三）差异性
因人而异、因环境而异、因提供服务者当时的心情而异。
（四）不可储存性
（二）产品设计操作
旅游产品设计者要注意两个环节：第一个环节是必须根据市场需求来确定旅游目的地。第二个环节是交通服务采购的确定。（成本意识）
四、产品生命周期
（一）产品生命周期和策略
旅行社经营管理-说课
旅游市场营销
旅理
旅游学概论
旅行社经营与管理
前后课程
教学模块
2、经营篇
3、管理篇
4、未来趋势篇
1、导入篇
学时：64学时 学分：4学分 学期：开设在第一学期 课程基本要求： 1.建立课程体系、结构等总体认识 2.掌握基本概念原理，了解新理论、新思想 3.学会分析案例，解决实际问题
课程基本情况
二.说教材
2.1教材说明
主编：肖树青 北京 中国财政经济出版社 （2009年1月第一版） 本书可作为高职高专旅游类专业的教材，也可作为旅行社岗位培训和旅游从业人员的职业资格考试培训教材，其目标在于培养专业的旅行社计调员、旅游讲解员和旅行社职业经理人等。
课程面向
旅游管理专业培养目标： 旅游管理专业学生的培养大多分为旅行社经营管理、酒店管理和会展管理三大方向。 其中旅行社经营管理方向主要面向旅行社计调、门市接待、导游、景点讲解员等岗位培养应用型人才，要求学生在毕业时具备旅游产品设计和行程制定、旅游产品销售、撰写导游词、熟练运用导游语言进行讲解等职业能力。
《旅行社经营管理》是旅游管理类专业的专业核心课，属于必修课。开设目的是使学生在掌握一定理论知识的基础上，能根据实际工作需要，初步具备旅行社运营和管理具备的能力。
人才培养规格
能够从事相关的旅行社工作，可以胜任旅行社岗位能力需求。
应用性人才
培养具有良好的职业道德和素养，具备一定旅行社经营管理能力的高素质人才。
课程定位
首先应该明确现阶段旅行社在旅游业发展中的重要地位；在此基础上进一步对旅行社相关知识进行深入学习，全面掌握；只有对旅行社的设立、经营和管理活动等有了深刻的认识，才能够知道如何设计和开发旅游产品、销售旅游产品、做好旅游接待和服务工作、旅游调度工作、选聘优秀的导游员等。
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案一、教学目标1. 了解旅行社的定义、分类和基本业务流程。
2. 掌握旅行社的组织结构和各部门职责。
3. 熟悉旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
4. 了解旅行社行业的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义旅行社的分类旅行社的基本业务流程2. 旅行社组织结构旅行社的组织结构各部门职责和岗位设置3. 旅行社市场营销市场调研与分析产品策划与包装价格策略销售渠道与推广4. 客户服务技巧客户服务基本原则客户服务技巧与方法客户投诉处理5. 旅行社行业现状与发展趋势我国旅行社行业发展概况行业竞争格局发展趋势与挑战三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法：分析典型旅行社案例，提高学生解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟旅行社业务流程，培养学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
四、教学准备1. 教材：旅行社经营与管理相关教材。
2. 课件：制作精美、生动的课件。
3. 案例资料：收集旅行社行业的典型案例。
4. 角色扮演道具：如名片、宣传资料等。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例的分析能力和见解。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和贡献。
4. 课后作业：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
六、旅行社产品设计与创新1. 产品设计原则符合市场需求突出产品特色注重产品组合2. 产品创新策略创新产品概念创新产品形式创新产品服务七、旅行社财务管理1. 旅行社财务管理概述财务管理目标财务管理内容财务管理方法2. 旅行社成本控制与预算管理成本分类与控制预算编制与执行财务分析与评价八、旅行社人力资源管理1. 人力资源管理概述人力资源规划员工招聘与选拔员工培训与发展2. 旅行社员工激励与考核员工激励机制员工考核体系人力资源信息化管理九、旅行社法律法规与伦理道德1. 旅行社法律法规旅行社相关法律法规概述旅游合同法律风险防控旅游安全事故处理与法律责任2. 旅行社伦理道德旅行社职业道德规范旅行社社会责任旅游行业诚信建设十、综合实践与实训1. 旅行社业务模拟操作模拟旅游线路设计模拟旅游产品销售模拟旅游客户服务2. 旅行社实习实训安排实习实训目标实习实训内容实习实训评价体系3. 旅行社创业实践创业项目选择与策划创业团队组建与管理创业风险与融资重点和难点解析一、旅行社概述补充说明：详细阐述旅行社的概念，包括其组织形式、经营范围和功能。
【山西】2015-2016学年中职旅行社业务（主编徐云松高教版）教案：第一章..
