一、经典清洁主管培训(现场管理篇)
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
18
敢说敢做敢当
同 样 的 服 务 —— 我 们 更周到 同 样 的 技 术 —— 我 们 更专业 同 样 的 品 质 —— 我 们 更优秀 同 样 的 微 笑 —— 我 们 更真诚
19
谢谢大家
再
见！
20
下达指令——指挥官
雷厉风行、令行禁止
生产队长——战斗英雄
身先士卒、勇往直前
擅长鼓励——指导员
扬善于公堂，归过于暗室
当好老师——教练
班前会、周例会
5
NO2-上传下达篇---职责
负其责管其事
按应知应会履行管理职责
部属沟通管 理
特殊从业群体，有特殊方法
精要
上司沟通反馈
让上司放心，同时善用领导 资源实现自己的管理目标
管理靠方法而不是靠经验，在各种管理方法中都有相应 的管理工具——拿来主义！
监督比检查更重要
14
NO3-控制篇——PDCA
Action
确认 效果 采取修 正对策
决定品 质标准
PlanBaidu Nhomakorabea
决定作 业标准 教育 训练
检讨 结果 实施 结果
Check
检讨 原因
Do
15
NO4-结果评估篇
为达到”客户满意“的最终目标的一项自评和自我鉴定的过 程
项目
客户
公司
合适有效原则
实事求是原则，一切从实际出发！
公司标准 甲方要求 现场实际
清洁须有一套针对不同物业类型的清洁作业标准和程序
甲方的需求永远是我们的最终目的！ 以满足甲方最低需求为宗旨，制定出适合本项目的作业指导书 13
NO3-控制篇——用工具
看菜吃饭
从实际出发，“看菜 吃饭，量体裁衣”，从岗 位实际，员工实际进行岗 位、作业程序的设定安排； 1、关键岗位关键人、关键程 序控制； 2、不同岗位对应不同标准— —哪怕是虚的； 3、根据甲方需求定标准；
9
NO2-上传下达篇——潜规则
员工对上级:只可越级投诉,不可越级汇报.
——最基本的制度化管理体现——
10
NO2-上传下达篇——不当规避
讲话不要躲在角落，正大光明；
讲话不要一动就关门；
故意压低你的声音；
不要狼顾，讲话不要老回头；
不要有很亲密的言行；
11
NO3-控制篇
定标准
用工具
重过程
12
NO3-控制篇——定标准
沟通 方向
向下
1、没有调查就没有发言权； 2、要提供方法---因为你是主管； 3、鼓励下属实现自己的执行思路；
平行
1、要主动，最主要的是谦让； 2、学会体谅； 3、自己先提供协助再要人家配合； 4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢；
8
NO2-上传下达篇——技巧分享
让上司喜欢你！
• 1、自动报告工作进度，让上司知道。 2、对上司的问答有问必答而且清楚， 让上司放心。 3、充实自己，努力学习，才能了解 上司的言语，让上司轻松。 4、接受批评，不犯第三次过错，让 上司省事。 5、不忙的时候主动帮助别人，让上 司有效。照顾老总忙不过来的地方。 6、毫无怨言的接受任务，让上司圆 满，要让上司喜欢你，那就他交待 的事情尽量把它接起来。 7、对自己的业务主动提出改善计划， 让上司进步，上司会进步就是这部 门进步，公司进步，只有每个人对 工作有那个资格让他了解我们，他 也不会不想了解你。
17
NO5-奖功罚过篇
物质1 经济奖惩与处罚
扬善于公堂，规过于暗室
严格就是大爱
环境2 岗位要求、标准及 竞聘上岗
制度是铁， 谁碰谁出血！ 制度是钢， 谁碰谁受伤！
提升 5 体系中有不断提升 和晋升的可能---自 我实现
活动 3 公司文化活动的选拔、 组织及参与
情感4 受人尊敬的上司， 好的团队氛围
岗位跟进 过程完善
持续 培训
行业及从业人员的特殊性决定我 们必须不断培训，新知识培训， 重复培训。
实施 效果
新的培训需求
16
NO4-结果评估篇
培训 评估
柯氏四级培训评估模式； 满意度--获得程度--运用程度--创 造价值
员工适合他的岗位，满意它的岗 位；甲方满意度85分以上；
岗位价 值评估
《绩效考核》 9S管理培训及实施--客户满意度-员工满意度--360+KPI考核机制
