销售中的客户性格分析与沟通技巧
与不同性格客人沟通的技巧
与不同性格客人沟通的技巧与不同性格客人沟通的技巧从心理学角度来看，人的性格一般可分为：多血质活泼型；胆汁质急躁型；粘液质稳定型；抑郁忧郁型。
与多血质活泼型客人交往的技巧：兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议，主动向他们介绍酒店推出的最新活动。
与胆汁质急躁型客人交往的技巧：胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。
与他们交往应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与客人争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。
“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。
与粘液质稳定型客人交往的技巧：喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们交往要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。
多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
与抑郁质忧郁型客人交往的技巧：抑郁质的客人情感细腻，不大合群。
接待时，酒店员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听客人的意见，要注意态度始终如一。
恒8酒店在对待不同的客人沟通时都采用因人而异的沟通方式，针对客人不同的性格特征培养恒8员工说话技巧。
这样的方式减小了员工得罪客人事件的发生率。
不同性格直销人与客户的沟通技巧2017-03-31 10:04 | #2楼内向和外向是截然不同的两种性格，两种不同性格的直销人，如果正确发挥自己的性格特点，都能赢得客户。
从根本上讲，世界上根本不存在所谓“完美性格”。
任何一种性格都有自已怕优缺点。
而由于性格具有一定的先天性，试图后天对性格进行改造往往并不现实。
掌握客户心理分析的销售话术技巧
掌握客户心理分析的销售话术技巧销售是商业活动中至关重要的一环，能否成功完成销售任务，很大程度上取决于销售人员是否能够准确把握客户的心理需求。
客户心理分析是一门关于人性的科学，掌握这门科学可以帮助销售人员更好地理解客户，从而运用恰当的销售话术技巧。
下面将为大家介绍一些有关客户心理分析的销售话术技巧。
首先，了解客户需求是进行客户心理分析的前提。
每个人都有不同的需求，作为销售人员，我们需要通过与客户的沟通和观察，深入了解客户的真实需求。
然后，我们可以根据客户的需求，调整自己的销售话术。
例如，如果客户更加注重产品的价格，我们可以重点强调产品的性价比；如果客户注重品质和服务，我们可以突出产品的质量和售后服务。
其次，确定客户的购买动机是进行客户心理分析的关键。
人们购买商品的动机有很多种，有些人是因为产品的功能，有些人是出于赶时髦，还有些人是为了满足情感需求。
在销售过程中，销售人员可以通过细致的观察和问询，了解客户的购买动机，然后根据不同的动机运用恰当的销售话术。
比如，如果客户是因为时髦而购买，我们可以强调产品的独特性和流行度；如果客户是因为情感需求而购买，我们可以侧重产品给予客户的情感满足。
此外，客户心理分析还需要注意客户的购买决策过程。
决策过程可以分为五个阶段：意识到需求、收集信息、评估选择、做出决策、采取行动。
不同的客户可能处于不同的阶段，了解客户所处的阶段，可以帮助销售人员提供针对性的建议和支持。
例如，如果客户处于收集信息阶段，我们可以向其提供产品的详细信息和比较数据；如果客户处于评估选择阶段，我们可以提供适当的比价和优惠信息，以帮助客户做出决策。
最后，销售人员应该注意客户情感需求的分析。
人类是情感动物，我们的决策往往受情感的影响。
在销售过程中，如果销售人员能够准确分析客户的情感需求，就能够给予客户更多的情感满足，从而增加销售成功的机会。
例如，通过情感需求分析，销售人员可以了解到客户更看重的是产品的安全性还是品牌的声誉，是想要购买时尚的产品还是传统的产品等等。
与各种性格客户沟通的成功话术技巧
与各种性格客户沟通的成功话术技巧在现代商业世界中，与各种性格的客户进行有效的沟通是一项重要的技巧。
客户的性格多种多样，有些可能难以相处，而有些则可能非常友好和合作。
不管客户的性格如何，作为一位销售人员或者服务提供者，我们需要学会运用适当的话术技巧来与他们进行有效的交流。
本文将介绍一些成功的沟通话术技巧，帮助大家更好地与各种性格客户沟通。
一、倾听与共鸣与客户进行沟通的关键之一是倾听和共鸣。
当客户与你交谈时，让他们感到你真正关心他们所说的内容。
不要打断他们的发言，也不要显得不耐烦或者专注于自己的利益。
通过给予客户充分的关注和尊重，你能够建立起与他们的良好关系，并增加他们对你的信任感。
在沟通中，要时刻保持积极的肢体语言和面部表情。
通过微笑、保持眼神接触和身体姿势的调整，你可以表达出对客户的尊重和关注。
此外，你还可以通过积极回应客户的言辞来表达共鸣，例如，“我了解你的困扰”或“我能理解你的感受”。
这些简单的举动和表达可以增强与客户的联系，提高沟通效果。
二、善于提问与激发需求在与客户交流时，善于提问是一项关键的技能。
通过提问，我们可以更深入地了解客户的需求和问题，从而能够提供更准确和满意的解决方案。
在提问时，要确保问题具有开放性，能够激发客户的思考和回应。
避免提问“是”或“否”的问题，而是使用开放式问题，例如，“您对目前的产品有何不满意之处？”或“您对我们的服务有何期望？”通过这样的提问方式，客户能够更充分地表达他们的需求和想法，并使你更好地了解他们的问题。
此外，在交流中要注意客户的情绪和态度，灵活调整提问方式。
对于性格较为强势的客户，可以通过提出具体明确的问题来引导他们的回答。
