旅行社经营管理教案

合集下载

旅行社经营与管理教学教案

旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。

旅行社经营与管理教学教案

旅行社经营与管理教学教案一、教学目标1. 了解旅行社的定义、分类和基本业务流程。

2. 掌握旅行社的组织结构和各部门职责。

3. 熟悉旅行社市场营销策略和客户服务技巧。

4. 了解旅行社行业的现状和发展趋势。

二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义旅行社的分类旅行社的基本业务流程2. 旅行社组织结构旅行社的组织结构各部门职责和岗位设置3. 旅行社市场营销市场调研与分析产品策划与包装价格策略销售渠道与推广4. 客户服务技巧客户服务基本原则客户服务技巧与方法客户投诉处理5. 旅行社行业现状与发展趋势我国旅行社行业发展概况行业竞争格局发展趋势与挑战三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。

2. 案例分析法：分析典型旅行社案例，提高学生解决问题的能力。

3. 角色扮演法：模拟旅行社业务流程，培养学生的实际操作能力。

4. 小组讨论法：分组讨论旅行社市场营销策略和客户服务技巧。

四、教学准备1. 教材：旅行社经营与管理相关教材。

2. 课件：制作精美、生动的课件。

3. 案例资料：收集旅行社行业的典型案例。

4. 角色扮演道具：如名片、宣传资料等。

五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。

2. 案例分析报告：评估学生对案例的分析能力和见解。

3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和贡献。

4. 课后作业：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。

六、旅行社产品设计与创新1. 产品设计原则符合市场需求突出产品特色注重产品组合2. 产品创新策略创新产品概念创新产品形式创新产品服务七、旅行社财务管理1. 旅行社财务管理概述财务管理目标财务管理内容财务管理方法2. 旅行社成本控制与预算管理成本分类与控制预算编制与执行财务分析与评价八、旅行社人力资源管理1. 人力资源管理概述人力资源规划员工招聘与选拔员工培训与发展2. 旅行社员工激励与考核员工激励机制员工考核体系人力资源信息化管理九、旅行社法律法规与伦理道德1. 旅行社法律法规旅行社相关法律法规概述旅游合同法律风险防控旅游安全事故处理与法律责任2. 旅行社伦理道德旅行社职业道德规范旅行社社会责任旅游行业诚信建设十、综合实践与实训1. 旅行社业务模拟操作模拟旅游线路设计模拟旅游产品销售模拟旅游客户服务2. 旅行社实习实训安排实习实训目标实习实训内容实习实训评价体系3. 旅行社创业实践创业项目选择与策划创业团队组建与管理创业风险与融资重点和难点解析一、旅行社概述补充说明：详细阐述旅行社的概念，包括其组织形式、经营范围和功能。

旅行社经营管理精编教案

旅行社经营管理精编教案一、教学目标1. 了解旅行社经营管理的基本概念和重要性；2. 掌握旅行社经营管理的关键职能和流程；3. 了解旅行社经营管理中的挑战和应对策略；4. 培养学生的分析和解决问题的能力。

二、教学内容1. 旅行社经营管理的定义和概念；2. 旅行社经营管理的关键职能：市场营销、运营管理、财务管理、人力资源管理；3. 旅行社经营管理的流程：产品策划、市场调研、行程安排、客户服务、售后管理；4. 旅行社经营管理的挑战和应对策略：市场竞争、法律法规、人员管理、投诉处理。

三、教学方法1. 针对不同内容，采用不同的教学方法，如讲授、案例分析、小组讨论等；2. 激发学生的主动学习参与度，提倡学生思考和互动；3. 结合实际案例，引导学生理论联系实际、解决问题。

四、教学步骤1. 导入通过提问引导学生思考旅行社经营管理的重要性和存在的问题。

2. 讲解（1）旅行社经营管理的定义和概念：旅行社经营管理是指对旅行社内部运营进行科学管理，以实现旅行社经营目标的一系列管理活动。

（2）旅行社经营管理的关键职能：- 市场营销：了解市场需求、制定市场策略、推广旅游产品；- 运营管理：组织行程、安排交通、住宿等服务；- 财务管理：预算管控、成本控制、财务分析；- 人力资源管理：招聘、培训、激励员工。

