2018年度养老服务绩效考核指标明细表

养老服务绩效考核指标明细表.doc

按时完成养老床位建设任务指标
按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标
按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标
按时完成老年人日间服务中心建设任务指标
按时完成社区综合为老服务中心建设任务指标
按时完成新增社区老年助餐场所任务指标
街镇养老服务顾问点全覆盖
养老护理员持证率达到95%
新增养老服务设施公建民营全面推行
三级指标权重
10%
8%
8%
8%
8%
8%
5%
5%
5%
3%
5%
8%
2%
3%
7%
2%
5%
备注
护理型床位占区域老年人口比例0.5%
保基本养老床位应保尽保
各类养老服务机构安全工作落实到位
养老机构收费行为规范
推动已执业1年以上养老机构党建全覆盖
已执业1年以上养老机构服务质量监测全覆盖
市养老服务平台（原上海市综合为老服务平台）全面应用，养老服务信息数据报送及时准确
鼓励各区创造性开展工作，根据各区特色、亮点工作情况酌情评分
2019年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局（市社会养老服务体系建设领导小组办公室）
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占23%）
加强行业监管提升养老服务质量
（占22%）
工作创新
（占5%）
指标解释或计算
公式

2019养老服务绩效考核指标明细表

护理型床位占区域老年人口比例0.5%
保基本养老床位应保尽保
各类养老服务机构安全工作落实到位
养老机构收费行为规范
推动已执业1年以上养老机构党建全覆盖
已执业1年以上养老机构服务质量监测全覆盖
市养老服务平台（原上海市综合为老服务平台）全面应用，养老服务信息数据报送及时准确
鼓励各区创造性开展工作，根据各区特色、亮点工作情况酌情评分
按时完成养老床位建设任务指标
按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标
按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标
按时完成老年人日间服务中心建设任务指标
按时完成社区综合为老服务中心建设任务指标
按时完成新增社区老年助餐场所任务指标
街镇养老服务顾问点全覆盖
养老护理员持证率达到95%
新增养老服务设施公建民营全面推行
三级指标权重
10%
8%
8%
8%
8%
8%
5%
5%
5%
3%
5%
8%
2%
3%
7%
2%
5%
备注
2019年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局（市社会养老服务体系建设领导小组办公室）
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实事项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占23%）
加强行业监管提升养老服务质量
（占22%）工作创新（占5源自）指标解释或计算公式

街道(级)综合养老服务中心建设督导考核评分参照标准表

4.承担街道助餐配送餐服务（1分，不具备该功能的扣1分）
5.按要求提供生活服务且服务记录完整、规范（2分，1项不符合要求扣0.5分，扣完为止）
资料检阅
实地察看
随机抽测
康复护理服务
（6分）
1.通过聘请有资质的专业人员或与医疗服务机构合作等方式开展康复护理服务（1分）
2.为服务的老年人建立健康档案（2分，1人未建立健康档案扣0.5分，扣完为止）
2.开展消防安全演练（1分，未开展不得分）
街道（级）综合养老服务中心建设督导考核评分参照标准表
项目
内容
评分标准
评估方式
评分
设施设备（40分）
建设面积
（10分）
1.已建成（提升改造）面积不小于1500平方米,新建设面积不小于2000平方米。（10分）。
2.提升改造面积小于1500平方米，新建面积小于2000平方米（扣10分）
实地察看
资料检阅
功能设置
2.夜间照明设施、视频监控系统、紧急呼叫装置、场所安保等功能完好且发挥作用（2分，每缺1项扣0.5分，扣完为止）
3.有智慧用电系统（1分）
实地察看
床位
（2分）
1.床位不少于50张，单床面积30—40平方米。其中，日托床位不少于5张，长托床位数不少于45张（2分）
2.日托床位少于5张（扣1分），长托床位少于45张（扣1分）
4.统一着装，全员签订劳动合同（1分）
资料检阅
实地察看
随机抽测
信息管理
（10分）
1.建立老年人信息档案，包括入住评估信息、老年人信息、服务协议、服务项目、服务安排、服务记录等（1分，每缺1项扣0.5分，扣完为止）
2.有硬件支持和网络，能够实现市和区、社区互联互通，并实行动态管理（9分，互联互通缺一级扣3分，没有硬件和网络不得分）

