消费维权标兵评选推荐材料

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消费维权标兵评选推荐材料

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是市工商局松柏工商所副所长，在上级工商部门和地方党委、政府的正确领导下，牢记宗旨意识，做到执法为民，在12315消费维权中，积极努力进取，尽心尽职工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了优异成绩，获得上级领导部门的充分肯定和人民群众的一致赞誉，他主要先进事迹如下：

一、加强学习，提高业务技能和服务水平

深刻认识到“12315”是工商部门联系群众的“民心工程”、为人民群众办实事的“公仆工程”和展示工商良好精神风貌的“形象工程”，要做好12315消费维权工作，必须加强学习，提高自己的业务技能和服务水平。为此，认真学习《“12315”工作规定》、《全国工商行政管理机关“12315”消费维权服务措施》等相关文件精神，拓宽知识面，更新知识结构，做到应知面宽，应会技能专，努力提高自己的业务水平，为做好12315消费维权工作打下扎实的业务技能基础。努力向工商系统先进典型人物学习，提高自己的服务水平，做到爱岗敬业、履行职责，率先垂范，严以律己，吃苦在前，享乐在后，努力成为12315消费维权标兵，搞好新形势下的12315消费维权工作，让党和政府放心，让人民群众满意。

二、强化意识，积极做好12315消费维权工作

强化意识，尽心尽职、积极做好12315消费维权工作，努力获得人民群众的满意。一是牢记宗旨意识，以群众的需要为第一选择，以群众

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满意为第一标准，坚持以民为本，深怀尊民敬民之心，努力为群众造福、为群众解难。对群众需要解决的事情，再小也要当作大事来抓，再难也要竭尽全力去办，真正做到民思我想、民需我做、民困我帮、民呼我应。二是转变工作作风，大兴密切联系群众之风、求真务实之风、艰苦奋斗之风、批评与自我批评之风，做到公平公正、洁身自好，清正廉洁，业务精通，以良好作风和扎实工作完成各项12315消费维权工作。三是变被动为主动，从思想深处认识到消费者权益保护工作是履行职能、实现职能到位的重要环节，是创建人民满意工商所、树立公正执法的重要途径，切实做好消费者权益保护工作；同时变事后保护为事前预防，提高经营者素质，引导经营者自律规范经营行为，促进消保维权工作向纵深发展。

三、尽责工作，维护消费者合法权益

在12315消费维权中，尽心尽职工作，切实维护消费者的合法权益。消费者提出申诉:XX年4月29日晚上，在松柏福源超市购买3包“美嘉思”牌沙琪玛，销售单价为4.3元/包，销售金额为12.9元。在食用时发现商品有异味、表面起油、认为是变质食品，请求工商所处理。通过检查后确认该商品在消费者购买时已超过保质期，系过期食品，经销商存在恶意改码行为。通过调解双方协商达成协议，经销商向消费者道歉，并作出了赔偿。在本次事件中公正执法，既维护了食品安全，获得消费者满意，又教育了经营者，要诚信经商，取得了良好的社会效果。

四、快速反应，处理好涉农案件

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在12315消费维权中，特别注重涉农案件，坚决打击害农坑农案件，做农民群众的贴心人，获得了广大农民群众的支持和拥护。XX年8月26日，松柏镇清水村村民房运年投诉：XX年6月到松柏镇老街蔬菜种子门市部购买一瓶“泰击”牌“氯氰、丙溴磷”的农药用于水稻田里防鼠，当天下午5点半钟左右，按照该农药的使用方法，将农药用喷雾器喷洒到三块田里（约3亩多田），三星期后，原本长势良好正怀胎的禾苗停止出穗，并开始枯萎，最终导致这三块田颗粒无收，造成经济损失达5000元。此案属涉农案件，快速反应，立刻处理，通过调查取证查明：该农药防治作物为棉花，防治对象为棉铃虫。被诉人在销售该农药时，宣称可以在稻田里使用，对水稻无害。是被诉人擅自扩大农药使用范围，致使投诉人的三亩水稻田颗粒无收，造成经济损失达5000元，对此事负有直接责任。经过多次沟通协调，双方当事人达成协议，被诉方一次性赔偿投诉方经济损失共计人民币4000元整，投诉人感到十分满意。该事件的妥然处理，维护了农民的合法权益，得到广大农民的交口称赞，又获得了当地党委、政府的肯定和好评，树立了工商部门良好的形象和威望。

牢记宗旨意识，刻苦勤奋工作，争做维权标兵，取得了优异成绩。在取得成绩面前，决心继续认真学习，努力工作，以“百尺竿头更上一步”的精神状态，全面做好12315消费维权工作，力争取得更大成绩，为维护消费者合法权益作出新贡献。

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