奥迪经销商前台接待培训内部资料
一汽大众-奥迪经销商销售顾问销售技巧培训
-28%
JAN
FEB
MAR
APR
MAY
5% JUN
17%
28%
JUL
AUG
39% SEP
3289%% OCT
34% 37%
NOV
47% 50% 39%
0%
-50% DEC
04年高档车Higher Market04 7,739 6,755 8,174 7,206 4,992 5,353 4,464 4,194 4,679 6,961 7,889 9,940
奥迪培训/Audi Training
* Audi 04年份额为AaK数据
奥迪基本销售技巧培训
2004年各月份奥迪占高档车的市场份额
100%
90%
80% 70% 60%
67.5%
73.0%
65.0%
64.6%
66.6%
50.3%
64.1%
70.2%
71.1%
63.6%
81.3%
81.9%
50%
40%
62,595 10,000
74,410 10,000
83,421 8,500
93,969 108,602 7,000 7,738
9,000 16,558 26,238 34,331 42,743 52,762 62,762 72,762 81,262 88,262 96,000
高档车月同比 Diff. 05/04
04年高档车累计accum u.
7,739 14,494 22,668 29,874 34,866 40,219 44,683 48,877 53,556 60,517 68,406 78,346
05年高档车Higher Market05 4,895 4,170 7,215 9,515 7,978 8,603 10,006 10,213 11,815 9,011 10,548 14,633
奥迪新经销商培训
6. Feedback功能、使用方法、管理要求
7. ST技术支持 8. 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返 、专用工具、内部飞检） 9. 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）
5
奥迪车型
奥迪A1
6
奥迪车型
奥迪A3
A3 Sportback1.4T
7挡双离合
A3 Sportback1.8T
7挡双离合
7
奥迪车型
奥迪TT
TT TTS Roadster 2.0 TFSI TT TTS Coupe 2.0 TFSI quattro
6挡双离合
6挡双离合
TT TT Roadster 2.0 TFSI TT TT Coupe 2.0 TFSI
7. ST技术支持
8. 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返 、专用工具、内部飞检） 9. 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 10. 区域技术代表现场走访指导 11. CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 12. 优惠索赔 13. 抱怨处理支持 14. 重大或安全相关事故处理
12
奥迪车型
奥迪Q7
Q7 3.0TFSI
8挡手自一体
Q7 3.0TDI
8挡手自一体
Q7 V12 6.0 TDI quattro
8挡手自一体
13
奥迪车型
奥迪A8L
Audi奥迪汽车销售培训资料
A1 电话访问1．四声之内电话是否有人应答？2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？3．销售顾问是否做了自我介绍？4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？B1 欢迎（没有预约）1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B2 欢迎（有预约）1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B3 资格评定-了解您的需要销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求：1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置2．您每年的行驶里程您每天的使用情况3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲) 您设备的主要用途4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯5．您新车的预算(总额或每月) 您的投入预算6．你期望的交车日期您预期的安装时间7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置B4 展示1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里) 是否积极地鼓励您参与操作3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能B5 试车1．不能提供试车2．销售顾问立即安排您试车？3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？5．销售顾问是否陪同您试车？6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。
