物业员工EAP心理辅导培训教程PPT课件( 24页)
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员工心理健康培训课件ppt
失眠症：介绍失 眠症的症状、原 因及应对方法
社交恐惧症：介 绍社交恐惧症的 症状、原因及应 对方法
学会放松：通过深呼吸、冥想等方 式缓解压力
积极心态：保持乐观、积极的态度， 面对困难不轻易放弃
有效沟通：学会倾听、表达自己的 想法，建立良好的人际关系
时间管理：合理安排时间，避免过 度劳累导致心理问题
定义：小组讨论式培训是一种以小组为单位，通过讨论、交流、分享等方 式进行学习的培训方式。
优点：可以激发员工的参与热情，提高学习效果，同时也可以促进员工之 间的交流与合作。
实施步骤：首先需要将员工分成小组，然后设定讨论主题和目标，接着引 导员工进行讨论和交流，最后进行总结和反馈。
应用场景：适用于需要员工共同探讨、解决问题的场景，如团队建设、问 题解决等。
员工参与：鼓励员工积极参 与讨论，提出自己的看法和
建议
总结与反思：对案例进行分 析总结，反思培训过程中的
优点和不足
定义：通过互 动的方式进行 培训，促进员 工参与和思考
优点：提高员 工参与度，增 强培训效果， 促进知识吸收
和应用
方法：采用小 组讨论、案例 分析、角色扮 演等多种互动
形式
注意事项：确 保互动环节的 设计合理，能 够引导员工积 极思考和参与
建立良好的人际关系
定义：通过讲座的形式向员工传授心理健康知识 优点：内容丰富、系统性强，易于员工理解掌握 适用场景：适用于大型企业或组织，可同时向多位员工传授知识 注意事项：注意讲师的专业性和互动性，避免枯燥乏味
分析过程：对案例进行深入 分析，探讨问题产生的原因 和解决方法
案例选择：选择具有代表性 的案例，能够引起员工共鸣
减轻工作压力，提高工作满意度 增强员工心理健康意识，预防心理问题 提高员工自我调节能力，促进身心健康 促进员工与同事、领导之间的沟通和协作
EAP与员工关系管理(ppt64张)
得到20美元的获得认知不协调，20美元证明了谎言的合理 性。1美元是微不足道的报酬，被试因此产生了非常重要 的印象：他们是自愿选择向另一个人传递信息。他们陷入 了实验者设置的“选择的错觉”陷井
油炸蚱蜢的测试结果:
如果实验者是讨人喜欢的，吃蚱蜢的人会有清晰的理由： 我不能拒绝这个可爱的家伙；如果实验者是不令人喜爱， 且有他人在场，就需要找出吃蚱蜢的合理性：我有点喜欢 这样的美食
案例呈现:
学生塑造教师对自己的行为 如何塑造她的行为
通过改变员工的自我意识 来塑造他们的行为
如何改变他人的自我意识
正面而积极的评价：我们是他人的镜子 避免做不公正的对比： 避免排挤他人： 避免故意引起他人的愧疚： 不剥夺他人失败的权利： 避免帮他人发现平庸：成功、失败与平庸。 鼓励他人使用积极的内心独白：
EAP能为企业带来什么
企业管理说到底是对人的管理，管理人就需要了解 人的心理，而EAP可以帮助管理者很好地了解下属 及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地 实施个性化管理
EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而 提高管理效率，降低管理成本
EAP有助于解决困扰企业的缺勤率和离职率增加， 士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响 企业的绩效，损害企业形象等问题
也包括事业的成就与结晶
人际关系复杂，面临多边结构
关于中年期危机
是成人期中不同发展阶段之间的过渡期 并不是所有的人都会在中年期遇到危机 37—41岁对于多数人是一个不稳定、焦虑和变化的
时期 这一时期许多人会用一些重要的事件作为自己目标
的标志
1、经历严重的滑坡：说明工作或生活方式是行不通的； 2、虽然有物质上的成功，但觉得所做之事没意义； 3、发现自己生活有严重缺陷，果断放弃另行开张，通常要花
油炸蚱蜢的测试结果:
如果实验者是讨人喜欢的，吃蚱蜢的人会有清晰的理由： 我不能拒绝这个可爱的家伙；如果实验者是不令人喜爱， 且有他人在场，就需要找出吃蚱蜢的合理性：我有点喜欢 这样的美食
案例呈现:
学生塑造教师对自己的行为 如何塑造她的行为
通过改变员工的自我意识 来塑造他们的行为
如何改变他人的自我意识
正面而积极的评价：我们是他人的镜子 避免做不公正的对比： 避免排挤他人： 避免故意引起他人的愧疚： 不剥夺他人失败的权利： 避免帮他人发现平庸：成功、失败与平庸。 鼓励他人使用积极的内心独白：
EAP能为企业带来什么
企业管理说到底是对人的管理，管理人就需要了解 人的心理，而EAP可以帮助管理者很好地了解下属 及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地 实施个性化管理
EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而 提高管理效率，降低管理成本
EAP有助于解决困扰企业的缺勤率和离职率增加， 士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响 企业的绩效，损害企业形象等问题
也包括事业的成就与结晶
人际关系复杂，面临多边结构
关于中年期危机
是成人期中不同发展阶段之间的过渡期 并不是所有的人都会在中年期遇到危机 37—41岁对于多数人是一个不稳定、焦虑和变化的