而对于较为害羞或不自信的客户，则可以使用更加温和和鼓励性的问题，让他们感到舒适和安心。
三、灵活且简洁的表达与客户沟通时，要注意充分利用沟通时间，并且在表达时尽量简洁明了。
客户通常非常忙碌，对于繁琐冗长的话语缺乏耐心。
所以，在交流中要做到言简意赅，将重点和信息直接传达给客户。
应对不同性格客户的沟通技巧
总之，不论哪一种客户，只要抱着真诚的态度， 站在客户的立场考虑问题，让客户充分感受到 我们的诚意与帮助，问题就能解决！
1、通过诱导使客户开口； 2、留意客户形体动作和神态变化；
3、察言观色，捕捉对方意图； 4、循循诱导，让对方打开心扉。
取得客户的信任是关键，善用接近技巧。
二、各类性格客户解析
善谈型客户
如何应对善谈型客户
客户心理分析
1、为一时之乐而畅所欲言，表现欲强； 2、寻求击败对方的满足感； 3、发泄内心的不满； 4、爱提“当年勇”； 5、希望对人好一点，体现他的热情。 客户爱表现，喜欢谈自己擅长的方面， 寻求满足感。
1、把对方压倒。如果对方不点头称是，绝 不善罢甘休； 2、把一切都弄明白后想各种理由，挖空 心思想让对方接受自己的见解和说法。 通常客户表现为没有什么我不知道的，其 实是一知半解甚至不懂装懂。
二、各类性格客户解析
追问型客户
如何应对追问型客户
客户心理分析 沟通原则
1、当一名最好的听众，善用倾听技巧； 2、必要时的附和；
应对各类客户最有效的方法
期望，可以提供多个方案供客户选择，但不能超越我们自己的底线；
3）客户情绪难以控制，扰乱正常办公秩序时，一定要先让自己保持冷静，可以更换处理人将 客户带入一个新的能让客户感觉较为舒适的环境，重新跟客户找到一个切合点进入谈话，仔细 观察客户情绪变化，对于能引起客户情绪变化的话题要谨慎； 4）客户要跟第三方监管部门或集团投诉时，在安抚客户的同时，内部做好沟通，及时向分公 司的高层汇报情况，要让涉及到此客户的人员都了解投诉详情，协调各种资源来解决客户提出 的问题，才能从根本上防止投诉升级。
1、拙于“交谈”，天生如此； 2、不愿受人轻视，怕人笑话； 3、以“说话”以外的形体动作表达心意； 4、对对方的声音形象比较讨厌； 5、自我保护欲强。 客户不爱说话一般是不想让人知道自己的 底细，不愿多说，或有疑虑担心你解答不 了。
客户性格分析与对策
内敛型客户
总结词
保守、害羞、谨慎、实际
详细描述
内敛型客户性格较为保守，不喜欢与人交流，对新的产品或服务持怀疑态度。他 们通常比较谨慎，不会轻易做出决定，需要销售人员耐心地引导和解释。
稳重型客户
总结词
稳健、有耐心、有主见、固执
详细描述
稳重型客户通常具备稳健的性格，他们注重细节，追求稳定和安全。在购买产品或服务时，他们通常 会经过多方面的比较和分析，不会轻易做出决定。同时，他们也较为固执，一旦决定的事情不容易改 变。
与综合型客户的沟通技巧
综合运用技巧
综合型客户通常具有多方面的需求和特点，因此需要综合运用各 种沟通技巧来满足他们的需求。
灵活转换
在与综合型客户沟通时，要根据实际情况灵活转换不同的沟通方 式和风格，以适应不同的情况和需求。
保持积极态度
在面对综合型客户的各种问题和挑战时，要保持积极的态度和心 态，以帮助他们解决问题和克服困难。
详细描述
综合型的客户通常具有多面手的特质，善于 应对各种变化和情况。他们注重平衡和全面 性，在做决策时通常比较果断。在与这类客 户沟通时，要注重灵活性和适应性，同时要 提供全面的产品或服务信息，以便帮助他们 做出明智的决策。同时要注重建立长期的关
系，并提供优质的售后服务。
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THANKS
灵活应对
对于活跃型客户提出的问题或需求，要灵 活应对，不要过于死板。
适当给予肯定
在客户表达自己的观点或想法时，要给予 适当的肯定或赞美，以满足其自尊心。
避免争论
在与活跃型客户沟通时，要尽量避免争论 或冲突，以免影响关系。
与内敛型客户的沟通技巧
给予关注和尊重
在与内敛型客户沟通时，要给予他们 足够的关注和尊重，让他们感到被重
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧销售是一门艺术，要达到销售目标，与客户的沟通至关重要。
然而，每个客户都有不同的性格特点，因此销售人员需要根据客户的性格来采用不同的销售话术技巧。
本文将介绍与不同性格客户有效沟通的一些销售话术技巧。
1. 外向型客户外向型客户通常充满活力，善于社交并富有冒险精神。
与这样的客户进行沟通，与他们建立良好的关系是至关重要的。
在开场白中可以用一些幽默的方式来吸引他们的注意力，例如：“您好！我是某某公司的销售代表，我知道您是一个开朗活泼的人，我就喜欢与您这样充满活力的人建立业务合作关系。
”在与他们交谈时，可以多问一些与他们兴趣爱好相关的问题，展示自己了解他们的生活，增强亲和力。
同时，要与他们保持积极的姿态，充满自信，展示产品或服务的优势，并在实际案例中强调成功故事，让他们感受到合作的潜力和益处。
2. 内向型客户与内向型客户进行沟通需要更多的耐心与细心。
这些客户通常较为保守，喜欢思考和独自决策。
在与他们的交谈中，尊重他们的隐私和个人空间是至关重要的。
在开场白中，可以使用一些客户感兴趣的话题来吸引他们的注意力，并以一种温和的方式表达自己的目的。
例如：“您好！我注意到您是一个善于思考的人，我来这里是希望与您分享一些我们公司的产品，如果您有兴趣的话，我们可以深入了解一下。
”与他们交谈时，尽量提供对他们有帮助的信息和实际案例，以帮助他们做出决策。
同时，给予他们足够的时间来考虑和回答问题，不要给他们太多的压力。
3. 分析型客户分析型客户善于分析和思考，他们需要详细的信息和数据来做出决策。
在与这样的客户进行沟通时，要准备充分，提供具体的数据和事实，以支持自己的陈述。
在开场白中，可以通过询问他们的意见和看法来吸引他们的注意力，例如：“我想了解一下您对市场上同类产品的看法，听听您对我们产品的建议。
”在与他们交谈时，要重点突出产品的技术和性能优势，提供详细的数据和案例，回答他们的问题时要准确和有逻辑。