汽车4S店前台服务顾问接待细则培训讲学
服务顾问接待细则一、日常准备1、（迎宾员）每天准备好不少于15份的三件套，整齐放置在三件套柜子中备用。
2、值班S/A准备好必要的文件和记录单。
如、预约登记表、环车检查单、返修记录单、定期检查保养与建议单等。
3、S/A准备好电脑中要使用的文件。
如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同等。
5、值班S/A检查并填写预约欢迎看板上的内容，保障预约信息与看板预约栏的一致性。
6、每天8、30由导修员将预约欢迎板和当日预约工单放在三件套柜子上。
客户到店时导修立即通过车型和车牌号结合预约欢迎板确认客户是否为预约客户。
二、预约（客户致电预约）1、在电话铃响三声内接起电话，面带微笑，吐词清晰，声音明快地向客户自报店名和姓名、“您好！这里是长安马自达商丘达成4S店”3、客户提出维修保养等预约服务要求后，S/A要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做好记录。
4、当客户有时间继续电话交流后，S/A开始询问客户和车辆的信息、“请您告诉我您的姓名和车牌号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？”5、当客户说出自己的姓名和车牌号时，S/A将其详细记录并向客户复述以确认。
6、在得到客户确认后请客户稍等，迅速进入电脑DMS系统调出并查看客户资料。
7、将听筒轻轻放下，如有等待键则按下。
看完后向客户描述信息。
8、询问客户自己希望的预约时间和预约维修保养内容后，详细记录后复述客户的要求并确认。
9、如果在客户要求的维修保养时间无法接待，S/A应向客户建议其他日期和时间，直到提供出客户方便的时间为止。
10、确认日期时间后，对客户表示感谢，并询问客户车辆是否存在其他问题，如果有详细而准确地记录客户的原话，并向客户复述以确认。
11、向客户说明所需时间并确认客户是否在店等候车辆完工。
（或是否需要接送服务等。
）12、确认客户是否在店等候后，最后向客户确认一遍其要求。
13、在得到客户的肯定确认后，根据价目表向客户作整个维修保养的报价说明，并说明维修保养时可能会出现追加项目。
奥迪经销商技术培训师内训教材-车辆使用操作(PDF 162页)
生产日期同样也在轮胎侧面注明（有时仅在车轮内侧上）： DOT ... 1012... 其含义是该轮胎生产于 2012 年的第 10 周。
10 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
11 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
12 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
避免不必要的负荷 因为重量即使多一公斤都会提高耗油量，所以应察看一下行李箱，避免不必要的 负荷。因为车顶行李支架提高车辆的风阻，所以在不使用时应该将其取下。当车 速在 100-120 km/h 时可节约燃油约 12％。
节约用电 发动机驱动发电机并由此产生电流，电流需求加大，燃油消耗也加大！所以要关 闭那些不需要的电器。高档位使用空气风扇，后窗玻璃加热以及驻车暖气消耗电 流均很大。
16 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
注意轮胎充气压力 请时刻注意正确的轮胎压力 以节约燃油。比正确的轮胎压力低半个巴会使油耗提高 5 % 左 右。此外，轮胎压力过低还会由于滚动阻力提高而导致轮胎严重磨损，并使行驶状态恶化。 请勿全年用冬季轮胎行驶，因为这样燃油消耗量会提高，最多可达 10 %。
2、安全性
安全驾驶 驾驶员的正确坐姿
还需要进行哪些调整 ？
23 Audi经销商技术培训师-培训教材
经济和有环保意识的驾驶方式有哪些？
14 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
节能换档 节约燃油的一种有效方式是及早换高档。低档高转速会增加燃油消耗。 手动变速箱 尽可能早地从一档挂入第二档。建议尽可能在发动机转速达到每分钟 2000 转时换入下一个 较高的档位。 自动变速箱 慢加油门，避免 “强制降档”。 避免油门全开 避免以最高车速行驶。车速较高时，耗油量、有害物质排放值和行驶噪音都会超比例地增长。 慢速行车可节约燃油。
汽车经销商前台接待培训内部
汽车经销商前台接待培训内部1. 简介汽车经销商前台接待是汽车经销商的门面工作，直接面对客户，负责接待和引导客户，提供专业的咨询和服务。
在日常工作中，前台接待人员不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要了解汽车产品知识、销售流程和售后服务等相关信息。
因此，对汽车经销商前台接待进行培训是非常重要的，旨在提升其工作能力和服务质量。
本文档将介绍汽车经销商前台接待培训的内容和目标，以及培训的具体步骤和方法。
通过培训，帮助前台接待人员掌握必要的知识和技能，提高客户满意度和销售业绩。
2. 培训内容汽车经销商前台接待培训内容主要包括以下几个方面：2.1 汽车产品知识前台接待人员需要了解所销售的汽车产品的基本知识，包括各个品牌的主要车型、配置、价格等信息。
在培训中，通过产品介绍、案例分析等方式，帮助前台接待人员具备足够的产品知识。
2.2 销售流程前台接待人员需要了解整个销售流程，包括预约试驾、询价、成交等各个环节的操作步骤和注意事项。
