旅游电子商务课程说课
《旅游电子商务》教案
《旅游电子商务》教案一、教学目标1. 了解旅游电子商务的基本概念、发展历程和现状。
2. 掌握旅游电子商务的主要业务模式和运作流程。
3. 熟悉旅游电子商务的特点和优势。
4. 了解我国旅游电子商务的政策法规和发展趋势。
二、教学内容1. 旅游电子商务的基本概念和发展历程2. 旅游电子商务的主要业务模式3. 旅游电子商务的运作流程4. 旅游电子商务的特点和优势5. 我国旅游电子商务的政策法规和发展趋势三、教学方法1. 讲授：讲解旅游电子商务的基本概念、发展历程、业务模式、运作流程等。
2. 案例分析：分析典型旅游电子商务平台，如携程、去哪儿、美团旅游等。
3. 小组讨论：分组讨论旅游电子商务的特点、优势和未来发展。
4. 政策解读：解读我国旅游电子商务的相关政策法规。
四、教学准备1. 教材：《旅游电子商务》2. 课件：PowerPoint3. 网络资源：携程、去哪儿、美团旅游等旅游电子商务平台4. 政策法规文件：我国旅游电子商务相关政策法规五、教学进程1. 第一课时：旅游电子商务的基本概念和发展历程讲解旅游电子商务的定义介绍旅游电子商务的发展历程分析旅游电子商务的现状2. 第二课时：旅游电子商务的主要业务模式讲解旅游电子商务的业务模式分析各类业务模式的特点和运作方式3. 第三课时：旅游电子商务的运作流程讲解旅游电子商务的运作流程分析各环节的关键要素和操作要点4. 第四课时：旅游电子商务的特点和优势讲解旅游电子商务的特点分析旅游电子商务的优势5. 第五课时：我国旅游电子商务的政策法规和发展趋势解读我国旅游电子商务的政策法规分析我国旅游电子商务的发展趋势六、教学评估1. 课堂问答：通过提问方式检查学生对旅游电子商务基本概念、业务模式和运作流程的理解。
七、教学拓展1. 组织学生参观旅游电子商务企业，了解其运营模式和工作流程。
2. 邀请旅游电子商务行业的专家进行讲座，分享行业最新动态和发展趋势。
3. 安排学生进行旅游电子商务项目的实践，例如搭建一个简易的旅游预订平台。
《旅游电子商务实务》说课
二、课程设置
1.1课程性质与作用 （一）课程性质、目的和作用
《旅游电子商务实务》是旅游管理专业课程体系中的重要课程之 一，通过本门课程的学习，学生可以胜任旅游市场对高级管理人 才的需求。
二、课程设置
课程的作用
强化技能训练，为 职业发展奠定基础。
注重职业素养的培 育，提升职业素质 和品位。
二、课程设置
头脑风暴法 案例教学法
专题演讲法
教学 方法
自导式教学法
师生互动法
4.2 现代教学技术手段的应用 本课程充分利用现代教学技术手段，达到教学过程生动、形象、直观。 1．全程使用多媒体教学 目前学院配备了完善的电子商务实训室 2．采用开放的网络教学平台
4.3 教学过程控制
教师 指导流程
案例引导
任务导入
考核方式 考核形式 小组讨论活动 平时成绩 30% 课堂教学参与程度 作业情况 到课率 期末成绩 70% 期末考试 权重 0.2 0.3 0.2 0.4 --
指导答疑
交流点评
学生 学习过程
知识点学习
技能训练
课后拓展
课堂分享 学生 成果 展示
情景支持
真实 应用 案例
典型 工作 任务
具体 业务 项目
五、课程考核
以职业技能操作为主的考核方式，重在考核学生的实践 操作能力、创新能力和综合应用能力。 采用“理论考核和实践考核相结合，过程性评价和结果 性评价相结合”的方式进行教学评价
旅游电子商务说课
主讲人
1
学情分析
2
课程设置
3
教学内容
4
教学方法与手段
5
课程考核
一、学情分析
1.主要面对的是大三学生。经过大一和大二的学习及适应。学生已经慢 慢熟悉旅游企业设置的一些岗位和职责，也知道了实践的重要性，可以 接受理论结合实践的学习形式。 2.知识面和职业能力有了提高，使其对一些知识的理解能力有了大幅提 高，可以提高本课程学习的质量。
《旅游电子商务》教学课件电子商务概述(授课PPT)
二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素
（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几 乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具，查阅相关资料，了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用，以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二：电子商务的定义及特性
任务导入：广州唯品会信息科技有限公司（简称“唯品会”）成立于2008 年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月上线，是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品， 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市，是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料，加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三：电子商务的组成与应用
任务导入：中国铁路客户服务中心（网址：）是铁路服务 客户的重要窗口，此网站集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
旅游电子商务说课概论
培养学生旅游电子商务能力
教 学
素质，使其掌握在线商务工作
目
和技能，能胜任票务操作、在
标
线预定、网站管理、企业信息
管理等工作岗位。
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3.课程内容与设计
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立体化教材设计——即以纸质教材为主体,
以多媒体课件为补充,以网络教学资源为参考, 共同支撑起旅游电子商务教材体系。
任务驱动性内容设计——以职业应用为导
目教学
3 教学方法：
多样化教学方法， 教学与实训相结合。
设计思路 2
教学侧重： 旅游电子商务岗位技 能的培养。 基层服务人才培养。
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由易到难 任务驱动
每一模块都以一个具 体任务驱动整个课堂， 有的放矢
学生自主学习与实训 环节占整个教学课时 的60%左右。
