电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术[1]
应对客户拒绝的销售回应话术
应对客户拒绝的销售回应话术作为销售人员，面对客户的拒绝是常见的挑战之一。
拒绝通常是客户对产品、服务或价格等方面存在疑虑或不满意，然而，通过合适的回应方式，我们可以转变客户的想法，帮助他们理解产品或服务的价值。
以下是一些应对客户拒绝的销售回应话术，希望可以帮助你提高销售技巧。
第一种情况：客户拒绝因价格过高而不购买回应方式一：回归客户需求"我完全理解您对价格的关注，我们的产品确实是高端产品，然而，它也提供了独特的价值和优势，比如更长的使用寿命、更高的性能，以及更专业的支持和服务。
这些优势将使您在长期使用中得到更多的回报。
"回应方式二：比较其他选择"我明白您希望在购买产品时获得最佳的性价比。
然而，我们的价格与市场上其他类似产品相比是有竞争力的，并且我们提供更多的增值服务，包括长期的维护和技术支持。
这些附加价值将使我们的产品成为您最好的选择。
"回应方式三：提供灵活的解决方案"如果您对产品的价格感到担忧，我们可以考虑一些灵活的解决方案，例如分期付款或折扣优惠。
这样可以帮助您分摊成本，同时享受到我们产品带来的益处。
"第二种情况：客户拒绝因对产品或服务质量不满意而不购买回应方式一：解释产品或服务的价值"我很抱歉您对之前的产品或服务有不满意的地方。
我们一直致力于提供优质的产品和服务，秉承着客户至上的原则。
让我介绍一下我们新的产品或服务，它带来了许多改进和增值功能，并且我们已经从以往的经验中吸取教训，不断提升质量和细节。
"回应方式二：提供解决方案"如果您对之前的产品或服务有疑虑，我可以安排我们的技术团队或专业人员与您一起对问题进行调查和解决。
我们非常重视您的反馈，并且将竭尽全力确保问题得到解决。
"回应方式三：提供客户成功案例"虽然您对产品或服务的质量有疑虑，但我们有许多客户已经从我们这里获得了巨大的成功和价值。
客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术.
客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术1、X总，今天给您电话不是来向您推荐任何学习，只是一直有个困惑想与您做一次诚恳的沟通，我和我的同事给您联系了这么久，但您好象每次都不太接受，我想了解是您每天接了太多的培训咨询公司电话还是因为以前培训了没效果呢？（都没有给我们机会与您沟通，是我们哪方面没有做好？还是哪里没有做到位？）2、X总，我知道您很忙，我用两分钟阐述重点，您如果决得没有用我会自动结束这通电话，您看可以吗？）。
3、X总，您好！不知为什么我们每次与您电话您都挂断，是不是有很多培训公司与您电话，确实非常理解，现在培训行业门槛低，有太多的培训公司。
但真正像我们金蓝盟有实力地专业实战咨询公司，同时有14年的行业历史，在重庆都找不到第二家，我们是中国第一代咨询机构。
4、X总，您好！我是金蓝盟公司游红香，我又给您电话了，今天是不是又接到很多培训公司的人给您电话了啊？。
不过打扰归打扰，但客观看待，作为企业发展来说，培训，学习还是非常有必要的，您说对吧：？我们金蓝盟是一家专业实战的管理咨询公司，专门由专家老师进驻企业解决企业实际问题，之所以我一直坚持不停与您电话沟通，是因为我们能真正帮助协助企业解决实际困惑，能给您带来超值的服务。
您还别说，要是您公司有我们这种坚持不懈精神的业务人员，您也会非常高兴。
5、今天主要是想坦诚沟通下您的想法，但我一直给您打电话，您都拒绝我，就给我两分钟时间，相互坦诚交流。
您是作企业的，我们是做企业管理咨询的，肯定有很多可以共同沟通的话题。
或是我们能协助到您的。
您说对不？6、说忙，您也是24小时，别人都是24小时，我们也都是24小时，别人都能抽出时间，相信您也一样。
心在哪里，时间就在哪里，对于您心理关注的事情，永远都有时间的。
（开玩笑的方式说））7、X总您也不要怪我老打电话给您，因为这是我的工作，我想在您的公司也有业务员，您平时也希望他们能够坚持不舍，为客户提供价值。
成功应对客户拒绝电话销售话术
成功应对客户拒绝电话销售话术作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面店铺给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。
成功应对客户拒绝电话销售话术当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：(1)“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?(2)“我对你们没有兴趣。
”应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。
”应对话术：先生，您太客气了。
今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。
如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。
类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。