培训中，可以通过模拟案例、角色扮演等方式，让前台接待人员熟悉销售流程并掌握有效的沟通技巧。
2.3 客户服务技巧前台接待人员需要具备良好的客户服务意识和服务技巧。
培训中，可以通过案例分析、讨论等方式，教授前台接待人员如何主动接待客户、解答客户问题、处理客户投诉等方面的技巧，并培养其良好的服务态度和礼仪。
2.4 售后服务知识前台接待人员也需要了解售后服务流程和常见问题解答，以便能够为客户提供相应的售后服务支持。
在培训中，可以通过售后服务知识的讲解和讨论，帮助前台接待人员熟悉售后服务流程，了解常见问题的解决方法。
3. 培训目标汽车经销商前台接待培训的目标是培养具备以下能力和素质的前台接待人员：•熟悉汽车产品知识，能够做到对客户的提问有针对性的回答；•掌握销售流程和沟通技巧，能够有效引导客户并促成销售；•具备良好的服务意识和礼仪，能够主动接待客户、解答客户问题、处理客户投诉；•了解售后服务流程和解决常见问题的方法，能够为客户提供优质的售后服务支持。
奥迪销售流程培训大纲5.24
主题 内容回顾
目的 复习所学知识
内容 回顾昨天学习内容
方法 提问：培训内容回顾（每人说一个知识点，不得重复） 请学员思考“前四个阶段的目标是否达成？”“是否已经为客户建立 了价值”这两个问题，使学员是意识到为客户建立价值对提案与成交 环节的影响 提问学员此环节客户的期望和阶段目标是什么？ 讲授提案与成交环节的工作关键点 请学员思考“进行提案和成交需要什么前提条件？” 讲授提案与成交的三个前提 提问学员所了解的成交信号有哪些？请说出理由 引导学员提高通过对成交信号的判断来把握成交的时机的意识 请学员思考“报价之前需要做哪些准备工作？” 请学员回顾关于沟通技巧方面的内容，引导学员在议价环节面对客户 异议时应注重倾听
17
目的与意义
阐述新车递交环节的目的
PPT、白纸板
18
工作重点
讲授新车递交环节的工作关键点
PPT
19
交车前准备
请学员思考“如何提高交车环节工作效率与质量？”，使学员认识到 使学员意识到交车准备要注重细节与用户个性化需求
PPT、白纸板
20
第六步：交 学习交车流程，提高交车 车 环节满意度
交车流程
分享：合理的交车流程 要求：每个小组写出认为合理的交车流程，然后请各组派代表到前面 讲解，同时培训师做出总结与分享 时间要求：每组准备5分钟，讲解3分钟
PPT，白纸板 PPT，白纸板
关键产出 每位学员说出至少一个知识点
时长 10
时间 9:00-9:10
责任人
备注 座位调换与 内容回顾
学习提案与成交环节的目的与阶段目 标；把握客户的期望信息
10
9:10-9:20
明确提案与成交阶段的工作重点
5
豪华车品牌 4S店 奥迪 内部培训资料
下载文档收藏豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料豪华车品牌 4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训 / Audi Training 培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排时间安排开始………09：00 ：结束………12：00 ： 2.关于手机关于手机 4.主动沟通主动沟通 3.关于吸烟关于吸烟开始………14：00 ：结束………17：30 ： 5.积极分享积极分享奥迪培训 / Audi Training 考核内容奥迪培训考核表 20分分单位名称姓名 R3编号编号课堂纪律北京xxx 北京…… …… …… …… 40分分课堂表现 35 40分分笔试成绩 38 100分分总成绩 87 李宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野／张野／Jim 高级培训师／上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）奔驰汽车金融（中国）有限公司奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。
汽车4S店接待礼仪及技巧培训教材-42页
3-10
2.如何才能给顾客好印象
（1）使顾客满意的仪容标准： 整体：整齐清洁、自然、大方得体、精神奕奕、充满活力 头发：头发整齐、清洁、不得披头散发 耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡 面貌：精神饱满、表情自然、不带个人情绪 妆容：面着淡妆、不用有浓烈气味的化妆品 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 嘴巴：牙刷干净、无食品残留物 胡子：每日一理，刮干净 指甲：不留长指甲、不涂有色指甲、经常保持清洁 衣服：合身、平整、清洁、无油污 袜子：袜子无勾丝、无破损 身体：无体味、不使用浓烈香味的香水
3-16
(8) 当您回来时 ___________________________________________________
(9) 当上级主管、年长同事或同事外出时 ___________________________________________________
(10) 当上级主管、年长同事或同事回来时 ___________________________________________________
（2）提高个人素质的各种技巧：交换名片的礼仪、表达的技巧、主 动倾听的技巧、提问的技巧、意见处理的技巧和电话沟通的技巧。
3-11
二．交换名片礼仪
