《市场调查预测与决策》第三篇 决策PPT课件
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《市场调研与预测》课件
组织一群消费者一起讨论特定主 题，获得群体智慧和意见反馈。
市场预测的基本概念
市场预测是通过分析市场趋势、历史数据和其他因素，预测未来市场情况和趋势的过程。
市场预测方法及应用
1
趋势分析
通过分析历史数据和市场趋势，预测未来的市场发展方向和趋势。
2
衡量指标
利用关键指标如市场规模、增长率和竞争情况等进行市场预测。
市场调研的基本概念
定义
市场调研是通过方法和工具收集、分析和解读市场相关数据的过程。
目的
了解市场环境、竞争对手和消费者需求，为决策提供基础数据支持。
方法
包括定性和定量研究，如问卷调查、深度访谈和焦点小组讨论等。
市场调研的分类及方法
1 分类
根据目的和数据类型，可分为市场情况调研、产品调研、消费者调研等。
2 方法
常用的调研方法包括问卷调查、访谈调研、数据分析和竞争对手分析等。
3 数据分析
通过对调研数据的整理和分析，获取对市场的深度洞察，为决策提供依据。
常用调研工具
问卷调查
深度访谈
通过收集大量问卷数据，了解消 费者对产品和市场的看法和需求。
通过与消费者进行深入交流，挖 掘他们的真实想法和观点。
焦点小组讨论
竞争对手分析及SWOT分析
评估竞争对手的实力和策略，利用SWOT分析方法，为企业制定竞争策略提供参考。
市场营销策略与实践
基于市场调研和预测结果，制定差异化的市场营销策略，并进行实施和监测。
市场调研与预测在产品开发中的应用
通过调研和预测，了解消费者需求，优化产品设计和特性，提高产品市场适应性和竞争力。
根据研究目的、调研对象和可行性，选择合适的调研方法和工具，并结合定性和定量研究进行综合分析。
市场预测的基本概念
市场预测是通过分析市场趋势、历史数据和其他因素，预测未来市场情况和趋势的过程。
市场预测方法及应用
1
趋势分析
通过分析历史数据和市场趋势，预测未来的市场发展方向和趋势。
2
衡量指标
利用关键指标如市场规模、增长率和竞争情况等进行市场预测。
市场调研的基本概念
定义
市场调研是通过方法和工具收集、分析和解读市场相关数据的过程。
目的
了解市场环境、竞争对手和消费者需求，为决策提供基础数据支持。
方法
包括定性和定量研究，如问卷调查、深度访谈和焦点小组讨论等。
市场调研的分类及方法
1 分类
根据目的和数据类型，可分为市场情况调研、产品调研、消费者调研等。
2 方法
常用的调研方法包括问卷调查、访谈调研、数据分析和竞争对手分析等。
3 数据分析
通过对调研数据的整理和分析，获取对市场的深度洞察，为决策提供依据。
常用调研工具
问卷调查
深度访谈
通过收集大量问卷数据，了解消 费者对产品和市场的看法和需求。
通过与消费者进行深入交流，挖 掘他们的真实想法和观点。
焦点小组讨论
竞争对手分析及SWOT分析
评估竞争对手的实力和策略，利用SWOT分析方法，为企业制定竞争策略提供参考。
市场营销策略与实践
基于市场调研和预测结果，制定差异化的市场营销策略，并进行实施和监测。
市场调研与预测在产品开发中的应用
通过调研和预测，了解消费者需求，优化产品设计和特性，提高产品市场适应性和竞争力。
根据研究目的、调研对象和可行性，选择合适的调研方法和工具，并结合定性和定量研究进行综合分析。
《市场调查和预测》PPT课件
-- 问题的安排应先易后难 --能引起被调查者兴趣的问题放在前面 --开放性问题放在后面
几种典型的市场调查
• 消费者调查（市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等） • 市场竞争调查（供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等） • 流通渠道调查（主要流通环节、中间商类型、中间商品质、交易条件等） • 市场趋势调查（相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等） • 企业形象调查 （知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价）
1、匿名性：可以避免集体讨论中权威预见影响他人 预测的缺点。
2、反馈性：可以避免独立判断法不能集思广益的缺 点。
3、趋同性：可以使预测结果趋同。
网络游戏成瘾问题调查问卷设计
• 调查内容：
1、网络游戏成瘾群体的特征（年龄、性别、职业等）； 2、网络游戏成瘾的原因； 3、网络游戏给成瘾者造成的不良影响； 4、了解网络游戏成瘾者的家庭群体对网络游戏的态度，尤其考察青少年成瘾者父母的 态度。
2、描述性调查（了解“是什么”的问题）
是对所欲调查的对象的详细情况进行全面了解的调查。一般都须在事前拟定调查计划， 并在事后写出调查报告。
例：国内某公司欲开拓海外市场，则需事先调查该国经济发展水平、法律制度、风俗习惯、同 类产品销售状况等，以便作出产品的价格、促销、商标、包装等方面的决策）；（江浙粮食安全的调 查）
例：某果冻生产厂商欲测定果冻从大包装改为小包装是否能增加销量，就可选择几家食品店试 点。
