商业银行柜台业务入门基本知识共73页
商业银行综合柜台业务教程培训
商业银行综合柜台业务的历史与发展
自改革开放以来，我国商业银行综合柜台业务得到了迅速的 发展。从最初的单一存款、取款业务，到现在的多元化金融 业务服务，综合柜台业务已经成为银行的核心业务之一。随 着科技的进步和市场环境的变化，银行也在不断探索和创新 综合柜台业务的服务模式和管理方式，以更好地服务客户和 提升银行的竞争力。
理财业务案例分析与实践操作演示
01
详细描述
02
1. 理财产品种类：包括货币市场基金、债券基金、股票基金、保险产品等。每 种产品的收益、风险等级都有所不同，柜台人员需要准确理解和掌握。
03
2. 业务流程：理财业务流程包括客户填写理财产品申请表、提供相关财务信息 、银行进行
感谢您的观看
THANKS
知识和技能。
商业银行综合柜台业务人员考核机制
业务知识考核
通过对员工进行定期的业 务知识考核，确保员工对 银行业务知识的掌握程度 达到要求。
服务质量考核
通过对员工的服务质量进 行考核，确保员工能够为 客户提供优质的服务。
工作效率考核
通过对员工的工作效率进 行考核，确保员工能够高 效地完成各项业务流程。
商业银行综合柜台业务教程 培训
2023-10-31
目录
• 商业银行综合柜台业务概述 • 商业银行综合柜台业务种类及操作流程 • 商业银行综合柜台业务风险及防范措施 • 商业银行综合柜台业务人员素质要求与培训计划 • 商业银行综合柜台业务未来发展趋势与展望 • 商业银行综合柜台业务案例分析与实践操作演示
其他业务风险及防范措施
支付结算风险
由于支付结算系统故障、网络攻击等原因，导致支付结算失败或者资金损失。应加强系统安全和维护 ，建立应急预案，确保支付结算的稳定和安全。
银行柜员个人知识汇编
银行柜员个人知识汇编第一章商业银行综合柜员业务基础知识1、综合柜员制：在严格的授权管理下，以完善内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式综合柜员制的岗位设置：2、工作流程：签到-出库-日间操作-日终轧帐-签退 综合柜员的主要工作：负责办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作。
3、业务：个人业务（人民币储蓄业务、外币储蓄业务、银行卡业务、代收业务、证券投资业务和其他业务）和对公业务（单位存款业务、单位贷款业务、支付结算业务）4、基础技能：基本书写技能、点钞技能、人民币鉴别、翻打传票技能、小键盘录入技能5、重要空白凭证：无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密即具有特殊效力的空白凭证及重要凭据6、数字小键盘的基础键位：1、4、77、重要空白凭证的管理规定： 实行专人管理；一律按每份一元的假定价格纳入表外科目核算； 临柜员签发、出售重要空白凭证时必须按顺序使用，应由银行签发的重要空白凭证严禁客户签发和带出柜台签发；营业终了，未用完的重要空白凭证应在核点无误后入库保管； 营业机构负责人、主管行长和上级应不定期对空白凭证紧细查库以对账目是否相符，并记录查库情况8、单纸但张点钞法：正确持钞、清点、计数、扎把9、人民币鉴别（p10-13）1）一看:①看水印②看安全线③看光变油墨④看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可以对接得上⑤用5倍以上的放大镜观察票面，看图案线条、微缩文字是否清晰、干净2)二摸:①摸人像、盲文点。
中国人民银行行名等处是否有凹凸感。
②摸手工雕刻头像③摸纸币是否薄厚适中，挺括度好3)三听:人民币的纸张，具有挺括、耐折、不易撕裂的特点。
手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆、响亮的声音。
4)四测:即借助一些简单的工具和专用的仪器来分辨人民币的真伪。
第二章人民币储蓄业务储蓄:是指个人将属于其所有的人民币或外币收入的待用部分存入储蓄机构，储蓄机构开具存折、存单或卡作为凭证，个人凭其支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