绩效考核目标项目清单明细表

新加坡
杭州广立微电子有限公司
高新区（滨江）
8
Jun Ni
倪军
美国
杭州安脉盛智能技术有限高新区（滨
公司
江）
9 Ruiping Wang
王瑞平
加拿大
浙江吉利控股集团有限公高新区（滨
司
江）
10 James Zhijian Shen
11 Zhenwei Miao
沈志坚苗振伟
瑞典美国
杭州而然科技有限公司
州医院）
杭州市第一人民医院（浙
2
胰腺癌早期诊断与多学科综合治疗
江省医学科学院临床研究院、南京医科大学附属杭
州医院）
3
女性盆底功能障碍性疾病防控体系构建项目
杭州市妇产科医院
4
优质鸡种特色性状选育技术的开发与实践
杭州市农业科学研究院
所属地市属
市属市属市属
5
杭州国际日
杭州市城市品牌促进会市属
绩效考核目标项目清单明细表
目标名称：人才工作
量化指标：2018 年度引进博士后研究人员 70 名
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
14
15 16
博士后科研工作站
杭州娃哈哈集团有限公司
杭州捷尔思阻燃化工有限公司
浙江天煌科技实业有限公司
珀莱雅化妆品股份有限公司
杭州挖财互联网金融服务有限公司
杭州挖财互联网金融服务有限公司
杭州挖财互联网金融服务有限公司
杭州水处理技术研究开发中心有限公司
杭州水处理技术研究开发中心有限公司
迪安诊断技术集团股份有限公司

2018绩效考核标准

评估方法抽查住院4天以上病历2份，未落实扣0.2分，
落实不到位扣0.1分。查死亡记录讨论本，未落实扣0.2分，落实
不到位扣0.1分。查看会诊记录书写情况，未落实扣0.2分，落实不到位扣0.1分。查看交接班记录，未落实扣0.2分，落实不
到位扣0.1分。
查死亡记录讨论本，未落实扣0.2分，落实不到位扣0.1分
达标 N≤目标值-5% 目标值-5%＜N≤目标值-10%
N＜目标值-10%
分值 3.3 3.2 3.1
3 2.8 2.6
2.4
数据提供部门临床药学部
考核指标8-住院患者抗菌药物使用率（%）（5分）
考核规则
分值
数据提供部门
N＜目标值-12%
6
目标值-6%＞N≥目标值-12%
5.6
目标值＞N≥目标值-6%
“自备药品”字样 4、自备药品上面有患者姓名、床号、有效期且注明“自备药品”字现场查看，不符合要求扣0.1分/次
样5、按药品的性质和贮存要求存放 6、抗菌药物禁止自备
1、单剂量开具（麻、精一、不宜分装的中成药除外）2、单剂量发放及使用
现场查看，不符合要求扣0.1分/次
医嘱（处方）的转抄与执行 1、双签名2、转抄格式全院统一3、单剂量口服发药的核对及签字
分） □ ★每个住院病人至少有病情风险评估 □ 病历首页填写完整 □ 首次病程记录未在8小时内完成，入院记录未在24小时内完成 □ 病程记录中缺上级医师查房记录 □ 缺出院记录 □ 抢救患者缺抢救记录 □ 死亡患者缺死亡记录 □ 转科患者缺转科记录 □ 更改或删除医院结构化版本及其他不规范行为输血制度执行情况符合要求 □ 输血知情同意书并签字； □ 完善检查：血型、交叉配血试验、免疫八项等； □ ★病程记录，包括输血记录（输血原因，输注成分，血型，数量，输注过程观察情况，有无输血不良反应），疗效评估，急危重患者抢救制度主管医师应根据患者病情适时与患者家属（或随从人员）进行沟通，口头（抢救时）或书面告知病危并签字

养老体系绩效考核

附件2省级社会养老服务体系建设绩效考核表（试行）说明：1、各地得分=量化指标得分+基础工作情况得分，满分为100分。

2、每年5月底前，省财政厅、民政厅按基本因素预拨当年专项资金总量的70%，同时根据绩效考核结果结算各地上年应得资金。

3、绩效考核成绩低于60分地区，视情相应扣减基本补助资金：考核成绩低于60分的，绩效奖励资金为0，同时扣减50%以上的预拨资金（考核成绩60分以下，每低10分，在扣减50%预拨资金的基础上再扣减10个百分点，扣完为止）。

