管理学复习总结重点

一、管理过程学派的创始人：法约尔二、管理或者管理活动存在必须具备的条件：（1）载体：组织（2）对象：相关资源，包括人力资源在内的一切可以调动的资源（3）目的：为实现既定的目标三、现代管理活动中，控制工作的首要目的是：保障企业计划与实际作业动态相适应四、传统管理的特征：中国传统管理过于强调个人的能力，“以人为本，英雄主义”，容易忽略整体，使整个公司的经营活动脱节五、授权的含义：组织未来共享内部的权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级六、指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是：法规权威七、上层主管人员的重要任务是：决策和用人（?）决策控制八、一切管理活动的共性是：为了实现既定的目标（1）都是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程（2）由决策计划、组织、领导、控制、创新组成（？）九、管理者应承担的基本职能是：决策计划、组织、领导、控制、创新十、正式组织的协作系统包含的三个基本要素是：协作的意愿、共同的目标、信息沟通十一、企业的经济和社会环境的基本轮廓可以概括为：（1）市场经济，资源由市场进行配置（2）改革开放，发展机遇和挑战并存（3）宏观经济发展形势与企业绩效不相协调（4）社会技术发展水平不高十二、管理的主要技能包括：技术、人际、概念技能十三、领导者拥有的权力来源包括：（1）法定性权力（2）奖赏性权力（3）惩罚性权力（4）感召性权力（5）专长性权力十四、法约尔管理十四原则：（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）报酬合理（8）集权和分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神十五、目标管理的特点：（1）员工参与管理：由上下级共同商定，依次确定各种目标（2）以自我管理为中心（3）强调自我评价：对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益（4）重视成果：按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更有建设性十六、平衡积分卡：（1）含义：由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片（2）优点：a. 将企业的战略置于核心地位b.使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来c.使战略目标在各个经营层面达成一致d.有助于短期成果和长远发展的协同和统一（3）目的：在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标（4）平衡积分卡的控制指标：A.财务方面：要结合企业的发展阶段B.客户方面：其衡量指标包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度、从客户处获得的利润率C.内部经营过程：本着满足客户需要来制定衡量指标D.学习和成长：关键因素是人才、信息系统、组织程序；衡量指标包括：培训支持、培训周期、雇员满意度、雇员换留率、信息覆盖比率、每个员工提出的建议数量、被采纳建议的比例、采纳建议后的成效、工作团队成员彼此的满意度（5）作用：○1可以阐明战略并在企业内部达成共识○2在整个组织中传播战略○3把部门和个人的目标与战略相联系○4对战略进行定期和有序的总结○5利用反馈的信息改进战略成功的平衡积分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起的手段，它不仅仅是一种控制和业绩评价手段，而是一个战略管理方法十七、全面质量管理：（1）本质：由顾客需求的期望驱动企业持续不断改善的管理理念（2）内容：关注顾客、注重持续改善、关注流程、准确测量、授权员工十八、企业再造：是彻底摒弃多年来形成的企业组织模式和工作方式，针对信息社会的特征、顾客的需要、市场竞争格局变化，重新设计企业经营、管理和经营方式。

整合作业流程，从研究分工开始，以各个流程环节怎样更好地为顾客服务为出发点，运用信息技术贯穿于整个作业流程，实现流程创新，建立最能发挥人的价值的组织结构和管理体系（流程）1、含义：对原有的企业流程进行彻底的重新设计2、适用企业：问题多的企业、目前业绩可以但潜伏危机的企业、企业发展高峰期，可有大的发展目标3、要点：（1）企业使命：为客户创造价值（有形/无形）（2）为客户创造价值是全体员工的事（3）使企业站在客户立场上说话（4）企业的成功来自优异的流程绩效订单交易客全体员工行为户产品开发需产品销售求4、方式：小组（熟悉企业各部门的人），打破思维定式，重新设计，运用集体智慧，加上团队合作精神（要注意集权和分权相结合）5、注意：（1）防止风险过大的决策（2）弄清问题及问题出于流程外部还是内部十九、供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

二十、绩效管理是评价员工价值创造和提升员工个人技能的过程，公司对员工绩效管理实行目标管理，按直接上司考核下级的方式进行，考核的结果将成为薪酬计算、升降依据，同时也是晋升或降职调动，开展培训和调换工作或辞退的主要依据。

考核结果更是员工总结经验教训，进一步改进工作，提高个人终生就业的依据。

二十一、需求层次管理（马斯洛）1.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求（低→高）二十二、JIT（即时制造）JIT生产方式作为一种生产管理技术，是多手段和方法的集合，这些手段和方法从各个方面保证企业得以实现在制品库存减少，新产品开发周期缩短，人力资源节省，产品质量提高等基本目标。