教练结合 学生主体
每一单元教 学设计基本 以教师教学 引导开始， 学生学习实 训贯穿课堂， 学生考核巩 固反馈结束。
《旅游电子商务》说课
任课教师：赵东平
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说课提纲
1.课程设置背景与定位 2. 教学目标与理念 3. 课程内容与设计 4. 教学方法与手段 5. 课程考核方式 6. 一次课典型课例
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1.课程设置背景与课程定位
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旅游管理专业核心岗位 旅游管理专业核心能力
计调与外联 能力
导游能力
角色扮演法
导入法； 讲授法与演示法； 点评与总结反馈法。
小组协作法
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应用模拟
作业反馈 案例讨论
师生互动，以学生为主体。 项目教学，以任务为驱动。 讲练结合，以练习为主导。 创新教学，以职业为导向。
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《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学教案第一章：旅游电子商务概述一、教学目标1. 了解旅游电子商务的定义、分类和特点。
2. 掌握旅游电子商务的发展历程和现状。
3. 理解旅游电子商务的作用和影响。
二、教学内容1. 旅游电子商务的定义与分类2. 旅游电子商务的特点3. 旅游电子商务的发展历程4. 旅游电子商务的现状5. 旅游电子商务的作用与影响三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的定义、分类、特点、发展历程、现状等基本概念。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务的网站、新闻报道等。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的定义，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解基本概念：详细讲解旅游电子商务的分类、特点、发展历程、现状等。
3. 案例分析：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
4. 课堂讨论：让学生分享对旅游电子商务的认识和看法，讨论旅游电子商务的发展趋势。
5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
第二章：旅游电子商务的技术基础一、教学目标1. 了解旅游电子商务所需的技术基础。
2. 掌握旅游电子商务关键技术。
二、教学内容1. 旅游电子商务所需的技术基础2. 旅游电子商务关键技术三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术基础和关键技术。
2. 实践操作法：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务平台。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的技术基础，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解技术基础：详细讲解旅游电子商务所需的技术基础。
3. 讲解关键技术：详细讲解旅游电子商务的关键技术。
4. 实践操作：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
《旅游电子商务》教案
《旅游电子商务》教案一、教案简介1. 课程名称：旅游电子商务2. 课程性质：专业课3. 授课对象：旅游管理专业学生4. 学分：2学分5. 学时：32学时二、教学目标1. 让学生了解旅游电子商务的基本概念、发展历程和现状。
2. 让学生掌握旅游电子商务的主要业务模式和运营策略。
3. 让学生了解旅游电子商务领域的技术创新和应用。
4. 培养学生的实际操作能力和创新意识，为旅游行业输送高素质的电子商务人才。
三、教学内容1. 旅游电子商务基本概念旅游电子商务的定义旅游电子商务的分类2. 旅游电子商务发展历程与现状旅游电子商务的发展历程我国旅游电子商务的现状3. 旅游电子商务主要业务模式线上旅游代理商（OTA）旅游目的地电子商务平台旅游企业自建电商平台4. 旅游电子商务运营策略旅游产品策略价格策略促销策略渠道策略5. 旅游电子商务技术创新与应用大数据技术在旅游电子商务中的应用技术在旅游电子商务中的应用区块链技术在旅游电子商务中的应用四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的基本概念、发展历程、现状、业务模式和运营策略。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生了解实际运营情况和创新应用。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游电子商务的创新点和未来发展前景。
4. 实践操作法：让学生动手操作旅游电子商务平台，提高实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论参与度等，占总评的30%。
2. 期中考试：考查学生对旅游电子商务基本概念、业务模式和运营策略的掌握程度，占总评的30%。
3. 实践报告：让学生结合所学知识，分析一个旅游电子商务案例，并提出创新建议，占总评的40%。
六、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》，张丽华，出版社：旅游教育出版社2. 辅助教材：《电子商务原理与实践》，李晓峰，出版社：北京大学出版社3. 网络资源：各大旅游电子商务平台（如携程、去哪儿、美团旅游等）4. 学术期刊：相关论文和研究报告5. 教学软件：模拟旅游电子商务平台的软件七、教学安排1. 课时分配：旅游电子商务基本概念：4学时旅游电子商务发展历程与现状：4学时旅游电子商务主要业务模式：4学时旅游电子商务运营策略：4学时旅游电子商务技术创新与应用：4学时实践操作：4学时2. 教学进度：第一周：介绍旅游电子商务基本概念第二周：讲解旅游电子商务发展历程与现状第三周：分析旅游电子商务主要业务模式第四周：讲解旅游电子商务运营策略第五周：探讨旅游电子商务技术创新与应用第六周：实践操作，让学生在模拟平台上进行操作八、教学建议1. 针对旅游电子商务发展迅速的特点，教师应关注行业动态，不断更新教学内容。