3.询问法（用于探测性、描述性、因果关系调查） 1）面谈调查 可以是个人，也可以是集体与被调查者交谈。（对应？） 优点：能深入详尽的了解情况 缺点：调查力量和费用支出较大；对调查人员要求较高
一般适用于重点调查和典型调查
• 您是经常到这家商店来吗？（“经常”的含义是什么？） • 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？该如何问？） • 上星期看到我们的广告几次？（人们无法准确记住） • 您对我们的商品结构是否满意？（根据什么评价？） • 您是否赞成这种“削价倾销”的做法？（用词带有明显的倾向性）
几种典型的市场调查
• 消费者调查（市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等） • 市场竞争调查（供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等） • 流通渠道调查（主要流通环节、中间商类型、中间商品质、交易条件等） • 市场趋势调查（相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等） • 企业形象调查 （知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价）
1、匿名性：可以避免集体讨论中权威预见影响他人 预测的缺点。
2、反馈性：可以避免独立判断法不能集思广益的缺 点。
3、趋同性：可以使预测结果趋同。
网络游戏成瘾问题调查问卷设计
• 调查内容：
1、网络游戏成瘾群体的特征（年龄、性别、职业等）； 2、网络游戏成瘾的原因； 3、网络游戏给成瘾者造成的不良影响； 4、了解网络游戏成瘾者的家庭群体对网络游戏的态度，尤其考察青少年成瘾者父母的 态度。
2、描述性调查（了解“是什么”的问题）
是对所欲调查的对象的详细情况进行全面了解的调查。一般都须在事前拟定调查计划， 并在事后写出调查报告。
例：国内某公司欲开拓海外市场，则需事先调查该国经济发展水平、法律制度、风俗习惯、同 类产品销售状况等，以便作出产品的价格、促销、商标、包装等方面的决策）；（江浙粮食安全的调 查）
例：某果冻生产厂商欲测定果冻从大包装改为小包装是否能增加销量，就可选择几家食品店试 点。
3.询问法（用于探测性、描述性、因果关系调查） 1）面谈调查 可以是个人，也可以是集体与被调查者交谈。（对应？） 优点：能深入详尽的了解情况 缺点：调查力量和费用支出较大；对调查人员要求较高
一般适用于重点调查和典型调查
• 您是经常到这家商店来吗？（“经常”的含义是什么？） • 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？该如何问？） • 上星期看到我们的广告几次？（人们无法准确记住） • 您对我们的商品结构是否满意？（根据什么评价？） • 您是否赞成这种“削价倾销”的做法？（用词带有明显的倾向性）
第三章 市场调查的方法《市场调查与预测》PPT课件
【补充阅读资料3-5】
国外几种新型调查方法
方法
定义操作建议
触摸屏
奇奥斯卡(Kiosks)配备了触摸屏系统，提供了一种新型的在商店、诊所或 其他消费、服务场所进行个人访谈的方法。但这种方法的使用量还小， 仍无法分析其利弊。
传真调查 这是近年来收集商业公司信息的一种有效方法，与邮寄调研类似。它 的 最大优点是从目标被访者中收集和传递信息的时间极大缩短。而且调 查 显示，在这种方法使用之初，其回答率高于邮寄调研。
项目
组别
实验组
控制级(对照组)
事前测定值
x1
/
事后测定值
x2
/
3.4实验调查法 3.4.2有控制组的事前事后对比实验
2014年5月13日,欧洲最高法院就此作出裁定,谷歌应 按照当事人要求删除涉及个人隐私的数据。这意味 着普通公民对个人隐私拥有“被遗忘权”,个人信息 在面对一些全球性的终身数据储存器时可以获得更 好的保护。司法的态度,很大程度上推进了大数据时 代个人隐私信息权利极大发展。在立法框架内,司法 完全可以通过判例推进隐私立法的精细化,改变大众 对隐私权的观念认知,促进全社会关心并不断提升这 些权利的价值地位。
3.4.2有控制组的事前事后对比实验
这种方法要求对调查对象随机抽出两个样本组，在相同时间段 内进行实验比较其中一组为实验组，一组为控制组。要求对实 验组和控制组分别进行实验前测量和实验后测量，然后进行事 前、事后对比。比如要测定某一种商品改变包装后的销售情况， 可以在实验前测定两组销售量，实验组为X1，控制组为Y1；实 验后实验组的销量为X2，控制组的销量为Y2；实验效果，既两 组事前、事后对比的实验效果为（X2-X1）—（Y2-Y1）。
3.3 观察调查法
《市场调查与预测》PPT课件
5.1.1 市场信息系统的内涵与特点
1．市场信息系统的内涵
科特勒认为：“营销信息系统是一个由人、机 器和程序组成的连结器和互有影响的机构，它收集 、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确 的信息，以用以营销决策者对他们的营销计划工作 的改进、执行和控制。