客户性格分析及应对
客户性格分析及应对人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。
所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。
一、分析型：（谨慎型、优柔寡断型、理性）性格：严谨保守一般比较沉默不爱说话特别注重细节不喜欢冒险表现：销售介绍产品的时候没有太多的话，不轻易表明态度，让人琢磨不定，喜欢通过事实来证明自己选择的正确性沟通技巧：1）这种客户属于理性客户，要尽量避免用情景描述等方法。
要通过数据罗列，证据展示，成功客户等方法来进行介绍。
2）礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、提供选择。
这类客户短时间坐决定的可能性很小，通常客户需要回头细细比较慢慢分析后才能有决定。
这类客户最好用优势罗列的方法，让其认知项目，销售需要对竞争对手的优劣势有充分的了解。
二、力量型：（主观型、理性）性格：这类人有强烈的控制欲，多数没有耐心，不喜欢聆听，有时候固执己见。
表现：不喜欢听细节介绍，只关心他想知道的问题，不喜欢聆听，喜欢直接关心结果。
沟通技巧：1）介绍产品时要简单明了的将项目卖点传递给客户，不要用太多的形容词及自己主观的一些东西。
要用客观数据及食物展示来打动客户。
2）客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。
要多拍马屁，让客户的优越感有充分的展示。
这类客户不喜欢被动，喜欢按照自己的节奏交流处理事情，不喜欢被控制、被主导。
三、表现型：（开朗型、感性）性格：外向，善于交际，思维活跃表现：喜欢滔滔不绝，喜欢表达自己的意见，情绪化严重，开朗，率直，爱走动。
沟通技巧：1）通过描述，实物展示等手段来调动客户的情绪。
此类客户决定快变化也快，要尽量现场让其有明确的回复。
请其多讲、及时赞美、快速发问、强调流行，通过对产品使用后的美好展望调动客户情绪。
四、易变寡断型：（感性、老好人型）性格：易变，无主见，易受别人影响，也很在意别人的看法表现：时间观念不强，做事犹犹豫豫。
高效利用性格特点的销售话术技巧
高效利用性格特点的销售话术技巧引言：销售是一门艺术，成功的销售员需要有优秀的沟通技巧和理解客户需求的能力。
每个人都有不同的性格特点，因此，了解客户的性格特点，并针对性地运用销售话术技巧，将有助于更好地与客户建立联系，提高销售成功率。
本文将介绍几种高效利用性格特点的销售话术技巧，以帮助销售人员更好地与客户进行销售沟通。
第一部分：了解客户的性格特点在销售过程中，了解客户的性格特点是非常重要的。
因为不同的性格特点对应着不同的沟通方式和需求。
首先，我们可以通过观察和分析客户的行为、姿态和言谈举止来初步判断客户的性格特点。
例如，有的客户可能表现得开朗、活跃，他们更倾向于与人交流；而有些客户则可能比较内向、沉静，他们更喜欢安静地思考。
其次，我们可以运用一些性格测试工具，如Myers-Briggs性格测试、DISC模型等，来进一步了解客户的性格特点。
第二部分：顺应客户的性格特点一旦我们了解了客户的性格特点，就可以有针对性地运用销售话术技巧与客户进行沟通。
在与开朗、活跃的客户交谈时，我们可以运用一些积极的语言，如“我相信这款产品会给您带来更多的快乐和刺激”，从而调动他们的兴趣和积极性。
同时，我们可以结合一些具体的案例，如“我的另外一个客户使用了这款产品后，她觉得非常好，每天都感到非常开心和满足”，以此来增加客户的购买决策信心。
然而，在与内向、沉静的客户交流时，我们需要更加注重细节和客户需求的满足。
在销售过程中，我们可以使用一些温和、贴心的语言，如“我明白您对这个产品的担忧，我们可以提供详细的产品资料和专业的售后服务，以确保您无后顾之忧”。
同时，我们可以找到一些与客户兴趣相关的话题，比如“我知道您对音乐很感兴趣，这款耳机可以为您提供更好的音质和舒适的佩戴体验”，从而激发客户的兴趣与购买欲望。
第三部分：借助性格特点建立信任与合作除了针对客户的性格特点使用销售话术技巧外，我们还可以通过正确的方式建立信任与合作关系，提高销售成功率。
销售如何高情商沟通-沟通技巧-沟通步骤
销售如何高情商沟通-沟通技巧-沟通步骤有些顾客性格比较冲动，做事心浮气躁，一触就跳。
有些顾客刚愎自用，常常自作聪慧。
有些顾客反复无常，总是不遵守约定。
假设是用幽默的比喻来讽谏，给顾客一个台阶下，他们会意识到自己的不够，感到不好意思。
这样一来，销售员做销售工作就顺利多了。
1.促进交流陌生人之间的第一次会面往往一时不知该说什么话题，因为彼此都不清楚对方的兴趣点。
这时候，销售员如果用众人皆知的某件事来说笑，大家哈哈一乐，距离感很快就拉近了。
接下来无论谈论什么内容，都能自然而然地交流。
2.化解尴尬销售员在拜访客户时可能会碰到一些尴尬的局面。
有时候是销售员自己出糗，有时候则是顾客那里出现了令人难堪的状况。
假如双方都感到尴尬，是不会有心情持续讨论产品或服务等问题的。
老练的销售员会选择用一句幽默的话把令人感到难堪的事情轻轻带过，让大家从中解脱，回归平常的对话。
3.巧妙讽谏有些顾客性格比较冲动，做事心浮气躁，一触就跳。
有些顾客刚愎自用，常常自作聪慧。
有些顾客反复无常，总是不遵守约定。
销售员不可能次次都能碰到通情达理的顾客，与上述缺点各异的顾客打交道，也是日常工作之一。
他们的缺点往往会影响销售进展，但销售员不能对他们破口大骂，否则会激化矛盾。
假设是用幽默的比喻来讽谏，给顾客一个台阶下，他们会意识到自己的不够，感到不好意思。
这样一来，销售员做销售工作就顺利多了。
2销售应具备的沟通技巧1.调整语音在最重要的销售交流技巧中，观察你的语调往往被忘记。
留意买家的说话方法 - 音量，音高，单词挑选和速度。
不要仿照它们，但要尝试调整自己的语调以匹配它们。
2.交流专业常识，而不是高高在上您的客户期望您成为您所在范畴的专家，他们热爱您对他们行将试驾的车辆的热心。
但是，在共享专业常识和听起来高高在上之间存在一条细线。