商业银行柜台业务___第一章_基础知识
假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办？ 假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办？ 假币持有人坚持要看已经被收缴的假币怎么办？ 假币持有人坚持要看已经被收缴的假币怎么办？
银行柜员书写规范训练
（三）、阿位伯数字与中文数字之间的对应： ）、阿位伯数字与中文数字之间的对应： 阿位伯数字与中文数字之间的对应 1.阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字。 如¥3 509.60，应写成“人民币叁仟伍佰零玖元陆角” 2.阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可 以只写一个“零”字。如¥5,008.12，应写成“人民币伍仟 零捌元壹角贰分” 3.阿拉伯金额数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有 几个“0”，万位、元位也是“0”，但千位、角位不是“0”时， 中文大写金额中可以只写一个零字，也可以不写“零”字。
三、日期书写练习
银行柜员书写规范训练
（一）票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写 票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写 出票日期 （二）书写要求： 书写要求： 月的书写： 1、月的书写： 1月、2月前加“零”，如1月，写做“零壹月” 11月、12月前加“壹”，如11月，写做“壹拾壹月” 10月前加“零壹”，写做“零壹拾月” 2、日的写法： 日的写法： 1至10日、20日、30日前加“零”，如30日，写做“零叁拾日” 11日至19日前加“壹”，如11日，写做“壹拾壹日”
大型网点
30万元以下
转账业务
中型网点
20万元以下
小型网点
10万元以下
临柜岗位的工作流程
临柜岗位是办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、 临柜岗位是办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、 咨询等工作的柜员。作为临柜柜员，其每天的工作流程包括： 咨询等工作的柜员。作为临柜柜员，其每天的工作流程包括：
新员工岗前培训-柜台业务基础知识及操作
柜台业务基础知识概述
柜台业务是银行最基础也是最重要的业务之一。它涉及客户咨询、账户开设、存款、取款等各种金融操作。
柜台业务操作流程
1
了解需求
2
倾听客户需求，准确掌握客户的需求。
3
办理手续
4
根据客户需求，办理各项金融操作手续。
接待客户
热情接待客户，提供友好的服务。
提供解决方案
根据客户需求，提供合适的金融产品和 服务。
新员工岗前培训-柜台业 务基础知识及操作
欢迎各位新员工加入我们公司！本培训旨在帮助你们掌握柜台业务基础知识 和操作技能，为今后的工作做好准备。
公司简介和目标
我公司是一家领先的金融机构，致力于提供优质的金融服务。我们的目标是成为客户首选的金融合作伙伴，帮 助他们实现财务自由。
岗前培训的重要性
岗前培训对于新员工来说至关重要。通过培训，您可以快速了解公司的业务和流程，提高业务水平，为未来的 工作打下坚实的基础。
对本次培训内容进行总结，并回答您在培训过程中遇到的查询问题
帮助客户查询账户余额和交易明细，并解答相关问题。
取款问题
协助客户取款，解决取款过程中的问题。
贷款申请问题
指导客户办理贷款申请手续，并解答贷款相关问题。
案例分析和实践演练
通过分析典型案例，并进行实践演练，帮助您更好地理解和运用柜台业务知 识和技能。
总结和答疑
商业银行综合柜台业务知识
商业银行综合柜台业务知识一、存款业务商业银行提供各类存款业务，包括活期存款、定期存款、通知存款等。
活期存款是一种随时可以存取资金的存款，通常不计利息。
定期存款则是客户按照一定期限存款，并在到期日取出本金和利息。