2．营销信息系统的特点
（1）系统性（2）连续性（3）高效性 （4）适应性（5）预测性
3．市场目前需求量的测量
(1)目前市场的总需求量
市场总需求是指在一定区域、一定时间内，以及一定的营 销环境和一定的营销费用水平下，消费者可能购买的商品总 量。市场总需求量是一个变量，它是一定营销条件的函数， 其公式为：
θ=nqP
式中 θ市场总需求量；
n在一定条件下，特定商品(市场)的购买者数量；
(3）设计适应使用者导向的报告系统
2．营销情报系统
企业内部报告系统向企业营销决策者提供的 是事件发生后的实际资料，而营销情报系统 提供的却是营销环境正在变动中的偶发事件 资料，前者为管理者提供的是结果数据，后 者为管理者提供正在发生的数据。所谓营销 情报系统乃是营销人员日常搜取的有关企业 外界的营销资料的一些来源或程序。
市场调查与预测
学习目标
熟悉营销信息管理系统内涵与特征 掌握营销信息系统的构成 熟悉市场营销调研的概念与类型 掌握市场调研的步骤与方法 掌握市场需求量的测量方法和市场预测方法
5.1 营销信息管理系统
市场信息对企业实现营销目标所产生的作用 已为绝大多数人所认识。然而，更重要的是 如何解决这样一个问题：企业对市场信息的 需求日益增加，而相当部分的企业又经常感 到自己获得的信息欠准确、过于分散、成本 太高、不及时等现象存在，这就需要有一个 营销信息管理系统来方便企业取得市场信息 和提高企业营销决策投入的能力。
市场调研与预测(PPT课件)
中期预测：3-5年；
长期预测：5 年以上
2、按预测范围分
（1）按地理范围分：国内市场预测；国际市场预测
城市市场预测；农村市场预测
（2）按经济范围分：宏观市场预测；微观市场预测
3、按预测的性质方法分
定性预测；定量预测
4、按预测目标是否可控分
主观计划预测；客观发展预测
二、市场预测的基本原理
你不买房子是因为买不起吗？
注意问句的逻辑性；
先易后难，过去、现在、将来
不应采用的问题：
您每月的收入是多少？（涉及隐私） 您每月的支出是如何分配的？（问题太抽象！） 您是经常到这家商店来吗？（“经常”的含义是什 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？） 上星期看到我们的广告几次？（人们无法准确记住 您对我们的商品结构是否满意？（根据什么评价？ 您是否赞成这种“削价倾销”的做法？（用词带有
灵活性 数据质量 对访问员影响的 控制 样本控制 数据收集速度 反应率 成本
2、制定调查计划和收集信息
原始数据收集的方法（1）
邮寄
电话
个人采访
差
好
非常好
好
一般
非常好
非常好
一般
差
一般 差 一般 好
非常好 非常好 好 一般
一般 好 好 差
2、制定调查计划和收集信息
原始数据收集的对象（2）
概率抽样或 非概率抽样?
• 企业需要如下信息 营销环境 市场竞争 顾客需求
三、营销信息系统 (MIS)
1、营销信息系统（Marketing Inform System-MIS）的含义(P.136)
市场营销信息系统是一个由人员、机器 算机程序所组成的相互作用的复合系统 有序地收集、挑选、分析、评估和分配 及时的和准确的市场营销信息，为企业 人员制定、改进、执行和控制营销战略 供依据。
市场调查与预测分析(ppt 36页)
实际销售量（A） 预测销售量（F）
44
52
50
47.04
62
48.88
55
56.99
69
55.76
63.94
励志人生 好好学习
季节指数法 ——比较简单的方法是计算各个季度的不同销售指数。季节 销售指数可利用简单平均法算出。它是根据历史资料求出每 季度平均数占全期总平均数的比例，以表明各季销售水平比 全期总销售水平高低的程度。
1、信息的整理与分析； 2、编写调查报告。
励志人生 好好学习
3.2.3 方法 1）探索性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查
。 2）根据调查对象分类： ➢ 典型市场调查法 ➢ 普遍市场调查法：如访问法、电话调查法等。 ➢ 抽样调查法： 机率抽样法：简单随机抽样法、分层随机抽样法和分群
随机抽样法。 非机率抽样法：任意抽样法和判断抽样法等。
微观市场预测； ➢ 按预测的时间长短，分为长期、中期、短期和
近期市场预测； ➢ 按预测的要素、市场不同，分为商品市场、金
融市场、劳动力市场、技术信息市场和房地产 市场等。
励志人生 好好学习
3、内容： ➢ 市场商品需求预测； ➢ 市场商品资源预测； ➢ 市场价格预测； ➢ 项目的生产经营发展前景预测； ➢ 人民物质文化生活水平预测。
X=
励志人生 好好学习
已知某种产品在1997年至2000年的实际销售量如 表，试用移动平均数法预测2001年以后的销售量。
年度
1997
实际销售量（ 51 万吨）
1998 47
1999 60
2000 62
简单算术平均法：2005年：55万吨；2006年56万吨； 加权平均法：权重分别1，2，3，4，则
市场调查预测与决策(ppt 113页)
and
Dev.