课程名称《旅行社业务》课题第一节旅行社发展简况教材分析本节内容，通过介绍旅行社发展历史及旅行社的性质、特点，从本质上认识旅行社的特征，理解旅行社的运作实质。
学情分析职业高中的学生，学习主动性较差。
这节课，是这门专业课的第一课。
这就要着重从调动学生积极性、激发学生学习兴趣入手。
教学目标1、知识了解旅行社发展历史，熟悉旅行社性质、特点。
2、能力与技能通过学习，使学生从本质上认识旅行社。
3、情感态度价值观增加对工作岗位的认识，培养职业意识。
教学重点难点旅行社的性质和特点。
教学方法举例分析教学资源相关课件教学环节教学内容师生活动一、导入二、学习介绍旅行社地位一、旅行社的发展历史（一）、出现的社会基础1、社会财富的增长。
2、科学技术，尤其是交通技术的进步。
（二）、托马斯.库克旅行社世界上第一位专职旅游代理（三）、美国运通旅行社美国最大的旅行社创立世界第一张旅游支票（四）、中国的旅行社1、1923年，陈光甫，旅行部1927年，中国旅行社，“香港中国旅行社股份有限公司”2、1949年，华侨服务部，中国旅行社1954年，中国国际旅行社1980年，中国青年旅行社二、旅行社性质和特点1、性质以营利为目的从事旅游业务2、特点服务的直接性、业务的时效性、工作的繁杂性、知识的广博性、联系的广泛性板书设计第一章概述第一节旅行社发展简况一、发展历史1、社会基础2、托马斯.库克旅行社3、美国运通旅行社4、中国旅行社社会财富第一家第一张旅游支票1927香港科学技术1949中国旅行社1954中国国际旅行社1980中国青年旅行社二、性质和特点1、性质2、特点以营利为目的服务的直接性、业务的实效性、工作的繁杂性从事旅游业务知识的广博性、联系的广泛性教学反思基础理论课讲起来比较枯燥，学生学起来没什么动力和兴趣。
因此，在这节课上，我尽量将理论和实际情况结合起来，使学生尽量能比较直观的体会到理论内容。
因此效果较好。
15.1 旅行社知识(教案)【导游业务 第五版】
随着社会经济和技术条件的变革以及旅游业的不断发展，游客旅游消费的经历和经验不断丰富，加之教育的发展和人们文化水平的提高，游客对于严重束缚其个性发展的标准化旅游产品的需求强度日趋弱化。尤其是进入20世纪90年代以来，随着以国际互联网为代表的信息技术的飞速发展，游客的信息渠道和消费意识发生了深刻的变化，旅游需求的个性化和多样化进程得以加速。
授课教师
教学资源
课件、微课、学习通APP、微信等。
教学内容
一、国际旅行社业的发展历程
二、中国旅行社业的发展历程
三、旅行社的性质和主要业务
四、旅行社产品及其类型
教学目标
知识目标
熟悉旅行社的发展历史
熟悉旅行社主要业务
熟悉旅行社产品类型
能力目标
能够快速获取旅游及旅行社行业的最新动态和行业资讯；
能够在未来的职业发展中承担旅行社的中高层管理工作。
由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。
4.“案例分析”教学方法
案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
（10分钟）
教
学
活
动
1.通过学习通APP考勤。
2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。
3.回顾上节重点内容。
学
生
活
动
1.登录学习通APP进行签到。
2.通过学习通APP完成课前小测。
旅行社业务教案
旅行社业务教案第一篇：旅行社业务教案第二章旅行社的设立一、教学目的和要求本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素，为此，应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式，精心设计旅行社的组织机构。
通过本章学习，认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。