4、各因素及权重、目标值设置参考《省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》（苏政发〔2014〕39号）及省政府相关文件。

5、出现重大安全责任事故或者挪用专项资金情况，在绩效考核得分基础上各扣减30分。

6、有关指标解释：千名老人养老床位数指辖区内每千名户籍老年人拥有养老床位数（含机构床位和社区床位）；护理型床位是指有医疗和护理服务场所和设备，能提供全天候护理服务，且医疗护理人员（含医生、护士和养老护理员）与入住老年人比例不低于1：5的养老机构床位；社会办养老机构床位是指社会力量举办或运营的养老机构床位；星级农村敬老院是指江苏省一星级以上敬老院；标准化城市、农村社区居家养老服务中心覆盖率是指标准化城市、农村社区居家养老服务中心占城市、农村社区总数的比率,标准化城市、农村社区居家养老服务中心是指进行民非或工商注册登记，使用面积在200平方米以上，提供助餐、助洁、助浴、助医、助急等服务的城市、农村社区居家养老服务中心（详见《社区居家养老服务中心（站）评估指标体系》苏民老龄〔2014〕6号）；普通型农村社区居家养老服务中心覆盖率是指普通型农村社区居家养老服务中心占农村社区总数的比率。

普通型农村社区居家养老服务中心是指进行民非或工商注册登记，使用面积在100平方米以上，提供生活照料、家政服务、康复护理、助餐、文体活动等服务的农村社区居家养老服务中心（详见《社区居家养老服务中心（站）评估指标体系》苏民老龄〔2014〕6号）；农村老年关爱之家覆盖率是指农村老年关爱之家建成数占农村社区总数的比率。

敬老院、社会福利院年度绩效管理评分表

敬老院、社会福利院年度绩效管理评分表被考评单位（盖章）：考评日期：年月日1
单
位
负
责
人
:
备注：1、道德品质指思想公道正派，不说反思想言论，不煽动人员消极工作等；
2、工作作风指不偷窃公用财物包括食品、副食品、庭院经济产品等；
考评人员:
3、制度落实指请销假、查房查铺、食品留样、消防检查等；
4、在测评内容中填：优秀、良好、合格、不合格；在总体评价格内打“ V ”即可；是否适合继续聘用填：填适合或不适合。

工作人员出勤登记表
符号表示：出勤（J）缺勤（X）请假（O ）迟至"（△）休假（休）
工作人员值班登记表。

养老机构岗位绩效考核、奖励制度

养老机构绩效考核、奖励激励管理制度一、绩效考核制度（一）绩效考核目的在机构战略发展和员工绩效之间建立清晰的联系，提高员工的工作能力和业绩，促进人力资本的增值，实现员工与机构的共同成长。

（二）绩效考核周期2.1目前采用月度为周期进行绩效考核。

2.2考核周期较长的季度及年度考核将考虑在适当时候推出。

（三）考核对象3.1考核对象为已转正的做满考核周期的在职员工（指月末最后一天在职）；3.2转正已满半个月且转正后出勤满10个工作日,月末最后一天在职的，可参加本考核周期的评估；3.3转正不满半个月的，无论月末最后一天是否在职,均不参加本考核周期的绩效评估；3.4无论是否转正,未干满考核周期离职的（月末最后一天不在职），均不参加本考核周期的评估。

3.5实习期、试用期员工、兼职人员、劳务协议人员的绩效评估办法不在此列，按照其他相关制度及约定执行。

（四）绩效考核评估标准4.1非一线员工的绩效工资考核按《薪酬制度》附表3《非一线员工月度绩效考核表》执行。

4.2一线员工的工作考核评估按《薪酬制度》附表4《护理员工作质量评估表》、5《护理工作质量巡检记录表》、6《周护理工作质量抽查记录表》、71《护理员月度护理工作质量自评表》、8《护理员月度工作质量同事互评表》、9《老人及家属满意度调查问卷》的得分结果执行。