Promotion
定价 Pricing
财务 Finance
制造 Manufac-
turing
法律 Legal
第一节 市场营销调研概述
（三） 业务岗位 1、 研究总监 2、 高级项目经理 3、 高级分析师 4、 现场调查部经理 5、 调查员及座谈会主持
•
第一节 市场营销调研概述
第二节 预测与市场预测概述
（二）特点
1、 它是将现实和未来联系起来探索思维过程 2、 它的功能在于提供关于未来的信息 3、 具有不确定性 4、 具有前提性 5、 预测结果具有近视性和随机性 6、 科学性和艺术性
第二节 预测与市场预测概述
（三）要素 1、 预测主体——人 2、 预测对象 3、 信息 4、 预测方法 5、 预测结果
第一节 市场营销调研概述
五、市场调研的程序
界定调查问题 设计调查方案 制定调查组织计划
确定调查目的和内容 确定调查对象和调查单位 确定调查方式和方法 安排调查进度 确定经费预算
数据收集 数据分析 拟写调查报告
选择现场工作人员 培训现场工作人员 管理现场工作人员 核实现场工作 评估现场工作人员
第一节 市场营销调研概述
六、市场营销调研组织
市场营销调查To机le构a的rn一ab般ou分t t类he various types of
General Categories of Institutiofinrms Isnavnodlvethdeiinr fMunacrktieotninsginResearch
机构Institution
国西北大学的W．D．斯考特
的实验法和心理测量法应用
《市场调查与预测》课件
市场调查的目的和重要性
市场调查的目的是了解消费者需求、竞争对手的行为、市场趋势和机会，以 及产品或服务的定位和推广策略。它帮助企业了解市场的需求，减少风险， 提高销售和盈利能力。市场调查是一个持续进行的过程，确保企业与市场的 紧密联系。
市场调查的类型和方法
定性调查
通过访谈、焦点小组讨论 和观察等方法，深入了解 消费者的态度、偏好和行 为。
定量调查
通过问卷调查、统计分析 和数据挖掘等方法，收集 大量数据并进行定量分析。
市场观察
通过观察市场环境、竞争 对手和消费者行为等，获 得直接的市场信息。
市场预测的概念和作用
市场预测是根据过去的数据和现有的市场情况，对未来的市场趋势进行预测。 它帮助企业预测销售量、市场规模和竞争对手的行为，为资源分配和决策提 供依据。市场预测可以减少不确定性，指导企业制定长期发展战略。
《市场调查与预测》PPT 课件
欢迎您来参加我们的《市场调查与预测》PPT课件。在本课程中，我们将探 讨调查与预测的定义、目的和重要性，不同类型和方法，以及市场预测的概 念、作用、方法和工具。通过案例分析，我们将深入了解调查与预测的实际 应用。让我们开始吧！
调查与预测的定义
调查与预测是市场研究的重要组成部分，帮助企业了解市场的需求和趋势， 为决策提供基础数据和见解。调查是收集和分析信息的过程，而预测是根据 现有数据和趋势预测未来的市场走向。这两者的结合可以帮助企业制定有效 的营销策略和业务计划。
3
案例一
通过市场调查，一家餐厅成功预测到 当地消费者对健康饮食的需求，并推 出了一系列低卡路里菜单。
案例三
通过统计预测，一家制药公司成功预 测到市场上某种药物的需求，并相应 增加生产。
总结和结论
《市场调查与预测》PPT课件
返回
市场调查的类型 —— 描述性调查
描述性调查
对有关情形 缺乏完整的 知识时可用 描述性调查。
描述性调查是寻求对“谁”、“什么事情”、 “什么时候”、“什么地点”这样一些问题的回答 。它可以描述不同消费者群体在需要、态度、行为 等方面的差异。描述的结果，尽管不能对“为什么 ”给出回答，但也可用作解决营销问题所需的全部 信息。比如，某商店了解到该店67％的顾客主要是 年龄在18～44岁之间的妇女，并经常带着家人、朋 友一起来购物。这种描述性调查提供了重要的决策 信息，使商店特别重视直接向妇女开展促销活动。
市场调查与预测
Guang xi university tang yu sheng
第一章 市场调研概述
主要内容： 市场调研的含义与特点 市场调研的类型 市场调研的应用
返回
第一节 市场调研的含义与特点
一、美国营销协会的最新定义