才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。
电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧? 顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被回绝理由应答参照一 . 客户拒接应答：1 没爱好：当客户表达没有爱好之后，电话销售人员要牢记旳一点是你前面所有旳话术应对都是一种铺垫，即对客户旳没有爱好给一种相应旳说法，而铺垫之后要做旳就是想措施找出一种理由来拉住客户旳注意力，从而使客户旳思考焦点被转移到对你有利旳方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您旳想法，您说没有爱好是正常旳。
但是小X（对自己旳昵称）有此外一种想法，就好比油价又涨了我们都没有爱好，但是开车没有汽油是不行旳，所有有无爱好并不重要，重要旳是您究竟有无这个需要，您说呢？话术2、您说没有爱好？没有关系。
对于我们不理解旳东西没有爱好是正常旳，不如让我目前就为您简介一下这款产品可以给你带来什么样旳利益，如果听完之后您还是不感爱好，可以立即挂掉我旳电话好吗？话术3、其实我们公司旳绝大多数客户最开始旳反映和您同样，但是当他们理解这款产品可以协助他们解决令人头痛旳xx问题之后就有了完全不同旳反映，不如我目前就给您解释一下，如果我说完还是不敢爱好，我保证就不再打扰您了话术4、没有爱好？您旳意思是，对于任何在不投入一分钱旳状况下，立即节省公司传真费用70%旳措施不感爱好吗？我向您保证，是真旳不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有爱好旳话，您早就积极打电话给我们了，因此看来今天我这通电话是打对了，由于我已经迫不及待旳但愿和您分享一下，通过这场研讨会是如何协助您找到一种新旳措施，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页旳，由于这样可以让无数旳客户找到您，您说呢？话术6、理解了您就有爱好了，由于懂得这个东西可以协助自己做点什么之后，我们才也许产生爱好，目前就让我在一分钟旳时间向您简介一下。
话术7、您对保险不感爱好并不重要，重要旳是风险并不会由于我们没有爱好而不发生，而一旦浮现旳话就会给自己旳生活水准导致很大旳影响，因此重点是，我们该如何应对也许浮现旳风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索相应旳精确客户资料，而不需要销售人员话费大量旳时间与精力去做客户旳资料收集，您有爱好进一步理解吗？/如果有一种措施可以让你旳潜在客户在网上一收就可以收到你旳公司旳有关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您与否乐意抽出时间来理解一下呢？2 我目前很忙：无论什么时候打电话过去，客户均有也许在客观事实上处在不以便接听销售电话旳阶段。
电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术[1][资料]
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电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”3、如果客户说：“我没兴趣参加！”4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”3、如果客户说：“我现在没空！”业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”5、如果客户说：“我没时间！”6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！9、如果客户说：“我没兴趣。
”业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”10、如果客户说：“我会再跟你联系！”11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”12、如果客户说：“我要先好好想想。
电话销售技巧 —— 如何面对客户的拒绝
• 4、客户说：等一段时间（拖延）。
答：陈总，从前一为著名的将军说过，拖延一项决定， 比做错误的决定，浪费更多的时间和金钱，人力和物力。 今天我在讨论这个事情，对不对？您觉得，假如您今天定 下了这个事情会怎样？假如今天您不定，明天会如同今天， 不会有任何的改变？
陈总，您觉得如果今天定了，您会有什么样的损失？
• 6、客户说：别的地方更便宜。
答：陈总，那可能是真的，毕竟公司都想以最少的钱 买最高品质的商品。（不正规的一些公司就抓住客户这样 的心理从而来欺骗我们的客户）大部分的人在做购买决策 的时候，通常会做三件事情：第一个是产品的品质，第二 个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。但我从未发 现：那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品，又 提供最优的售后服务。为了您的利益，这2项您会选择哪 一项呢？您愿意牺牲产品的品质吗？还是您愿意牺牲我们 公司良好的售后服务呢？陈总，有时候我们多投资一点， 来获得我们正真想要的产品，这是值得的，您说对吗？