现阶段处于考核评估试行期，巡检、抽查和监督评估是打分的主要依据。

（五）绩效考核评估政策5.1采用强制分布政策，绩效评估结果总体分布比例保持为“1-2-6-1”，分别对应绩效等级S、A、B、C，如下表所示（备注：以护理部为例，假定护理员人数为17人为例）：绩效等级等级名称分布比例名额限制（示例，遇小数四舍五入）绩效系数月奖惩（元） S 杰出 0-10% 17×10%=1.7≈2人 100%-120% 300A 良好 20%-30% 17×20%=3.4≈3人 90%-99% 200B 合格 50&-60% 17×60%=10.4≈10人 80%-89% 100C 不合格 5%-10% 17×10%=1.7≈2人 ≤79% 酌情核定5.2绩效等级说明绩效等级等级名称分布比例评估标准S 杰出 0-10% 工作质量明显高于其他同岗位/同级别/同种工作性质的人A 良好 20%-30% 工作质量高于其他同岗位/同级别/同种工作性质的人B 合格 50%-60% 工作质量与其他同岗位/同级别/同种工作性质的人一致2C 不合格 5%-10% 工作质量低于其他同岗位/同级别/同种工作性质的人5.3绩效评分标准打分定义等级5 明显高出工作期望杰出4.5 持续一贯地超出工作期望杰出 -4 超出工作期望良好 +3.75 部分超出工作期望良好3.5 符合工作期望良好 -3.25 部分有待改进合格3 需要改进合格2.5 不足较多不合格5.4强制分布的意义5.4.1强制分步有助于识别核心员工和员工的工作质量，为机构管理决策提供重要依据；5.4.2有助于塑造开放竞争的绩效文化，体现机构“结果付薪，为过程鼓掌”的绩效政策导向；5.4.3有助于反映真实的业绩管理情况，符合提高工作品质导向和客观公正原则。

2017年养老服务绩效考核指标明细表

2017年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级标
市政府实事项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占30%）
开展“养老机构服务质量年”行动，提升监管能力和服务水平（占20%）
指标解释或计算公式
按时完成养老床位建设任务指标
按时完成存量养老机构实施电气线路任务指标
健全养老服务机构动态管理与调整机制，推进养老服务信息化建设，养老机构日常管理信息系统应用与维护100%覆盖至本区正在执业的养老机构
三级指标
权重
12%
8%
10%
10%
10%
10%
12%
8%
6%
6%
8%
备注
按时完成长者照护之家建设任务指标
按时完成养老机构内设医疗机构任务指标
按时完成日间服务中心建设任务指标
综合为老服务中心达到街镇总数35%
养老护理员持证上岗率和国家等级证书或职业能力证书
持证率
分别达到90%和30%
社区托养机构和医疗机构签约率100%
养老机构消防安全工作落实到位
完成等级评定的养老机构数占本区养老机构总数50%以上

河北省财政厅关于2016-2018年河北省省级养老服务体系建设资金绩效评价报告-

河北省财政厅关于2016-2018年河北省省级养老服务体系建设资金绩效评价报告正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------河北省财政厅关于2016-2018年河北省省级养老服务体系建设资金绩效评价报告为贯彻《省委省政府关于全面实施预算绩效管理的实施意见》精神，落实《省财政厅关于加强省级财政重点评价管理工作的意见》和《省财政厅省民政厅关于开展2016-2018年养老服务体系建设项目绩效评价的通知》要求，全面客观反映我省养老服务事业投入成效，揭示突出问题矛盾，提出改进思路措施，2019年4至6月，省财政厅、省民政厅联合对2016至2018年我省养老服务体系建设省级补助资金管理使用情况开展了绩效评价，借助河北经贸大学力量对24个重点县（市区）开展了实地深入评价。