——市场调研是一种通过信息将消 费者、顾客和公众与营销者连接起 来的职能…市场调研规定了解决这 些问题所需要的信息，设计收集信 息的方法，管理并实施信息收集过 程，分析结果，最后要沟通所得的 结论及其意义。
削减成本的三种方案（假设）：
a.向供应商施加压力，降低原材料成 本；
b.在保持现有生产水平的情况下进行 裁员；
c.压缩垫圈处理过程的用时。
（二）假设的MECE原则
（1）Mutually Exclusive—相互独 立
（2）Collectively Exhaustive—完 全穷尽
（三）假设的检验（QDT）
1、对调查人员进行培训 2、进行实地调查
1、资料的整理与分析 2、撰写调查报告 3、最终与反馈
三、市场调研的特征
市场调研分析与经营决策(PowerPoint 51页)
3、计算公式
Ft = αD +（1－α）Ft-1
Ft——t期的平滑值（本期预测值）； D——t期的实际发生数（上期实际数）； Ft-1——t－l期的平滑值（上期预测值） α——平滑系数,其取值范围为[0,1] 。
指数平滑法
例：某商业大厦，家用电器销售额如表，分别计算当a=0.1、0.5、0.9 时销售额的平滑结果。
盈亏平衡分析法
进一步分析下，这种情况： ①（p-y’’）Q(x)＞y’时盈利； ②（p-y’’）Q(x)=y’时不亏不盈； ③（p-y’’）Q(x) ＜y’时亏损。 故称扭亏转盈的产量Q(x0)为盈亏转折量。 当E(x)=0时，即利润为0时，产量为： Q(x0)= y’/( p-y’’) 式中： Q(x0)——平衡点产量，这时产量即为盈亏平衡时的产量。
决策和基层决策。
返回
第三节 经营决策
四、决策程序
1、确定决策目标。 2、拟定备选方案。 3、评价备选方案。 4、选择方案。 5、实施方案。
返回
第三节 经营决策
五、决策的原则
1、满意的原则。 2、层级原则。 3、集体和个人相结合的原则。 4、整体效用原则。
返回
第三节 经营决策
六、决策方法
1、定性决策方法
XiYi
19.5 50.4 101.5 126 245.2 255.2 292.5 340.8 402.8 475.6 455.4 2823.9
X
2 i
169 576 1.225 1.764 2.916 3.364 4.225 5.041 6.776 6.724 7.744 39.524
第二节 市场预测
43 6
0.6 39
1 38
1.3
42
Ft = αD +（1－α）Ft-1
Ft——t期的平滑值（本期预测值）； D——t期的实际发生数（上期实际数）； Ft-1——t－l期的平滑值（上期预测值） α——平滑系数,其取值范围为[0,1] 。
指数平滑法
例：某商业大厦，家用电器销售额如表，分别计算当a=0.1、0.5、0.9 时销售额的平滑结果。
盈亏平衡分析法
进一步分析下，这种情况： ①（p-y’’）Q(x)＞y’时盈利； ②（p-y’’）Q(x)=y’时不亏不盈； ③（p-y’’）Q(x) ＜y’时亏损。 故称扭亏转盈的产量Q(x0)为盈亏转折量。 当E(x)=0时，即利润为0时，产量为： Q(x0)= y’/( p-y’’) 式中： Q(x0)——平衡点产量，这时产量即为盈亏平衡时的产量。
决策和基层决策。
返回
第三节 经营决策
四、决策程序
1、确定决策目标。 2、拟定备选方案。 3、评价备选方案。 4、选择方案。 5、实施方案。
返回
第三节 经营决策
五、决策的原则
1、满意的原则。 2、层级原则。 3、集体和个人相结合的原则。 4、整体效用原则。
返回
第三节 经营决策
六、决策方法
1、定性决策方法
XiYi
19.5 50.4 101.5 126 245.2 255.2 292.5 340.8 402.8 475.6 455.4 2823.9
X
2 i
169 576 1.225 1.764 2.916 3.364 4.225 5.041 6.776 6.724 7.744 39.524
第二节 市场预测
43 6
0.6 39
1 38
1.3
42
ch3调查、预测与决策共91页PPT
ch3调查、预测与决策
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
第三章
调查、预测与决策
RESEARCH, FORECASTING AND DECISION-MAKING
问题出在哪里呢?