二、教学重点、难点1、影响旅行社设立的因素2、影响旅行社的组织设计的因素3、我国旅行社组织管理模式三、教学内容（一）旅行社的职业要求1、旅行社工作的特点服务的直接性2业务的时效性3工作的繁杂性4知识的广博性5联系的广泛性2、旅行社经理人员的素质要求1从业动机端正的从业动机应当是通过对旅行社的理性投资，凭借高质量的专业化服务和有效的经营管理，追求旅行社长期的最大利润。
2知识结构广博的经营管理知识和丰富的旅游知识3自身能力旅行社经理人员的能力主要包括四种，即决策能力、业务开拓能力、应变能力和人际交往能力（二）影响旅行社设立的因素1、影响旅行社设立的外部因素（1）旅游业发展状况（2）国家有关政策和法律规定包括申办者的从业经验、法定的注册资本、营业保证金和旅行社业务经营许可制度等管理制度2、影响旅行社设立的内部因素（1）资金的筹措（2）营业场所（3）人力资源3、我国关于旅行社设立的法律规定（1）注册资本和质量保证金国际旅行社注册资本不少于150万元人民币，其中经营入境旅游业务的旅行社须向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金60万元，经营出境旅游业务的旅行社须缴纳旅行社质量保证金100万元，二者同时经营的旅行社合计缴纳质量保证金160万元。
国内旅行社注册资本不少于30万元，缴纳旅行社质量保证金10万元。
（2）拥有符合任职资格的经营管理人员（3）拥有固定的营业场所和必要的营业设施（三）旅行社设立的基本程序1申请营业许可2办理注册登记3代码登记，在技术监督局登记4办理税务登记5设立分支机构（四）旅行社组织设计和组织管理1、旅行社组织设计的原则（1）目标任务原则旅行社的主要任务是向旅游者销售其产品，招徕客源，并在旅游者来到后提供旅游服务和组织旅游活动。
旅行社计调业务教案
旅行社计调业务教案教案标题：旅行社计调业务教案教案目标：1. 了解旅行社计调业务的基本概念和职责；2. 掌握旅行社计调业务的核心流程和操作步骤；3. 培养学生在旅行社计调业务方面的实际操作能力。
教案步骤：引入：1. 引导学生思考旅行社计调业务的重要性和作用；2. 激发学生对旅行社计调业务的兴趣。
知识讲解：1. 介绍旅行社计调业务的定义和职责；2. 解释旅行社计调业务的核心流程，包括行程安排、交通预订、酒店预订、导游协调等；3. 分析旅行社计调业务的挑战和应对策略。
案例分析：1. 提供真实的旅行社计调案例，让学生分析和解决；2. 引导学生思考在实际操作中可能遇到的问题和解决方法；3. 讨论学生对案例的分析和解决方案。
操作实践：1. 分组进行模拟旅行社计调业务操作；2. 每个小组扮演旅行社计调员的角色，完成一次完整的业务流程；3. 学生之间进行交流和讨论，分享操作经验和技巧。
总结反思：1. 总结旅行社计调业务的关键点和要点；2. 引导学生对本节课的学习进行反思，提出问题和建议；3. 强调实践操作的重要性，鼓励学生在实际工作中不断提升自己的计调能力。
扩展活动：1. 鼓励学生自主学习相关的旅行社计调业务知识；2. 组织学生参观实际的旅行社，了解行业的最新发展和趋势；3. 邀请行业专家进行讲座，分享实际工作经验和案例。
教学评估：1. 观察学生在操作实践环节的表现和能力；2. 对学生的案例分析和解决方案进行评估；3. 收集学生的反馈和建议，进行教学效果的评估。
教案扩展：1. 可以根据学生的实际水平和需求，增加更多的实际操作环节；2. 可以邀请旅行社的从业人员进行讲解和指导；3. 可以引入相关的教学资源和工具，提升学生的学习效果。
以上是一个旅行社计调业务教案的基本框架，根据实际情况和学生的需求，可以进行适当调整和扩展。
希望对您有所帮助！。
《旅行社业务》第二版教案
二、我国旅行社的分类
（一）国际旅行社 （二）国内旅行社
三、我国旅行社的业务
（一）旅行社产品设计与开发业务 （二）旅游服务采购业务 （三）旅行社产品销售业务 （四）团体旅游接待业务 （五）散客旅游接待业务
第三节 旅行社的地位和作用
第一章 总结
旅行社是旅游活动长期发展的产物 各国旅行社的类型和业务各有不同 旅行社是旅游业的三大支柱的中枢 旅行社是旅游业的龙头，推动当地旅游经 济和文化的发展
第二章旅行社的产品构成和开发设计