（3）旅行社经营管理的流程：- 产品策划：根据市场需求和竞争情况，制定具有竞争力的旅游产品；- 市场调研：了解目标市场的需求、竞争对手等信息；- 行程安排：根据客户需求制定详细的行程安排；- 客户服务：提供优质的服务，满足客户的需求；- 售后管理：及时处理客户投诉、跟踪客户满意度。

（4）旅行社经营管理的挑战和应对策略：- 市场竞争：多样化产品、提升服务质量、定制化需求；- 法律法规：合规运营、保护消费者权益、知识产权保护；- 人员管理：优化人员结构、激励机制、建立团队协作意识；- 投诉处理：建立投诉处理机制、重视客户反馈、快速解决问题。

旅行社经营管理课程设计

旅行社经营管理课程设计课程设计背景与目的旅游行业是我国服务业中发展最快的行业之一，也是支持我国经济社会可持续发展的重要产业。

旅行社在旅游行业中扮演着重要角色，它们为广大消费者提供旅游产品和服务，并在此过程中不断推动旅游行业的发展。

但是，目前旅行社的经营管理还存在许多问题，例如：市场竞争激烈、产品同质化严重、管理水平不高、客户满意度不高等。

因此，培养与提升旅行社经营管理人才已成为旅游行业发展的重要需求。

本课程的目的就是通过课程设计，使学生能够掌握旅行社经营管理的基本理论和方法，增强经营管理技能，培养创新意识和理论思维能力，为我国旅行社行业的未来发展培养更多的人才。

课程内容与教学方法一、课程内容1.旅行社市场分析与发展趋势分析2.旅游产品策划与开发3.旅游线路销售与营销4.旅游目的地评估与拓展5.旅行社管理制度与流程6.旅行社运营与维护7.客户满意度评价与提高8.旅行社品牌建设与推广二、教学方法本课程采用以教师为主导的教学模式，教师以讲授（包括理论讲授和实例说明）、案例分析和学生讨论为主要方式，激发学生的学习兴趣和研究兴趣，加强课程的实践性和创新性。

课程设计要求一、总体要求本课程设计是以培养学生综合运用理论知识解决实际问题的能力为主要目标，课程设计要求学生能够综合运用旅行社经营管理学科的基本理论和方法，解决旅行社经营管理中的实际问题。

二、难度要求本课程设计的难度较高，要求学生综合运用旅行社经营管理学科的基本理论和方法，具有一定的实践能力和创新思维能力。

同时，要求学生具有一定的信息查询、信息处理和表达能力，能够独立完成文献综述、调查报告、方案设计等任务。

三、具体要求1.学生应该以旅行社经营管理中的具体问题为研究对象，进行课程设计。

2.学生需要对旅行社经营管理中的某一问题进行深入、系统的调查，收集、整理、分析相关的数据和信息。

3.学生需要运用所学的理论知识和方法，分析并解决旅行社经营管理中的问题，提出创新性的建议和解决方案。

《旅行社经营管理》课程设计

《旅行社经营管理》专业名称课程学分 3 总学时60课程特性：专业核心课程一、课程定位作为迅速发展的行业，中国旅行社业人才需求旺盛。

旅游业发展迅速，不可能一下培养这么多的旅游人才，这其中大量的从业人员都是转行来的，因此旅游专业人才有着良好的发展空间。

由于中国旅游业起步比较晚，现在又已成为国民经济的重要产业，因此需要一批高素质的产业大军。

这是一个需求旺盛的经济产业，而且将随着产业素质的提高，大量录用经过正规培训的人才。

另外，旅游行业产业链长，涉及范围宽，决定了这个专业的毕业生就业岗位多，就业相对容易。

特别是有些就业岗位门槛比较低。

但如果想成为这个产业的高端人才，则要求具备非常高的素质。

现代旅游产业的要素不局限于“食住行游购娱”，涉及行业有上百个，这决定了旅游业人才应该具有很强的层次性、多样性和特指性。

旅游行业的人才既需要能力的专业性，又需要知识的综合性。

《旅行社经营管理》是旅游管理专业一门重要的专业核心课程，也是一门工学结合课程，作为直接培养旅行社经营与管理人才的课程，对应的是现代旅行社计调、销售、门市、客户服务等岗位群，在课程定位上就应体现培养创新人才的目标。