问题一:消费者发现那么好的Surf 在洗涤时难以溶 解,原因是日本当时正在流行使用慢速搅动的洗衣 机。 问题二：“气味清新”基本上没有吸引力，原因 是大多数日本人是露天晾衣服的。 显然,Surf进入市场时实施的调研设计存在严重缺 陷,调研人员没有找到日本洗衣粉销售中应该考虑 的关键属性,而提供了并不重要的认知——气味清 新。导致了对消费者消费行为的误解。
老产品等都应该由市场调查情况来决定。
三、市场调查的分类
按照资料获取的方法，可以分为案头（文案） 调查和实地调查。
按照调查方式，可以分为询问法，观察法和实 验法。
（一）案头调研（二手资料的收集）
二手资料来源： 内部会计系统、相关资料积累、外部情报系
统。
二手资料收集方法： 建立二手资料档案，选择外部资料来源；
实地调查（原始资料的收集）
定性调查（Qualitative research） 小组座谈、深度访问、实验法；
定量调查（Quantitative research） 函电调查、入户访问、拦截访问、
观测法。
1、询问法
实地调查的方法有多种，询问法是最广泛使 用的直接收集资料的方法。
询问法，是指通过询问的方式向调查者了解 市场资料的一种方法。
询问法根据调查者同被调查者接触方式不同， 访问调查的方法有面谈访问法、邮寄访问法、 电话访问法和留置调查法。
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
第三章
调查、预测与决策
RESEARCH, FORECASTING AND DECISION-MAKING
问题出在哪里呢?
问题一:消费者发现那么好的Surf 在洗涤时难以溶 解,原因是日本当时正在流行使用慢速搅动的洗衣 机。 问题二：“气味清新”基本上没有吸引力，原因 是大多数日本人是露天晾衣服的。 显然,Surf进入市场时实施的调研设计存在严重缺 陷,调研人员没有找到日本洗衣粉销售中应该考虑 的关键属性,而提供了并不重要的认知——气味清 新。导致了对消费者消费行为的误解。
老产品等都应该由市场调查情况来决定。
三、市场调查的分类
按照资料获取的方法，可以分为案头（文案） 调查和实地调查。
按照调查方式，可以分为询问法，观察法和实 验法。
（一）案头调研（二手资料的收集）
二手资料来源： 内部会计系统、相关资料积累、外部情报系
统。
二手资料收集方法： 建立二手资料档案，选择外部资料来源；
实地调查（原始资料的收集）
定性调查（Qualitative research） 小组座谈、深度访问、实验法；
定量调查（Quantitative research） 函电调查、入户访问、拦截访问、
观测法。
1、询问法
实地调查的方法有多种，询问法是最广泛使 用的直接收集资料的方法。
询问法，是指通过询问的方式向调查者了解 市场资料的一种方法。
询问法根据调查者同被调查者接触方式不同， 访问调查的方法有面谈访问法、邮寄访问法、 电话访问法和留置调查法。
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重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.2确定型决策分析方法 盈亏平衡分析法
盈亏平衡分析法的概念:盈亏平衡分析法又称保本点分析 或量本利分析法。它是根据产品的业务量（产量或销 量）、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析来预 测利润、控制成本、判断经营状况的一种数学分析方法。
y 收入(万元) 9 8
利润
总收益
7
总成本
6
5
4
3
亏损
可变成本线 可变成本
2
盈亏平衡点
1
3.33
固定成本
x
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
产量(千件)
图11-1 盈亏平衡分析图 重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.2确定型决策分析方法 盈亏平衡分析法
盈亏平衡分析法的计算公式 假设R表示企业的总收入，P 表示单位售价，V表示单位 可变成本，N为年生产产量，E表示年利润，F表示固定 投资，有：
结合构成的有机系统 由目标、方案、任务、措施和反馈五个环节要素，互为条件、
相互作用
➢ 目标是指一项决策活动预期实现的目标 ➢ 方案是实现决策目标的经营策略及资源保证的具体化 ➢ 任务和措施是实现决策方案的组织保证 ➢ 反馈是决策方案时间效果的监督和控制
决策过程如果能做到目标、方案、任务、措施、反馈五要素的 紧密联系，相互协调，就可以保证决策的成功。
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.5市场预测与决策的关系 预测既是决策的依据，也是改进决策的手段，其目的在于 帮助人们做出科学决策 ，或者修正决策，它本身并非目的。 决策对预测有反作用，人们采取了行动之后，必须对预测 进行修正，以反映这项行动所产生的影响 预测与决策的相同之处 ➢ 与时间相关 ➢ 均存在不确定性因素 ➢ 都必须从历史出发来分析现在，预测未来，一定程度 地依据以往的信息来做出相应的预测和决策
确定性决策
风险性决策 非确定型决策
按决策目标的多寡划分 单目标决策 多目标决策
按决策在事物发展过程中的作用分 追踪决策 突破性决策
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
3决策分析与决策过程
3.1决策分析 决策分析的主要任务就是求解决策问题。一个完整的决 策问题，应由以下要素构成： 决策主体 决策目标 决策方案 执行结果 决策准则 效用
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
3.2决策的一般程序 重大问题的决策方案往往是由决策参谋系统完成的.决策 程序包括以下五个步骤： 提出问题和分析问题 确定目标和明确方向 分析矛盾和提出方案 评价分析和方案优选 执行准备和实施条件