时期 这一时期许多人会用一些重要的事件作为自己目标
的标志
1、经历严重的滑坡：说明工作或生活方式是行不通的； 2、虽然有物质上的成功，但觉得所做之事没意义； 3、发现自己生活有严重缺陷，果断放弃另行开张，通常要花
EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT3)
EAP的定义与作用
作用 帮助员工解决心理问题，提高工作满意度和幸福感。
增强员工的心理素质和抗压能力，提高工作效率和质量。
EAP的定义与作用
01
降低企业因心理问题导致的生产 事故和人员流失率，减少企业的 经济损失。
02
提升企业形象和品牌价值，吸引 和留住优秀人才。
02
CATALOGUE
员工心理健康现状及影响
危机干预方法
01
识别危机信号
敏锐察觉员工的异常行为和情绪 变化，及时识别潜在的危机信号
。
03
提供紧急援助
在危机事件发生时，及时提供紧 急援助和支持，如心理咨询、紧
急联系人等。
02
建立安全环境
为员工提供安全、舒适的环境， 让其感受到被保护和支持的氛围
。
04
后续关怀与支持
在危机事件后持续关注员工的心 理状况和需求，提供必要的关怀
背景
随着社会竞争的加剧，员工面临 的工作压力和心理问题日益增多 ，企业需要关注员工的心理健康 ，提供有效的心理援助服务。
EAP的定义与作用
• 定义：EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援 助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持 项目，旨在通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直 系亲属提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭 成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
04
CATALOGUE
员工心理援助技巧与方法
沟通技巧
建立信任关系
明确沟通目标
通过真诚、尊重的态度，与员工建立信任 ，为后续沟通打下基础。
在沟通前明确目标和期望，确保沟通双方 对谈话内容有清晰的认识。
员工心理培训讲义(ppt29张)
3、生活目标切合实际
• 由于社会生产发展水平与物质生活条件有 一定限度，如果生活目标定得太高，必然 会产生挫折感，不利于身心健康。
4、与外界环境保持接触
• 因为人的精神需要是多层次的，与外界接 触，一方面可以丰富精神生活，另一方面 可以及时调整自己的行为，以便更好地适 应环境。
5、保持个性的完整和和谐
企业心理培训如何入手？
一、了解心理培训是针对心态建设的
• 心理调适原理之一 • “信念——行为——成果”。 • 有什么样的信念就会有什么样行为，发生 什么样的行为又直接导致结果。 • 虽然说“态度决定一切”绝对了一点，但 心理培训是决不能忽视的。
二、了解心理培训的内容和方式
• 心理培训是关于调整心态、提高心理素质的一种培训。 • 目前，“我不再抱怨”、“成功人士的七个习惯”、“素 质管理训练”、“第五项修炼”、“神经语言学”、“心 理动力学”、“调适性领导力”、“突破性领导力”、 “对话技术”、“LP企业计划”、“教练技术”等都属于 此范畴。 • 另外像户外展能训练，网络生存训练，越野探险，是更具 挑战性的心态训练。 • 所以，在做培训计划时，要有一个科学系统的安排。 • 一般来说，要把冲击力系数小的课程安排在前，挑战性大 的项目放在后面。 • 目前心理培训普遍采用的是体验式学习和对话技术。
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. • • 信任 宽容 爱 承诺 付出 负责任 ...... 其实这些都是做人的主题。 当员工在这些主题里有所启发，有所顿悟，他才 会去改善自己的心态，有效地调整行为。
三、心理培训的方法
• 1. 2. 3. 心理培训常用的手段： 激励 关怀 挑战等
激励是心理培训重要的手段
1010个人的基本需要应得到一定程个人的基本需要应得到一定程度的满足度的满足当然必须合法否则将受到良心的谴责舆论的压力乃至法律的制裁自然毫无心理健康可言心理培训心理培训一工作对象一工作对象二涉及的内容二涉及的内容当员工在这些主题里有所启发有所顿悟他才会去改善自己的心态有效地调整行为
物业管理服务心理学培训课件
心理过程
心理过程是指，在人的认识、情感、意志行动方面表现出来 的那些心理活动，它们经常处于动态变化的过程中。
人的认识、情感、意志这三方面的心理活动，经常处于动态 变化之中，都有其发生、发展、终止或升华的过程。所以， 这些心理活动都统称为心理过程。而认识、情感、意志三种 心理过程又以其相互联系、彼此制约而构成人的整个心理过 程。
物业管理服务心理学
学在本门课程之前的心理学知识
什么是心理学？
心理学帮我们解决什么问题？
我们怎么运用心理学知识解决我们的问题？
怎么开始学习心理学之旅？ 物业管理服务心
2
理学
学心理学的烦恼
学心理学的第一个烦恼是必然要知道别人心里想的是 什么。“哇，你哥儿们学心理学的，一定知道别人心里想 什么啦。”
– 心理学就是梦的分析
– 心理学是骗人的东西
7
–
–
心理学成果不过是些常识 心理学就是“话疗”
物业管理服务心 理学
1.3 人有三重生命
自然生命 心理生命 社会生命
因我为们懂庸的俗， 而所深以情慈地悲活；着内。省不疚物，何业忧管何理惧服？务心
8
理学