第一节 旅行社产品的特征和分类 一、旅行社产品的特征 （一）无形性 （二）不可分离性 （三）差异性 （四）不可储存性 （五）无权性 （六）综合性 （七）脆弱性
第二节 旅行社产品的开发设计
一、旅游线路类型 （一）以旅游线路的起止特征为标准 （二）以旅游活动的天数为标准 （三）以旅游线路的等级为标准
二、旅行社产品设计原则
（一）市场原则 （二）经济原则 （三）节点合理原则 （四）主题鲜明、内容丰富原则 （五）服务设施确有保障原则
（三）节点合理原则
1.不走回头路 2.择点适量 3.点间距离适中 4.特色各异 5.顺序科学 6.在有限的时间内多游些景点 7.行程最短
二、旅行社的性质和特点
（二）特点： 1.服务的直接性 2.业务的时效性 3.工作的繁杂性 4.知识的广博性 5.联系的广泛性
第二节 旅行社的业务范围
一、国外旅行社的分类 （一）欧美旅行社的类型 旅游经营商 旅游批发商 旅游零售商
（二）日本旅行社的类型
《旅行社业务》第二版
主编 徐云松
主讲人 王联英
旅行社业务教案1-4
（1）要力求翻译准确无误
（2）要严格把好翻译关，防止有价值的经济情报泄露
（3）对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正，如来不及可改译或不译，但要在事后向主人说明
4、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中，地陪还需做哪些工作？
（1）帮助游客回顾当天参观的内容，或做必要的补充讲解，回答游客的问题。
观看《导游服务程序规范》教学片。
新课讲授
一、服务准备：
1、熟悉接待计划。地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据
2、落实接待事宜。地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜
3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等
4、语言和知识准备。
5、形象准备。
6、心理准备。
温故知新
观看《导游服务程序规范》视频，具体、生动、形象，吸引学生注意力，有助于学生吸收新知。
板书重点，使学生明确，加强识记。
运用多媒体，用图片进行演示，用简练的语言概况知识点，形象直观，便于学生识记。
能力目标：
通过学习培养学生运用发展的观点Байду номын сангаас问题的能力
德育目标：
培养学生的服务意识，使其更加热爱导游行业
教学重点
地方陪同导游的服务准备工作。
教学难点
地方陪同导游的迎接服务工作。
教学方法
讲授图片视频演练
教学媒体
多媒体教学
领导签认
月日
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案一、教学目标1. 了解旅行社的经营范围和业务流程。
2. 掌握旅行社产品的设计与包装、营销策略、客户服务等方面的基本知识。
3. 培养学生的实际操作能力，提高其在旅行社行业的竞争力。
二、教学内容1. 旅行社的经营范围及业务流程2. 旅行社产品的设计与包装3. 旅行社营销策略4. 旅行社客户服务5. 旅行社财务管理三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社经营实务的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析法：分析典型旅行社经营案例，提高学生的实际操作能力。
3. 模拟操作法：设置模拟旅行社经营场景，让学生亲身参与，培养实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论旅行社经营相关问题，培养学生的团队协作能力。
四、教学准备1. 教材：旅行社经营实务教材2. 课件：制作旅行社经营实务相关课件3. 案例材料：收集旅行社经营案例4. 模拟道具：准备模拟旅行社经营所需的道具和资料五、教学过程1. 导入：介绍旅行社经营实务的基本概念和重要性，引发学生兴趣。