旅游电子商务教案
旅游电子商务教案教案：旅游电子商务教学目标：通过学习旅游电子商务知识，学生能够了解旅游电子商务的发展背景、特点和趋势，了解旅游电子商务的关键技术和应用，掌握旅游电子商务的市场营销策略和运营管理方法。
教学内容：一、旅游电子商务概述1.旅游电子商务的定义和概念2.旅游电子商务的发展背景和意义3.旅游电子商务的分类与特点4.旅游电子商务的发展趋势二、旅游电子商务的关键技术和应用1.旅游电子商务的基础技术2.旅游电子商务的关键技术：引擎、客户关系管理、数据分析等3.旅游电子商务的应用领域：在线预订、在线支付、在线导游等三、旅游电子商务的市场营销策略1.旅游电子商务的市场定位和目标市场选择2.旅游电子商务的品牌建设和推广策略3.旅游电子商务的线上线下整合营销策略四、旅游电子商务的运营管理方法1.旅游电子商务的供应链管理2.旅游电子商务的用户体验和增值服务3.旅游电子商务的售后服务和投诉处理教学方法：讲授、案例分析、小组讨论教学步骤：第一课时：旅游电子商务概述1.引入话题，介绍旅游电子商务的定义和概念（15分钟）2.讲解旅游电子商务的发展背景和意义（15分钟）3.分组讨论：学生分成小组进行旅游电子商务的分类和特点的讨论，展示讨论结果（20分钟）4.总结与点评第二课时：旅游电子商务的关键技术和应用1.回顾上节课内容（5分钟）2.讲解旅游电子商务的基础技术（15分钟）3.介绍旅游电子商务的关键技术和应用领域（20分钟）4.案例分析：学生分组进行旅游电子商务应用案例分析，展示分析结果（20分钟）5.总结与点评第三课时：旅游电子商务的市场营销策略1.回顾上节课内容（5分钟）2.讲解旅游电子商务的市场定位和目标市场选择（15分钟）3.介绍旅游电子商务的品牌建设和推广策略（15分钟）4.小组讨论：学生分组进行旅游电子商务市场营销策略的分析，展示讨论结果（20分钟）5.总结与点评第四课时：旅游电子商务的运营管理方法1.回顾上节课内容（5分钟）2.讲解旅游电子商务的供应链管理（15分钟）3.介绍旅游电子商务的用户体验和增值服务（15分钟）4.案例分析：学生分组进行旅游电子商务运营管理案例分析，展示分析结果（20分钟）5.总结与点评教学评估：课堂小组展示和讨论、考试参考资料：1.《旅游电子商务导论》，李明著，中国旅游出版社2.《电子商务与旅游发展》，陈晓著，清华大学出版社3.《旅游电子商务与市场营销》，王丹著，经济科学出版社教学反思：本教案涉及了旅游电子商务的概念、发展背景、技术和应用、市场营销策略和运营管理方法等方面的知识点。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学目标：1. 了解旅游电子商务的基本概念和发展历程。
2. 掌握旅游电子商务的运营模式和关键要素。
3. 理解旅游电子商务的优势和挑战。
4. 学习旅游电子商务的市场营销策略和客户服务管理。
第一章：旅游电子商务概述1.1 旅游电子商务的定义1.2 旅游电子商务的发展历程1.3 旅游电子商务的特点和意义第二章：旅游电子商务的运营模式2.1 旅游电子商务的运营模式概述2.2 旅游电子商务平台的类型和功能2.3 旅游电子商务平台的运营策略第三章：旅游电子商务的关键要素3.1 旅游产品和服务的设计与创新3.2 旅游供应链的管理与优化3.3 旅游电子商务的支付与安全第四章：旅游电子商务的优势和挑战4.1 旅游电子商务的优势分析4.2 旅游电子商务面临的挑战和问题4.3 旅游电子商务的发展趋势第五章：旅游电子商务的市场营销策略5.1 旅游电子商务的市场营销概述5.2 旅游电子商务的市场调研与分析5.3 旅游电子商务的市场推广策略教学方法：1. 讲授法：通过教师的讲解，学生可以系统地了解旅游电子商务的基本概念、运营模式、关键要素、优势和挑战以及市场营销策略。
2. 案例分析法：通过分析典型旅游电子商务案例，使学生更好地理解和掌握相关知识。
3. 小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的合作能力和思维能力。
教学评估：1. 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论等，占总成绩的30%。
2. 期中考试：测试学生对旅游电子商务的基本概念和运营模式的理解，占总成绩的30%。
3. 案例分析报告：要求学生分析一个旅游电子商务案例，并提出自己的见解和建议，占总成绩的40%。
教学资源：1. 教材：《旅游电子商务》。
2. 课件：教师根据教学内容制作的课件。
3. 案例资料：教师准备的典型旅游电子商务案例资料。
教学计划：第一章：2课时第二章：2课时第三章：2课时第四章：2课时第五章：2课时总计：10课时第六章：旅游电子商务的技术基础6.1 互联网技术在旅游电子商务中的应用6.2 移动电子商务与旅游业的结合6.3 大数据与云计算在旅游电子商务中的应用教学方法：演示法：通过展示最新的互联网技术和移动应用案例，使学生直观理解技术在旅游电子商务中的应用。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一至五章教案第一章：旅游电子商务概述1.1 教学目标1.1.1 知识目标理解旅游电子商务的基本概念掌握旅游电子商务的分类和特点了解旅游电子商务的发展历程和现状1.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务的模式能够运用旅游电子商务的基本原理1.2 教学内容1.2.1 旅游电子商务的定义与分类1.2.2 旅游电子商务的特点1.2.3 旅游电子商务的发展历程与现状1.2.4 旅游电子商务的模式及案例分析1.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的基本概念、分类、特点、发展历程和现状案例分析法：分析旅游电子商务的模式及案例1.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的定义、特点、发展历程、现状、模式及案例网络资源：相关旅游电子商务的网站和新闻报道1.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第二章：旅游电子商务的技术基础2.1 教学目标2.1.1 知识目标理解旅游电子商务技术基础的概念掌握旅游电子商务技术基础的主要技术2.