1.4 四项任务/四大使命
1
描述
2
解释
3
预测
4
4
物业管理服务心 理学
1.1 心理学的学科定位
一门学科
至关重要的学科：关于人类自身的学问 年轻稚嫩的学科：科学心理学历史短暂 极富挑战的学科：研究对象极具特殊性 高危风险的学科：本意助人与害人害己
物业管理服务心
5
理学
1.2 心理学解读
关于心理学的大众理解
– 心理学家知道你心里正在想什么
物业管理服务心
EAP企业员工心理帮助计划PPT课件
典藏PPT
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)进了一每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D74A作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低n引
典藏PPT
3． 对安全有特殊要求的行业
• 对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工 作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动 态都需要密切关注，甚至会随着每个员工 的感情变化而变化，因为他们工作中的任 何差错将导致的整个公司乃至带来周围环 境的灾难。对这些人员的心理健康的关注， 包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等， 成了这类公司人力资源部头等大事。他们 对EAP会有更大的兴趣。
典藏PPT
哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用:
• 正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员 工生活的助手，这种助手的作用不仅 反映在对员工提供的帮助，同时也体 现在对公司带来的益处。而对某些特 殊行业和企业特殊的部门，EA中国
物业员工EAP心理辅导培训课件
施。
紧急处理
介绍在紧急情况下如何迅速、有 效地处理心理危机，包括保持冷
静、寻求专业帮助等。
后续关怀
强调在危机干预后对员工进行持 续关怀和支持的重要性，以促进
其心理恢复和成长。
2023
PART 04
物业员工心理健康维护与 促进措施
REPORTING
建立良好的工作环境和氛围
优化办公环境
01
提供舒适、整洁的办公环境，包括合适的温度、照明和通风，
减少噪音干扰。
营造积极的工作氛围
02
鼓励员工之间建立积极、和谐的人际关系，倡导团队合作和互
相支持。
关注员工需求
03
及时了解员工的工作需求和困难，积极解决员工在工作中遇到
的问题。
提供个性化的心理支持服务
个别心理咨询
为员工提供一对一的心理咨询服务，解决个人心理问题和增强心 理韧性。
团体心理辅导
组织员工参加团体心理辅导活动，促进员工之间的交流和理解， 提高团队协作能力。
情绪管理与压力缓解方法
01
02
03
情绪识别
帮助员工识别自己当前的 情绪状态，了解情绪背后 的原因和需求。
情绪调节
教授员工有效的情绪调节 技巧，如深呼吸、冥想、 运动等，以缓解负面情绪 和压力。
压力应对
引导员工积极应对压力， 通过制定合理的工作计划 、寻求支持、培养兴趣爱 好等方式减轻压力。
认知调整与心态转变策略
心理健康讲座和培训
定期开展心理健康讲座和培训，提高员工对心理健康的认识和自 我调节能力。
开展丰富多彩的业余活动
文体活动
组织员工参加各类体育比赛、文艺演出等活动，促进身心健康和团 队合作精神。
紧急处理
介绍在紧急情况下如何迅速、有 效地处理心理危机，包括保持冷
静、寻求专业帮助等。
后续关怀
强调在危机干预后对员工进行持 续关怀和支持的重要性，以促进
其心理恢复和成长。
2023
PART 04
物业员工心理健康维护与 促进措施
REPORTING
建立良好的工作环境和氛围
优化办公环境
01
提供舒适、整洁的办公环境，包括合适的温度、照明和通风，
减少噪音干扰。
营造积极的工作氛围
02
鼓励员工之间建立积极、和谐的人际关系，倡导团队合作和互
相支持。
关注员工需求
03
及时了解员工的工作需求和困难，积极解决员工在工作中遇到
的问题。
提供个性化的心理支持服务
个别心理咨询
为员工提供一对一的心理咨询服务，解决个人心理问题和增强心 理韧性。
团体心理辅导
组织员工参加团体心理辅导活动，促进员工之间的交流和理解， 提高团队协作能力。
情绪管理与压力缓解方法
01
02
03
情绪识别
帮助员工识别自己当前的 情绪状态，了解情绪背后 的原因和需求。
情绪调节
教授员工有效的情绪调节 技巧，如深呼吸、冥想、 运动等，以缓解负面情绪 和压力。
压力应对
引导员工积极应对压力， 通过制定合理的工作计划 、寻求支持、培养兴趣爱 好等方式减轻压力。
认知调整与心态转变策略
心理健康讲座和培训
定期开展心理健康讲座和培训，提高员工对心理健康的认识和自 我调节能力。
开展丰富多彩的业余活动
文体活动
组织员工参加各类体育比赛、文艺演出等活动，促进身心健康和团 队合作精神。
员工心理健康培训PPT课件
保证充足的睡眠和规律的作息 时间，避免过度疲劳。
适量运动
定期进行适量的体育锻炼，增 强身体素质和心理健康。
社交互动
积极参加社交活动，与同事和 朋友保持良好关系。
06 员工心理健康的未来展望
组织在员工心理健康方面的责任和角色
01
建立心理健康政策和支持体系
组织应制定相关政策，为员工提供心理健康支持和资源，包括心理咨询