2. 讲解：讲解旅行社的经营范围、业务流程、产品设计与包装、营销策略、客户服务和财务管理等方面的知识。
3. 案例分析：分析典型旅行社经营案例，引导学生思考并讨论案例中的问题。
4. 模拟操作：设置模拟旅行社经营场景，让学生亲身参与，培养实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论旅行社经营相关问题，引导学生提出解决方案。
6. 总结：总结旅行社经营实务的重点知识，强调实际操作的重要性。
7. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂问答：通过提问方式检查学生对旅行社经营实务基本概念的理解。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，检查其对旅行社经营问题的分析和解决方案。
3. 模拟操作考核：评估学生在模拟旅行社经营中的操作技能和团队合作能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现，检查其对旅行社经营问题的分析和解决方案。
七、教学拓展1. 组织学生参观旅行社，了解其运营现状，加深对旅行社经营实务的理解。
《旅行社经营与管理》教案第13课认识旅行社计调业务
课题认识旅行社计调业务课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)理解旅行社计调业务的含义(2)熟悉旅行社计调业务的特点和类型(3)能够正确认识旅行社计调业务素质目标：(1)树立遵纪守法的意识，并以法律为准绳严格约束自己的行为.教学重睚点教学重点：旅行社计调业务的含义、特点和类型教学难点：正确认识旅行社计调业务教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布署课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例”计调员多方协调，助游客顺利返程”，并提出问题：(1)什么是旅行社计调业务？(2)从上述案例中可以看出旅行社计调业务具有哪些特点？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社计调业务的含义、特点和类型等知识一、什么是旅行社计调业务【教师】扫码播放“旅行社计调业务的发展”视频，帮助学生了解旅行社计调业务的发展过程及现状【学生】观看、思考、理解计调即计划和调度。
旅行社计调业务是指旅行社为了使旅游者顺利完成旅游活动而进行的计划、采购、协调、保障等工作。
销售业务、计调业务和接待业务是旅行社的三大核心业务，其中，计调业务承上启下、联结内外，在旅行社中处于神经中枢的地位.二、旅行社计调业务的特点（一）繁杂性计调业务的繁杂性主要体现在以下三个方面：（1）内容的繁杂性。
计调业务涉及旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等方面。
（2）流程的繁杂性。
从旅行社编制旅游接待计划到旅游结束后的财务结算，都需要计调员处理。
（3）关系的繁杂性.计调业务几乎与所有的旅游接待部门都有业务联系，协调这些关系贯穿于计调业务的全过程。
【教师】随机邀请学生回答以下问题：计调员的职责都有什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（二）具体性计调员对夕H弋表旅行社，与合作单位签订采购协议，协同处理计划变更事宜和突发事件，保证提供旅游者所需的各种服务;对内做好联络、调查分析、计划编制和调配等工作，为旅行社进行计划管理和业务决策提供准确的信息。
旅行社业务教案
旅行社业务教案教案标题：旅行社业务教案教案目标：1. 了解旅行社业务的基本概念和运作流程。
2. 掌握旅行社业务中的关键技能和知识。
3. 培养学生在旅行社业务方面的实践能力和团队合作精神。
教案步骤：第一步：引入旅行社业务（15分钟）1. 引导学生思考旅行社的定义和功能。