通知存款是需要提前一定时间通知银行才可以取出的存款，利息相对较高。
二、贷款业务商业银行提供各类贷款业务，包括个人贷款和企业贷款。
个人贷款包括消费贷款、住房贷款、车辆贷款等。
企业贷款则是为企业提供流动资金贷款、固定资产贷款、项目贷款等。
三、结汇业务结汇是指将人民币兑换成外币，用于个人出国旅游、购买海外资产等需求。
商业银行提供个人结汇服务，按照国家外汇管理政策提供相应的兑换业务。
四、汇款业务商业银行提供国内和国际的汇款服务。
国内汇款是指在国内的不同地方之间进行的资金转移，如市内汇款、跨行汇款等。
国际汇款则是指将资金从中国汇出到其他国家的业务，以及将资金从其他国家汇入中国的业务。
五、理财业务商业银行提供各类理财产品的销售和管理业务。
客户可以购买银行推出的理财产品，包括货币基金、债券基金、股票基金等。
理财产品通常有不同的风险级别和收益水平，客户可以根据自己的投资需求选择合适的产品。
商业银行综合柜台业务知识的了解对银行柜员的工作至关重要。
柜员需要熟悉各类业务流程，掌握各类业务的操作技巧和风险防范措施。
柜员还需要与客户进行有效的沟通，解答客户的疑问，并且根据客户的需求提供相应的服务。
在提供综合柜台业务时，柜员还需要注意一些风险防范措施。
首先是身份验证，柜员需要核实客户的身份信息，确保客户的合法性。
其次是反洗钱和反恐怖融资控制，柜员需要对客户资金来源进行审查，防止洗钱和恐怖融资活动。
此外，柜员还需要关注客户的风险敏感度和风险承受能力，向客户提供适合的产品和服务，避免过度冒险。
总之，商业银行综合柜台业务知识是商业银行柜员必备的知识，它涵盖了存款、贷款、结汇、汇款、理财等多个方面。
柜员需要熟悉各类业务的流程和操作技巧，掌握风险防范措施，并与客户进行有效的沟通和服务。
商业银行综合柜台业务知识
（3）临时存款账户,是经有关部门同意外来临 时机构的单位或个体工商户因临时经营活动需要 开立的账户。
（4）专用存款账户,是存款人因特定用途（基 本建设、更新改造等）需要开立的账户。
图3-1-3：开户许可证
操作内容二 ：系统操作
1.建立客户信息 柜员根据主管审批同意的“开户单位银 行结算账户申请书”，进入对公存贷界面， 并根据主管审批同意的“开立单位银行结 算账户申请书”，在客户管理子系统中使 用“新开客户”交易为其建立客户信息档 案，开立客户号。
图3-1-4：用户注册
选择“对公存贷”菜单
操作步骤四：凭证处理
柜员在现金存款凭条上加盖“受理凭证专用 章”，个人名章，第一联退还客户，第二联由上
门收款人员带回，作为记账依据。
操作步骤五：汇兑核对
上门收款全部结束，须进行汇兑核对， 包括清点现金实物、加计《上门收款、收 单登记簿》金额、核打现金存款凭条，做 到现金实物、《上门收款、收单登记簿》 现金存款凭条核对相符。使用IC卡上门收款 的，还应与录入信息核对相符。
业务一 单位活期存款开户
• 单位客户申请开立单位银行结算账户时， 应按《人民币银行结算账户管理办法》的 有关规定，提供相应的开户资料。
• 开户行为单位客户开立的单位银行结算账 户的名称，应与单位客户出具的申请开户 的证明文件的名称相一致。
• 开户行应建立健全开销户登记制度，对结 算账户的开立与撤消及时予以记载反映。
图3-1-5：对公业务操作菜单
进入对公业务明细菜单 开立客户号
图3-1-6：对公业务明细菜单
商业银行柜台业务入门基本知识
（三）柜员管理基本原则 事权划分、事中控制 （四）授权管理
普通柜员：具有记账、对外办理业务的权限，不得 复核其他柜员账务；
主管兼柜员（或主办级柜员）：具有授权、复核权 限，不得直接临柜受理客户业务；
主管级柜员：只有授权、监督权限。
（五）临柜柜员的工作流程
1、签到 2、出库 3、日间操作 4、日终轧帐 5、签退
模块一 综合柜员概述 zonghzong he gui yuane
课程学习说明
⑴ 教学目标
侧重于实际应用，侧重于理论与实验相结合的方法 ，侧重于实践操作。
培养运用理论进行实际操作的能力。
⑵ 先修课程
货币银行学、国际金融、商业银行经营管理。
（3）教材
《商业银行综合柜台业务》曹俊勇，杨 天平主编，北京大学出版社，2014年09 月.