您有必要学会以客户能够理解的方法传达常识，而不用具有您的布景常识。
3.好奇心还记得当你仍是个孩子的时分，你在质疑并想知道一切吗?当您碰到新客户时，请回到这种心态。
电话销售客户心理性格分析
如何应对忧郁型客户
要点一
总结词
消极情绪重，缺乏自信
要点二
详细描述
忧郁型客户通常情绪低落，缺乏自信，对产品或服务持怀 疑态度。在与这类客户交流时，电话销售人员应保持耐心 和理解，给予他们足够的关心和支持。同时，要提供专业 和可靠的解答，帮助他们消除疑虑和担忧。在推销过程中 ，要避免过于直接或强硬，以免加重客户的负面情绪。
了解并掌握一些基本的谈判技巧，如 如何处理价格异议、如何促成交易等。
如何建立信任关系
真诚对待客户
在与客户交流时，要真诚、热 情，让客户感受到你的专业和
可靠性。
尊重客户意愿
不要强迫客户接受你的产品或 服务，而是尊重他们的选择和 意愿。
提供有价值的信息
向客户提供与他们需求相关的 有价值的信息，以展示你的专 业知识和关心。
持续改进服务
通过客户的反馈和市场的变化，持续改进产品或 服务质量，以满足客户的需求和期望。
5
案例分析
成功案例分享
01
02
03
客户A
对产品有明确需求，购买 意愿强烈，愿意与销售人 员深入沟通。
客户B
对产品表现出浓厚兴趣， 但疑虑较多，需要销售人 员耐心解答。
客户C
已有购买计划，但需要销 售人员提供额外优惠或服 务。
02
客户心理分析
对产品的需求心理
客户需求心理
客户对产品有明确的需求，希望通过 电话销售了解产品的详细信息，以满 足自己的需求。
客户比较心理
客户会在多个产品之间进行比较，选 择最适合自己的产品，因此销售人员 需要了解客户的需求和偏好，提供有 针对性的产品介绍。
对销售人员的信任心理
客户对销售人员信任的重要性
七种不同性格顾客的沟通技巧
七种不同性格顾客的沟通技巧不同性格的顾客在沟通时会有不同的需求和偏好。
了解并掌握不同性格顾客的沟通技巧，有助于提供更好的服务，并建立良好的客户关系。
以下是我为你提供的七种不同性格顾客的沟通技巧。
1.冷静理性型冷静理性型的顾客通常会更注重事实和细节，对逻辑性和专业性要求较高。
在与这类顾客沟通时，要做到以下几点：-表现出你的专业知识和经验，回答问题要准确、清晰。
-侧重于提供客观的数据和事实，以支持你的建议或推荐。
-避免夸大或过度承诺，要实事求是地陈述情况。
2.热情活泼型热情活泼型的顾客喜欢与人交流，喜欢表达自己的情感和喜好。
与这类顾客沟通时，要做到以下几点：-充满笑容和积极的表情，表现出你对顾客的关注和兴趣。
-倾听并积极回应顾客的故事和感受，与其建立情感共鸣。
-需要提供额外的个性化服务，尝试找到满足顾客需求的方式。
3.挑剔苛刻型挑剔苛刻型的顾客对细节和质量要求极高，可能会对产品或服务的不足之处提出批评。
在与这类顾客沟通时，要做到以下几点：-耐心倾听顾客的抱怨和不满，并真诚道歉。
-重视顾客的批评和建议，主动提出改进的措施。
-在与顾客沟通中保持冷静和礼貌，避免情绪化反应。
4.内向害羞型内向害羞型的顾客往往不善于表达自己的需求和意见，可能在沟通时比较迟疑和消极。
在与这类顾客沟通时，要做到以下几点：-给予顾客更多的时间和空间，避免过于强调沟通的效率性。
-鼓励顾客表达自己的想法和需求，给予积极的反馈和鼓励。
-提供更加详细和具体的指导，帮助顾客更好地理解和解决问题。
5.慎重思考型慎重思考型的顾客会在做决定之前认真考虑各种因素和可能性，可能比较谨慎和犹豫。
在与这类顾客沟通时，要做到以下几点：-提供充足的信息和材料，使顾客能够做出理性决策。
-给予顾客足够的时间和空间，避免过于强迫或催促。
-针对顾客的犹豫和担忧，提供合适的解决方案和保障。
6.外向自信型外向自信型的顾客通常表现出自信和独立的态度，对自己的判断和决策有较高的信心。
销售话术中有效应对不同性格的客户
销售话术中有效应对不同性格的客户作为销售人员，与各种性格各异的客户打交道是我们日常工作中不可避免的一部分。
每个人的性格都不同，因此在销售过程中，我们需要针对客户的不同性格采取不同的销售策略和应对方式。
本文将探讨在销售话术中如何有效应对不同性格的客户，以取得更好的销售结果。
首先，我们来讨论一下典型的性格类型及其特点。
1.外向型客户外向型客户通常喜欢交谈，善于表达自己的观点和需求。
在面对这样的客户时，我们需要保持积极的沟通氛围并给予足够的关注。
要问开放式问题，鼓励客户分享自己的想法和感受。
同时，我们也需要提前做好充分准备，了解客户的需求和市场动态，以便能够回答客户的问题并为其提供合适的产品或服务。
2. 内向型客户内向型客户通常比较内敛，不太愿意主动表达自己的需求和意见。
与这类客户交流时，我们首先要给予足够的空间和时间，让他们感到舒适。
我们可以使用开放式问题引导客户表达自己的需求，并倾听他们的意见。
此外，我们还可以通过提供一些事实和统计数据来增强产品或服务的可信度，从而帮助内向型客户做出决策。
3. 主导型客户主导型客户通常非常自信和决断，他们喜欢掌控一切。
与这类客户交流时，我们需要保持自信和专业的态度。
我们要明确地了解客户的需求，并提供具体的解决方案。
同时，在与主导型客户交流时，我们要切忌过于妥协或屈服，我们可以适当地提供一些合理的建议和反馈，但要保持基本的尊重和礼貌。
4. 稳定型客户稳定型客户通常比较温和、稳重，他们更注重长期的稳定关系。
与这类客户交流时，我们要注重人际关系的建立和维护。
我们可以通过与客户建立互信关系、提供长期可靠的支持和服务来满足他们的需求。
在与稳定型客户沟通时，我们要避免突发行动或给他们带来变数，在销售过程中保持稳定和可靠性非常重要。
那么，如何在销售话术中应对不同性格的客户呢？以下是几个有效的技巧和方法：1. 了解客户在与客户互动之前，我们需要尽可能多地了解客户的性格特点和偏好。
与不同性格客户的交流话术技巧
与不同性格客户的交流话术技巧无论我们是从事销售、客户服务还是其他领域的工作，与不同性格的客户进行有效交流都是至关重要的。
每个人都有不同的性格特点和沟通方式，因此，我们需要学会适应不同的人群并寻找最佳的交流方式。
