移动公司CPE健康发展支撑技术规范书

C P E健康发展支撑技术规范书版本号：1.0.0前言2016年根据集团及我省网络会精神，计划我省落地应用（8项）：VoLTE/RCS 端到端质量分析和定界、视频业务端到端质量分析、家宽/集客端到端质量分析和定界、实时业务质量监控保障、CPE业务健康发展支撑、客户满意度画像分析、客户投诉溯源分析前移客服、虚拟业务拨测。

本文档对集中性能新应用落地实施进行了工作内容的明确和细化，聚焦4G网络和移动互联网端到端业务质量分析编写实施细则，从建立指标体系、制定分析方法、完善支撑手段、固化分析流程、督导问题处理、开展评估考核六大方面明确工作开展的各个步骤及评估标准，为省公司常态化落实集中性能新应用管理工作提供指导和建议。

《CPE健康发展支撑技术规范书》（以下简称“本规范”）。

本规范面向CPE 健康发展支撑，从网络建设、网络优化、市场营销各方面制定了实施准则，并包含分析方法、指标阈值、信息知会等原则，为常态化开展CPE健康发展支撑提供指导。

I编制历史II目录1、范围 (1)2、背景及目标 (1)3、衡量标准 (1)3.1指标体系 (1)3.2分析方法 (1)3.3支撑手段 (1)3.4分析流程 (2)3.5问题督导 (2)3.6评估考核 (2)4、落地细则 (2)4.1指标体系 (3)4.1.1指标列表 (3)4.2分析方法 (6)4.2.1用户筛选前提要求 (6)4.2.2目标客户筛选 (7)4.3支撑手段 (8)4.3.1指标采集 (8)4.3.2方法固化 (8)4.3.3信息推送 (8)4.3.4闭环管理 (8)4.4分析流程 (9)4.4.1建立常态化的跨省市/跨部门沟通机制 (9)4.4.2建立月粒度常态化分析机制 (9)4.4.3分析结果的信息推送 (9)4.4.4输出建议的闭环管理 (9)4.5问题督导 (9)4.6评估考核 (9)1、范围本文档描述了XX移动CPE健康发展支撑工作落地细则，供省公司落实常态化性能管理工作机制并有效开展性能管理工作使用。

2、背景及目标CPE（Customer Premise Equipment 客户终端设备）在未来将是我公司提供给客户的重要产品之一，能够有效解决有线不能接入区域的客户上网问题。

但是由于CPE自身工作特点，单台CPE可产生相当于普通终端70~100倍的数据流量，能够在忙时造成4G基站资源利用率大幅提升。

如不加以合理规划和限制，将会对现有4G通信网络负荷、安全、客户感知等造成显著的负面影响。

本文档通过明确CPE健康发展支撑方法和指标，建立常态化的CPE终端分析、信息推送、工单派送、评估考核的闭环管理流程，指导省公司有效开展CPE健康发展支撑工作，提出CPE营销建议，促进网络与市场协同发展。

3、衡量标准从CPE健康发展支撑的生产管理过程和优化提升效果两个层面分别明确衡量标准，确保工作落地的整体成效。

3.1指标体系具备明确的CPE健康发展支撑指标集列表，含总体评估指标，分析细项指标，包括（但不限于）指标名称、指标定义、指标算法、指标阈值。

其中指标阈值可根据实际落地情况调整。

3.2分析方法在保障4G通信网络负荷、安全和客户感知的前提下，从4G覆盖强弱、农村小区和手机终端类型3个维度挖掘CPE投放目标客户。

3.3支撑手段（1）能打通相关数据接口（含网管/经分及中兴信令平台），采集相关数据，固化分析方法；（2）网管系统支持标准化的工单派发和信息推送操作流程。

1 / 93.4分析流程1）建立常态化的跨部门沟通机制：要求有虚拟团队成立会议纪要，定期沟通的工单/会议纪要；2）在保障4G通信网络负荷、安全和客户感知的前提下，进行CPE投放：要求CPE绑定小区、限制单小区CPE上限以及给与CPE较低等级的QCI保障等手段避免对4G手机用户体验劣化。

3）常态化开展CPE投放信息推送工作：从4G覆盖强弱、农村小区和手机终端类型等维度挖掘CPE目标客户，形成终端销售评估报表，以月粒度方式开展信息推送，并对投放的CPE实施监控，确保CPE健康发展。

做到支撑-实施-评估-调整/实施的闭环流程。

3）分析结果的信息推送：要求有信息推送记录，工单/公告/邮件形式不限。

3.5问题督导跟踪地市公司CPE投放的实施过程，与市公司一起制定/更新评估指标，督促市公司及时开展实施后评估，以便进行CPE投放策略的调整。

3.6评估考核1）建立完备的评估考核机制，定期抽检分析结果，抽检结果归档留存；2）每季度省公司对地市的CPE投放整体效果进行评估通告，相应通告材料留存以备抽检。

4、落地细则按照集中性能六方面工作内容，分别制定并细化工作内容、工作要求及标准，实现CPE 健康发展支撑的常态化运行及管理。

1)建立指标体系：要有明确的指标定义、用途、责任人和呈现方式；2)制定分析方法：要有CPE健康发展支撑分析方法，能够根据不同场景制定不同的分析方法；3)完善支撑手段：开发相关网管支撑手段，要做到分析有数据网管/经分/信令数据支撑、分析结果可实现落地及闭环管理；2 / 94)固化分析流程：建立常态化的跨部门沟通机制，成立CPE健康发展支撑虚拟团队，做到月粒度的常态化分析，分析结果按月知会分公司/市场部门，分析结果落地情况可跟踪；5)督导问题处理：跟踪地市公司CPE健康发展支撑的信息知会和实施过程，明确CPE健康发展支撑工作的市场/网络工作面，督导网络相关工作的执行；6)开展评估考核：定期考核数据支撑质量，审核评估数据支撑的效果，总结提升流程运转情况。