名片，在我们的现代生活中越来越不可获缺，它往往传递着很多 重要的信息。递出一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与顾客建 立了联系，既方便，又体面，但不能滥用，要讲究一定的礼仪。否则， 会给人留下草率、马虎的印象，忽视不得。
对顾客的问题做一个重点的复述是用来结束提问的327不要只是主动倾听谈话内容还要从顾客的脸部表情和语调来了解顾客需求不要只听自己想听到的事328技巧测验评量准则okng回馈意见以姿势表示您专心倾听顾客的谈话让顾客放轻松态度专注让顾客继续谈话表现认同赢得顾客的信任确认细节提出问题清楚了解顾客的想法和打算理清问题确定您和顾客的理解是否正确总结顾客谈话重点总结内容并确认您和顾客已取得共识点头示意目光接触要点非语言沟通合宜的脸部表情整体评论329通过提问能尽快找到顾客想要的答案了解顾客的真正需求和想法
《奥迪经销商培训》课件
市场分析
1
奥迪在国内市场地位
剖析奥迪在中国汽车市场的竞争地位以及市场份额的变化趋势。
2
当前市场竞争形势
分析奥迪面临的竞争对手以及市场上的竞争趋势。
3
消费者需求分析
深入了解消费者对豪华汽车的需求和偏好，以便更好地满足其期望。
产品介绍
奥迪产品线概览
售后服务
服务标准和承诺
介绍奥迪对售后服务的标准和承诺，以提升客户满意度和忠诚度。
保养服务介绍
讲解奥迪汽车的保养服务项目和流程，以帮助车主保持车辆在最佳状态。
维修服务介绍
详细介绍奥迪维修服务的范围和流程，以解答客户对维修问题的疑虑。
总结
1 课程回顾
总结和回顾本课程涵盖的内容和重点，强调培训的价值和收获。
2 下一步行动计划
给予学员明确的行动建议，以帮助其将所学知识应用于实际销售工作中。
3 Q&A
留出时间回答学员的问题，进一步加深理解并帮助解决潜在的疑惑。
展示奥迪汽车产品线的不同系列 和型号，以及其所代表的特点和 定位。
主打款车型介绍
重点介绍奥迪的主打款车型，包 括其设计、性能和特色。
产品特点和优势
强调奥迪汽车的创新技术、优良 质量以及独特的驾驶体验。
销售技巧
1 客户需求识别
教授如何准确识别客户的需求和偏好，并提供恰当的销售建议。
2 产品介绍技巧
分享吸引客户的产品介绍技巧，以及如何突出奥迪产品的独特卖点。
3 销售谈判技巧
探讨有效的销售谈判技巧，帮助经销商与客户达成共赢的合作。
市场推广
1
市，包括线上线下渠道的整合。
2
一汽大众-奥迪经销商销售顾问基本销售技巧培训(流程、初次接触)
欢迎大家参加奥迪经销商培训
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
奥迪经销商销售顾问
基本销售技巧培训
（流程、初次接触)
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
时间安排： 上午 9：00－11：00 下午 13：00－16：00 课堂要求： 准时、认真、积极参与
销 售 顾 问
市 场 情 报
登门（见面） 开场白 交流
整理，纪录 分类，评估
组织策划
内部演练 争取预约 争取约定 道别
感兴趣的 潜在客户
不感兴趣的 潜在客户
成功＝准备＋机会
奥迪培训/Audi Training
留下兴趣，带走关系
导入销售流程
奥迪基本销售技巧培训
1
初次接触 1.1
电话接触 1.1.1 客户打来的电话 1.1.2 与销售顾问 初次电话接触
阶段目标： 赢得潜在客户 “主动出击”的特点：
1.1.3 电话营销
1.2 “主动出击”
1.3 在展厅内 与客户接触
对经销商和销售人员能力的要 求较高
要充分准备
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
“ 主 动 出 击 ” 流 程 模 板
准备阶段
接触过程
跟踪追击
团 队 领 导
对经销商和销售人员能力的要求较高要充分准备准备阶段接触过程跟踪追击争取预约内部演练组织策划成功准备机会道别争取约定交流开场白登门见面留下兴趣带走关系感兴趣的潜在客户不感兴趣的潜在客户分类评估整理纪录导入销售流程主动出击流程模板初次接触11电话接触111客户打来的电话112与销售顾问初次电话接触113电话营销12主动出击13在展厅内与客户接触初次接触阶段目标
4S店业务接待技能提升培训汇总
英语作文怎么对待动物的当谈论对待动物时，我们面临的是一种深刻的责任感，即保护和尊重它们的权利。
以下是一篇高质量的英语作文，主题是对待动物的态度。
Title: Upholding the Rights and Welfare of Animals。
In the intricate web of life, animals play an integral role, enriching the tapestry of our world with their diversity and beauty. As stewards of this planet, it is our solemn duty to treat these sentient beings with the dignity and compassion they deserve. 。