出于这一考虑，我们将本课程对学生进行专业培养的核心目标，定位在：学生在学习完《旅游学概论》等专业基础课程之后，让学生从整个旅游业的角度来理解和研究旅行社的经营和管理问题，学习如何根据市场需要综合考虑行业关联，进行旅行社业务的拓展和事务的管理。

通过教师系统的讲授，提高学生从总体、系统这一层次来研究和分析旅行社经营和管理问题的能力，帮助学生树立创新意识；使学生不仅能掌握旅行社经营和管理的基本概念、基本原理和方法，并对旅行社经营管理的现状有较充分的了解。

本课程强调培养学生的系统分析和解决问题的能力，强调培养学生的创新思维和创新能力。

培养学生旅行社产品开发、旅游产品销售、计调业务等旅行社经营管理岗位所需业务能力二、课程教学设计理念和思路（一）课程教学设计理念本课程是旅行社经营管理专业课程体系的核心，是其他专业课程的基石，具有对其他课程的强大引领、辐射作用，是实时、动态反映旅行社实际岗位群经营业务的窗口，也是本专业接轨行业，工学结合的重要平台。

旅行社经营管理教案.doc

《旅行社经营管理》教学大纲一、课程性质、地位和作用《旅行社经营管理》是旅游管理专业的一门重要专业主干必修课程，属于专业方向课，通过该课程的学习，使学生对旅行社的行业背景、管理理念和运营技术有比较全面的认识，为成为未来的旅行社职业经理人奠定良好基础。

二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于旅游管理本科专业。

课程教学目的、要求：（一）从内容上，通过本课程的学习，使学生了解旅行社的性质、基本业务和经营管理理念，知道世界及我国旅行社业的发展脉络，了解旅行社的分工体系、分类制度及设立过程，清楚旅行社的制度和市场环境，同时，要求学生掌握旅行社的市场营销，对旅行社的接待管理、组织管理和财务管理也应该有较深的认识。

（二）从能力方面，应使学生初步认识、掌握旅行社业务的构成和基本工作流程，能够从实际问题出发，对于旅行社日常业务的处置和突发问题的应对上有初步的解决能力。

（三）从教学方法上，除了课堂讲授，还运用案例教学、专题讨论等教学方法。

三、相关课程及关系本课程的先修课程包括“旅游市场营销”、“旅游学概论”、“旅游管理学”等，本课程的学习应在学生掌握一定管理、市场营销学的基础上进行。

四、课程内容及学时分配总学时：48学时导论：4学时1、旅行社的历史与现状2、旅行社的性质与行业特点3、旅行社的类型及其基本业务要求学生全面了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和类型等有关旅行社的基本问题，并对旅行社在现代旅游业发展中的作用有明确的认识，从而为本课程的学习奠定坚实的理论基础。

（一）旅行社的分类与设立： 4学时1、旅行社的类别2、国内外旅行社类别的比较4、旅行社的组织结构与组织管理要求学生深刻理解与掌握：了解当前国内外旅行社类别的划分依据和旅行社的分类制度；掌握现阶段我国旅行社的进入方式；熟悉旅行社设立的基本条件和基本程序；理解我国旅行社的组织结构和组织管理。

（二）旅行社的产品与营销管理：8学时1、旅游产品与旅行社产品2、旅行社产品的开发与管理3、旅行社产品的市场策略与营销管理4、旅行社产品的促销与品牌管理要求学生深刻理解与牢固掌握：了解旅游产品与旅行社产品；熟悉旅行社产品的内涵、形态、设计原则，熟悉旅行社客源市场细分的意义与作用；熟悉旅行社客源市场的市场策略；掌握旅行社产品市场的营销方法。

旅行社经营与管理教案

旅行社经营与管理课程授课教案第1周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第15周课
1
旅行社经营与管理课程授课教案第15周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第16周课2。