本文将向您介绍一些与不同性格客户交流的话术技巧，旨在帮助您更好地与客户建立联系并满足他们的需求。
首先，我们来看看与外向性格客户的交流技巧。
外向性格的客户通常是活泼开朗并喜欢参与交流的人。
为了与他们建立良好的关系，我们可以采用积极主动的态度，展示出自信和乐观。
在对话中，我们可以更加直接地提问，积极倾听客户的需求并给予积极回应。
例如，我们可以说：“您好！我很高兴能为您提供帮助，您有什么特别的需求或问题吗？”通过这种方式，我们可以赢得外向性格客户的好感，并让他们愿意与我们进行更深入的交流。
接着是内向性格客户的交流技巧。
内向性格的客户通常更加保守、谨慎并喜欢独处。
与他们交流时，我们需要更加细致、耐心地引导对话，并给予他们充分的空间来表达自己的观点。
我们可以使用一些开放式的问题来激发他们的思考，例如：“您认为目前市场上有哪些产品最适合您的需求？”此外，还可以利用一些实例或案例来帮助他们更好地理解我们所提供的产品或服务。
通过这种方式，我们能够与内向性格客户建立信任，并帮助他们更好地做出决策。
再来看看与急躁性格客户的交流技巧。
急躁性格的客户通常心急并且对解决问题非常迫切。
与这类客户进行交流时，我们需要尽量迅速地给予答复，并表达理解与同情。
我们可以使用一些确信的措辞来传递信心，例如：“我完全了解您的担忧，并将尽快提供一个解决方案。
”此外，我们需要避免长时间的废话或讨论其他无关的话题，以免引起客户的不耐烦。
通过这种方式，我们能够让急躁性格的客户感受到我们对他们问题的重视，并尽可能快速地解决他们的需求。
最后是与谨慎性格客户的交流技巧。
谨慎性格的客户通常非常谨慎、细致，并注重细节。
与他们交流时，我们需要提供充分的信息，并回答他们的问题。
与不同性格客户交流的话术技巧
与不同性格客户交流的话术技巧交流是商业成功的关键，能够与不同性格的客户进行有效的交流，可以帮助我们更好地了解客户的需求，建立起良好的合作关系。
然而，每个人的性格特点都不同，因此需要根据他们的性格来采用不同的话术技巧。
在本文中，我将分享一些与不同性格客户交流的话术技巧。
1. 外向型客户：外向型客户喜欢与人交流，喜欢表达自己的观点和意见。
与此类客户交流时，我们应该鼓励他们主动参与对话，例如：- "我很想听听您对此的看法。
"- "您的意见对我们非常重要，请随时与我们分享。
"- "您有什么建议吗？我们非常欢迎您的反馈。
"同时，我们也应该展示出对他们意见的尊重和认可，以增强他们对我们的信任和好感。
2. 内向型客户：内向型客户通常相对沉默，不太愿意主动与人交流。
这并不意味着他们对我们的产品或服务不感兴趣，而是因为他们内向的性格特点。
面对这样的客户，我们应该采取以下话术技巧：- "请告诉我您对我们的产品/服务有什么疑问吗？"- "如果您对任何方面有疑虑，请毫不犹豫地向我提问。
"- "您有什么需要我们帮助的地方吗？"与内向型客户交流时，我们需要提供一个放松和舒适的环境，给予他们时间和空间来表达自己的需求和疑虑。
3. 急躁型客户：急躁型客户对时间比较敏感，喜欢迅速解决问题。
与此类客户交流时，我们需要以快速和高效的方式回应他们的需求，采用以下话术技巧可以更好地与他们沟通：- "我会尽快处理您的请求，确保您能够及时收到反馈。
"- "您有什么紧急事项需要我们处理吗？我会马上解决。
"与急躁型客户交流时，我们需要表现出对他们问题的重视，并且以迅速解决问题为目标，让他们感受到我们的专业和高效。
4. 安静型客户：安静型客户喜欢独自思考，不太愿意与他人交流。
与这样的客户交流时需要采用以下话术技巧：- "如果你需要一些时间来考虑，请尽量放松，我等待你的决定。
与不同性格客户沟通的话术策略
与不同性格客户沟通的话术策略在商业交往中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。
不同的客户有不同的性格特点，他们的需求和沟通方式也各不相同。
作为一名销售人员或从事客户服务的人员，了解并掌握与不同性格客户沟通的话术策略是至关重要的。
本文将针对四类不同性格的客户，分别介绍与他们沟通的话术策略。
第一类客户是外向活跃型。
这类客户喜欢交际，多才多艺，并且对自己所需要的产品或服务有着明确的了解。
与他们沟通时，可以采用亲切友善的态度，主动与他们聊天，表达对他们的赞赏和兴趣。
可以通过一些开放性的问题了解他们的需求，并主动给予建议。
例如，可以问他们对产品的期待以及使用的场景，然后根据他们的回答，展示适合的产品特点和优势。
同时，要抓住他们的热情和活力，让他们参与到销售过程中，例如邀请他们试用产品，参加活动等。
第二类客户是谨慎保守型。
这类客户更注重细节，较为谨慎，对产品或服务比较挑剔。
与他们沟通时，要展现出专业和可靠的形象，以增加他们的信任感。
可以从产品的质量、技术和安全性等方面入手，向他们展示产品的可靠性和长久耐用的特点。
同时，要准备充分，了解产品的细节和常见问题的解决方案，以便回答他们的疑问和问题。
不要过于冲动和急切，逐步建立起他们对产品的信心。
第三类客户是悲观压抑型。
这类客户常常消极或焦虑，对购买产品或服务缺乏信心。
与他们沟通时，要表现出理解和同情的态度。
可以先倾听他们的抱怨和困惑，然后逐渐引导他们看到积极的一面。
例如，可以提到一些案例或事实，说明他们所面临的问题是可以解决的，并给予相应的帮助和支持。
在与这类客户进行沟通时，要注意语气的抑扬顿挫，以及要言之有物的表达方式。
适当的幽默和鼓励也能起到积极的作用。
第四类客户是支配型。
这类客户喜欢掌控一切，具有强烈的自主性和自信心。
与他们沟通时，要以平等的姿态对待，尊重他们的意见和决策。
可以询问他们对产品的期望，并尽可能提供符合他们要求的解决方案。
与这类客户的沟通要有条理，不要在语言上给他们太多的掌控权，但要从表达思维和行动上展现出自信和专业。
客户心理学与沟通技巧有哪些
客户心理学与沟通技巧有哪些在销售过程中有一个很深刻的感受：产品的贵与便宜，只是一个相对的概念，每一位顾客在被销售的过程中都有一个心理账户，我们也要学会掌握顾客的心理进行沟通。