First and foremost, it is imperative to acknowledgethat animals possess intrinsic rights, just as humans do. These rights include the right to live free from unnecessary suffering and exploitation. Therefore, it is incumbent upon us to advocate for policies and practices that safeguard these rights. This entails enacting and enforcing stringent laws against animal cruelty and abuse,whether in the form of neglect, mistreatment, orexploitation for entertainment or profit. Furthermore, it necessitates promoting ethical treatment across all sectors that interact with animals, including agriculture, research, and entertainment.Central to our ethical obligation towards animals isthe principle of empathy. We must strive to understand and appreciate the experiences and emotions of animals, recognizing that they too can feel pain, fear, and joy. By cultivating empathy, we cultivate a deeper connection with the natural world, fostering a sense of kinship and responsibility towards all living beings. This empathy should guide our interactions with animals, informing our decisions and actions to ensure their well-being and happiness.Education also plays a pivotal role in shapingattitudes towards animals. By instilling a respect for animals and an understanding of their needs and behaviors from a young age, we can cultivate a culture of compassion and empathy. This involves integrating humane educationinto school curricula, raising awareness through public campaigns, and promoting responsible pet ownership. Through education, we empower individuals to make informed choices that prioritize the welfare of animals and inspire positive change in society.Moreover, it is essential to support initiatives that promote the conservation and preservation of wildlife habitats. Habitat loss, driven by human activities such as deforestation and urbanization, poses a significant threat to many species' survival. By preserving natural habitats and implementing sustainable land management practices, we can safeguard the rich biodiversity of our planet and ensure the survival of countless species for future generations to cherish and enjoy.In conclusion, our treatment of animals reflects our values as a society and our commitment to justice and compassion. Upholding the rights and welfare of animals is not only a moral imperative but also essential for thewell-being of our planet and future generations. By advocating for animal rights, cultivating empathy,promoting education, and supporting conservation efforts, we can create a more just and humane world for all beings that call Earth home. Let us pledge to be conscientious stewards of this planet and champions for the rights and welfare of all living creatures.。