电话销售技巧 —— 如何面对 客户的拒绝
• 1、客户说：我要考虑一下。
答：陈总，您要考虑一下，一定是对我们的 产品确实很感兴趣。我的意思是，您说要考虑一 下，不会是为了躲避我吧。因此，我可以假设， 您会很认真地考虑我们的产品对不对？陈总，您 是不是觉得我刚才什么地方没有解释清楚，所以 您说您要考虑一下呢？陈总，说真的，会不会是 钱的问题，您是不是觉得 有点贵？
• 9、客户说：不，我不要… …
答：陈总，在这世界上有很多的推销员，拥 有许多理由让您接受他们的产品，当然您可以对 他说不，在我的行业，我的经验告诉我，无法抗 拒ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ事实：没有人可以对我说不，当他对我说不 得时候，实际上他只是对自己的企业发展说不， 对他企业在互联网上大量的潜在客户所不，更直 接的讲就是对他赚钱的机会说不。
电销中拒绝的处理
实战场景1：你先发份传真或或资料过来我看看发传真或是沟通中最常见的一种销售情景，而销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者资料对你的产品做进一步的了解。
一般而言，在沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。
应对话术：话术1、真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发，既然人算不如天算，我还是在里面简短的给您做个说明吧话术2、没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在里跟您说比较好话术3、好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮助找到合适的那份，我可以请教你几个问题吗？话术4、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术5、是这样的，先生。
我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术6、好的，没有问题。
不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？实战情景2：你从什么地方知道我的应对话术：话术1、我的福气话术2、一个偶尔的机会话术3、这是个秘密，我不说您会怪我吗？话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打给你，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？话术6：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。
我既然受人之托理当可守信用，您说呢？话术7：我在哪个上看见你的实战情景3：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
电话销售中常见的拒绝处理
电话销售中常见的拒绝处理一．客户的拒绝二．秘书的拒绝一、客户的拒绝A你有什么事情？应对话术1、是这样的，张经理，我们公司应企业界朋友的邀请，将于×月×日在××酒店的会议厅，举行一场主题为学校总裁研讨会，届时会有多位各行各业的优秀企业家参加。
希望您能够参加。
推荐的单位有两个名额，您是一个人过来还是和副总一起过来呢？/您看我是为您预留一个还是两个名额呢？2、张经理，我们公司刚推出的tzm新产品对您一定非常重要，我希望现在能够向您解说一下我们的产品。
另外，我还有一些细节性的问题想与您讨论，请问您现在有空吗？我用3分钟的时间做一个简短的介绍，让你了解我们的产品。
3、×总，我在××杂志上看到您发表了很多关于销售团队管理的文章，您写得真是太好了！我一直在关注销售团队管理这块，现在遇到一些问题，想要向您请教。
您看您什么时候有时间，星期三还是星期四呢？我可以去拜访您吗？4、×经理，我是××公司的小王，我们公司主要为白酒销售行业的公司提供我们公司的产品。
我们的产品在诸多白酒销售商那里起到了非常大的作用，为他们带来了大量的销售量与利润。
我想请教您一些关于贵公司白酒销售的问题，渴望能和您做一个心灵的沟通，您看什么时候方便，明天还是后天呢？话术须知1、陈述时间、地点等关键信息时，语速要慢，确保客户能够听清楚，例如话术中的我们将于×月×日星期×在××酒店的会议厅举办什么活动。
2、邀请客户参加时，避免提出您有时间过来吗？您看您方便过来吗？或者类似的问题。
销售人员可以应用二择一法的提问方式，即给对方两个选择，比如：您是一个人过来还是和副总一起过来呢？您看我是为您预留一个还是两个名额呢？这样，无论客户选择哪个答案都是我们销售人员想要的，同时也意味着更容易达到邀约的目的。
3、如果邀约时需要避开谈论产品，销售人员可以采用请教问题的方法向客户提出邀请。
应对客户拒绝的10个电话销售话术妙招