05 应对心理健康问题的策略
自我调 保持情绪稳定。
压力管理
掌握应对压力的方法， 如放松技巧和时间管理
。
自我激励
培养积极心态，增强自 信心和应对困难的能力
。
自我反思
定期审视自己的情绪和 行为，及时调整心态和
应对方式。
寻求专业帮助和支持
01
02
03
04
心理咨询
寻求帮助和支持
员工在遇到心理困扰时，应主动寻求帮助和支持，如与同事、家人 或专业心理咨询师沟通。
培养健康的生活方式
员工应保持健康的生活方式，包括合理饮食、适量运动、充足睡眠等 ，以促进心理健康。
心理健康领域的未来发展趋势和挑战
科技在心理健康领域的应用
随着科技的发展，心理健康领域将更加注重数字化和智能 化，如在线心理咨询、智能心理评估等。
员工心理健康培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
Contents
• 员工心理健康的重要性 • 常见的心理健康问题 • 员工心理健康问题的原因 • 如何提高员工心理健康 • 应对心理健康问题的策略 • 员工心理健康的未来展望
01 员工心理健康的重要性
对员工个人的影响
01
02
03
了解并利用公司或外部资源提 供的心理咨询和支持。
适量运动
定期进行适量的体育锻炼，增 强身体素质和心理健康。
社交互动
积极参加社交活动，与同事和 朋友保持良好关系。
06 员工心理健康的未来展望
组织在员工心理健康方面的责任和角色
01
建立心理健康政策和支持体系
组织应制定相关政策，为员工提供心理健康支持和资源，包括心理咨询
05 应对心理健康问题的策略
自我调 保持情绪稳定。
压力管理
掌握应对压力的方法， 如放松技巧和时间管理
。
自我激励
培养积极心态，增强自 信心和应对困难的能力
。
自我反思
定期审视自己的情绪和 行为，及时调整心态和
应对方式。
寻求专业帮助和支持
01
02
03
04
心理咨询
寻求帮助和支持
员工在遇到心理困扰时，应主动寻求帮助和支持，如与同事、家人 或专业心理咨询师沟通。
培养健康的生活方式
员工应保持健康的生活方式，包括合理饮食、适量运动、充足睡眠等 ，以促进心理健康。
心理健康领域的未来发展趋势和挑战
科技在心理健康领域的应用
随着科技的发展，心理健康领域将更加注重数字化和智能 化，如在线心理咨询、智能心理评估等。
员工心理健康培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
Contents
• 员工心理健康的重要性 • 常见的心理健康问题 • 员工心理健康问题的原因 • 如何提高员工心理健康 • 应对心理健康问题的策略 • 员工心理健康的未来展望
01 员工心理健康的重要性
对员工个人的影响
01
02
03
了解并利用公司或外部资源提 供的心理咨询和支持。
[用EAP呵护员工的“心]员工心理健康管理ppt
![[用EAP呵护员工的“心]员工心理健康管理ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/bfd526a9294ac850ad02de80d4d8d15abe23004b.png)
[用EAP呵护员工的“心]员工心理健康管理ppt在高效率和快节奏的现代社会，企业对员工的要求越来越高，员工承受的压力不断加码，水涨船高，员工在职场中呈现的心理问题越来越多，导致员工工作效率降低，工作状态低落，严重耗损和危害员工的心理、生理状态，给企业与员工都带来相当大的损失。
企业也开始重视员工的心理健康问题，很多企业都开展员工EAP服务。
企业员工的常见心理问题有： 1.员工心理压力过大，工作负荷过重和工作要求过高，工作中人际关系处理不当，家庭与情感出现纠葛，自我内在认可度不高，都会给员工心理造成很大的心理压力。
压力过大会引起很多生理、心理与行为的消极反应，比如容易疲劳，容易感冒，情绪低落，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降。
2.职业枯竭，也称职业枯竭综合症，职业枯竭的人对工作失去热忱，对自己职业缺乏基本兴趣，情绪低落，消极怠工，在生理与心理上出现精疲力竭和身心憔悴的症状。
3.突发性心理危机：由于企业裁员、公司并购、员工过劳死或者员工自杀等突发性灾难事件引起的心理危机问题，导致员工产生弥漫性的心理恐慌。
4.因情感与家庭导致的情绪问题。
因感情、婚姻、家庭产生的情绪问题和心理张力迁移到日常工作中，往往会严重影响到员工的工作状态，是影响员工压力和情绪的重要因素。
5.因职业角色引发的心理问题。
职业往往要求我们扮演一个固定或者相对稳定的角色，如警察，教师，经理，服务员等，而长时间的职业角色扮演带来的心理问题，产生职业角色与生活角色转换困难，引发家庭矛盾或人际矛盾，或者产生角色挣扎，职业角色与内心自我的角色冲突不甘心扮演这个角色，而为了生存不得不扮演这个角色，产生自我认同危机，非常痛苦。
上述的这些问题往往具有显性与隐性的特点，作为企业的管理者与人力资源工作或者企业EAP负责人需要及时的发现处理，可以使员工与企业的损失减低到最少。
及时有效的识别员工的心理问题：一、有条件的企业可以在入职前或定期先对员工进行一个心理健康状况的调查，建立员工的心理档案，并评估员工的心理健康承受能力与水平。
EAP培训ppt课件
30
幸福公式： H=S+C+V
总幸福指数 =
先天的遗传素质 +
后天环境 +
可控制的心理力量
31
遇见未来的我自己 一份送给未来的礼物：
32
在爱中构筑亲密关系
;.