甲方沟通跟进
真正了解需求，有的放矢
6
NO2-上传下达篇（简单有效）
耳朵
用耳朵来聆听，争辩就消失了！ ——相容原则
认真的陈述自己的观点； ——平等互利原则
眼睛
用亲切的眼神去交流，冷漠就不 存在了！——亲切原则
7
NO2-上传下达篇
向上
1、不要动不动把问题给上司； 2、注意讲话地点； 3、要有你的答案； 4、对策有优劣势分析；
人
职工
父母
天生我才必有用！
言传身教
才
你称职吗？
子女
我们在社会上和清洁行业中扮演什 么角色，决定了我们的使命！
——我是谁?——
3
NO1-角色定位职位篇
上 司
部 属 在这种“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有 活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。
是公司实现各项任务最重要的执行层！！
4
NO1-角色定位操作篇
精妙八式！
• 1. 句型：我们似乎碰到一些状况； • 2. 句型：我马上处理； • 3. 句型：老王的主意真不错； • 4. 句型：这个报告没有你不行啦！ • 5. 句型：让我再认真地想一想，6 点以前给你答复好吗？ • 6. 句型：我很想知道你对某件事情 的看法； • 7. 句型：是我一时失察，不过幸好 …… • 8. 句型：谢谢你告诉我，我会仔细 考虑你的建议；
表格化管理
1、《作业指导书》； 2、《主管巡查记录表》； 3、《纠错完善记录表》； 4、上级部门对现场的《主管 日常管理工作检查记录 表》； 5、《早会记录表》； 6、《周例会记录表》； 7、《培训记录表》； 8、《月工作汇报表》；
P-D-C-A
计划-实施-检查-完善工作持 续进行。 1、所有的管理行为都遵循 “PDCA”原则； 2、所有的“表格“中都体现 PDCA内容； 3、下一项工作任务是上一项 工作任务的改进和完善， 不断循环； 4、将”9S“管理纳入 PDCA中；
经典清洁主管培训（现场管理篇）
蒋秀成
国家高级职业经理人/国家高级清洁管理师
1
分享进程
行业的不同赋予了清洁主管不同于主管的一些特殊色彩
NO1-角色定位篇 NO2-上传下达篇 NO3-过程控制篇 NO4-结果评估篇 NO5-奖功罚过篇
2
NO1-角色定位社会篇
你是一个什么样 的男人、女人 “钱”图、“利 ”益
敢说敢做敢当
同 样 的 服 务 —— 我 们 更周到 同 样 的 技 术 —— 我 们 更专业 同 样 的 品 质 —— 我 们 更优秀 同 样 的 微 笑 —— 我 们 更真诚
19
谢谢大家
再
见！
20
下达指令——指挥官
雷厉风行、令行禁止
生产队长——战斗英雄
身先士卒、勇往直前
擅长鼓励——指导员
扬善于公堂，归过于暗室
当好老师——教练
班前会、周例会
5
NO2-上传下达篇---职责
负其责管其事
按应知应会履行管理职责
部属沟通管 理
特殊从业群体，有特殊方法
精要
上司沟通反馈
让上司放心，同时善用领导 资源实现自己的管理目标
管理靠方法而不是靠经验，在各种管理方法中都有相应 的管理工具——拿来主义！
监督比检查更重要
14
NO3-控制篇——PDCA
Action
确认 效果 采取修 正对策
决定品 质标准
PlanBaidu Nhomakorabea
决定作 业标准 教育 训练
检讨 结果 实施 结果
Check
检讨 原因
Do
15
NO4-结果评估篇
为达到”客户满意“的最终目标的一项自评和自我鉴定的过 程
项目
客户
公司
合适有效原则
实事求是原则，一切从实际出发！
公司标准 甲方要求 现场实际
清洁须有一套针对不同物业类型的清洁作业标准和程序
甲方的需求永远是我们的最终目的！ 以满足甲方最低需求为宗旨，制定出适合本项目的作业指导书 13
NO3-控制篇——用工具
看菜吃饭
从实际出发，“看菜 吃饭，量体裁衣”，从岗 位实际，员工实际进行岗 位、作业程序的设定安排； 1、关键岗位关键人、关键程 序控制； 2、不同岗位对应不同标准— —哪怕是虚的； 3、根据甲方需求定标准；
9
NO2-上传下达篇——潜规则
员工对上级:只可越级投诉,不可越级汇报.