应对客户拒绝的10个电话销售话术妙招应对客户拒绝的10个电话销售话术妙招在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了，然后气氛就变得异常尴尬，这时我们是继续说下去还是结束通话呢？下面十招让你巧妙化解尴尬！电话销售技巧中应对客户拒绝的10大话术技巧：情景1：“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”电话销售应对技巧：xx先生/女生，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？情景2：“我有个朋友也在从事这种服务！”电话销售应对技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？情景3：“我没钱！”“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
”电话销售应对技巧：xx先生/女生，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？是的，xx先生/女生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧？情景4：“您只是在浪费您的时间！”电话销售应对技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？（衔接下面一个回答）情景5：“我对你们；服务没兴趣！”“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
”电话销售应对技巧：xx先生/女生，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您。
我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。
）情景6：“我很忙！” “这段时间我一直忙，下个季度吧。
电话销售经典话术拒绝话术
电话销售经典话术拒绝话术第一篇：电话销售经典话术拒绝话术电话销售经典话术拒绝话术1,客户：收藏品公司，不需要我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解收藏品的投资和收藏，赚更多的钱。
（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，您有必要抽出3-5分钟，了解一些收藏品的知识，对您的收藏品品相的保护和您日后收藏投资都是非常有帮助的。
3,客户：现在不想收藏我们：a、*，那您以后肯定还是做收藏投资的，可以现在了解一下啊，我们为您推荐的藏品都是现在非常具有投资收藏价值的。
b、*到底是什么原因导致你不想做收藏？（听客户讲，分析不想收藏的原因，让客户多说挖掘需求）c、*您收藏的某某藏品您购买的时候仅仅2980元，现在市场价格已经16000多元了，您存银行一万元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有艺术价值纪念意义的藏品。
4,客户：现在公司太多了，我都接了十多个这样的电话了我们：a、*，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广某某呢？现在收藏品已经成为理财的潮流了，您真是非常有眼光。
切入其他收藏话题。
5,客户：没有时间，不想做我们：*，你以前收藏过的藏品都获得了很好的投资升值，现在都是万金难求了，（通过赞美以前的藏品分析收藏价值，引申藏品）如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。
”那么我们就应该说：“欢迎你来电话，先生，我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”（给二选一时间，记住按时拨打电话）7,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人介绍一下收藏？”8, 如果客户说：“我没兴趣。
电话销售中常见的拒绝处理只是分享
电话销售中常见的拒绝处理一．客户的拒绝二．秘书的拒绝一、客户的拒绝A你有什么事情？应对话术1、是这样的，张经理，我们公司应企业界朋友的邀请，将于×月×日在××酒店的会议厅，举行一场主题为学校总裁研讨会，届时会有多位各行各业的优秀企业家参加。
希望您能够参加。
推荐的单位有两个名额，您是一个人过来还是和副总一起过来呢？/您看我是为您预留一个还是两个名额呢？2、张经理，我们公司刚推出的tzm新产品对您一定非常重要，我希望现在能够向您解说一下我们的产品。
另外，我还有一些细节性的问题想与您讨论，请问您现在有空吗？我用3分钟的时间做一个简短的介绍，让你了解我们的产品。
3、×总，我在××杂志上看到您发表了很多关于销售团队管理的文章，您写得真是太好了！我一直在关注销售团队管理这块，现在遇到一些问题，想要向您请教。
您看您什么时候有时间，星期三还是星期四呢？我可以去拜访您吗？4、×经理，我是××公司的小王，我们公司主要为白酒销售行业的公司提供我们公司的产品。
我们的产品在诸多白酒销售商那里起到了非常大的作用，为他们带来了大量的销售量与利润。