33
缘聚你我 介绍彼此姓名，我在父母眼中是…
我在爱人眼中是… 我在孩子眼中是… 在我的心中自己是… 所有这些人的看法中，我最在意的是…
引导、在职辅导、培训 倾听、让下级倾诉
清楚的指令、健全沟通渠道 定期给下级工作上的反馈
沟通、协调、解决冲突
10
下行沟通的策略
个人风度
尊重人格
接纳他人
耐心
待人仁慈
说服力
推己及人
心胸开阔
11
与同事沟通
同事的需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 倾听、重视对方意见，不背后议论，不傲慢、不轻视
主动提供信息，交流意见 给予支持 宽容、豁达
;.
26
组内介绍： 我最喜欢 我最擅长 我最看重的是 我最向往的生活方式
了解独特的我
27
他们谁更成功或者幸福？
28
职场四季 春：蜜月期——与工作亲密接触。 夏：怀疑期——这是我要的工作吗？ 秋 : 倦怠期——工作让我如此疲惫。 冬：炉火期——从工作看到不同的色彩。
29
一张完整的成功剖面图
• 在一开始就给与自己取得成功的全面承诺 • 将成功看做一个过程，而不是最终的目的地。 • 警惕任何萦绕在成功左右的恐惧 • 设定可以达到的目标，并且会享受每次微小的进步 • 不要超额计划 • 尽可能将自己与干扰隔绝 • 有意识地投注轻松和快乐 • 知道自己自然的、最佳的工作和玩乐周期 • 识别那些可以使自己进入“高峰体验”的条件
幸福公式： H=S+C+V
总幸福指数 =
先天的遗传素质 +
后天环境 +
可控制的心理力量
31
遇见未来的我自己 一份送给未来的礼物：
32
在爱中构筑亲密关系
;.
33
缘聚你我 介绍彼此姓名，我在父母眼中是…
我在爱人眼中是… 我在孩子眼中是… 在我的心中自己是… 所有这些人的看法中，我最在意的是…
引导、在职辅导、培训 倾听、让下级倾诉
清楚的指令、健全沟通渠道 定期给下级工作上的反馈
沟通、协调、解决冲突
10
下行沟通的策略
个人风度
尊重人格
接纳他人
耐心
待人仁慈
说服力
推己及人
心胸开阔
11
与同事沟通
同事的需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 倾听、重视对方意见，不背后议论，不傲慢、不轻视
主动提供信息，交流意见 给予支持 宽容、豁达
;.
26
组内介绍： 我最喜欢 我最擅长 我最看重的是 我最向往的生活方式
了解独特的我
27
他们谁更成功或者幸福？
28
职场四季 春：蜜月期——与工作亲密接触。 夏：怀疑期——这是我要的工作吗？ 秋 : 倦怠期——工作让我如此疲惫。 冬：炉火期——从工作看到不同的色彩。
29
一张完整的成功剖面图
• 在一开始就给与自己取得成功的全面承诺 • 将成功看做一个过程，而不是最终的目的地。 • 警惕任何萦绕在成功左右的恐惧 • 设定可以达到的目标，并且会享受每次微小的进步 • 不要超额计划 • 尽可能将自己与干扰隔绝 • 有意识地投注轻松和快乐 • 知道自己自然的、最佳的工作和玩乐周期 • 识别那些可以使自己进入“高峰体验”的条件
员工心理辅导计划(EAP)ppt课件
14
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
18
(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
根据由企战业略远景、和文经化营和战略组来织全落盘实规划到企具业体的的EAP人管力理是资
源 在操的现的体作目代企人系的大业力人核资统)，力心源的资价管如分源值理何析，观的衡它，指，量包并导明括在理(分确确此念解职定基和与础原的位员上则关对工，。键公集设人绩司体计力潜适资效的意合源指价识苏管标值相公理)(一司与，存致总开 以及发对的任好坏职，人既的受要其外求围(环胜境任—力—企模业型文化)。的大影响人，力又资受 源模其式运的行载最体后或一平个台—层—企面业才组是织结具构体的的影任响。聘组、织培结训构、 绩效和我、工们薪作在分进酬析行等是苏操人公作力司资的系源人统管力。理资只与源开战有发略将的规发载划展体时与，战平主略台张、。首企因先此对 业文苏化公、司的组企织业建文设化进和行人诊力断资、分源析管和理提与炼，开发发挥有企机业文 地融化合在在人力一资起源，管才理中能的发导挥向系、约统束性、的激和励和全辐局射性功的能。 作用从。适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
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(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
根据由企战业略远景、和文经化营和战略组来织全落盘实规划到企具业体的的EAP人管力理是资
源 在操的现的体作目代企人系的大业力人核资统)，力心源的资价管如分源值理何析，观的衡它，指，量包并导明括在理(分确确此念解职定基和与础原的位员上则关对工，。键公集设人绩司体计力潜适资效的意合源指价识苏管标值相公理)(一司与，存致总开 以及发对的任好坏职，人既的受要其外求围(环胜境任—力—企模业型文化)。的大影响人，力又资受 源模其式运的行载最体后或一平个台—层—企面业才组是织结具构体的的影任响。聘组、织培结训构、 绩效和我、工们薪作在分进酬析行等是苏操人公作力司资的系源人统管力。理资只与源开战有发略将的规发载划展体时与，战平主略台张、。首企因先此对 业文苏化公、司的组企织业建文设化进和行人诊力断资、分源析管和理提与炼，开发发挥有企机业文 地融化合在在人力一资起源，管才理中能的发导挥向系、约统束性、的激和励和全辐局射性功的能。 作用从。适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定
职工心理健康专题培训课件.