一、评价工作组织开展情况为增强绩效评价工作的针对性、有效性，我们认真总结借鉴以前年度有效做法，不断完善评价机制方法。

一是实行省级财政部门、民政部门联合评价，市县全面自评和省级重点评价相结合，引起了基层民政部门高度重视，形成了评价工作合力。

二是紧紧围绕绩效目标开展评价。

我省《“十三五”老龄事业发展和养老体系建设规划》明确规定，到2020年全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合，功能完善、规模适度、覆盖城乡的多层次养老服务体系，推进老龄事业信息化建设，实现居家养老服务中心覆盖所有城市社区和90%以上的乡镇，农村互助幸福院基本实现全覆盖，护理型床位占养老床位的比例不低于30%，建立经济困难高龄老年人养老服务补贴制度和经济困难失能老人护理补贴制度，提升养老服务机构服务能力和质量水平。

2018年度县区养老服务设施建设考核情况

年度县区养老服务设施建设考核情况
汇总表
被考核单位
加扣分原因及分值
得分
名次
平昌县
完成区域性养老服务中心建设规划和新建敬老院项目，养老服务质量提升基础指标达到；特困人员失能和半失能人员集中供养率达，按照考核细则完成一个百分点上调加分；农村公办养老机构规范化建设，人员按照规定匹配到位。
通江县
完成区域性养老服务中心建设规划和新建敬老院项目，养老服务质量提升基础指标达到；特困人员失能和半失能人员集中供养率达，按照考核细则完成一个百分点上调加分；农村公办养老机构规范化建设，人员按照规定匹配到位。
南江县
完成区域性养老服务中心建设规划；养老服务质量提升基础指标达到；特困人员失能和半失能人员集中供养率达；农村公办养老机构规范化建设，人员按照规定匹配到位。新建区域性养老服务中心已开工但未完成主体工程扣分。
巴州区
完成区域性养老服务中心建设规划和新建敬老院项目，养老服务质量提升基础指标达到；特困人员失能和半失能人员集中供养率达 ,按照考核细则完成一个百分点上调加分；农村公办养老机构规范化建设，人员按照规定匹配到位。
恩阳区
完成区域性养老服务中心建设规划和新建敬老院项目，养老服务质量提升基础指标达到；特困人员失能和半失能人员集中供养率达

护养院(养老院)市场部绩效考核方案

护养院(养老院)市场部绩效考核方案护养院（养老院）业务员绩效考核方案市场部人员的薪金由底薪、提成和奖金三部分构成。

每个月底，业务员需要提交当月的业绩报表，由主管核算业绩和考勤，并上报给财务进行复核。

工资发放日时，财务会统一发放薪金。

一、底薪市场部业务人员采用阶梯式弹性底薪制度：试用期新员工为2500元/月）初级——2500元/月中级——3500元/月高级——4500元/月特级——5000元/月主管——6000元/月一）业务人员1.新业务员（指未从事过该行业的）试用期为三个月。

试用期的第一个月暂不设业绩指标，从第二个月开始，基础业绩指标为入住老人3人并预售床位费9万元。

未完成基础业绩的部分，按已完成的业绩比例发放相应比例的底薪（底薪按完成率打折）。

2.市场部业务员每人每月的总业绩不少于3位老人入住并预售床位费9万元，或者季度业绩不少于9位老人入住并预售床位费27万元。

3.市场部主管根据市场部成员数量和等级来制定月度总任务。

4.底薪弹性比例：团队业绩、主管业绩和业务员业绩都必须遵守底薪弹性比例执行。

未完成基础业绩目标的部分，按实际完成业绩比例发放相应比例的底薪（底薪按照业绩完成比例打折发放）。

例如：当月核算，完成下达任务的80%，底薪资按80%发放；当月核算，完成下达任务的60%，底薪资按60%发放；当月核算，没有业务，不发放底薪；当月核算，连续两个月未完成下达任务的60%，建议离职；当月核算，完成下达任务的100%，另加薪资100元；当月核算，完成下达任务的120%，另加薪资200元；连续3个月完成任务120%的，可以申请上升一个级别，享受上升级别的基本工资和提成方案；上升到某一级别后，若连续两个月未完成下达任务的60%，建议降级，享受降至下一个级别的基本工资和提成方案。

5.硬性指标1.业务员每人每月发放宣传单页、健康卡、杂志等不少于500份；2.业务员每人每月组织义诊普查不少于1场，协助参与本组义诊不少于3场；3.业务员每人每月发卡不少于500张，通过卡回院老人不少于3人次；4.根据业务员级别的不同，考核任务量也不同。