4.1指标体系4.1.1指标列表3 / 94.2分析方法4.2.1用户筛选前提要求6 / 9为了保障4G通信网络负荷正常、安全和客户感知良好，CPE部署需要满足以下几点原则：1.优先农村推广：鉴于CPE的宽带业务特点，建议优先在农村等4G负荷不高的区域部署CPE。

试用阶段应部署在户数小于300户、人口小于1200人的农村区域，严禁在城区、县城、乡镇及重要企事业单位进行部署。

2.避开高负荷小区：对产生高负荷问题（日最忙时RRC连接用户数大于200、PRB利用率大于50%且日均流量大于5GB）的小区，应禁止在该区域投放CPE。

3.锁定小区限制移动性：为确保CPE的安装效果和网络安全，需通过锁定小区等技术手段（建议在BOSS侧进行小区接入限制），限制CPE的位置移动。

4.限制速率：对CPE用户进行流量和带宽限制，避免对4G手机用户体验造成影响。

CPE使用速率一般小于4Mbps，此时满足日常上网需求。

建议签约速率设置为4Mbps。

5.限制数量：单小区CPE不超过20台，单基站不超过40台。

6.限制优先级：为CPE设置不同于手机业务且优先级较低的QCI，保证在网络负荷较大时优先保障手机用户的业务感受。

7.安装要求：基于CPE终端4Mbps的签约速率要求，为确保CPE安装后的客户感知，CPE安装位置需要有良好的4G覆盖，要求安装点4G信号RSRP≥-100dBm，SINR≥3dB。

4.2.2目标客户筛选本手册从小区维度和用户维度两个方面对目标客户进行选择，具体筛选方法流程图如下所示：7 / 9高负荷小区定义：日最忙时RRC连接用户数大于200、PRB利用率大于50%且日均流量大于5GB。

4.3支撑手段开发相关网管支撑手段，要做到分析有数据网管/经分/信令数据支撑、分析结果可实现落地及闭环管理。

4.3.1指标采集数据源主要分布在网优平台、话务网管、中兴信令平台、经营分析等系统平台上。

4.3.2方法固化1）可通过集中优化管理平台实现CPE健康发展支撑方法固化，实现统计报表可查询，营销用户明细数据可输出；2）如无四网协同平台，要求各省打通各数据源接口，可从网管/经分/信令平台定期获取分析所需数据。

4.3.3信息推送要求在支撑系统上实现信息推送和数据需求响应流程：业务引导建议信息推动给市场部/分公司；网络优化建议派发工单至分公司/省网优。

4.3.4闭环管理可通过平台对按月输出的CPE健康发展支撑情况进行跟踪，分析CPE各项指标（忙时流量、忙时用户数及所在小区CPE数量等）是否在正常范围内，出现异常情况应及时将CPE 退网或采取网络扩容等措施保障。

8 / 9月粒度统计投放CPE的小区4G流量增加情况、PRB利用率以及忙时流量等指标，观察CPE对4G驻留比产生的影响。

4.4分析流程建立常态化的跨部门沟通机制，成立CPE健康发展支撑虚拟团队，做到月粒度的常态化分析，分析结果按月知会分公司/市场部门，分析结果落地情况可跟踪。

4.4.1建立常态化的跨省市/跨部门沟通机制CPE健康发展支撑工作基于跨网络/市场的协同工作机制，分析结果落地需要分公司层面进行执行，需建立常态化的跨省市/跨部门沟通机制，成立虚拟工作团队。

4.4.2建立月粒度常态化分析机制按月开展CPE健康发展支撑分析，通过分析CPE忙时流量、忙时用户数及所在小区CPE 数量等，输出相关市场营销和网络优化建议。

4.4.3分析结果的信息推送按月将CPE健康发展支撑涉及终端换机营销、业务引导建议信息推动给市场部/分公司；网络优化建议派发工单至分公司/省网优。

4.4.4输出建议的闭环管理对输出的CPE健康发展支撑情况进行跟踪，分析上月CPE所在小区4G流量增加情况、PRB利用率以及忙时流量等指标。

4.5问题督导跟踪地市公司CPE健康发展支撑的信息知会和实施过程。

明确CPE健康发展支撑工作的市场/网络工作面，督导网络相关工作的执行。

4.6评估考核评估是否按月开展网络支撑市场高流量用户迁移分析工作，是否按照市场需求输出相关建议；是否及时将网络建议进行派单，将市场建议进行信息知会，评估CPE健康发展支撑效果。

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