职工心理健康专题培训课件.一、教学内容本节课我们将使用《职工心理健康指导》教材的第3章“情绪管理与压力应对”作为主要教学内容。
详细内容包括了解情绪的类型及影响，情绪调节的技巧，压力的来源及影响，以及压力管理和应对策略。
二、教学目标1. 理解情绪的类型及其对个人心理健康的影响。
2. 掌握至少三种情绪调节的方法，并能在实际工作中运用。
3. 识别压力的主要来源，并学会基本的压力应对技巧。
三、教学难点与重点教学难点在于如何让学生将理论知识转化为实际工作中应对情绪和压力的能力。
重点是情绪调节技巧的实践应用以及压力的有效管理。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、情绪卡片、压力评估量表。
2. 学具：笔记用具、情绪日志。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过讨论日常工作中遇到的挑战，引出情绪管理与压力应对的重要性。
2. 理论讲解（20分钟）讲解情绪的类型、压力的来源及其影响。
分享情绪调节和压力管理的策略。
3. 例题讲解（15分钟）通过案例展示情绪调节的具体应用。
分析压力情景，提出解决方案。
4. 随堂练习（15分钟）小组讨论，分析情绪卡片的情绪类型，讨论调节方法。
学生完成压力评估量表，讨论个人压力应对策略。
5. 互动环节（15分钟）角色扮演，模拟工作场景中的情绪和压力应对。
强调情绪管理与压力应对在工作中的重要性。
六、板书设计板书分为左右两部分：左侧列出情绪类型、情绪调节技巧。
右侧列出压力来源、压力管理策略。
七、作业设计1. 作业题目完成一份个人压力评估报告，并提出改善建议。
2. 答案指南心得体会需包括至少三种情绪调节技巧的应用。
压力评估报告需基于课程提供的压力评估量表。
八、课后反思及拓展延伸教师反思教学效果，根据学生的反馈调整教学方法。
学生通过课后阅读、参与线上讨论等形式，进一步学习情绪与压力管理的高级技巧。
建议学生定期进行情绪日志记录，以监控自我情绪变化，持续提高情绪管理与压力应对能力。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 互动环节4. 作业设计一、实践情景引入1. 真实性：选取的案例要贴近学生的实际工作，以增强案例的代入感。
2024版EAP培训的课件资料
05
CATALOGUE
职场人际关系与沟通技巧提升
职场人际关系特点分析
职场人际关系的复杂性和多样性
职场中的人际关系涉及到与上级、下级、同事、客户等多个方面的关系，每个关系都有其独 特的特点和规则。
职场人际关系的动态性
随着时间和情境的变化，职场人际关系也在不断地发生变化，需要不断地适应和调整。
职场人际关系的利益性
04
CATALOGUE
压力管理与情绪调节方法指导
压力源识别及应对策略制定
压力源识别
讲解常见的压力来源，如 工作压力、人际关系压力、 生活压力等，帮助员工认 识自身面临的压力。
压力评估
提供科学的压力评估工具， 指导员工进行自我压力评 估，了解自身压力水平。
应对策略制定
根据压力评估结果，指导 员工制定个性化的应对策 略，如时间管理、任务优 先级排序、寻求支持等。
THANKS
感谢观看
情绪调节技巧传授与演练
情绪认知
讲解情绪的基本概念和情绪调节 的重要性，帮助员工认识自身情
绪。
情绪调节技巧
传授有效的情绪调节技巧，如深 呼吸、积极思考、寻求帮助等，
并指导员工进行实践演练。
情绪表达与沟通
指导员工学会合理表达自身情绪， 掌握有效沟通技巧，促进人际关
系的和谐发展。
放松训练及心理调适方法
的深入进行。
反馈技巧
给予积极、具体、建设 性的反馈，帮助对方更 好地理解和接受自己的
观点。
团队协作能力培养
团队目标设定与角色定位 明确团队目标和成员的角色定位，建 立共同的价值观和信念。
信任与尊重
建立团队成员之间的信任和尊重，营 造积极、和谐的团队氛围。
员工心理健康知识讲座ppt课件
二）心理健康的概念与含义
指心理健康状态，个体处于这种状态时不仅自我感觉良好，而且与 社会契合和谐；指维持心理健康、减少行为问题和精神疾病的原则和措 施。
心理健康的基本原则：
1、心理活动的状态 具有内外一致性。 内在对外在的感知正确；外在变化则内在应变。时位中应。
2、心理活动的过程 具有协调性与完整性。 认知—情感—意志—行为。
?
3、强迫症状：如强迫观念、强迫计数、强迫行为等。忘不掉。
?
主要特征：往往追求完美，比较守规矩，爱好思考，平时担心的时
? 候多，放心的时候少，常拘泥于事物过程的细节，严重时会不断重复，
? 使自己感到不可思议而影响正常生活。往往有深层的不安全感。
?
强迫性症状在职场上的主要表现：
?
追求完美，容不得自己失败和有瑕疵；
? 3、心理健康促进人的行为改善
? 心理健康的人饭香觉足！
? 心理健康的人生活轻松！
? 心理健康的人人际关系好！
? 心理健康的人事业容易成功！
? 心
?