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
上述决策过程可简单表示为下图10-1表示：
市场调查预测与决策 第三 篇 决策
第十章 决策理论与方法概述
1决策的含义及特征
1.1决策的含义 决策，是指组织和个人为了实现某种目标而对未来一定时期内 有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程；或者说，决 策就是对各种所需决策的问题提出一套在进行决策时所必要的 推理方法、逻辑步骤和科学手段，并根据所取得的信息对各种 替代方案在各种不同的客观状态下，做出科学的分析和定量的 计算，以此供决策人员在决策过程中对要采用的替代方案做出 合理的抉择。
发现问题
确定目标
决
策
评加标准
阶Leabharlann 段研制方案分析评估
方案优选
不合格 试验验证
执行
发现 反 问题 馈
图10-1 决策的一般程序
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
练习与思考：
1 ．什么叫市场决策？它有哪些主要特征？ 2 ．简述市场预测和市场决策之间的联系。 3 ．影响市场决策的因素主要有哪些？ 4 ．详细阐述一下市场决策的分类情况，并结合现实生 活举出确定型决策及风险型决策的例子。 5 ．对重大问题的决策应采取怎样的决策程序？
R PN VN F E （11-1）
则，企业年获利润为： E (P V )N F 盈亏平衡产量或保本产量为：
F
N
PV
最低价格为： P V F N
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.2确定型决策分析方法 盈亏平衡分析法
盈亏平衡分析法的应用 ➢ 单一品种盈亏平衡分析
摩托车厂生产一种摩托车零件，单位销售价格为300元／ 件，单位可变成本为200元／件，固定成本为10000元，年 产量为400件。问： ① 该厂年获利多少？ ② 盈亏平衡产量为多少？ ③ 如要保证企业不会亏损，其最低定价应为多少？ ④ 若想要达到目标利润为4万元，其目标总成本应为多少？ ⑤ 由于原材料价格上涨和工人工资的增加，使其单位可
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
第十一章 单目标决策方法
1确定型决策分析
1.1确定型决策分析的含义 确定型决策是在明确决策目标的情况下，对未来自然状 态完全已知，对方案中涉及的可控制决策变量与决策目 标内在因果关系的认识明确无疑，且能完全度量方案执 行可能得到的后果的情况下做出的决策。为此，它必须 具备如下四个条件： 存在着决策人希望达到的一个目标 存在着一个确定的自然状态 存在着可供选择的两个或两个以上的可行的行动方案 不同行动方案在个自然状态下的益损值，可以通过计 算或估计定量地表示出来
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
2决策的分类
常见的决策类型 按决策的实施范围分
总体决策 局部决策
个人决策 按决策主体的构成不同分
集体决策
战略决策 按决策问题的性质和重要程度分 战术决策
执行决策
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
按照决策的程序划分 程序性决策
非程序性决策
按掌握信息程度的不同划分
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.4决策的发展 决策是人类社会的一种实践活动，自从有了人，就有了人 的决策活动。20世纪20~30年代，决策作为一门科学正式形 成，作为一门新学科，决策的发展具有如下趋势：
传统型的个人独断决策向民主化、科学化决策方向发展 由定性决策向定量决策发展 由单目标向多目标决策方向发展 战略决策由短期向长期决策的方向发展
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.2决策的特征 有明确而具体的决策目标 有两个以上的备选方案，以便比较选择出满足目标最
优或最满意的决策方案 以了解和掌握信息为基础 需要对备选方案进行综合分析和评估 追求的是最可能的优化效应
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.3决策的结构 决策由决策主体、决策客体、决策方法手段三个基本要素相互
1.2确定型决策分析方法 盈亏平衡分析法
盈亏平衡分析法的概念:盈亏平衡分析法又称保本点分析 或量本利分析法。它是根据产品的业务量（产量或销 量）、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析来预 测利润、控制成本、判断经营状况的一种数学分析方法。
y 收入(万元) 9 8
利润
总收益
7
总成本
6
5
4
3
亏损
可变成本线 可变成本
2
盈亏平衡点
1
3.33
固定成本
x
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
产量(千件)
图11-1 盈亏平衡分析图 重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.2确定型决策分析方法 盈亏平衡分析法
盈亏平衡分析法的计算公式 假设R表示企业的总收入，P 表示单位售价，V表示单位 可变成本，N为年生产产量，E表示年利润，F表示固定 投资，有：
结合构成的有机系统 由目标、方案、任务、措施和反馈五个环节要素，互为条件、
相互作用
➢ 目标是指一项决策活动预期实现的目标 ➢ 方案是实现决策目标的经营策略及资源保证的具体化 ➢ 任务和措施是实现决策方案的组织保证 ➢ 反馈是决策方案时间效果的监督和控制
