药剂科持续改进案例

药剂科

临床特殊用药申请、采购持续改进

2016年上半年，根据临床科室反馈，我院临床特殊用药的采购、 供应存在到货不及时、到货后无人通知申请科室等情况，极大的降低 了临床科室对药剂科的满意度， 在一定程度上影响了患者的及时诊疗， 增加了医疗纠纷发生的隐患。为了保证临床用药，满足医师的诊疗需 求，针对这一问题，我们进行了 PDCA 循环。

1.计划（P ）

2016年1-6月份，药剂科共收到15例临床特殊用药采购、供

应不及时的临床科室反馈，平均每月例。

经过调查分析，发生此问题的原因主要有以下几个方面:

建立《临床特殊用药采购、领用流程》，明确规定了药库接到 《临

到货后相关

供根据的调查分析我们发现，要改善临床特殊用药采购、供应不及 -- — 药库与药房I 供应商

药库、相关药房、临床医师这四个方 供应商公 '］需要从供应商

药库与药房 制定《告供应商书》，建立了《缺药记录本》

临床特殊用.）

，-明确规定了各药品 並公司需要履行的义务：认真履领行计划，及时发 卽■息告知相对应的药库保管员I

头药登记本药同领回何临寸能够到货等详细信息告知药库保管员，以 便于我们根据临床需求判断，是否需要更换供应公司采购药品。

医师对新

药品的助

床特殊用药申请表》后，立即组织采购，药品到货后，立即入库并调拨至相关药房，由药房负责告知相关科室。

加强病区药房与药库的沟通，耐心做好与临床科室的沟通工作，将未按时到

货的药品，详细告知其相关信息，避免误会产生。

加强相关人员的责任心教育，做到尽职尽责。

2.执行（D ）

药库保管员向我院的各药品供应公司下发《告供应商书》，并督促各公司及时填写《缺药记录本》。

临时申请的药品到货后由药库负责通知相关药房前来领取，药房领回药品

后及时接收入库，并负责告知申请科室。

加强相关人员的责任心教育，耐心做好与临床科室的沟通，对临床科室的咨询详细耐心地解答，避免误会产生。

3.检查（C）每月整理临床科室对特殊用药申请、采购、到货情况的反馈，

根据不同情况的发生，及时跟进，调整对策，责任到人，持续整改。

4.处理（A ）

通过整改，2016 年7-11 月共收到5例临床特殊用药采购、供应不及时的临床科室反馈，平均每月发生1 例，说明此对策有效。我们将在今后的工作中，继续严格执行各项临床特殊用药申请、采购的制度、流程。

5 例到货不及时的药品，均是药品供应公司无药品储备，临时调

货时间过长引起的，我们将在今后的工作中继续加强与药品供应公司的沟通，督促公司及时备货、发货，如遇长时间不能到货的公司，及时更换供应公司采购药品，保证临床的用药需求。

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