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务技术基础的应用2.2 教学内容2.2.1 旅游电子商务技术基础的概念2.2.2 旅游电子商务技术基础的主要技术互联网技术移动终端技术数据库技术技术2.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务技术基础的概念及主要技术案例分析法：分析旅游电子商务技术基础的应用案例2.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务技术基础的概念、主要技术及应用案例网络资源：相关旅游电子商务技术基础的网站和新闻报道2.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第三章：旅游电子商务市场分析3.1 教学目标3.1.1 知识目标理解旅游电子商务市场的基本概念掌握旅游电子商务市场的分析方法3.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务市场的现状和发展趋势3.2 教学内容3.2.1 旅游电子商务市场的概念与特点3.2.2 旅游电子商务市场的分析方法3.2.3 旅游电子商务市场的现状与发展趋势3.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务市场的基本概念、分析方法、现状和发展趋势案例分析法：分析旅游电子商务市场案例3.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务市场的概念、特点、分析方法、现状和发展趋势网络资源：相关旅游电子商务市场的网站和新闻报道3.5 教学评价第四章：旅游电子商务营销策略4.1 教学目标4.1.1 知识目标理解旅游电子商务营销策略的基本概念掌握旅游电子商务营销策略的主要方法4.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务营销策略的制定和实施4.2 教学内容4.2.1 旅游电子商务营销策略的概念与特点4.2.2 旅游电子商务营销策略的主要方法网络营销策略个性化营销策略社交媒体营销策略4.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务营销策略的基本概念、主要方法案例分析法：分析旅游电子商务营销策略的制定和实施案例4.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务营销策略的概念、特点、主要方法及案例网络资源：相关旅游电子商务营销策略的网站和新闻报道4.5 教学评价第五章：旅游电子商务的安全与法律问题5.1 教学目标5.1.1 知识目标理解旅游电子商务安全与法律问题的基本概念掌握旅游电子商务安全与法律问题的主要内容第六章：旅游电子商务平台运营与管理6.1 教学目标6.1.1 知识目标理解旅游电子商务平台运营的基本概念掌握旅游电子商务平台的管理与维护方法6.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务平台的运营策略能够运用旅游电子商务平台的管理与维护技巧6.2 教学内容6.2.1 旅游电子商务平台运营的概念与特点6.2.2 旅游电子商务平台的管理与维护方法6.2.3 旅游电子商务平台的运营策略案例分析6.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务平台运营的基本概念、特点、管理与维护方法案例分析法：分析旅游电子商务平台的运营策略及案例6.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务平台运营的概念、特点、管理与维护方法及案例网络资源：相关旅游电子商务平台的网站和新闻报道6.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第七章：旅游电子商务客户服务与关系管理7.1 教学目标7.1.1 知识目标理解旅游电子商务客户服务的基本概念掌握旅游电子商务关系管理的方法7.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务客户服务的要素能够运用旅游电子商务关系管理的技巧7.2 教学内容7.2.1 旅游电子商务客户服务的概念与要素7.2.2 旅游电子商务关系管理的方法7.2.3 旅游电子商务客户服务与关系管理案例分析7.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务客户服务的概念、要素、关系管理的方法案例分析法：分析旅游电子商务客户服务与关系管理的案例7.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务客户服务的概念、要素、关系管理的方法及案例网络资源：相关旅游电子商务客户服务与关系管理的网站和新闻报道7.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第八章：旅游电子商务的创新与发展趋势8.1 教学目标8.1.1 知识目标理解旅游电子商务创新的基本概念掌握旅游电子商务的发展趋势8.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务的创新模式能够预测旅游电子商务的未来发展趋势8.2 教学内容8.2.1 旅游电子商务创新的概念与模式8.2.2 旅游电子商务的发展趋势8.2.3 旅游电子商务创新与发展趋势案例分析8.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务创新的概念、模式、发展趋势案例分析法：分析旅游电子商务创新与发展趋势的案例8.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务创新的模式、发展趋势及案例网络资源：相关旅游电子商务创新与发展趋势的网站和新闻报道8.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第九章：旅游电子商务案例研究9.1 教学目标9.1.1 知识目标理解旅游电子商务案例研究的基本概念掌握旅游电子商务案例研究的方法9.1.2 技能目标能够分析旅游电子商务案例的背景与过程能够评价旅游电子商务案例的成功与不足9.2 教学内容9.2.1 旅游电子商务案例研究的基本概念9.2.2 旅游电子商务案例研究的方法9.2.3 旅游电子商务案例分析与评价9.