2. 提供实际案例，让学生了解旅行社在旅游行业中的角色和重要性。
第二步：旅行社运作流程（20分钟）1. 解释旅行社业务的基本流程，包括接待客户、制定旅游计划、预订交通和住宿、安排行程等。
2. 分组讨论，让学生模拟旅行社的运作流程，从接待客户到完成旅游计划。
第三步：旅行社业务技能培训（30分钟）1. 介绍旅行社业务中的关键技能，如沟通能力、销售技巧、行程安排能力等。
2. 分组练习，让学生扮演旅行社员工，进行模拟销售和行程安排，培养他们的实践能力。
第四步：团队合作与协调（20分钟）1. 强调旅行社业务中的团队合作和协调能力的重要性。
2. 设计小组任务，让学生在小组内合作，制定一个完整的旅行计划，并展示给其他小组。
第五步：总结与评估（15分钟）1. 学生分享他们对旅行社业务的理解和体会。
2. 教师进行评估，包括学生在小组任务中的表现和对旅行社业务的掌握程度。
教学资源：1. 旅行社案例分析材料。
2. 小组讨论和练习所需的工作表和材料。
3. 多媒体设备，用于展示案例和示范。
教学扩展：1. 邀请旅行社从业人员来校进行讲座或实地参观，让学生亲身体验旅行社业务的实际操作。
2. 组织学生参与学校或社区的旅行活动，让他们应用所学知识并提升实践能力。
教学评估：1. 学生在小组任务中的表现评估。
2. 学生对旅行社业务的理解和应用能力评估。
3. 学生参与讨论和练习的积极程度评估。
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《旅行社业务知识》说课稿
——都江堰职业中学旅游组张明俊
各位老师，下午好！
今天我说课的内容是 <旅行社产品的特征和分类>
首先，我对本节内容进行分析
一、说教材的地位和作用
《旅行社业务知识》是高教版第二版教材，是《旅游服务与管理》专业必修课，现
在是我校《饭店服务与管理》专业的必选课，以提高学生的应岗能力。
该门课程理论性强、学生基础知识薄弱（甚至没有），上课难度高、兴奋点少，因此教学方法的选择和使用至关重要。
<旅行社产品的特征和分类>是第二章《旅行社产品构成和开发设计》的第一节内容。
在此之前，学生们已经学习了旅行社概述，并在教师的指导组建了五个旅行社（即五个小组，分别设计了旅行社的名称、岗位设置及岗位职责、服务宗旨、纪律要求、宣传口号等内容）,
为过渡到本节内容的学习起到了铺垫的作用。
因此，本节内容是旅行社第一项基本业务——产品开发与设计的基础，在本章的学习中具有不容忽视的重要的地位。
二、说教学目标
根据本章结构和内容分析，结合学生的认知结构及其心理特征，我制定了以下的教学目标：
1、认知目标：能理解旅行社产品的概念，能描述旅行社产品的特征及类型
2、能力目标：能设计一条旅游线路，并分析、描述其特征和类型
3、情感、态度、价值观目标：能具备独立学习能力和团队协作能力
三、说教学的重、难点
在分析教材、分析学生特点的基础上，我确定了以下的教学重点和难点
教学重点：能理解和描述旅行社产品特点及分类，并运用旅行社产品特点及分类基础知识对旅行社线路进行分析
教学难点：同上
为了让学生更好的理解教材的重、难点，达到本节内容设定的教学目标，我再从教法和学法上谈谈：
四、说教法
《旅行社业务知识》是一门理论性很强的专业课，与酒店专业的联系不是很强，但是可以让学生对旅行社有一个基本了解，以拓宽学生知识、甚至就业。
因此，在教学中让学生了解、描述旅行社业务基础知识是教学基础目标，能模拟操作旅行社基本业务的运作是最终目标。
所以整个教学过程是以学生为主体，教师引导学生学习、讨论、展现基础知识，教师指导学生讨论、策划、展示旅行社业务活动，形成学生解决实际问题思维过程和能力形成过程。
所以主要采取学生活动的教学方法，让学生真正的参与活动，而且在活动中得到认识和体验，产生践行的愿望。
培养学生将课堂教学和自己的行动结合起来，充分引导学生形成学习能力、分析能力、沟通能力等，注重学生的全面发展。
当然教师自身也是非常重要的教学资源。
教师本人应该通过课堂教学感染和激励学生，充分调动起学生参与活动的积极性，激发学生对解决实际问题的渴望，并且要培养学生以理论联系实际的能力，从而达到最佳的教学效果。