情绪始终处在平和可控制状态！
中性理论 塞翁失马故事新编
二、常见的心理问题有哪些？
? 一）人类心理健康状况与情绪的关系
3、心理活动的状态 具有稳定性。 能借助于各种方式，实现心境平和与稳定。
故事一则 ： 瓦工一句话，气死老局长
一、心理健康是一种什么样的健康？
? 心理健康的一般标准：
? ? 1、对现实生活具有敏锐的知觉； ? 2、热爱生活、热爱他人、热爱大自然； ? 3、在所处的环境中能保持独立的安静状态； ? 4、注意基本的哲学和道德伦理； ? 5、对日常所发生的事情保持兴趣； ? 6、乐于助人，能和一些人建立友谊； ? 7、能兼容并纳，听取各种不同的意见； ? 8、工作有创造性，能克服困难； ? 9、具有幽默感，但又不落俗套；
指心理健康状态，个体处于这种状态时不仅自我感觉良好，而且与 社会契合和谐；指维持心理健康、减少行为问题和精神疾病的原则和措 施。
心理健康的基本原则：
1、心理活动的状态 具有内外一致性。 内在对外在的感知正确；外在变化则内在应变。时位中应。
2、心理活动的过程 具有协调性与完整性。 认知—情感—意志—行为。
?
3、强迫症状：如强迫观念、强迫计数、强迫行为等。忘不掉。
?
主要特征：往往追求完美，比较守规矩，爱好思考，平时担心的时
? 候多，放心的时候少，常拘泥于事物过程的细节，严重时会不断重复，
? 使自己感到不可思议而影响正常生活。往往有深层的不安全感。
?
强迫性症状在职场上的主要表现：
?
追求完美，容不得自己失败和有瑕疵；
? 3、心理健康促进人的行为改善
? 心理健康的人饭香觉足！
? 心理健康的人生活轻松！
? 心理健康的人人际关系好！
? 心理健康的人事业容易成功！
? 心
?
情绪始终处在平和可控制状态！
中性理论 塞翁失马故事新编
二、常见的心理问题有哪些？
? 一）人类心理健康状况与情绪的关系
3、心理活动的状态 具有稳定性。 能借助于各种方式，实现心境平和与稳定。
故事一则 ： 瓦工一句话，气死老局长
一、心理健康是一种什么样的健康？
? 心理健康的一般标准：
? ? 1、对现实生活具有敏锐的知觉； ? 2、热爱生活、热爱他人、热爱大自然； ? 3、在所处的环境中能保持独立的安静状态； ? 4、注意基本的哲学和道德伦理； ? 5、对日常所发生的事情保持兴趣； ? 6、乐于助人，能和一些人建立友谊； ? 7、能兼容并纳，听取各种不同的意见； ? 8、工作有创造性，能克服困难； ? 9、具有幽默感，但又不落俗套；
员工心理健康宣传讲座培训讲座专题讲授PPT课件
目录/
C
O
N
T E N 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
T
S
03 教你拥有健康心态
04 教你拥有健康身体
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会虑”五大临床特点，即“五D征”。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
07
08
10
10.在不违背社会规范 的前提下，对个人的
基本需求做恰当的满
足
09
9.在不违背集体利益
的前提下，能做有限
度的个性的发挥
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
7.保持良好的 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
心境障碍 躁狂发作 抑郁症
02 员工常见心理问题
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
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财物会保管好。
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心 新員工
生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境
環境不适應：不合群、人際關系
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
疏導：生活上關心：吃、穿、住、行
工作上耐心：新工序 老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重
四、 組長与协助員的合作溝通
例1、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上 一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其 批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张 动态书，罚款20元，其不签字。主管找其谈心，其仍 不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎 乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气， 感到在全拉员工面前被拉上员工打了，很没面子。 讨论：这件事是不是可以避免？
2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；
掌握方法：觀察、座談、個別談心 參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并 且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣 来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发 生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予 提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示
物业员工EAP心理辅导培训
物业员工EAP心理辅导培训讲师：谭小琥
物业员工心理辅导
引言：今天在这里和大家一起探讨员工 心理辅导问题，互相交流经验，希望大 家积极发表意见。
一、首先我們要理清“心理 ”這個概念
心理 健康 心
理 心理 咨 困扰 詢
心理 障礙
精神病
心 理 治 療藥
物 治 療
注：心理健康与 心理困扰、心理 障礙之間沒有明 顯的界線，它們 之間是互相交錯 的。心理健康是 相對的，沒有絕 對的。
心理健康的十大標准
1、具有充分的适應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫离現實環境； 5、能保持人格的完整与和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能适度的發泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性； 10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本 需求。
地后两人也有信件往来.假期也能见面，正式恋爱已有 五年,现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常 在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她 表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的
境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好,注意力不 集中，工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往 提问：此案例中郑某处于哪一阶段？ 分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自 己拔。
案例分析
例2、有两员工于某周三因天气客观原因未能上班，请拉 上同事代为请假。周四两员工上班后组长让二人下班， 表示那天按旷工处理，周四、周五按轮休来操作，两员 工对此有意见，后经协助员协调，周三算事假，但两天 轮休不变。协助员与主管协调，主管安排两员工周五正 常上班。但当两员工周五上班时，组长仍不让上班。 讨论：该组长作法是否妥当？
例1、有一组长在工作中与员工发生冲突，她用手去拉 员工，员工用手一扬，撞到她的脸上，她便认为员工 打她。工场领导找她谈话，指出员工的不对，同时也 希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有 检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪 很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以 大局为重，给员工一个改正机会。但该组长坚持要将 员工开除，否则她会跳楼。 讨论：该组长作法是否妥当？ 结论：这位组长的行为，已经不是一个管理者的行为
如何判斷心理异常
按照輕重程度，我們將心理异常分為兩种， 一种叫神經症，一种叫精神病。
神經症：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自 知力，能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強 迫症、恐怖症、臆症等等。
精神病：重度心理疾病，對自己的病情沒有自知 力，有幻覺、精神活動內在協調不一致。
案例分析
1、郑某,男,31岁,某大学助教,未婚。其向心理咨询师 自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分配两
案例分析
2、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。
案例分析
3、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某
二、組長為什么要做員工的思想輔導工作
情緒對人的影響
員工不良情緒產生的原因？
個人原因
：家庭、情感、個性
工作原因
：工序、環境、管理
社會環境因素 ：社會治安、風气
解決方法：了解原因、針對性疏導、找协助員
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
1、了解員工心理物點；（马斯洛原理）