下面店铺整理了客户心理学与沟通技巧，供你阅读参考。
客户心理学与沟通技巧客户心理学与沟通技巧一、唠叨型客户的应对技巧相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：1、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
2、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了3、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完?1、他天生就爱说话，能言善道2、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了!3、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
(询问)的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢?其次，你的设法将他的(演讲)，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
客户心理学与沟通技巧二、和气型顾客的应对技巧和气型的客人最受推销员的喜爱。
针对不同个性客户的销售话术
针对不同个性客户的销售话术在商业领域中，每个客户都有自己独特的个性和需求。
作为销售人员，如果能够了解并适应不同客户的个性特点，将有助于建立良好的关系并实现成功的销售。
本文将针对不同个性客户提供一些实用的销售话术，旨在帮助销售人员更好地应对不同类型的客户。
1. 人际型客户：人际型客户以人际关系为重，喜欢跟人交流，注重情感方面的沟通。
与他们交流时，可以使用以下话术：-“您好！我希望能够和您建立长久的合作关系，我了解到您在这个领域有丰富的经验。
希望我们可以互相学习，共同成长。
”-“我很欣赏您之前完成的工作，我认为我们能够在合作中取得很好的结果。
不知道您对此有何看法？”-“我们在这个行业已经很久了，是时候找个合作伙伴一起开拓更多的市场份额了。
我觉得我们的合作潜力非常大。
”2. 实用型客户：实用型客户注重实际效果和利益，对于事实和数据比较感兴趣。
与他们交流时，可以使用以下话术：-“我们的产品/服务可以帮助您实现X%的成本节约，这将对您的利润和业务增长产生明显的影响。
”-“我们过去的客户反馈非常好，通过使用我们的产品/服务，他们不仅提高了效率，还节省了大量的时间和资源。
”-“我可以向您展示相关统计数据和案例分析，在某某公司使用我们的产品/服务后，他们的销售额增长了Y%”3. 分析型客户：分析型客户倾向于深入研究和分析，喜欢有理有据的讲解。
与他们交流时，可以使用以下话术：-“我明白您需要更多背景信息和数据支持，我可以提供您相关的市场调研和竞争对手的分析报告。
”-“我们的产品/服务采用最新的技术和策略，我们经过详细的研究和测试，确保可以为您提供最优质的解决方案。
”-“我可以分享一些市场趋势和未来发展的预测，这将对您的业务决策非常有帮助。
”4. 创新型客户：创新型客户喜欢突破传统，对于新颖的想法和创意比较感兴趣。
与他们交流时，可以使用以下话术：-“我们的产品/服务采用了最新的技术和创新理念，这将为您的业务增长带来全新的机遇。
如何与不同性格的客户进行沟通
如何与不同性格的客户进行沟通在商业和职业生活中，与客户进行有效的沟通是非常重要的一项技能。
每个人都有不同的性格和喜好，因此与不同性格的客户进行沟通有时可能会变得棘手。
然而，通过了解各种性格类型并采用适当的沟通策略，我们可以更好地满足客户需求并建立良好的关系。
本文将介绍几种常见的客户性格类型，并提供相应的沟通技巧。
1.直率型客户:直率型客户通常直言不讳，坦率表达自己的需求和意见。
与这种客户沟通时，最重要的是保持诚实和透明。
回答他们的问题时要直截了当，提供明确的建议。
避免使用太多的行话或术语，用简单明了的语言解释和说明问题。
此外，尽可能提供数据和事实来支持你的观点，因为直率型客户更注重结果和证据。
2.耐心型客户:耐心型客户通常比较细致和慎重，他们喜欢探究事物的内在细节。
与这类客户进行沟通时，你需要给予足够的时间和解释。
耐心地回答他们的问题，并尽量提供更多的细节和背景信息。
避免急躁或不耐烦，要善于倾听，给他们足够的空间来表达自己的想法。
同时，建议你提供清晰的进展计划和时间表，以满足他们对时间的期望。
3.决断型客户:决断型客户通常强调效率和结果。
他们喜欢迅速做出决策，并追求迅速解决问题的方案。
与这类客户沟通时，你需要明确目标并提供简洁明了的信息。
尽量避免废话或过多的细节解释，直接说明你的建议和计划，并强调其效益和快捷性。
此外，要保持迅速响应并及时跟进，以满足他们对时间敏感性的要求。
4.社交型客户:社交型客户喜欢建立亲密的关系，并通过交流和互动来获取信息和社交资源。
与这类客户进行沟通时，建议你注重人际关系和情感的体验。
花费时间进行闲聊和社交互动，试着了解他们的兴趣和爱好。
在谈论业务问题时，多一些温暖和亲切的语气，并用积极的措辞来表达观点。
此外，保持良好的非语言沟通，如保持眼神接触和微笑，以增强你的亲和力。
5.分析型客户:分析型客户通常喜欢详细研究和分析问题，他们更关注事实和数据。
与这类客户进行沟通时，重点是提供准确和可靠的信息。
让你更好的跟客户沟通-分析类
（一）四种基本类型的客户沟通技巧1、友善型——性格随和、理解、宽容、真诚、信任。
沟通技巧：提供最好的服务，不要因对方的宽容和理解而放松服务要求。
这种客户比较容易沟通，待人随和，我们在交往过程中能够得到愉悦与尊重，但是在对待这种客户时同样要严格要求自己的服务质量，这也是对客户的最起码的尊重。
2、独断型——强决断力、感情强势、不理解别人、投诉多。
沟通技巧：做到忍耐，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