我想请教您一些关于贵公司白酒销售的问题，渴望能和您做一个心灵的沟通，您看什么时候方便，明天还是后天呢？话术须知1、陈述时间、地点等关键信息时，语速要慢，确保客户能够听清楚，例如话术中的我们将于×月×日星期×在××酒店的会议厅举办什么活动。
2、邀请客户参加时，避免提出您有时间过来吗？您看您方便过来吗？或者类似的问题。
销售人员可以应用二择一法的提问方式，即给对方两个选择，比如：您是一个人过来还是和副总一起过来呢？您看我是为您预留一个还是两个名额呢？这样，无论客户选择哪个答案都是我们销售人员想要的，同时也意味着更容易达到邀约的目的。
3、如果邀约时需要避开谈论产品，销售人员可以采用请教问题的方法向客户提出邀请。
电话销售应对拒绝
电话销售时巧破拒绝10法1.客户说：“我没时间！”销售说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要1分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.客户说：“我现在没空！”销售说：麻烦你定个日子，选个你方便的时间给你打过来！3.客户说：“我没兴趣。
”销售说：“是，我完全理解，对一个没有完全了解过的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你简短解说一下吧！4.客户说：“抱歉，我没有钱！”销售说：“先生，“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？6.客户说：“我们会再跟你联络！”销员说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能花时间来我们这个软件，对你会大有利益！7.客户说：“说来说去，还是想要我用！”销售说：“我当然是很想让你用我们的软件，不过要是能带给你让你觉得值得使用的功能，才会推荐给你。
有关这一点，要不我们约个时间详细聊聊，您看星期几上午还是下午比较好？”8.客户说：“我要先好好想想。
”销售说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一问：你顾虑的是什么？”9.客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”销售说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”10.客户说：“我要先跟我太太商量一下！”销售说：“好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”* 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
轻松应对客户拒绝的销售话术
轻松应对客户拒绝的销售话术在销售工作中，客户可能会出现拒绝的态度，这是常见的情况。
当面对客户拒绝时，作为一名销售人员，我们需要保持冷静和专业，并采用合适的销售话术来转变客户的态度并争取更多的合作机会。
下面是一些轻松应对客户拒绝的销售话术，希望能对你有所帮助。
1. 共情客户的需求：客户拒绝的原因可能是他们认为产品或服务并不符合他们的需求。
在这种情况下，我们可以使用以下话术：- “我完全理解您的顾虑，确保产品适合您的需求非常重要。
所以，让我帮助您更好地了解我们的产品，看看它是否可以解决您当前的问题。
”- “您的反馈对我们来说非常重要。
如果您能告诉我，您认为我们的产品哪些地方与您的需求不相符，我们将不遗余力地改进，并确保您在未来的合作中完全满意。
”通过广泛地倾听并理解客户对产品的要求，我们能够更好地与客户建立联系，让客户感受到我们的专业和关切。
2. 引用成功案例：当客户对产品抱有疑虑或担心时，使用成功案例来回答客户的问题是一个有效的策略。
以下是相关的销售话术：- “我完全明白您对产品质量的关注。
让我和您分享一下我们最近与一位客户的成功合作案例，他们在使用我们的产品后提高了业绩数十个百分点。
”- “我们的产品曾经帮助过许多客户解决类似的问题，并带来了非常显著的效果。
与您的需求非常相似的客户获得了很大的成果。
”通过引用成功案例，我们能够增强客户对产品的信心，并让客户相信我们的产品确实能够满足他们的需求。
3. 提供替代选择：有时候客户拒绝产品是因为他们不认为产品的性价比足够高。
在这种情况下，我们可以使用以下话术：- “如果您对产品价格有所顾虑，我可以向您介绍一种价格更低、但同样有效的选择。
虽然它们没有我们的产品那么多的功能，但是对于您目前的需求来说绰绰有余。
”- “我们了解您对价格的关注，因此我们提供不同档次、不同价格的产品。
您可以根据实际需要选择适合自己的产品。
我们的目标是帮助您达到预算，并获得最佳效果。
电话销售拒绝处理应对话术
理由二：你是从什么地方知道我的号
码的
一个偶然的 机会
应 对 话 术
我的福气
您的资料在我们公司VIP客 户中，其实更为重要的是：
今天给您打电话究竟能给您
带来什么样的利益，您说是 吧？
一个秘密，
我不说您不 会怪我吧
像您这样成功的
人，有太多的人
想认识您，我也 只是其中一个
是您朋友某 某介绍的
理由三
没有 兴趣
为再低公司就赔
本了。
Thanks!