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理课程讲课教课设计第 1 周课 1讲课题目绪论讲课日期有无课件有讲课种类新讲课课时数2教课目的认识旅行社的看法、性质及特点掌握旅行社分类、业务范围。

掌握旅行社的地位和作用重点难点教课重点：旅行社的定义教课难点：旅行社的业务范围着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、教材剖析细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目1 旅行社涵义。

2 旅行社的性质与职能及要求要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下教课过程第一章绪论指引事例第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的定义、特点、分类及业务范围第三节旅行社的职能、地位和作用本节重点掌握中国旅行社的产生于发展，特别是最先的三大系统：教课小结中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社；掌握旅行社的含义及在社会中的地位和作用。

教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第1周课2讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析绪论有无课件有新讲课课时数2认识旅行社的组织构造，熟习并模拟运作旅行社建立流程教课重点：旅行社的组织构造教课难点：旅行社的建立着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目及要求教课过程教课小结旅行社的选址应当考虑的因素以及其重要性。

要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下第四节旅行社的组织构造第五节我国旅行社的建立事例剖析本节要对旅行社的权益和义务有基本的认识，并在此基础上掌握旅行社应有的法律责任，以便此后的工作在法律同意的范围以内；同时对当前存在的旅行社组织有简单的认识教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第2周课1讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析作业题目及要求教课过程实训：学习旅行社建立程序有无课件无实训课课时数2熟习并模拟运作旅行社建立流程重点：旅行社建立的方式难点：旅行社选址原则着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

旅行社经营管理实务梁峰教案

旅行社经营管理实务梁峰教案教案标题：旅行社经营管理实务教案目标：1.了解旅行社经营管理的基本知识和实务操作。

2.掌握旅行社经营管理的核心要素和方法。

3.能够运用所学知识，解决旅行社经营管理中的实际问题。

教学重点：1.旅行社经营管理的基本概念和原则。

2.旅行社经营管理的关键要素和流程。

3.旅行社经营管理中的实际问题及解决方法。

教学难点：1.如何应对旅行社经营管理中的复杂情况和挑战。

2.如何优化旅行社经营管理流程和提升营运效率。

教学方法：1.理论讲授与案例分析相结合。

2.学生参与讨论和演练实践。

教学资源：1.教材：《旅游经济学》2.讲义：旅行社经营管理实务教学过程：Step 1：导入（10分钟）引导学生回顾旅行社的定义和功能，并就旅行社经营管理的重要性进行讨论。