养老机构考核评分操作细则

养老机构考核评分操作细则
一、考核评分
考核评分总分为100分，其中：生活保障25分、医疗服务20分、护理服务25分、行政管理30分。

如养老机构在考核年度发生重大安全事故、护理安全事故等事项被市直有关部门发出整改通知的，直接在总分中扣10分。

二、考核说明
（一）《中山市养老机构考核评分操作细则》是参考《广东省社会福利机构等级认定考核评分操作细则》以及《广东省养老机构质量评价技术规范》，结合中山市养老机构工作实际情况制订。

（二）考核评分总分要求：60分（不含60分）以下为不达标，60分及以上为达标：60至69分为基本合格，70至79分为合格，80至89分为良好，90分及以上为优秀。

（三）《中山市养老机构考核评分操作细则》分为生活保障、医疗服务、护理服务、行政管理四个部分。

三、考核指标及分值表如下：
（一）生活保障（25分）
（二）医疗服务（20分）
（四）行政管理（30分）。

养老护理员绩效考核指标

1.园区对护理员以书面形式表扬或奖励一次加5分；2.部门对护理员书面表扬或奖励一次加2分；3.园区对护理员以书面形式批评一次扣5分；4.部门对护理员书面批评一次扣2分。
主管
考核
10
日常管理、调配房间、外派护理、加班
1.对于园区领导安排的护理员房间调动、夕卜
派、加班积极配合着一次加3分；
2.对于园区领导安排的护理员房间调动、夕卜
4.无故空冈、漏冈一次扣2分。
亲情
服务
投诉、
表扬
9
亲情服务手册
长者或长者家
属对护理员的表扬；或投诉
1、使用公共服务禁语的；2、上班串岗闲聊、长时间通话的的；3、公共场所、仪表不整洁、穿透、露、短服饰的；6、工作不在状态，反应迟钝不及时的每发现一处扣1分。
物资
管理
7
合理使用物资
1.因护理员个人原因导致房间固定资产破
坏、丢失，照交赔偿，每发生一次扣2
分；
2.合理使用低值易耗品，避免物资及水电浪
费，如长明灯、长流水，每发现一次扣1
分。
考勤
管理
8
积极准时参加
会议和培训
1.积极按时参加会议和培训，无故迟到、早
退的，每次扣1分；
2.违反会场纪律的每次扣1分；
3.无故不参加的每次扣2分；
护理员绩效考核指标
考核
类别
序
号
考核指标
考核内容
考核时间
扣加
分
备注
清洁
卫生
1
长者身体清洁
1.按规定为长者修剪清洁指甲、清洁头发、
口腔、洗脚、洗澡、清洗随身衣物、轮椅干净无异味等，达不到标准，每次扣1-2
分；

居家养老中介服务机构测评考核表 (1)

5
无职责扣3分，无制度扣2分
6
建立对管理人员、助老服务员的月度考核考评制度
5
每少考核一个月扣1分
7
建立对管理人员、助老服务员的奖励表彰和违纪违规处罚制度
5
无此项制度扣5分
会议培训
8
每月召开一次以上管理人员、助老服务员会议
5
每少开一次会扣0.5分，扣完为止
9
加强助老服务员的教育和培训，具备相应职业资格，并持证上岗，2013年持证率≥70%，2014年持证率≥80%，2015年及以后持证率≥90%
人员配备
3
每个签约镇街常驻管理办公室必须落实1名以上文化程度高、责任心和协调能力强的专职、常驻管理员
10
未落实常驻专职管理员扣10分
4
配备与服务对象相对应的助老服务员，每名助老员每月服务时间不超过220小时。
10
一名助老服务员一个月超过5小时扣1分，扣完为止
管理制度
5
具有完善的管理人员、助老服务员工作职责和日常管理制度
5
每低1%扣1分，扣完为止
服务内容
10
满足老年人生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰藉、紧急援助等方面的服务需求
15
无故未满足老年人需求，每次扣3分
服务质量
11
按规定进行“一月一访”，每月上门回访≥30%，电话或其他回访≥30%，每季度上门回访≥100%，电话或其他回访≥100%，并形成书面记录和报告报送相关镇街,有效落实整改
居家养老中介服务机构测评考核表
考核项目
序号
考核内容
分值
评分标准
测评分
资格资质
1
具有合法从事居家养老服务的经营资质和相关证书