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奥迪经销商信息管理培训
信息与消息、情报、知识之间的关系
信息
与消息之间的关系
✓ 消息的定义：包含某种内容的音讯； ✓ 消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容； ✓ 信息与消息的不同：消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核； ✓ 不同的消息中包含的信息量是不同的，有的消息中包含的信息量大
奥迪经销商前台接待培训内部资料
奥迪经销商信息管理培训
奥迪销售流程中信息的产生和管理 根据关系划分客户
现实客户： 购买我们产品的客户；我们 能够随时与之取得联系。
Customers 现实客户
Prospects 潜在客户
潜在客户： 关注我们的产品的客户， 并且我们知道他们是谁，也 能随时与之联系的客户。
信息的分类
信息可以按内容、表现形式、时间状态、空间状态的不同进行不 同的分类。
按内容分类：
✓ 自然信息 ✓ 社会信息
按时间状态分类：
✓ 过去信息 ✓ 现在信息 ✓ 未来信息
按内容的表现形式分类：
✓ 文献型信息 ✓ 数据型信息 ✓ 声像型信息 ✓ 多媒体信息
按空间状态分类：
✓ 宏观 ✓ 中观 ✓ 微观
奥迪经销商前台接待培训内部资料
奥迪经销商信息管理培训
什么是信息管理 狭义的信息管理：对信息资源的管理 广义的信息管理：对信息活动诸要素的管理
奥迪经销商前台接待培训内部资料
奥迪经销商信息管理培训
信息管理产生背景 传统人工的管理和记录方式存在缺点 信息技术和数据处理速度引起重视 计算机科学高速发展的影响 计算机管理软件的日趋完善
跟踪基础 市场分析
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信息管理的三个阶段
✓ 企业信息管理经过手工文件、技术支持管理 两个阶段后，在信息管理方面获取了大量经 验，培养大量人才，积累了信息资源，掌握 了信息技术，开始进入信息资源管理的阶段
第三阶段 信息资源管理
✓ 信息管理由支持业务部门的作用直接跃升为与 人、财、物等资产管理同样重要的地位，信息 管理工作由完全面向企业内部的管理而转向企 业外部信息资源的开发与利用。企业内部的信 息使用部门、信息供应部门和信息处理部门的 界限和隔阂逐步打破了
与知识之间的关系
✓ 知识的定义：人类社会实践经验的总结，是人的主观 世界对于客观世界的概括和反映；
✓ 信息也不等于知识。有的信息有丰富的知识内容，有 的信息就没有什么知识内容；
✓ 人类要通过信息来认识世界和改造世界，又要根据所 获得的信息组织知识。信息是知识的原料，这些原料 又将成为新的系统化的知识。
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信息管理产生背景
传统人工的管理和记录方式 存在缺点
• 工作效率低，所需时间长
• 浪费大量的文件和数据
• 查找、结算存在许多困难
信息技术和数据处理速 度引起重视
• 信息的大量而快速的 传递，大批量数据的 处理单靠人工是不可 靠的，也是不现实的
• 社会的不断发展和技 术的不断进步
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信息管理目的
面向一般社会组织（包括企业）信息资源管理，目的在于促进 组织目标的实现；
面向信息产品生产与信息服务业的信息资源管理，目的在于满足 社会上广大用户对信息产品和信息服务的需求；
面向政府部门的信息资源管理，目的在于使政府部门更好地实施 其宏观调控和信息服务的职能。
✓ 信息管理与企业的战略目标、战略决策紧密地 联系起来，企业最高层的领导开始关心信息管 理工作，任命主管领导来协调各部门之间的矛 盾，建立专门的信息管理部门来全面组织企业 的信息化工作
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信息管理过程
面向一般社会组织（包括企业）信息资源的管理，信息管理的过程包 括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。 信息收集就是对原始信息的获取； 信息传输是信息在时间和空间上的转移，因为信息只有及时准确地送 到需要者的手中才能发挥作用； 信息加工包括信息形式的变换和信息内容的处理。信息的形式变换是 指在信息传输过程中，通过变换载体，使信息准确地传输给接收者； 信息储存就是将信息安全完整地放置于某个载体中。
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奥迪销售流程中信息的产生和管理
奥迪销售流程结构图
1
初次接触
•主动出击 •网上联系 •电话联系 •到访展厅
2
确立 潜在 客户 个性 化的 需求
8 潜在客户的跟踪
3
4
5
6
新车 展示
试乘 试驾
提案到成交
交车
•制定提案
•经销商处
•提供融资服务 •客户处
•旧车置换
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信息的性质