Step 2：理论讲授（30分钟）讲解旅行社经营管理的基本概念和原则，包括组织架构、人力资源管理、财务管理、市场营销等方面的内容。

Step 3：案例分析（30分钟）选择一些典型的旅行社经营管理案例，供学生分组进行讨论和分析。

引导学生分析问题的原因和解决方法，并提出自己的见解。

Step 4：课堂互动（20分钟）学生就步骤3中的案例进行汇报和互动讨论，大家一起总结经验和教训，进一步加深对旅行社经营管理实务的理解和掌握。

Step 5：小结与课堂练习（20分钟）总结本节课的重点内容，并进行课堂练习，检测学生对旅行社经营管理实务的理解程度。

Step 6：作业布置（10分钟）布置相关的阅读任务或作业，以进一步巩固和拓展学生的知识。

教学反思：本节课通过理论讲授、案例分析和课堂互动等多种形式的教学方法，使学生在实践中理解和掌握旅行社经营管理的基本概念、方法和实务操作。

在教学过程中，还引导学生积极参与讨论和互动，培养学生的分析和解决问题的能力。

同时，通过课堂练习和作业布置，检测和评估学生的学习效果。

整个教学过程紧密结合旅行社经营管理的实际情况和问题，使学生能够将理论知识应用到实际中，为他们未来的职业发展打下良好的基础。

2023年旅行社经营管理教案

2. 个性化定制和沟通
在经营管理过程中，旅行社应充分倾听客户的需求和意见，并根据客户的要求进行个性化定制。提供个性化的旅游服务和定制化的旅游方案，能够更好地满足客户的需求和期望。此外，旅行社还应加强与客户的沟通，及时解决客户的问题和意见，确保客户的反馈得到有效处理和回应，从而增强客户的满意度。
01
TEAM
谢谢大家观看
分享人-Lucy
2023/8/14
3. 合理配置人员
根据旅行社的经营规模和业务发展需求，合理配置员工的工作职责和岗位职责，充分发挥员工的专业技能和团队合作精神，提升工作效率和客户满意度。
流程优化
1. 信息化管理
通过引入信息化系统，实现旅行社运营业务的数字化管理。包括在线预订、交易平台、线上支付等。这样可以大大提高工作效率，减少手工操作，减少人为错误的发生，提高服务质量和客户满意度。
TEAM
旅游经营管理实战教案分享
Sharing practical teaching plans for tourism management
2023/8/14
Lucy
目录
CONTENTS
运营的重要性旅行社经营策略提升客户满意度资源整合与管理
经营管理对客户满意度的影响
1. 产品和服务质量
旅行社的经营管理对客户的满意度产生直接影响。为了提高客户满意度，旅行社需要确保旅游产品的质量和服务的质量。这包括提供具有吸引力的旅游线路和景点、舒适的交通和住宿条件，以及优质的导游服务和旅游咨询等。通过确保产品和服务的高质量，旅行社能够满足客户的期望，提供卓越的旅游体验，从而提高客户满意度。
1. 线上平台拓展
随着互联网的发展，旅行社可以通过建立以线上平台为主的运营模式来吸引更多用户。这可以通过开发一个易于使用的网站或手机应用程序，提供在线预订、付款、评价等功能，使游客能够方便地规划和预订旅行计划。

旅行社经营管理实务梁峰教案

旅行社经营管理实务梁峰教案1. 概述本文档旨在向旅行社经营管理实务课程的学生提供一份梁峰教授编写的教案。

该教案将介绍旅行社经营管理实务的基本概念和原理，并提供相关案例和实践操作指导，旨在帮助学生理解旅行社经营管理实务的关键要点和实际应用。

2. 教学目标通过本教案的学习，学生将能够：•理解旅行社经营管理实务的基本概念和原理；•掌握旅行社经营管理实务的核心技能和方法；•运用旅行社经营管理实务的知识和技能解决实际问题；•增强对旅行社经营管理实务的兴趣和热情。

3. 教学内容本教案的教学内容包括以下几个方面：3.1 旅行社经营管理实务概述•旅行社经营管理的定义和目标；•旅行社经营管理的重要性和作用；•旅行社经营管理的基本原理和方法。

3.2 旅行社市场分析与定位•旅行社市场环境分析；•旅行社市场竞争分析；•旅行社市场定位和目标客户群确定。

3.3 旅行社产品策划与推广•旅行社产品策划与开发；•旅行社产品定价和促销策略；•旅行社产品推广渠道和方式。

3.4 旅行社人员管理与培训•旅行社组织架构和岗位设置；•旅行社人员招聘和选聘；•旅行社人员培训和绩效管理。

3.5 旅行社财务管理与控制•旅行社财务管理的基本概念和原则；•旅行社财务计划和预算编制；•旅行社财务分析和控制方法。

3.6 旅行社风险管理与应急预案•旅行社风险管理的基本概念和原则；•旅行社风险评估和监测；•旅行社应急预案的制定和执行。

4. 教学方法为了更好地实现教学目标，本教案采用以下教学方法：•授课讲解结合案例分析，使学生能够将理论知识应用到实际情况中；•小组讨论和演练，提高学生合作能力和问题解决能力；•实地考察和实践操作，增强学生的实际操作能力和体验。

5. 教学评估与考核为了评估学生对旅行社经营管理实务的掌握程度，本教案采用以下考核方式：•课堂参与度及表现（占总成绩的20%）；•课后作业和案例分析报告（占总成绩的30%）；•期中考试（占总成绩的20%）；•期末综合考试（占总成绩的30%）。