按照适用的经济业务分类： （一）记账凭证按其适用的经济业务，分为专用记账凭证和通用记账
凭证两类。 1）专用记账凭证：用来专门记录某一类经济业务的记账凭证。又分 为三种：
a.收款凭证：用于记录库存现金和银行存款收款业务的会计凭证 。它是根据有关现金和银行存款收入业务的原始凭证填制，是登记现 金日记账、银行存款日记账以及有关明细账和总账等账簿的依据，也 是出纳人员收讫款项的依据。
原始凭证是业务发生时取得的，如收到的联行报单 ，他行签发的银行汇票、银行本票、到期存单，客 户签发的支票、银行承兑汇票等。
记账凭证是以原始凭证为依据将会计分录记于其上 并经过会计处理的凭据。
原始凭证要素（以银行贷款凭证为例）
原始凭证要素（以支票为例）
原始凭证要素（以银行进账单为例）
原始凭证要素（以发票为例）
原始凭证的种类：
商业银行综合柜台业务教程培训
中国银联
华彩人生,银联相伴
“银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色 银行卡的平行排列为背景，
衬托出白颜色的“银联”汉字造型， 突出了银行卡连网联合的主题。 三种颜色，红色象征合作、诚信；
蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。 三种不同颜色银行卡的
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 12.22020年12月2日星 期三7时52分37秒20. 12.2
谢谢大家！
未用退回
退全
结清
款
超期限 付款结清
签发汇票 或办理 汇款
第三节 其他结算业务
一、汇兑业务规程 二、委托收款业务规程
一、汇兑业务规程
（一）汇兑结算业务的有关规定 （二）汇出款项的基本业务规程 （三）汇入款项的业务规程
目录
汇出款项业务基本操作规程
汇入款项业务基本操作规程
汇出款项业务基本操作规程
业务
审核
受理
现金收款 或转帐收款
送别客户
后续
款项汇 划处理
帐务 复核
印鉴章 印鉴章
汇入款项业务基本操作规程
客户
个人汇款
取款
通知客户
来帐
来帐确认
打印
检查
签章
后续
单位汇款 送交回单
送别客户
二、委托收款业务规程
（一）基本规定 （二）发出委托收款业务规程 （三）收到委托收款业务规程
目录
发出托收业务操作规程
收到托收业务操作规程
发出托收业务操作规程
业务
审核
受理
表外登记 凭证保管
送别客户
后续
商业银行柜面业务知识
一、柜面代理业务的含义 是指银行按照同委托单位签订的协议， 接受客户委托，以代理人的身份代表委托 人办理一些双方协定的经济事项的业务。 在代理业务中，银行作为中介人应与委托 人签订符合法规的协议，明确代理的内容、 范围、对象、时间、方式和费用，以及双 方的权利、义务等。
二、柜面代理业务的内容
Байду номын сангаас务二
活动二
了解代理收费业务
代理收费业务是银行利用自身网点、人员 等优势，接受行政管理部门、社会团体、 企事业单位和个人的委托，代为办理指定 范围的收款的服务性中间业务。其具有省 时、方便、快捷，资金结算及时，便于通 管资金，查询准确快捷等特点。
一、代理收费业务的有关规定 1.银行按协议规定的时间从存款人的信用卡、 借记卡、活期存折上代收有关费用，并通 过转账方式划至收款单位的存款账户中。 2.银行可按代理业务的实际金额向委托人收 取一定的手续费，收费标准由双方协商确 定，并在协议中明确。 3、代理收费业务处理方式有实时代缴、主机 批量扣划。
代收代付业务
1、案例中银行可以通过哪些方式办理代收费业务？ 2、银行代收代付业务的基本业务流程是什么？客户对象有哪些？