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务案例研究的基本概念、方法案例分析法：分析旅游电子商务案例的背景、过程、成功与不足9.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务案例研究的基本概念、方法及案例网络资源：相关旅游电子商务案例研究的网站和新闻报道9.5 教学评价课堂参与度：提问、讨论第十章：旅游电子商务的实践项目10.1 教学目标10.1.1 知识目标理解旅游电子商务实践项目的基本概念掌握旅游电子商务重点和难点解析1. 旅游电子商务的基本概念：理解旅游电子商务的定义、分类、特点和发展历程是学习的基础。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章第一章：旅游电子商务概述1.1 教学目标了解旅游电子商务的定义和发展历程理解旅游电子商务的作用和影响掌握旅游电子商务的基本组成部分1.2 教学内容旅游电子商务的定义和发展历程旅游电子商务的作用和影响旅游电子商务的基本组成部分1.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的定义、发展历程、作用和影响互动法：讨论旅游电子商务的基本组成部分1.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的发展历程、作用和影响、基本组成部分1.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务的定义和发展历程的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务的作用和影响的掌握第二章：旅游电子商务的运营模式2.1 教学目标了解旅游电子商务的运营模式理解旅游电子商务运营模式的特点和优缺点掌握旅游电子商务运营模式的选择和应用2.2 教学内容旅游电子商务的运营模式旅游电子商务运营模式的特点和优缺点旅游电子商务运营模式的选择和应用2.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的运营模式、特点和优缺点案例分析法：分析旅游电子商务运营模式的选择和应用2.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的运营模式、特点和优缺点案例：旅游电子商务运营模式的应用实例2.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务运营模式的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务运营模式的特点和优缺点的掌握第三章：旅游电子商务的技术支持3.1 教学目标了解旅游电子商务所需的技术支持理解旅游电子商务技术支持的重要性掌握旅游电子商务技术支持的应用3.2 教学内容旅游电子商务所需的技术支持旅游电子商务技术支持的重要性旅游电子商务技术支持的应用3.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术支持、重要性实践操作法：演示旅游电子商务技术支持的应用3.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务所需的技术支持、重要性实践操作：旅游电子商务技术支持的应用演示3.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务所需技术支持的理解实践操作：评估学生对旅游电子商务技术支持的应用掌握第四章：旅游电子商务的市场营销策略4.1 教学目标了解旅游电子商务的市场营销策略理解旅游电子商务市场营销策略的特点和作用掌握旅游电子商务市场营销策略的制定和实施4.2 教学内容旅游电子商务的市场营销策略旅游电子商务市场营销策略的特点和作用旅游电子商务市场营销策略的制定和实施讲授法：讲解旅游电子商务的市场营销策略、特点和作用案例分析法：分析旅游电子商务市场营销策略的制定和实施4.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的市场营销策略、特点和作用案例：旅游电子商务市场营销策略的制定和实施实例4.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务市场营销策略的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务市场营销策略的特点和作用的掌握第五章：旅游电子商务的安全和法律问题5.1 教学目标了解旅游电子商务的安全问题理解旅游电子商务法律问题的性质和重要性掌握旅游电子商务安全和法律问题的解决方法5.2 教学内容旅游电子商务的安全问题旅游电子商务法律问题的性质和重要性旅游电子商务安全和法律问题的解决方法5.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的安全问题、法律问题的性质和重要性案例分析法：分析旅游电子商务安全和法律问题的解决方法教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的安全问题、法律问题的性质和重要性案例：旅游电子商务安全和法律问题解决方法的实例5.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务安全问题的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务法律问题的性质和重要性的掌握第六章：旅游电子商务的客户服务与满意度6.1 教学目标理解旅游电子商务中客户服务的重要性掌握旅游电子商务提高客户满意度的策略学习通过客户服务提升旅游电子商务的品质6.2 教学内容旅游电子商务中客户服务的角色与重要性旅游电子商务提高客户满意度的策略客户服务在旅游电子商务品质提升中的作用6.3 教学方法讲授法：讲解客户服务在旅游电子商务中的重要性案例分析法：分析成功案例中提高客户满意度的策略小组讨论法：讨论如何通过客户服务提升旅游电子商务品质6.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务中客户服务的角色与重要性案例：旅游电子商务提高客户满意度的成功案例6.