一起办理集中开户业务多人违章受罚的案例启示

一起办理集中开户业务多人违章受罚的案例启示

一、案情经过

某行4月份挣揽到一单位职工补贴发放业务。4月20日客户以委托书的形式委托其财务人员带现金192万到网点要求开立储蓄存单328笔，4月21日必须以存单形式发放到职工个人。由于支行营业窗口少，业务量大，为了满足客户要求，网点遂申请了延时关机，集中办理该项业务，于当日办理完毕。事后检查发现，在办理业务过程中，由于三个窗口同时操作，需要三人输入密码，故输入密码过程中有客户代理人、网点保安和网点不上班人员帮助输入密码。19：00点左右办理完毕，集中整理后将凭证和存单放入网点保险柜双人管理。但核查人员在监控下看不到存单放入保险柜保管过程。以此界定该笔业务在操作过程中存在代理客户输入密码、代理客户保管存单等违规违纪现象。并对相关责任人依据有关规定进行了处罚。

二、案例分析

一笔业务造成多人违章实属罕见，原因是多方面的：一是业务发展迫切，内控管理滞后，重业务轻管理，重营销轻风险的现象依然存在。多数人认为好不容易争揽一笔业务，就是打点“擦边球”把业务办下来也无所谓，于是就有有章不遵，遵章不严，违章不纠直至酿成大祸事件。二是管理人员履职不到位，明知违章操作，管理人员不但不制止，而且还纵容违章操作。在此案例中管理人员应负主要责任。三是相关人员制度执行力不强，看是违章的事不抵制、不报告，顺势而为，最终造成多人违章操作的事件。相关人员应负次要责任。不论是当事人或是管理人员都应从此案例吸取教训，杜绝类似情况发生。

三、案例启示

（一）何时何地何事都要执行制度。制度是保护伞、是防火墙，无论任何情况下都要严格按照各项操作规程办理业务，不能因为挣揽存款、营销业务、开拓市场而忽视制度执行。

（二）管理人员要做执行制度的模范。管理人员要从高度和广度抓好制度培训工作，履职尽责做好现场管理工作，监督检查员工在办理业务时遵章守纪情况，及时整改发现的各种问题。不该做的事不做，更不能姑息迁就违章行为。

（三）任何人都要在违规违纪面前止步不前。员工要有判断是非的能力，自觉抵制违规违纪现象，并及时向上级报告情况，使违规违纪现象尽快得到制止，防控更大的风险发生，为稳健经营贡献力量。