案例导读 《有多少“费”可以由银行代收》 想一想
课堂活动一：掌握代发工资业务 课堂活动二：了解代理收费业务
活动一 掌握代发工资业务
一、代发工资业务的含义 代发工资业务简称代发薪，是商业银行受企事业 单位的委托，通过转账的方式，将员工工资收入 在约定的时间一次或多次划转到员工在银行开立 的活期存款账户或信用卡的一项中间业务。具有 安全、快捷等特点。既方便了企业，减少现金在 社会中的流通量，同时又在无风险的情况下，为 银行带来了中间业务手续费收入。 代发工资业务从领款形式看，包括活期存折、储 蓄卡、信用卡等三种形式。
新员工岗前培训—柜台业务基础知识及操作
签到及平账处理
系统编码规则 印章管理 其他 柜员日常操作规范及风险防范
三、尾箱的生成与分配
柜员持有尾箱 方可办理现金或 凭证业务，还应 开立对应现金币 种、凭柜台经理使用9310生成尾箱账号，生成尾箱号，并 有选择性，开立尾箱账号；也可使用 9310 删除已经 开立的尾箱账号。
第16页
什么是系统的签到
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五、签到与平帐管理
系统签到的控制规则
1、如因故无法正常签退或已签到被锁死时，可由 本机构或者上级机构柜员做“9304 强制签退”处理。 目前均可通过登录界面上的“签退”按键进行签 退处理。
五、签到与平帐管理
2、柜员所使用的密码，不得为简单密码。如 “888888“、”111111”、“654321”。
7006 尾箱交 接
9375 尾箱出 入库
第11页
三、尾箱的生成与分配
交易名称 9330尾箱领 用上缴
交易说明
上缴的尾箱余额为零，实现人箱分离。本交易适用于柜员离 职或长时间不操作涉及尾箱业务情况下，将尾箱收缴；或对 新上岗柜员分配尾箱。
换人碰库模式下，由另外一个柜员输入下一当班日期及密码， 尾箱自动上缴，并在约定的当班日期，由系统自动分配尾箱。 超限上缴模式下，系统检查柜员尾箱限额不得高于设定值， 录入下一当班日期，并在约定的当班日期，由系统自动分配 尾箱。 无论是换人碰库还是超限上缴，日终都会实现人箱分离，各 分行必须选择一种碰库模式。
柜台经理使用 9330领用/上缴尾箱交易，将尾箱分 配给柜员；也可以使用这个交易，将尾箱上收，上 收尾箱时，尾箱余额应为零。
三、尾箱的生成与分配
柜台经理 生成/删除 (交易9310) 生成/删除
现金尾箱 (各币种现金) 分配/收回
商业银行综合柜台业务教程培训
商业银行综合柜台业务教程培训一、业务范围商业银行综合柜台业务涵盖了各种各样的银行业务，包括存款、取款、转账、贷款、办理银行卡、外币兑换、金融产品销售等。
作为柜台工作人员，需要掌握这些业务的办理方法，了解相关政策和规定，以便为客户提供准确、便捷的服务。
二、业务流程1. 接待客户：柜台工作人员应热情接待客户，主动问好并确认客户需求。
2. 了解客户需求：通过与客户的讲述和询问，清楚了解客户的业务需求，并根据需求进行业务引导。
3. 核对客户身份：核对客户身份证明材料，确保客户身份的真实性和准确性。
4. 业务办理：根据客户需求，准确填写表单、办理手续，并向客户说明办理流程和注意事项。
5. 确认业务结果：在业务办理完毕后，与客户进行确认，核对金额、业务类型等，并提供相应的凭证和存根。
6. 感谢客户：向客户表示感谢，提供满意度调查问卷，并邀请客户将它们填写完毕。
三、业务技巧1. 真诚微笑：在接待客户时，保持微笑，并以真诚的态度与客户沟通，增加客户的好感度。
2. 倾听并确认需求：仔细倾听客户的讲述，确保准确理解客户的需求，并及时向客户确认。