過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要 ，尊重的需要，自我實現的需要
工作上：批評要因人而异
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
5、正确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性； *組長要調整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點，講話簡洁明了 *多表揚，少批評
6、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發生沖突時
能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。
案例分析
1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少
有人提到對人的管理； 2、人是生產的主要因素；(人、机、料、
法、環) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對人的影響；
5、組長在員工思想中的作用。
情緒對人的影響
1、情緒對工作的影響 樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出 消极情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降 2、情緒對情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 3、情緒對生活的影響 樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活 無樂趣
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心 新員工
生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境
環境不适應：不合群、人際關系
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
疏導：生活上關心：吃、穿、住、行
工作上耐心：新工序 老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重
四、 組長与协助員的合作溝通
例1、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上 一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其 批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张 动态书，罚款20元，其不签字。主管找其谈心，其仍 不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎 乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气， 感到在全拉员工面前被拉上员工打了，很没面子。 讨论：这件事是不是可以避免？
2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；
掌握方法：觀察、座談、個別談心 參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并 且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣 来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发 生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予 提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示
物业员工EAP心理辅导培训
物业员工EAP心理辅导培训讲师：谭小琥
物业员工心理辅导
引言：今天在这里和大家一起探讨员工 心理辅导问题，互相交流经验，希望大 家积极发表意见。
一、首先我們要理清“心理 ”這個概念
心理 健康 心
理 心理 咨 困扰 詢
心理 障礙
精神病
心 理 治 療藥
物 治 療
注：心理健康与 心理困扰、心理 障礙之間沒有明 顯的界線，它們 之間是互相交錯 的。心理健康是 相對的，沒有絕 對的。
心理健康的十大標准
1、具有充分的适應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫离現實環境； 5、能保持人格的完整与和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能适度的發泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性； 10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本 需求。
地后两人也有信件往来.假期也能见面，正式恋爱已有 五年,现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常 在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她 表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的
境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好,注意力不 集中，工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往 提问：此案例中郑某处于哪一阶段？ 分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自 己拔。
案例分析
例2、有两员工于某周三因天气客观原因未能上班，请拉 上同事代为请假。周四两员工上班后组长让二人下班， 表示那天按旷工处理，周四、周五按轮休来操作，两员 工对此有意见，后经协助员协调，周三算事假，但两天 轮休不变。协助员与主管协调，主管安排两员工周五正 常上班。但当两员工周五上班时，组长仍不让上班。 讨论：该组长作法是否妥当？
例1、有一组长在工作中与员工发生冲突，她用手去拉 员工，员工用手一扬，撞到她的脸上，她便认为员工 打她。工场领导找她谈话，指出员工的不对，同时也 希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有 检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪 很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以 大局为重，给员工一个改正机会。但该组长坚持要将 员工开除，否则她会跳楼。 讨论：该组长作法是否妥当？ 结论：这位组长的行为，已经不是一个管理者的行为
如何判斷心理异常
按照輕重程度，我們將心理异常分為兩种， 一种叫神經症，一种叫精神病。
神經症：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自 知力，能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強 迫症、恐怖症、臆症等等。
精神病：重度心理疾病，對自己的病情沒有自知 力，有幻覺、精神活動內在協調不一致。
案例分析
1、郑某,男,31岁,某大学助教,未婚。其向心理咨询师 自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分配两
案例分析
2、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。
案例分析
3、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某
二、組長為什么要做員工的思想輔導工作
情緒對人的影響
員工不良情緒產生的原因？
個人原因
：家庭、情感、個性
工作原因
：工序、環境、管理
社會環境因素 ：社會治安、風气
解決方法：了解原因、針對性疏導、找协助員
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
1、了解員工心理物點；（马斯洛原理）
過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要 ，尊重的需要，自我實現的需要
工作上：批評要因人而异
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
5、正确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性； *組長要調整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點，講話簡洁明了 *多表揚，少批評
6、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發生沖突時
能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。
案例分析
1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少
有人提到對人的管理； 2、人是生產的主要因素；(人、机、料、
法、環) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對人的影響；
5、組長在員工思想中的作用。
情緒對人的影響
1、情緒對工作的影響 樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出 消极情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降 2、情緒對情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 3、情緒對生活的影響 樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活 無樂趣