——最基本的制度化管理体现——
10
NO2-上传下达篇——不当规避
讲话不要躲在角落，正大光明；
讲话不要一动就关门；
故意压低你的声音；
不要狼顾，讲话不要老回头；
不要有很亲密的言行；
11
NO3-控制篇
定标准
用工具
重过程
12
NO3-控制篇——定标准
沟通 方向
向下
1、没有调查就没有发言权； 2、要提供方法---因为你是主管； 3、鼓励下属实现自己的执行思路；
平行
1、要主动，最主要的是谦让； 2、学会体谅； 3、自己先提供协助再要人家配合； 4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢；
8
NO2-上传下达篇——技巧分享
让上司喜欢你！
• 1、自动报告工作进度，让上司知道。 2、对上司的问答有问必答而且清楚， 让上司放心。 3、充实自己，努力学习，才能了解 上司的言语，让上司轻松。 4、接受批评，不犯第三次过错，让 上司省事。 5、不忙的时候主动帮助别人，让上 司有效。照顾老总忙不过来的地方。 6、毫无怨言的接受任务，让上司圆 满，要让上司喜欢你，那就他交待 的事情尽量把它接起来。 7、对自己的业务主动提出改善计划， 让上司进步，上司会进步就是这部 门进步，公司进步，只有每个人对 工作有那个资格让他了解我们，他 也不会不想了解你。
17
NO5-奖功罚过篇
物质1 经济奖惩与处罚
扬善于公堂，规过于暗室
严格就是大爱
环境2 岗位要求、标准及 竞聘上岗
制度是铁， 谁碰谁出血！ 制度是钢， 谁碰谁受伤！
提升 5 体系中有不断提升 和晋升的可能---自 我实现
活动 3 公司文化活动的选拔、 组织及参与
情感4 受人尊敬的上司， 好的团队氛围
岗位跟进 过程完善
持续 培训
行业及从业人员的特殊性决定我 们必须不断培训，新知识培训， 重复培训。
实施 效果
新的培训需求
16
NO4-结果评估篇
培训 评估
柯氏四级培训评估模式； 满意度--获得程度--运用程度--创 造价值
员工适合他的岗位，满意它的岗 位；甲方满意度85分以上；
岗位价 值评估
《绩效考核》 9S管理培训及实施--客户满意度-员工满意度--360+KPI考核机制
甲方沟通跟进
真正了解需求，有的放矢
6
NO2-上传下达篇（简单有效）
耳朵
用耳朵来聆听，争辩就消失了！ ——相容原则
认真的陈述自己的观点； ——平等互利原则
眼睛
用亲切的眼神去交流，冷漠就不 存在了！——亲切原则
7
NO2-上传下达篇
向上
1、不要动不动把问题给上司； 2、注意讲话地点； 3、要有你的答案； 4、对策有优劣势分析；
人
职工
父母
天生我才必有用！
言传身教
才
你称职吗？
子女
我们在社会上和清洁行业中扮演什 么角色，决定了我们的使命！
——我是谁?——
3
NO1-角色定位职位篇
上 司
部 属 在这种“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有 活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。
是公司实现各项任务最重要的执行层！！
4
NO1-角色定位操作篇
精妙八式！
• 1. 句型：我们似乎碰到一些状况； • 2. 句型：我马上处理； • 3. 句型：老王的主意真不错； • 4. 句型：这个报告没有你不行啦！ • 5. 句型：让我再认真地想一想，6 点以前给你答复好吗？ • 6. 句型：我很想知道你对某件事情 的看法； • 7. 句型：是我一时失察，不过幸好 …… • 8. 句型：谢谢你告诉我，我会仔细 考虑你的建议；
表格化管理
1、《作业指导书》； 2、《主管巡查记录表》； 3、《纠错完善记录表》； 4、上级部门对现场的《主管 日常管理工作检查记录 表》； 5、《早会记录表》； 6、《周例会记录表》； 7、《培训记录表》； 8、《月工作汇报表》；
P-D-C-A
计划-实施-检查-完善工作持 续进行。 1、所有的管理行为都遵循 “PDCA”原则； 2、所有的“表格“中都体现 PDCA内容； 3、下一项工作任务是上一项 工作任务的改进和完善， 不断循环； 4、将”9S“管理纳入 PDCA中；
经典清洁主管培训（现场管理篇）
蒋秀成
国家高级职业经理人/国家高级清洁管理师
1
分享进程
行业的不同赋予了清洁主管不同于主管的一些特殊色彩
NO1-角色定位篇 NO2-上传下达篇 NO3-过程控制篇 NO4-结果评估篇 NO5-奖功罚过篇
2
NO1-角色定位社会篇
你是一个什么样 的男人、女人 “钱”图、“利 ”益