3. 迅速高效：在柜台工作中，应迅速高效地完成业务办理，减少客户等待时间，并为客户提供速度和效率的好印象。
4. 维持良好的服务环境：保持柜台区域的整洁和清晰，提供舒适和有序的工作环境，以及提高客户满意度。
5. 温馨提示：在办理业务时，应给予客户一些温馨提示，例如注意保密、妥善保管凭证等。
四、业务做法1. 学习更新：及时关注银行业务政策和规定的变化，不断学习和更新知识，以提供最新的信息和服务。
2. 注重团队合作：在柜台工作中，应与团队成员保持良好的合作关系，相互支持和帮助，提高服务质量和效率。
3. 信息记录：在业务办理过程中，应及时记录相关信息，以备日后查询和核对。
4. 遵守规章制度：严格执行银行的规章制度和工作流程，确保业务办理的合规性和安全性。
5. 持续改进：定期与客户进行沟通和交流，听取客户的反馈和建议，以便进一步改进服务质量。
商业银行柜台业务复习资料
商业银行柜台业务复习资料第一篇：商业银行柜台业务复习资料什么叫余额证明业务？余额证明业务是商业银行根据客户的要求出具的证明该客户个活期、定期储蓄打印时点的存款余额的业务。
什么叫个人存款证明业务？个人存款证明业务是商业银行根据客户的要求为其开具任一时点和时段的存款证明的业务。
什么叫综合柜员制？综合柜员制是指在严格的授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。
什么叫储蓄？储蓄是指个人将属于其所有的人民币或外币收入的待用部分存入储蓄机构，储蓄机构开具存折、存单或卡作为凭证，个人凭其支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
银行的代理业务：银行代理的业务涉及通信、物业管理、社会保障、税费、交通、行政事业等九大类近100个品种，具体可办理的业务有：通信类、物业管理类、社会保障类、税务类、交通类、行政事业类、代发工资类、代理股票交易业务、其他什么是同一票据交换区？同城票据交换，即同城票据清算，一般指同一城市（或区域）各金融机构对相互代收、代付的票据，按照规定时间和要求集中进行交换并清算资金的一种经济活动。
我国目前商业银行结算的方式有那些？本票、支票、银行汇票、商业汇票、汇兑、托收承付、委托收款第二篇：商业银行柜台业务实践心得体会商业银行柜台业务实践心得体会北京工商大学嘉华学院金融085班金毅0813508时长一周的实习生活马上就要结束了，借此之际，学生做一个阶段性的小结。
不求能够启迪后人，但求对自己有所慰藉。
初入这个陌生的学校，迈入陌生的宿舍，目视一张张陌生的面孔，接触到的尽是陌生的人群。
但惟有一样没有改变，就是老师慈祥的笑容以及真诚的话语。
由于平日家庭环境的耳濡目染，以及同辈兄长的身体力行，学生在上商业银行柜台业务实践课之前，已经产生了浓厚的兴趣与强烈的求知欲。
初识曹铁英老师是一次偶然的机遇，您的平易近人以及幽默风趣给学生留下了深刻的印象。
商业银行柜面业务知识
商业银行柜面业务知识商业银行柜面业务是指银行通过柜台方式为客户提供的各类金融服务，包括存款、取款、转账、外汇兑换、贷款申请、信用卡办理等。
商业银行柜面业务具有以下几个主要功能：1. 存款：客户通过柜台存入现金、支票等有价值的财物，将其暂时交给银行保管，并便于查询、支取和转账等。
2. 取款：客户通过柜台取出账户内的现金或支票，以满足其现金需求。
3. 转账：客户通过柜台将账户内的款项转入他人账户或其他银行，完成转账业务。
4. 外汇兑换：客户可通过商业银行柜台进行人民币与外币之间的兑换，以满足个人或企业的外汇需求。
5. 贷款申请：客户可以向商业银行申请贷款，并通过柜台办理相关手续。