独断型的客户很少为自己而活，要拉近与他的距离，可以从他身边的人着手。
3、分析型——思维缜密、感情细腻、强逻辑、容易受伤、善用法律手段。
沟通技巧——真诚对待，合理解释，争取理解。
分析型的人注重合理，交易中出现状况时，他需要的往往是合理的说话以及真相。
同时，这类客户一般无需过密联系。
4、自我型——狂妄自大、高人一等、注重形式、讲排场。
沟通技巧：与之沟通时要控制自己的情绪，以礼相待，对于自己的过失要真诚道歉，让他有被敬重的感觉。
这类人最注重感觉，有领袖的特质，很希望扮演父亲的角色。
对待这类客户时要学会示弱。
（二）四种拓展型的客户沟通技巧1、重视舆论型——注重影响、注重他人意见和评价。
沟通技巧：这类客户是从分析型衍生出来的，他看中证据，眼见为实。
与之交往过程中要注意以下几点：①正面说服和交谈②认真、真诚③要列举他人的忠恳意见。
2、忠厚老实型——实在而认真、犹豫和多疑、不会直接拒绝。
沟通技巧：这类客户是从友善型衍生出来的。
应该给他提供亲切、真诚、实在的服务，给予善意、正确的建议。
3、不做听众型——不信任别人所说的、自以为是、不耐烦。
沟通技巧——这类客户是从独断型衍生出来的。
这类人的特点是在生活中说一不二，表面的东西与内在相反，潜意识里不自信，经常用很多例子来抬高自己。
与这类客户沟通要注意顺势而为、迁就、引导、少说多听、要侍机而入。
4、打破沙锅问到底——什么都要明白，没有不知道的，爱抬杠。
沟通技巧：这类客户是从自我型衍生出来的。
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销售中的客户性格分析与沟通技巧编者按：卓越的销售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，沟通则贯穿销售始终。
一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。
而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通，才能真正实现沟通的有效性。
那么什么是性格呢？性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。
这是学术上给性格下的定义。
人的性格分类方法极多，诸如九型人格了等等，还有的把人的性格分为72种，但这些方法都比较复杂，在销售中运用起来比较麻烦。
在此介绍一种比较简单实用的客户性格分类方法：按客户是理性、感性、率直和优柔，把客户性格分成四种类型，如下图：客户性格的准确分析与沟通技巧我觉得准备把握客户性格有这几点前提：1、人的性格成因复杂，既有先天遗传，也有后天因环境、地位、学识年龄不同而产生的；2、人的性格是因时空、环境、地位、学识、对象等因素而变化的；3、人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。
所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。
那不同类型的客户性格特征是什么，如何应对呢？权威型客户性格特征：男性偏多，年龄成熟，权钱有之，牛气十足，自信霸道，理性率直，庄重着装，死人表情，语气高重。
权威型客户应对技巧：客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。
分析型客户性格特征：衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。
分析型客户应对技巧：礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。
合群型客户性格特征：衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、时常反问、模糊答案。
合群型客户应对技巧：礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。
表现型客户性格特征：表情丰富、衣着新潮、肢体爱动、言语丰富、感性思维表现型客户应对技巧：请其多讲、及时赞美、快速发问、强调流行、提供选择。
以上的笔者在销售中对客户性格研究的心得，供大家参考。
金牌销售人为不同性格特点客户准备的语言技巧编者按：美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。
(继续扼要说明产品的好处)------你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。
令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。
这种人无疑是最令人头疼的对手。
这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。
只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。
此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。
开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。
知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。
对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。
顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件;往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。
强烈好奇的顾客这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。
只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。
你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。
同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。
温和有礼的顾客能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。
他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。
”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。
但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。
他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。
对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。
你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。
爱讨价还价的顾客有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。
这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。
”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。
”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。
自以为是的顾客总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚”。
当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。
”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。
”面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。
你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。
之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。
不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢?”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗?”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的性子慢的顾客有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。
对于这种人，必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。
进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。
如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。
擅长交际的顾客擅长交际的长处在于热情及幽默。
他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。
其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。
对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论;不要争论，协商细节;书面归纳双方商定的事情。
在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们;让他们有时间讲话，坦率地提出新话题;研究他们的目标与需求。
用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法;书面确定细节，清楚而且直截了当。
颐指气使的顾客颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。
销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的;保持关心，井然有序;如果你不同意，要辩论他们事实，不要辩论个人好恶;为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性;做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。
在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯;会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性;研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化;提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处;成交要提供两三种方案供其选择;销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。
在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。
赞扬——赞扬他们的成就;咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。