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务中客户服务重要性的理解小组讨论：评估学生对提高客户满意度策略的掌握第七章：旅游电子商务的竞争策略7.1 教学目标理解旅游电子商务中的竞争环境掌握旅游电子商务的竞争策略学习通过竞争策略提升旅游电子商务的市场地位7.2 教学内容旅游电子商务的竞争环境分析旅游电子商务的竞争策略竞争策略在旅游电子商务市场地位提升中的作用7.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的竞争环境案例分析法：分析成功案例中的竞争策略小组讨论法：讨论如何通过竞争策略提升旅游电子商务市场地位7.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的竞争环境分析案例：旅游电子商务竞争策略的成功案例7.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务竞争环境的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务竞争策略的掌握第八章：旅游电子商务的可持续发展8.1 教学目标理解旅游电子商务与可持续发展的关系掌握旅游电子商务实现可持续发展的策略学习通过可持续发展提升旅游电子商务的未来竞争力8.2 教学内容旅游电子商务与可持续发展的关联性旅游电子商务实现可持续发展的策略可持续发展在旅游电子商务未来竞争力提升中的作用8.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务与可持续发展的关系案例分析法：分析成功案例中的可持续发展策略小组讨论法：讨论如何通过可持续发展提升旅游电子商务未来竞争力8.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务与可持续发展的关联性案例：旅游电子商务实现可持续发展的成功案例8.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务与可持续发展关系的理解小组讨论：评估学生对实现可持续发展策略的掌握第九章：旅游电子商务的未来趋势9.1 教学目标理解旅游电子商务的发展趋势掌握影响旅游电子商务未来发展的因素学习应对旅游电子商务未来挑战的策略9.2 教学内容旅游电子商务的发展趋势分析影响旅游电子商务未来发展的因素应对旅游电子商务未来挑战的策略9.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的发展趋势案例分析法：分析影响旅游电子商务未来发展的因素小组讨论法：讨论应对旅游电子商务未来挑战的策略9.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的发展趋势分析案例：影响旅游电子商务未来发展的因素和应对策略9.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务发展趋势的理解小组讨论：评估学生对影响未来发展的因素和应对策略的掌握第十章：综合案例分析与实战演练10.1 教学目标综合运用所学知识分析旅游电子商务案例提升学生解决实际问题的能力培养学生的实战操作技能10.2 教学内容综合案例分析：结合前述章节内容，分析具体旅游电子商务案例实战演练：模拟旅游电子商务的操作流程，进行实战演练10.3 教学方法案例分析法：分析旅游电子商务案例，培养学生分析问题的能力实战演练法：模拟操作，提升学生解决实际问题的能力10.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：综合案例分析所需的案例资料实战重点和难点解析1. 定义和发展历程：了解旅游电子商务的基本概念和起源，明确其发展阶段和特点。
《旅游电子商务》教案
《旅游电子商务》教案
一、课程背景
旅行旅游的概念发展至今已经多元化、多样化，受到更多消费者的青睐和喜爱，但传统的旅行游览多局限于实体场所，少数的旅游企业也很难适应这种趋势。
而随着新信息技术的不断发展，旅游电子商务应运而生，它把传统旅游产业与新信息技术结合在一起，充分利用信息技术手段，大大推动了旅游业的发展。
旅游电子商务不仅可以让消费者及时获取最新的旅游信息，而且可以显著提高消费者的旅游服务水平，使得各种消费者能够方便地购买和获取旅游服务。
二、课程目标
1、分析旅游电子商务，研究旅游电子商务对旅游业的影响及发展机遇。
2、讨论旅游电子商务在旅游业中的应用及未来发展趋势。
3、掌握旅游电子商务的主要内容，包括旅游信息服务、旅行产品营销、旅游服务提供和线上结算等。
4、培养学生关于旅游电子商务的系统性知识，并能够灵活的应用到实际工作中去。
三、课程内容
（一）旅游电子商务的概念
1.旅游电子商务的概念及历史演变
2.旅游电子商务的定义及应用
（二）旅游电子商务下的旅游信息服务
1.旅游信息及服务的类别及特点
2.旅游信息的资源及管理。
旅游电子商务第二版课程设计
旅游电子商务第二版课程设计
一、课程简介
本课程是针对旅游电子商务专业的学生开设的，主要介绍旅游电子商务的概念、发展历程、行业现状、商业模式、技术应用以及市场前景等方面的知识。
通过本课程的学习，学生将掌握旅游电子商务的相关基础理论和实践技能，为未来的职业发展打下坚实的基础。
二、课程主要内容
1. 旅游电子商务的基本概念与发展历程
本章主要介绍旅游电子商务的基本概念、发展历程、发展阶段以及行业特点。
学生可以了解到旅游电子商务的定义、发展的历史背景、概念演变、产业链构成与格局，认识旅游电子商务的发展阶段及其市场规模等重要内容。
2. 旅游电子商务的商业模式
本章主要介绍旅游电子商务的商业模式，包括B2B、B2C、C2C、O2O等多种模式。
学生将了解每种模式的优缺点、运作方式、面临的挑战与机遇，对于未来从事电子商务行业的学生有很大的帮助。
3. 旅游电子商务的技术应用
本章主要介绍旅游电子商务的技术应用和发展趋势，包括移动互联网、大数据、人工智能、区块链等方面的应用。
学生可以了解各种技术在旅游电子商务中的作用、展望未来旅游电子商务发展的新技术趋势。
1。
旅游电子商务教案
旅游电子商务教案教案标题：旅游电子商务教学目标：1.了解旅游电子商务的基本概念和发展趋势；2.掌握旅游电子商务的相关理论和实践知识；3.能够利用旅游电子商务平台进行旅游产品的预订和购买；4.培养学生分析和解决旅游电子商务相关问题的能力。
教学内容及步骤：第一课时：旅游电子商务概述（30分钟）1.引入：通过举例介绍旅游电子商务对旅游业的影响和重要性。
2.概念解释：解释旅游电子商务的定义，深入探讨旅游电子商务与传统旅游业务的区别。
4.发展趋势：分析旅游电子商务的发展趋势，如移动端的兴起和智能化服务的发展。