6. 信用卡办理：客户可以通过柜台申请办理信用卡，并获取信用卡的相关服务和权益。
二、商业银行柜面业务流程商业银行柜面业务流程主要包括客户办理业务的前期准备、材料填写、业务受理、核对和确认、服务提供和业务归档等环节。
1. 前期准备：客户在前往银行柜台办理业务前，需要确认所需办理的业务类型，并准备相关材料和信息。
2. 材料填写：客户根据业务类型，在柜台自助设备或提供的表格上填写相关信息。
比如存款业务需要填写存款账户号码、金额等。
3. 业务受理：客户将填写好的申请表和相关材料提交给柜台工作人员，工作人员会核对材料和信息的完整性，并接收客户的有关需求。
4. 核对和确认：柜台工作人员会根据客户提供的信息和商业银行内部的规定，核对客户身份和资金记录，并进行必要的核实和确认流程。
5. 服务提供：一旦核实和确认完毕，柜台工作人员将按照客户的需求提供相应的服务，比如存入现金、提供账户余额查询、办理转账等。
6. 业务归档：商业银行会将客户办理的业务记录归档，以便日后查询和审计使用。
三、商业银行柜面业务常见知识点商业银行柜面业务涉及多个金融产品和服务，以下是柜面业务常见的知识点：1. 账户分类：商业银行提供的账户分为活期存款账户和定期存款账户两种。
《商业银行综合柜台业务》课件 项目一 商业银行柜台业务基本知识
是核对账务和事后查考的 重要依据。
特种转账借方凭证、特种转账贷 方凭证、外汇买卖借方凭证、外 汇买卖贷方凭证、表外科目收入
在银行内部，会计凭证统 凭证、表外科目付出凭证，共10
称为“传票”。
种。
五、网点综合核算的特点
业务核算处理程序：
1．根据当日网点发生的业务
综合核算是以科目为基础
传票按科目归类汇总与机打的科 目日结单核对，并将同一科目的
6.发现客户抱怨
四、服务意识与素养
（四）临柜服务规范
1、 客户来到柜台 2、发现假钞 3、 客户离开柜台 4、 推荐客户到自助服务区 5、 推荐客户到个人业务顾问 6、发现客户抱怨 7、 客户投诉后续服务
模拟演练
2013年10月15日一客户李明欣在东风支行支取一笔 上年年4月10日存入存期为六个月、本金为13，000 元的存款，并在存入时与银行约定到期自动转存， 银行打印的利息单上的利息为元，客户感觉利息少， 银行算错了，当场就问经办柜员，柜员向客户作了 解释，可客户不满意，经办柜员没有再作进一步的 解释，请主管给予解释，但主管却没解释清楚，却 将客户带到了分行个人零售业务部。 想一想：该银行经办柜员的处理得当吗？如果您是 经办普通柜员，该如何处理？
（一）阿拉伯数字书写
1要有倾斜度，不要写成直杠； 2下横要折弯，不要写成直横； 3下尾要挑勾，不要尾朝下写； 4竖要有斜度，不要写成直竖； 5下要成弯勾，不要写硬拐弯； 6略高其他字，不要下有缺口； 7脚在底线下，不要在底线上； 8写S斜封口，不要左起反写； 9与7写法同，不要反写错字； 0上下椭圆型，不要漏有缺口。
商业银行 综合柜台业务
项目一 商业银行柜台业务基本知识
任务1 对商业银行基层行（零售网点）的认识 任务2 商业银行基层行岗位设置及日常业务内容 任务3 基层行柜员的基本技能和素质
商业银行柜台业务入门基本知识共75页
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改Байду номын сангаас的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
商业银行柜台业务入门基本知识
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来