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.521.2.5Friday, February 05, 2021
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。15:14:2715:14:2715:142/5/2021 3:14:27 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.515:14:2715:14Feb-215-Feb-21
较好。
B C
• 好的，不知道关系到 钱的事情，你可以做 主吗？
• 太好了，这件事正愁着找不到 负责的人呢，你能负责是吧。 那我马上把文件传真给你，你 打印出来签上字盖上章，并将 您个人资料一并回传给我。
理由十五：我知道你是做推销的
应
A
对
话
B
术
C
• 您太厉
害了。
很专业
啊。我
• 想是问的问，
，我你这会次
贵啊。
理由二十三：礼品和积分算成现金优惠
应对话术
A、这个真没有办法，礼品我都是好不容帮您争取到的，某总，您就体谅一下吧
B、某总，听您这么说，我都要晕倒了
C、您也知道礼品是公司为老客户特意准备的，一般的客户连礼品都没有的，在 加上您享受的是老客户折扣价，这个要求我真的有心无力了。
10种处理拒绝的销售话术
聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤 会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤， 因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！ 我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的， 您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的 看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都 是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱， 一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧 ！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着， 钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还 说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根 本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗， 现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被拒绝理由应答参考一 . 客户拒接应答：1 没兴趣：当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。
不过小X（对自己的昵称）有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、您说没有兴趣？没有关系。
对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术4、没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？话术6、了解了您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。
话术7、您对保险不感兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料，而不需要销售人员话费大量的时间与精力去做客户的资料收集，您有兴趣进一步了解吗？/如果有一种方法可以让你的潜在客户在网上一收就可以收到你的公司的相关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您是否愿意抽出时间来了解一下呢？2 我现在很忙：无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。
电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术
电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术ksp企业管理学习网1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我没兴趣参加！”4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我现在没空！”业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“我没时间！”6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”ksp企业管理学习网7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！9、如果客户说：“我没兴趣。
”业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“我会再跟你联系！”11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”ksp企业管理学习网12、如果客户说：“我要先好好想想。
电话销售技巧话术：克服客户拒绝
电话销售技巧话术：克服客户拒绝不知是哪个最伟大的推销员说过：“推销始于拒绝。
”而电话销售技巧中最见功夫的是在电话一开始应对客户拒绝，对于客户的拒绝，不能用硬的，只能象太极高手那样，用“粘”劲、用“缠”劲，化解他的拒绝，争取说下去的机会。
这里介绍几种常见的拒绝说辞应对的电话销售技巧和话术。
1、应对“我没时间”的电话销售技巧这是最常见的客户拒绝，每每发生在同电话之初。
“我没时间”是客户的借口，他只是因为不了解你的产品，觉得和你不值得浪费时间，而你要告诉他你这是很重要的。
推销员：“是的，我理解，您是单位负责人，很忙。
但对您这样的决策人物，是会很敏锐地抓住重要事情的。
请给我一分钟，您会了解这是一个绝对重要的事情……”看，对待这句话的电话销售技巧是不是象太极那样，先顺着客户，并给他一定“能够敏锐地抓住重要事情”的高帽子，再用“给我一分钟”小要求把他粘住，他不会不同意的。
至于“一分钟”不够，那得看你的销售话术的水平了，你能在产品上介绍上用语言吸引客户的兴趣，时间就不是问题。
2、应对“我没兴趣”的电话销售技巧这个说辞和“我没时间”一样，都只是由于不了解你的产品，而觉得没必要浪费时间。
应对的电话销售技巧也和上面一样，告诉你的产品对他有价值。
销售员：“啊，我完全理解，因为您没接触并且不了解这件事情，所以您没有兴趣。
但这件事是个新鲜事物，对您很重要，请允许我为您介绍两分钟。
”如果他接受要求，那你一定要在几分钟内引发他的兴趣，如果他不同意，也不要轻易结束，你可以把资料先寄过去或以后再谈，来争取下一次机会。
3、应对“对不起，我暂时不考虑”的电话销售技巧破解这句拒绝说辞的电话销售技巧和话术的关键，在于提起他的重视，让他感兴趣，这样你才有机会。
销售员：“先生，我想说明的是这个产品对您确实十分重要，因为这个产品有某某独到之处，只要您了解了它，就会对他有兴趣的，我可以给您介绍几分钟。
”这里的关键是讲好你产品的独到之处，而这个独到的地方一定要结合带个的利益来讲，这样也许就会吸引他。