第二课时：旅游电子商务平台与模式（30分钟）1.旅游电子商务平台：介绍国内外著名的旅游电子商务平台，如携程、去哪儿等，并比较它们的不同特点。
2.旅游电子商务模式：讲解旅游电子商务的主要模式，如B2C、C2C和O2O模式，并讨论它们的优缺点。
3.案例分析：通过实际案例，让学生分析和评价不同模式下的旅游电子商务平台。
第三课时：旅游产品的预订与购买（40分钟）1.旅游产品的分类：介绍旅游产品的分类，如交通、住宿、景点门票等。
2.预订与购买方式：讲解学生如何利用旅游电子商务平台进行旅游产品的预订和购买，包括、比较、评价、支付等步骤。
3.会员服务：介绍旅游电子商务平台的会员制度和个性化服务，分析其对消费者的吸引力和推动力。
第四课时：旅游电子商务的挑战与解决方案（40分钟）1.挑战分析：讨论旅游电子商务面临的挑战，如安全风险、信息不对称等，并引导学生思考解决方案。
2.安全保障：介绍旅游电子商务平台的安全保障措施，如加密技术、信用评价等。
3.消费者保障：讲解旅游电子商务平台的消费者保障机制，如售后服务、退改规定等。
第五课时：旅游电子商务的案例研究（60分钟）1.小组讨论：将学生分成小组，每个小组分析和研究一个具体的旅游电子商务案例。
2.案例分享：各小组向全班分享他们的研究成果，并进行讨论。
3.总结：通过案例研究，总结旅游电子商务的优势和应用前景。
《旅游电子商务》说课文稿 - 精品课程
《旅游电子商务》说课文稿各位专家、各位老师、同学们大家好，欢迎各位进入《旅游电子商务》精品课程，我是课程负责人李丽，下面我对课程的教学整体设计进行介绍。
我的介绍分九个部分进行，分别是：课程定位、课程设计、课程内容与组织、教学方法与手段、教学资源、师资队伍、教学效果、优势与特色、建设规划与目标。
广东轻工职业技术学院目前拥有63个专业，其中包括旅游管理专业。
旅游管理专业是国家示范院校重点建设专业群所属专业，本专业注重工学结合办学理念，与白天鹅宾馆、国旅、广交会、广州博物馆等单位合作办学。
服务于广东生活产业、轻工行业，为广东省经济发展作出了积极贡献。
第一部分：课程定位本课程是旅游管理专业工学结合核心课程之一，覆盖涉外旅游专业、酒店管理专业与会展策划与管理专业。
我们在设计课程时首先从旅游管理专业的核心工作岗位出发，分析专业核心能力由四大能力组成，包括——计调与外联能力、导游能力、在线商旅能力、门市销售能力。
其中，针对在线商旅能力我们开设了《旅游电子商务》课程。
本课程对学生在线商旅能力培养与职业素养养成起到了主要支撑作用。
根据旅游电子商务职位类型及岗位能力要求，本课程内容总体上分为三大模块：即应用技能、管理理论和职业素养。
其中，应用技能模块旨在培养学生的电子商务应用技能与旅游企业信息化业务技能；管理理论模块旨在培养学生的管理能力，该模块与应用技能模块共同完成“综合业务能力”培养，使学生的职业生涯具备可持续发展空间；职业素养模块旨在培养学生的专业素养。
学生在学习完相关课程知识后，能胜任旅游企业各类电子商务岗位工作。
如：在线预订员、在线客服人员、营销与策划师、网站编辑、项目经理、电子商务部经理等。
旅游管理专业的人才培养目标是：为旅行社、旅游目的地、酒店等各商旅公司及其他旅游部门培养德、智、体、美全面发展的高等技术应用性人才。
培养学生掌握必要的旅游管理专业理论知识和操作技能，能从事旅游企业（旅行社、旅游目的地、酒店等）的服务和经营工作的高等技术应用性人才。
《旅游电子商务》教案
《旅游电子商务》教案一、教学目标1. 理解旅游电子商务的基本概念和特点2. 掌握旅游电子商务的主要业务模式3. 了解旅游电子商务的发展现状和趋势4. 熟悉旅游电子商务的关键技术和应用5. 分析旅游电子商务的市场竞争和商业模式二、教学内容1. 旅游电子商务的基本概念和特点2. 旅游电子商务的主要业务模式3. 旅游电子商务的发展现状和趋势4. 旅游电子商务的关键技术和应用5. 旅游电子商务的市场竞争和商业模式三、教学方法1. 讲授：讲解旅游电子商务的基本概念、特点、业务模式、发展现状、趋势、关键技术、应用、市场竞争和商业模式等内容。
2. 案例分析：分析典型旅游电子商务平台的运营模式和成功经验。
3. 小组讨论：分组讨论旅游电子商务的发展前景和挑战。
4. 互动环节：邀请行业专家或企业代表分享实践经验和看法。
四、教学准备1. 教材：准备相关旅游电子商务的教材或参考书籍。
2. 课件：制作PPT课件，包含图文并茂的讲解内容。
3. 案例资料：收集典型旅游电子商务平台的运营模式和成功经验的相关资料。
4. 互动环节：联系行业专家或企业代表，邀请他们进行分享。
五、教学安排1. 第一课时：讲解旅游电子商务的基本概念和特点2. 第二课时：讲解旅游电子商务的主要业务模式3. 第三课时：讲解旅游电子商务的发展现状和趋势4. 第四课时：讲解旅游电子商务的关键技术和应用5. 第五课时：分析旅游电子商务的市场竞争和商业模式六、教学内容6. 旅游电子商务的市场分析与竞争策略市场细分与目标市场选择竞争者分析与竞争策略制定市场调研方法与营销策略7. 旅游电子商务的商业模式与创新B2B、B2C、C2C等模式的运营特点旅游电子商务平台的盈利模式创新趋势与未来发展方向8. 旅游电子商务的法律环境与伦理问题网络安全与隐私保护法律问题电子商务合同法与消费者权益保护电子商务伦理规范与责任9. 旅游电子商务项目管理与管理信息系统项目管理流程与方法管理信息系统在旅游电子商务中的应用数据管理、决策支持与业务流程管理十、教学评估与反馈学生课堂参与度评估学生作业与案例分析评估学生期末考试与开卷考试学生反馈与教学改进建议七、教学活动设计6. 案例研究：分析知名旅游电子商务平台的竞争策略。
旅游电子商务-课程介绍
旅游电子商务-课程介绍第一篇：旅游电子商务-课程介绍旅游电子商务（T ourism Electronic Business）课程编号：学分：2学时：36先修课程：计算机应用基础替代课程：无一、课程目的要求：旅游电子商务是研究旅游业开展电子商务活动的理论与方法的学问。
要求学生理解电子商务的概念、理论基础、系统技术、解决方案，掌握旅游电子商务的原理、类型、模式、技术与流程，能通过旅游电子商务系统从事网上交易、开展网络营销，促进学生全面发展，成为新世纪旅游企业合格的人才。
二、课程简介：旅游电子商务从信息技术应用的角度，讨论了旅游行业对信息技术的需求特征及技术适应性，介绍了旅游电子商务的基本技术方法、类型、模式，总结了旅游电子商务的运营特征，提出了旅游电子商务发展战略的规划思路与设计方法。
同时还讲述了电子商务在酒店、旅行社、景区、航空公司等行业中的具体应用。