厦门市养老服机构年度考评表

3、未开展年度征求服务对象意见、建议和及时采取整改措施的扣3分。
备注：
考评得分：60分以下为不合格，60--75分为基本合格，75分以上为合格。
1、未建立和完善以《章程》的各项内部规章制度的扣2分。
2、未按合同履行义务、乱收费、被投诉经查实的一起扣5分；两起以上扣10分。
3、收费项目、标准未上报备案，并未向社会公开、实行明码标价，接受社会监督的扣3分。
4、管理人员和护理人员持证上岗率逐步提升，年度未参加培训的扣1分，持证率不足50﹪的扣1分。
1、有建立财务、会计制度，定期制作业务会计报表，接受有关部门的监督。（5分）2、按照规定使用票据和收取费用。（5分）
1、财务制度不健全的扣2分。
2、收支项目未按规定使用票据和收取费用的扣3分。
3、年度审计结论有违规行为的扣5分。
五、养老服务机构的卫生防疫和消防安全是否符合有关部门的规定。（15分）
1、符合国家消防安全和卫生防疫标准。（10分）2、管理有序、安全运行、年度无重大责任事故。（5分）
3、超过6个月未开展业务活动或自行停业连续6个月以上列入本年度考评不合格。
三、是否按照设置审批程序依法办理相关变更手续情况。（10分）
依法向民政部门办理相关变更、终止手续。（10分）
1、未依法办理变更登记手续的一项扣5分。
2、有拖延或跨年度办理变更登记手续的扣5分。
四、养老服务机构的财务管理和收支情况。（10分）
厦门市养老服务机构年度考评表
项目
年度考评内容
ห้องสมุดไป่ตู้评分标准
评分标准细化
分数
年
度
考
评
（100分）
一、是否遵守国家法律、法规和执行《厦门市养老服务机构管理办法》的规定。（15分）

养老机构绩效考核制度

养老机构绩效考核制度养老机构是为了满足老年人的生活需求和照料需求而设立的专业机构。

在现代社会中，随着老龄化问题的日益突出，养老机构承担着越来越重要的角色。

为了保证养老机构的运营质量和服务水平，建立起一套科学合理的绩效考核制度是非常重要的。

一、背景介绍随着社会老龄化加剧，养老机构的数量和规模不断增加，对职工的绩效评价和考核变得尤为重要。

养老机构绩效考核制度是以评价养老机构的运营状况、服务质量和管理水平为目标，为机构提供改进和优化的方向。

二、绩效考核指标1. 运营状况指标：运营状况是评价养老机构发展和运营情况的重要指标。

主要包括机构收入与支出的平衡情况、入住率、床位利用率等。

这些指标能够客观地反映出机构的运营能力和经济状况。

2. 服务质量指标：服务质量是评价养老机构绩效的核心指标，直接关系到老年人的生活质量和机构的声誉。

服务质量指标可以包括老年人满意度、医疗护理服务的质量、饮食安排、康复疗养等方面。

3. 管理水平指标：管理水平是评价养老机构绩效的重要指标。

包括人员管理、财务管理、设施维护管理等方面，能够客观评价管理层面的能力和效率。

三、考核流程1. 目标设定：明确养老机构的目标和任务，根据机构实际情况，制定符合机构特点的考核指标和标准。

2. 数据收集：充分收集和整理相关数据，通过问卷调查、实地考察等方式，确保数据的真实可信。

3. 绩效评估：根据收集的数据，对机构的运营状况、服务质量和管理水平进行评估和排名。

4. 绩效奖惩：根据评估结果，对绩效突出的机构给予奖励和表彰；对绩效较差的机构进行问责和改进要求，提供相应支持和指导。

四、优势与挑战1. 优势：建立绩效考核制度可以明确养老机构的目标定位，提高整体运营质量。

能够激发员工的积极性和责任心，增强团队合作意识。

2. 挑战：考核指标的选取和评估方法的制定需要综合考虑各种因素，确保评估结果客观准确。

同时，还需要合理利用考核结果，推动机构的升级改进，提高服务质量。