旅行社管理教案

二、设立旅行社的审批程序
（一）“旅行社业务经营许可证”的领取
申请设立国际旅行社。首先，应向省、自治区、直辖市旅游部门或其授权的地、市级旅游部门提出申请，要严格审核，征得县级以上部门意见，再经国家旅游局审核，自收到之日起30个工作日内批准。
申请设立国内旅行社。应向省、自治区、直辖市旅游部门或其授权的地、市级旅游部门提出申请，要严格审核，征得县级以上旅游部门意见后，签署意见。
第二章旅行社的设立及法律条件
第一节影响旅行社设立的因素
一、影响旅行社设立的外部因素外部因素：指旅行社自身无法控制而又必须受其约束的那些因素。影响旅行社设立的外部因素主要有两种：（一）旅游业发展状况旅行社与旅游业的发展水平有关（二）国家有关政策和法律规定在成立旅行社之前，要研究与旅行社相关的政策和法律
（二）现象学角度的定义
东方学者把旅行社定义聚焦在中介手段上。而西方学者则强调旅行社在产品的生产、销售和营销等方面。
二、旅行社的分类（一）我国旅行社的分类第一阶段：1949年10月至1985年4月分三类：一、中国国际旅行社二、中国华侨旅行社和中国旅行社三、中国青年旅行社第二阶段：1985年5月至1996年9月分三类：一、招徕和接待外国人及华侨(一类社) 二、只能经营、接待外国人及华侨等几种旅
（三）旅行社产品的定价策略和方法
1、旅行社定价策略（1）撇脂定价策略：以高价推出新产品（2）渗透定价策略：以低价全力推出新产品另外，还使用心理定价策略，包括尾数定价法，声望定价法和吉祥数字定价法。
2、旅行社产品的定价方法（1）成本导向定价法：以成本为中心的定价方法（2）需求导向定价法：以旅游消费者对产品的认识和需求为依据的定价方法。

旅行社管理课程教案

《旅行社经营与管理》教案第一章旅行社行业发展概述导言：随着现在旅游业的发展，旅行社是联系景点和游客的中间纽带，所以我们要了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。

第一部分相关说明一、教学目的和要求本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。

二、教学方法和手段讲授法、案例分析法、讨论法三、教学重点和难点1·旅行社的性质与职能2·我国旅行社的发展特点3·旅行社在现代旅游业中的作用第二部分教学内容（一）旅行社的产生与发展1·旅行社产生的历史背景工业革命的成果为旅行社的产生创造了物质条件、旅游需求的社会化为旅行社产生提供了显示可能性。

2·旅行社的发展过程托马斯库克旅行社、国外旅行社的发展、中国旅行社的产生与发展中华人民共和国成立前期1923---1949改革开放时期1949----1978中国旅行社行业发展新时期1979---1988中国旅行社行业大发展时期1989以后3、中国主要的旅行社中国国际旅行社中国旅行社中国青年旅行社（二）旅行社管理的特点1·旅行社管理的定义（1）旅行社管理一般意义的表述旅行社管理是通过行驶各种职能，自觉控制任何组织的行为，运用旅行社各种资源，高效率的实现旅行社经营目标的过程。

（2）适合旅行社企业管理特点的表述旅行社管理充满着创意和想象旅行社管理承担着风险并且制造风险旅行社管理善于掌握他人错失的机遇旅行社管理要有洞察未来的行为（3）旅行社管理科学意义的表述组织导游，员工在招徕，接待旅游者活动中即获得经济利益，有事的游客满意，还能使导游，员工具有高昂士气，获得成就感。

2·旅行社管理特点分散性，流动性；大生产，大协作多知识，高水平；严要求，严自律（三）旅行社的性质1·旅行社的定义（1）不通国家和地区对旅行社的定义A·西方国家对旅行社的定义（a）欧洲对旅行社的定义旅行社是一个以持久盈利为目标，为游客提供有关旅行及居留服务的企业（b）国际官方旅游组织联盟的定义B`日本旅游业法的定义C`台湾地区关于旅行社的定义（2）我国关于旅行社的定义A`旅行社管理条例关于旅行社的定义国务院1996年10月颁布的旅行社管理条例规定：旅行社是指有盈利目的，从事旅游业务的企业B·有关国家标准关于旅行社的定义旅行社是依法设立并具有法人资格，主要从事招徕接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。