JIT管理的核心思想是发现和消除系统中的浪费及其根源，通过清除浪费，使系统的效率和效益达到最大化。

二十三、决策为什么要遵循满意原则而不是最优原则？因为对于决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件：○1容易获得与决策有关的全部信息○2真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案○3准确预测每个方案在未来的执行结果但是现实中，以上条件往往不能得到满足，具体原因有：○1组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反应这些因素的一切信息○2对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案○3任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致二十四、影响管理幅度的因素1.管理工作的内容和性质2.管理人员工作能力情况3.下属人员的空间分布情况4.组织变革的速度5.信息沟通的情况6.工作环境二十五、什么是企业的核心能力？企业的核心能力主要表现在哪里？1.创新表现：目标的创新、技术的创新（要素、要素组合方法、要素组合结果创新）、制度的创新（产权制度、经营制度、管理制度）、组织机构和结构的创新、环境创新（市场创新）2.企业核心能力：竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键3.表现：○1具有建立电子商务网络和系统的技能○2迅速把新产品投入市场的能力○3更好的销售服务能力○4生产制造高质量产品的能力○5开发产品特征方面的创新能力○6对市场变化做出迅速反应○7准确迅速满足顾客订单的系统○8整合各种技术创造产品的能力二十六、X理论、Y理论的核心内容及其在企业管理实践中的运用1.X理论：○1员工天性好逸恶劳，只要可能，就回躲避工作○2以自我为中心，漠视组织要求○3员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性○4不喜欢工作，需要对他们采取强制性措施和惩罚办法，迫使他们实现组织目标2.Y理论：○1员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作○2员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺○3一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动地承担责任○4绝大多人都具备做出正确决策的能力3.管理实际中的运用：超Y理论：人的需求和愿望有不同的类型，管理方式因人而异、因职而异二十七、影响组织集权和分权的因素：1.组织规模的大小2.政策的统一性3.员工的数量和基本素质4.组织的可控性5.组织所处的成长阶段二十八、组织设计的原则：1.专业化分工原则（基本原则）2.统一指挥原则（每位下属应有一个并且仅有一个上级）3.控制幅度原则（上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，且应该是有限的）4.权责对等原则5.柔性经济原则（柔性：指组织的各个部门、各个成员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的；经济：指组织的管理层级与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理，以达到管理的高效率）二十九、人本原理及其企业管理的联系三十、目标管理的基本思想和目标管理实施的过程1.基本思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此保证企业总目标的实现（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下级各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则（3）每个企业管理人员或工人的分目标对他要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献（4）管理人员和工人都依据设定的目标进行自我管理（5）企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标2.过程：确定要达到的标准，判断这个标准能否达到，判断这个标准与个体目标是否匹配，接受标准，目标随着确定，开始为实现目标采取行动3.实践过程：当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动；目标设定需要相当的管理技术；该激励计划具有明显的优势，即企业增强了对熟练员工的组织吸引力，最终有效地降低了对这种员工的市场搜寻成本和培训成本三十一、公平理论1．该理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响2．它指出，人们通过横向（自我和他人相比较来判断所获报酬的公平性）和纵向（自己的目前状况和过去的状况比较）这两方面的比较来判断其获取的报酬的公平性3．员工选择的与自己进行比较的参照类型有：其他人、制度、自我三十二、组织结构变化的权变因素包括：1.企业环境2.企业战略3.员工素质4.企业技术三十三、领导理论和权变理论1.领导理论：（1）领导特性论：○1努力进取，渴望成功○2强烈的权力欲望○3正直诚信，言行一致○4充满自信○5追求知识和信息（与成功的领导者高度相关的六项基本特质：内在驱动力、领导愿望、诚实正直、自信、智慧、具备相关知识）（2）领导行为论：A. ○1工作（生产）导向型的领导行为：关心工作过程和结果○2员工导向型的领导行为：重视人际关系 B.关怀维度、定规维度（高关怀—高定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规、低关怀—低定规） C.管理方格论：绩效导向行为（对生产的关心）、维护导向行为（对人员的关心）（3）领导情景论：○1菲德勒权变理论○2目标—路径理论○3领导生命周期理论2. 权变理论（1）权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作受到领导者所处的客观环境影响（S领导方式= f (领导者特征，追随者的特征，环境)）领导者特征：领导者的个人品质、价值观、工作经历追随者特征：个人品质、价值观、工作能力环境：工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素（2）基本观点：○1根据环境出发采取什么样的领导行为○2有效的领导风格需反映情景因素○3管理层必须根据实际情况选用合适的领导者。