本课程的具体内容包括电子商务的兴起与发展、电子商务的功能与类型、电子商务的社会经济效应、电子商务的技术基础、电子商务的支付、电子商务安全、信息化潮流中的现代旅游业、旅游电子商务及旅游电子商务体系、电子商务与旅游市场、电子商务与旅游产业优化、旅游企业信息化、旅游企业信息化应用策略、网络营销的方法、旅游企业信息化实务与案例等。
Tourism E-commerce introduces the basic technical methods, types and models of tourism e-commerce, summarizes the operating characteristics of tourism e-commerce, gives the development strategy planning ideas and design methods of tourism e-commerce, analyzes e-commerce application in hotels, travel agencies, scenic spots and airline companies.The courseincludes the rise and development of e-commerce, functions and types of e-commerce, social and economic effects of e-commerce, technical foundation of e-commerce, e-commerce and tourism market, methods of network marketing, etc.第二篇：《旅游电子商务》课程小结常州轻工职业技术学院旅游系《旅游电子商务》课程论文班级：学号：姓名：要求：标题四号宋体加粗，1.25倍行距，居中。
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信息收集、分析和处理能力；自主学习新技术、新知识的能力。 专业技术交流的表达能力；能够从个案中找到共性，总结规律的能力。
社会能力
开发创新能力、沟通协调能力；一定的安全意识和质量意识。 具备吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德；具有善于总结、力求上进的工作精神。
课程教学设计
设计 理念
围绕工作过程开发课程体系，培养“高素 质+技能型”人才
平时项目考核
期末考试
10%
50%
40%
敬请各位专家指导！
以欧阳逍遥同学在大学一年 级暑假准备旅游的场景开始，以 逐层深入的任务为线索，讲述欧 阳逍遥从对旅游电子商务略知一 二的普通学生到旅游电子商务应 用高手的学习经历。
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
任务评估
任务实施
任务分析
任务提出
序号 一 二 三
学习情
考核内容
境名称
（项目）
认知旅游 电子商务
知名旅游电子商务的 网站的浏览、操作、 体验；旅游电子商务 网络和数据库技术
体验旅游 电子商务
小型的旅游电子商务 网站的设计；旅游电 子商务支付的实际操 作和结算；实现旅游 电子商务网站的网络 营销策划；旅游电子 网站虚拟旅游的体验
旅游电子商务证书的 管理旅游 申请和使用；旅游电 电子商务 子商务客户关系管理
认知旅游 电子商务
旅游电子商务基础 旅游电子商务模式 旅游电子商务网络技术
情境二 情境一
课程教学设计
课程总学时： 34 学时；实践学时： 10 学时
序号 一
二 三
学习情境 认知旅游电子商务
体验旅游电子商务 管理旅游电子商务
项目名称 旅游电子商务基础 旅游电子商务模式 旅游电子商务网络技术 旅游电子商务网站建设 旅游电子商务支付结算 旅游电子商务网络营销 旅游电子商务的新发展 旅游电子商务安全管理 旅游电子商务客户关系管理
“做中学、学中做”，体现任务驱动、行 动导向的教学理念
课程教学设计
认知旅游 电子商务
情境一
体验旅游 电子商务
管理旅游 电子商务
情境二
情境三
课程教学设计
管理旅游 电子商务
旅游电子商务安全管理 旅游电子商务客户关系管理
情境三
体验旅游 电子商务
旅游电子商务网站建设 旅游电子商务支付结算 旅游电子商务网络营销 旅游电子商务的新发展
参考学时 3学时 3学时 4学时 6学时 4学时 4学时 2学时 4学时 4学时
课程教学方法
体验式情景 模式教学
小组合作、 课堂讨论
任务驱动、 行动导向
案例分析、 问题探究
课程实施保障
全书从旅游电子商务基本应用，到 旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、 旅游电子支付、旅游电子商务的网络营 销、旅游电子商务发展等职业技能的拓 展，由浅入深，层层深入，环环相扣， 涵盖厂旅游电子商务课程要求的主要知 识和基本技能。
建议考 核方式
评价方式 评分
个人实训记录和 总结
项目操作
自评 小组成员互评 师评
20分
个人实训记录和 总结
项目操作
自评 小组成员互评 师评
60分
个人实训记录和 总结
项目操作
自评 小组成员互评 师评
20分
《旅游电子商务教程》，葛晓滨编著， 中国人民大学出版社，2011年8第1版
课程实施保障
课程实施保障
课程实施保障
课程标准、课程 整体设计方案
师资团队组成
课程 实施
单元设计方案、 PPT课件、实训 报告单等
多媒体教室旅游 管理综合实训室
课程考核设计
学习态度
教学评价和考核中贯彻以能力为本位的 理念，建立过程性考核与结果性考核相 要注重职业素养的 培养和实际问题的解决能力。
☞ 主要内容:
1 课程性质定位 2 课程培养目标 3 课程教学设计
4 课程教学方法 5 课程实施保障 6 课程考核设计
课程性质定位
本课程是酒店管理专业（涉外导游方向）的专业拓展 课程，是一门研究电子商务在旅游业发展中应用的新兴 学科。
前置课程有《计算机应用基础》、《旅游商务基础》、 《旅游学概论》等，后续课程为《旅行社运营实务》、 《酒店经营与管理》、《计调与外联实务》等。
课程培养目标
专业人才 培养目标
培养胜任旅游企业 的涉外导游、出境 领队、景点讲解等 岗位工作，并具有 创新创业能力和可 持续发展能力的高 素质技能型专门人 才。
世界旅游组织商务理 事会预计，今后几年 间世界主要旅游客源 地四分之一以上的旅 游产品订购都将通过 互联网进行。
课程培养目标
专业能力
能搜索符合自己需要的旅游电子商务网站，并体验完成不同的旅游电子商务模 式；能初步建立一个简易的、小型的旅游电子商务网站；能自己动手在旅游电 子商务网站完成在线支付、实现旅游电子商务网站的营销策划、完成旅游电子 商务网站基本安全技术的应用；能对旅游企业电子商务所积累的的客户关系进 行有效管理。