同时也体现了课改的精神。
基于本节课内容的特点，我主要采用了以下的教学方法：
1、案例分析法：
利用旅行社接待活动中的实际案例描述、分析、讨论，激发学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，促进学生对知识的掌握。
2、活动探究法
引导学生通过创设情景等活动形式获取知识，以学生为主体，使学生的独立探索性得到了充分的发挥，培养学生的自学能力、思维能力、活动组织能力。
3、集体讨论法
针对学生提出的问题，组织学生进行集体和分组讨论，促使学生在学习中解决问题，培养学生的团结协作的精神。
4、成果展示法
让学生充分展示各组的讨论成果，体验成功喜悦，激发学习兴趣
5、学生轮换评价法
各组依次充当裁判，评价其他组的学习情况，培养学生沟通能力、分析判断能力，学会公平、公正的处理事情
本节内容与现实生活的旅游活动有一定的关系，学生能够了解、看到或亲身经历一些事情，因此让学生自己阅读课本、小组讨论、小组展示获取基础知识，然后结合生活经验设计一条自己最熟悉的旅游线路，在老师的指导下利用所获取的基础理论知识去讨论、分析小组设计的线路体现了旅行社产品的那些特点、属于旅行社产品的哪一种类型。
然后有评价小组归纳总结，得出合理的结论。
这样有利于调动学生的积极性，发挥学生的主体作用，让学生对本节知识的认知更清晰、更深刻。
五、说学法
我们常说：“授人以鱼，不如授人以渔”，因此在教学过程中特别重视学法的指导。
让学
生从机械的“学会”向“会学”、从“接受”到“主动思考”转变，成为真正的学习的主人。
这
部分内容较多，分为两个课时，第一节课解决特点、第二节课解决产品类型。
在指导学生的学习方法和培养学生的学习能力方面主要采取以下方法：自主学习法、小组合作学习法、头脑风暴法、思考评价法、总结反思法。
最后我具体来谈谈这一堂课的教学过程：
六、说教学过程
在这节课的教学过程中，我注重突出重点，条理清晰，紧凑合理。
各项活动的安排也注重互动、交流，最大限度的调动学生参与课堂的积极性、主动性。
1、导入新课：（3—5分钟）
由各小组整齐呼喊各旅行社服务宗旨，营造行业情景，问题“你们旅行社有产品吗？产品是什么？产品有什么特点”导入新课。
导语设计的依据：一是引起学生兴趣，振奋精神；二是自然过渡到新课内容，使学生明确本节课要讲述的内容，以激发起学生的求知欲望。
2、新课教学：（30分钟）
新课教学过程分为一下几个环节：师生共同分析，获得旅行社产品概念及典型代表（旅游线路）---各旅行社（小组）设计一条自己最熟悉的线路——讨论分析这条线路具备服务
产品的哪些特点——小组自评学习效果——小组展示学习成果——裁判组评价各小组学习情况
为了解决上述问题，学生必须行动起来，搜索生活经验、学习书本知识、积极解决问题、反思总结不足。
而教师只是一个策划者，一根指挥棒，引导和指导学生一步步完成学习内容，学会分析、处理、评价问题，并实施有效沟通。
3、课堂小结：（3—5分钟）
1）课堂评价：学生评价（观察员）与教师评价相结合，评定各旅行社经营业绩。
2）强化认识。
课堂小结，可以把课堂传授的知识尽快地转化为学生的素质；简单扼要的课堂小结，可使学生更深刻地理解和掌握知识。
4、板书设计
我比较注重直观、系统的板书设计，还及时地体现教材中的知识点，以便于学生能够理解掌握。
板书：
标题：旅行社产品特点
目标： 1）认知目标：能理解旅行社产品的概念，能描述旅行社产品的特征及类型2）能力目标：能设计一条旅游线路，并分析、描述其特征和类型
3）情感、态度、价值观目标：能具备独立学习能力和团队协作能力
教学重难点：能理解和描述旅行社产品特点及分类，并运用旅行社产品特点及分类基础知识对旅行社线路进行分析
任务：
一）独立完成：1）什么是旅行社产品？
2）旅行社产品有什么特点？
二）小组合作完成
1）找出（或设计）一条你最熟悉或最喜欢的旅游线路（注明时间、交通、食、住标注及人均价格）
2）用“旅行社产品特点”理论分析自己设计的线路特点。
5、布置作业。
以强化基础知识为主。