高效解决销售电话中的常见问题的话术
高效解决销售电话中的常见问题的话术销售电话是企业推销产品与服务的重要方式之一，然而在销售电话过程中，经常会遇到各种常见的问题，比如客户的犹豫不决、拒绝购买等。
如何在电话中高效地解决这些问题，成为了销售人员面临的一项挑战。
本文将为销售人员提供一些高效解决销售电话中常见问题的话术。
1. 客户犹豫不决客户的犹豫不决是销售电话中常见的问题之一。
在面对这种情况时，销售人员可以采取以下话术：- 了解客户的犹豫原因：“我理解您对这个购买的担忧，能告诉我您的顾虑是什么吗？”- 引用其他客户的成功案例：“之前我们有一个客户也曾有类似的疑虑，但通过使用我们的产品/服务，他们取得了很好的效果。
”- 提供客户必要的信息：“我们的产品/服务有以下几个特点，可以帮助您解决您的问题。
”2. 客户拒绝购买客户拒绝购买是销售电话中常见的挑战之一。
在面对这种情况时，销售人员可以使用以下话术：- 探索客户的原因：“我了解您不想购买的原因是什么？”- 回答客户的疑虑：“实际上，我们的产品/服务可以解决您所面临的问题。
”- 引起客户兴趣：“我们的产品/服务有以下几个特点，可能会对您的生活/工作带来很大的改进。
”3. 客户提出价格问题当客户提出价格问题时，销售人员可以运用以下话术：- 强调产品/服务的价值：“尽管价格可能会有些高，但考虑到我们产品/服务的高质量和在市场上的竞争力，它将会给您带来很高的回报。
”- 比较竞争对手的价格：“如果您对价格还有疑虑，我们可以与市场上其他类似产品/服务的价格进行比较，这样您就可以看出我们的价格优势。
”- 提供灵活的付款方式：“如果您对一次性支付感到困难，我们还可以提供分期付款的方式，以减轻您的负担。
”4. 客户不满意服务当客户对之前的服务不满意时，销售人员可以采取以下话术：- 表达歉意：“非常抱歉您遇到了这样的问题，我们十分重视您的反馈。
”- 解决问题：“请您告诉我具体的问题所在，我会尽力帮助您解决。
”- 提供解决方案：“我们会为您提供免费的维修服务/退款/更换等，以此补偿您的不满。
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电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术
1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”
2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一
下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期
二比较好？”
3、如果客户说：“我没兴趣参加！”
4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣
实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几
分钟的时间行吗？”
3、如果客户说：“我现在没空！”
业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”
5、如果客户说：“我没时间！”
6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相
信，这是个对你绝对重要的事情……”
5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”
业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间
7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”
8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人
员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体
裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比
较好？”
7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”
业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！
9、如果客户说：“我没兴趣。
”
业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料
的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”
10、如果客户说：“我会再跟你联系！”
11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还
是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”
10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”
12、如果客户说：“我要先好好想想。
”
13、业务员说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我
真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”
业务员说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
实战情景1你先发份传真或邮件或资料过来我看看
实战情景2你从什么地方知道我电话的
实战情景3没有兴趣
实战情景4我现在很忙
实战情景5暂时不需要
实战情景6我们已经有合作伙伴了
实战情景7不是我负责
实战情景8卖什么东西你直接讲吧
实战情景9你们怎么又打电话过来了
实战情景10没有时间
第二章面对前台的阻拦应该如何应对
实战情景11你找某某有什么事情
实战情景12您是哪位或哪家公司
实战情景13您打他手机吧
实战情景14他不在
实战情景15有什么事情跟我讲就可以了
实战情景16他很忙
实战情景17我知道你是做推销的
第三章发掘客户需求时遇到问题如何应对实战情景18我对现状比较满意
实战情景19这只是个小问题而已
实战情景20这个问题不着急解决
实战情景21方案不符合我们的要求
实战情景22我还要考虑考虑
实战情景23我要和某某商量一下
实战情景24没有钱
实战情景25已经有供应商了
实战情景26某某部门不同意
实战情景27我还要比较比较
第四章客户对产品或公司有顾虑怎么办实战情景28听说你们是贴牌做的
实战情景29怎么没有听说过这个牌子
实战情景30这是去年的技术吧
实战情景31保修期太短了
实战情景32怎么连现货都没有
实战情景33不知道品质怎么样
实战情景34看不到不放心
实战情景35听别人说用了不满意
实战情景36功能太多了
实战情景37功能太少了
第五章客户对价格有异议怎么办
实战情景38价格太高了（太贵了）
实战情景39便宜点或者再打个折（产品无议价空间）实战情景40便宜点或者再打个折（产品有议价空间）
实战情景41某某公司的价格比你们低
实战情景42其他人买的比我便宜
实战情景43超出了我们的预算
实战情景44分期付款或货到付款才可以接受
实战情景45有什么礼品
实战情景46礼品和积分算成现金优惠
实战情景47等你们做活动我再打电话过来
第六章如何预防而不是去处理客户的拒绝
实战情景48如何预防开场时候的客户自我保护心态
实战情景49如何预防推荐过程中客户说自己不需要
第七章电话销售中的拒绝处理方法
成功处方：
·赞美别人的优点。
·以赞美为开场白。
·多加练习。
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