客观性 广泛性 完整性 专一性
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信息的特征
可量度 可识别 可转换 可存储 可处理
可传递 可再生 可压缩 可利用 可共享
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✓ 信息资源管理是为了确保信息资源的充分开发 和有效利用，以现代信息技术等为手段，对信 息资源实施计划、组织、指挥、协调、控制的 一种人类管理活动
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信息管理的三个阶段 第一阶段手工文件管理 第二阶段技术支持管理 第三阶段信息资源管理
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信息管理方式 人工手动管理 办公自动化管理 信息反馈系统管理
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信息管理结果 建立信息收集制度 规定信息的渠道 提高信息利用率 建立信息反馈系统
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什么是信息管理
信息管理（Information Management,IM）是人类 为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手 段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活 动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动 的管理。
信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工 和输入、输出的信息的总称。
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信息管理的三个阶段
✓ 计算机应用于业务管理之前的阶段
第一阶段 手工文件管理
✓ 这是人类历史上第一种信息管理的模式，文件 管理主要是秘书层次的工作，各部门中层的领 导并不介入文件管理，除非出现重大的失误， 企业高层领导也极少干预文件管理
✓ 文件管理主要是手工管理
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信息管理的发展历程
资源管理时期
✓ 主要特征是涉及信息活动的各种要素都被作 为信息资源的要素而纳入管理的范畴，是一 种综合性、全方位的集成管理，是信息管理 的最高形式
✓ 信息资源管理是将信息作为资源进行管理，既 包括信息资源,也包括与其有关的其他资源，如 人员、技术、经费、设备等的管理
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奥迪销售流程中信息的产生和管理的举例
✓ 客户姓名
✓ 联系电话
集客量管理
✓ 接待方式
✓ 市场活动效果分析
前
✓ 接待时间
台 接
记录
✓ 接待次数 用途
销售指导
✓ 工作核实
待
✓ 接待时长
✓ 关注车型
✓ 流程状态
客户体验
✓ 跟踪次数 ✓ 所属销售顾问
✓客户接待 ✓客户分配
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信息管理的发展历程 传统管理时期 技术管理时期 资源管理时期
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信息管理的发展历程
传统管理时期
✓ 该时期以图书馆为象征，因此也有人称之为 文献管理时期
✓ 这是人类历史上第一种信息管理的模式，即手 工管理模式
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2020/11/16
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培训内容_第一天
信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求
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信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求
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什么是信息
信息(information)泛指消息和资讯，是客观事物通过 一定的物质载体传递的消息。也就是通过声音、气味、语 言、文字、图像等所表现的实际内容。
信息是具体的，并且可以被人所感知、获取和识别， 也可以被传递、存储、变换、处理和利用。信息是事件发 生的根本原因，信息量是有寿命和时效的。
如果能进入新车展示环节，也就代表了在客户的购车意向中，至少将奥迪品牌纳 入了选择。所以在这个环节信息焦点是客户的反馈或反映、与销售人员的信息沟 通状况。该环节信息需要存档和跟踪。
流程状态
初次接触 弄清客户需求 新车展示
客户资料信息
客户意向信息
信息作用
姓名、联系方式、客户来 品牌、车型、购车时间、 源、客户类型、信息来源、 接受价位、对车辆评价 现用车、竞争车型、方便 联系时间
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