决策过程如果能做到目标、方案、任务、措施、反馈五要素的 紧密联系，相互协调，就可以保证决策的成功。
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.5市场预测与决策的关系 预测既是决策的依据，也是改进决策的手段，其目的在于 帮助人们做出科学决策 ，或者修正决策，它本身并非目的。 决策对预测有反作用，人们采取了行动之后，必须对预测 进行修正，以反映这项行动所产生的影响 预测与决策的相同之处 ➢ 与时间相关 ➢ 均存在不确定性因素 ➢ 都必须从历史出发来分析现在，预测未来，一定程度 地依据以往的信息来做出相应的预测和决策
确定性决策
风险性决策 非确定型决策
按决策目标的多寡划分 单目标决策 多目标决策
按决策在事物发展过程中的作用分 追踪决策 突破性决策
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
3决策分析与决策过程
3.1决策分析 决策分析的主要任务就是求解决策问题。一个完整的决 策问题，应由以下要素构成： 决策主体 决策目标 决策方案 执行结果 决策准则 效用
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
3.2决策的一般程序 重大问题的决策方案往往是由决策参谋系统完成的.决策 程序包括以下五个步骤： 提出问题和分析问题 确定目标和明确方向 分析矛盾和提出方案 评价分析和方案优选 执行准备和实施条件
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
上述决策过程可简单表示为下图10-1表示：
市场调查预测与决策 第三 篇 决策
第十章 决策理论与方法概述
1决策的含义及特征
1.1决策的含义 决策，是指组织和个人为了实现某种目标而对未来一定时期内 有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程；或者说，决 策就是对各种所需决策的问题提出一套在进行决策时所必要的 推理方法、逻辑步骤和科学手段，并根据所取得的信息对各种 替代方案在各种不同的客观状态下，做出科学的分析和定量的 计算，以此供决策人员在决策过程中对要采用的替代方案做出 合理的抉择。
发现问题
确定目标
决
策
评加标准
阶Leabharlann 段研制方案分析评估
方案优选
不合格 试验验证
执行
发现 反 问题 馈
图10-1 决策的一般程序
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
练习与思考：
1 ．什么叫市场决策？它有哪些主要特征？ 2 ．简述市场预测和市场决策之间的联系。 3 ．影响市场决策的因素主要有哪些？ 4 ．详细阐述一下市场决策的分类情况，并结合现实生 活举出确定型决策及风险型决策的例子。 5 ．对重大问题的决策应采取怎样的决策程序？
R PN VN F E （11-1）
则，企业年获利润为： E (P V )N F 盈亏平衡产量或保本产量为：
F
N
PV
最低价格为： P V F N
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.2确定型决策分析方法 盈亏平衡分析法
盈亏平衡分析法的应用 ➢ 单一品种盈亏平衡分析
摩托车厂生产一种摩托车零件，单位销售价格为300元／ 件，单位可变成本为200元／件，固定成本为10000元，年 产量为400件。问： ① 该厂年获利多少？ ② 盈亏平衡产量为多少？ ③ 如要保证企业不会亏损，其最低定价应为多少？ ④ 若想要达到目标利润为4万元，其目标总成本应为多少？ ⑤ 由于原材料价格上涨和工人工资的增加，使其单位可
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
第十一章 单目标决策方法
1确定型决策分析
1.1确定型决策分析的含义 确定型决策是在明确决策目标的情况下，对未来自然状 态完全已知，对方案中涉及的可控制决策变量与决策目 标内在因果关系的认识明确无疑，且能完全度量方案执 行可能得到的后果的情况下做出的决策。为此，它必须 具备如下四个条件： 存在着决策人希望达到的一个目标 存在着一个确定的自然状态 存在着可供选择的两个或两个以上的可行的行动方案 不同行动方案在个自然状态下的益损值，可以通过计 算或估计定量地表示出来
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
2决策的分类
常见的决策类型 按决策的实施范围分
总体决策 局部决策
个人决策 按决策主体的构成不同分
集体决策
战略决策 按决策问题的性质和重要程度分 战术决策
执行决策
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
按照决策的程序划分 程序性决策
非程序性决策
按掌握信息程度的不同划分
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.4决策的发展 决策是人类社会的一种实践活动，自从有了人，就有了人 的决策活动。20世纪20~30年代，决策作为一门科学正式形 成，作为一门新学科，决策的发展具有如下趋势：
传统型的个人独断决策向民主化、科学化决策方向发展 由定性决策向定量决策发展 由单目标向多目标决策方向发展 战略决策由短期向长期决策的方向发展
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.2决策的特征 有明确而具体的决策目标 有两个以上的备选方案，以便比较选择出满足目标最
优或最满意的决策方案 以了解和掌握信息为基础 需要对备选方案进行综合分析和评估 追求的是最可能的优化效应
重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲
1.3决策的结构 决策由决策主体、决策客体、决策方法手段三个基本要素相互